15、旅游营销者利用增强现实丰富游客城市体验的视角洞察

旅游营销者利用增强现实丰富游客城市体验的视角洞察

1. 引言

在当今旅游行业，旅游营销者如目的地营销组织（DMOs）面临着将设计好的体验转变为个性化体验的挑战。现代技术的运用对旅游目的地至关重要，旅游营销者对新技术表现出浓厚兴趣，尤其是增强现实（AR）技术，它有可能极大地推动旅游行业的发展。然而，目前关于旅游营销者在特定城市旅游背景下对AR技术的看法和采用意向的研究还比较有限。本研究旨在探索旅游营销者采用AR技术丰富游客城市体验的看法，识别内外部环境中影响其采用的因素。具体有两个研究目标：一是识别影响旅游营销者采用AR技术的内部环境中的机遇和挑战；二是考察影响其采用的外部环境中的机遇和挑战。

2. 文献综述

2.1 信息通信技术（ICTs）对旅游营销者竞争策略的影响

DMOs负责目的地的战略管理和营销，为了在行业中保持竞争优势，它们需要通过大量使用ICTs来吸引日益苛刻和有经验的消费者。如今，人们获取旅游信息、购买旅游产品以及体验和感知目的地的方式都发生了变化，这主要归因于新技术趋势、软件和基础设施的变化以及虚拟环境中的人类参与文化。互联网在目的地营销传播中仍然很重要，口碑传播和客户评价也至关重要。近年来，DMOs开始转向社交媒体作为低成本、广泛覆盖的营销工具，用户生成内容（UGC）的增加也为旅游营销带来了新的机遇。旅游营销者不断探索ICTs和新的人类互动形式，以提供新的机会让游客共同创造增强的目的地体验。随着智能手机和平板设备的普及，AR技术正变得越来越广泛。

2.2 AR增强的游客体验

在旅游文献中，AR增强的游客体验在多种情境下受到了广泛关注，包括城市遗产旅游、自然旅游、文化遗产旅游、博物馆、艺术画廊、