“Año del Diálogo y la Reconciliación Nacional”
“CAPACITACIÓN Y DESARROLLO DEL PERSONAL
ADMINISTRATIVO HIPERMERCADOS TOTTUS S.A”
ADMINISTRACION III
CURSO:
ADMINISTRACION DE PERSONA
DOCENTE:
TERESA MARÍA CALCINA CALCINA
INTEGRANTES:
LUIS ALBERTO CCANAHUIRI CANSAYA
GUADALUPE MENDOZA AVILES
JOSE ANTONIO PUMA CCANSAYA
SARITA SANTOS SALAS
AREQUIPA – 2018
INTRODUCCIÓN
El presente trabajo responde a las necesidades de formulación de un modelo de capacitación
por competencias para el personal administrativo del HIPERMERCADO TOTTUS S.A. El modelo
está orientado a aumentar los niveles de desarrollo y productividad del personal administrativo
de la organización.
Desarrollar las capacidades del trabajador proporciona beneficios para tanto para éstos como
para la organización. A los primeros los ayuda a incrementar sus conocimientos, habilidades y
cualidades; a la organización la favorece al incrementar los costos-beneficios.
La capacitación hará que el trabajador sea más competente y hábil, al utilizar y desarrollar
las actitudes de éste. De esta manera, la organización se volverá más fuerte, productiva y
rentable.
CAPACITACIÓN Y DESARROLLO DEL PERSONAL ADMINISTRATIVO HIPERMERCADOS
TOTTUS S.A
DEFINIR PLAN DE CAPACITACIÓN
Un plan de capacitación es la traducción de las expectativas y necesidades de una organización
para y en determinado periodo de tiempo. Éste corresponde a las expectativas que se quieren
satisfacer, efectivamente, en un determinado plazo, por lo cual está vinculado al recurso
humano, al recurso físico o material disponible, y a las disponibilidades de la empresa.
Datos generales de la organización.
RUC: 20508565934
Razón Social: HIPERMERCADOS TOTTUS S.A
Página Web: http://www.tottus.com.pe
Nombre Comercial: Tottus Hipermercado-Tottus
Tipo Empresa: Sociedad Anónima
Condición: Activo
Fecha Inicio Actividades: 16 / Abril / 2004
Actividad Comercial: Venta Minorista en Almacenes No Especializada.
Dirección Legal: Av. Angamos Este Nro. 1805 Int. P10 (Piso 10 Of 5 y Piso 11 Of 6a)
Distrito / Ciudad: Surquillo
Departamento: Lima, Perú
DESCRIPCIÓN DEL PROCESO DE ELABORACIÓN PLAN DE CAPACITACIÓN
1. IDENTIFICACION DE NECESIDADES
¿QUÉ se debe enseñar? - Administración y organización, Mejoramiento del Clima
Laboral, atención al cliente.
¿QUIÉN debe aprender? - Personal administrativo
¿CUÁNDO se debe enseñar? - Previa coordinación con las jefaturas.
¿DÓNDE se debe enseñar? - Instalaciones Hipermercados Tottus S.A.
¿CÓMO se debe enseñar? - Mediante cursos y talleres
¿QUIÉN lo debe enseñar? - Especialista en capacitación administrativa
a) Necesidades actuales
Mejorar la interacción entre los colaboradores y, con ello, a elevar el interés por el
aseguramiento de la calidad en el servicio.
Generar conductas positivas y mejoras en el clima de trabajo, la productividad y
la calidad y, con ello, a elevar la moral de trabajo.
Servicio al cliente y trato al usuario, demostrar la importancia de la atención al
cliente.
Liderazgo empresarial¸ gerentes, subgerentes, jefes de áreas, jefes de sección debe
contar con habilidades de liderazgo empresarial, pues necesitan motivar a su equipo
para el cumplimiento de las diferentes metas.
b) Necesidades futuras
Capacitar al 100% de Gerentes, jefes de departamento, secciones y personal
operativo de la empresa HIPERMERCADO TOTTUS S.A
2. PLANIFICACION
a) Objetivos Generales
Preparar al personal para la ejecución eficiente de sus responsabilidades que
asuman en sus puestos.
Brindar oportunidades de desarrollo personal en los cargos actuales y para otros
puestos para los que el colaborador puede ser considerado.
Modificar actitudes para contribuir a crear un clima de trabajo
satisfactorio, incrementar la motivación del trabajador y hacerlo más receptivo a
la supervisión y acciones de gestión.
b) Objetivos Específicos
Proporcionar orientación e información relativa a los objetivos de la Empresa, su
organización, funcionamiento, normas y políticas.
Proveer conocimientos y desarrollar habilidades que cubran la totalidad de
requerimientos para el desempleo de puestos específicos.
Actualizar y ampliar los conocimientos requeridos en áreas especializadas de
actividad.
Contribuir a elevar y mantener un buen nivel de eficiencia individual y rendimiento
colectivo.
Ayudar en la preparación de personal calificado, acorde con los planes, objetivos y
requerimientos de la Empresa.
Apoyar la continuidad y desarrollo institucional.
3. EJECUCION
a) ESTRATEGIAS
Las estrategias a emplear son.
Desarrollo de trabajos prácticos que se vienen realizando cotidianamente.
Presentación de casos casuísticos de su área.
Realizar talleres.
Metodología de exposición – diálogo.
b) Tipos de Capacitación
Capacitación Preventiva: Es aquella orientada a prever los cambios que se
producen en el personal, toda vez que su desempeño puede variar con los años, sus
destrezas pueden deteriorarse y la tecnología hacer obsoletos sus conocimientos.
Capacitación Correctiva: Como su nombre lo indica, está orientada a solucionar
“problemas de desempeño”. En tal sentido, su fuente original de información es la
Evaluación de Desempeño realizada normal mente en la empresa, pero también los
estudios de diagnóstico de necesidades dirigidos a identificarlos y determinar cuáles
son factibles de solución a través de acciones de capacitación.
Capacitación para el Desarrollo de Carrera: Estas actividades se asemejan a
la capacitación preventiva, con la diferencia de que se orientan a facilitar que los
colaboradores puedan ocupar una serie de nuevas o diferentes posiciones en la
empresa, que impliquen mayores exigencias y responsabilidades.
c) Modalidades de Capacitación
Actualización: Se orienta a proporcionar conocimientos y experiencias derivados
de recientes avances científico – tecnológicos en una determinada actividad.
Perfeccionamiento: Se propone completar, ampliar o desarrollar el nivel de
conocimientos y experiencias, a fin de potenciar el desempeño de funciones
técnicas, profesionales, directivas o de gestión.
Complementación: Su propósito es reforzar la formación de un colaborador que
maneja solo parte de los conocimientos o habilidades demandados por su puesto y
requiere alcanzar el nivel que este exige.
Modalidad de capacitación más adecuada:
Curso
Desarrolla la adquisición de conocimientos, habilidades y actitudes.
Puede combinar la teoría y la práctica.
Su duración depende del tiempo disponible y contenidos, en promedio 20
horas.
Se emplea cuando se desea involucrar al trabajador en actividades más teóricas.
Taller
Evento de capacitación que desarrolla temas vinculados a la práctica.
Es de corta duración (menor de 12 horas)
d) Materiales
Infraestructura: Las actividades de capacitación se desarrollarán en el comedor de
la organización
Mobiliario, equipo y otros: está conformado por carpetas y mesas de trabajo,
pizarra, plumones, equipo multimedia, y ventilación adecuada.
Documentos técnicos – educativo: entre ellos tenemos: certificados, encuestas de
evaluación, material de estudio, etc.
e) Contenido
Temas de capacitación
o Sistema institucional
o Planeamiento estratégico
o Administración y organización
o Cultura organizacional
o Gestión del cambio
Imagen institucional
o Relaciones humanas
o Relaciones públicas
o Administración por valores
o Mejoramiento del clima laboral
f) Financiamiento
El monto de inversión de este plan de capacitación, será financiada con ingresos propios
presupuestados de la institución.
g) Preparación
De los participantes:
Área ocupacional a la que pertenecen: gerencia, subgerencias, jefaturas,
atención al cliente
Edad: entre 18 y 40 años
Horario de trabajo: 08:00 a.m. a 4:00 p.m.
Del evento:
Nombre del curso: capacitación y desarrollo del personal administrativo
HIPERMERCADOS TOTTUS S.A
Nombre del instructor: área de recursos humanos
Fecha de realización: 28 de mayo del 2018 al 01 de junio del 2018
Horario: 4:30 p.m. a 6:30 p.m.
4. EVALUACION Y SEGUIMIENTO
Evaluación del proceso de capacitación
Proceso que permite estimar el logro de los objetivos propuestos y retroalimentar el
proceso
Constancias de habilidades laborales
Para acreditar y avatar las acciones de capacitación, deben expedirse constancias de
habilidades laborales que se otorgarán a los participantes una vez concluida su
formación integral.
Seguimiento del proceso
La obtención de información significativa para una nueva planeación y operación de las
acciones de la capacitación se obtiene utilizando diferentes instrumentos tales como el
cuestionario, mediante el cual el personal capacitado proporciona datos acerca de los
aspectos que intervinieron en su formación y la forma en cómo estos están siendo
aplicados en la práctica laboral cotidiana.
Los resultados que se obtienen del seguimiento son:
o Analizar el desempeño profesional del personal capacitado.
o Comparar el desempeño del personal capacitado con el no capacitado.
o Orientar la planeación de las acciones para su mejor operación.
o Valorar las capacidades de las entidades responsables del programa (recursos
humanos y materiales).
o Identificar necesidades no satisfechas, condiciones actuales y deseadas.
o Determinar los objetivos y metas a cubrir en la empresa. Continuación
CONCLUSIÓN
La capacitación en recursos humanos es un factor determinante para el
cumplimiento de los objetivos de una organización. Desarrollar tanto actitudes
como destrezas, crecimiento personal y profesional en los trabajadores y empleados
permite que éstos desempeñen su trabajo con mayor eficiencia y calidad.
La capacitación es, por tanto, una inversión para la organización. Pues los resultados
que se obtienen de ella no sólo benefician al empleado, sino que contribuye al logro
de los objetivos empresariales.
La utilización efectiva de los recursos humanos de una organización depende de la
correcta aplicación de un plan de capacitación, descrito anteriormente, tales como:
Detectar necesidades de capacitación; identificar los recursos para la capacitación y
adiestramiento, diseño del plan de capacitación; ejecución del programa de
capacitación, y la evaluación, control y seguimiento del mismo.
Esta labor permite establecer y reconocer requerimientos futuros, asegurar a la
empresa el suministro de empleados calificados y el desarrollo de los recursos
humanos disponibles.
El plan de capacitación juega un papel muy importante en el desarrollo de los
recursos humanos de una organización, pues su correcta aplicación se convierte en
un medio de motivación y estímulo en los empleados, que finalmente termina
beneficiando a la organización.
