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Implementación de CRM en PLASTICAUCHO

La empresa PLASTICAUCHO INDUSTRIAL implementó un sistema CRM para mejorar la relación con sus clientes antiguos, ya que estaban comprando menos y sus pedidos se retrasaban. Eligió el software PAC Enterprise Web debido a su personalización, acceso universal, ahorro de costos y cumplimiento de normas. Los objetivos eran incrementar el contacto con clientes, ofrecer un trato personalizado y elevar su satisfacción y ventas. El CRM mejoró el trabajo al brindar información oportuna para atender clientes de forma personalizada y controlar las vent

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Implementación de CRM en PLASTICAUCHO

La empresa PLASTICAUCHO INDUSTRIAL implementó un sistema CRM para mejorar la relación con sus clientes antiguos, ya que estaban comprando menos y sus pedidos se retrasaban. Eligió el software PAC Enterprise Web debido a su personalización, acceso universal, ahorro de costos y cumplimiento de normas. Los objetivos eran incrementar el contacto con clientes, ofrecer un trato personalizado y elevar su satisfacción y ventas. El CRM mejoró el trabajo al brindar información oportuna para atender clientes de forma personalizada y controlar las vent

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22-8-2018 E-Business y su

integración con los


sistemas corporativos
de gestión.

CUSTOMER RELATIONSHIP
MANAGEMENT (CRM)

Stefania Velez
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CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM)

Una vez lo hayas analizado, busca un caso de éxito de implementación de CRM similar
en una empresa de tu país.

a. Comenta brevemente la historia de la empresa antes de la implementación del


CRM.

La empresa PLASTICAUCHO INDUSTRIAL, fue fundada en 1930 por el Sr. Josè


Cuesta Tapia como una fábrica de calzado de caucho, en sus inicio contaba con 25
empleados que realizaban los procesos de producción, es una empresa que maneja
todo lo que es costos y producción el cual no tenían un cruce de información exacta
sobre los clientes que en su mayoría eran de la región costa del Ecuador, y esto estaba
ocasionando retraso en despacho de mercadería , baja comunicación con clientes fijos
y no tenían acogida las promociones para clientes antiguos.

b. ¿Por qué tenían la necesidad de implementar el CRM en la empresa?

Los clientes antiguos de la empresa PLASTICAUCHO INDUSTRIAL, ya no estaban


generando pedidos o sus pedidos tenían retraso y la lealtad de los mismos disminuía

c. ¿Cuál es el software CRM que eligieron y por qué?

El sistema aplicar es PAC Enterprise Web, Sistema ERP (Grupo Provedatos, 2017).

Lo aplicaron por las siguientes características:

 Se personaliza los módulos y la funcionalidad para la actividad


comercial de la empresa.
 Acceso universal y sencillez a través de un navegador
convencional.
 Ahorro en licencia de software-
 Ahorro en hardware no requiere grandes instalaciones.
 Ahorro en Business Inteligence.
 Estabilidad con el sistema PAC.
 Cumple con las Normas NIIF
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CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM)

d. ¿Cuáles eran los objetivos de la empresa cuando escogió del CRM?

1. Incrementar el contacto con el cliente y consolidar su relación.


2. Entregar un trato personalizado con el cliente.
3. Elevar la satisfacción en clientes antiguos
4. Incrementar ventas inducidas.
5. Disminuir atrasos en mercadería (Llamas, Levy, & Sule, 2005)
e. ¿Cómo mejora la forma en que trabajan la implementación del CRM?
Brinda una información adecuada y oportuna para trabajar de forma personalizada
con los clientes antiguos que adquieren un alto porcentaje de mercadería y
también genera una buena visualización de la situación de ventas para tomar una
buena decisión en incrementar promociones y ofertas. (Llamas, Levy, & Sule,
2005)
f. ¿Qué fue lo que más te llamo la atención de la implementación?
Como su objetivo principal fue la lealtad de los clientes antiguos y buscar
información sobre que es lo que desean cuales con sus intereses para poder brindar
una atención personalizada.
g. Comenta tus conclusiones

 La empresa comprendió que es importante capturar cierta información del


cliente como necesidades quejas y consultas para poder esta transformar
en innovar el producto y también como una ventaja sobre la competencia.
 Tiene un acceso directo a los datos, así se ahorra tiempo y costos.
 Tienen un control directo sobre las ventas y los clientes potenciales.
 Mejora la publicidad de la empresa y la imagen corporativa.
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CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM)

Bibliografía
Grupo Provedatos. (15 de Marzo de 2017). Grupo Provedatos. Obtenido de
[Link]
erp?hsCtaTracking=219fa66f-8a22-4eba-ab6b-1353e98dc5fc%7C05ee5a6d-
9470-4d9a-9646-be498f10da86&gclid=CjwKCAjw-
8nbBRBnEiwAqWt1zTrIdV_qqcaorxv9J9rvtYhu0iTJxsu64cFHJmDNrhWeYgc
Zof4jzRoCQJ4QAvD_

Llamas, M. R., Levy, J. P., & Sule, M. A. (2005). La estrategia CRM . Ciencia ERGO
SUM, 23-24.

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