* 1 Gigabyte (GB) equivale a 1,024 Megabytes (MB)
Podrás contratar los Paquetes Internet Amigo: 1) a través del envío de un mensaje de texto SMS; 2)
del portal de autogestión: Mi Telcel (versión web y App); 3) la página en Internet www.telcel.com;
4) en Centros de Atención a Clientes; 5) a través del Portal Saldo Cero de Prepago (desde su equipo
terminal), o 6) a través de la marcación *133#.
Este Servicio queda activado inmediatamente, dependiendo del medio de contratación, el precio
del Paquete contratado se debitará de la cuenta de Saldo Amigo o con cargo a la tarjeta de crédito
o débito utilizada.
Megabytes incluidos para navegación libre:
Los MB incluidos para navegación libre podrán ser utilizados estando dentro de México, Estados
Unidos o Canadá.
Megabytes incluidos para el uso de Redes Sociales y Mensajería Instantánea:
Los MB para uso de redes sociales incluidos en los Paquetes Internet Amigo podrás utilizarlos de la
siguiente forma:
a) A través de la aplicación oficial liberada por WhatsApp Inc.: WhatsApp, estando dentro de
México, Estados Unidos o Canadá; y/o
b) A través de las aplicaciones oficiales liberadas por Facebook Inc.: Facebook y Messenger,
únicamente estando dentro de México, y/o
c) A través de la aplicación oficial liberada por X Corp.: X (Twitter), únicamente estando dentro de
México.
Los MB para uso de Redes Sociales incluidos en los Paquetes Internet Amigo 400 MB en adelante
podrás utilizarlos de la siguiente forma:
a) A través de la aplicación oficial liberada por WhatsApp Inc.: WhatsApp, estando dentro de
México, Estados Unidos o Canadá; y/o
b) A través de las aplicaciones oficiales liberadas por Facebook Inc.: Facebook y Messenger,
únicamente estando dentro de México, y/o
c) A través de la aplicación oficial liberada por X Corp.: X (Twitter), únicamente estando dentro de
México, y/o
d) A través de la aplicación oficial liberada por Instagram Inc.: Instagram, únicamente estando
dentro de México, y/o
e) A través de la aplicación oficial liberada por Snapchat Inc.: Snapchat, únicamente estando dentro
de México.
Los MB incluidos para uso de Redes Sociales aplican de forma conjunta e indistinta únicamente a
través de las Redes Sociales incluidas.
El uso de las Redes Sociales incluidas, estando en el extranjero, se cobrará conforme a la tarifa por
MB establecida para el uso de datos estando en el extranjero para el país visitado. Consulta tarifas
y Paquetes de Roaming Internacional.
Si cuentas con alguna promoción de Redes Sociales vigente, y activas alguno de los Paquetes
Internet Amigo, conservarás el beneficio con mayor vigencia.
Telcel no es responsable de las aplicaciones oficiales liberadas por Facebook, X (Twitter),
Whatsapp, Instagram y Snapchat, ni de los servicios prestados por medio de las mismas. el uso de
las aplicaciones es derivado de una relación entre el usuario y Facebook, X (Twitter), Whatsapp,
Instagram y Snapchat; por lo que Telcel no es responsable del funcionamiento de dichas
aplicaciones, interrupciones o fallas en los servicios proporcionados a través de éstas, ni de
cualquier efecto o defecto derivado de la instalación o el uso de las mismas. el uso de las
aplicaciones oficiales liberadas por Facebook, X (Twitter), Whatsapp, Instagram y Snapchat se
realiza con la capacidad, calidad, velocidad y cobertura disponible en el servicio de acceso a
internet de Telcel.
Aplica Política de Uso de Redes Sociales y Mensajería Instantánea.
Política para prevenir prácticas prohibidas y el uso inadecuado de servicios ofrecidos como sin
límite o ilimitados.
Para ofrecer un servicio de calidad y con equidad de acceso a la red a todos nuestros usuarios, así
como, para prevenir y disuadir la comisión de Prácticas Prohibidas y el uso de los servicios de voz,
SMS y/o datos ofrecidos como sin límite o ilimitados con fines distintos a la comunicación de
persona a persona y/o a los definidos en la oferta comercial ofrecida y contratada; todos los
servicios ofrecidos sin límite o ilimitados están sujetos a lo siguiente:
Queda estrictamente prohibido hacer uso de los servicios de voz, SMS y/o datos (incluyendo el uso
de redes sociales, mensajería instantánea y/u otros servicios de tipo OTT provistos directamente
por Telcel o un tercero), ofrecidos sin límite o ilimitados para otros fines distintos a la
comunicación persona a persona y/o para fines distintos a los definidos en la oferta comercial
ofrecida y contratada.
Sin perjuicio de lo establecido en el Contrato, se considerará que el usuario incurre en una Práctica
Prohibida cuando los servicios sean utilizados:
a) Con fines de reventa o cualquier forma de explotación comercial sin previa autorización del
Instituto Federal de Telecomunicaciones y acorde al marco regulatorio aplicable;
b) Como líneas de call center y/o para envío de publicidad y/o notificaciones o alertas
masivas;
c) Como monitor de bebé (baby phone);
d) Para la provisión de servicios de telefonía y/o mensajería y/o acceso a Internet público en
cualquier tipo de establecimiento y/o en casetas públicas (por ejemplo: casetas telefónicas, postes,
puestos de revistas o flores, o pedestales, entre otros);
e) Para el establecimiento de puertas de enlace de envío de comunicaciones tipo bypass;
f) Para el envío de mensajes masificados de tipo spam, y/o phishing y/o análogo;
g) Para la transmisión o descarga de datos de forma masificada tipo Torrent y/o similar o
análogo;
h) Para el establecimiento de accesos a contenidos (archivos, documentos, imágenes, fotos,
audios, videos y/o combinación de éstos), de forma permanente y/o en vivo a manera de
streaming;
i) De cualquier forma que degraden y/o perturben la red de Telcel o degraden y/o perturben
los servicios de otros usuarios, y/o
j) Para fines fraudulentos, delictivos o ilegales.
En caso de detectarse que el usuario incurre en cualquiera de las conductas señaladas, Telcel se
reserva el derecho de ejercer las acciones administrativas, civiles y/o penales que conforme a
derecho correspondan, incluyendo las correspondientes a la reparación de daños y perjuicios
ocasionados a Telcel; pudiendo, en su caso, suspender o cancelar de forma parcial, total, definitiva
o temporal la prestación de los servicios y/o beneficios de uso sin límite o ilimitados; así como,
establecer al Cliente, de forma temporal o permanente, una Política de uso justo que limite la
velocidad máxima de navegación permitida.
Cuando Telcel detecte alguna de las conductas mencionadas, notificará al usuario la conducta
detectada y las acciones a tomarse. Telcel intentará contactar al usuario para permitirle realizar
alguna aclaración, previo a la implementación efectiva de las medidas a tomarse. En caso de no
podérsele contactar, el usuario en cualquier momento podrá acercarse a Telcel, a través de
cualquiera de los canales de atención a clientes, para realizar las aclaraciones pertinentes y
reestablecer su servicio y/o beneficios y/u optar por la activación de una oferta comercial cuyas
finalidades ofrecidas se adapten mejor a la necesidad real del usuario.
Cuando el Paquete haya sido contratado de forma recurrente, el cargo se aplicará de forma
automática al Saldo Amigo cada que el paquete expire, ya sea por vigencia o al consumir el 100%
de los MB incluidos para navegación libre. Si no es posible realizar el cargo del nuevo Paquete por
falta de saldo, continuarás navegando bajo demanda conforme a la tarifa aplicable al Esquema de
Cobro o Plan Controlado que tengas contratado.
La activación por recurrencia se aplicará de acuerdo a las condiciones comerciales vigentes del
Paquete al momento de la renovación.
Solo podrás activar un Paquete con cargo recurrente a la vez.
En todo momento podrás cancelar el cargo recurrente enviando un SMS sin costo con la palabra
BAJA RECURRENTE a la marcación 5050.
No aplica para usuarios TIP.
Si realizas un cambio de Esquema de Cobro, el Paquete activo será dado de baja.
Para realizar cualquier aclaración sobre la activación de servicios a través de este sitio comunícate
a Servicio a Clientes Telefónico (*264 para Amigo y *111 para Plan Controlado).
Aplica Política de uso de Servicios Sin Frontera.
Promoción Claro música.
En todas las activaciones de paquetes igual o mayor a $150 que activen los beneficios; recibirás
500MB para uso del servicio Claro Música a través de la aplicación móvil o la página
www.claromusica.com.
Los Megabytes otorgados por promoción aplican únicamente para la navegación a través de la
aplicación móvil Claro Música instalada en el equipo terminal asociado a la línea o a través de la
página en Internet www.claromusica.com siempre y cuando se ingrese a ésta a través del
navegador del equipo terminal asociado a la línea y el usuario se encuentre conectado a la red de
datos móviles de Telcel.
El beneficio aplicará hasta que se agoten los MB promocionales o hasta el término de la vigencia
de la recarga de saldo realizada. Lo que ocurra primero.
Al término de los datos incluidos por promoción, el consumo de datos se comenzará a debitar de
los datos incluidos para navegación libre por el monto de la recarga realizada, del paquete de datos
adicional que tenga el usuario contratado o bajo demanda conforme a la tarifa por consumo de
datos adicionales establecida por el esquema de cobro de la línea, según sea el caso.
El beneficio no incluye la suscripción al servicio claro música.
Los MB incluidos por promoción aplican únicamente para la navegación dentro de la aplicación
móvil o dentro de la página en internet referida.
El beneficio aplica únicamente estando dentro del territorio nacional. El uso de datos móviles a
través de la aplicación claro música estando fuera de México se cobrará conforme a las tarifas para
el uso de datos estando en Roaming internacional aplicable para el país visitado. Consulte tarifas
de Roaming internacional en www.telcel.com/viajero.
El beneficio está limitado a la reproducción de los catálogos de música puestos a disposición por el
proveedor del servicio, independientemente del tipo de suscripción con la que cuente el usuario.
Los megabytes otorgados por promoción no aplican para la reproducción de estaciones de radio
nacionales y/o internacionales (estaciones habladas, estaciones de música, radios de género y/o
radios de artistas), aun y cuando el tipo de suscripción permita el acceso a este tipo de catálogos.
No está incluido la compra de contenidos bajo demanda o “a la carta”, ni el uso de datos para la
descarga de contenidos adquiridos/comprados.
No está incluido la compra de “boletos” y/o “tickets” para eventos, ni el uso de datos móviles para
navegación dentro de las páginas en internet a las que el botón de compra direccione.
El beneficio no aplica para la descarga de listas de reproducción para su reproducción sin conexión
a Internet.
El uso de datos móviles fuera de la aplicación oficial y/o página en internet del proveedor del
servicio claro música se debitará de los datos incluidos en la recarga de saldo para navegación libre
o, en su caso, por unidad bajo demanda conforme a la tarifa para uso de datos
Adicionales establecida para el Esquema de Cobro Amigo Sin Límite; aun y cuando se haya
ingresado a dichas páginas o aplicaciones a través de la app oficial y/o página en internet del
proveedor del servicio Claro música.
La disponibilidad y calidad en la prestación del servicio claro música es responsabilidad del tercero
que lo ofrece y se prestará conforme a la disponibilidad, calidad, términos y condiciones ofrecidos
por el tercero correspondiente.
Esta promoción no es acumulable con otras promociones que otorguen MB para el uso de
aplicaciones o servicios.
Registro Público de Telecomunicaciones
Buscador de Tarifas del Registro Público de Telecomunicaciones
Paquetes Internet Amigo: Folios 598655, 598665, 598692, 526751, 340645, 340646, 340647,
340648, 340649, 340650
Promoción Claro música: Folio 235718
Promoción Más Gigas con Paquetes Internet Amigo: Folio 995713
