FACULTAD DE INGENIERÍA
ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE
INGENIERÍA INDUSTRIAL
ASIGNATURA: SIMULACIÓN
DOCENTE: Mg. Yesenia Ramos
PRESENTADO POR:
SOTACURO INGA SURI
HUANCAYO – PERÚ
2025
ESTUDIO DE CASO
CASO 1: ESCENARIO 1
Formular un modelo en Arena para el sistema de colas formado en el supermercado.
Supongamos que existe una caja única y que el tiempo entre llegada de los clientes está
distribuido Exponencial con media de 5 minutos, el Tiempo de atención está distribuido en
forma Triangular (1,3,6). Simular el modelo por un tiempo de 8 horas de operación. Considerar
también que el primer cliente llega en el minuto 10 de la simulación.
RESULTADO
En el caso 1 escenario 1, se atendieron 89 clientes y el tiempo de permanencia promedio es fue
de 6.87 minutos.
ESCENARIO 2
Suponga que existen dos tipos de clientes, el 80% de los arribos corresponde a clientes típicos y
el 20% y los tiempos de atención de atención son distribuido Exponencial con media de 5
minutos y 3 minutos respectivamente. Se cuenta con 4 cajeros para cliente típicos y 1 cajero
para cliente VIP.
¿Cuántos clientes de cada tipo fueron atendidos y cuáles fueron sus tiempos de permanencia
en el sistema?
RESULTADO
En el escenario 2, se atendieron a 72 clientes típicos y su promedio de permanencia fue de 24
minutos, mientras en el Vip se atendió a 21 clientes y su promedio de permanencia fue de 4
minutos y medio.
CASO 2
Se considera la llegada de usuarios a un locutorio, para realizar una llamada, el tiempo entre
llegada de clientes obedece a una distribución exponencial con media de 5 minutos. Los clientes
pueden realizar una llamada con un tiempo de distribución exponencial con media de 7 minutos.
Una vez que son atendidos los clientes pasan a retirarse del Centro de Atención al cliente.
Simular para arribo de 50 clientes.
RESULTADO
En el caso 2 el tiempo de permanencia es de 58 minutos
