Reporte de la industria de los servicios financieros

Fuente:
Metrics
to
Index
–
2014

Análisis
sobre
la
industria
de
los
servicios
ﬁnancierosen
los

medios
digitales

Mayo
de
2014

Fuente:
Metrics
to
Index
–
2014

•  De
acuerdo
con
la
AMIPCI
9
de
cada
10
internautas

acceden
a
alguna
red
social.
51%
de
ellos
siguen
en
sus

redes
a
alguna
marca
buscando
algún
Epo
de
oferta.

•  59%
de
quienes
usan
las
redes
sociales
se
han
visto

influenciados
a
comprar
o
adquirir
algún
servicio
dentro

de
las
mismas.

•  El
mercado
mexicano
de
comercio
electrónico
para
2013

fue
de
121.6
miles
de
millones
de
pesos
y
6
de
cada
10

comercios
realizaron
sus
ventas
por
medio
de
tarjetas
de

crédito.

•  Para
incenEvar
más
estos
beneficios
hacia
los
comercios
y

los
clientes,
los
bancos
son
un
aliado
fundamental

desarrollando
procesos
digitales
más
sencillos
y
cómodos.

•  La
banca
mexicana
debe
seguir
digitalizándose.

Servicios
financieros
en
redes
sociales

Fuente:
Metrics
to
Index
–
2014

Durante
el
úlEmo
mes
se
han
generado
15K
menciones
sobre
Banamex.
Siendo
el
81%
menciones
desde
las
redes

sociales
(12K)
que
han
sido
vistos
por
13M
de
personas,
generadas
por
7,390
usuarios.

Banamex
en
las
redes

El
senEmiento
de
la
audiencia
alrededor
de
la
tendencia
esta
diviendo
por
una
parte
es

posiEvo
por
el
anuncio
de
venta
de
boletos
de
una
banda
llamada
Wolfmother
y
negaEvo

por
el
fraude
que
tuvo
Banamex
con
Oceanografia.

Principales

influenciadores:

@cnnexpansion

@bennyibarra

@ElectronicaMX

@OficialYuri

@informador

Fuente:
Metrics
to
Index
–
2014

Durante
el
úlEmo
mes
se
han
generado
8.3K
menciones
sobre
Bancomer.
Siendo
el
82%
menciones
desde
las
redes

sociales
(7K)
que
han
sido
vistos
por
4M
de
personas,
generadas
por
4,851
de
usuarios.

Bancomer
en
las
redes

El
senEmiento
de
la
audiencia
alrededor
de
la
tendencia
es
predominantemente
posiEvo
ya

que
se
habla
sobre
la
liga
bancomer
mx
y
temas
relevantes
de
equipos
de
futbol.

Principales

inﬂuenciadores:

@JavierLopezDiaz

@977_fm

@Vanzzini

@Sopitas

@Chiapas_FC

Fuente:
Metrics
to
Index
–
2014

Durante
el
úlEmo
mes
se
han
generado
2K
menciones
sobre
Banorte.
Siendo
el
67%
menciones
desde
las
redes

sociales
(1.7K)
que
han
sido
vistos
por
677K
de
personas,
generadas
por
1,065
usuarios.

Banorte
en
las
redes

El
senEmiento
de
la
audiencia
alrededor
de
la
tendencia
es
predominantemente
posiEvo
ya

que
hablan
de
que
en
banorte
se
pueden
realizar
pagos
de
bancos
como
IXE

Principales

inﬂuenciadores:

@SamsClubMexico

@cnnexpansion

@RegioSeguro

@beyafaby

@mileniotv

Fuente:
Metrics
to
Index
–
2014

Durante
el
úlEmo
mes
se
han
generado
6K
menciones
sobre
Santander.
Siendo
el
70%
menciones
desde
las
redes

sociales
(4K)
que
han
sido
vistos
por
2M
de
personas,
generadas
por
2,244
usuarios.

Santander
en
las
redes

El
senEmiento
de
la
audiencia
alrededor
de
la
tendencia
es
predominantemente
posiEvo
ya

que
se
habla
sobre
las
seminifales
de
los
TraveoGol.

Principales

inﬂuenciadores:

@SamsClubMexico

@cnnexpansion

@Chivas

@ComensalEnDF

@Foro_TV

Fuente:
Metrics
to
Index
–
2014

Durante
el
úlEmo
mes
se
han
generado
2K
menciones
sobre
Banco
Azteca.
Siendo
el
81%
menciones
desde
las
redes

sociales
(1.7K)
que
han
sido
vistos
por
234K
de
personas,
generadas
por
426
de
usuarios.

Banco
Azteca
en
las
redes

El
senEmiento
de
la
audiencia
alrededor
de
la
tendencia
es
predominantemente
posiEvo
ya

que
se
habla
de
que
los
pagos
de
Elektra
se
puede
pagar
Banco
Azteca.

Principales

inﬂuenciadores:

@cnnexpansion

@mileniotv

@adri_elproducer

@info7mty

@HechosAM

Fuente:
Metrics
to
Index
–
2014

Durante el último mes se han generado 1.5K menciones sobre HSBC. Siendo el 52% menciones desde las
redes sociales (822) que han sido vistos por 327K de personas, generadas por 578 usuarios.
HSBC en las redes
El sentimiento de la audiencia alrededor de la tendencia es positiva aunque también
tiene un elevado número de menciones negativas impulsadas por la disminución en
sus utilidades y quejas de los usuarios sobre sus servicios.
Principales influenciadores:
@Forbes_Mexico,
@LibreriasGandhi,
@bazar_df, @AMACCDJ,
@ParleyMonterrey,
@ManahenRH

Fuente:
Metrics
to
Index
–
2014

Durante
el
úlEmo
mes
se
han
generado
36K
menciones
sobre
la
industria
de
los
servicios
financieros
y
bancarios
en

México.
Siendo
el
70%
menciones
desde
las
redes
sociales
(25K)
que
han
sido
vistos
por
18M
de
personas,
generadas
por

17,491
usuarios.

¿Cómo
se
encuentra
la
industria
de
los
servicios
financieros
y

bancarios
en
medios
digitales?

Los
principales
temas
de
los
que
hablan
los
usuarios
son
acerca
de
parEdos
de
futbol
y
liguillas

que
patrocinan
a
ciertos
equipos,
el
36%
del
contenido
son
noEcias
neutrales
sobre
servicios

que
ofrecen
los
bancos.

Principales
influenciadores:

@cnnexpansion

@FElFinanciero_MX

@TD_Deportes

@unomasunomx

@FISCOCLIC

@HaruHaru_Mexico

Fuente:
Metrics
to
Index
–
2014

¿Cómo
se
encuentra
la
industria
de
los

servicios
ﬁnancieros
en
Twiler?

Fuente:
Metrics
to
Index
–
2014

•  Hasta
el
momento
el
liderazgo
lo
manEene
BANAMEX
con
un

mercado
superior
a
los
130K
de
usuarios
y
con
una
velocidad
de

crecimiento
de
18K
usuarios
al
mes.

•  HSBC
no
Eene
presencia
en
Twiler
por
lo
que
está
perdiendo
la

oportunidad
de
entrar
en
contacto
con
un
mercado
de
16M
de

usuarios
que
se
encuentran
inscritos
a
dicha
red
social.

•  A
pesar
de
ser
uno
de
los
bancos
más
fuertes
en
el
país
BBVA

Bancomer
no
Eene
un
gran
peso
en
las
redes
sociales
por
lo
que

es
importante
que
comience
a
trabajar
en
su
posicionamiento.

•  Santander
manEene
la
mejor
segmentación
de
su
audiencia
con

usuarios
jóvenes
interesados
en
los
negocios,
markeEng
y
la

administración,
con
esta
autoridad
es
posible
que
sus
mensajes

tengan
una
mayor
capacidad
de
volverse
virales.

•  Las
cuentas
comparten
un
bajo
nivel
de
seguidores
por
lo
que
es

posible
que
las
marcas
sigan
creciendo
y
ganando
autoridad
y

relevancia
en
los
mercados
digitales.

¿Cómo
se
encuentra
la
industria
de
los
servicios

ﬁnancieros
en
Twiler?

Fuente:
Metrics
to
Index
–
2014

¿Cómo
se
encuentra
la
industria
de
los
servicios

ﬁnancieros
en
Facebook

Banamex
se
manEene
como
el
líder
de
la
industria
de

los
servicios
ﬁnancieros
en
Facebook
con
cerca
de
un

millón
de
usuarios.
El
engagement
con
los
usuarios

de
la
cuenta
es
muy
bajo
por
lo
que
es
necesario

comenzar
a
trabajar
en
su
posicionamiento.

1428466
176914
500209
26145
259092
0
21448
14788
12730
524
6769
0
0 200000 400000 600000 800000 1000000 1200000 1400000 1600000
Banamex
BBVA Bancomer
Santander
Banco Azteca
HSBC
Banorte
Personas hablando Likes

Fuente:
Metrics
to
Index
–
2014

¿Cómo
se
encuentra
la
industria
de
los
servicios

ﬁnancieros
en
LinkedIn

6989
1233
2790
883
4196
2965
315
154
356
25
260
229
18862
12509
0
3977
3024
9373
0 2000 4000 6000 8000 10000 12000 14000 16000 18000 20000
Banamex
BBVA Bancomer
Santander
Banco Azteca
HSBC
Banorte
Página Directivos Personas
Banamex
se
manEene
como
el
líder
de
la
industria
de

los
servicios
ﬁnancieros
en
LinkedIn
con
la
página

empresarial
más
importante.
Su
planta
laboral
es
la

más
grande
en
el
sector
siendo
por
lo
tanto
la

empresa
más
digitalizada
del
mismo.

Fuente:
Metrics
to
Index
–
2014

•  Banamex
se
manEene
como
el
líder
indiscuEble
en
las
tres
redes
sociales
que

han
sido
analizadas.
Hasta
el
momento
sus
propiedades
digitales
son
la
mejor

posicionadas
de
todas
las
marcas.

•  Bancos
como
HSBC
y
Banorte
están
ausentes
de
las
redes
por
lo
que
están

perdiendo
la
oportunidad
de
entrar
en
contacto
con
una
gran
canEdad
de

usuarios
que
ya
están
en
estos
espacios,
algunos
inclusive
son
sus

cuentahabientes.

•  La
acEvidad
que
más
registran
los
bancos
en
general
son
notas
informaEvas
de

la
industria,
no
obstante
los
checkins
de
usuarios
desde
la
plataforma

Foursquare
también
son
muy
recurrentes
entre
los
usuarios.
Los
clientes
de
los

bancos
en
general
están
comparEendo
su
ubicación
acompañados
con
un

mensaje
sobre
su
situación
dentro
el
mismo
por
lo
que
resulta
una
excelente

plataforma
de
atención
a
clientes.

•  Es
muy
importante
que
los
bancos
se
comiencen
a
entrar
en
desarrollar

mejores
prácEcas
para
la
atención
de
sus
clientes
en
las
redes
sociales
ya
que

es
común
que
las
cuentas
oficiales
no
aEendan
las
preguntas
o
quejas
de
sus

clientes,
únicamente
fungen
como
voceros
de
la
marca.

•  La
industria
del
sector
financiero
Eene
un
gran
reto
en
la
digitalización
de
sus

modelo
de
negocio,
en
brindarle
a
sus
clientes
una
atención
de
primera
calidad

en
los
medios
sociales
y
de
generar
una
comunidad
de
usuarios
que
se

transforme
en
los
voceros
no
oficiales
de
la
misma.

Conclusiones

Fuente:
Metrics
to
Index
–
2014
Fuente:
Metrics
to
Index

–
2013.

Contacto
m2i@metrics2index.com

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