Systmes de Management Intgr (SMI)
Instrumentation, Contrle et Management des Systmes
24 octobre 2014
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SYSTEME DE MANAGEMENT INTEGRE
QUALITE
SECURITE
ENVIRONNEMENT
OUTIL DE PILOTAGE
MIS A LA DISPOSITION DES ORGANISMES
24 octobre 2014
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SYSTEME DE MANAGEMENT INTEGRE
Systme : ensemble dlments corrls ou interactifs
Management : activits corrles pour orienter et diriger un organisme
Intgration : opration qui consiste assembler
les diffrentes parties dun systme et assurer la compatibilit
ainsi que le bon fonctionnement du systme complet .
Organisme : ensemble dinstallations et de personnes
avec des responsabilits, des pouvoirs et des relations.
Systme de management : systme permettant dtablir
une politique et des objectifs et datteindre ces objectifs.
Un organisme peut inclure diffrents systmes de management,
tels quun systme de management de la qualit
une systme de management financier
et un systme de management environnemental
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SYSTEME DE MANAGEMENT INTEGRE
Evolution du management et dveloppement des normes
1900 1920 : taylorisme; contrle qualit
Management
Organisation Scientifique du Travail
La phase qualit jusquau TQM (1 bon (!) sicle)
la crise de lautorit
One best way
Les normes
Sparer conception
et ralisation
la prolifration
lextension du droit
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SYSTEME DE MANAGEMENT INTEGRE
Qualit : la srie des normes ISO9000
versions 1987, 1994, 2000
Environnement : ISO14000
1996
pression cologique de lopinion publique
Scurit, Hygine et Sant au travail
Directive europenne Seveso
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SYSTEME DE MANAGEMENT INTEGRE
Pourquoi ?
Question de survie des organismes
confronts larsenal des exigences rglementaires
et perdus dans le maquis des recommandations normatives
unicit du management : satisfaction simultane des exigences
rester comptitif
Attention aux systmes de management concurrentiels !
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SYSTEME DE MANAGEMENT INTEGRE
Echec relatif des projets TQM :
il ne suffit pas dadditionner les proccupations
Des proccupations davantage marques par la gestion
de lentreprise ne doivent pas tre perdues de vue :
marketing, contrle de gestion, planification, conception,
gestion industrielle, management participatif, reengineering,
management par perce, benchmarking,
knowledge management
ternel dbat (philosophique ?) entre systmique et analytique
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SYSTEME DE MANAGEMENT INTEGRE
Les enjeux
Mondialisation et complexification des marchs
exigences des clients et socit civile omniprsente
prolifration de larsenal rglementaire
concurrence accrue entre organismes et coopration subtile
volutions technologiques et organisationnelles
(milieux financiers, exigences et actionnaires)
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SYSTEME DE MANAGEMENT INTEGRE
Les avantages esprs
Rduction du risque de contradiction
dans le pilotage de lentreprise
Optimisation des ressources par mutualisation
Cohrence des dcisions et des actions
au travers dune vision globale et culturelle : identit
Gain de productivit par la fdration
des activits dun systme de management unifi
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SYSTEME DE MANAGEMENT INTEGRE
Diffrences qualitatives entre
systmes de management spars et SMI
ouverture et implication de tous les acteurs
(pas seulement les spcialistes)
recherche de cohrence et construction dune vision densemble
(collaboration et consensus des experts)
transparence lors des tapes
de dfinition et de structuration des processus
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SYSTEME DE MANAGEMENT INTEGRE
Diffrences qualitatives entre
systmes de management spars et SMI
(suite)
capacit danticipation, dassimilation et de mise en uvre
des nouvelles rglementations
valuation des rsultats et recherches des causes
dans le but dapporter une contribution
aux pratiques de management de lorganisme
ouverture de lorganisme sur le march (image)
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SYSTEME DE MANAGEMENT INTEGRE
Dveloppement durable : prenniser lorganisme
et dvelopper de faon durable
Investir de lintelligence motionnelle et intellectuelle
avoir la volont de comprendre les interactions du march
et les interactions tout aussi complexes
lintrieur de lorganisme
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SYSTEME DE MANAGEMENT INTEGRE
Postures classiques par rapport au SMI
La conviction
la raison ou la contrainte
Lindiffrence ou le rejet
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SYSTEME DE MANAGEMENT INTEGRE
Les parties intresses
Clients
Personnel
Actionnaires / propritaires
Socit civile : associations, riverains, ONG
Administration / pouvoirs publics
Fournisseurs / prestataires / sous-traitants
Assureurs
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Les exigences
Matrise des risques :
assurance qualit, environnement, scurit
Respect des exigences sociales :
Hygine, sant, gestion des RH
Performance conomique :
Management de la qualit, gestion financire, efficience
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SYSTEME DE MANAGEMENT INTEGRE
Respect des exigences
sociales
Matrise des risques
Performance conomique
Assurance
qualit
Environnement
Scurit
Hygine /
Sant
Gestion RH
Managemen
t Qualit
Gestion
financire
Efficience
Clients
conformit
produit
prise en
compte des
exigences
clients
respect de
l'environnemen
t l'usage du
produit
scurit
d'usage du
produit
Information
sur l'usage
des produits
implication
du
personnel
coute des
besoins et
attentes
Matrise des
cots et des
prix
innovations
Personnel
prise en
compte des
suggestion
s
protection de
l'environnemen
t sur le lieu de
travail
scurit sur
le lieu de
travail
conditions
de travail
quit
sociale
reconnaissa
nce des
efforts
rmunration
intressement
dveloppeme
nt des
comptences
et de
l'employabilit
Actionnaire
s
propritaire
s
matrise
des
fournisseur
s et
prestataires
matrise des
impacts
financiers
scurit des
installations
matrise des
impacts
financiers
prservation
du capital
humain
motivation
du
personnel
prennit de
l'activit
retour sur
investisseme
nt
image de
marque
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SYSTEME DE MANAGEMENT INTEGRE
Respect des exigences
sociales
Matrise des risques
Performance conomique
Assurance
qualit
Environnement
Scurit
Hygine /
Sant
Gestion RH
Managemen
t Qualit
Gestion
financire
Efficience
traabilit
des
matires
prservation du
cadre de vie
rduction des
nuisances
scurit des
populations
respect du
droit social
thique
confiance
commerce
quitable
citoyennet
de
l'organisme
Administrat
ion
Pouvoirs
publics
traabilit
des
oprations
respect de la
rglementation
protection de
l'environnemen
t pendant le
cycle de vie du
produit
respect de
la
rglementati
on
prservation
de la
collectivit
respect de
la
rglementati
on en
matire de
droit du
travail
respect de
la
rglementati
on en
matire de
droit du
travail
prise en
compte du
principe de
prcaution
contribution
la richesse
nationale
gouvernance
d'entreprise
Fournisseu
rs
prestataires
soustraitants
homologati
on
formalisatio
n des
modes de
contrle
planification
gestion et
coordination
rigoureuse des
interventions
planification
gestion et
coordination
rigoureuse
des
intervention
s
planification
gestion et
coordination
rigoureuse
des
intervention
s
formalisatio
n des
exigences
dontologiq
ues
Benchmark
rmunration
quitable
Partenariat
Assureurs
rduction
des dfauts
produit
dtermination
des risques
environnement
aux
dterminatio
n des
risques
dterminatio
n des
risques
sanitaires
Formation
du
personnel
la
prvention
Matrise du
risque
produits /
activits
matrise du
risque de
change
Management
du risque
Socit
civile
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SYSTEME DE MANAGEMENT INTEGRE
LES REFERENTIELS QSE
ISO9000 : normes internationales pour
les systmes de management de la qualit
ISO14000 : normes internationales pour
les systmes de management environnemental
OHSAS 18001 : systmes de management
de la sant et de la scurit au travail
(rfrentiel priv)
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LES REFERENTIELS QSE
EMAS : co-audit, une approche nouvelle
pour lenvironnement en Europe (1993)
approche volontaire
Seveso II : directive europenne, exigence
rglementaire pour la scurit des populations
obligation
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LES REFERENTIELS QSE
Les rfrentiels spcialiss :
Agroalimentaire et labels de qualit
Organismes de sant et outils de dmarches qualit
(marquage CE, EN 46000)
Automobile : EAQF, ISO TS16949, outils AMDEC et MSP
Aronautique (JAR)
Ptrochimie et Chimie : SSC (Safety management system
certification for contractors)
Laboratoires : bonnes pratiques EN45001
Tlcoms et informatiques : TL 9000
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LES REFERENTIELS QSE
Les rfrentiels mergents :
Investors in People (IIP)
(dveloppement de lensemble du personnel)
Social accountability 8000 (SA 8000)
(Rfrentiel auditable par tierce partie,
conditions sociales et respect du droit (international) du travail)
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LES REFERENTIELS QSE
Loi NRE (droit franais 2001) :
Nouvelles rgulations conomiques
bilan environnemental dans la publication du bilan annuel
SD21000 : prise en compte des enjeux du dveloppement
durable dans la stratgie et le management de lentreprise
(fascicule AFNOR)
Les engagements de service
Les prix qualit
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SYSTEME DE MANAGEMENT INTEGRE
Lart de manager nest pas une science mais une pratique
base sur des principes dexemplarit, de responsabilit et de ractivit
Diriger et grer un organisme avec succs
ncessite un management mthodique et transparent
Manager est un mtier qui au-del de ses techniques
ncessite une volont soutenue
par une vision et un dessein
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Lengagement de la direction
Politique dcline, de progrs, intgre
Dploiement
Prennit conomique
Matrise des risques
Prise en compte du concept de dveloppement durable
Affirmation des valeurs
Transparence et responsabilit sociale
Approche processus
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Politique : engagements, principes
Planification : identification des besoins, exigences et risques,
dtermination des objectifs et cibles, identification des ressources,
structures organisationnelles, rles, responsabilits et autorits
planification des processus oprationnels,
prvention et management des situations durgence
Matrise oprationnelle : matrise des activits,
management des RH, management des autres ressources,
matrise de la documentation, communication
relations avec les fournisseurs et prestataires
Evaluation de la performance : mesure et pilotage,
analyse et matrise des dysfonctionnements
systmes daudit
Amlioration : action corrective, prventive, amlioration continue
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APPROCHE PROCESSUS
Un rsultat escompt est atteint de faon plus efficiente
lorsque que les ressources et activits affrentes
sont gres comme un processus
(ISO9000 : 2000 Principes essentiels et vocabulaire)
DEFINITIONS
Processus est dfini comme un
ensemble dactivits corrles ou interactives
qui transforme des lments dentre en lments de sortie
Produit : rsultat dun processus
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ISO9001 Introduction 0.2 Approche processus
La prsente Norme internationale encourage
ladoption dune approche processus lors du dveloppement,
de la mise en uvre et de lamlioration de lefficacit
dune systme de management de la qualit,
afin daccrotre la satisfaction des clients
par le respect de leurs exigences.
ISO9001 Introduction 0.2 Approche processus
Lapproche processus dsigne lapplication
dun systme de processus au sein dun organisme,
ainsi que lidentification, les interactions
et le management de ces processus
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ISO9001 Introduction 0.2 Approche processus
Lorsquelle est utilise dans un systme de management
de la qualit, cette approche souligne limportance
a) de comprendre et de satisfaire les exigences;
b) de considrer les processus en terme de valeur ajoute;
c) de mesurer la performance et lefficacit des processus;
d) damliorer en permanence des processus
sur la base de mesures objectives
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CARTOGRAPHIE DES PROCESSUS
Management - Pilotage
Gestion des Ressources Humaines
Finances Contrle de gestion
Contrle, Qualit, Scurit
Valeur
Ajoute
pour le
Client
Achats
Logistique gnrale
Stratgie
technique
Ingnierie
dinfrastructure
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Project
Office
Ingnierie
applicative
Oprations
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TYPOLOGIE DES PROCESSUS
PROCESSUS DE PILOTAGE
PROCESSUS OPERATIONNELS
PROCESSUS SUPPORTS
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CARTOGRAPHIE DES PROCESSUS
PROCESSUS OPERATIONNELS
Stratgie
technique
Ingnierie
dinfrastructures
Project
Office
Ingnierie
Applicative
Oprations
PROCESSUS SUPPORTS
Gestion
des
Ressources
Humaines
Achats
Finances
Contrle
de
Gestion
Logistique
Contrle
Qualit
Scurit
PROCESSUS DE PILOTAGE
Management - Pilotage
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Les difficults de lintgration
La lourdeur
La complexit
Lexpertise et la charge de travail
La capacit travailler en quipe
Le pilotage des processus (qui est le chef ?)
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Les facteurs positifs
Un management fdrateur
La valorisation des bonnes pratiques
La communication
Lorganisme apprenant
La reconnaissance extrieure
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