Réf : PR 03
Date : 18/02/2021 PROCESSUS COMM
Pilote : Leslie
Opportunités :
Personnel et qualification Ressources matérielles
• Chef de service commercial • Pc, Appareils, scanner, imprimante...
• Agents commerciaux • Logiciels, messagerie, plateforme internet, site
commercial...
Données d'entrée Activités
• Excigences et attentes des client
• Bon de commande - Améliorer le fonctionnement, l'efficacité et
• l'efficience du processus
• - Amélioration des compétences internes
• Ressources nécessaires - Amélioration des valeurs des indicateurs
• Propositions améliorations - Améliorer la satisfaction des parties intéressées
• Communication avec les parties intéressées
• Règlementations / Normes / Docs externe
• Objectifs commerciaux
• Etat de stock
• Réclamations
•
- Suivi des traitements des réclamations
- Interprétation et analyse des performances du
processus
- Enquêtes de satisfaction client
- Suivi de la réalisation des actions face aux risques
- évaluer les compétences au sein du processus
Documentation principale Principaux enregistrements
• Documentation qualité : procédures, • Bon de commande interne
processus, etc • Planning de livraison
• Documents d'origine externe • Fiche de réclamation
• Plan, rapports et états divers • Fiches NC
• Fiche de besoin client
• Fiche de contôle préliminaire du produits
• FDS, FT, Analyse compositionnelle et questionnaire
produit
LOGO
PROCESSUS COMMERCIAL
Version : 1
ources matérielles Risques et défaillances
anner, imprimante...
gerie, plateforme internet, site
Activités Données de sortie
• Devis
ctionnement, l'efficacité et - Planifier les besoins en ressources matérielles • Demande de confirmation client
cessus - Planifier les enquêtes de satisfaction client • Fiche client
s compétences internes - Planifier le déploiment des actions face aux risques • Bon de commande interne
s valeurs des indicateurs - Planifier les visites clients • Enquête de satisfaction
sfaction des parties intéressées - Planifier les envois des échantillons • Planning de livraison
• Offres, conventions, contrats…
• Mise en confomité avec la règlementati
ents des réclamations - Communication avec les processus
analyse des performances du - établissement des devis / facturation
- Passation des bons de commande internes
sfaction client - Passation des demandes clients
ation des actions face aux risques - Planification des planning de livraions
pétences au sein du processus - Supervision des stocks et des livraions
- Supervision de l'infographie
- Veille concurrentille / prospection
aux enregistrements Objectifs Indicateurs
de interne • •
aison • •
ation
client
e préliminaire du produits
compositionnelle et questionnaire
LOGO
Version : 1
nées de sortie
onfirmation client
nde interne
tisfaction
aison
tions, contrats…
mité avec la règlementation
ndicateurs
Réf : PR 04
Date : 15/02/2021 PROCESSUS METHODE ET PREPARATIO
Pilote : Jacky
Opportunités :
Personnel et qualification Ressources matérielles
• Mixologue • Pc, Appareils…
• Responsable QHSE • Logiciels,
Données d'entrée Activités
• Excigences et attentes des client
• Ressources nécessaires
• Propositions améliorations
• Communication avec les parties intéressées
• Règlementations / Normes / Docs externe
• Objectifs commerciaux
•
•
•
•
•
•
Documentation principale Principaux enregistrements
• • Recette, fiche de besoin client
• • Pour chaque nouveau produit : une
Fiche de données de sécurité, une Fiche
technique, une analyse compositionnelle,
déclaration TPD (produit avec nicotine) /
ou déclaration SYNAPSE (produit sans
nicotine)
LOGO
ODE ET PREPARATION
Version : 1
Risques et défaillances
Activités Données de sortie
Produits à livrer
Demande de confirmation client
Mise en confomité avec la règlementation
Enquête de satisfaction
Objectifs Indicateurs
• •
• •
Réf : PR 03
Date : 18/02/2021 PROCESSUS COMM
Pilote : Leslie
Opportunités :
Personnel et qualification Ressources matérielles
• Mixologue • Pc, Appareils, scanner, imprimante...
• Responsable QHSE • Logiciels, messagerie, plateforme internet, site
commercial...
Données d'entrée Activités
• Excigences et attentes des client
• Bon de commande - Améliorer le fonctionnement, l'efficacité et
• l'efficience du processus
• - Amélioration des compétences internes
• Ressources nécessaires - Amélioration des valeurs des indicateurs
• Propositions améliorations - Améliorer la satisfaction des parties intéressées
• Communication avec les parties intéressées
• Règlementations / Normes / Docs externe
• Objectifs commerciaux
• Etat de stock
• Réclamations
•
- Suivi des traitements des réclamations
- Interprétation et analyse des performances du
processus
- Enquêtes de satisfaction client
- Suivi de la réalisation des actions face aux risques
- évaluer les compétences au sein du processus
Documentation principale Principaux enregistrements
• Documentation qualité : procédures, • Bon de commande interne
processus, etc • Planning de livraison
• Documents d'origine externe • Fiche de réclamation
• Plan, rapports et états divers • Fiches NC
• Fiche de besoin client
• Fiche de contôle préliminaire du produits
• FDS, FT, Analyse compositionnelle et questionnaire
produit
LOGO
PROCESSUS COMMERCIAL
Version : 1
ources matérielles Risques et défaillances
anner, imprimante...
gerie, plateforme internet, site
Activités Données de sortie
• Devis
ctionnement, l'efficacité et - Planifier les besoins en ressources matérielles • Demande de confirmation client
cessus - Planifier les enquêtes de satisfaction client • Fiche client
s compétences internes - Planifier le déploiment des actions face aux risques • Bon de commande interne
s valeurs des indicateurs - Planifier les visites clients • Enquête de satisfaction
sfaction des parties intéressées - Planifier les envois des échantillons • Planning de livraison
• Offres, conventions, contrats…
• Mise en confomité avec la règlementati
ents des réclamations - Communication avec les processus
analyse des performances du - établissement des devis / facturation
- Passation des bons de commande internes
sfaction client - Passation des demandes clients
ation des actions face aux risques - Planification des planning de livraions
pétences au sein du processus - Supervision des stocks et des livraions
- Supervision de l'infographie
- Veille concurrentille / prospection
aux enregistrements Objectifs Indicateurs
de interne • •
aison • •
ation
client
e préliminaire du produits
compositionnelle et questionnaire
LOGO
Version : 1
nées de sortie
onfirmation client
nde interne
tisfaction
aison
tions, contrats…
mité avec la règlementation
ndicateurs
