CRITERES DE QUALITE

2 Référentiel national d’évaluation et d’assurance qualité de l’enseignement supérieur

 CRITERES DE QUALITE
Référentiel national d’évaluation et d’assurance qualité
de l’enseignement supérieur

Janvier 2020
 CRITERES DE QUALITE

2 Référentiel national d’évaluation et d’assurance qualité de l’enseignement supérieur

CRITERES DE QUALITE

PREFACE

Dans le cadre de la mise en œuvre du statut avancé du Maroc avec l’Union

Européen (RSAII), le programme de l’assistance technique a été lancé pour
une durée d’un an, entre Novembre 2016 et Novembre 2017.

Les principaux résultats de ce projet étaient d’apporter une assistance

technique à l’ANEAQ dans l’élaboration des critères de qualité relatifs à
l’évaluation des établissements de l’enseignement supérieur et de la
recherche scientifique.

Pour ce faire, il a été convenu entre l’ANEAQ et les Experts Européens,

l’adoption d’une démarche participative dans la conception et l’élaboration
de ces critères de qualité, avec l’organisation de :
- Atelier les 21 et 22 Février 2016 à l’Université Mohammed V à Rabat,
sous le thème : «nouvelle ère pour l’assurance qualité de
l’enseignement supérieur et la recherche scientifique au Maroc» ;
- Des rencontres régionales ont été également organisées (Caravane
d’Assurance Qualité) aux Universités Marocaines par l’ANEAQ et les
experts de l’Union Européen, et ce, pour les impliquer davantage, avoir
leurs avis quant à l’élaboration de ces critères d’évaluation et de les
approprier. Pour ce faire, cinq rencontres ont été organisées avec la
participation des experts de différentes Universités Marocaines.
• Rencontre à l’UMI, le 13 Avril 2017, avec la participation de :
(UMI-USMBA-UAI-UMP-UEMF) ;
• Rencontre à l’Université Abdelmalek Essaadi à Tanger, le 17 Mai
2017 ;
• Rencontre à l’Université Internationale de Rabat, le 13 Juin 2017,
avec la participation de : (UM5 - UIT - UIR - UAISS) ;
• Rencontre à l’Université Cadi Ayyad à Marrakech, le 15 Juin 2017,
avec la participation de : (UCA - UIZ - UPM - USMS - UM6P);
• Rencontre à l’Université Hassan II de Casablanca, le 5 Juillet
2017, avec la participation : (UH2 - UCD - UHP - UM6SS).

- Atelier le 6 Juillet 2017 à l’Université Hassan I de Settat pour l’étude

des références de la qualité ;
- Séminaire de restitution le 15 Novembre 2017 à l’Ecole Mohammedia
d’Ingénieurs à Rabat, qui a réuni l’ANEAQ, les experts européens et les
différents acteurs et partenaires concernés par l’évaluation et

Référentiel national d’évaluation et d’assurance qualité de l’enseignement supérieur 3

 CRITERES DE QUALITE

l’assurance qualité de l’enseignement supérieur et la recherche

scientifique.

Par la suite, l’ANEAQ a procédé à la révision de la version finale de ce

référentiel, et qui a été présentée au conseil d’administration de l’ANEAQ du
7 Novembre 2018, ensuite sa traduction du français à l’arabe.

En application des dispositions de l’Article 5 de la Loi N° 12-80 relative à

l’Agence Nationale d’ Evaluation et d’Assurance Qualité de l’Enseignement
Supérieur et de la Recherche Scientifique (ANEAQ), stipulant que ces critères
de qualité sont pris par un texte réglementaire, sur proposition de l’ANEAQ,
un décret n° 2-19-16 a été pris est publié au bulletin officiel n° 6848 du 16
janvier 2020.

Compte tenu de la nature de ces critères de qualité, qui nécessite une mise
à jour continue pour faire face aux développements des systèmes de
l’enseignement supérieur et de la recherche scientifique au niveau
international, ainsi que le dynamisme que connait l’université marocaine, et
pour plus de flexibilité et de facilité dans le suivi de ces évolutions et
changements et pour une amélioration continue de ces critères de qualité
dont une révision périodique s’impose, ledit décret a confié à l’autorité
gouvernementale chargée de l’enseignement supérieur et de la recherche
scientifique la possibilité de modifier ou de compléter ces critères de qualité
par arrêté.

El Mokhtar BAKKOUR
Directeur de l'Agence Nationale d'Evaluation et d'Assurance Qualité
de l'Enseignement Supérieur et de la Recherche Scientifique

4 Référentiel national d’évaluation et d’assurance qualité de l’enseignement supérieur

CRITERES DE QUALITE

PREAMBULE

Ces critères de qualité sont le fruit d’un travail élaboré par des experts
européens avec la participation des experts des universités marocaines, et
ce dans le cadre du projet d’Assistance Technique subventionné par l’Union
européenne, dans le cadre du programme Réussir le Statut avancé (RSA).

Dans l’esprit de capitalisation des résultats des projets antérieurs de ce type,

la conception et l’élaboration de ces critères de qualité ont été fondées sur
diverses sources, notamment :

 Le projet RECET «REnforcement des Compétences en Evaluation

insTitutionnelle » réalisé dans le cadre du programme Tempus
(2013-2016) ;

 Le projet de référentiel d’évaluation institutionnelle dans

l’enseignement supérieur, développé en 2010 par un groupe de
travail initié par le Ministère de l’Enseignement Supérieur, de la
Formation des Cadres et de la Recherche Scientifique ;
 Le projet AQi-UMed, le référentiel développé dans le cadre du projet
Tempus Renforcement de l’assurance qualité interne dans les
universités de la Méditerranée, en Algérie, Maroc et Tunisie (2010-
2013) ;
 Les références et lignes directrices pour l’assurance qualité dans
l’Espace européen de l’enseignement supérieur (ESG, version 2015)
développées par le groupe E4 composé de l’association européenne
des agences d’assurance qualité (ENQA), l’association européenne
des Universités (EUA), l’association pour la formation professionnelle
supérieure (EURASHE) et l’association européenne des étudiants
(ESU).
Il est également le résultat d’une participation active sous forme de
séminaires et rencontres in situ avec des représentants de toutes les parties
prenantes : plusieurs services du Ministère de l’Enseignement Supérieur et
d’autres instances nationales, les universités, les établissements publics et
privés, et des experts dans ces institutions.
L’élaboration du référentiel a été supervisée activement par l'Agence
Nationale d'Evaluation et d'Assurance Qualité de l'Enseignement Supérieur
et de la Recherche Scientifique (ANEAQ).

Référentiel national d’évaluation et d’assurance qualité de l’enseignement supérieur 5

 CRITERES DE QUALITE

Ce référentiel a été conçu sur le plan fond et forme pour être adopté dans
l’évaluation interne et l’évaluation externe des établissements de
l’enseignement supérieur marocains publics et privés.
Ce référentiel, qui se veut être pratique, permettra à ces établissements
d’évaluer le degré de son interaction avec les différentes références
nationales et internationales d’Assurance Qualité dans l’enseignement
supérieur notamment :

- Une auto-compréhension de l’établissement et son positionnement

au niveau régional, national et international ;
- La prise de décision à travers les instances institutionnelles et la
performance du management stratégique ;
- L’intérêt de mise en œuvre du processus d’Assurance Qualité et dans
quel mesure l’application de ses résultats contribue à la prise de la
prise de décision et à la planification stratégique ;
- La recherche des pistes d’amélioration continue pour un rendement
efficace interne et externe de l’établissement.
Ce référentiel est structuré en 5 domaines comportant 15 champs d’activités
contenants 38 références répartis en 146 critères.

6 Référentiel national d’évaluation et d’assurance qualité de l’enseignement supérieur

CRITERES DE QUALITE

Critères de Qualité
Domaine Domaine Domaine Domaine Domaine
A B C D E

Champ Champ Champ

B.1 B.2 B.3

Référence Référence Référence

B.3.1 B.3.2 B.3.3

Critère 1 Critère 2 Critère 3

Domaines Champs Références Critères

Gouvernance et management des
5 12 47
fonctions supports
Formation 3 6 32
Recherche scientifique 4 11 36
Accompagnement des étudiants et
3 7 23
vie étudiante
Service de l’institution envers
- 2 8
la société
Total 15 38 146

Référentiel national d’évaluation et d’assurance qualité de l’enseignement supérieur 7

 CRITERES DE QUALITE

Table des matières

Décret n° 2-19-16 ................................................................................................. 9
Annexe du décret n° 2-19-16.............................................................................. 10
DOMAINE A– GOUVERNANCE ET MANAGEMENT DES FONCTIONS SUPPORTS . 11
Champ A.I – Gouvernance de l’institution ......................................................... 13
Champ A.II – Politique et gestion de l’assurance qualité ................................... 13
Champ A.IV – Système d’information et de communication ............................. 15
DOMAINE B- FORMATION .............................................................................. 17
Champ B.I – Conception et offre des formations ............................................... 19
Champ B.II – Planification, organisation, mise en œuvre et évaluation des
formations .......................................................................................................... 20
Champ B.III – Innovation pédagogique .............................................................. 21
DOMAINE C RECHERCHE SCIENTIFIQUE ........................................................... 23
Champ C.I – Politique et organisation de la recherche scientifique .................. 25
Champ C.II - Coopération scientifique ................................................................ 26
Champ C.III– Production et valorisation de la recherche scientifique ............... 26
Champ C.IV - Evaluation de la recherche scientifique ........................................ 27
DOMAINE D - ACCOMPAGNEMENT DES ETUDIANTS ET VIE ESTUDIANTINE ...... 29
Champ D.I – Admission et orientation des étudiants ......................................... 31
Champ D.II - Vie estudiantine et activités para-universitaires ........................... 31
Champ D.III - Suivi des lauréats et employabilité ............................................... 32
DOMAINE E - SERVICES DE L’INSTITUTION ENVERS LA SOCIETE ........................ 33

8 Référentiel national d’évaluation et d’assurance qualité de l’enseignement supérieur

CRITERES DE QUALITE

Décret n° 2-19-16 du 19 Kaada 1440 (23 juillet 2019) pris pour l’application
de l’article 5 de la loi n° 80-12 relative à l’agence nationale d’évaluation et
d’assurance qualité de l’enseignement supérieur et de la recherche
scientifique.(1)

LE CHEF DE GOUVERNEMENT,
Vu la loi n° 80-12 relative à l’Agence Nationale d’Evaluation et d’Assurance Qualité
de l’Enseignement Supérieur et de la Recherche Scientifique, promulguée par le
Dahir n° 1-14-130 du 3 chaoual 1435 (14 juillet 2014), tel qu’elle a été modifiée et
complétée, notamment son article 5 ;
Sur proposition de l’Agence nationale d’évaluation et d’assurance qualité de
l’enseignement supérieur et de la recherche scientifique ;
Après délibération en conseil du gouvernement, réuni le 8 Kaada 1440 (11 juillet
2019),

DECRETE :

ARTICLE PREMIER. - En application des dispositions de l’article 5 de la loi susvisée

n° 80-12, les critères de qualité applicables aux établissements d’enseignement
supérieur et de recherche scientifique sont fixés en annexe du présent décret.

Les critères de qualité prévus au premier alinéa ci-dessus peuvent être, le cas
échéant, modifiés ou complétés par arrêté de l’autorité gouvernementale chargée
de l’enseignement supérieur et de la recherche scientifique.

Art. 2. - Le ministre de l’éducation nationale, de la formation professionnelle, de

l’enseignement supérieur et de la recherche scientifique est chargé de l’exécution
du présent décret qui sera publié au Bulletin Officiel.

Fait à Rabat, le 19 Kaada 1440 (23 juillet 2019).

SAAD DINE EL OTMANI

Pour Contreseing :
Le Ministre de l’éducation nationale,
de la formation professionnelle,
de l’enseignement supérieur et de la recherche scientifique.
SAID AMZAZI

(1)
Bulletin officiel n° 6848 du 16 janvier 2020, page 205

Référentiel national d’évaluation et d’assurance qualité de l’enseignement supérieur 9

 CRITERES DE QUALITE

Annexe du décret n° 2-19-16 du 19 kaada 1440 (23 juillet 2019)

pris pour l’application de l’article 5 de la loi n° 80-12 relative à
l’Agence nationale d’évaluation et d’assurance qualité de
l’enseignement supérieur et de la recherche scientifique

Au sens de la présente annexe, on entend par les termes et expressions suivantes :

Institution : Etablissement d’enseignement supérieur public ou privé ou de
recherche scientifique, y compris les universités, les facultés, les écoles, les instituts
et les centres, dûment créé, sous la tutelle de l’Etat qui veille sur son respect des
missions qui lui sont dévolues conformément à la législation et à la réglementation
en vigueur.
Assurance qualité : Processus et mécanismes permettant d’évaluer le degré de
réalisation des objectifs, et de s’entendre sur les méthodes d’amélioration continue
des activités de l’institution.
Évaluation : Processus d’audit systématique visant à mesurer la capacité de
l’institution de répondre aux exigences spécifiques et d’atteindre les objectifs
déterminés, en comparant le niveau de performance aux critères ou attentes de
cette institution. Elle a pour objectif de situer les forces et les faiblesses de
l’institution qui est tenu d’y répondre vu le caractère public des rapports.
Évaluation interne : Il s’agit d’une autoévaluation menée par l’institution,
formalisée dans un rapport appelé “rapport d’autoévaluation” qui est adressé à un
comité d’experts externes.
Évaluation externe : Il s’agit d’une évaluation menée par des experts externes à
l’institution, qui n’ont aucun intérêt susceptible d’affecter leur jugement.
Audit de qualité : Processus périodique d’analyse de la qualité de l’institution
d’enseignement supérieur ou de ses unités affiliées, par des paires indépendantes,
afin de vérifier la conformité aux exigences de qualité et de proposer les
modifications nécessaires.
Domaine et champ : Les secteurs et types d’activités au sein de l’institution, divisés
en grands domaines (formation, recherche, gouvernance ...), chaque domaine
étant divisé en champs qui sont choisis en fonction des priorités de l’institution à
long terme.
Référence : Objectif à atteindre qui doit refléter lors de sa réalisation une valeur de
l’institution. Il s’agit de déterminer des procédures concrètes pour optimiser la mise
en œuvre de cette valeur, et ce dans le cadre d’un consensus réalisé au sein de
l’institution.
Critère : Il s’agit d’une unité qualitative et quantitative qui permet d’apprécier le
niveau de mise en œuvre de la référence. Il est évalué sur la base des motifs du
jugement des experts.

10 Référentiel national d’évaluation et d’assurance qualité de l’enseignement supérieur

 DOMAINE A– GOUVERNANCE ET
MANAGEMENT DES FONCTIONS SUPPORTS
 CRITERES DE QUALITE

12 Référentiel national d’évaluation et d’assurance qualité de l’enseignement supérieur

CRITERES DE QUALITE

Champ A.I – Gouvernance de l’institution

Référence A I.1 – L’accomplissement par l’institution de ses missions et la
réalisation de ses objectifs dans un cadre de transparence et
d’intégrité.
Critère 1 - L’institution dispose de charte de valeurs (éthique, citoyenneté, égalité des
chances, respect de l’environnement …), qu’elle doit généraliser et diffuser par
tous les moyens de communication disponibles.
Critère 2 - La charte de valeurs est mise en pratique et évaluée systématiquement.
Référence A I.2 L’institution dispose d’une vision précise et mise en œuvre
concernant ses missions et ses objectifs, et conforme aux textes
législatifs et réglementaires régissant l’enseignement supérieur.
Critère 1 - La vision de l’institution est conforme aux orientations stratégiques nationales
en matière d’enseignement supérieur et de recherche scientifique.
Critère 2 – Adoption par les instances de l’institution d’un plan d’action pluriannuel visant
le développement de celle-ci, et qui est communiqué à tous les partenaires.
Critère 3 - Adoption d'évaluation systématique et claire à travers des indicateurs précis,
avec la participation de tous les responsables.
Critère 4 - L’institution affecte des ressources suffisantes aux opérations de planification et
d’évaluation.
Référence A I.3 – L’organisation interne et le leadership du dirigeant permettent
un pilotage efficace de l’institution.
Critère 1 - L’institution dispose d’un règlement intérieur concerté et actualisé
périodiquement.
Critère 2 - Les instances décisionnelles de l’institution assurent leurs fonctions avec clarté
et efficience, et leurs attributions et responsabilités sont clairement définies.
Critère 3 - L’institution fait usage de ses marges d’autonomie en créant des commissions ad
hoc.
Critère 4 - L’institution incite, soutient et reconnaît l’engagement des étudiants dans la
gouvernance et la vie démocratique de l’institution.
Critère 5 - Le responsable de l’institution remplit ses missions et prend toute décision de
nature à en assurer le développement.

Champ A.II – Politique et gestion de l’assurance qualité

Référence A II.1 – L’institution développe, en partenariat avec les parties
concernées, une politique d’assurance qualité. Cette politique fait
partie intégrante du pilotage stratégique.
Critère 1 - La politique d’assurance qualité est institutionnalisée, élaborée et communiquée.
Elle permet la participation de l’ensemble des acteurs.

Référentiel national d’évaluation et d’assurance qualité de l’enseignement supérieur 13

 CRITERES DE QUALITE

Critère 2 - Pour la bonne gestion de la qualité, l’institution doit fournir les ressources
humaines compétentes, les outils et les moyens adéquats.
Référence A II.2 – L’institution met en œuvre sa politique d’assurance qualité à
tous les niveaux.
Critère 1 - L’institution applique des procédures claires, maîtrisées et partagées pour les
processus-clés.
Critère 2 - Des actions correctives sont systématiquement mises en œuvre lorsque des
dysfonctionnements ou non-conformités sont détectés suite à des évaluations
ou à des plaintes.
Critère 3 - L’institution démontre une efficacité dans la prise de décision, en se fondant sur
l’analyse réaliste et équilibrée de données exactes et fiables.

Champ A.III – Gestion des fonctions supports au service des missions

Référence A III.1 – L’institution détermine et fournit les ressources humaines
nécessaires pour la réalisation de ses activités.
Critère 1 - L’institution dispose de ressources humaines suffisantes, en nombre et en
spécialisation, afin de répondre à ses besoins en matière d’encadrement
pédagogique et administratif.
Critère 2 - L’institution dispose de procédures, formalisées et mises en œuvre, de
recrutement des ressources humaines.
Critère 3 – L’institution adopte une gestion prévisionnelle des métiers.
Critère 4 – L’institution élabore, met en œuvre et révise les plans de formation continue de
ses ressources humaines de manière à répondre à leurs besoins et aux
perspectives de son développement.
Critère 5 - L’institution dispose d’un système de reconnaissance et de récompense juste et
transparent pour la motivation des ressources humaines.
Critère 6 - L’institution dispose d’un système d’évaluation des ressources humaines.
Référence A III.2 – L’entretien régulier du patrimoine immobilier et mobilier, y
compris le matériel d’enseignement et de recherche, suivant une
programmation fixe.
Critère 1 - L’institution tient un registre détaillé de son patrimoine mobilier et immobilier.
Critère 2 - L’adéquation entre les besoins en infrastructures et équipements et les activités
présentes et futures de l’institution est discutée, concertée et consignée dans
des documents spécifiques (rapports, Procès-Verbaux,).
Critère 3 - Des procédures pour la gestion, la maintenance et la réhabilitation des
constructions sont formalisées, documentées et mises en œuvre.
Critère 4 - L’institution prend en compte des aménagements physiques en faveur des
étudiants en situation d’handicap, et l'utilisation de moyens pédagogiques
adaptés à leurs besoins.

14 Référentiel national d’évaluation et d’assurance qualité de l’enseignement supérieur

CRITERES DE QUALITE

Critère 5 - L’institution dispose des installations et des équipements respectant les

conditions d’hygiène, de sécurité et de l’environnement et qui garantissent le
bien-être.
Critère 6 - L’institution œuvre pour la mutualisation des équipements entre ses différentes
structures, et catégories d’utilisateurs.
Référence A III.3 – L’institution assure, par une analyse des besoins et par une
gouvernance efficace, les moyens financiers nécessaires à court et à
long terme.
Critère 1 - L’institution gère et répartit ses ressources financières d’une manière
transparente en cohérence avec ses missions et ses objectifs.
Critère 2 - Des procédures formalisées et des tableaux de bord sont mis en place pour le
suivi de l’exécution du budget de l’institution.
Critère 3 - L’institution met en place des dispositifs pour développer ses ressources
financières propres.

Champ A.IV – Système d’information et de communication

Référence A IV.1 – L’institution collecte, analyse et utilise des informations
nécessaires au pilotage efficace de ses programmes de formation, de
recherche et des activités de ses différents services.
Critère 1 - L’institution dispose d’un système d’information global lui permettant de piloter
toutes ses activités et ses programmes.
Critère 2 - L’institution met en place un système d’information concernant la progression
des nombres d’étudiants et leur taux de réussite, l’employabilité des diplômés,
le niveau de satisfaction des étudiants vis-à-vis des programmes et la qualité de
l’enseignement, le profil de la population étudiante, et les ressources
pédagogiques disponibles.
Critère 3 – La formation des personnes en charge de la collecte et du traitement des
données qui doivent disposer des moyens nécessaires pour accomplir leurs
tâches.
Référence A IV.2 L’institution communique efficacement avec toutes les parties
concernées, via des canaux de communication performants.
Critère 1 - L’institution développe des canaux de communication interne pour diffuser ses
objectifs, ses plans d’action et les résultats de ses activités.
Critère 2 - Mise en place d’un processus de communication en collaboration avec les parties
prenantes externes et sa mise en œuvre.
Critère 3 - L’institution met à la disposition des étudiants toutes les informations et données
nécessaires relatives à son offre de formation, d’une façon claire, objective,
actualisée et accessible, toute en garantissant la crédibilité des annonces et des
informations publiées.

Référentiel national d’évaluation et d’assurance qualité de l’enseignement supérieur 15

 CRITERES DE QUALITE

Critère 4 – L’institution publie son bilan annuel relatif aux taux de réussite et aux taux
d’insertion dans la vie active des lauréats. Elle publie également tous les
résultats d’indicateurs de performance clés de l’institution.
Critère 5 – Les avis et les réclamations des parties concernées sont pris en considération
pour accompagner l’amélioration continue de l’institution.

Champ A.V – Ouverture de l’institution sur son environnement local,

régional, national et international
Référence A V.1 – L’institution favorise des partenariats utiles avec des
organismes publics ou privés à l’échelle locale, régionale, nationale et
internationale.
Critère 1 - Connaissance par l’institution de son environnement local, régional et national.
Critère 2 – Existence d’une stratégie de partenariat et de coopération articulée autour de la
politique et des plans de développement de l’institution.
Critère 3 – Les projets de coopération sont débattus et approuvés par les instances de
l’institution et soutenus par les parties concernées.
Critère 4 – L’institution dispose d’une stratégie internationale multidimensionnelle,
principalement en ce qui concerne la mobilité des étudiants et des enseignants,
la formation et la recherche scientifique, les projets de coopération ainsi que la
vie étudiante.
Référence A V.2 – L’institution assure la mise en œuvre de la coopération
internationale.
Critère 1 - Existence d’une structure organisationnelle, de processus décisionnel et d’un
leadership spécifique en matière de coopération internationale.
Critère 2 - Mise en place d’un dispositif de gestion et d’aide à la mobilité internationale des
étudiants, des enseignants et du personnel administratif et technique.
Critère 3- L’institution affecte des ressources financières adéquates au caractère
international de la formation et de la recherche et mobilise des ressources
externes.
Critère 4 - L’institution dispose d’outils de suivi de coopération internationale afin d’évaluer
son impact.

16 Référentiel national d’évaluation et d’assurance qualité de l’enseignement supérieur

DOMAINE B- FORMATION
 CRITERES DE QUALITE

18 Référentiel national d’évaluation et d’assurance qualité de l’enseignement supérieur

CRITERES DE QUALITE

Champ B.I – Conception et offre des formations

Référence B I.1 - L’institution dispose de processus d’élaboration et
d’approbation des filières et des contenus, de manière à répondre aux
compétences et acquis d’apprentissage visés (savoir, savoir-être et
savoir-faire). La conception tient compte du contexte régional,
national et international.
Critère 1 - L’institution développe son offre de formation en collaboration avec le monde
socio-professionnel pour répondre à ses attentes et ses besoins.
Critère 2 - L’institution intègre la dimension internationale dans ses programmes et ses
activités à travers la conclusion de conventions avec des institutions étrangères
pour favoriser, notamment la mobilité des étudiants et des enseignants.
Critère 3 – L’intégration de la formation tout au long de la vie dans l’offre de formation.
Critère 4 – Les formations sanctionnées par diplômes ou certificats sont débattues et
approuvées par les instances de l’institution.
Critère 5 – Les programmes de formation sont conformes aux normes pédagogiques
nationales et internationales.
Critère 6 - Les acquis d’apprentissage (savoir, savoir-être et savoir-faire) sont définis pour
chaque module, et énoncés dans les descriptifs des formations et
communiqués aux étudiants.
Critère 7 – Adéquation entre les contenus, les modes d’enseignement, les volumes horaires
et les modalités d’évaluation afin d’atteindre les acquis d’apprentissage
souhaités.
Critère 8 – Les passerelles avec d’autres formations et avec d’autres institutions sont
établies et mises en œuvre pour garantir la réorientation des étudiants
concernés, tout en capitalisant leurs acquis.
Critère 9 - L’institution assure le développement des compétences pédagogiques de ses
enseignants pour soutenir la conception des filières de formation.
Critère 10 - Les programmes délivrés hors campus, la formation continue, l'enseignement
virtuel, à distance ou à horaire décalé sont intégrés et incorporés dans le
système d’enseignement et d'évaluation.
Référence B I.2 –L’institution veille à la clarté de son offre de formation. Elle met
en place un processus d’orientation efficient pour faciliter l’orientation
des nouveaux étudiants.
Critère 1 - L’institution communique sur ses cursus de formations et les services offerts aux
étudiants à travers son site Web, des brochures et des dépliants préparés à
cette fin.
Critère 2 - L’institution organise l’orientation des étudiants, en impliquant les structures
d’information et d’orientation.

Référentiel national d’évaluation et d’assurance qualité de l’enseignement supérieur 19

 CRITERES DE QUALITE

Critère 3 - L’institution favorise l’accueil et l’orientation des personnes pour la reprise de

leurs études dans le cadre de la formation continue ou la formation tout au long
de la vie.
Critère 4 - L’institution informe les étudiants des programmes de filières dispensées, des
conditions d’accès et des modes d’évaluation et veille à la publication des
objectifs de chaque filière, les conditions d’admission (diplômes requis,
prérequis pédagogiques ou les procédures de sélection), ainsi que les
compétences ciblées.

Champ B.II – Planification, organisation, mise en œuvre et évaluation des

formations
Référence B II.1 - L’institution assure la gestion de ses formations et
l’accompagnement des étudiants. Elle fournit les moyens nécessaires
et adéquats pour soutenir ses programmes et ses étudiants.
Critère 1 - Mise en place d’une planification efficace et claire des formations
Critère 2 - Le service pédagogique assure le suivi du déroulement des formations en
coordination avec les chefs des départements et les coordinateurs
pédagogiques des filières.
Critère 3 - Les activités d’enseignement se déroulent d’une manière efficace, dans un
contexte adapté (taille des groupes, infrastructures, temps d’enseignement et
d’apprentissage).
Critère 4 - L’apprentissage et l’enseignement tiennent compte de la diversité des étudiants
et de leurs besoins, en offrant des parcours d’apprentissage flexibles dans un
contexte d’éducation inclusive.
Critère 5 - L’institution met à la disposition des enseignants les moyens didactiques
suffisants et adéquats pour faciliter l’accomplissement de leurs tâches.
Critère 6 - L’institution dispose d’un fond documentaire adéquat en termes de quantité, de
qualité et de niveau, qui est actualisé en permanence. Elle dispose d’un espace
aménagé et consacre un horaire adéquat à la lecture en bibliothèque afin de
répondre aux besoins des étudiants et des enseignants.
Critère 7 - Le personnel spécialisé de la bibliothèque est en nombre suffisant et bénéficie
de formations appropriées.
Critère 8 - Existence de conventions avec des centres documentaires régionaux, nationaux
et internationaux.
Référence B II.2 - L’institution dispose de programmes de formations et d’une
politique d’évaluation des étudiants et des enseignants, en prenant
compte l’analyse des progrès et de réussite des étudiants afin de
garantir l’efficacité de la planification et l’amélioration des formations.
Critère 1 - L’évaluation des apprentissages est basée sur des critères clairement énoncés et
s’appuie sur des contrôles continus ou/et finaux afin de garantir l’atteinte des
acquis d’apprentissage.

20 Référentiel national d’évaluation et d’assurance qualité de l’enseignement supérieur

CRITERES DE QUALITE

Critère 2 - L’institution dispose d’un règlement intérieur qui prévoit des dispositions
relatives au déroulement des évaluations, à la gestion des absences, aux
fraudes et à la discipline, à l’annonce des résultats et à la contestation des notes
des examens par les étudiants. Ce règlement intérieur est mis en œuvre et
communiqué à tous les acteurs de l’institution.
Critère 3 - L’institution s’appuie sur une gestion efficace des formations afin de mesurer le
taux d’amélioration et de réussite, cette gestion est basée sur une évaluation
systématique des programmes et l’exploitation des indicateurs clés de
performance (taux de réussite et d’abandons, taux de validation de modules,
durée d’étude et taux de satisfaction des étudiants et des lauréats).
Critère 4 - L’institution dispose de critères définis, communiqués et mis en œuvre relatifs à
l’évaluation des enseignants.

Champ B.III – Innovation pédagogique

Référence B III.1 - L’institution veille à la promotion et au soutient des projets
d’innovation pédagogique et d’excellence en vue d’améliorer
l’insertion des diplômés dans le monde professionnel.
Critère 1 - L’institution soutient la recherche et la mise en œuvre de nouvelles méthodes
d’apprentissage afin de favoriser des modes d’apprentissage
interdisciplinaires et flexibles pour le développement de compétences
transversales.
Critère 2 - L’institution s’assure que ses programmes renforcent les capacités
entrepreneuriales des étudiants.
Critère 3 - L’institution prévoit et facilite le perfectionnement des compétences des
enseignants et stimule le déploiement de nouveaux champs d’expertise.
Critère 4 - L’institution soutient des partenariats multidisciplinaires en vue de favoriser
l’innovation pédagogique.
Référence B III.2 - L’institution offre et garantit un environnement propice à
l’innovation pédagogique.
Critère 1 - L’institution met en place des structures dédiées à l’innovation pédagogique ainsi
que des mécanismes visant à stimuler l’émulation entre enseignants.
Critère 2 - L’institution appuie l’innovation technologique afin de mettre à profit les outils
numériques pour l’amélioration de la qualité des enseignements.

Référentiel national d’évaluation et d’assurance qualité de l’enseignement supérieur 21

 CRITERES DE QUALITE

22 Référentiel national d’évaluation et d’assurance qualité de l’enseignement supérieur

 DOMAINE C
RECHERCHE SCIENTIFIQUE
 CRITERES DE QUALITE

24 Référentiel national d’évaluation et d’assurance qualité de l’enseignement supérieur

CRITERES DE QUALITE

Champ C.I – Politique et organisation de la recherche scientifique

Référence C. I.1 – L’institution connait ses potentiels humains, ses moyens
matériels et financiers ainsi que les opportunités offertes par son
environnement régional, national et international en matière de la
recherche scientifique.
Critère 1 - L’institution dispose d’une structure de veille et de prospection relative aux
évolutions scientifiques et technologiques.
Critère 2 - L’institution connaît l’ensemble de ses chercheurs et leurs domaines d’activités
de recherche.
Critère 3 - L’institution dispose des équipements, des infrastructures et des ressources
financières ainsi que des procédures nécessaires pour élaborer sa stratégie en
matière de la recherche scientifique.
Critère 4 - L’institution développe les activités de recherche, de manière à répondre aux
besoins et attentes de son environnement socio-professionnel, en tenant
compte de la charte des valeurs.
Référence C. I.2 - L’institution dispose d’une stratégie de recherche scientifique,
d’une vision prospective, et d’objectifs scientifiques pertinents, et ce
conformément à sa mission, et en adéquation avec son
environnement régional, national et international.
Critère 1 - La vision prospective et la stratégie de la recherche scientifique sont élaborées
en coordination avec les acteurs de l’institution.
Critère 2 - Les axes prioritaires de la recherche répondent aux objectifs de positionnement
de l’institution.
Critère 3 - L’institution encourage le dynamisme de la recherche et motive ses chercheurs.
Référence C.I.3 – L’institution organise et pilote les activités de recherche
scientifique et s’assure de l’opérationnalisation de sa stratégie.
Critère 1 - L’institution met en place des structures de recherche scientifique sur la base de
critères qui tiennent compte des priorités de recherche scientifique, des
compétences scientifiques, du potentiel humain et d’infrastructure.
Critère 2 - L’institution encourage l’évolution des structures de recherche scientifique à
travers le suivi des tendances de l’environnement scientifique, et favorise
l’agrégation et la restructuration des entités existantes.
Critère 3 - La mutualisation des équipements scientifiques par les différentes structures de
recherche scientifique.
Critère 4 - L’institution dispose d’un mécanisme de pilotage et de suivi des structures de
recherche scientifique.
Référence C.I.4 – L’institution veille au bon déroulement des études doctorales et
assure les conditions favorables au développement des travaux de
recherche au sein des structures de recherche scientifique.

Référentiel national d’évaluation et d’assurance qualité de l’enseignement supérieur 25

 CRITERES DE QUALITE

Critère 1 - Les procédures et la réglementation régissant la gestion des affaires d’études

doctorales sont mises en oeuvre et communiquées aux concernés et
accessibles au large public.
Critère 2 - L’institution adopte une charte de thèse organisant les engagements réciproques
des différentes parties ( le doctorant, le directeur de thèse , le directeur de la
structure de recherche et le Centre d’Etudes Doctorales).
Critère 3 - La formation doctorale permet aux doctorants d’acquérir des connaissances, des
aptitudes et des compétences leurs garantissant la réussite académique et
l’intégration professionnelle.
Référence C.I.5 – Ethiques de la recherche.
Critère 1 - L’institution dispose d’une charte d’éthique de la recherche.
Critère 2 - L’institution dispose d’un comité d’éthiques de la recherche.
Critère 3 - L’institution dispose de procédures et de mécanisme de lutte contre le piratage
intellectuel.

Champ C.II - Coopération scientifique

Référence C.II. 1- L’institution dispose d’une stratégie de coopération scientifique
à objectifs déterminés, efficace et globale.
Critère 1 - L’institution encourage la coopération au niveau des activités de recherche intra
et inter-institutions.
Critère 2 - L’institution mène des projets de recherche de développement en partenariat
avec les acteurs institutionnels régionaux, et avec ceux du domaine social,
économique et culturel.
Référence C.II. 2- L’institution promeut la coopération internationale.
Critère 1 - L’institution encourage ses chercheurs à s’impliquer dans les réseaux et les
projets internationaux.
Critère 2 - L’institution oriente les programmes de coopération internationale vers les
domaines prioritaires.
Critère 3 - L’institution encourage la mobilité de ses enseignants chercheurs et de ses
doctorants.

Champ C.III– Production et valorisation de la recherche scientifique

Référence C.III. 1 - L’institution met en place un dispositif de soutien à la
recherche scientifique et à l’innovation. Elle veille au développement
de la recherche scientifique, assure son dynamisme et promeut
l’excellence dans ce domaine.
Critère 1 - L’institution encourage et promeut les travaux de ses chercheurs pour les publier
dans des revues internationales distinguées et de qualité.

26 Référentiel national d’évaluation et d’assurance qualité de l’enseignement supérieur

CRITERES DE QUALITE

Critère 2 - L’institution met en oeuvre des mesures de soutien aux chercheurs distingués,
aux travaux de recherche ayant un impact significatif, au dépôt de brevet ainsi
qu’à l’encouragement de toutes les innovations.
Critère 3 - L’institution favorise le débat scientifique et apporte son soutien aux
manifestations organisées par les structures de rercherche scientifique.
Référence C.III. 2 – L’institution mène une politique de valorisation et de transfert
des résultats de la recherche scientifique.
Critère 1 - L’institution dispose d’une structure chargée de la valorisation des résultats de
la recherche scientifique.
Critère 2 - L’institution assure le transfert de connaissances au travers des brevets, spin-
offs, contrat université-entreprise, le développement commun de la recherche
et des projets de recherche contractuels.
Critère 3 - L’institution promeut l’entrepreneuriat dans le domaine de recherche
scientifique et technologique.
Référence C.III. 3 – L’institution dispose d’une stratégie de communication
efficace et appropriée dans le domaine de la recherche scientifique.
Critère 1 - L’institution communique sur ses activités de recherche en utilisant les différents
moyens de communication.
Critère 2 - L’institution publie sa production scientifique.
Critère 3 - L’insitution élabore une stratégie de vulgarisation des travaux de la recherche
scientifique, notamment au profit de jeunes, des écoles et de la société civile.

Champ C.IV - Evaluation de la recherche scientifique

Référence C. IV. 1 – L’institution mène une évaluation périodique de ses
stratégies, ses organes et ses structures dans le domaine de la
recherche scientifique.
Critère 1 - L’insitution organise des ateliers de réflexion stratégique sur sa politique de
recherche scientifique et d’innovation, en ayant recours à une expertise
externe spécifique.
Critère 2 - Les structures de recherche scientifique élaborent leur bilan qui fera l’objet d’une
autoévaluation préalablement au renouvellmenet de leur accréditation.
Critère 3 – Le soutien de l’institution aux structures de recherche est proportionnel à leur
performance, leur productivité et leur impact scientifique.
Critère 4 – L’institution organise l’évaluation périodique des centres d’études doctorales en
vue d’améliorer leur rendement.
Critère 5 – L’institution recourt à l’évaluation externe de son système de recherche afin de
déterminer son potentiel et à l’incitation à l’excellence dans ce domaine.

Référentiel national d’évaluation et d’assurance qualité de l’enseignement supérieur 27

 CRITERES DE QUALITE

28 Référentiel national d’évaluation et d’assurance qualité de l’enseignement supérieur

DOMAINE D - ACCOMPAGNEMENT DES
ETUDIANTS ET VIE ESTUDIANTINE
 CRITERES DE QUALITE

30 Référentiel national d’évaluation et d’assurance qualité de l’enseignement supérieur

CRITERES DE QUALITE

Champ D.I – Admission et orientation des étudiants

Référence D.I.1- L’institution définit les qualifications des étudiants ciblés, et ce
conformément à sa mission et ses objectifs. Elle met en place pour
chaque formation des procédures claires et appropriées d’admission
et de sélection des étudiants afin de leurs garantir la réussite.
Critère 1 - L’institution admet les étudiants dans le respect des exigences d’éthiques et
conformément au principe d’égalité des chances à l’éducation.
Critère 2 - L’institution dispose de procédures d’admission conformes à ses missions et ses
objectifs. Elle veille à ce que les qualifications requises pour l’accès aux
formations assurent la réussite des étudiants dans leur parcours de formation.
Critère 3 - Informer les étudiants des procédures d’admission, des conditions d’accès aux
formations et de la réinscription à l’institution.
Critère 4 - La réinscription et les transferts des étudiants sont soumis à des procédures
déterminées en concertation avec les enseignants, tout en veillant sur leur
application.
Référence D. I.2 – L’institution adopte des procédures claires et transparentes
dans la gestion des affaires estudiantines.
Critère 1 - L’institution assure la coordination entre le service de scolarité et le service
pédagogique lors des opérations de sélection, d’inscription, de gestion des
examens et d’affichage des résultats des étudiants.
Critère 2 - L’institution respecte les procédures relatives aux bases de données des
étudiants, lors de la collecte ou la sécurité ou la publication de ces données.

Champ D.II - Vie estudiantine et activités para-universitaires

Référence D.II.1- L’institution soutient la représentativité des étudiants au sein
de ses structures et leur implication dans toutes ses activités.
Critère 1 - Les étudiants adhèrent aux élections les concernant.
Critère 2 - Participation active des étudiants aux déférentes activités des structures de
l’institution.
Critère 3 - Les avis et attentes des étudiants sont pris en considération lors des réunions des
structures de l’institution.
Référence D.II.2 - L’institution dispose d’une politique de promotion des
activités culturelles, sportives, scientifiques et d’innovation pour
encourager l’épanouissement des étudiants et leur développement
personnel.
Critère 1 - Les activités para-universitaires sont organisées dans le cadre d’associations
culturelles et sportives ou de clubs scientifiques reconnus par l’institution.
Critère 2 - L’institution met à la disposition des étudiants les infrastructures et les
équipements appropriés et assure leur accompagnement lors du déroulement
de leurs activités para-universitaires.

Référentiel national d’évaluation et d’assurance qualité de l’enseignement supérieur 31

 CRITERES DE QUALITE

Critère 3 - L’institution veille au contrôle du déroulement de ces activités dans le respect

des normes de neutralité et d’intégrité.
Critère 4 - L’implication des étudiants dans l’opération d’évaluation de la vie estudiantine
et des activités para-universitaires.
Référence D.II.3 - L’institution définie et met en œuvre un ensemble de normes
morales clairement énoncées relatives aux droits et devoirs des
étudiants. Elle apporte le soutien social approprié à ses étudiants.
Critère 1 - L’institution dispose d’un service d’écoute des étudiants en leur faisant
bénéficier en cas de besoin, de réponse d’accompagnement et de
renseignements concernant le processus d’apprentissage.
Critère 2 - Les réclamations des étudiants sont gérées équitablement et selon des
procédures bien définies.
Critère 3 - Permettre aux étudiants l’accès aux services de santé.
Critère 4 - L’institution développe ses relations avec les différents acteurs au niveau
territorial, afin d’offrir des services spécifiques aux étudiants.
Critère 5 - L’institution prend soin des étudiants en situation d’handicap et leur fournir
l’assistance nécessaire.

Champ D.III - Suivi des lauréats et employabilité

Référence D.III.1 - L’institution accorde un intérêt particulier à l’insertion de ses
diplômés. Elle renforce ses liens avec le milieu socioprofessionnel
pour identifier les opportunités offertes par le marché de l’emploi et
développer des mécanismes d’aide à l’intégration professionnelle.
Critère 1 - L’institution dispose d’une cellule d’interface chargée d’aide à l’intégration
professionnelle.
Critère 2 - Des partenariats effectifs sont établis avec le milieu socioprofessionnel pour
l’accueil des stagiaires, l’organisation de forum université-entreprise et l’aide à
l’embauche.
Critère 3 - L’institution appuie et encourage l’association des lauréats.
Référence D.III.2 - L’institution mène des enquêtes d’opinion et analyse
régulièrement les informations concernant les lauréats en vue
d’évaluer l’adéquation de ses formations aux besoins
socioprofessionnels et apprécier leur qualité.
Critère 1 - L’institution dispose d’un dispositif d'observation des opportunités d’emploi, et
analyse les bassins de recrutement potentiels.
Critère 2 - L’institution utilise les résultats des enquêtes d’opinion sur l’intégration
professionnelle en vue d’adapter régulièrement les formations selon les
besoins identifiés.

32 Référentiel national d’évaluation et d’assurance qualité de l’enseignement supérieur

DOMAINE E - SERVICES DE L’INSTITUTION
ENVERS LA SOCIETE
 CRITERES DE QUALITE

34 Référentiel national d’évaluation et d’assurance qualité de l’enseignement supérieur

CRITERES DE QUALITE

Référence E.1 - L’institution contribue au développement social, économique et

culturel, à l’échelle locale, régionale et nationale.
Critère 1 - Représentativité et participation active de l’institution aux associations
professionnelles et aux plateformes d’enseignement et de recherche.
Critère 2 - Participation active de l’institution aux initiatives socioculturelles au niveau local
et régional.
Critère 3 - Participation des membres du personnel à des initiatives avec des partenaires
externes.
Critère 4 - L’institution met en place, gère ou participe à la gestion des projets ayant pour
objectif le soutien des collectivités territoriales.
Critère 5 - Intégration des projets de développement social dans les méthodes
d’enseignement, afin de donner une nouvelle impulsion à la recherche.
Référence E.2 - L’institution s’implique et encourage les activités citoyennes, les
échanges et les débats sociétaux.
Critère 1 - Des activités citoyennes et des débats sociétaux sont organisés au profit des
citoyens.
Critère 2 - L’institution encourage les étudiants à participer aux activités à caractère social.
Critère 3 - L’institution met en place un dispositif chargé de l’organisation et du suivi des
activités citoyennes et des débats sociétaux pour le développement social.

Référentiel national d’évaluation et d’assurance qualité de l’enseignement supérieur 35

 CRITERES DE QUALITE

36 Référentiel national d’évaluation et d’assurance qualité de l’enseignement supérieur