Hamidé CICI 1
a performance peut être définie comme la capacité à atteindre les objectifs ou les
résultats souhaités. Elle peut être évaluée à l'aide d'indicateurs tels que la qualité des produits
ou services, les délais de livraison pour les commandes urgentes, les coûts et les prix, la part
de marché, le chiffre d'affaires et les stocks disponibles. La performance est liée à la
réalisation des objectifs, même si elle représente seulement une étape dans un processus de
production, de vente ou d'achat.
Les systèmes de mesure de la performance commerciale se concentrent souvent
uniquement sur les réalisations des activités. Ainsi, une entreprise peut être considérée comme
performante si elle parvient à réduire les coûts, à améliorer la qualité des produits ou services
(ce qui entraîne une augmentation des commandes et des ventes, une réduction des délais de
livraison et une augmentation des délais de paiement des clients, ainsi qu'une amélioration des
délais de livraison des fournisseurs), à augmenter la rotation des stocks et à minimiser le
nombre et le montant des commandes en souffrance (créances douteuses, irrécouvrables ou
litigieuses). L'activité commerciale joue un rôle essentiel dans les flux financiers de
nombreuses entreprises.
Selon Amabile et Gadille (2003), l'utilisation des technologies de l'information et de la
communication (TIC) offre des avantages concurrentiels tels que la réduction des coûts, la
différenciation ou la diversification pour les entreprises.
Dans un contexte de mondialisation, les échanges commerciaux sont devenus plus
vastes et la concurrence est plus réactive et plus intense (Gabriel 2001). Les TIC permettent
aux entreprises clientes d'accéder facilement aux informations leur permettant de comparer les
différents fournisseurs et de bénéficier des meilleures conditions en termes de qualité, de prix
et de choix de produits.
En utilisant efficacement les technologies de l'information et de la communication, les
entreprises peuvent améliorer leur productivité, renforcer leur compétitivité et contribuer ainsi
à une croissance économique durable, ce qui est essentiel pour réduire la pauvreté. Les TIC
offrent aux pays en développement de nouvelles opportunités de participer aux marchés
internationaux. Internet a radicalement transformé les processus de production, de livraison,
de vente et d'achat de biens et de services. Grâce à la connectivité numérique, de plus en plus
de personnes et d'entreprises peuvent contribuer à l'économie du savoir. L'utilisation d'Internet
permet aux acteurs économiques défavorisés, comme les petits propriétaires d'entreprises dans
les pays en développement, d'accéder à des informations, des communications et des
connaissances qui leur étaient auparavant inaccessibles. Ces technologies favorisent les
échanges de biens et de services, et la croissance des échanges liés aux TIC est plus rapide
que celle de l'ensemble des échanges. De plus, les TIC facilitent les échanges dans d'autres
secteurs en améliorant l'accès au marché, en élargissant la base de clients et en simplifiant les
formalités douanières, les transports et la logistique.
Michel HONORE – FREEMAN Conseil & Formation
Conseil en Organisation – Management stratégique – Développement des RH
