Liste des exposants

1. FILANKEMBO Sylvain
2. IKOLI ZAMBA Jessica Laurencia
3. IBARA Ryncia
4. MOULABA Bertrand
Plan de l’exposé

Introduction

I. Définition des concepts

 La communication

 La communication interpersonnelle

II. Les styles de la communication

III. Les caractéristiques de la communication

IV. Les différents types de communication

V. Les autres types de communication

VI. Les composantes de la communication interpersonnelle

VII. Les acteurs de la communication interpersonnels

 Le sens de la communication

 La communication unilatérale

 La communication d’entreprise

 Le but de la communication

 La bonne stratégie de la communication

 La communication managériale

 L’objectif de communication managérial

 Les obstacles à la communication interpersonnels

Conclusion
 Introduction :
La communication interpersonnelle, que toute relation personnelle ou
professionnelle. Elle est automatiquement fondée sur la communication que
ça soit à travers un salut, un débat, un échange, des questions et si le fait de
communiquer parait simple en apparence, le faire de manière efficace est en
réalité tout en art.
I. Définition des concepts :

 La communication :
La communication est une action de communiquer
 La communication interpersonnelle :
Elle s’établit lors d’une interaction entre deux personnes qui cherchent à
échanger les informations, des émotions, des messages ou des codes par des
moyens, ou encore établir une relation avec une autre personne ou un autre
groupe en lui transmettant un message.
Selon Clémence Oiry le 24 mars 2022, la communication
interpersonnelle est le processus d’échange d’informations, d’idées et de
sentiments entre deux ou plusieurs personnes par des méthodes verbales ou
non verbales. On parle de la communication interpersonnelle quand nous
nous retrouvons dans les situations où l’émetteur et le récepteur de ce
message. De plus selon Raphaëlle GRANGER le 8 juillet 2022, la
communication interpersonnelle est la base de toutes relations humaines
essentielles à la vie suivie parfois en société.
II. Les différents styles de communication :
Les différents styles de communication sont
 Le style de communication passif
 Le style de communication agressif
 Le style de communication passif agressif
 Le style de communication assertif
Après avoir énuméré les différents styles de communications,
expliquons-les.
  Le style de communication passif :
Il consiste à ne pas exprimer ses propres pensées ou sentiments et à faire
passer ses besoins en dernier pour tenter de rendre les autres heureux. Les
communicateurs passifs intériorisent leur inconfort afin d’éviter les conflits
et êtres aimés par les autres.
 Le style de communication agressif :
A l’opposé, les communicateurs agressifs font connaitre leurs opinions de
manière directe et souvent brutale. Le sont généralement des orateurs sûrs
d’eux et les membres de l’équipe qui parlent le plus souvent lors de réunions
 Le style de communication passif agressif :
C’est une combinaison des deux styles de communications précédents, il se
traduit par une attitude passive dans l’expression des besoins, des désirs, des
idées et des sentiments et cache une intension agressive sous-jacente.
 Le style de communication assertif :
Direct et plein de tact, il exprime leur pensée et leur ressenti de façon claire
et assurée sans crainte ni mépris, il parle généralement d’une voix calme et
posée. Ils n’hésitent pas à regarder leur auditoire droit dans les yeux lors des
échanges en face à face.

III. Les caractéristiques de la communication :

 L’énonciateur
 Le message
 Le destinataire et le récepteur
 Le contexte
 Le code
 Le contact
 Les bruits à la communication
 La rétroaction
 IV. Les différents types de communication :

 La communication externe
 La communication interne
 La communication internet
 La communication papier
 La communication visuelle
 La communication corporate d’entreprise
 La communication de masse
 La communication produit
 La communication de marque
 La communication multimédia

 La communication externe :
La communication externe concerne l’ensemble des techniques de marketing
publicitaire en dehors de l’entreprise destitué à promouvoir et communiquer
sur les produits et la marque de l’entreprise en vue d’argumenter le chiffre
d’affaires de la société ou renforcer la capital sympathie entre l’image et le
nom de marque avec son audience et sa cible.
Exemple : les actions de communication marketing externe, création de site
web, solution internet, compagnie de publicité google.
 La communication interne :
Elle concerne l’ensemble des actions destinées à fluidifier l’organisation au
sein de l’entreprise. Le but recherché par la communication interne est
d’améliorer principalement le partage d’information afin que les messages
entre les employés fassent l’objet d’une communication efficace. Les outils
de communication efficace permettant d’argumenter la rentabilité et la
marge d’une société.
Par exemples : le genre d’outils de communication interne utilisés de
manière régulière CRM logiciel destiné à améliorer la gestion des clients
intranet et extranet pour faciliter le partage et la communication de données
sensibles au sein de l’entreprise.
 La communication internet :
Elle se concentre principalement sur les leviers digitaux et numériques en
vue de faciliter la visibilité de la marque sur la toile
Exemples : outils de communication internet création site de commerce,
référencement google
 La communication papier :
Elle consiste à communiquer sur les éléments comme les flyers, les
brochures, la création des plaquettes publicitaires, PLV (publicité sur lieu de
vente) et des dépliants graphiques pour présenter et promouvoir son
activité. La communication papier est beaucoup utilisée dans le cadre de la
communication évènementielle lors de l’organisation des salons et foires.
 La communication visuelle :
Elle fait appel aux arts graphiques. Le studio des créations artistiques et
graphiques composées de webdesigners infographiques et directeur
artistique va tout mettre en œuvre pour sublimer la communication visuelle
de l’entreprise et aussi parfaire sa publicité afin de rendre attractive.
Les éléments de communication visuelle se caractérisent par la création de
logotype d’interfaces graphiques et ergonomiques les éléments et la charte
graphique sont là pour apporter un signe distinctif fort à la marque. La
communication visuelle renforce l’image et le nom de marque.
 La communication corporate d’entreprise :
Elle concerne la promotion des entreprises, des sociétés et professionnelle
peuvent se doter d’objets publicitaires pour faire de la publicité.
 La communication de masse :
Comme son nom l’indique, la communication de masse est l’art de
communiquer à un large public et une vaste d’audience. Les instruments de
marketing publicitaire permettant une large diffusion en mode broadcast
s’apparentent la plupart du temps à la publicité sur la radio ou télévision, voir
les recours à la communication multimédia comme les médias presse et les
relations publiques.
 La communication produit :
Elle consiste à utiliser des éléments promotionnels en vue de communiquer
sur une offre ou un service commercialisé par une entreprise.
  La communication de marque :

Elle se démarque en agissant sur l’image et le nom de marque de la société

communiquée en vue de marquer les esprits constitués, le rôle central de la
communication de marque. Plusieurs leviers marketing peuvent être utilisés
pour augmenter la notoriété de la marque. Le marketing internet constitue
aujourd’hui le principal levier publicitaire utilisé par les marques pour se
faire connaitre auprès d’une large audience.

 La communication multimédia :

Elle consiste à communiquer sur plusieurs médias.

Par exemple : une agence peut choisir de faire la promotion et la publicité

d’un produit commercialisé par une société sur le réseau social.

V. Les autres types de communication :

 La communication interpersonnelle
 La communication de groupe
 La communication de masse

VI. Les composantes de la communication interpersonnelle :

 Communication verbale :

C’est tout simplement le langage des interlocuteurs qui emploient en

vocabulaire des mots ou formation des mots.

Exemple : Le mode digital, qui est une communication verbale de chaque mot
et a un sens bien précis des phrases structurées.

 Communication non verbale :

 L’image donnée avec son corps (la tenue vestimentaire),

 La posture (attitudes, gestes…),
 Les mimiques (les expressions dégagées par le visage).
 Le regard.

Le codage : est une conversion par l’émetteur de sa pensée en langage.

Et le décodage, c’est la conversion par le récepteur qui engage en pensée, en
concept, la rétroaction d’une réponse, la réaction du récepteur.

VII. Les acteurs de communication interpersonnels :

Les acteurs de communication interpersonnels sont : émetteur et récepteur

Emetteur :

Un émetteur c’est celui qui entame la communication.

Le récepteur : c’est celui qui reçoit le message de l’émetteur, un support

écrit ou électronique.

 Les sens de la communication

Pour une construction de sens de la communication on aura besoin d’une

écoute et de l’empathie, les signes verbaux et les signes non verbaux. Cet
ensemble contribue automatiquement à la construction du sens de la
communication.

 L’écoute

C’est le fait d’être attentif à l’autre, de répondre à ses sollicitations et de

pouvoir être disponible pour lui répondre.

 L’empathie

C’est le fait de vouloir connaitre l’autre personne, de s’en approcher en

faisant preuve d’instruction et d’affection.

 La communication unilatérale

La communication unilatérale s’établie d’un émetteur vers un récepteur sans

qu’il y ait réciprocité (rétroaction : feed-back)

Exemple : Le professeur durant un cours magistral, le poste de télévision,

l’affiche sur le mur, diffuse les messages.

 La communication d’entreprise

C’est toutes les formes de communication qu’une organisation utilise pour

transmettre et échanger des messages avec les publics impliqués dans son
développement, elle peut servir à promouvoir l’offre pour augmenter les
ventes ou booster l’image de marque.

 Le but de la communication

Est de communiquer sur une offre de produits et services commercialisés par

une société dans le but d’augmenter le chiffre d’affaires au travers du volume
de vente, notamment l’objectif de la communication publicitaire qui permet
de faire connaître auprès du public une offre mais pas seulement lors de la
création d’une entreprise, une marque peut désirer se faire connaître auprès
d’une audience afin de faire savoir les différents services qu’elle propose.

 La bonne stratégie de communication

Pour établir une bonne stratégie de communication avant de vouloir savoir

celle-ci, il faudrait déjà commencer par connaître quelles sont les stratégies
de communication :

 Déterminer sa cible
 Définir le message à communiquer
 Définir les objectifs promotionnels
 Choisir les supports publicitaires
 Réaliser un plan de communication
 Établir un budget marketing

 La communication managériale

La communication marginale est un vecteur clé de la communication interne.

Les études montrent en effet que les cadres jouent un rôle décisif dans la
transmission des informations et de l’adhésion des salariés aux décisions
stratégiques, l’un des enjeux de la communication interne est de jouer un rôle
de conseil auprès des managers.

 L’objectif de la communication managériale

La communication managériale vise à amener les managers à incarner la

stratégie d’entreprise auprès de leurs équipes. En effet, les entreprises qui
mettent la communication au cœur de leur management quotidien.

 Des obstacles à la communication d’interpersonnels

  Mauvaise formulation du message
 Utilisation d’un moyen inadéquat
 Intégrité douteuse de l’émetteur
 Crainte
 Associés au destinataire
 Inattention
 Évaluation prématurée
 Vagabondage de l’esprit
 Associés aux deux
 Difficultés terminologiques
 Différentes perceptions
 Différents statuts
 Divergence des intérêts

Conclusion :

Pour Muchielli, « on ne peut pas ne pas communiquer ». Que l’on se taise ou

que l’on parle, tout est communication. Nos gestes, notre posture, nos
mimiques, notre façon d’être, notre façon de dire, notre façon de ne pas dire,
toutes ces choses “parlent” à notre récepteur.

Pour nous « si un bébé a besoin du lait, il a aussi besoin de la communication

pour survivre ».

Force est de constater que les bénéfices sont multiples à pratiquer la

communication interpersonnelle de façon favorable et productive. Bénéfices
pour soi en premier lieu, ce qui nous permet d’être au meilleur de notre
forme et ainsi de nous soulager de nombreux aspects du stress. En second
lieu, la communication interpersonnelle favorable, permet de faire avancer
les projets dans le succès et la réussite. Les échanges d’informations sont
fluides, et chacun dispose en temps et en heure des informations dont il a
besoin.

La communication interpersonnelle favorable est un élément essentiel du

management du chemin du succès. Souvenons-nous toujours que : « quoi que
nous fassions avec les autres, cela passe à un moment donné par la
communication interpersonnelle ».