Chapitre 5 : les Risques PsychoSociaux

(RPS)
1. Introduction
Les risques psychosociaux impactent sur le bon fonctionnement de votre entreprise.
Afin de les prévenir efficacement, il vous faudra mettre en place des modes d’organisations de
travail favorables à la santé physique, mentale et sociale de vos collaborateurs.
Risques psychosociaux (RPS) que sont-ils et comment les prévenir ?

2. Définition
Un objectif de rendement trop important par rapport aux ressources fournies au salarié, des
violences internes, des conflits récurrents, un cadre de travail pas ou peu adapté à la nature du
poste… des risques psychosociaux peuvent être présents dans toutes les entreprises.

Quels qu’ils soient, les risques sociaux se situent entre l’individu, sa personnalité et son rôle
dans l’entreprise, et sa situation de travail. Plusieurs risques psychosociaux peuvent se
cumuler, menant à des conséquences graves voire irréversibles pour le salarié : anxiété,
dépression, épuisement professionnel ou encore suicide.

3. les facteurs de risques psychosociaux

L’origine des risques psychosociaux est parfois difficile à évaluer, ces risques ayant
généralement des origines multiples. Bien souvent, le salarié comme l’entreprise les
perçoivent tard. C’est la raison pour laquelle les entreprises sont aujourd’hui incitées à agir en
prévention.
Les 6 facteurs de risques psychosociaux. Selon l’étude de la DARES, il faut pouvoir analyser
certains facteurs de risques sur lesquels l’employeur doit travailler afin de les prévenir et de
les appréhender, dans le but de les minimiser:
a) Les exigences au travail qui se définissent par:
Des objectifs trop ambitieux, pas assez clair, une surcharge de travail. Cela forme un
déséquilibre entre les contraintes et les ressources.
Afin d’y remédier, l'employeur doit veiller à mettre en place une vision partagée entre les
actions réalisées au quotidien et les conditions dans lesquelles elles sont accomplies.
Plus il y a de charge de travail, moins les conditions de réalisation sont satisfaisantes. Il faut
prêter attention à ne pas empiéter sur la conciliation entre la vie personnelle et professionnelle
des collaborateurs.
b) Les exigences émotionnelles:
Durant son parcours professionnel, le collaborateur peut rencontrer des situations difficiles à
gérer émotionnellement.
Cacher ses émotions, subir des violences physiques, verbales, avoir peur…

c) Le manque d'autonomie:
S’interrompre dans ses tâches pour d’autres, ne pas pouvoir anticiper, avoir un rythme de
travail trop important…
Il faut donner l’importance à ne pas laisser un collaborateur se “débrouiller” et crouler sous
les tâches, il faut veiller à donner des objectifs clairs et atteignables.

d) Les mauvais rapports sociaux au travail:

Manque de reconnaissance, mauvaise relation avec les collègues, sa hiérarchie...
La qualité des échanges au travail est d’une importance primordiale en termes de RPS.
Pour favoriser cela on relève 6 conditions à respecter:
- Avoir une vision claire des tâches à accomplir
- Avoir une cohésion d’équipe
- Des espaces dédiés pour que les collaborateurs puissent échanger
- L’absence de toutes formes de violences dans l’entreprise
- La reconnaissance du travail
- Un encadrement pour animer les équipes (organisation, gestion des difficultés
rencontrées)

e) Conflit de valeur
Faire des tâches que l’on désapprouve, qui n’entre pas dans nos valeurs.
Il est important que le collaborateur puisse donner son point de vue sur les conditions dans
lesquelles il travaille. Afin d’éviter ce type de situation il faut prendre en compte :
- La perte du sens des collaborateurs à travailler au sein d’une entreprise
- L’impression d’être inutile

f) L’insécurité de la situation travail

Attention aux changements en tout genre : retard dans les versements de salaire, l’insécurité
liée à des réorganisations, changer le collaborateur de poste sans qu’il y soit préparé…
Tout cela joue un rôle dans les RPS.

Pour analyser les Risques Psychosociaux présents au sein d’une entreprise il est possible de
mettre en place un diagnostic RPS. C’est une analyse qui prend du temps, elle se fait au cas
par cas mais elle permet de déterminer quels facteurs ressort le plus parmi les 6 facteurs
énoncés juste haut dessus. Il est également important de prendre en compte qu'un facteur peut
en entraîner un autre.

Il est donc primordial de faire une analyse conceptualisée pour comprendre les différentes
situations des collaborateurs. Vous pouvez par exemple, mettre en place un questionnaire RPS
afin de les identifier facilement.

4. Les types de risques psychosociaux

Les RPS représentent la convergence entre l’individu et sa situation de travail.

Voici les risques identifiés:
- Le stress provenant du sentiment de ne pas répondre aux exigences, aux objectifs demandés.
- Les violences au travail exercées par des collaborateurs (conflits, harcèlement)
- Les violences externes exercées par des individus externes à l’entreprise à l’encontre des
collaborateurs (insulte, menace, agression…)
- Le syndrome d’épuisement professionnel (burn-out/bore-out/brown-out)

5. les conséquences des risques psychosociaux dans les

entreprises
a) Un impact sur l'entreprise
Les RPS ne sont pas sans conséquence pour la performance de l’entreprise, on relève une
multitude de répercussions négatives :
- Une augmentation de l’absentéisme et du turnover,
- Une dégradation du climat social, une mauvaise ambiance de travail,
- Une démotivation, une baisse de créativité,
- Des difficultés pour remplacer le personnel ou recruter de nouveaux employés,
- Une dégradation de la productivité, une augmentation des rebuts ou des malfaçons,
- Une augmentation des accidents du travail,
- Des atteintes à l’image de l’entreprise…

Ces conséquences coûtent cher à l'entreprise.

Ces troubles ont également un impact sur les relations sociales avec les collègues (ils peuvent
engendrer des conflits, des tensions) et touchent également l’engagement des collaborateurs.
Employé stressée au travail
b) Un Impact sur la santé des collaborateurs
Les risques psychosociaux peuvent être des troubles graves sur la santé physique et la santé
mentale. Ils apporteraient des pathologies grave comme :

- La dépression,
- Des troubles du sommeil,
- Des troubles cardiovasculaires,
- Des troubles musculo squelettiques,
- L'épuisement professionnel,
- Dans les cas extrêmes, ils peuvent conduire au suicide.

6. Evaluation les risques psychosociaux

Pour évaluer ces différents risques il faut mettre en place une démarche de prévention. Une
fois que vous avez identifié les facteurs de risques il faut les associer à un comité de pilotage.

Il faudra au préalable définir le fonctionnement des axes d’échanges, ce comité vous

permettra de partager les enjeux, les analyser et rechercher des solutions.

Il faut voir ce comité comme un espace de dialogue, de partage et non pas de négociation. Il
faut veiller à ce que le CHSCT soit en relation avec le comité de pilotage pour qu’ils puissent
donner leurs avis sur la manière d’exécuter les actions de préventions.

Il faut également nommer en amont un référent (pour les contre rendus), un animateur et un
responsable (qui organisera et conviera les participants. Il faudra veiller à ce que ce comité
respecte une certaine politique de confidentialité. Suite à l'analyse du comité il sera possible
de créer un cahier des charges avec les différentes étapes de la démarche de prévention et
d’amélioration dans le cadre de la qualité de vie au travail.
7. Prévention les risques psychosociaux
Mutation du monde du travail, individualisation, exigences… la prise en compte des risques
psychosociaux est devenue primordiale : ils ne sont pas à prendre à la légère ! Faites de vos
collaborateurs une priorité, car les RPS ont des effets sur leur santé mais aussi sur le bon
fonctionnement de votre entreprise. Il existe cependant des solutions pour les prévenir, à
condition de les placer au cœur de vos préoccupations.
Le manager est le premier à être sur le pont pour mener des actions contre les RPS au travail.
Les prévenir, c’est d’abord mettre en place une organisation à l’écoute des collaborateurs et
de leur santé physique comme mentale. Mettez donc l’accent sur la répartition de la charge de
travail, le soutien de vos équipes, leur autonomie grâce à une liberté responsabilisante, la
valorisation de leur travail grâce notamment au feedback 360 et positif.

a) La démarche de prévention
Avant d’entamer une démarche de prévention RPS, il est nécessaire de garder certains
éléments en tête ! Celle-ci doit être uniquement centrée sur l’analyse des situations de travail
de vos collaborateurs. L’entreprise doit d’ailleurs s’engager à donner les moyens nécessaires à
cette analyse. Enfin, cette démarche de prévention ne doit pas écarter les sujets principaux, à
savoir vos équipes ! Elle doit être participative afin d’avoir des résultats les plus objectifs et
qualitatifs possibles.

Voici plusieurs types de contextes qui vous permettraient d’engager une démarche de
prévention RPS :

Lorsque vous travaillez sur un projet de conception d’une nouvelle situation de travail ou
lorsque vous évaluez les risques d’une modification importante dans l’organisation du travail

Au moment de l’évaluation des risques professionnels des situations de travail telles qu’elles
existent déjà

Suite à une alerte, qu’elle émane du collaborateur concerné ou d’un tiers. Elle peut concerner
des tensions, conflits, du harcèlement, et se traduire par des absences, des plaintes ou encore
des absences répétées.

En réponse à une atteinte à la santé liée au travail, comme un accident du travail ou une
maladie professionnelle.
Il existe trois types de prévention contre les RPS :

La prévention primaire permet de réduire les facteurs de stress professionnels et en ce sens,

est essentielle. Son but ? Limiter – voire éliminer les facteurs de risques à la source. Comment
l’appréhender ? Elle se décline en quatre axes : l’organisation du travail et des processus, la
gestion des ressources humaines, les styles managériaux et la conduite du changement.

La prévention secondaire concerne tout ce que peut faire l’entreprise pour accompagner ses
équipes face aux facteurs de risques : mieux armer ses collaborateurs pour qu’ils puissent
mieux parer aux situations stressantes et ainsi mieux gérer leur stress. Il s’agit d’une
prévention corrective, c’est-à-dire qu’elle soutient les membres de l’entreprise afin de limiter
les conséquences des RPS sur ceux qui présentent déjà des symptômes. Par exemple,
l’assureur santé Alan a lancé dernièrement un service dédié à la santé mentale des
collaborateurs : Alan Mind. En se positionnant sur la problématique de la santé mentale au
travail, Alan accompagne l’ensemble de ses collaborateurs et offre à ses assurés un nouveau
service digital complet.

- La prévention tertiaire permet d’engager une véritable réflexion pour l’entreprise et

concerne les collaborateurs déjà atteints par les RPS. L’objectif est de prendre en compte leur
état afin qu’il ne s’aggrave pas. Il peut s’agir d’actions telles que la mise en place de cellules
de soutien psychologiques dans le contexte d’accident critique ou de mal-être important afin
d’épauler la souffrance des équipes concernées.
b) Les 5 étapes pour prévenir les RPS
Afin de mettre en place votre dé

marche de prévention contre les RPS, voici cinq conseils de :

Etape 1 : Préparer la démarche de prévention des RPS

Il s’agit de définir un cadre et des règles de fonctionnement, à valider avec les salariés. Le but
est que la démarche aboutisse à des actions concrètes et opérationnelles. Soyez donc prêt à
donner de votre temps pour la sensibilisation, la protection des salariés interrogés, afin de
pouvoir analyser les résultats.

Etape 2 : Analyser les situations de travail en temps réel

Il s’agit de comprendre les conditions de travail de vos collaborateurs et les facteurs de
risques psychosociaux afin de les repérer et de mieux les appréhender.

Etape 3 : Elaborer un plan d’action

Cette étape découle de l’analyse mise en place juste avant. Grâce aux résultats, vous pourrez
mettre en place des actions centrées sur le travail. Vous pourriez par exemple :

Réorganiser le travail pour le rendre plus stimulant

Mieux définir les rôles et responsabilités de chacun

Mieux intégrer vos collaborateurs en leur donnant la possibilité de participer au changement

Améliorer la communication et faciliter les échanges entre les différents acteurs de

l’entreprise

Adapter le travail aux ressources et capacités des individus

Etape 4 : Mettre en œuvre le plan d’action

C’est la mise en place effective de tout ce que vous aviez acté juste avant, en définissant à la
fois des délais de mise en place et l'allocation de ressources à ces démarches.

Etape 5 Suivre et évaluer les actions

La dernière étape consiste à suivre les actions mises en place afin d’analyser leur efficacité,
d’évaluer les mesures prises et de les ajuster selon les retours afin de tirer des enseignements
de la situation de l’entreprise et toujours chercher à progresser. Pour ce faire, il existe des
outils comme les enquêtes RPS , qui permettent de faire un état des lieux, d’évaluer les RPS et
d’avoir des conseils pour améliorer la QVT dans votre entreprise.