Accord-Cadre de Services

1. INTRODUCTION dysfonctionnement, de virus, d’erreur de programmation ou

de transmission ou de réception d’instructions ou toute
Le présent Accord-cadre définit les conditions générales défaillance éventuelle et à nous assister dans la mise en œuvre
régissant les services qui vous seront offerts par la banque. de toute action corrective que nous pourrions lui proposer;
(b) acquérir et entretenir lesdites installations informatiques,
2. RESPONSABILITÉS DE LA BANQUE conformément aux spécifications du Guide d’utilisateur ou
à nos instructions, au besoin et autant que nécessaire, en vue
La banque s’engage à: de l’utilisation desdits Services que le Client a opté de
(a) vous fournir vos services préférés indiqués sur le recevoir, le cas échéant, et de s’assurer que lesdits matériels
Formulaire Standard de Souscription. informatiques, sont conformes aux prérequis stipulés dans le
(b) utiliser toute les précautions et l’expertise raisonnables Guide de l’utilisateur;
en vue de l’exécution desdits services; (c) ne pas vendre, ni procéder à aucune autre opération de
(c) entreprendre toutes les démarches utiles en vue de transfert, ni affecter encore moins donner dans le cadre
s’assurer que lesdits services fonctionnent conformément aux d’une sous-licence n’importe lequel de ses Matériels
indications du guide d’utilisateur; et Système, ni partager leur utilisation avec un tiers encore
(d) prendre toutes les mesures raisonnables à l’effet de moins les copier sans notre consentement écrit préalable;
prévenir tout accès illégal à un quelconque des services. (d) sauf dans les cas où la loi le permet, il n’est pas autorisé au
(e) entreprendre toutes les démarches utiles en vue de Client de décompiler, d’adapter, de modifier, d’inverser, de
rétablir les services par vous choisis faisant l’objet de concevoir ou de faire des copies (notamment des copies de
perturbation ou rendus indisponibles, ou vous offrir des sauvegarde) d’un quelconque desdits logiciels;
solutions alternatives dans les meilleurs délais possibles. (e) par conséquent, nous nous réservons le droit de remplacer,
(f) accepter toute personne utilisant vos Clés Électroniques de modifier ou de retirer tout Matériel Système à tout
Privées, vos identifiants clients, vos codes d’utilisateurs et vos moment et le client s’engage à se conformer à toute requête
Certificats Numériques comme étant par vous autorisée à le ou instruction concernant ce qui précède;
faire. (f) chacun de nous accepte de prendre toutes les mesures
raisonnables en vue d’éviter que des dispositifs pouvant
3. RESPONSABILITÉS DU CLIENT corrompre les données ou les logiciels n’entrent dans nos
différents systèmes. Sous réserve de ce qui précède,
3.1 Le Client s’engage à: chacun de nous reconnaît qu’il est de sa propre
(a) se conformer à et s’assurer que tous ses Tiers Autorisés responsabilité d’éviter que de tels dispositifs n’entrent
utilisant la/le(s) Clés Privée(s), le/les Dispositif(s) de dans ses propres systèmes;
Stockage de Clé et le/les Modèle(s) de sécurité du matériel (g) Le Client reconnaît que IdenTrust et/ou la Banque sont les
et les Supports Système et/ou ayant accès aux Services à maîtres d’ouvrage de tous les Certificats Numériques, les
travers ses Clés, ses Dispositifs de Stockage de Clés et ses spécifications de IdenTrust, les Dispositifs de Stockage de
modèles de sécurité du matériel, ses logiciels et ses clés et les Marques. Le Client accepte que les logos, droits
systèmes se conforment eux-aussi aux dispositions des d’auteur, marques commerciales, marques de service et tous
Présentes (y compris toutes les règles et procédures les autres droits de propriété intellectuelle, du Matériel
auxquelles il est fait référence dans tout Supplément et Système affichés sur tout site internet sont dévolus à la
Guide d’Utilisateur); Banque à tout moment, ou si les modalités d’un contrat liant
(b) confirmer que toute Instruction par Nous reçue qui Nous la Banque à un concédant de licence ou à toute autre
paraît conforme aux Procédures de Sécurité sera considérée personne en spécifient le contraire, le Client prendra toutes
comme étant précise, complète et dûment autorisée par le les mesures raisonnables pour protéger cette propriété
Client. intellectuelle et il utilisera ladite propriété intellectuelle
3.2 Le Client consent à: conformément à la clause 3.3(a);
(a) utiliser la Plate forme dans le seul but d’accéder et
d’utiliser les Services du Produit; et le Client n’est pas (h) Le Client consent à veiller à ce que toute propriété nous
appartenant (dont entre autres, tout droit d’auteur,
autorisé à utiliser son/ses Clé(s) Privée(s), ses Certificats marque commerciale ou brevet), ou appartenant à un de
Numériques, ses Dispositifs de Stockage de Clé ou le nos concédants de licence ou un agent contractuel en sa
Service d’Identification Numérique dans le cadre d’une possession ou sous son contrôle ne soit retiré, modifié,
Transmission numérique impliquant l’une quelconque des enrobé ou effacé; et
opérations suivantes: i) toute opération interdite par la loi (i) Le Client se doit de fournir à la Banque des
en vigueur, ou ii) toute opération pour laquelle le client informations précises et en temps réel relatives à (i) la
n’agit ni en nom propre ni par procuration à un Tiers Validité et/ou l’exactitude de ses Paires de Clé
reconnu par Ecobank. Privée/Publique et/ou des Certificats d’Identité, ou (ii)
(b) se conformer à toutes les lois et règlementations en toute compromission ou soupçon de compromission de
la sécurité de Ses systèmes informatiques ou des
vigueur dans toute juridiction en rapport à son utilisation de Dispositifs de Stockage de Clé sur lesquels Sa Clé
toute Plate forme, à ses instructions données et à toute Privée est stockée.
opération initiée à travers toute Plate forme.
3.3 (a) Dès lors que la Banque met à votre (j) Le Client reconnaît qu’il ne détient aucun Droit de Le
Client reconnaît qu’il ne détient aucun Droit de
disposition un Logiciel dans le cadre de tous les services Propriété Intellectuelle, ni de droit d’auteur sur les
qu’elle Vous offre, la Banque, au terme des présentes, vous Matériels Système.
accorde une sous-licence sur une base non exclusive,
incessible qui vous permettra d’utiliser ledit Logiciel (k) 3.4 Par la présente:
uniquement dans le cadre dudit Service.
(l) (a) Le Client s’engage à garder les Matériels Système,
Le client consent à: les équipements Clients et toutes les informations
(i) permettre l’accès à ses locaux et à ses systèmes à nos relatives aux services (notamment tous les rapports
représentants dûment autorisés, sur préavis raisonnable, à qu’il a reçus de la Banque) en toute sécurité et en toute
des heures raisonnables en vue d’y effectuer les confidentialité et à ne permettre l’accès à la source à
vérifications de sécurité et/ou de maintenance et/ou les personne d’autre qu’à ses employés, agents
contractuels et agents autorisés qui ont besoin de cet
mises à jour du logiciel, à notre convenance, le cas échéant; accès pour faire fonctionner lesdits Services;
et
(ii) Le client (ou son agent ou employé) consent à nous informer (m) (b) Le Client reconnait s’être familiarisé et accepte

le plus tôt possible de tout cas de panne, de lenteur, de donc d’adhérer aux Procédures de Sécurité, aux
Accord-Cadre de Services
politiques et procédures de Certificat d’Identité mises en Guide d’Utilisateur ou toute autre exigence d'un Service
place par Ecobank, relatives à la délivrance par Ecobank de quelconque ou si cette instruction se trouve, pour une raison
Certificats d’Identité, à leur expiration et au retrait par
Ecobank des certificats sont attribués au Client dans le cadre quelconque, incomplète ou ambiguë, si nous pensons
des Services. Il s’engage à prendre toutes les mesures raisonnablement que nous pouvons corriger l’information
raisonnables pour prévenir l’utilisation non autorisée du incomplète ou ambiguë dans l’instruction sans qu’il soit
matériel informatique, de ses Clés Privées, de ses Certificats nécessaire de faire référence à l'utilisateur concerné.
Numériques ou de tout Numéro de Client ou Code
d’Utilisateur, Certificat Numérique et/ou tout accès non
autorisé aux Services, (d) Nous pouvons refuser d’exécuter une instruction si, selon
nous, il y a une raison valable ou un motif raisonnable qui
(n) (c) Le Client s’engage à nous informer immédiatement ou sous-tend notre refus et nous n’avons aucune obligation
selon la manière consignée dans le Guide d’utilisateur et/ou d’acceptation ni d’exécution d’une instruction si cela doit
les Suppléments de Service ou par tout autre moyen que nous
pourrions permettre, au besoin, au cas où: exiger une action et une information de nous, si l’on n’est pas
un Jour Ouvré, ou si cela peut entrainer une violation d’un
(o) il a (ou doit avoir) une quelconque raison de croire qu’un contrat existant entre le Client et nous. Le Client sera avisé dès
Matériel Système quelconque, tout Numéro de Client ou que possible de notre décision de ne pas exécuter une
Code d’Utilisateur, Certificat Numérique est ou peut avoir
été l’objet d’utilisation abusive, perdu ou est ou peut être en instruction reçue de lui; et
possession de toute personne non autorisée; et/ou
(e) Dans le but d’exécuter une quelconque instruction, le
(p) Le Client a (ou doit avoir) une raison de croire qu’une Client:
utilisation non autorisée d'un Matériel Informatique, (i) nous autorise à transmettre des
Numéro de Client ou Code d’Utilisateur s’est produit, peut
s’être produit ou peut se produire. instructions de paiement en son nom et à agir à cette fin
en tant qu’institution financière donneuse d’instruction
(q) Le Client nous donnera toute assistance et information (ou permet à tout autre Institution Bancaire Membre ou
raisonnables que nous lui demanderons relativement au à des tiers de le faire). Le Client reconnaît que nous
présent accord à l’effet de nous permettre de prendre des
mesures appropriées, notamment toute mesure permettant agirons en tant que son agent dans le but de transmettre
d’impliquer les autorités concernées; ou de permettre la transmission d’une telle instruction
et que nous ou tout autre Institution Bancaire Membre
(r) (d) Le Client s’engage à nous aider autant que nécessaire le ou des tiers recevant une instruction auront
cas échéant à, effectuer les vérifications de Sécurité que nous l’autorisation et le droit d’agir comme s’il/elle recevait
jugerons nécessaires concernant les services; et
l’instruction directement du Client; et
(s) (e) Le Client s’engage à veiller à ce que ni lui, ni les (ii) le Client accepte d’autoriser tout tiers
personnes non autorisées, ni ses employés, prestataires ou concerné à nous fournir des informations relatives aux
agents ne portent atteinte ou ne fassent obstacle ou ne compte et toute autre information.
modifient aucun des Matériels Système ou aucun composant
d’aucun Matériel Système ou aucune information stockée
sur un des Matériels Système. 4.2 Si le Client a indiqué un numéro de téléphone, de fax, un e-
mail, un Protocole de Transfert de Fichier (FTP) et/ou tout autre
(t) (f) Le Client s’engage à n’accéder au site web et service forme de communication électronique comme Canaux dans le
d’Ecobank que par des ordinateurs équipés de pare-feu, Formulaire d’Application du présent Accord Cadre de Service,
d’anti-virus et d’anti-intrusion à jour.
nous pouvons exécuter toute instruction ou nous fonder sur
(u) (g) Le Client comprend que lui seul est responsable de la toute autre communication venant de vous ou supposée venir
performance et de la protection de tout navigateur et de vous et véhiculée à travers lesdits canaux sans demande de
d’ordinateurs notamment l’adoption rapide par lui de renseignements concernant l’identité ou
dispositifs et d’autres mesures de sécurité à lui délivrés ou
recommandés par Nous le cas échéant. l’autorité de la personne qui donne ou qui est supposée
donner cette instruction ou autre communication, ou
(v) (h) Le Client s’engage à veiller à ce que ni lui ni les l’authenticité de ladite instruction ou communication;
personnes non autorisées n’accèdent aux services par le biais et nous pouvons traiter cette instruction comme étant
d’un accès public à internet ou d'un cyber café.
dûment autorisée par le Client et elle est opposable au
(w) 4. INSTRUCTIONS DU CLIENT Client sans tenir compte des circonstances prévalant au
moment de cette instruction ou communication, du
4.1 Le Client s’engage à utiliser le Service d’Identification montant de l’opération ou de toute incompréhension,
Numérique, ses Paires de Clés Privées/Publiques, les Mécanismes manque de clarté, fraude, falsification, ou manque
de Stockage de Clé et son Certificat d’Identité conformément au d’autorité concernant cette instruction ou
présent Accord-cadre de Service et à toutes les instructions, guides communication.
de l’utilisateur ou procédures à lui fournis par nous.
4.3 Pour lever toute équivoque:
4.2 En ce qui concerne les instructions que nous recevons du Client: (a) Le Client consent que nous avons l’autorisation
d’enregistrer toutes nos conversations téléphoniques
Pourvu que toutes les Procédures de Sécurité soient respectées et mutuelles, par écrit, par bande et par tout autre moyen
qu'aucune violation ne soit constatée, nous agirons sur toutes les de communication que nous pourrions définir,
instructions même si elles sont en conflit avec des termes d’autres
mandats que le Client a donnés. Dès que le Client donne une (b) Lorsqu'une instruction est donnée par fax avant
instruction et que nous validons les transactions concernées dans l’envoi de l’instruction originale, l’envoi de
notre système, ladite instruction est réputée irrévocable. l’instruction par fax et les dates doivent être
mentionnées sur la copie originale. En l’absence de
Si le Client nous demande d’’annuler ou de modifier son cette mention, le Client convient que nous ne serons
instruction, nous ferons tous les efforts possibles pour y faire droit; responsables d’aucune conséquence, notamment entre
mais la Banque ne sera tenue responsable d’aucune incapacité autres, en cas d’instruction de paiement, de toute perte
d’annulation ou d’exécution cette demande d’annulation ou de découlant de toute duplication de paiement ou de
modification est reçue à un moment ou dans des circonstances qui transfert de fonds, et
ne permettent pas de satisfaire sa demande;
(c) vous reconnaissez et acceptez que les demandes
Nous pouvons travailler sur toute instruction même si elle ne d’opération de change ne doivent être traitées que
contient pas toutes les informations requises par un quelconque conformément aux exigences de la Banque Centrale du
Accord-Cadre de Services
pays où votre compte initial est domicilié; suivant les (g) nonobstant la clause 2 (c), de tout dégât ou perte
indications du manuel des instructions de Change et les consécutive à l’accès non autorisé d’un tiers à un
Service au moyen d’un numéro de Client ou d’un
amendements ultérieurs dudit manuel tels que figurant dans Code d’utilisateur; à moins que nous n’ayons
les circulaires approuvées communiquées par la Banque préalablement reçu un avis de la part du Client
Centrale dudit pays le cas échéant. conformément aux Guides d’Utilisateur et/ou au
Supplément de service concerné qu’aucun autre
accès aux Services en question ne doit être permis à
4.4 Le Client accepte que: (i) toute Transmission aucune personne utilisant ledit numéro de Client ou
Numérique signée par une Signature Numérique créée Code d’Utilisateur à compter soit de la date de
avec Sa Clé Privée et authentifiée avec Sa Clé Publique, réception de cet avis, soit d’une date ultérieure qui
serait mentionnée dans ledit avis; ou
pour laquelle le Certificat d’Identité correspondant est
confirmé comme étant valide à travers le Service (h) des conséquences d’une mauvaise utilisation d'un Site
d’Identification Numérique, ait les mêmes effets, validité web ou Canal par vous ou par vos Mandataires, ou
et force exécutoire juridiques que si le contenu de la toute utilisation de tout site web ou canal par vous ou
vos Mandataires qui ne soient en rapport avec aucun
Transmission Numérique avait été consigné dans un des Services.
document écrit signé par le Client, (ii) Le Client ne doit
remettre en cause ni l’effet juridique, ni la validité encore Pour lever toute équivoque, toute autre restriction de
moins la force exécutoire d’une Transmission Numérique responsabilité contenue dans tout Supplément de
Service doit être un complément et ne doit pas servir
ou d’une signature numérique au motif que ladite de dérogation à ce qui précède.
transmission est sous une forme numérique et non écrite.
6.2 Sans qu’il soit porté atteinte à la clause 6.1 ci-dessus,
notre responsabilité totale maximale envers vous pour
5. DISPONIBILITÉ DU SERVICE ce qui est de tout dommage résultant de ou en rapport
avec tout Service, est limitée au montant total des frais
de services par vous payés pour le Service en question
En dépit de tous nos efforts en vue de fournir les Services, au cours des trois mois précédant ce dommage.
nous ne serons tenus responsables d’aucune incapacité à
fournir tout ou partie du Service; ni une suspension de la 6.3 En dépit de tous nos efforts en vue de nous assurer de
prestation des Services pour une quelconque des raisons l’exactitude de toutes les informations financières
disponibles à travers nos Services au moment de la
suivantes : mise à disposition initiale, nous ne serons pas
responsable des pertes ou dommages par vous subis en
5.1 Cas de soupçon par nous d’une violation ou d’une raison ou consécutivement à votre utilisation d'une
potentielle violation des procédures de sécurité; ou information financière qui ne serait pas actualisée.
5.2 Cas de l’incapacité du Client à prendre les dispositions 6.4 Sauf disposition contraire contenue aux présentes,
nécessaires pour assurer la sécurité de l’utilisation du toutes les conditions et garanties prévues par la loi
service; concernant la qualité ou l'adéquation des Services
5.3 Cas de nécessité pour nous de suspendre les services ou du Matériel Système sont exclues dans
pour des mises à niveau de routine ou non de notre système, toute la
ou le système d’une tierce partie de soutien que nous mesure possible permise par la loi en vigueur.
utilisons pour fournir le service. 6.5 Pour être recevable, toute réclamation que le
Client
6. RESPONSABILITÉ aura contre nous dans le cadre du présent Accord
La Banque ne sera responsable: ou de tout autre cadre en rapport avec tout
Service ou service accessoire doit nous être
notifiée dans un délai de 30 jours à compter de la
(a) d’aucune perte indirecte, perte économique ou perte de date à laquelle le client a eu/aurait dû avoir
profit, déficit encourus par le Client en rapport avec les connaissance des faits sur lesquels se fonde sa
services ; réclamation.
(b) d’aucune perte née de circonstances indépendantes de
notre volonté ou au-delà de nos connaissances, 6.6 Le Client s’est engagé à reconnaître que
notamment tout acte imprévisible ou tout acte nous
d’omission ou de négligence de la part de nos demeurons son seul recours dans le cadre du
prestataires de service, agent contractuels, agents ou Service d’Identification Numérique, en
employés; particulier concernant tout dommage né de la
(c) d’aucune perte en rapport avec Notre action sur une négligence de toute personne et uniquement dans
instruction par Vous envoyée par voie électronique ou la mesure prévue par le présent Accord. Le Client
téléphonique, ou en raison de Notre incapacité ou refus reconnaît et accepte expressément n’avoir aucun
d’agir dans ce sens si, agissant de bonne foi, dans notre autre recours à cet égard vis-à-vis de Iden Trust,
opinion, des raisons valables existent justifiant ladite de tout signataire en dehors de Nous ou de toute
incapacité ou refus (sauf en cas de négligence coupable autre personne en rapport avec le Service
ou de défaillance intentionnelle de notre part) d’Identification Numérique. Toutefois, le Client
peut avoir recours ou avoir une responsabilité au
(d) d’aucune perte en raison d’une défaillance, d’une regard des lois en vigueur vis-à-vis de tout autre
suspension ou d’un dysfonctionnement d’une ligne de Client qui est une contrepartie dans le cadre d’une
communication, d’un modem de connexion, d’autres Transmission Numérique envoyée ou reçue par
équipements de transmission, de Logiciel ou de un Client. Ce qui précède ne doit pas être
Services Complémentaires qu’importe la cause, ou interprété cependant, comme excluant la
l’indisponibilité d’un des éléments de tout ce qui responsabilité pour négligence coupable ou pour
précède pour une raison quelconque; faute intentionnelle.
(e) des pertes nées des suites de ou en relation avec les lois ou 7. RAPPORTS
la règlementation du pays où se déroulent les opérations,
si un instrument négociable ou une créance est perçue 7.1 À la demande du client, nous ferons tout effort
ou si des restrictions de contrôle de change sont possible
imposées comme cela se fait le cas échéant, sauf dans le
cas de violation par vous desdites lois et règlementation; pour lui transmettre ou lui fournir les rapports
(tous les rapports sans exception) des
(f) des préjudices par vous subis en raison de : instructions ou des opérations précises relatives à
(i) l’arrêt ou du retard dans la disponibilité d’un site tout compte par lui désigné, suivant l’intervalle et
web; /ou la fréquence convenus et définis dans ledit
(ii) de virus, de Cheval de Troie, de vers, de logiciel Formulaire d’Initialisation/Contrat sur le Niveau
malveillant, d’autres bombes ou programmes similaires ou de Service.
routine (notamment le piratage informatique) affectant
tout Site web, Service ou Matériel Système; 7.2 Chaque rapport tient lieu d’avis par nous envoyé et
(iii) message incomplet; est
Accord-Cadre de Services
supposé contenir uniquement les informations de la qu’il a chez nous ou chez ladite Institution
période couverte par le Rapport. Bancaire Membre ou ledit tiers de nos tarifs,
honoraires et frais (y compris toutes les taxes ) le
7.3 Nous ne sommes sous aucune obligation d'assurer, de cas échéant.
vérifier ni d’obtenir la confirmation de la réception
des Rapports par un destinataire quelconque.
11. INDEMNITÉ
8. SERVICES DE MESSAGERIE
11.1 Le Client s’engage à nous indemniser, nous et toute
8.1 Lorsque la prestation d’un Service quelconque requiert banque du groupe Ecobank de toutes pertes,
l’utilisation d'un ou de plusieurs services de dommages, poursuites, responsabilités, frais (y
messagerie, le Client s’engage à nous autoriser à
engager, à notre discrétion absolue, des Services de compris tous les frais de justice sur une base de
Messagerie. Nous informerons le Client, le cas compensation entière), dépenses et préjudices de
échéant, des détails du Service de Messagerie par toute sorte ‘’PERTES”:
nous désigné.
8.2 Le Client reconnaît et accepte que: (a) que n’importe lequel d’entre nous ou n’importe
lequel de nos Clients pourrait subir en raison de
(a) L’exécution des Services de Messagerie conformément la violation par le Client d'une quelconque de ses
aux dispositions du Formulaire d’Initialisation/Contrat obligations dans le cadre du présent Accord ou
sur le Niveau de Service, sera fonction de l’observance en raison d'une opération que nous effectuons sur
par le Client à tous égards du Formulaire
d’Initialisation/Contrat sur le Niveau de Service, ses instructions réelles ou supposées;
notamment les demandes de collecte et l’assurance que
les effets à l’encaissement sont disponibles aux moments (b) que nous pourrions subir en raison de l'utilisation
indiqués dans le Formulaire d’Initialisation/Contrat sur le ou de la mauvaise utilisation du Logiciel par le
Niveau de Service à cet égard; et Client ou par ses représentants et / ou
Mandataires, la vente ou le transfert non autorisé
(b) Ni nous, ni le Service de Messagerie, ne devons être ou le partage de l'un des Matériels Système par le
responsables des conséquences de tout retard dans la Client à ou avec un tiers ou la publication par le
collecte ou la livraison occasionnée directement ou Client ou ses représentants et / ou Mandataires de
indirectement par incapacité du Client à se conformer tout matériel sur tout Site web qui viole les droits,
aux horaires et aux autres modalités des Formulaires notamment les droits de propriété intellectuelle
d’Initialisation/Contrats sur le Niveau de Service ou à de tout tiers; sauf si lesdites pertes se trouvent
toutes autres modalités. subies en raison de notre propre négligence ou
inconduite.
8.3 Le Client s’engage à garantir la non utilisation illégale
ou indue du Service de Messagerie par lui ou par ses 12. AVIS
mandataires. À l’exception d'une Plate forme, tout avis ou autre
communication devant être envoyée dans le cadre de
8.4 Sauf disposition contraire, le Client accepte que le l’Accord, sauf disposition expresse contraire, doit l’être
Service de Messagerie est son agent vis-à-vis de qui nous
n’avons du reste aucune responsabilité. par écrit ou par voie électronique et doit être
suffisamment s i g n i f i é :

9. PRESTATION DE SERVICES AUX TIERS (a) si livré en main propre ou posté, envoyé au
9.1 À la demande éventuelle de l’Agent, nous fournirons Client, à l'adresse figurant dans nos registres le cas
tout ou partie des services à un tiers (tous les Clients échéant et, si à nous envoyé, à l'adresse notifiée au
Tiers sans exception) selon ce qui sera convenu entre Client ou à toute
ledit Agent et nous le cas échéant (un tel accord de autre adresse que nous pouvons notifier au Client le
nous ne saurait être refusé sans raison valable). cas échéant et sera réputé avoir été signifié deux
9.2 La prestation de Services à un Client Tiers sera jours ouvrés après le postage, ou
conditionnée par la signature par ledit Client Tiers soit
du (a) Formulaire Standard de Souscription, soit (b) (b) Si par courrier électronique envoyé à:
une Lettre d’Acquisition, et la production à nous de
tous autres documents que nous nous estimons en droit
d’exiger, notamment les T&C de Compte pour ce qui (i) notre adresse e-mail telle que notifié à vous
est des comptes à ouvrir par ledit Client Tiers en le cas échéant si l’avis doit nous être
rapport avec la prestation des Services. signifié, ou

9.3 Lorsque nous acceptons de mettre un Service à la (ii) à l’adresse e-mail du client comme indiqué
disposition d’un Client Tiers, l’Agent doit obtenir dans le Formulaire Standard de Souscription
dudit Client Tiers que ce Client Tiers exécute les ou dans le Formulaire d’Initialisation ou, si
obligations à sa charge dans le cadre de l’Accord. nous avons été informés par écrit par le Client
d'un changement d'adresse e-mail, à la
9.4 Les obligations de l’Agent en vertu de la clause 9.3 ci- dernière adresse ainsi notifiée à nous, si cela
dessus ne sauraient être annulées, entamées ou doit être signifié au Client;
affectées par tout acte, évènement ou omission qui,
sans la clause 9.4 courante, pourraient conduire à Et s'il est envoyé par nous, il est réputé avoir été
annuler, entamer ou, d’une manière ou d’une autre, signifiée au moment de l'envoi du message, ou
affecter une quelconque desdits obligations, droits, s'il nous est envoyé par le Client, est réputé avoir
pouvoirs ou recours à nous conférés par l’Accord ou été signifié à la réception du message par nous.
par la loi.
13. DIVULGATION DE DONNÉES
10. FRAIS DE SERVICE
13.1 Le Client nous autorise à recueillir, à conserver et à
10.1 Le Client s’engage à payer ou à garantir le paiement utiliser des informations personnelles le concernant à
de nos tarifs, honoraires et frais (y compris les frais certaines fins tel que détaillé dans les politiques de
d'annulations ou de résiliation et toutes les taxes) en protection de données et de confidentialité que nous
contrepartie de la prestation des services et de tout pourrions émettre le cas échéant.
Logiciel et Matériel Système que nous vous
fournissons ou concédons sous licence conformément 13.2 Le Client s’engage à nous autoriser à divulguer toute
à l’Accord des Frais de Service. information nécessaire (notamment toutes données
10.2 Le Client nous autorise, ou autorise toute Institution personnelles) le concernant ainsi que l'état de ses
Bancaire Membre ou tout tiers en notre nom, à débiter comptes (en particulier les comptes de dépôt) chez
on Compte de Frais de Service ou tout autre compte
nous ou chez tout autre Institution Bancaire Membre
Accord-Cadre de Services
obtenue dans le cadre du présent Accord ou de tout autre totalité ou en partie, le Client s’engage à:
Accord avec nous ou avec un Institution Bancaire Membre
(a) nous retourner en main propre ou par courrier
à n’importe laquelle ou à toute: recommandé dans un délai de 7 jours, les copies du
Logiciel, les Guides d’Utilisateur et tout autre
(a) votre société de portefeuille ou toute autre société de Matériel Système, tout dispositif de sécurité et tout
votre groupe; autre matériel en rapport avec les services que nous
lui avons fournis, et / ou
(b) tout bureau / agence / division de toute Institution (b) à notre demande, supprimer tout Logiciel à lui fourni
Bancaire Membre; par nous de tout matériel ou de tout autre équipement
informatique sur lequel il a été installé et nous certifier
(c) tout agent, agent contractuel ou prestataire tiers ou par écrit l’exécution dudit;
prestataire de service ou conseiller professionnel nous (c) nous admettre dans ses locaux à une heure décente sur
fournissant des services administratifs, de préavis raisonnable, à l’effet de vérifier qu’il a
télécommunication, des services informatiques, de effectivement retourné / supprimé tous les éléments
paiement, de recouvrement, de sécurité, de compensation énumérés dans les alinéas 15.5 (a) et (b) ci-dessus ou,
bancaire, de référence de crédit ou de contrôle, ou si le Client ne s’est pas encore exécuté, procéder à la
d’autres services ou équipements dans le cadre des suppression desdits éléments de ses locaux, ou
opérations de notre entreprise; vérifier qu’il a supprimé le Logiciel de tout matériel
(d) toute autre personne à qui nous sommes tenus de ou de tout autre équipement informatique, et
révéler des informations en vertu des exigences de toute (d) signer tout document certifiant la révocation (en totalité
loi, règlementation ou pratique; ou
(e) toute institution financière avec laquelle le Client se en partie) de toute Licence de Logiciel par nous
propose d'entretenir des relations; et accordée au Client.
(f) tous participants réels ou potentiels, ou tous sous-
participants, ou cessionnaire ou bénéficiaire de 15. DISPOSITIONS DIVERSES
n’importe lequel de nos droits en rapport avec le
Client; et d'utiliser lesdites informations dans le cadre 15.1 Les Suppléments et les Guides d’Utilisateur font partie
de l'administration et du fonctionnement des Services. intégrante et sont indissociables du présent Accord.
13.3 Le Client s’engage également à ce que nous ou toute Dans l’éventualité d’un conflit entre le présent
Institution Bancaire Membre puisse transférer toute Accord Cadre de Service et les modalités de tout
information spécifiée dans la clause 13.2 ci-dessus à toute Supplément ou du Guide d’Utilisateur, les modalités
partie à qui nous sommes autorisés à le faire ou à qui ladite régissant le Supplément ou le Guide d’Utilisateur
Institution Bancaire Membre est autorisé à révéler lesdites prévaudront.
informations nonobstant le fait que le siège de cette partie
soit en dehors de la juridiction de constitution de société du 15.2 En l'absence de toute disposition expresse contraire
Client ou de gestion d’entreprise commerciale ou de stipulée dans tout Supplément ou Guide
domiciliation de compte(s) ou que toutes ou parties desdites d’Utilisateur, tout Accord sur le Niveau de Service
informations, consécutivement à leur divulgation, seront conclu entre le Client et Nous en rapport avec un
recueillies, conservées, traitées ou utilisées par ladite partie, service quelconque n’aura aucun effet juridique.
en dehors de la juridiction de constitution de société du 15.3 Le présent Accord définit l’accord intégral entre le Client
Client ou de gestion d’entreprise commerciale. et Nous et le Client nous donne la garantie qu’il n’a
invoqué aucune représentation, garantie, promesse,
14. RÉSILIATION ET AMENDEMENT déclaration d'opinion ou toute autre induction faite ou
donnée par ou au nom de ou supposée l’avoir été par
14.1 Sans préjudice de la clause 14.2 ci-dessous, l’une ou l’autre Nous ou en notre nom dans la demande d’un
partie d'entre nous peut résilier tout ou partie des Services et
il est possible à la Banque d’amender, de remplacer ou de quelconque ou de tous les Services; et aucune personne
retirer tout ou n’importe quelle partie de tout Service ou des n’a ou n’a eu l'autorité en notre nom que ce soit avant,
Matériels Système ou toutes informations ou documents pendant ou après la signature du Formulaire Standard
relatifs à un Service ou un Site web quelconque en donnant de Souscription de vous faire ou donner une telle
à l'autre partie un préavis écrit.
représentation, garantie, promesse, déclaration
14.2 Nous nous réservons le droit de résilier tout ou n’importe d'opinion ou toute autre induction ou de conclure un
quelle partie de tout Service ou tout ou n’importe quelle Accord parallèle d'aucune sorte avec le Client en
partie du présent Accord immédiatement sans préavis: relation avec tout ou partie
des Services.
(a) Dès toute violation par le Client de toute clause du présent 15.4 (a) Le Client n’est pas autorisé à céder ni à
Accord ou de tout autre Accord ou instrument entre le Client transférer un
et nous; quelconque de ses droits et obligations nés du
présent Accord (ou une quelconque partie desdits
(b) S’il est, ou devient, ou serait matériellement susceptible droits et obligations) à aucune autre personne sans
d’être illégal pour le Client ou pour nous de nous conformer notre consentement écrit préalable;
à tout ou partie de nos obligations respectives au titre du
présent Accord ou si ladite observance peut nous causer ou (b) Nous pouvons sous-traiter et employer des agents
est matériellement susceptible de nous conduire à une en vue d’exécuter n'importe laquelle de nos
violation de toute disposition réglementaire; ou obligations dans le cadre du présent Accord ou de
(c) Dès la survenance d'autres circonstances exceptionnelles l'un des Services (ou toute partie desdites
obligations); et
affectant le Client; mais dans la mesure du possible, nous
donnerons au Client un préavis raisonnable avant de (c) Nous pouvons céder ou transférer nos droits et
procéder à toute résiliation ou à tout amendement du obligations dans le cadre de tout ou partie du
présent Accord. présent Accord à toute Institution Bancaire
Membre, sans l’approbation du Client et, dans la
14.3 Les dispositions des clauses 6.2, 11, 12, 13, 14, 17 et 18 et mesure du raisonnable, nous donnerons an Client
toutes les indemnités prévues dans les Suppléments de un préavis de ladite cession ou dudit transfert.
Service survivront de façon indéfinie à toute résiliation du
présent Accord. 15.5 Si, à tout moment, toute disposition ou toute partie du
présent Accord est, ou devient caduque, illégale ou
14.4 Sans déroger à la clause14.3 ci-dessus, la résiliation de tout inapplicable à tous égards au regard de toute loi de
Service ou de toute partie d’un Service pour une raison toute juridiction, ni la validité, la légalité ou
quelconque ne doit pas porter atteinte à nos droits et devoirs l’opposabilité des autres dispositions, encore moins la
respectifs acquis (sauf disposition expresse contraire).
validité, la légalité ou l’opposabilité des autres
14.5 À la résiliation et / ou la suspension du présent Accord en dispositions au regard de la législation de toute autre
Accord-Cadre de Services
juridiction ne doivent, en aucun cas, être affectées ni relatif aux Services de Transfert Centralisé);
entamées. (b) à nommer une autre société affiliée à agir en
tant que son Successeur ou son Agent, et
15.6 Notre incapacité ou notre retard à faire valoir nos droits dans
le cadre du présent Accord (ou toute partie dudit) ne (c) à signer tout document et à accomplir tout acte
constitue aucunement une renonciation auxdits droits. au nom des Clients (ou n’importe lequel d’entre
eux) à qui il est demandé d’effectuer ou de
15.7 Les termes et conditions stipulés dans le présent Accord mettre en œuvre l'une quelconque des opérations
s’ajoutent et ne remplacent pas les autres Accords, mandats, ci-dessus.
termes ou conditions relatives au(x) compte(s) du Client 16.2 Tout acte ainsi accompli et tout document ainsi signé
chez nous (sauf indication expresse contraire). Pour les par le Mandataire tiendra lieu de mesure exécutoire
besoins des Services, dans l’éventualité d’un conflit entre le par chaque Client et il nous est loisible de supposer
présent Accord et les termes de tout autre Accord, les que toute approbation nécessaire a été obtenue de
mandats, termes ou conditions relatives au(x) compte(s) du tous les Clients par l’Agent.
Client chez nous, les termes du présent Accord prévaudront. 16.3 Le présent Accord restera en vigueur, sauf disposition
contraire expresse.
15.8 A l’exception de l'Agent (agissant en tant que tel), la
responsabilité du Client sera conjointe et solidaire dans la
mesure où le Client représente plus d'une partie. 17. LOI APPLICABLE

15.9 Pour ce qui est des Services qui utilisent ou qui sont offerts par 17.1. Le présent Accord sera régi par les lois du pays où sont
Internet: tenus les comptes, et doit être interprété conformément
(a) Afin de permettre au Client de naviguer aux lois locales en la matière et aux lois relatives au
efficacement, nous ou des tiers peuvent utiliser des blanchiment d'argent et au terrorisme.
"mouchards électroniques" sur ou via un Site web. Ces Tout différend né entre les parties relativement au
mouchards électroniques sont stockés temporairement présent Accord, qui n'est pas résolu à l'amiable dans les
et non en permanence, dans l’ordinateur du Client, trente (30) jours suivant sa survenue par l'une
notamment pour la durée de chaque visite effectuée par quelconque des parties, sera soumis à l'arbitrage d’un
le Client sur le Site web. Le Client peut désactiver arbitre unique désigné par les deux parties
lesdits mouchards électroniques en modifiant les conformément aux dispositions de la loi locale en
paramètres de son navigateur. Toutefois, en fonction des vigueur.
cookies désactivés, il est possible que le Client ne soit
pas en mesure d'accéder à ou d'utiliser certains Services
après la désactivation des mouchards électroniques; 17.2 Sans qu’il soit porté atteinte à la clause17.1 ci-dessus,
nous aurons la latitude d'appliquer partout une
sentence arbitrale définitive ou un jugement dans une
(b) Certains liens hypertextes sur un site web pourraient juridiction où le Client tient une entreprise ou tout
mener à des sites qui ne sont pas sous notre contrôle. autre actif.
Nous ne faisons, ne prenons, ni ne donnons aucune
garantie, représentation ni engagement quant au
contenu d’un autre site web auquel le client fera 18. TRAITEMENT DES RECLAMATIONS
référence ou accédera par un lien hypertexte par le
biais de quelque Site web (un «Site Tiers»). Nous Il est mis en place au sein d’Ecobank-Togo (20, Avenue
n'endossons ni n’approuvons le contenu et n’avons
aucune responsabilité ni obligation en relation avec un Sylvanus Olympio, BP. 3302 Lomé, Tél : 00228 22 21 72 14,
Site Tiers; et Fax : 22 21 42 37, www.ecobank.com) un dispositif interne de
traitement des réclamations placé sous la coordination du
(c) Au cas où les hyperliens envoient vers d’autres pages Directeur du Département Expérience Client.
d'un site Internet dont nous assurons la maintenance, les A cet effet, toutes les réclamations relatives aux produits et
modalités de ce site s'appliquent. S’il n’existe aucune
modalité, le présent Accord est applicable. services de la Banque sont reçues :
- par téléphone, au 00228 22 53 76 50, du lundi au
15.10 Nonobstant toute autre clause du présent Accord, si vendredi de 7h30 à 12h30 et de 14h à 17h ;
l'exécution par nous de nos obligations dans le cadre
du présent Accord est empêchée en raison d’un cas de - par courrier électronique, à l’adresse alletg-
"force majeure" (qui doit comprendre tout [email protected], à tout moment ;
empêchement occasionné par un incendie, un
accident, un acte de Dieu, une catastrophe naturelle, - par lettre avec accusé de réception au Service
toute loi, tout arrêté, toute proclamation, tout Courrier du siège social de la Banque ou dans
règlement, toute demande ou exigence d’un toutes ses agences aux horaires habituels
gouvernement ou d’une structure gouvernementale, d’ouverture.
toute grève, tous conflits sociaux, toute pénurie de
Une réponse diligente est réservée à chaque réclamation
main-d'œuvre qualifiée, tout manque ou toute
dont le traitement ne dépassera pas trente (30) jours à
indisponibilité de produits ou de matières premières,
compter de sa date de réception.
tout retard de transit ou toute autre cause (semblable à
ce qui précède ou non au-delà de notre contrôle), notre 19. DÉFINITIONS
incapacité d’exécution de nos obligations se trouve
justifiée dans la mesure dudit empêchement. 19.1 Les mots et expressions suivants figurant dans le
présent Accord ont, à moins que le contexte en exige
16. POUVOIR DE L’AGENT autrement, la signification suivante:

16.1 La société désignée comme Agent dans le Cadre de la

Demande de Service est irrévocablement autorisée par ‘Lettre d’Acceptation”: Accord d'adhésion
chaque Client (autre que l’Agent lui-même) à tout moment essentiellement sous la
forme prévue à l'Annexe ci-
tandis que ledit Client reste assujetti aux dispositions du joint;
présent Accord, avec notre consentement préalable:
“T&C de Compte”: Chacune des modalités
(a) à accepter, compléter, reformuler ou amender les termes d’ouverture de compte
du présent Accord, en particulier entre autres, l'ajout ou
le retrait de tout Service(s) (autre que tout Supplément relatives à la gestion des
Accord-Cadre de Services
comptes (tel que spécifié dans nous avons une quelconque
notre Formulaire Standard de forme d'alliance le cas
échéant; le vocable ‘Banque
Souscription) ouverts dans le Filiale’ peut aussi être
cadre de la prestation de services utilisé.
tel que conclu entre le Client et
nous le cas échéant; “Jour Ouvré”: Jour où nous sommes ouvert
pour
“Agent” : Société identifiée comme telle les opérations bancaires
ordinaires dans le pays auquel
dans le Formulaire Standard de
l'instruction est adressée, ou
Souscription ou toute autre
au cas où aucune instruction
société que nous désignerons le
n’est adressée, c’est alors le
cas échéant par écrit comme
pays dans lequel le service en
Mandataire;
question doit être fourni;
“Client”: Le Client ou toute entité
“Accord”: Dans l’ensemble (i) toute lettre ayant
d'offre et toute autre conclu le présent Accord
correspondance relative à la Cadre de Services ou qui y
prestation par nous des Services adhère au moyen
d’une Lettre
choisis pour le Client, (ii) le d’Acceptation.
présent Accord Cadre de Service “Jeton d’Authentification”: Appareil électronique ou
(y compris les Guides logiciels fournis au Client par
d’Utilisateur) Nous ou par nos Mandataires
(iii) les Conditions Générales, contractuels et qui, utilisé
(iv) chaque Supplément de conjointement avec une Clé
Service (v) toute déclaration de Électronique, donne accès à
politique ou tout certificat un/des Service(s);
relatif à la prestation de tout
Service (vi) chaque Supplément “Services de Canal”/ Prestation par nous au Client
de Pays (vii) chaque T&C de de
Compte (viii) chaque l'accès à un ou plusieurs
Formulaire Standard de Canaux conformément aux
Souscription (ix) Formulaire termes du présent Accord, au
d’Initialisation (x) chaque Guide d’Utilisateur et au
Accord de Frais de Service, (xi) Supplément de Service relatif
toute Lettre d’Acceptation, (xii) audit Canal dans le but de
tout addenda ou tout autre permettre au Client d'utiliser
Accord complémentaire un ou plusieurs Services;
convenu entre nous modifiant
les termes du présent Accord “Pays”: Toute juridiction dans
Cadre de Services, tout laquelle le
Supplément de Service visé, Client s’est fait
(xiii) toute Licence de Logiciel immatriculer, ou dans
et également toute modification laquelle il a des activités, ou
apportée le cas échéant à ce qui encore une juridiction dans
précède publiée par nous et à laquelle le Service est en
vous notifiée (sauf tout cas de cours de fourniture par nous;
mauvaise utilisation ou d’accès
non autorisé) conformément à la “Supplément Pays”: Chaque supplément intitulé
clause 12 (Avis); ‘Supplément Pays’ dans le
“Mandataire”: À tout moment, toute personne cadre de la prestation de
physique à qui un Certificat Services dans une juridiction
Numérique est confié, qui est spécifique ou dans la
autorisée à l'utiliser au nom du juridiction d’immatriculation
Client, pour qui il ou elle agit en du Client ou son lieu
tant qu’employé, Mandataire ou d'activité;
représentant pour créer une
Signature Numérique du Client dès “Services de Messagerie”: Tout Service de Messagerie
qu’il y a une Transmission mis à
Numérique ou pour permettre la disposition du Client
l'authentification des données, puis dans le cadre de la
autorisée par vous à utiliser prestation d'un service t e l
n’importe lequel des services que détaillé dan s un
choisis en votre nom Supplément donné et /
conformément aux procédures de formulaire d’initialisation /
sécurité relatives audit service; Accord sur le Niveau de
Service;
“Banque”: Ecobank
“Équipements Clients”: La ligne de communication, la
“Institution Bancaire Membre”: Toute filiale ou succursale connexion par modem des
du Groupe Ecobank ou de notre autres installations, les
société de portefeuille (c'est-à- logiciels, les
dire une société dans laquelle une équipements informatiques
des entités citées précédemment fournis et utilisés par le
détient un titre de participation) Client pour la
ou toute banque ou tout membre transmission et / ou la
d'un groupe bancaire avec lequel réception d’informations
Accord-Cadre de Services
envoyées par voie électronique des données d’une
ou par téléphone dans le but ou Transmission Numérique,
en rapport avec les Services;
à la fois pour authentifier la
“Identification de Client”: L’unique moyen d'identification source et l'intégrité des
attribué au Client en rapport données et pour donner
avec un ou plusieurs Services et l’assentiment, le
tel que précisé dans le Guide consentement,
d’Utilisateur des Services et / l’autorisation ou l’accord
ou sur le contenu des données
le Supplément de Service en de manière analogue à une
question soit sous la forme d'un signature manuscrite d’un
PIN, d’un Certificat Numérique, individu
ou de toute autre forme représentant une
d'identification personnelle, ou entité
de toute combinaison desdits; commerciale ou une
organisation.
“Clé Électronique” : Indifféremment, une Clé Privée
ou la Clé Publique dans une “Droits de Propriété Intellectuelle”:Tout droit (désigné ou
Paire connu sous un quelconque
de Clés; nom ou terme) attaché à
une propriété intellectuelle
“Clé Privée”: La paire de clés asymétriques du et industrielle corporelle et
Client qui ne doit être connue incorporelle connue ou
que du seul Client. existante partout dans le
“Clé Publique”: La paire de clés asymétriques du monde, notamment toute
Client qui sera rendue publique. invention, brevet, dessin
ou droit de modèle
“Dispositif de Stockage de Clé” : Tout matériel ou logiciel utilisé
pour stocker des clés utilitaire, tout droit
cryptographiques et des d’auteur, marque déposée,
certificats en toute sécurité. marque de service, droit de
base de données, droit de
“Module de Clé” : Tout objet matériel ou logiciel
qui peut être utilisé en toute topographie,
sécurité pour: (i) stocker une ou information commerciale
plusieurs Clés Privées, et (ii) confidentielle ou, tout
utiliser cette Clé Privée pour savoir-faire ou secret
créer des Signatures Numériques
ou authentifier des données et commercial et tout autre
(iii) peut soit générer une Paire droit de nature/effet
de Clés ou permettre à une Clé similaire ou que ces droits
Privée générée en externe de
s’insérer pour ledit stockage et soient homologués ou non
ladite utilisation. Les Modules ainsi que le droit de faire la
de Clé peuvent actuellement être demande de chacun d’eux;
utilisés comme des Cartes à
Puce, des Modules de Sécurité “ Formulaire Standard de Souscription” : La demande
Matérielle ou des Jetons virtuels. signée par le Client par
“Paire de Clés”: Dans le cadre du présent Accord, laquelle le Client décide de
la Clé Privée du Client et la Clé recevoir un ou plusieurs
Publique correspondante. services comme cela
pourrait être complété ou
“Instructions”: Toutes les instructions relatives à modifié le cas échéant;
vos comptes et / ou les services
rendus ou à rendre et transmises “Produit & Services”: Tout ou chacun des produits,
par vous et reçues par nous et services et équipements que
«instruction» signifie toute nous devons fournir au Client
instruction de ce genre; conformément aux termes du
“Authentifier”: L’utilisation de votre clé privée présent Accord, des Guides
co rre sp ond an t à v ot r e cl é d’Utilisateur et selon les
publique pour créer une modalités énoncées dans les
transformation cryptographique Suppléments de
des données d’une Transmission Service relatifs auxdits
Numérique dans le but Services/Produits ou à tous
d'indiquer votre identité, votre les autres produits, services
certificat et leur lien avec le ou équipements que nous
contenu de la Transmission pourrions, le cas échéant,
Numérique. accepter de fournir au Client
par le biais d’une Plate
forme;
“Certificat Numérique”: Structure de données
“Procédures de Sécurité” :
numériquement signée qui
Mesures et procédures de
immuablement commande à
sécurité définies dans les
une clé publique de n’identifier
Guides d’Utilisateur et/ou les
que le Client (possesseur de la
Suppléments de Services
clé privée) correspondant à
(notamment les dispositions
ladite clé publique.
relatives à
l'identification des Clients et
“Signature Numérique”: Les données annexées et une
des utilisateurs) et toutes les
transformation cryptographique
Accord-Cadre de Services
autres instructions que nous Suppléments Pays, les T&C de
pourrions donner le cas échéant Compte, le présent Accord de
relativement à la sécurité; Frais de Service et tout autre
“Envoyer ou envoyé: Accord qualifié par nous de
Électroniquement” Envoyer ou avoir envoyé des Supplément et
informations ou instructions par <<Supplément>> signifie l'un
fax, courrier électronique ou desdits;
par
toute autre forme de
communication ou messagerie
électronique; “Matériels Système”: Guides d’Utilisateur, les
Descriptions de Service, tous
“Compte de Frais de Service” : Compte ouvert par le Client chez les logiciels, le matériel
nous, chez une Institution Bancaire informatique, chaque Clé
Membre ou chez un tiers désigné Électronique (Paires de Clés),
par le Client tel que le compte à chaque Module de Clé, chaque
partir duquel les paiements de nos Dispositif de Stockage de Clé,
prestations seront effectués; chaque Lecteur de Carte et tout
autre équipement ou matériel
“Frais de Service”: Frais devant nous être payé par le ou document sur tout support
Client en contrepartie de la que nous ou notre fournissuer
prestation des Services, tel pourrait vous fournir en rapport
qu’indiqué dans notre liste de prix avec l'utilisation ou la
qui peut varier le cas échéant. prestation des services;

“Accord”: Accord conclu entre le Client et “Nous” : La Banque et <<nous>> et <<nos>>

nous (que ce soit sous forme de doivent être interprétés en
lettre de proposition bancaire conséquence;
contresignée, de Formulaire
Standard de Souscription ou “Guides d’Utilisateur”: Les Guides d’Utilisateur et de
autres) définissant la base sur procédures ou manuels ou
laquelle nous facturerons au Client spécifications techniques
les services que nous lui aurons fournis au Client dans le cadre
fournis et toutes de la prestation de tout Service,
les conditions particulières y compris toute mise à jour, le
convenues entre nous en rapport tout étant supposé faire partie
avec les Services; intégrante du présent Accord;

“Description des Services”: Description écrite ou documentée de

chaque service demandé par “Utilisateur”: Toute personne identifiée dans le
le Client; Fo r mu l a i r e
d ’ In i t i a l i s a t i o n d e m i s e
“Accord de Niveau de au point ou par l a suite,
Service”: Conditions procédurales et conformément aux Guides
opérationnelles de prestation d'un d’Utilisateur et/ou aux
service tel que convenu entre Suppléments de Service en tant
nous (ou selon le contexte, le que personne autorisée à
document contenant lesdites accéder et / ou utiliser un ou
conditions); plusieurs Services au nom du
“Supplément de Service”: Dans le cadre de la prestation de tout Client et à qui un Code
Service choisi par le Client, le cas d’Utilisateur a été attribué;
échéant, les conditions de la
Banque régissant ledit service; “Identification d’Utilisateur”: Moyen d'identification
unique attribué à chaque
“Services”: À la fois les Services du Produit et utilisateur relativement à la
les Services du Canal et "Service" prestation d’un ou de
désigne l'un des deux; plusieurs des Services (et
comme précisé dans le Guide
“Formulaire d’Initialisation” : Formulaire définissant les d’Utilisateur et/ou les
différentes options pour chaque Suppléments de Service
service demandé par le Client; desdits Services, que ce soit
sous forme d'un mot de passe,
“Logiciel”: Tout logiciel par nous fourni d’une Paire de Clés, de
directement au Client ou à travers Certificat Numérique, de PIN
le Fournisseur dans le cadre de la ou d’autre forme
prestation de tout Service, y d'identification individuelle
compris les mises à jour; ou de toute combinaison de
ceux-ci;
“Licence de Logiciel”: Toute licence accordée au Client ou
à nous en relation avec l'utilisation “Site Web” : Dans le contexte de tout service mis
du Logiciel dans la prestation des à la disposition du Client à
Services, notamment la licence de la travers l’Internet, la plate-
clause 3.3 forme Internet et / ou le site
web à travers lesquels ou sur
“Suppléments”: Suppléments de Service, les lesquels ledit Service est ainsi
Accord-Cadre de Services
fourni; et

“Vous” ou “Client”: Personne ayant signé le Formulaire

Standard de Souscription ou une Lettre d’Acceptation, y compris

toute personne autorisée à nous donner des instructions au
nom de ladite personne et "son, sa, ses" doit être interprété
en conséquence.

19.2 Dans le présent Accord ;

(a) Sauf disposition expressément prévue, une référence à :

(i) Toute partie aux présentes doit le cas échéant être

considérée comme une référence à ou comprendre selon
ce qui convient, ses successeurs respectifs ou ayant-
droits :

(ii) Une clause, un paragraphe, un Supplément ou un

Annexe est une référence à une clause, un paragraphe, un
Supplément ou un Annexe du présent Accord;

(iii) En cas de conflit entre les termes du présent Accord-

cadre de Service et un Supplément, les termes du
Supplément doivent prévaloir;
(iv) Tout Supplément ou Accord est une référence audit
Supplément ou Accord tel que modifié et complété le
cas échéant;
(v) Le vocable personne” doit être compris comme un
groupement de personnes morales ou physiques; et
(vi) Les références à "écrit" comprennent la transmission
par télex, e-mail et télécopie lisiblement reçus et
«écrit» a un sens équivalent.

(b) Les titres ne sont donnés qu’à titre d’information et n'affectent

pas le sens de l’accord

(c) les mots indiqués au singulier prennent en compte le pluriel et

vice versa, et les mots désignant le genre prennent en compte tous
les genres

NOM DU CLIENT