PROJET D’UN SYSTEME D’INFORMATION DE GESTION DES CLIENTS
Table des matières
I.II Planning prévisionnel de réalisation du projet
I.II.1 Cadre de travail du projet
I.II.2 Intitule du projet
I.II.3 Définition des objectifs
• Opportunité du projet
• Objectif global
• Objectif spécifique
I.II.4 Formation de groupe de travail
I.II.5 Choix des techniques
I.II.6 Avantage de la théorie d’ordonnancement
I.II.6.1 Tableau d’enchainement de désignation des taches, d’estimation des durées
et des couts de réalisation du projet
I.II.6.2 Détermination des niveaux
I.II.6.3 Elaboration du graphe MPM
II.6.4 marge totale = Tx*-Tx
Détermination des marges
II.6.5 Marge Libre= Tx*-Dx-Tx; voici menant le calcul : Tx* – Dx – Tx = ML
I.II.6.6 Tableau récapitulatif
I.II.7 Calendrier de réalisation du projet 2012 – 2013
I.II Planning prévisionnel de réalisation du projet
Nous retraçons les objectifs attendus de notre projet. Le but ici est de spécifier les besoins
pour déterminer à la fin le coût global du projet. Nous voyons comment élaborer notre cahier
des charges.
I.II.1 Cadre de travail du projet
C’est un travail de fin du second cycle qui est réalisé pour un laboratoire provincial de
référence de la santé publique. Nous avons eu l’opportunité et l’aubaine de la concrétiser au
sein de AMI-LABO de Goma.
I.II.2 Intitule du projet
D’emblée, Un projet informatique est un ensemble des tâches indissociables qui doivent être
accomplies en vue de répondre à un besoin exprimé. Il est caractérisé par une durée
déterminée et des ressources nécessaires à sa réalisation39.
Ainsi, notre projet est énoncé « Conception et réalisation d’un système d’information de la
gestion des clients dans un laboratoire provincial de référence de la santé publique AMI-
LABO »
I.II.3 Définition des objectifs
Pour atteindre l’objectif, nous avons identifié et étudié toutes les tâches avant la mise au
point dudit projet ; comme nous recommande la notion de projet informatique, Tout projet
informatique est caractérisé par un résultat final tangible. Car Un projet informatique
implique :
1. une connaissance exacte de l’objet (intention poursuivi), et de l’objectif (but à
atteindre) du projet,
2. un relevé exact des acteurs concernés,
3. une maîtrise des outils de gestion concernant la communication et la planification,
4. une idée exacte des performances, des délais, des coûts, des risques et de la qualité du
produit final40.
• Opportunité du projet
Tout dépend des ambitions informatiques de l’institution, parce que Tout projet informatique
est centré essentiellement autour de la prise de décision et de l’arbitrage.
• Objectif global
La conception et la réalisation d’un système d’information au sein de ladite institution
concerne la gestion des activités suivant les mouvements des clients, dossiers des
bénéficiaires, l’administration et les résultats sortent au jour le jour et qu’il soit facile de
produire à la fin d’un exercice ou d’une période donnée, un rapport standardisé pouvant
permettre le déclenchement de grandes décisions de santé publique.
• Objectif spécifique
– Facilité la recherche et l’accès aux informations;
– Collecter, mémoriser, traiter, distribuer, l’information sur des supports informatiques ce
qui assurera leur sécurité ;
– Assurer les fonctions : Facturer les clients, de produire à la fin d’un exercice ou d’une
période donnée un rapport standardisé pouvant permettre le déclenchement de grandes
décisions de santé publique…
– Automatiser les tâches qui se traitent manuellement.
I.II.4 Formation de groupe de travail
L’étape de formation de groupe de travail consiste à :
→ Répertorier les personnels travaillant sur le projet de la conception des systèmes
d’informations;
→ Répartir les tâches selon les compétences;
→ Etablir un planning pour chacune d’entre elle; de la planification du projet, des coûts,
du respect des normes, en relation avec, l’assurance qualité, des délais. Une équipe de
réalisation du projet de la conception d’un système d’information réunit généralement les
profils suivants :
METIER DESCRIPTION
Est le groupe de dirigeants chargé de veiller au bon fonctionnement d’un
projet au sein d’une entreprise, pour améliorer le suivi d’un projet et
valider les choix stratégiques. Il est généralement constitué d’un membre
de chaque métier impliqué dans le projet (exemple : le directeur
Comité de Projet recherche, le directeur production, le directeur financier pour un projet
d’industrialisation d’un nouveau produit).
Personne au sein de l’entreprise qu’on appelle maître d’ouvrage (parfois
maîtrise d’ouvrage, notée MOA) l’entité porteuse du besoin, définissant
l’objectif du projet, son calendrier et le budget consacré à ce projet. Le
résultat attendu du projet est la réalisation d’un produit, appelé ouvrage.
Le maître d’ouvrage est responsable de l’expression fonctionnelle des
besoins mais n’a pas forcément les compétences techniques liées à la
Directeur de réalisation de l’ouvrage.
projet
Le chef de projet informatique est désigné par le COMITE DE PROJET en
accord avec le COMITE DE PILOTAGE de projet. Il est unique, il détermine
les compétences nécessaires du développement du projet et sur les divers
matériels, les logiciels et plate-forme informatique nécessaire au
développement. C’est lui qui rédige le cahier de charge du projet en
contactant les services compétents et les partenaires.
Le chef de projet a la responsabilité de définir l’étendu du projet, ses
limites, son architecture et son découpage. Le chef de projet informatique
Chef de projet est donc une personne clé lors de la négociation des éléments du cahier
de charge avec la direction, de laquelle il pourra obtenir l’engagement des
moyens nécessaires à l’exécution du projet essentiellement.
Les Une équipe qui est chargée du développement du logiciel. Ils sont choisis
suivant leurs compétences.
développeurs
(programmeurs)
Les experts Ils contribuent avec leurs expertises à la réalisation du produit.
(contributeurs)
Animateur Une personne dans l’équipe qui fédère (tient soudé) l’équipe du projet.
Il est le pont entre le système d’information et le système de pilotage
Communicateur (Système de pilotage = comité de pilotage), le garant de la gestion de
configuration.
Tableau 1 : le métier et leur description.
Tout projet, et en particulier tout projet informatique, nécessite donc la mise sur pied d’une
équipe composée essentiellement du comité de projet (schéma directeur informatique), du
pilote, du comité de pilotage, du chef de projet et des contributeurs41.
Dans notre contexte d’étude, pour réaliser ce projet nous sommes appelés à être au four et
au moulin à part d’être comité de projet. Toutefois, nous avons eu recours aux experts pour
la concrétisation de notre projet et pour parfaire notre tâche de chercheur.
I.II.5 Choix des techniques
C’est un ensemble des méthodes qui permettent au responsable du projet de prendre de
décision nécessaire dans la meilleure condition possible. Nous avons fait recours à la théorie
des graphes et d’ordonnancement.
Il existe plusieurs méthodes d’ordonnancement mais les plus usuelles sont :
⇒ Le diagramme de GANTT;
⇒ La méthode PERT;
⇒ La méthode potentielle Métra (MPM).
Pour l’agencement du plan de notre projet, nous nous sommes servis de la méthode
potentielle Métra qui consiste à ce que les délais d’exécution soient déterministes.
I.II.6 Avantage de la théorie d’ordonnancement
Il s’agit d’ordonner dans le temps un ensemble d’opération contribuant à la réalisation d’un
même projet42.
Ainsi, il facilite l’établissement d’un plan optimal de concrétisation des tâches dans un projet;
marque et détermine l’ordre de déroulement des opérations; minimise la durée totale de
réalisation; précise avec régularité et rectitude les dates de début des travaux au plus tôt et
celle de début des travaux au plus tard.
I.II.6.1 Tableau d’enchainement de désignation des taches, d’estimation des
durées et des couts de réalisation du projet
Taches/ Libelle Tache pré- Durée/ NBRE Coût Un Coût/FF
opérations requise Jour Personne en FF Prix Tot.
A Planification descente ——— 2 1 10 10
B Rédaction lettre A 1 1 10 10
demande
C Enquête, descente et ——– 6 2 10 120
entretien
D Conception calendrier du B, C 2 1 5 10
projet
E Elaboration calendrier du C 4 1 5 20
projet
F Etude de faisabilité D, E 6 2 10 120
G Analyse du SI existant F 8 2 20 320
H Préparation devis et G 3 1 10 30
impression
I Etude préalable et choix G 6 2 10 120
des solutions
J Présentation Cahier de I, H 2 2 25 100
charges
K Conception du SI futur J 6 2 50 600
L Modélisation K 10 2 50 1000
M Développement du L 26 4 20 2080
nouveau SI
N Test du résultat M 6 2 50 600
O Achat des matériels N 6 2 Forfait 5850
P Configuration du O 8 4 25 800
nouveau SI
Q Implémentation P 6 2 50 600
&Ajustement
R Formation des Q 6 2 50 600
utilisateurs&
Administration
Total Le
coût total 13990
du projet
est de
Tableau 2 : Tableau d’enchainement de désignation des tâches.
Pour construire le Graphe, il faut commencer par déterminer le niveau des opérations. Les
tâches sans pré requises : C0= (A, C). Ces tâches C0 correspondent au niveau des tâches
qui peuvent immédiatement commencer comme n’ayant pas de pré requis. Nous barrons les
taches Co dans la colonne des P(x).
Le niveau C1 devient (B). Puis nous barrons les taches C1 dans P(x). On obtient C2 = (D, E).
En barrant les taches C2 nous obtenons C3= (F). Et en barrant la tache C3, on obtient C4 =
(G). Et en barrant la tache C4, on obtient C5 = (H, I). En barrant les taches C5, on obtient
C6 = (J). En barrant les taches C6 on obtient C7 = (K) ainsi de suite jusqu’au niveau C13 =
(Q).
I.II.6.2 Détermination des niveaux
Nous commençons par les tâches qui n’ont pas de pré requis ; ainsi nous avons :
Niveau zéro : C0= (A, C);
Niveau 1 : C1= (B);
Niveau 2 : C2 = (D, E);
Niveau 2 : C 3 = (F);
Niveau 2 : C4 = (G);
Niveau 2 : C5 = (H, I);
Niveau 2 : C6 = (J);
Niveau 2 : C7 = (K);
Niveau 8 : C8 = (L);
Niveau 9 : C9 = (M);
Niveau 10 : C10 = (N);
Niveau 11 : C11 = (O);
Niveau 12 : C12 = (P);
Niveau 13 : C13 = (Q);
Niveau14 : C14 = (R).
I.II.6.3 Elaboration du graphe MPM
Méthode Potentielle Métra 3
Figure 6 : Méthode Potentielle Métra 3
Le chemin critique : 0, C, E, F, G, I, J, K, L, M, N, O, P, Q, R, Fin.
Il nous faut au moins 15 semaines pour achever au plus tard les travaux de ce projet ; il faut
voir la différence entre la date au plutôt et la date au plus tard qui nous a donné la marge
totale Tx*-Tx, donc MT= Tâche de la date plus tard – Tâche de la date plutôt.
II.6.4 marge totale = Tx*-Tx
Tx* = tâche de la date au plus tard Tx =tâche de la date au plutôt
Cible des tâches dont la différence est nulle donc chemin critique : 0, C, E, F, G, I, J, K, L, M,
N, O, P, Q, R, Fin. Qui fait 0+6+4+6+8+6+2+6+10+26+6+6+8+6+6=106 Jours qui nous
donnent 15, 14 semaines.
La marge libre = le retard que nous pouvons connaître dans l’exécution du projet.
Détermination des marges
Tx* = date au plus tard de la tâche Suivante ; Tx = date au plutôt de la tâche concernée ;
Dx = la durée de la tâche.
Ainsi, nous avons la formule suivante :
II.6.5 Marge Libre= Tx*-Dx-Tx; voici menant le calcul : Tx* – Dx – Tx = ML
A:7–2–0=5
B:8–1–2=5
C : 6 – 6 – 6 = 0 tâche critique
D : 10 – 2 – 3 = 5
E : 10 – 4 – 6 = 0 tâche critique
F : 16 – 6 – 10 = 0 tâche critique
G : 24 – 8 – 16 = 0 tâche critique
H : 30 – 3 – 24 = 3 min
I : 30 – 26 – 4 = 0 tâche critique
J : 32 – 2 – 30 = 0 tâche critique
K : 38 – 6 – 32 = 0 tâche critique
L : 48 – 10 – 38 = 0 tâche critique
M : 74 – 26 – 48 = 0 tâche critique
N : 80 – 6 – 74 = 0 tâche critique
O : 86 – 6 – 80 = 0 tâche critique
P : 94 – 8 – 86 = 0 tâche critique
Q : 100 – 6 – 94 = 0 tâche critique
R : 106 – 6 – 100 = 0 tâche critique
Figure 6 : Méthode Potentielle Métra 3
Le chemin critique : 0, C, E, F, G, I, J, K, L, M, N, O, P, Q, R, Fin.
Il nous faut au moins 15 semaines pour achever au plus tard les travaux de ce projet ; il faut
voir la différence entre la date au plutôt et la date au plus tard qui nous a donné la marge
totale Tx*-Tx, donc MT= Tâche de la date plus tard – Tâche de la date plutôt.
II.6.4 marge totale = Tx*-Tx
Tx* = tâche de la date au plus tard Tx =tâche de la date au plutôt
Cible des tâches dont la différence est nulle donc chemin critique : 0, C, E, F, G, I, J, K, L, M,
N, O, P, Q, R, Fin. Qui fait 0+6+4+6+8+6+2+6+10+26+6+6+8+6+6=106 Jours qui nous
donnent 15, 14 semaines.
La marge libre = le retard que nous pouvons connaître dans l’exécution du projet.
Détermination des marges
Tx* = date au plus tard de la tâche Suivante; Tx = date au plutôt de la tâche concernée; Dx
= la durée de la tâche.
Ainsi, nous avons la formule suivante :
II.6.5 Marge Libre= Tx*-Dx-Tx; voici menant le calcul : Tx* – Dx – Tx = ML
A:7–2–0=5
B:8–1–2=5
C : 6 – 6 – 6 = 0 tâche critique
D : 10 – 2 – 3 = 5
E : 10 – 4 – 6 = 0 tâche critique
F : 16 – 6 – 10 = 0 tâche critique
G : 24 – 8 – 16 = 0 tâche critique
H : 30 – 3 – 24 = 3 min
I : 30 – 26 – 4 = 0 tâche critique
J : 32 – 2 – 30 = 0 tâche critique
K : 38 – 6 – 32 = 0 tâche critique
L : 48 – 10 – 38 = 0 tâche critique
M : 74 – 26 – 48 = 0 tâche critique
N : 80 – 6 – 74 = 0 tâche critique
O : 86 – 6 – 80 = 0 tâche critique
P : 94 – 8 – 86 = 0 tâche critique
Q : 100 – 6 – 94 = 0 tâche critique
R : 106 – 6 – 100 = 0 tâche critique
I.II.6.6 Tableau récapitulatif
Taches Date de début au Date de début Marge totale Marge libre
plus tard (TX*) au
Plutôt (Tx)
A 5 0 5 5
B 7 2 5 5
C 0 0 0 0
D 8 3 5 5
E 6 6 0 0
F 10 10 0 0
G 16 16 0 0
H 27 24 3 3
I 24 24 0 0
J 30 30 0 0
K 32 32 0 0
L 38 38 0 0
M 48 48 0 0
N 74 74 0 0
O 80 80 0 0
P 86 86 0 0
Q 94 94 0 0
R 100 100 0 0
Fin 106 106 0 –
Tableau 3 : Récapitulation de tâches, dates, marges libre et totale.
I.II.7 Calendrier de réalisation du projet
Nous avons comme la date du 08 janvier 2013 le début du démarrage de notre projet en
considérant tous les jours car la programmation pour développer ce projet fait partie
intégrante.
En effet, le calendrier se présente comme suit :
Date début d’exécution Enquête, descente et entretien
le 08/01/2013
13/01/2013 Elaboration du calendrier du projet
20/01/2013 Etude de faisabilité
28/01/2013 Analyse du Système d’Information existant
05/02/2013 Etude préalable et choix des solutions
15/02/2013 Présentation Cahier de charges
03/03/2013 Conception du SI future
30/03/2013 Modélisation
09/04/2013 Développement du nouveau SI
15/05/2013 Test du résultat
21/05/2013 Achat matériel
27/05/2013 Configuration et du nouveau SI
05/06/2013 Implémentation
11/06/2013 Formation des utilisateurs et administration
12/06/2013 Lancement du projet
Tableau 4 : Calendrier et les réalisations.
