La Communication Organisationnelle : Fondements et Importance pour le Bon
Fonctionnement des Entreprises
La communication organisationnelle se réfère à l'ensemble des processus de
communication qui ont lieu au sein d'une organisation, que ce soit au sein d'une
entreprise, d'une institution publique, d'une association ou d'un autre type d'entité.
Elle englobe toutes les interactions, formelles et informelles, entre les employés,
les managers, et les diCérents groupes ou départements d'une organisation. Une
communication eCicace est essentielle pour assurer la coordination, la
performance, l'engagement et le bien-être des employés, ainsi que la réussite à
long terme de l'organisation.
1. Définition et Objectifs de la Communication Organisationnelle
1.1. Qu'est-ce que la communication organisationnelle ?
La communication organisationnelle désigne l’ensemble des échanges
d’informations et des processus de transmission des messages au sein de
l’organisation. Elle comprend :
• La communication interne : qui est adressée aux membres de l'organisation
(employés, managers, direction).
• La communication externe : qui concerne les interactions avec les parties
prenantes externes telles que les clients, les partenaires, les actionnaires,
les médias, etc.
La communication organisationnelle peut être formelle (rapports, réunions,
bulletins d'information, etc.) ou informelle (discussions spontanées, conversations
informelles, etc.).
1.2. Les objectifs de la communication organisationnelle
Les objectifs de la communication organisationnelle varient, mais en général, on
peut en citer plusieurs principaux :
• Assurer la coordination : Une bonne communication permet de coordonner
les actions des diCérents départements ou équipes pour atteindre les
objectifs de l'organisation.
• Motiver les employés : Elle permet d’informer les employés sur les objectifs,
la vision et les stratégies de l'entreprise, et les engage dans le processus de
décision.
• Renforcer l'adhésion : La communication organisationnelle crée une culture
partagée et renforce l’engagement des collaborateurs envers la mission et
les valeurs de l'entreprise.
• Faciliter la résolution de problèmes : Une communication fluide aide à
résoudre les conflits, à surmonter les obstacles et à répondre rapidement
aux défis organisationnels.
• Favoriser l’innovation et la créativité : La communication ouverte encourage
les échanges d'idées et la collaboration, stimulant ainsi l'innovation.
2. Les Types de Communication Organisationnelle
2.1. Communication formelle
La communication formelle suit des canaux bien définis et respecte une structure
hiérarchique ou organisationnelle. Elle peut inclure :
• La communication verticale : Cela implique des échanges entre les niveaux
hiérarchiques, comme entre les managers et les employés.
o Communication descendante : Les informations circulent du
management vers les employés (directives, objectifs, instructions,
etc.).
o Communication ascendante : Les informations remontent des
employés vers la direction (rapports d’activité, retours d’expérience,
suggestions, etc.).
• La communication horizontale : Cela désigne les échanges entre collègues
ou départements situés au même niveau hiérarchique. Elle est essentielle
pour la collaboration interservices, le partage d’informations et la résolution
de problèmes.
• La communication par écrit : Emails, rapports, notes de service, bulletins
internes, etc. Ces supports permettent de formaliser et de documenter
l’information.
• La communication orale : Réunions, briefings, conférences, etc. Ces
échanges verbaux permettent de clarifier des points complexes et de créer
des liens directs entre les collaborateurs.
2.2. Communication informelle
La communication informelle se fait souvent de manière spontanée et non
oCicielle. Elle peut être tout aussi importante que la communication formelle car
elle permet :
• L’échange rapide d’informations : Cela peut inclure des discussions dans les
couloirs, des déjeuners informels ou des conversations sur les réseaux
sociaux d'entreprise.
• La création de liens sociaux : Elle favorise les relations interpersonnelles et
la cohésion d’équipe.
• La circulation des rumeurs : Bien que cela puisse parfois être négatif, la
communication informelle peut aussi transmettre des informations non
oCicielles qui ne circulent pas dans les canaux formels.
3. Les Canaux de Communication Organisationnelle
Les canaux de communication désignent les moyens par lesquels les informations
circulent au sein de l'organisation. Ces canaux peuvent être physiques ou
numériques, et formels ou informels.
3.1. Canaux physiques
• Réunions en présentiel : Elles permettent des échanges directs et des
discussions sur des sujets complexes. Ces réunions peuvent être formelles
(comité de direction, réunions de service) ou informelles (discussions entre
collègues).
• Tableaux d’aCichage : Des supports physiques utilisés pour diCuser des
informations importantes dans des lieux accessibles à tous (salons
communs, couloirs, etc.).
3.2. Canaux numériques
• Email : L'email est l'un des canaux les plus utilisés dans la communication
organisationnelle formelle, pour transmettre des informations, des
décisions ou des instructions.
• Intranet : Un réseau interne sécurisé qui permet aux employés d'accéder aux
documents, informations ou outils partagés au sein de l'organisation.
• Applications de messagerie : Des outils comme Slack, Microsoft Teams ou
WhatsApp permettent une communication rapide et instantanée entre les
membres d'une organisation, qu’elle soit formelle ou informelle.
• Webinaires, conférences virtuelles : Ces outils permettent des échanges à
distance, ce qui est particulièrement utile pour les équipes dispersées
géographiquement.
4. Les Défis de la Communication Organisationnelle
4.1. La surcharge d'information
Avec l'abondance d'informations qui circulent dans une organisation, il est facile
de se retrouver submergé. La surcharge d'information peut entraîner des erreurs,
de la confusion et de la frustration parmi les employés.
• Solutions : Prioriser les messages essentiels, utiliser des outils de gestion de
l'information (comme des plateformes de partage de documents), et veiller à
ce que la communication soit claire et concise.
4.2. La distance géographique et les équipes dispersées
Dans les organisations mondiales ou à distance, la communication peut être
compliquée par des diCérences de fuseaux horaires, de cultures ou de
technologies.
• Solutions : Utiliser des outils de communication à distance comme les
vidéoconférences, organiser des réunions virtuelles régulières, et former les
équipes à l’utilisation d'outils de collaboration numériques.
4.3. Les barrières linguistiques et culturelles
Dans un environnement de travail diversifié, des barrières linguistiques ou
culturelles peuvent nuire à l’eCicacité de la communication.
• Solutions : Promouvoir une culture de respect et d’ouverture, former les
employés à la communication interculturelle, et utiliser des outils de
traduction ou des traducteurs lorsque nécessaire.
4.4. La gestion des conflits
Les malentendus ou la mauvaise communication peuvent mener à des conflits
entre les employés ou avec la direction.
• Solutions : Encourager une culture de l’écoute et du dialogue, mettre en
place des processus de médiation, et oCrir des formations sur la résolution
de conflits.
5. Les Outils de Communication Organisationnelle
5.1. Les bulletins d'information internes
Les bulletins d'information (ou newsletters) sont un moyen formel et structuré de
partager des informations importantes avec l'ensemble du personnel. Ils peuvent
inclure des nouvelles de l'entreprise, des changements organisationnels, des
événements à venir, etc.
5.2. Les tableaux de bord de performance
Les tableaux de bord permettent de visualiser les objectifs de l'organisation, la
performance de l'équipe et les résultats à atteindre. Cela améliore la transparence
et aide à mieux coordonner les eCorts de chacun.
5.3. Les plateformes collaboratives
Les outils comme Microsoft Teams, Slack, Asana, ou Trello permettent de
centraliser les informations, de suivre l’évolution des projets et de faciliter la
collaboration entre les membres d’une équipe.
5.4. Les sondages et enquêtes internes
Les sondages sont utilisés pour recueillir l'avis des employés sur des sujets
spécifiques, comme le climat de travail, la satisfaction au travail, ou les
changements organisationnels. Ces outils permettent de prendre le pouls de
l'organisation et d'ajuster les stratégies de communication en conséquence.
6. La Communication Organisationnelle et la Culture d'Entreprise
La communication organisationnelle est intrinsèquement liée à la culture
d'entreprise. Elle reflète les valeurs, les normes et les comportements attendus au
sein de l'organisation. Une communication ouverte, transparente et inclusive
favorise une culture positive, où les employés se sentent valorisés, écoutés et
impliqués.
6.1. L'importance d'une culture de la communication
• Transparence : Une culture de communication ouverte et transparente
favorise la confiance entre la direction et les employés.
• Collaboration : Les employés se sentent plus motivés à travailler ensemble
si la communication entre équipes est fluide et eCicace.
• Innovation : Une communication organisationnelle active encourage les
employés à partager leurs idées et à proposer des solutions créatives.
7. Conclusion
La communication organisationnelle est un élément clé de la réussite de toute
organisation. Elle permet de coordonner les eCorts des collaborateurs, de favoriser
l'engagement, de résoudre les conflits et de garantir une bonne circulation de
l'information.
