PLAN Référence : PL02-PSP01
Plan de
Révision :
COMMUNICATION
Date :
Référence: PL02-PSM01
Plan
Révision: 06
Date : 15/02/2022
Plan de communication
Page : 1/1
SUNABEL-KEK
Date de mise à jour: 5/9/2024
Moyen de
Sujet Type Moment qui avec qui Mesure de l’efficacité
communication
Tout le
Communication des axes de la politique
Interne En continu Direction/Pilote personnel/Parti Affichage, réunion Lors des audits
QSE
e interessées
Personnel/
Domaine d'application Interne/Externe A chaque sollicitation Direction/Interlocuteur Manuel Reclamation
Partie interessé
A chaque mise à Personnel ayant Lors des
jour/Changement de un impact sur Fiches de poste/Fiche audits ,Evaluation,Analys
Rôles, Responsabilités et autorités Interne Pilotes des processus
poste/Evaluation du le QSE Acteur processus e de divers
personnel des processus disfonctionnements
Selon les processus :
Acteurs des Tableau déclinaison des
objectifs des processus et indicateurs Interne mensuel /Trimestriel/ Pilote des processus Lors des audits
processus objectifs
ANNUEL
Lors des
Communiquer les issues des revues de Acteurs des
Interne A chaque RDD RQSE,Direction Affichage du PV,intranet audits ,performance des
Direction processus
processus
Messagerie
Retour d'information du client Externe Annuel RQSEEn Clients Lors des audits
Enquête de satisfaction
Fréquence des Diffusion TDB
Personnel,Pilot
Performance du SMI Interne indicateurs/Sollicitati RQSE Affichage,rapport Lors des audits
e
on/ d'audit,pv RDD
RQE, Pilote « gérer Réunion informations Incidents enregistrés NC
A chaque
Les exigences HSE avec les personnes l’environnement de Personnes sous verbales,visite enregistré/Lors des
Externe intervention(à
sous son contrôle travail » RSST, Chargé contrôle chantier,plan de évaluations des
l'acceuil)
suivi des travaux prevention fournisseurs
Lors de l'analyse des
Cahier des charges/Pré-
Les exigences HSE pour les fournisseurs A chaque Fournisseur/ offres techniques /Lors
Externe Demandeur/Achat Plan de prévention
et sous traitant consultation sous traitant des évaluations annuelles
/Contrats
des fournisseurs
Analyse Chaque analyse et Personnel Indicateur de suivi des
Interne RQSE Diffusion
SST&environnementale/Programme mise à jour concerné incidents E du processus
Partie
Suites accordées aux plaintes et aux Courrier, téléphone, Ecart du non traitement
Externe A chaque réception Direction ,pilote concerné Intéressée
attentes parties intéressées Réunions d'une plainte
courrier, téléphone, Ecart de non prise en
A chaque
Plaintes des parties interessé Externe Parties interessées Direction Réunions,Réseau considération d'une
identification
sociaux plainte
Ecart de non prise en
Acteur Organisation interne et considération d'une
Receuil initial,chaque
Attentes des parties interessées Externe Parties interessées concerné par dispositif de attente,evaluation du
évolution
l'attente communication dispositif de
communication
Accidents & incidents SSTet
Interne A chaque évènement RQSE Personnel Affichage Efficacité des ACP
environnemental
Aspect environnementaux significatif Personnel Site,publication,Portail,
Interne/Externe Semestriel RQSE/Directeur Lors des audits
&Performance environnementale /externe magazine interne
Changement apporté au système de A chaque
Interne RQSE Personnel PV RDD Rapport d'audit
management intégré changement, RDD
Identifier les situations d'urgence, mettre
Comportement au
en œuvre et tester la capacité à réagir Interne Chaque mise à jour RQSE Personnel Affichage
moment d'un incident
(communication de crise).
Communication sur les réalisations de la Acteurs des
Interrne Annuel Pilote des processus Réunion Lors des audits
campagne N-1 processus
Communication sur les exigences des
Interne Annuel Responsable laboratoire ESS PV des réunion Reclamation client
clients
Relance suite à un non
Réponse aux réclamations Externe A chaque reception Direction commerciale Clients Email,téléphone traitement d'une
rreclamation
PV de réunion de
contitution de l'équipe
Personnel/ énergie
Importance du management de l'énergie Interne En continu Direction/ RSMI Lors des audits
Partie interessé Liste de présence
sensibilisation des
équipes énergie
Indicateur
Analyse Chaque de suivi des
Personnel
environnementale/Progr analyse et RQSE Diffusion incidents E
concerné
amme mise à jour du
processus
Partie
Suites accordées aux
Intéressée Courrier, Nombre des
plaintes et demandes A chaque Directeur
Pilotes téléphone, demandes
pertinentes parties réception Usine
Processus Réunions traitées
intéressées
concernés
Accidents & incidents A chaque Efficacité
RQSE Personnel Affichage
Environnements évènement des ACP
Cahier des Lors des
Avant charges/Pré- visites
Exigences ouverture Plan de chantier/Lors
Demandeur/ Fournisseur/
environnemenles pour les chantier prévention des
Achat sous traitant
fournisseur et sous traitant /Avant /Plan de évaluations
consultation prévention annuelles des
/Contrats fournisseurs
Annuel/ A
Les obligations de chaque Personnel Réunion ,RDD Lors des
RQSE
conformité nouveau /externe*** ,portail audits,RDD
texte
Site,Brochure,
Performance RQSE/ Personnel Lors des
Trimestrielle Portail,magazi
environnementale Directeur /externe** audits,
ne interne
Les aspect A chaque
Affichage Lors des
environnementaux modificati RQSE Personnel
/Réuinon audits
significatif on
