OMNICANAL
Le terme omnicanal correspond au fait
d’utiliser plusieurs canaux d’une marque en
même temps.
Par exemple, un client peut consulter la fiche
produit d’un article sur son téléphone et dans
le même temps être présent en point de vente.
L’omnicanal permet de répondre aux attentes et
aux comportements des consommateurs qui
deviennent de plus en plus connecté et
dépendant d’Internet.
De plus en plus, le terme omnicanal est en
train de remplacer celui de multicanal car ce
dernier est trop vague. En effet, le
multicanal désigne l’utilisation simultanée ou
alternée des canaux de contact d’une
entreprise. Il est donc important pour les
années à venir à ce que les entreprises
remédient à ces évolutions en adoptant
l’omnicanalité dans leurs stratégies.
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La veille informationnelle
Ensemble des actions mises en place pour rester informé sur tout ce
qui peut impacter l’entreprise.
Pourquoi??
Anticiper des tendances (Kodak, Blackberry)
Opportunités et les menaces en lien avec la concurrence (Tesla)
Surveiller sa notoriété (réseaux sociaux, journaux, médias)
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Le marketing
Définition:
Le marketing peut être défini comme l'analyse des besoins
des consommateurs et l'ensemble des moyens d'action utilisés
par les organisations pour influencer leur comportement.
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Les étapes de la démarche mercatique
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Les différents types de marketing
Types exemples
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INSTAURATION D’UNE VEILLE DU MACRO-ENVIRONNEMENT
La veille du macro-environnement permet de repérer les changements
majeurs susceptibles d'impacter l'unité commerciale. Elle s'appuie
sur la méthode PESTEL, qui décompose la veille en six domaines
Politique fiscale Augmentation Taxe carbone
Vieillissement Paiement sans Loi sur les sacs
du nbre de sur les
de la population contact plastiques
clients à revenu véhicules
modeste polluants
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Différents types de veilles
Veille commerciale
Veille technologique
Veille règlementaire
Veille de la réputation en ligne
Veille concurrentielle
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La veille Commerciale
La veille commerciale consiste à se tenir informé des tendances du
marché (produits) et des attentes de la clientèle.
Produits tendances Personnalisation de
la relation clients
Nouveautés Accentuer la fidélisation
Comment???
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Comment??
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La veille concurrentielle
Elle consiste à rechercher, analyser et exploiter les informations relatives aux
concurrents afin de mesurer leurs forces et faiblesses et de définir une stratégie
concurrentielle.
INFOS A RECHERCHER:
• Leurs produits et services, prix, promos.
• Leurs éventuelles alliances, rachats avec d’autres concurrents
• Leurs clients et zone de chalandise
• Leurs circuits de distribution
SOURCES D’INFO:
Magazines spécialisés
Presse
Prospectus
Visites mystères
Forums
Sites spécialisés: societe.com, manageo, infogreffe, Euridile…
Newsletter du concurrent
Chambre de commerce
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La veille technologique
L'atout principal de la veille technologique est d'identifier ou d'anticiper des
innovations par secteurs d'activité. Les sources de veille technologique constituent
une information stratégique incontournable pour devancer, développer et exploiter
des inventions.
La veille technologique se doit de prévenir et alerter tout responsable d’un
changement, d’une nouveauté ou d’une innovation qu’elle
soit technique ou scientifique. Dès lors qu’elle peut modifier le paysage ou faire
perdre / gagner un avantage économique, la veille devient critique et doit
intervenir le plus tôt possible.
La veille technologique se déroule et se divise en 3 étapes :
-acquisition d’informations : prise de conscience, détection & accès aux sources
-transmission & stockage : gestion interne
-synthèse des informations collectées
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La veille règlementaire
La veille réglementaire est un procédé qui consiste à identifier parmi la production
législative, les nouveaux textes qui sont applicables à l'entreprise, et de définir les
actions nécessaires à mettre en place pour se conformer à ces nouvelles
exigences.
Comment faire une veille juridique ?
-Extraire les informations pertinentes eu égard à l'activité de l'entreprise. ...
-Paramétrer des alertes pour suivre l'évolution d'un projet de loi. ...
-Diffuser l'actualité juridique aux personnes concernées. ...
-Stocker les résultats de la veille juridique
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La veille de la réputation en ligne
La veille d'e-réputation est par conséquent le fait de se tenir informé de tout ce qui
se dit sur le web sur une société, ses dirigeants, ses produits et services. Elle
révèle également les sources de ces renseignements : internautes, organes
d'informations, concurrence, employés ou encore e-influenceurs.
En somme, la veille e-réputation permet aux entreprises d'être informées en temps
réel de ce qui se dit sur elles sur internet, de protéger leur marque et de réagir
rapidement en cas de crise, de gérer les opportunités et de s'adapter aux
tendances.
Le premier réflexe à avoir afin de surveiller la e-réputation de son entreprise
consiste à régulièrement interroger les moteurs de recherche et les réseaux
sociaux, en y tapant le nom de votre entreprise et en consultant les résultats qui
découlent de cette recherche.
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Les outils numériques de veille
Les alertes Google Alerts,
payants: Mention, Alerti (réputation) , Talkwalker (entreprises)
Les agrégateurs de flux:
Fil (ou flux) RSS (Really Simple Syndication) est un flux d’information gratuit actualisé proposé par un site
internet
Un agrégateur de flux RSS est aussi appelé lecteur de flux (ou reader). Il s'agit soit d'une application
web soit d'un logiciel, soit d'un module intégré à une messagerie qui permet d'afficher sur une page web
personnalisable les nouveautés des sites / blogs sur lesquels on fait de la veille.
L’utilisateur doit s’abonner à des flux RSS
Exemples d’agrégateurs : Netvibes, Pulse, Feedly
….
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Les outils numériques de veille
Faire une veille avec :
https://www.youtube.com/watch?v=3SAv8f81Y3Y
Les outils de curation:
La notion de curation est apparue en 2008 et seulement au début des années 2010 en France.
Qu'est-ce que la curation de contenu ? La curation de contenu est une démarche qui consiste à
sélectionner des contenus ou des articles que vous jugez pertinents et à les “adapter à votre sauce” en y
apportant votre propre point de vue
Les outils de curation offrent des fonctionnalités supérieures aux agrégateurs de flux RSS. Ils offrent la
possibilité de filtrer, classer, exploiter et partager des informations issues du web avec un groupe
d’utilisateurs.
Attention! La curation pourrait être assimilée à du pillage de contenus. Il faut donc toujours préciser les
sources d’information (lien complet) et ne pas reproduire l’intégralité d’un document.
ex: Scoop-it, Flipboard, Paper.li, Framablog, Bookmarket, Hubspot, Pearltrees ….
https://www.youtube.com/watch?v=l4IFF1dAgOo
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Les outils numérique de veille
Les réseaux sociaux :
Les newsletters :
Des concurrents mais aussi clients, fournisseurs…
Le big data:
Au service des commerciaux ou la sales intelligence:
outils qui permettent de
traiter de très grandes
quantités de données :
Les sites d’avis en ligne:
L’enregistrement de favoris
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Exploiter et diffuser les résultats d’une veille
Faire de la veille est inutile si personne n’a accès aux résultats!
Vérifier: la disponibilité de l’information, la fiabilité et la pertinence (utile)
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