MOUNA BEDHIAF MIQHSE1
FICHE PROCESSUS
SMQ et amélioration continue
Finalité du processus
Assurer que le système de management de la qualité soit établi, mis en œuvre et entretenu
Améliorer en permanence l’efficacité du système de management de la qualité
Pilote de processus Famille de processus
Nom et prénom Management
Eléments d’entrée Principales activités Eléments de sortie
Exigences relatives à la Maitriser les documents et Documents et
documentation les enregistrements du SMQ enregistrement maitrisés
Exigences du SMQ et ISO Réaliser les audits internes Résultats des audits internes
9001 Mettre en œuvre les actions Etat des actions
Besoins d’amélioration d’amélioration d’amélioration mises en
Informations sur le Surveiller et mesurer la œuvre
fonctionnement des performance du SMQ Information sur le le niveau
processus Evaluer la satisfaction des de maturité du SMQ
clients Satisfaction des clients
évaluée
Parties intéressées Exigences
Direction
Volonté d'apprendre.
L'initiative.
Le sens des responsabilités.
Ponctualité
Un bon rendement et profit attendu
salariés . Être écouté · 2. Être autonome · 3. Être
reconnu 4 le salaire
client • échangeurs sans défaut (qualité matières
et accessoires) • respect des délais (pas de
retard dû aux fournisseurs
Conformité des produits/ services
Documents associés
Procédure Maitriser des documents et des enregistrements
Procédure Audit interne
Procédure maitrise du service non conforme, action corrective, action préventive et action
d’amélioration
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Acteurs logigramme Observation
Responsable qualité *Description
détaillée de la
NC qui doit être la
Auditeur interne plus objective.
*Description de la
Client (retour client) partie du produit ou
de l’ouvrage
Responsable concerné.
production *Les documents de
référence, c’est-à-
Chef de ligne de dire les documents
produit non techniques ou
conforme contractuels, ou
procédures qui
n’ont pas été
respectées
*Les corrections
immédiates
apportées.
Analyser les causes
Évaluation de
l’efficacité des
actions
