OPENTOUCH - R2.

3
ADVANCED - EDITION 01
GUIDE PARTICIPANT
OPENTOUCH SUITE FOR MLE

OPENTOUCH
Configuration de la salle de formation – Environnement ESXi
Topologie
 Plateformes OpenTouch
 Chaque plateforme est indépendante

Plate-forme #1 PC Client #1 Plate-forme #2 PC Client #2 Plate-forme #3 PC Client #3

Serveur Opentouch #1 Serveur Opentouch #2 Serveur Opentouch #3

Média Gateway #1 Média Gateway #2 Média Gateway #3

Plate-forme #4 PC Client #4 Plate-forme #5 PC Client #5 Plate-forme #6 PC Client #6

Serveur Opentouch #4 Serveur Opentouch #5 Serveur Opentouch #6

Média Gateway #4 Média Gateway #5 Média Gateway #6

Topologie
 Une plateforme OpenTouch
Matériel pour une plateforme

VM OmniVista 8770

VM Serveur NFS VM OXE VM DCS

VM Eco-system VM OTMS ou OTMC VM Serveur FlexLM

Serveur ESXI

Media Gateway

Terminaux
PC Client
IP Media Gateway
 IP Media Gateway

 Utilisé pour intégrer et connecter les terminaux, les accès publiques et les interfaces
auxiliaires via la carte GD, contrôlée par le Communication Server (CS)

 Paramètres de l’IP Media Gateway

 Nom d’hôte : gd.company.com IP Media Gateway

 Adresse IP : 151.1.1.12
 Masque : 255.255.255.0
 Adresse IP CS Role : 151.1.1.3
MIX 2/4/4 PRA – T2 GD

LANX 16

PC Client

Serveur ESXi
Serveur ESXi
 Paramètres du serveur ESXi

 Serveur ESXi

 Nom d’hôte : esxi.company.com

VM OTMS/OTMC
 Adresse IP : 151.1.1.250
 Masque : 255.255.255.0 VM DCS
 Passerelle par défaut : 151.1.1.254
VM FlexLM Server

VM OmniVista 8770

 Authentification VM OXE

VM NFS Server
 Login : root
VM Eco-system
 Mot de passe : superuser
Serveur ESXi / OTMS-V
 OTMS-V (machine virtuelle)

 Nom d’hôte : opentouch.company.com

VM OTMS
SUSE Linux Enterprise Server
 Adresse IP : 151.1.1.50
opentouch.company.com
151.1.1.50
 Masque : 255.255.255.0

VM DCS
 Passerelle par défaut : 151.1.1.254
VM Serveur FlexLM

VM OmniVista 8770
 Serveur DNS : 151.1.1.100
VM OXE

VM Serveur NFS

VM Eco-system
Serveur ESXi / OTMC-V
 OTMC-V (machine virtuelle) pour formation dédiée

 Nom d’hôte : otmc.company.com OTMC VM

 Adresse IP : 151.1.1.60 otmc.company.com

151.1.1.60

 Masque : 255.255.255.0

DCS VM
 Passerelle par défaut : 151.1.1.254
FlexLM Server VM

 Serveur DNS : 151.1.1.100 OmniVista 8770 VM

OXE VM

NFS Server VM

Eco-system VM
Serveur ESXi / OXE-V
 OXE-V (machine virtuelle)

 Adressage IP Physique (CS physique) VM OXE

 Nom d'hôte : csa.company.com
csm.company.com
 Adresse IP : 151.1.1.1 151.1.1.3

csa.company.com
 Adressage IP par rôle (CS main) : 151.1.1.1
 Nom d'hôte : csm.company.com
 Adresse IP : 151.1.1.3 VM DCS

VM Serveur FlexLM
 Masque : 255.255.255.0 VM OmniVista 8770-V

VM OTMS/OTMC
 Passerelle par défaut : 151.1.1.254
VM Serveur NFS

VM Eco-system
Serveur ESXi / 8770-V
 OmniVista 8770-V (machine virtuelle)

 Nom d'hôte : nms.company.com VM OmniVista 8770

nms.company.com
 Adresse IP : 151.1.1.70 151.1.1.70

 Masque : 255.255.255.0
VM DCS

 Passerelle par défaut : 151.1.1.254 VM Serveur FlexLM

VM OXE -V
 Serveur DNS : 151.1.1.100
VM OTMS/OTMC

VM Serveur NFS

VM Eco-System
Serveur ESXi / FlexLM server
 Serveur FlexLM

 Nom d'hôte : flex.company.com

VM FlexLM Server

flex.company.com
 Adresse IP : 151.1.1.80 151.1.1.80

 Masque : 255.255.255.0
VM DCS

 Passerelle par défaut : 151.1.1.254 VM OmniVista 8770-V

VM OXE -V
 Serveur DNS : 151.1.1.100
VM OTMS/OTMC

VM NFS Server

VM Eco-System
Serveur ESXi / NFS Server
 NFS Server settings

 Nom d'hôte : nas.company.com VM NFS

nas.company.com
 Adresse IP : 151.1.1.110 151.1.1.110

 Masque : 255.255.255.0
VM Serveur FlexLM
 Passerelle par défaut : 151.1.1.254
VM DCS

 Serveur DNS : 151.1.1.100 VM OmniVista 8770-V

VM OXE -V
 Système d’exploitation VM OTMS/OTMC
 FreeBSD
VM Eco-System

 Logiciels embarquées :
 Fichiers « iso » nécessaires pour la formation
Serveur ESXi / VM Eco-System
 Eco-System ESXi (1/3)

 Nom d'hôte : eco.company.com

VM Eco-System
 Adresse IP : 151.1.1.100
eco.company.com
 Masque : 255.255.255.0 151.1.1.100

 Passerelle par défaut : 151.1.1.254

 Serveur DNS : 127.0.0.1 VM Serveur FlexLM

VM DCS
 Système d'exploitation
 Windows Server 2012 VM OmniVista 8770-V

VM OXE -V
 Fonctionnalités :
VM OTMS-V (ICAS / ICM)
 Serveur DNS
 Serveur Exchange VM Serveur NFS
 Active Directory
 Serveur LDAP
 DHCP server (pour les mobiles et tablettes)
Serveur ESXi / VM Eco-System
 Serveur Eco-System (2/3)

 La configuration effectuée de l’Active Directory et du serveur Exchanges fournit:

 Un accès LDAP à l’annuaire « de la compagnie »

 Les comptes du domaine “company.com”

 Les boîtes e-mail des utilisateurs

 Comptes utilisateurs créés:

Prénom Nom Nom du Compte Mot de passe Email

Alan Alban alban 1234 [email protected]

Alice Adams adams 1234 [email protected]
Ava Adore adore 1234 [email protected]

Brad Barkley barkley 1234 [email protected]

Billy Backman backman 1234 [email protected]
Betty Boop boop 1234 [email protected]
Serveur ESXi / Eco-System VM
 Serveur Eco-System (3/3)

 Serveur DNS intégré, géré sur la machine virtuelle Eco-System, dans le but d’associer
un nom d'hôte et une adresse IP d’une machine hôte

 Le nom de domaine est “company.com”

 Nom des machines

 VM Engine (déploiement) : aleds.company.com = 151.1.1.30
 OXE-V :
 CS a : csa.company.com = 151.1.1.1
 CS Main : csm.company.com = 151.1.1.3
 Nom du noeud : oxe.company.com = 151.1.1.3
 GD de l’OmniPCX Enterprise : gd.company.com = 151.1.1.12
 OTMS-V : opentouch.company.com = 151.1.1.50
 OTMC-V : otmc.company.com = 151.1.1.60
 OmniVista 8770-V: nms.company.com = 151.1.1.70
 FlexLM server VM: flex.company.com = 151.1.1.80
 NFS server VM: nas.company.com = 151.1.1.110
 Eco-System VM: eco.company.com = 151.1.1.100
Client PC
 PC Client

 Dédié pour l’installation et l’utilisation des applications (OTC PC, OmniVista 8770
client, OTC Web…)

 Paramètres de la machine client hôte

 Hostname: client.company.com

 Adresse IP : 151.1.1.10
Windows 7 Enterprise
 Masque : 255.255.255.0
client.company.com
 Passerelle par défaut : 151.1.1.254

 Serveur DNS : 151.1.1.100

Adressage IP des équipements
 OXE CS sera le serveur DHCP pour les équipements Alcatel (postes de bureau)

 Plage d’adresses IP: 151.1.1.151-151.1.1.159

OXE -V VM

 L’Eco-système fera office de serveur DHCP pour les smartphones et tablettes

 Plage d’adresses IP: 151.1.1.160-151.1.1.165

Eco-system VM
151.1.1.161
Configuration des usagers et du plan de numérotation
 Configuration des usagers et du plan de numérotation

 Environnement de l’OmniPCX Enterprise Communication Server

 Usagers

Nom Prénom Plan de numérotation

Poste de bureau 31000

Barkley Brad OTC smartphone D331000

Remote extension D431000

Poste de bureau 31001

Backman Billy OTC smartphone D331001
Remote extension D431001
Poste de bureau 31002
Boop Betty
OTC smartphone D331002
Remote extension D431002
Configuration des usagers et du plan de numérotation
 Configuration des usagers et du plan de numérotation

 Environnement OpenTouch (Serveur SIP)

 Usagers
Nom Prénom Plan de numérotation

N° d’Annuaire 31500

Alban Alan N° équipement My IC Phone 131500

N° équipement OTC PC 231500
N° équipement OTC smartphone 331500
N° d’Annuaire 31501

Adams N° équipement My IC Phone 131501

Alice
N° équipement OTC PC 231501
N° équipement OTC smartphone 331501
N° d’Annuaire 31502

Adore Ava N° équipement My IC Phone 131502

N° équipement OTC PC 231502
N° équipement OTC smartphone 331502
Fonctionnement du simulateur RNIS

T2
PCX
Nœud N
T0

Numérotation :
Pour atteindre le nœud N via son T2 :
020143Nxxx (le nœud N recevra 4 chiffres Nxxx)
020103Nxxx (le nœud N recevra 10 chiffres 020103Nxxx)

Pour atteindre le nœud N via son T0 :

020153Nxxx (le nœud N recevra 4 chiffres Nxxx)
020113Nxxx (le nœud N recevra 10 chiffres 020103Nxxx)
OPENTOUCH SUITE FOR MLE

OPENTOUCH
Mode nomade des usagers Connection
Objectif
 A la suite de ce chapitre vous serez capable de:

 Comprendre les différents mode « nomade » des usagers Connection

Sommaire
 Définition

 Présentation

 Modes de fonctionnement

 Architecture

 Eléments requis

 Mode Nomadic GSM (en utilisant n’importe quel poste)

 Mode Nomadic VoIP

Définition
 Le service « Nomadic » apporte aux travailleurs distants un accès complet aux
exploitations téléphoniques de l’OpenTouch et aux services offerts par
l’application OTC PC

 Les travailleurs « distants » peuvent être équipés avec un

 PC Multimédia (Voix sur IP, protocole SIP)

 Téléphone cellulaire (GSM) ou autre téléphone

 Lorsque le mode Nomade est activé, le poste téléphonique professionnel de l’usager au bureau
est gelé, et l’audio est re-routé vers le PC Multimédia ou un poste physique (GSM, …)
Présentation
 Principe

 Le travailleur distant a besoin d’un accès au réseau de la société:

 Exemple: Reverse Proxy, SBC ou via VPN

 Il démarre son application OTC PC et définit son

poste courant:
 Ordinateur
 Mode multimédia en VoIP

 Domicile, autre poste …:

 N’importe quel poste, téléphone mobile ou autre

 Une fois le mode Nomadic activé, l’usager pourra bénéficier de ses services
téléphoniques comme s’il utilisait son poste de bureau

 Son poste physique de bureau sera gelé (non utilisable) et l’audio sera routée vers le
PC ou le poste spécifié
Rappel: Mode de fonctionnement « RCC »
 Contrôle des appels d’un poste physique à distance IP/Numérique/analogique

 Possibilité de réaliser à partir de l’application:

 Double appel
 Transfert
 Conférence
 Mise en garde
 Envoi de codes DTMF
 …

 Le poste professionnel est le PC (l’usager n’a aucun poste physique)

 Le SoftPhone est basé sur la signalisation SIP
 Codecs supportés (G711 / G729 / G723.1 / G722.2)
 Masquage de pertes de paquets (PLC), Détection d’activité vocale
 VLAN tagging n’est pas supporté
 Qualité de service basé sur le champ IP TOS
 Annulation d’échos supportée pour bande étroite
 Restriction: SIP survie (via OXE CS, OXE PCS, passerelle SIP tierce) non supportée
Mode de fonctionnement « Nomadic »
 Principe:

 Le travailleur distant a besoin d’un accès IP au réseau de l’entreprise

 Par exemple: Reverse proxy, SBC …

 Il démarre l’application OTC PC et définit son équipement actuel (« Router mes appels
vers »):

 PC:
 Mode « VoIP » avec PC Multimédia

 Poste domicile, autre …:

or
 N’importe quel numéro, GSM ou autre

 Noter qu’un pool de postes virtuels analogiques (pour les modes VoIP & cellulaire) &
un pool de périphériques SIP (pour mode VoIP seulement) sont nécessaires dans la BDD
de l’OXE pour re-router les appels.
 Architecture
 Connection au travers d’un reverse proxy & SBC (si VoIP) ou via VPN

LAN OpenTouch

DMZ
Serveurs:
Exemple:
“Home spot Internet • Messagerie
WIFI” Firewall Reverse Firewall • Application
externe Proxy interne
Usager A
Poste de bureau de
l’usager A (Type OXE)

Serveur
OTC PC en mode SBC OmniPCX Enterprise
Nomadic SIP (VoIP) HTTPS

SRTP

SIP TLS

Accès distant
RTP
SIP
Eléments requis
 « Pool » de postes fictifs Z pour l’usage Nomadic

 Requis quelque soit le mode Nomadic utilisé:

 GSM (cellulaire: n’importe quel poste)

Ou

 VoIP

 Pool » de postes SIP

 License SIP requises:

 Un usager activant le mode Nomadic multimédia (routage des appels sur l’ordinateur) utilisera
un équipement SIP de l’OXE provenant d’un pool dédié pendant tout le temps de la session.
Mode Nomadic GSM (en utilisant un poste quelconque)
 Principe
Entreprise Domicile
Travailleur
Serveur OT
1 Data mobile
Services téléphoniques

Accès au Mode Nomadic

réseau de active à partir Domicile


la société
2
d’OTC PC 0212345678

OmniPCX
Enterprise

Réseau
public
3 Poste
Voix
Poste
interne de
LAN gelé
l’usager 4 Poste appelé

1 Le travailleur distant établit une connexion au réseau

de l’entreprise et au serveur OT
3 Le poste de bureau dans l’entreprise est figé

2 L’usager spécifie son nouveau poste actuel: domicile,

mobile personnel, …
4 L’appel vers le poste interne du travailleur
nomade est redirigé vers le téléphone mobile
Mode Nomadic GSM (en utilisant un poste quelconque)
 Exemple de mode Nomadic GSM:

+
= Poste gelé

Poste courant: domicile, mobile personnel, n’importe quel numéro

 A partir de l’interface OTC PC:

Mode Nomadic VoIP
 Principe

Entreprise Domicile
Travailleur
Serveur OT 1 Data
mobile
Services téléphoniques
Accès au
réseau de la
société Mode Nomadic
 active à partir
d’OTC PC

OmniPCX
Enterprise Voix su IP 2
Réseau
public
3 Poste
Poste
interne de
LAN gelé
l’usager 
Poste
appelé

1 Le travailleur distant établit une connexion au réseau 3 Le poste de bureau dans l’entreprise est figé
de l’entreprise et au serveur OT
4 L’appel vers le poste interne du travailleur
2 L’usager sélectionne “ordinateur” comme poste actuel nomade est redirigé VoIP vers le PC
Mode Nomadic VoIP
 Exemple de mode Nomadic VoIP:

+
= Poste gelé

Poste courant: ordinateur

 A partir de l’interface OTC PC:

Présentation de OTCt PC
 Modes de fonctionnement
 L’OTC PC peut être utilisé dans les contextes suivants:

Modes Lieu Notes

d’utilisation
Contrôle du poste de bureau
L’usager contrôle son poste professionnel à Bureau
partir de son PC lorsqu’il est à son bureau

Mode mobilité (ou «Nomadic») • Le poste professionnel est gelé

Hors de son bureau, l’usager peut: pendant l’utilisation de ce mode.
(*) • Associer un numéro public (ex téléphone
mobile, poste domicile) avec Opentouch Partout • Les communications Voix sur IP sont
Connection pour PC basées sur SIP avec des codecs audio
• Ou utiliser la voix sur IP (communications bande étroite (G.711u/a, G.729a,
basées sur SIP) G.723) et large bande (G.722.2).

Mode softphone
• Les communications Voix sur IP sont
L’usager peut appeler et recevoir des
basées sur SIP avec des codecs audio
appels de n’importe où. Il peut accéder au Partout bande étroite (G.711u/a, G.729a,
réseau de son entreprise avec son PC.
G.723) et large bande (G.722.2).
(**)

(*) Le poste professionnel est un poste physique.

(**) Le poste professionnel est un PC.
OPENTOUCH SUITE POUR MLE
OPENTOUCH

Mode Nomade pour usager Connection

Apprendre comment
 Configurer le mode Nomade pour les usagers Connection

Sommaire
1 Mode nomade en mode cellulaire (GSM) ................................................... 3
1.1. Configuration des postes Z virtuels dans le serveur d’appel OXE ............................. 3
1.2. Configuration des postes Z virtuels dans le serveur SIP de l'OpenTouch ..................... 4
1.3. Droit Nomade ........................................................................................... 5
1.4. Gestion des numéros de téléphones ................................................................ 5
2 Nomade SIP .................................................................................... 7
2.1. Configuration des périphériques SIP dans le serveur d’appel OXE ............................ 8
2.2. Configuration des périphériques SIP dans le serveur SIP de l’OpenTouch ................... 9
2.3. Droit Nomade SIP ...................................................................................... 9
3 Maintenance ................................................................................. 10
3.1. Vérification des postes Z dans la base OTS ..................................................... 10
3.2. Synchronisation manuelle .......................................................................... 11
 2
Mode Nomade pour usager Connection

Implémentation
Un usager Connection peut lui aussi définir quel équipement sera utilisé pour les communications :
- Poste de bureau : équipement utilisé au sein de l’entreprise.
- Ordinateur, mobile personnel, autre… : mode nomade, utilisé lorsque vous êtes en dehors des locaux de la
société. Ce menu est disponible uniquement si les options ont été validées pour l'utilisateur.

Depuis l’interface du client OTC PC

Afficher la fenêtre des profils
et choisir le routage

En ce qui concerne le mode nomade, on distingue 2 modes :

- Mode GSM : grâce à la fonctionnalité “poste Z virtuel” (ghost), l'appel entrant est rerouté vers un autre
numéro de téléphone (numéro de mobile, de domicile, ou tout autre numéro) et non vers le poste de
bureau.
- Mode VoIP : grâce à la fonctionnalité “poste Z virtuel” (ghost), l'appel entrant est rerouté vers un PC
multimédia, en utilisant le protocole SIP.

Astuces
Bien sûr, la licence "Bureau" doit être validée dans les paramètres de l'utilisateur afin de pouvoir activer le
mode nomade à partir du client OTC PC.
 3
Mode Nomade pour usager Connection

1 Mode nomade en mode cellulaire (GSM)

Pour l'utilisateur "Barkley", mettre en service le mode nomade GSM

- Créer 3 postes virtuels de type "ghost" : 31017, 31018 et 31019

Pour chaque connexion Nomade, le système exige:

- 1 Poste Z virtuel: utilisé pour rediriger l’appel initialement prévu pour l’utilisateur interne vers
l’équipement utilisé par celui-ci en déplacement.
Les postes Z virtuels sont conservés toute la durée de la connexion et sont libérés lorsque le mode nomade
est désactivé.
Les postes Z virtuels sont gérés comme un pool de ressources.
Donc, il est important de connaitre le nombre de connexions Nomade qui sera établi simultanément, car
cela correspond au nombre de postes Z virtuels utilisé par le système.

1.1. Configuration des postes Z virtuels dans le serveur d’appel OXE

En utilisant l’application configuration de l’OXE, gérez un pool de postes Z virtuels

/Usagers/

Clic droit et « Créer »

Renseigner les paramètres

nécessaires de l’onglet
« Caractéristiques générales »

No Annuaire Entrez un numéro d’annuaire libre

Type de poste Sélectionnez “ANALOGIQUE”
 4
Mode Nomade pour usager Connection

Continuer la gestion des postes virtuels en sélectionnant l'onglet "Exploitations" :

/Usagers/

Sélectionner l’onglet
« exploitations »

Poste Z virtuel Active la fonction Poste Z virtuel

Fonction Poste virtuel Sélectionnez “Nomade”

1.2. Configuration des postes Z virtuels dans le serveur SIP de l'OpenTouch

En utilisant l’application configuration de l’OpenTouch, déclarer le pool de postes Z virtuels, déclarés à

l’instant sur l’OXE.

Services système / Topologie / OXE CS / Ressources OXE

Renseigner les numéros min et

max de la plage attribuée aux
postes fictifs

Valeur min ghosts Z Entrez le plus petit numéro de la plage de numéros des postes Z virtuels
Valeur max ghosts Z Entrez le plus grand numéro de la plage de numéros des postes Z virtuels
 5
Mode Nomade pour usager Connection

1.3. Droit Nomade

Pour être capable d’utiliser le Nomade dans le mode GSM, des droits spécifiques doivent être attribués
aux usagers OXE au niveau de « l’équipement »:
Avec l’application « Utilisateurs » (ou l’application « Configuration » de l’OpenTouch) :

Application « Utilisateurs » ou « Configuration »

Sélectionner l’usager
Connection.

Sélectionner l’onglet
« Licences »

GSM Nomadic Validé

Bureau Validé

1.4. Gestion des numéros de téléphones

Les numéros de téléphones utilisés pour le mode « nomade » peuvent être configurés directement par
l’utilisateur via son client OTC PC

Application OTC PC

Cliquer sur l’icône

« engrenage »

pour accéder aux paramètres

de l’application
 6
Mode Nomade pour usager Connection

Renseigner les numéros de

téléphones personnels

Domicile Spécifier le numéro de téléphone

Portable Spécifier le numéro de téléphone

Astuces
Il est possible de renseigner un numéro interne pour les numéros personnels domicile et mobile.
Cela peut être utile en cas d’utilisation de la mobilité sur site.
Il est impossible d’utiliser le numéro du « collègue » dans le cadre de la fonctionnalité « nomade »
On peut également spécifier un numéro d’annuaire libre
 7
Mode Nomade pour usager Connection

2 Nomade SIP

Pour chaque connexion Nomade SIP, le système exige:

- 1 périphérique SIP: le soft-phone Nomade SIP est vu comme un équipement de type périphérique SIP
dans le système OXE
- 1 poste Z virtuel: utilisé pour rediriger l’appel initialement prévu pour l’utilisateur interne vers le soft-
phone Nomade SIP

Les périphériques SIP et les postes Z virtuels sont conservés toute la durée de la connexion et sont libérés
lorsque le mode nomade est désactivé. Ils sont gérés comme un pool de ressources.

Donc, il est important de connaitre le nombre de connexions Nomade SIP qui sera établi simultanément, car
cela correspond au nombre de périphériques SIP et postes Z virtuels utilisé par le système.

Pour l'utilisateur “Barkley”, mettre en service le mode Nomade en mode VoIP (mode
multimédia).

Pour cela :

- Créer 3 postes SIP : 31021, 31022 & 31023

o « Coté OXE »
o « Coté OpenTouch »

- Valider les droits Nomade SIP à l'utilisateur “Barkley” (au niveau de l'usager)

- Afin de tester la fonctionnalité, sélectionner « ordinateur » pour le poste

courant dans le profil de routage.

Attention
La gestion effectuée précédemment pour le mode Nomade GSM est un pré-requis.
 8
Mode Nomade pour usager Connection

2.1. Configuration des périphériques SIP dans le serveur d’appel OXE

En utilisant l’application configuration de l’OXE, gérer un pool de périphériques SIP:

Usagers

Clic droit et « Créer »

Renseigner les paramètres

nécessaires de l’onglet
« Caractéristiques générales »

No annuaire Entrez un numéro d’annuaire libre

Type de poste Sélectionnez “Périphérique SIP”

Valider votre gestion.

Retourner vers l’usager que vous venez de créer, et vérifier/modifier les paramètres SIP.
En effet, ces paramètres doivent être renseignés au niveau de l’OpenTouch.

Usagers

Sélectionner l’usager créé et

consulter les informations de
l’onglet SIP

URL (Partie usager) Renseigné automatiquement (par défaut, numéro d’annuaire)

URL (Partie domaine) Renseigné automatiquement (nom du nœud, récupéré de “netadmin –m”, option 17)
Authentification SIP Renseigné automatiquement (par défaut, numéro d’annuaire)
Mot de passe Renseigné automatiquement (par défaut, “0000”); modifiez si nécessaire
 9
Mode Nomade pour usager Connection

2.2. Configuration des périphériques SIP dans le serveur SIP de l’OpenTouch

En utilisant l’application configuration de l’OpenTouch, déclarer les périphériques SIP, précédemment

déclarés à ceux déclarés dans l’OXE:

Services système / Topologie / OXE CS / Usager OXE SIP

Clic droit et « Créer »

Numéro d’annuaire pour Entrez le numéro de téléphone du “ périphérique SIP ” créé dans l’OXE
équipement SIP Nomade
OXE Call server Sélectionnez le nom de l’OXE où est créé ce “ périphérique SIP ”
Login SIP Entrez l’URL Usager spécifiée dans le “périphérique SIP” créé dans l’OXE
Mot de passe SIP Entrez le mot de passe SIP spécifié dans le “périphérique SIP” créé dans l’OXE

2.3. Droit Nomade SIP

L’utilisateur doit disposer d’un droit particulier afin d’utiliser le mode Nomade SIP:

Application « Utilisateurs » ou « Configuration » de l’OpenTouch

Sélectionner l’usager
Connection.

Sélectionner l’onglet
« Licences »

SIP Nomadic Validé

Bureau Validé
 10
Mode Nomade pour usager Connection

3 Maintenance

L’outil « tsa_maintenance » peut être utilisé pour vérifier les ressources nécessaires au bon fonctionnement
du mode Nomade.

3.1. Vérification des postes Z dans la base OTS

Lancer le script « /tsa_maintenance” se trouvant dans le répertoire opt/Alcatel-Lucent/infra_services/ots/”:

[root@opentouch /]# cd /opt/Alcatel-Lucent/infra_services/ots
[root@opentouch ots]# ./tsa_maintenance
Usage: [hostname]
Trying connect: opentouch.company.com 3595
Connection with opentouch.company.com , port 3595 is OK
You can give arguments -xxx-yyy in command-line, forwarded to main_tsa!
Local commands:
>> filename nb_files size_file to record in local files
write set_client: nbe=

Choisir l’option 20:

-----------------------------------------------------------------------

Menu Ots:

1 + 0|1|2|4|8|16 ------ Dump TRAD: 1=u 2=l 4=crid, 8=ll 16=2nd 31=all
2 [+ min max] ---------- Dump LocalLines
3 [+ min max] ---------- Dump LocalUsers
-----------------------------------------------------------------------
-----------------------------------------------------------------------
-----------------------------------------------------------------------
-----------------------------------------------------------------------
-----------------------------------------------------------------------
-----------------------------------------------------------------------
16 --------------------- Dump Calls
17 --------------------- Dump ACAPI : Stop: <esc> or <$>
18 [+ 0|1|2|3] --------- Dump Users : 0(def)=Call 1=PwdBlo 2=PwdToCh 3=State<>0
19 + logname|* [+ 1] -- Dump CallLog (1 to have details)
20 [+ qmcdu] ----------- Dump Nomade [or LightLine]
21 --------------------- Dump All Groups
22 + qmcdu ------------- Dump user group list

Les postes Z doivent logiquement être répertoriés:

14h13:43.804 MenuMsgStdin 20

-----------------------------------------------------------------------
-------------------------------------------------------------
31017: PersonalIdNb , WithSecrCode 1, type analog, nb_ref 2, ots 0
user 31017, mevo , Category 0, cfg_state 1, licence Not_A4980, Nomade 0, dec_auto 0, Nomade_rights 0,
Z Nomade 1, Language FR0
Crid= 21332480, MonitorState: 1, State: Free (1)
since: 697 last snapshot: 166395(s) ago

state_info: -1
-------------------------------------------------------------
31018: PersonalIdNb , WithSecrCode 1, type analog, nb_ref 2, ots 0
user 31018, mevo , Category 0, cfg_state 1, licence Not_A4980, Nomade 0, dec_auto 0, Nomade_rights 0,
Z Nomade 1, Language FR0
Crid= 0, MonitorState: 0, State: Unknown (0)
since: 1452690823 last snapshot: 1452690823(s) ago

state_info: -1
-------------------------------------------------------------
31019: PersonalIdNb , WithSecrCode 1, type analog, nb_ref 2, ots 0
user 31019, mevo , Category 0, cfg_state 1, licence Not_A4980, Nomade 0, dec_auto 0, Nomade_rights 0,
Z Nomade 1, Language FR0
Crid= 0, MonitorState: 0, State: Unknown (0)
 11
Mode Nomade pour usager Connection

since: 1452690823 last snapshot: 1452690823(s) ago

state_info: -1
-----------------------------------------------------------------------

3.2. Synchronisation manuelle

Si postes sont manquants, il est possible de forcer la synchronisation grâce au menu 106.
Les menus en 10x sont protégés par un code secret (2998).
-----------------------------------------------------------------------
Menu Ots:

1 + 0|1|2|4|8|16 ------ Dump TRAD: 1=u 2=l 4=crid, 8=ll 16=2nd 31=all
2 [+ min max] ---------- Dump LocalLines
3 [+ min max] ---------- Dump LocalUsers
-----------------------------------------------------------------------
-----------------------------------------------------------------------
-----------------------------------------------------------------------
100 -------------------- MENU PROTECTED by secret code
200 -------------------- TRACE OPTIONS
Taper : « 106 2998 » :
-----------------------------------------------------------------------
Menu protected by secret_code:
101 + logname|* + n ------- createe n call_log tickets
102 + offset_date ------- modify ots_date (seconds)
103 + 0|1 ------- valid evts_CSTA (to test automat)
104 + qmcdu [+ 0|1] ------- monitor(n|y)
105 + [mask] ------- Filter errors
106 ------- Acapi Control
-----------------------------------------------------------------------
Version: 5.180.32_0
Args : 3595 / -http_port:3695 / -PMS-monoproc:0 / -Squirrel / -DM
106 2998

Choisir l’option 7 de ce menu :

-----------------------------------------------------------------------
Mode vt100 (yes/no)(default no))  PRESS ENTER

Test Subscriber Key ( q ->quit)

-------------------------------
Display Key :0
Load Key :1
Set Key :2
Load Repertory :3
Load all Key :4
Load all Repertory :5
Load Subscriber :6
Load All Acapi Object :7
Audit licences :8
Dump and Modify User :9
Dump and Modify Line :10
Translation repertory :11
Line Synchronisation :12
Acapi Node Synchronisation :13
Acapi Node Modification :14
Load All Categories :15
Load Pbx Lock :16
Load System parametere :17
Load Voice Mail Prefix :18
Load Cryptography data :19
Load Z IVR directory numbers :20
-------------------------------
7

Après la synchronisation, vérifier de nouveau la présence des postes à l’aide du menu 47.
OpenTouch Suite For MLE
OpenTouch
Desksharing
Partage de bureau

Rappel

 Le partage de bureau OXE (appelé également « Desksharing ») permet à un usager « Connection » (nommé DSU:
DeskSharing User) de se connecter et d’utiliser un poste physique (nommé DSS: DeskSharing Set).

 Ce mode de fonctionnement supporte les fonctionnalités de type nomade (« mode nomadic »).

 Un usager OXE, configuré en tant que “DSU”, ne possède pas de poste physique dédié.
 Il doit se connecter sur un “DSS”, puis il pourra l’utiliser jusqu’au moment ou il libérera ce terminal

 Mécanisme de « partage de bureau »:

Ecran initial après Ecran d’enregistrement Ecran d’enregistrement Ecran après redémarrage
l’initialisation du poste Entrer le N° d’annuaire Entrer le mot de passe du poste (fin d’enregistrement)
Partage de bureau

Le client OTC PC est dorénavant entièrement compatible avec la fonctionnalité Desk Sharing de l’OXE

 Permet à un utilisateur « Connection » de libérer à distance le poste physique sur lequel il s’est connecté, à partir de
son client OTC PC (ex: absent du bureau, en télétravail…)

 Optimisation de la disponibilité des terminaux physiques partagés (DSS)

Libération à distance du DSS

Utilisateur absent du bureau

Terminal de Desk Sharing
(DSS)
(télétravail, voyage d’affaire, …)
Partage de bureau

Le client OTC PC permet l’utilisation des modes “nomades” ( Domicile/ Ordinateur/ Autres)

 Généralement, l’utilisation des modes « nomades » requiert, pour l’usager qui l’active, un poste physique en service,
qui sera gelé et substitué par un autre poste (domicile, PC, GSM …).

 Dans le cas du Desksharing (poste hors service), une émulation de poste (IP NOE) est démarrée sur le client OTC PC pour
la substitution
 Aucun poste de bureau n’est gelé  optimisation des postes partagés
 Le poste physique « DSS » doit être libéré avant l’activation du mode nomade

Restrictions:
 L’émulation de poste « IP NOE » est incompatible avec un Wan, donc non disponible pour les « remote worker », sauf si
un connexion VPN est utilisée
 L’émulation de poste « IP NOE » est incompatible avec le client OTC Mac
OPENTOUCH SUITE FOR MLE
OPENTOUCH

Partage de bureau (Desk sharing)

Apprendre comment
 Configurer le partage de bureau

Sommaire
1 Création des préfixes DeskSharing .......................................................... 3
2 Création des terminaux et des usagers DeskSharing ..................................... 4
2.1. Terminal DeskSharing (DSS) .......................................................................... 4
2.2. Usager DeskSharing (DSU) ............................................................................ 6
3 Gestion des paramètres Système ........................................................... 9
3.1. Déconnexion du DSU sans mot de passe ........................................................... 9
3.2. Déconnexion automatique de tous les DSU ........................................................ 9
3.3. Droit au Reset du DSU occupé ..................................................................... 10
3.4. Changement code secret à la 1ère connexion ................................................... 10
4 Gestion pour OTC PC ....................................................................... 11
5 Vérification des paramètres DSS et DSU ................................................. 12
5.1. Incidents ............................................................................................... 12
5.2. Vérification de la liste des DSS et DSU ........................................................... 12
5.2.1. Avec domstat ............................................................................................. 12
5.2.2. Avec ippstat ............................................................................................... 12
5.3. Vérification du statut d’un DSU ................................................................... 13
 2
Partage de bureau (Desk sharing)

5.3.1. Le DSU est hors service .................................................................................. 13

5.3.2. Le DSU est en service .................................................................................... 13
5.4. Suppression des paramètres de Desk Sharing de la mémoire de téléphone ............... 14
 3
Partage de bureau (Desk sharing)

Implémentation

1 Création des préfixes DeskSharing

A partir de l’interface de configuration de l’OXE, créer les préfixes DeskSharing :

- de sur-connexion (600)
- de déconnexion (601)

Dans la base de l’OXE, créer les préfixes suivants

/Traducteur/Plan des préfixes/

Créer

Numéro 600
Signification préfixe Exploitations du poste
Exploitations du poste Desk Sharing sur-connexion

/Traducteur/Plan des préfixes/

Créer

Numéro 601
Signification préfixe Exploitations du poste
Exploitations du poste Desk Sharing déconnexion
 4
Partage de bureau (Desk sharing)

2 Création des terminaux et des usagers DeskSharing

Créer un terminal DeskSharing (31100), et ses touches programmables

Affecter le rôle « usager DeskSharing » à un usager existant (par exemple, « Barkley »,
N° de tél : 31000), et créer les touches programmables nécessaires.
Donner le droit d’accès aux préfixes créés précédemment au terminal et à l’usager
DeskSharing, dans leur catégorie d’exploitations téléphoniques respective
Tester la fonctionnalité

2.1. Terminal DeskSharing (DSS)

« DSS » signifie DeskSharing Set

/Usagers/

Création

N° d’annuaire 31100
Adresse alvéole 255
Adresse Carte interface 255
Adresse équipement 255
Type de poste IPTouch 8068
Rôle du poste Terminal de Desk Sharing
N° catégories d’expl. Tél. 0

Après résurrection du poste, nous pouvons visualiser son adresse MAC & son adresse IP

/Usagers/Usager Tsc Ip/

Consultation

N° d’annuaire 31100
Adresse Ethernet du terminal 00:80:9f:d4:d6:66
Adresse IP 151.1.1.152
 5
Partage de bureau (Desk sharing)

Gérer une touche programmable sur le poste physique (DSS) pour pouvoir se loguer aisément

/Usagers/Touch.programmables/

Sélectionner la touche N°1

N° Touche 1
Fonction Programmable
Contenu 600
Mnemo LogOn
(Pocket,Mobile,4040,8&9)
Verrouillé Oui

Gérer une autre touche programmable sur le poste physique (DSS) pour pouvoir appeler un numéro
d’urgence en cas de souci lors de l’opération de connexion.

/Usagers/Touch.programmables/

Sélectionner la touche N°2

N° Touche 2
Fonction Programmable
Contenu 00201031500#
Mnemo Emergency
(Pocket,Mobile,4040,8&9)
Verrouillé Oui

Notes
Pour un DSS, l’adresse MAC est celle du poste.
Cette adresse MAC apparait après l’enregistrement du terminal avec le n° d’annuaire 31100.
Une touché appelée “LogOn” programmée avec le préfixe de sur-connexion doit être créée.
Une touche appelée “Urgence” programmée avec le n° du service local d’urgence doit être créée.
 6
Partage de bureau (Desk sharing)

Valider l’utilisation des préfixes « DeskSharing » par le poste « DSS »

/Catégories/Catégories d’exploit.tél./
Sélectionner le numéro de
catégorie d’exploitation
téléphonique du poste DSS
(« 0 » dans notre exemple)

N° catégories d’exploi.tél. 0
Exploitations du poste / 1
Desk Sharing sur-connexion
Exploitations du poste / 1
Desk Sharing déconnexion

2.2. Usager DeskSharing (DSU)

Astuces
Pour cet exercice, nous allons attribuer le rôle « Usager de DeskSharing » à l’usager « Barkley » (31000), déjà
existant dans notre base de données

« DSU » signifie DeskSharing User

/Usagers/
Sélectionner l’usager
« Barkley »

N° d’annuaire 31000
Adresse alvéole 255
Adresse Carte interface 255
Adresse équipement 255
Type de poste IPTouch 8068
Rôle du poste Usager de Desk Sharing
N° catégories d’expl. Tél. 0

Notes
Le système affecte une adresse Ethernet (@ MAC) fictive à tout poste ayant un rôle « Usager de DeskSharing ».
Cette adresse peut être visualisée dans le menu adéquat (voir ci-dessous)
 7
Partage de bureau (Desk sharing)

L’adresse Ethernet fictive construite par le système pour le poste « DSU » est du type « aa :bb : numéro
d’annuaire du poste »

/Usagers/Usager Tsc Ip/

Consultation

N° d’annuaire 31000
Adresse Ethernet du terminal aa:bb:00:03:10:00
Adresse IP Unused

Gérer une touche programmable sur le poste usager (DSU) pour pouvoir se loguer aisément

/Usagers/Touch.programmables/

Sélectionner la touche N°1

N° Touche 1
Fonction Programmable
Contenu 600
Mnemo LogOn
(Pocket,Mobile,4040,8&9)
Verrouillé Oui
 8
Partage de bureau (Desk sharing)

Gérer une autre touche programmable sur le poste usager (DSU) pour pouvoir se dé-loguer aisément

/Usagers/Touch.programmables/

Sélectionner la touche N°2

N° Touche 2
Fonction Programmable
Contenu 601
Mnemo Log Off
(Pocket,Mobile,4040,8&9)
Verrouillé Oui

Valider l’utilisation des préfixes « DeskSharing » par l’usager « DSU »

/Catégories/Catégories d’exploit.tél./

Sélectionner le numéro de
catégorie d’exploitation
téléphonique du poste DSU
(« 0 » dans notre exemple)

N° catégories d’exploi.tél. 0
Exploitations du poste / 1
Desk Sharing sur-connexion
Exploitations du poste / 1
Desk Sharing déconnexion

Notes
Pour un DSU, l’adresse MAC est virtuelle.
Cette adresse MAC apparait immédiatement après la création de l’usager.
Elle est construite selon la règle :
“aa:bb:xx :xx:xx:xx”  xx :xx:xx:xx est le n° d’annuaire
Exemple pour 31000  “aa:bb:00:03:10:00”
Une touché appelée “LogOn” programmée avec le préfixe de sur-connexion doit être créée.
Une touché appelée “LogOff” programmée avec le préfixe de déconnexion doit être créée.
 9
Partage de bureau (Desk sharing)

3 Gestion des paramètres Système

3.1. Déconnexion du DSU sans mot de passe

/Installation/Autres param.install./ Paramètres Système

Consultation/Modification

Option système Déconnexion sans mot de passe

Déconnexion sans mot de Non
passe

Notes
Déconnexion sans mot de passe
Non : (valeur par défaut) Le DSU doit composer son mot de passe pour se déconnecter.
Oui : Le DSU est déconnecté immédiatement après avoir appuyé sur la touche “LogOff”.

3.2. Déconnexion automatique de tous les DSU

/Installation/Autres param.install./ Paramètres Exploitations Clients

Consultation/Modification

Option système Heure de déconnexion auto DSU

Heure de déconnexion auto -1
DSU

Notes
Heure de déconnexion auto DSU
-1 : (valeur par défaut) Pas de déconnexion automatique programmée.
0 à 23 : La déconnexion automatique des utilisateurs Desk Sharing se déclenchera à l'heure programmée.
 10
Partage de bureau (Desk sharing)

3.3. Droit au Reset du DSU occupé

/Installation/Autres param.install./ Paramètres Exploitations Clients

Consultation/Modification

Option système Droit au Reset du DSU occupé

Droit au Reset du DSU occupé Oui / Non

Notes
Droit au Reset du DSU occupé
Oui : Si un DSU est en communication, l’appel est relâché et le DSU peut être déconnecté (par déconnexion
automatique ou connexion depuis un autre DSS). Un incident “6004” est généré.
Non : La déconnexion ne sera pas effectuée et la communication est maintenue.
En cas de connexion depuis un autre DSS, un message “Service non autorisé” est affiché.
En cas de déconnexion automatique, le DSU reste connecté.

3.4. Changement code secret à la 1ère connexion

/Installation/Autres param.install./ Paramètres Système

Consultation/Modification

Option système Changer code secret DSU par défaut

Changer code secret DSU par Oui / Non
défaut

Notes
Changer code secret DSU par défaut
Oui : Les usagers Desk Sharing seront invités à modifier leur code secret lors du premier login s'ils ont le code
secret par défaut. Il est obligatoire de choisir un code secret différent.
Non (valeur par défaut) : Les usagers Desk Sharing ne seront pas invités à changer le code secret par défaut.
 11
Partage de bureau (Desk sharing)

4 Gestion pour OTC PC

Notes
Cette partie concerne uniquement l’application DeskSharing dans un environnement OpenTouch ; c'est-à-dire
lorsque l’utilisateur final utilise un client de type OTC PC en plus d’utiliser un poste physique (DSS)

Valider les licences « Bureau » et « Flex Office » afin de pouvoir libérer le poste (Log
Off) à partir du client OTC PC (attaché à l’usager DSU « Barkley »)

Attention
VERIFIER QUE L’USAGER « DSU » (« BARKLEY ») EST BIEN CONNU DANS LA BASE DE DONNEES DE L’OPENTOUCH
(SIP SERVEUR). LE CAS ECHEANT, LUI AFFECTER LE DROIT AUX APPLICATIONS « OT »

Ouvrir l’interface de gestion du serveur OpenTouch (SIP Serveur)

Valider les licences « bureau » et « Flex Office » pour l’usager DSU

/Utilisateurs et équipements/Utilisateur
Sélectionner « Barkley » et se
positionner dans l’onglet
« Licences »

Bureau Validé
Flex Office Validé

Vérifier que l’option pour « libérer le poste de bureau» est disponible à partir du client OTC PC

A partir d’OTC PC
Se loguer en tant que
« Barkley »
 12
Partage de bureau (Desk sharing)

5 Vérification des paramètres DSS et DSU

5.1. Incidents

Sur le CS : sous le compte “mtcl”

Commande incvisu
Résultat 25/06/12 14:46:23 000001M|---/--/-/---|=4:6004=Fin de la communication en raison de
31100
25/06/12 15:00:00 000001M|---/--/-/---|=4:6004= Fin de la communication en raison de
AutoLogoff

Notes
Le premier message signifie que l’appel d’un DSU a été interrompu car ce DSU s’est connecté depuis le DSS
31100
Le second message signifie que l’appel d’un DSU a été interrompu à cause de la déconnexion automatique

5.2. Vérification de la liste des DSS et DSU

5.2.1. Avec domstat

Sur le CS : sous le compte “mtcl”

Commande domstat
Option 9 Display all Domains Devices
----------------------IP terminals in domain 0 DEFAULT_DOM ------------------
Résultat +--------+--------------+--------------------+-+-----+---------------+----+---+---+
| QMCDU | Name | Mac Address | |Neqt | Ip Address |Type| |DS |
+--------+--------------+--------------------+-+-----+---------------+----+---+---+
|31000 |Barkley Brad | aa:bb:00:03:10:00 |-|01529|151.001.001.152| 3G | GE| U |
|31100 |DeskSharing Te|00:80:9f:d4:d6:66 |V|01537|151.001.001.152| 3G | GE| S |
+--------+--------------+--------------------+-+-----+---------------+----+---+---+

Total number of IP Phones : 2

Valid channels : 1

Total number of sets per type (in brackets, total number with valid channels)

NOE 3G Phones: 2 (1)

NOE or NOEinSIP phones function as Desk Sharing Set : 1 (1)
NOE or NOEinSIP phones function as Desk Sharing User: 1 (0)

In the first single column

V: means the channel is valid
-: means the channel is not valid

5.2.2. Avec ippstat

Sur le CS : sous le compte “mtcl”

Commande ippstat
Option 8 Display all Mac Address Used
Résultat ALL MAC ADDRESS USED
+-----+--------------------+-+-----+--------+-----------+---------------+----+---+---+
|Indx | Mac Address | |Neqt | QMCDU | Name | Ip Address |Type| |DS |
+-----+--------------------+-+-----+--------+-----------+---------------+----+---+---+
|00001|00:80:9f:d4:d6:66 |V|01537|31100 |DeskSharing|151.001.001.152| 3G | GE| S |
|00002|aa:bb:00:03:10:00 |-|01529|31000 |Barkley Bra|151.001.001.152| 3G | GE| U |
+-----+--------------------+-+-----+--------+-----------+---------------+----+---+---+

Option 3 Display all IP Phone on local node

Résultat These sets are declared as IP Phone
+--------+-----+-------------+-------+---------------+---+---+
 13
Partage de bureau (Desk sharing)

| QMCDU |Neqt | Type Set |Encrypt| Ip Address |Dup|DS +

+--------+-----+-------------+-------+---------------+---+---+
|31000 |01529|Ipt 8068 | No | 151.1.1.152 | | U |
|31100 |01537|Ipt 8068 | No | 151.1.1.152 | | S |
+--------+-----+-------------+-------+---------------+---+---+

No duplicated IP address

DS column shows Desk Sharing specific users

S: means Desk Sharing Set
U: means Desk Sharing User
-: means non-DS user

Notes
Dans ces tableaux on trouve le nombre total de DSS et DSU.
On peut visualiser l’adresse MAC virtuelle du DSU.
Même si le DSU est déconnecté, l’adresse IP est celle du dernier DSS utilisé.

5.3. Vérification du statut d’un DSU

5.3.1. Le DSU est hors service

Sur le CS : sous le compte “mtcl”

Commande ippstat d 31000

Résultat +-----------------------------------------------------------------------------+
| Cry:Cpl:ac:term | neqt |nulog| typ term | dir nb | Out of service cause |
+-----------------------------------------------------------------------------+
| 001 0 0 52 | 01529 | 3|IPT 8068 | 31000 | A . . . T . . . . . .|
+-----------------------------------------------------------------------------+
| A: att_mserv, C: hs_defich, I: hs_isolauto, X: hs_isolman, T: hs_terdef |
| U: hs_usdef, P: hs_errparite, B: hs_bascul, Y: hs_cristisol, N: hs_inex |
+-----------------------------------------------------------------------------+
+-----+--------------------+-+-----+--------+-----------+---------------+----+---+---+
|Indx | Mac Address | |Neqt | QMCDU | Name | Ip Address |Type| |DS |
+-----+--------------------+-+-----+--------+-----------+---------------+----+---+---+
|00005|aa:bb:00:03:10:00 |-|01529|31000 |Barkley Bra|151.1.1.152 | 3G | GE| U |
|Sign | 255/255 | |NoCnx| ON CPL | | | |
+-----+--------------------+-+-----+--------+-----------+---------------+----+---+---+

Notes
Le DSU 31000 est hors service car l’adresse MAC est celle virtuelle et on peut voir “255/255” pour l’INTIP A
virtuelle

5.3.2. Le DSU est en service

Sur le CS : sous le compte “mtcl”

Commande ippstat d 31000

Résultat | Cry:Cpl:ac:term | neqt |nulog| typ term | dir nb | Out of service cause |
+-----------------------------------------------------------------------------+
| 001 0 0 52| 01529 | 3| IPT 8068 | 31000 | . . . . . . . . . . |
+-----------------------------------------------------------------------------+
| A: att_mserv, C: hs_defich, I: hs_isolauto, X: hs_isolman, T: hs_terdef |
| U: hs_usdef, P: hs_errparite, B: hs_bascul, Y: hs_cristisol, N: hs_inex |
+-----------------------------------------------------------------------------+

......................................................
+-----+--------------------+-+-----+--------+-----------+---------------+----+---+---+
 14
Partage de bureau (Desk sharing)

|Indx | Mac Address | |Neqt | QMCDU | Name | Ip Address |Type| |DS |

+-----+--------------------+-+-----+--------+-----------+---------------+----+---+---+
|00002|00:80:9f:d4:d6:66 |V|01529|31000 |Barkley Bra|151.1.1.152 | 3G | GE| U |
|Sign | 19/ 1 | |NoCnx| ON CPL | | | |
+-----+--------------------+-+-----+--------+-----------+---------------+----+---+-
--+

Commande ippstat
Option 10 Display Ip phone by adr mac/adr adr ip/mcdu
Résultat Search Ip Phone informations by:
1) by mac address
2) by ip address
3) by mcdu
4) usage
0) previous menu

Option 1) by mac address

Entrer l’adresse MAC 00:80:9f:d4:d6:66
Résultat ALL MAC ADDRESS USED
+-----+--------------+-+-----+--------+--------------+---------------+----+---+---+
| Mac Address | |Neqt | QMCDU | Name | Ip Address |Type| |DS |
+-----+--------------+-+-----+--------+--------------+---------------+----+---+---+
|00:80:9f:d4:d6:66 |-|01537|31100 |DeskSharing Te|151.001.001.152| 3G | GE| S |
+-----+--------------+-+-----+--------+--------------+---------------+----+---+---+

In the first single column

V: means the channel is valid
-: means the channel is not valid

In the second column

L: means the set is locked for binary download
G: means the set is gigabit
E: means the set is extended edition

DS column shows Desk Sharing specific users

S: means Desk Sharing Set
U: means Desk Sharing User
-: means non-DS user

#1 Ipphones matched

Notes
Le DSU 31000 est en service car l’adresse MAC est celle d’un DSS et on peut voir “19/1” pour INTIP A virtuelle.
Avec l’adresse MAC on peut trouver le DSS sur lequel est connecté le DSU.
Dans cet exemple, le DSU 31000 est connecté sur le DSS 31100

5.4. Suppression des paramètres de Desk Sharing de la mémoire de téléphone

Sur le poste IPTouch : accès à la configuration

Commande “I” + #
Option “IP parameters”
Option “Free seating”

Notes
On supprime toutes les informations Desk Sharing du poste (adresse MAC virtuelle par exemple)
OPENTOUCH SUITE FOR MLE

OPENTOUCH
OTC Smartphone
Résumé
 Introduction

 Principe

 Topologies

 Description des principales fonctionnalités

 Principale étapes de configuration et d’installation

Introduction
 OTC Smartphone est disponible pour

 Usagers Conversation  Usagers Connection

 Mobiles Android  Mobiles Android
 iPhone  iPhone
Principle
 OTC est basé sur

 Application client OTC installée sur le mobile

 Application commune pour les usagers Conversation et Connection
 Téléchargeable depuis les “markets”: Google Play; App Store
 Accès aux services ICAS via Web Services en connexion de données (Wifi, 3G/4G)
 Composant “de mobilité” intégré à l’OpenTouch
OmniPCX Enterprise
Communication Server

Voix via PSTN

PSTN

3G/4G Réseau SIP

cellulaire
Fonctionnalités* :

Web services Internet • Contrôle de l’appel téléphonique

• Appel par nom
• Call log
Client OTC • Visual Voicemail
(Mode cellulaire) • Présénce téléphonique
Serveur OpenTouch • Instant Messaging
• Event notification
• Manager/Assistant
* Dépend du type d’usager et du type de mobile (voir features list pour les subtilités)
Topologies
 Plusieurs cas sont envisageable en fonction du type d’usager, de l’application
cliente et de la situation (type de connexion de données disponible):

 Type de connexion de données possible

 Wifi disponible
•Web services (https)
 A l’intérieur de la société
•Voix sur IP
 Extérieur (télétravail, hot spot)

 Réseau de données 3G/4G •Web services (https)

 A l’extérieur ou intérieur •Voix via réseau GSM
de la société •Voix sur IP via réseau de données 3G/4G

 Pas de connexion de données

 Mode Fallback via DTMF
•Pas de Web services
•Voix via réseau GSM

* VoIP (dual mode) disponible pour l’instant que pour usagers Conversation
Planifié pour usagers Connection pour Q4 2017
Topologies
 Plusieurs cas sont envisageable en fonction du type d’usager, de l’application
cliente et de la situation (type de connexion de données disponible):

 Type de connexion de données possible

AP

 Wifi disponible
 A l’intérieur de la société
 Extérieur (télétravail, hot spot)

 Réseau de données 3G/4G

Réseau de
 A l’extérieur (ou intérieur) la société
de la société
Serveur
OpenTouch
 Pas de connexion de données
 Mode Fallback via DTMF

CPE
•Web services (https)
•Signalisation SIP
•Flux voix (RTP)
Rappel: VoIP (dual mode) planifié pour usagers Connection pour Q4 2017
Topologies
 Plusieurs cas sont envisageable en fonction du type d’usager, de l’application
cliente et de la situation (type de connexion de données disponible):
Hotspot

 Type de connexion de données possible

 Wifi disponible
Home
 A l’intérieur de la société
 Extérieur (télétravail, hot spot)
Firewall

 Réseau de données 3G/4G SBC RP (AAPP) DMZ

(ALE OEM)
 A l’extérieur (ou intérieur)
de la société Firewall

 Pas de connexion de données

 Mode Fallback via DTMF Réseau de
la société

Serveur OpenTouch
Rappel: VoIP (dual mode) •Web services (https)
planifié pour usagers Connection
pour Q4 2017
•Signalisation SIP
•Flux voix (RTP)
CPE
Topologies
 Plusieurs cas sont envisageable en fonction du type d’usager, de l’application
cliente et de la situation (type de connexion de données disponible):

Cellular
 Type de connexion de données possible Network

 Wifi disponible
 A l’intérieur de la société
 Extérieur (télétravail, hot spot)

Firewall
 Réseau de données 3G/4G SBC DMZ
RP (AAPP)
(ALE OEM)
 A l’extérieur (ou intérieur)
de la société Firewall
 Voix via réseau cellulaire

 Pas de connexion de données Réseau de

la société
 Mode Fallback via DTMF

Seurveur OpenTouch
•Web services (https)
•Signalisation SIP
•Flux voix (RTP)
•Flux voix(PSTN)
CPE
Topologies
 Plusieurs cas sont envisageable en fonction du type d’usager, de l’application
cliente et de la situation (type de connexion de données disponible):

Cellular
 Type de connexion de données possible Network

 Wifi disponible
 A l’intérieur de la société
 Extérieure (télétravail, hot spot)

Firewall
 Réseau de données 3G/4G SBC DMZ
RP (AAPP)
(ALE OEM)
 A l’extérieur (ou intérieur)
de la société Firewall
 Voix en VoIP via connexion de données (3G/4G)

 Pas de connexion de données Réseau de

la société
 Mode Fallback via DTMF

Seurveur OpenTouch
•Web services (https)
•Signalisation SIP
•Flux voix (RTP) CPE
Topologies
 Plusieurs cas sont envisageable en fonction du type d’usager, de l’application
cliente et de la situation (type de connexion de données disponible):

Cellular
 Type de connexion de données possible Network

 Wifi disponible
 A l’intérieur de la société
 Extérieur (télétravail, hot spot)

Firewall
 Réseau de données 3G/4G SBC DMZ
RP (AAPP)
(ALE OEM)
 A l’extérieur (ou intérieur)
de la société Firewall

 Pas de connexion de données

 Mode Fallback via DTMF Réseau de
la société

Serveur OpenTouch
•Web services (https)
•SIP signaling
•Voice flow (RTP) CPE
•Voice flow (PSTN)
Description des principales fonctionnalités

 Lorsque la connexion de données est disponible, les services avancés de

téléphonie et de collaboration sont possibles grâce aux “Web services”

 Numéro unique

 Service téléphoniques:

 En cours de communication
 Exemple: transfert, double appel, passage en conférence, …

 Sur appel entrant:

 Exemple: transfert sur sonnerie
Description des principales fonctionnalités
 Services avancés de Communication et Collaboration fournis pars les Web
Services:

 Recherche annuaire unifié

 Notifications
 Présence
 Téléphonique et collaborative
 Liste de contacts favoris
 Messagerie vocale visuelle
 Historique d’appels
 Routage d’appels
 Création, gestion et activation des profils de routage
 Conférence à N (>3) avec affichage des participants
 Messagerie instantanée
 Supervision (call pick-up on/off)

 Manager/Assistant Usagers Conversation uniquement

Description des principales fonctionnalités
 Fonctions disponibles via les DTMF pour le mode “fallback”:

 Pour les communications:

 Appel départ
&
 Libération

 Accès à la messagerie vocale

 Profiles de routage -> Usagers Conversation uniquement

Description des principales fonctionnalités
 Résumé des exploitations
Usager
Usager Conversation
Connection
Historique d’appels unifié
 
(voix, conférences and messagerie instantanée)
Profiles système
Gestion Routage/ profiles prédéfinis (*)
Profiles configurés par l’usager

Mode cellulaire
Réseau voix uniquement (*)
Dual mode (cellulaire / VoIP)

Contrôle de l’appel (incl. prise d’appel)  

Supervision/interception
Supervision/interception on/off
Services avancés on/off
Filtrage patron/secrétaire on/off
Demande de rappel
Messagerie vocale visuelle  
Liste de contacts & « rich presence »  
Messagerie instantanée (IM)  
Planification d’un conférence  
Accès conférence programmée en 1 clic  
Conférence au fil de l’eau Conférence à 3 Conférence à N

(*)Evolutions planifiées pour Q4 2017 fournissant la VoIP et des profiles de routage pour usagers Connection
Principale étapes de configuration et d’installation
 Usager Conversation: configuration aisée

 Droit à la foncionalité Mobilité hors site  Association d’un équipement type mobile

 Installation simple du client via markets:

 Google Play
 Apple store

 Mise à jour de l’application

 Via markets (Google Play, Apple store)
 A partir du serveur OpenTouch: push
Principale étapes de configuration et d’installation

 Usager Connection:

 Gestion de la partie OXE et plus spécialement dans un contexte Wifi/dual mode (planifié pour Q4
2017) est complexe: jusqu’à 9 objets différents peuvent être à gérer

 OmniPCX Enterprise  Serveur OpenTouch

 Paramètres communs:  Gestion identique à l’usager Conversation:

 Préfixe DISA Remote extension
 Pool de ghosts Z pour remote extension  Droit à la mobilité hors site

 Remote extension  Association d’un équipement OTC mobile

 Remote extension
 Numéro abrégé  Plus:
 Pour la substitution automatique  Association du remote extension comme
équipement supplémentaire
 Dual mode (*)  Association du périphérique SIP (*)
 Prériphérique SIP
 ARS
 Table ARS
 Discriminateur
Rappel: VoIP (dual mode)
planifié pour Q4 2017
 Tandem
OTC smartphone pour usagers Connection
 Configuration pour usagers Connection

 A partir de la R2.3: Configuration automatique de ces objets lorsqu’un smartphone est

associé à un usager Connection de façon à simplifier les actions de l’administrateur

Tandem

Discriminator Rule
Numéro abrégé

ARS Route list

Numéro GSM
ARS Route SIP
Remote extension ARS Route GSM
Gestion pour le mode GSM
classique
Périphérique SIP

Configuration
additionnelle pour dual
mode (Q4 2017)
OTC smartphone pour usagers Connection
 Configuration pour usagers Connection

 Configuration OpenTouch
 Déclaration et association d’OTC smartphone
 Confifuration de l’usager
 Association du REX 2
 License mobilié hors site
1

 Configuration OXE
 Création automatique du REX
 Création automatique du périphérique SIP
 Configuration automatique du tandem
 Création automatique du numéro abrégé
 Configuration automatique de l’ARS
 Règle de discrimination
 Route Liste ARS
 Route SIP
 Route GSM

Note: Wifi et dual mode planifiés pour Q4 2017

OPENTOUCH SUITE FOR MLE
OPENTOUCH

Paramètres généraux pour l’accès distant

Apprendre comment
 Configurer les paramètres généraux dans l’OpenTouch pour l’accès distant (remote
workers)

Sommaire
1 Déclaration du Reverse Proxy ............................................................... 2
2 Déclaration de l’OTSBC....................................................................... 3
3 Configuration des DAS Rules ................................................................. 4
 2
Paramètres généraux pour l’accès distant

Implémentation

1 Déclaration du Reverse Proxy

Déclarer le reverse proxy avec l’URL suivante pour tous les services:
- https://otms.company.com

L’URL du Reverse Proxy doit être déclarée.

Dans l’OmniVista 8770, sélectionner le menu de configuration the OpenTouch.

Services système/ Topologie/ Reverse proxy

Sélectionner Reverse
proxy

Nom d’affichage Entrer un nom

URL publique API Entrer l’URL publique du serveur OpenTouch (e.g: https://otms.company.com)
URL publique EVS Entrer l’URL publique du serveur OpenTouch (e.g: https://otms.company.com)
URL publique ACS Entrer l’URL publique du serveur OpenTouch (e.g: https://otms.company.com)
URL publique DMS Entrer l’URL publique du serveur OpenTouch (e.g: https://otms.company.com)

Notes
Ces URLs seront gérée dans le fichier de configuration utilisé par le client (OTC Mobile, OTC PC) pour joindre le
serveur OpenTouch depuis internet.
 3
Paramètres généraux pour l’accès distant

2 Déclaration de l’OTSBC

Déclarer le SBC:
- otsbc.company.com

L’OTSBC doit être déclaré dans les serveurs IT.

Dans l’OmniVista 8770, sélectionner le menu de configuration the OpenTouch.

Ecosystème/ Serveur IT

Clic droit « Créer »

Choisir « Serveur SBC »

Nom Entrer un nom

FQDN Entrer le F.Q.D.N. publique du SBC (exemple: otsbc.company.com)
Type de réseau WAN
Port 5061

Notes
Le FQDN de l’OTSBC sera renseigné dans le fichier de configuration utilisé par le client (OTC Mobile, OTC PC, OTC
tablette) pour réaliser l’enregistrement et les appels SIP.
 4
Paramètres généraux pour l’accès distant

3 Configuration des DAS Rules

A partir de la release 2.0 de nouvelles règles doivent être ajouter pour un fonctionnement correct d’OTCt PC
en mode nomadic. Ces règles doivent respecter l’ordre suivant :
- s/^\+[ Préfixe national]/[Préfixe de prise de faisceau]0/
- s/^\+N/N/
- s/^\+M/M/
- s/^\+/000/

Vérifier les DAS rules et ajouter les règles suivantes si elles ne sont pas présentes:
- s/^\+N/N/
- s/^\+M/M/

Configuration / Advanced Settings / Edit DAS Rules

Domain Sélectionner le domaine “DEFAULT”

DAS Rule 1 s/^\+(\d{3,6})$/+x\1/ (pour avoir un bon format pour les appels internes lorsque « x » est
manquant
DAS Rule 2 s/^\+x// (permet les appels internes)
DAS Rule 3 s/^\+00/+/ (pour avoir un bon format pour les appels internationaux)
DAS Rule 4 s/^\+0/+33/ (pour avoir un bon format pour les appels internationaux)
DAS Rule 5 s/^\+330/00/ (pour avoir un bon format pour les appels internationaux)
DAS Rule 6 s/^\+33/00/ (permet les appels nationaux)
DAS Rule 7 s/^\+N/N/ (permet les appels en mode nomade)
DAS Rule 8 s/^\+M/M/ (permet les appels avec OTC Mobile, OTC PC…)
DAS Rule 9 s/^\+V/V/ (permet les appels vidéo)
DAS Rule 10 s/^\+/000/ (permet les appels internationaux)
Résultat

Notes
Les règles de numérotation sont liées à un domaine.
Les DAS rules sont obligatoires et sont dépendantes du pays.
La configuration proposée ici est valable pour la France.

Attention
L’ORDRE DES REGLES EST IMPORTANTE.
LE SYSTEME PEU APPLIQUER PLUSIEURS REGLES AVANT DE ROUTER L’APPEL (EXEMPLE : REGLES 1 PUIS 2, 4 PUIS
6 …)
OPENTOUCH SUITE FOR MLE
OPENTOUCH

OTC smartphone pour usagers Connection

Apprendre comment
 Déclarer et configurer l’OTC smartphone pour usagers Connection

Sommaire
1 Paramètres généraux ......................................................................... 3
1.1. Paramètres OXE ........................................................................................ 3
1.1.1. Préfixe Remote extension DISA ........................................................................... 3
1.1.2. Substitution Automatique ................................................................................. 4
1.1.3. Paramètres locaux – Faisceaux ........................................................................... 4
1.1.4. Paramètres Remote extension ............................................................................ 5
1.1.5. Préfixes Remote Extension ................................................................................ 5
1.1.6. Configuration des Ghost Z ................................................................................. 5
1.1.7. Tranche de numéros abrégés directs .................................................................... 6
1.2. Paramètres du serveur OpenTouch ................................................................. 7
1.2.1. Paramètres Remote Extension ............................................................................ 7

2 Configuration de l’usager et équipement dans l’OpenTouch ........................... 8

2.1. Droit « mobilité hors site » ........................................................................... 8
2.2. Déclaration et association du mobile .............................................................. 8
2.3. Vérification de l’association du Remote extension ............................................ 10
3 Vérification de la configuration automatique de la partie OXE ...................... 11
3.1. Remote extension .................................................................................... 11
3.2. Numéro abrégé ....................................................................................... 12
3.3. Tandem ................................................................................................ 13
3.3.1. Multilignes ................................................................................................. 13
3.3.2. Tandem .................................................................................................... 13
 2
OTC smartphone pour usagers Connection

4 Déploiement de l’application ............................................................. 14

4.1. Installation sur un smart phone Android ......................................................... 14
4.2. Installation sur un iPhone .......................................................................... 16
5 Annexe ........................................................................................ 18
5.1. Détection de la messagerie vocale du mobile pour un usager OTC Smartphone Connection 18
5.2. Débordement vers messagerie vocale pour un usager OTC Smartphone Connection .... 18
 3
OTC smartphone pour usagers Connection

Implémentation

1 Paramètres généraux

1.1. Paramètres OXE

Configurer les paramètres généraux requis dans l’OXE pour l’utilisation des clients OTC
smartphone pour usagers Connection :
- DISA pour remote extension : 31280
- Préfixes d’activation/désactivation du remote extension (61 &62)
- Pool de postes fictifs (ghost) pour la fonction remote extension
- Taille de la tranche de numéros abrégés directs

1.1.1. Préfixe Remote extension DISA

Dans l’OmniVista 8770, sélectionner le menu de configuration de « l’OmniPCX Enterprise »

Traducteur/ Plan des préfixes

Créer

Numéro Entrer le numéro d’annuaire (Ex: 31280)

Signification préfixe Remote Extension DISA

Attention
VERIFIER QUE CE PREFIXE A UNE TRADUCTION SDA
 4
OTC smartphone pour usagers Connection

1.1.2. Substitution Automatique

La substitution automatique doit être validée au niveau système.

Dans l’OmniVista 8770, sélectionner le menu de configuration de « l’OmniPCX Enterprise ».

Installation/ Autres param.install./ Paramètres DISA

Editer

Substitution DISA Sans code

automatique

1.1.3. Paramètres locaux – Faisceaux

Le service DISA doit être autorisé sur le faisceau utilisé.

Dans l’OmniVista 8770, sélectionner le menu de configuration de « l’OmniPCX Enterprise ».

Faisceaux/<Faisceau public>/<Paramètres locaux du faisceau>

Editer

Faisceau DISA Oui

 5
OTC smartphone pour usagers Connection

1.1.4. Paramètres Remote extension

Les paramètres Remote extension (séquences DTMF) peuvent être mis à jour si besoin.
Dans l’OmniVista 8770, sélectionner le menu de configuration de « l’OmniPCX Enterprise ».

Applications/ Paramètres Remote Extension

Editer

1.1.5. Préfixes Remote Extension

Les préfixes d’activation et désactivation du Remote Extension doivent être configurés.

Traducteur/ Plan des préfixes

Créer

Numéro Entrer un numéro pour le préfixe

Signification Préfixe Exploitations du poste
Exploitations du poste Remote Extension Activation

1.1.6. Configuration des Ghost Z

Des Ghost Z sont requis pour l’utilisation des remote extensions. Un ensemble de Ghost Z dédié aux RE doit
être créé.

Astuces
Selon l’utilisation du RE, plusieurs ghost Z peuvent être utilisés par RE.
 6
OTC smartphone pour usagers Connection

Dans l’OmniVista 8770, sélectionner le menu de configuration de l’OmniPCX Enterprise.

Usagers
Click droit “Créer”
Sélectionner l’onglet
“tout”

N° annuaire Entrer un N° d’annuaire. Cela peut etre un N° physique, format B< N°Ann..> afin d’optimiser
le plan de numérotation. Exemple : B3165
Nom d’annuaire Optionnel: utilisé pour info parce qu’il n’apparaitra pas dans l’annuaire et ne sera pas
appelable
Type de poste Analogique
Appelable par le nom Non
Ghost Z Validé
Exploitation Ghost Z Remote extension

1.1.7. Tranche de numéros abrégés directs

Le système va créer automatiquement les numéros abrégés directs pour la substitution des « remote
extensions ». Pour pouvoir ce faire, il faut que la tranche ne soit pas nulle, c'est-à-dire qu’elle ait une taille
différente 0 et qu’elle ne soit pas pleine.

Numérotation abrégée / Num. abrégés directs

Sélectionner la tranche de
numéro abrégés directs

Premier index de la tranche 0 (valeur par défaut)

Longueur en No abrégés Spécifier la taille de la tranche (exemple : 1000 numéros)
 7
OTC smartphone pour usagers Connection

1.2. Paramètres du serveur OpenTouch

Configurer les paramètres généraux requis dans l’OpenTouch pour l’utilisation des
clients OTC smartphone pars les usagers Connection.

1.2.1. Paramètres Remote Extension

Le serveur OpenTouch doit connaitre le numéro public DISA ainsi que les préfixes d’activation et de
désactivation.

Les préfixes d’activation et de désactivation sont remontés automatiquement de l’OXE grâce à une
synchronisation.
Il est possible de forcer la synchronisation.

Services système/Topologie/OXE CS/Réseau OXE CS/Sous-réseau OXE CS/OXE CS

Sélectionner le nœud OXE

Et
Onglet « Actions »

Cocher « Synchro des préfixes

OXE » et valider

Synchro des préfixes OXE Cocher

Gérer le numéro public DISA, le préfixe ARS:

Services système/Topologie/OXE CS/Réseau OXE CS/Sous-réseau OXE CS/OXE CS

Sélectionner le nœud OXE

Et
Onglet « Téléphonie »

Les préfixes sont configurés

automatiquement.

Gérer le numéro public DISA

Numéro public « Remote Extension Gérer le numéro public DISA. Par exemple : +3320131444
DISA »
Préfixe Appel Direction Logique Entrer le préfixe ARS (exemple :0) qui sera automatiquement ajouter devant le numéro
de mobile dans le REX et abrégé (exemple 006…)
Numéro de règle de discrimination Peut-être laissé vide pour l’instant. Pour futur utilisation du Wifi.
Numéro de la zone réseau public Peut-être laissé vide pour l’instant. Pour futur utilisation du Wifi.
ID du faisceau … Peut-être laissé vide pour l’instant. Pour futur utilisation du Wifi.
 8
OTC smartphone pour usagers Connection

2 Configuration de l’usager et équipement dans l’OpenTouch

Toute la gestion peut être faite à partir du menu « Utilisateurs ».

Configurer l’usager Connection Backman dans le serveur OpenTouch :

- Assigner le droit “mobilité hors site”
- Créer et associer un équipement de type OTC smartphone à cet usage
o Numéro OTC smartphone : D331001
o Numéro remote extension : D431001
o Numéro abrégé : AD431001

2.1. Droit « mobilité hors site »

Le droit d’utiliser un mobile doit être validé pour l’usager.

Dans l’OmniVista 8770, sélectionner l’application « Usagers ».

Sélectionner votre utilisateur

Onglet « Configuration »
OT
Et onglet « Licences »

Mobilité hors site Validé

2.2. Déclaration et association du mobile

Le mobile est déclaré et associé via le menu « Utilisateurs ».

Dans l’OmniVista 8770, sélectionner l’application « Utilisateurs ».

Sélectionner votre utilisateur

Click droit
« Associer poste SIP »
et « Nouveau »
et
« Smartphone OTC »
 9
OTC smartphone pour usagers Connection

Compléter les
informations

D331001

+33698765432

Numéro de poste Entrer un numéro pour le device OTC smartphone (exemple : D331001)

Numéro GSM Entrer le numéro de GSM au format canonique (exemple : +336……)

Type de mobile Sélectionner le type de mobile (Android ou iPhone) ou laisser « inconnu » pour utiliser la reconnaissance
automatique
Connectivité Laisser « Réseau mobile seul » pour l’instant (VoIP pas encore disponible)

Mode repli activé Validé pour activer le mode de repli via les DTMF

Renseigner aussi les

paramètres de
l’onglet « OXE CS »

D431001
AD431001

No annuaire remote Entrer un numéro pour la création du remote extension dans l’OXE (exemple : D431001)
extension
Numéro abrégé direct Entrer un numéro pour le numéro abrégé associé au remote extension (exemple : AD431001)

Astuces
Le système peut reconnaitre automatiquement le type de mobile.
Dans ce cas, le type sera mis à jour automatiquement quand le fichier reçoit son fichier de configuration xml.
 10
OTC smartphone pour usagers Connection

2.3. Vérification de l’association du Remote extension

Le remote extension créé dans l’OmniPCX Enterprise et l’OTC Smartphone sont associés automatiquement à
l’utilisateur dans le serveur OpenTouch.

Dans l’OmniVista 8770, sélectionner l’application « Utilisateurs » ou le menu de configuration de

l‘OpenTouch.

Sélectionner votre utilisateur

Onglet
« Configuration
OT »
Et « Equipements »
 11
OTC smartphone pour usagers Connection

3 Vérification de la configuration automatique de la partie OXE

Un Remote Extension et un numéro abrégé ont été configurés automatiquement.

Ce Remote Extension est aussi configurer automatiquement en tandem avec le poste principal de
l’utilisateur.

Vérifier la gestion automatique réalisée pour Backman:

- Remote extension: D431001
- Numéro abrégé pour la substitution automatique : AD431001
- Fonctionnement en tandem avec le poste principal de Backman

3.1. Remote extension

Dans l’OmniVista 8770, sélectionner le menu de configuration de l’OmniPCX Enterprise

Usagers
Sélectionner et éditer
l’usager correspondant au
remote extension

Exemple : D431001

N° annuaire Gérer automatiquement (exemple : D431091)

Nom d’annuaire Gérer automatiquement
Type de poste Gérer automatiquement : Remote extension
Appelable par le nom Gérer automatiquement : Non

Usagers/ Remote extension

Editer les paramètres du
remote extension

Numéro de Remote extension Gérer automatiquement

 12
OTC smartphone pour usagers Connection

3.2. Numéro abrégé

Un numéro abrégé est configuré pour la substitution automatique DISA lorsque le remote extension est
appelé.

Dans l’OmniVista 8770, sélectionner le menu de configuration de l’OmniPCX Enterprise.

Numérotation abrégée/ Num.abrégés direct/ Préf.Num.abrég.direct

Vérifier la configuration

Préfixe N° abr.direct Gérér automatiquement : N° d’annuaire. Exemple: AD431001

N°d’appel Gérér automatiquement : Exemple 00698765432
Nom d’annuaire Gérér automatiquement
Appelable par nom Gérér automatiquement : Non
N° ext.DISA Gérér automatiquement:N°du remote extension pour la substitution automatique
(ex: D431001)
 13
OTC smartphone pour usagers Connection

3.3. Tandem

Un tandem (twinset) est configuré entre ces “postes”, le poste principal (poste de bureau) et le remote
extension.

3.3.1. Multilignes

Pour configurer un tandem, les 2 postes doivent être multilignes. Si des touches n’étaient pas configurées
sur le poste principal, le système le fait.

Dans l’OmniVista 8770, sélectionner le menu de configuration de l’OmniPCX Enterprise.

Usagers/ Touch.Programmables
Sélection le poste
principal de l’usager

Exemple : 31001

Vérifier la
configuration

No Touche Séléctionner automatiquement

Fonction Gérér automatiquement
N° annuaire Gérér automatiquement

3.3.2. Tandem

Dans l’OmniVista 8770, sélectionner le menu de configuration de l’OmniPCX Enterprise.

Usagers
Sélectionner le
poste principal de
l’usager

(ex: 31001)

Et l’onglet “Tout”

Vérifier la gestion
automatique

N° annuaire du Configurer automatiquement : n° du poste remote extension (ex: D431001)

tandem
Poste principal du Validé automatiquement
tandem
 14
OTC smartphone pour usagers Connection

4 Déploiement de l’application

4.1. Installation sur un smart phone Android

Installer l’application OTC sur le mobile Android.

La solution la plus simple pour installer l’application sur le smartphone est de la télécharger depuis le Google
Play.

Se connecter au Google Play

Chercher “Open Touch”

Sélectionner l’application
« OpenTouch Conversation »

Cliquer sur « Installer »

 15
OTC smartphone pour usagers Connection

Accepter the conditions

Premier démarrage
Compléter les URLs

URL ou nom de domaine Entrer l’URL publique du serveur (reverse proxy)

public Ex: https//otms.company.com
URL ou nom de domaine Entrer l’URL privée du serveur (serveur OpenTouch)
privé Ex: https//opentouch.company.com
Utilisateur Entrer le login de l’utilisateur
Mot de passe Entrer le mot de passe G.U.I. de l’usager
 16
OTC smartphone pour usagers Connection

4.2. Installation sur un iPhone

Installer l’application OTC iPhone.

La solution la plus simple pour installer l’application sur le smartphone et de la télécharger via l’Apple store.

Démarrer l’application Apple Store

Chercher « alcatel »
Sélectionner « OpenTouch
Conversation »
Sélectionner « Gratuit »
 17
OTC smartphone pour usagers Connection

Cliquer sur « Installer »

Entrer le mot de passe de

votre compte iTunes

Au 1er démarrage
Compléter les champs requis

Nom public du serveur Entrer l’URL publique du server (Serveur OpenTouch

ex: https//otms.company.com
Nom privé du serveur Entrer l’URL privée du server (Serveur OpenTouch
e.g.: https//opentouch.company.com
Identifiant Entrer le login de l’utilisateur
Mot de passe Entrer le mot de passe associé
 18
OTC smartphone pour usagers Connection

5 Annexe

5.1. Détection de la messagerie vocale du mobile pour un usager OTC Smartphone Connection

Scénario :
Quand un usager A est appelé, si la seconde ligne est activée en Remote Extension, les 2 équipements
sonnent.

Problème :
Si le mobile est éteint ou hors couverture, l’appel est transféré immédiatement à la messagerie vocale du
mobile. Le poste principal s’arrête de sonner et il est impossible de prendre l’appel.

Consulter : https://businessportal.alcatel-lucent.com/kcs?articleID=000030515

5.2. Débordement vers messagerie vocale pour un usager OTC Smartphone Connection

Scénario :
Quand un usager A est appelé, si la seconde ligne est activée en remote extension, les 2 équipements
sonnent et après quelques instants, un débordement vers la messagerie du mobile peut arriver.

Problème :
Comment gérer le débordement vers la messagerie de l’entreprise ou lieu de celle du mobile.

Consulter : https://businessportal.alcatel-lucent.com/kcs?articleID=000030510
OPENTOUCH SUITE FOR MLE
OPENTOUCH

OTC Mobile pour usager Conversation

Apprendre comment
 Configurer un OTC smart phone pour usager Conversation

Sommaire
1 Déclaration du numéro TUI « ACE » ........................................................ 2
1.1. Déclaration dans le serveur OpenTouch ........................................................... 2
1.2. Déclaration dans le serveur OmniPCX Enterprise ................................................ 3
2 Configuration utilisateur ..................................................................... 4
2.1. Droit « mobilité hors site » ........................................................................... 4
2.2. Déclaration et association d’un équipement OTC Mobile....................................... 4
3 Installation de l’application ................................................................. 7
3.1. Installation sur un smart phone Android ........................................................... 7
3.2. Installation sur un iPhone ............................................................................ 9
 2
OTC Mobile pour usager Conversation

Implémentation

1 Déclaration du numéro TUI « ACE »

Le numéro TUI « ACE » est utilisé en cas de mode « dégradé » ou repli. S’il n’y a pas de réseau 3G/4G , le
mobile appellera ce numéro (SDA obligatoire) et utilisera la DTMF.

Il doit être déclaré sur l’OpenTouch ainsi que sur l’OmniPCX Enterprise de façon à être utilisable depuis le
réseau public.

Déclarer le numéro TUI « ACE » : 31850

1.1. Déclaration dans le serveur OpenTouch

Sélectionner le menu de « configuration » de l’OpenTouch.

Services système/ Applications/ Téléphonie/ Applications vocales/ Applications TUI

Définir le
numéro
« ACE »

31850

+33229008850

Numéro Entrer un numéro libre pour le numéro « ACE » TUI, exemple : 31850
Numéro public Entrer le numéro public (traduction SDA) de ce numéro TUI au format canonique.
Exemple : +33229008850
 3
OTC Mobile pour usager Conversation

1.2. Déclaration dans le serveur OmniPCX Enterprise

Ce même numéro doit être géré sur l’OmniPCX Enterprise comme messagerie vocale externe et accessible
via la passerelle SIP 1.

Dans l’OmniVista 8770, sélectionner le menu de « configuration » de l’OmniPCX Enterprise.

Applications/ Messagerie vocale externe

Créer

31850

N° annuaire Mess. Vocale Entrer le numéro « ACE »

Numéro de gateway Entrer le numéro de passerelle SIP liée à l’OpenTouch
externe Valeur : 1

Attention
VERIFIER QUE LE NUMERO “ACE” SOIT GERE DANS LE PLAN DE NUMEROTATION EXTERNE ET LE TRADUCTEUR SDA
 4
OTC Mobile pour usager Conversation

2 Configuration utilisateur

Déclarer un équipement mobile pour Alan Alban avec les paramètres suivants:
- Type de mobile : Android
- Numéro d’annuaire : 331500

Toute la gestion concernant l’utilisateur et son nouvel équipement se fait directement dans le menu
« Usagers »

2.1. Droit « mobilité hors site »

Le droit d’utiliser un mobile doit être validé pour l’usager.
Dans l’OmniVista 8770, sélectionner l’application “Usagers”.

Sélectionner votre utilisateur

Onglet
« Configuration »
OT
Et onglet
« Licences »

Mobilité hors site Validé

2.2. Déclaration et association d’un équipement OTC Mobile

Le mobile est déclaré et associé à un usager dans le menu “Usagers”.

Dans l’OmniVista 8770, sélectionner l’application “Usagers”.
 5
OTC Mobile pour usager Conversation

Sélectionner votre utilisateur

Cliquer droit sur
l’usager
« Associer poste
SIP »
Et « Nouveau »

Choisir “OTC Smartphone”

Notes
Pour compléter le paramétrage, vous avez besoin de connaitre:
- Le numéro du GSM (Format canonique)

Configurer les paramètres de l’équipement

Onglet « Général »

331500

+3361234567
8

Type de noeud ICM (valeur par défaut. Correspond aux usagers de type Conversation)
Numéro GSM Entrer un numéro d’équipement libre (ex:331500)
Numéro de GSM Entrer le numéro de téléphone du mobile au format canonique (ex : +33612345678)
Type de mobile Sélectionner « Android » ou « iPhone»
 6
OTC Mobile pour usager Conversation

Paramètres « Réseau »

SBC LAN Sélectionner le SBC (déclarer précédement dans les serveurs IT) utilisé sur le LAN en cas d’encryption de la
VoIP (si implémenter).
SBC WAN Sélectionner le SBC du WAN (déclarer précédement dans les serveurs IT) si utilisation de la VoIP via le réseau
de données cellulaire.
 7
OTC Mobile pour usager Conversation

3 Installation de l’application

3.1. Installation sur un smart phone Android

Installer l’application OTC sur le mobile Android.

La solution la plus simple pour installer l’application sur le smartphone est de la télécharger depuis le
Google Play.

Se connecter au Google Play

Chercher “Open Touch”

Sélectionner l’application
« OpenTouch Conversation »

Cliquer sur « Installer »

 8
OTC Mobile pour usager Conversation

Accepter the conditions

Premier démarrage
Compléter les URLs

URL ou nom de domaine Entrer l’URL publique du serveur (reverse proxy)

public Ex: https//otms.company.com
URL ou nom de domaine Entrer l’URL privée du serveur (serveur OpenTouch)
privé Ex: https//opentouch.company.com
Utilisateur Entrer le login de l’utilisateur
Mot de passe Entrer le mot de passe G.U.I. de l’usager
 9
OTC Mobile pour usager Conversation

3.2. Installation sur un iPhone

Installer l’application OTC iPhone.

La solution la plus simple pour installer l’application sur le smartphone et de la télécharger via l’Apple
store.

Démarrer l’application Apple Store

Chercher « alcatel »
Sélectionner « OpenTouch
Conversation »
sélectionner « Gratuit »
 10
OTC Mobile pour usager Conversation

Cliquer sur « Installer »

Entrer le mot de passe de

votre compte iTunes

Au 1er démarrage
Compléter les champs requis

Nom public du serveur Entrer l’URL publique du server (Serveur OpenTouch

ex: https//otms.company.com
Nom privé du serveur Entrer l’URL privée du server (Serveur OpenTouch
e.g.: https//opentouch.company.com
Identifiant Entrer le login de l’utilisateur
Mot de passe Entrer le mot de passe associé
OPENTOUCH SUITE FOR MLE

OPENTOUCH
Mobilité étendue
Sommaire
 Présentation générale

 Illustration

 Basculement d’appel

 Modification des profils de routage

 Cas d’utilisation divers

 Topologies supportées

 QR code

 Tags NFC

 Résumé
Présentation générale
 La fonctionnalité «mobilité étendue» permet aux utilisateurs OTC Ct/Cv de
réaliser les actions suivantes, via leur Smartphone Android ou iPhone (*):

 Basculer une communication établie à partir de l’application OTC Mobile, vers tout
autre poste en interne (unidirectionnel)
 Modifier le profil de routage de l’utilisateur avec tout autre poste en interne

 La «mobilité étendue » est possible via :

 Technologie “NFC” (Near Field Communication / communication de données sans fil à

courtes portées)
 (*): NFC non supportée par iPhone

 Ou bien “QR code” (QuickResponse code)

 Note:
 Pas de logiciel supplémentaire à installer sur le Smartphone de l’utilisateur
 Pas de coût supplémentaire pour l’utilisation de la fonctionnalité «mobilité étendue »
Illustration
 Cas d’utilisation typique : votre bureau est dans un open Space et vous devez
le quitter fréquemment pour effectuer ou recevoir des appels confidentiels

 Vous recevez un appel dans la zone Open Space

 Vous prenez l’appel à partir de votre Smartphone, vous vous déplacez vers une salle de
réunion disponible, puis soit vous scannez le QR Code ou vous validez sans contact via le tag
NFC, collé sur la porte/téléphone.
QR Code
L’application OTC identifie immédiatement le numéro du poste et Ou Tag NFC
bascule l’appel. Votre appel est ainsi réalisé dans un environnement
privé et plus confortable

 Vous voulez aller en salle de réunion, où le poste n’est pas

alloué à un utilisateur

 Vous prenez votre Smartphone, puis soit vous scannez

le QR Code ou vous validez sans contact via le tag NFC,
collé sur la porte/téléphone.
L’application OTC met à jour immédiatement son profil
de routage afin d’être joignable sur ce poste
Basculement d’appel
 L’usager veut basculer son appel en cours sur son mobile vers un poste interne
de la société (1/2)

 Comment basculer l’appel facilement vers un poste de bureau déterminé?

 Via à un QR code: l’usager scanne le QR code grâce à son application mobile

v v

 Via un tag NFC: l’usager effleure la pastille NFC à l’aide de son mobile Android (uniquement)
Basculement d’appel
 L’usager veut basculer son appel en cours sur son mobile vers un poste interne
de la société (2/2)

 Expérience utilisateur commune pour le basculement de la communication, quelque

soit le type de l’usager (Connection ou Conversation) même si l’implémentation et le
processus technique sont différents

 L’application OTCt exécute un scénario automatique: <établissement d’un 2nd appel> +

<transfert de l’appel>
 Une fois le scénario de transfert exécuté, il n’y a pas moyen de revenir sur le Smartphone
 Si le poste interne (OXE ou OT) est en renvoi immédiat, l’appel basculé suit ce renvoi

 L’application OTCv commence par modifier le profil actif de routage puis réalise un “push call”
 Si le poste destinataire est un poste OXE en renvoi immédiat, l’appel basculé suit ce renvoi
 Si le poste destinataire est un poste OT avec renvoi immédiat, l’appel basculé n’est pas
affecté et sera présenté sur le poste spécifié
 L’usager peut basculer de nouveau vers le Smartphone
Modification du profil de routage
 L’utilisateur veut modifier son profil de routage (1/3)

 Comment modifier le profil de routage ?

 Avec une pastille NFC: l’usager approche son mobile Android de la pastille placée sur le poste

 Avec un QR code: l’usager scanne le QR code avec l’application installée sur son mobile

Usagers Conversation
Usagers Connection
Actionneur:
Actionneur: Tag NFC ou QR code
Tag NFC ou QR code
Principe:
Principe: Le client OTC conserve le
Le client OTC sélectionne profil actif et le modifie en
un nouveau profil avec les paramétrant l’entrée
entrées “Autre et mobile” “Autre numéro”
Modification du profil de routage
 L’utilisateur veut modifier son profil de routage (2/3)

 Rappel périodique

 Un fenêtre de notification est affichée périodiquement (temporisation statique) permettant de

choisir de conserver la modification du routage ou de revenir à la configuration initiale

Non:
Le routage actuel est conservé
et la temporisation stoppée

Plus tard:
Le routage actuel est conservé
et la temporisation relancée
Au bout d’un heure Oui:
Le routage initial est restauré
et la temporisation stoppée
Modification du profil de routage
 L’utilisateur veut modifier son profil de routage (3/3)

 Comment arrêter la temporisation?

 Arrêt de l’application “OTC Smartphone”

 L’usager choisit “Oui” sur la fenêtre de notification

 L’usager choisit “Non” sur la fenêtre de notification

 L’usager modifie de nouveau lui même son profil de routage

 L’usager scanne de nouveau le QR code

 L’usager “lit” de nouveau la pastille NFC

Récapitulatif des cas d’utilisation

OpenTouch Conversation pour Smartphone

Ct Cv Méthode
Android / iPhone

Scan du QR code
Basculement de la communication
Usage 1: active du Smartphone vers un Oui Oui Lecture d’une pastille NFC
Bascule poste interne (uniquement pour Android)
d’appel
en cours
Possibilité de reprendre la Fonction « push/get » d’appel des
Non Oui
communication sur le smartphone usagers Conversation

Scan d’un QR code

Routage des appels vers un poste
Oui Oui Lecture d’un tag NFC
en interne
(uniquement pour Android)
Usage 2:
Modifica-
Annulation du routage vers ce Scan du même QR code
tion du
profil de poste de bureau. Oui Oui
routage Retour au routage initial. Lecture de la même pastille NFC
(uniquement pour Android)
Rappel périodique pour annuler
Oui Oui Notification périodique (1H)
ce routage
Topologies supportées
 Le poste de bureau cible (poste de salle de réunion …) peut être un poste:

 OXE: l’équipement OXE doit être un poste physique business et administrable via web
service: 8082 OT Connection, Premium (séries 80x8 & 80x9), 8001, WLAN 81x8,
DECT 8232 & 8242, poste analogique, 4135 IP conférence …

 OpenTouch: l’équipement OpenTouch doit être un poste physique et administrable via

web service: 8082/8088 Smart Deskphone, Premium 8068/8038, Deskphone 8001…

 L’usager et le poste cible peuvent appartenir:

 Au même OXE
 A des nœuds OXE différents dans un réseau ABC:
 1 serveur OpenTouch avec plusieurs OXE
 Multi OXE et multi OTMS
QR code
 Déploiement: comment générer le QR code (1/2)

 Le gestionnaire doit simplement disposer d’une application tierce génératrice de QR

code et connaitre la syntaxe du texte à saisir

Outil de
génération
de QR code

Administrateur

 Syntaxe du texte pour générer un QR code permettant de basculer vers un

équipement OXE:

 {"v":"1","DI":{"DiD":{"User":"n°annuaire"}}} avec n°annuaire = numéro d’annuaire du poste

 Exemple: {"v":"1","DI":{"DiD":{"User":"31000"}}}
QR code
 Déploiement: comment générer le QR code (2/2)

 Syntaxe du texte pour générer un QR code permettant de basculer vers un

équipement OpenTouch:
 {"v":"1","DI":{"DiD":{"Int":" n°poste ","User":" n°usager "}}}

avec
 n°poste = numéro d’annuaire de l’équipement
 n°usager = numéro d’annuaire de l’usager Conversation

 Exemple:

{"v":"1","DI":{"DiD":{"Int":"131500","User":"31500"}}}
Tag NFC
 Déploiement: comment programmer la pastille NFC (1/3)

 Application Android d’administration des tags NFC: “ALE NFC Xtended Mobility”
 Disponible sur le Google Play (Android 4.2 minimum)
 https://play.google.com/store/apps/details?id=com.alu.OXE.NFCExtendedMobilityAdmin

 Cette application permet à l’administrateur de programmer des tags NFC concernant

n’importe quel poste interne

Vérification d’un tag NFC:

•Format
Enregistrement sur •Contenu
une pastille NFC
Tag NFC
 Déploiement: comment programmer la pastille NFC (2/3)

Tag NFC pour un poste OXE Tag NFC pour un poste OpenTouch
Tag NFC
 Déploiement: comment programmer la pastille NFC (3/3)

Tag NFC

ALE recommande fortement de prendre les tags NFC ALE

(Ref 3BA27856AA: NFC tag pastilles NFC x100)
•Ces pastilles ont été testées et validées avec les
applications Android ALE (usagers et administrateur)
•Elles présentent le logo ci dessus

•D’autres pastilles respectant le “NFC type2” sont

susceptibles de fonctionner et peuvent être achetées
“directement” par le Business Partner. Une validation
préalable doit être réalisée par ce dernier.
Résumé

OpenTouch (Connection & Conversation)

Pré-requis  Smartphones Android avec capteur NFC et/ou appareil photo (QR code)
 Smartphones iPhone avec appareil photo (QR code) (depuis OT R2.2)
 OpenTouch R2.1 MD1 minimum
 Wifi ou réseau cellulaire (3G/4G)
Avantages  Fonctionne avec tout type de postes OXE et OT administrables via services Web
 NFC & QR Code sont intégrés à l’application OTC pour smartphone (cette dernière
doit être lancée au préalable)

Restriction  Fonctionnalité NFC non disponible sur iPhone

Coût  Deskphone
 OXE deskphone (matériel + licence)
 OT desphone (matériel + licence usager OT)
 Smartphone: matériel + …
 Pour usager Connection : licence usager Connection + licence “universal
connection client”+ Remote Extension et ressources requises (GhostZ, IP,
ressources DTMF)
 Pour usager Conversation: licence usager Conversation + licence “universal
conversation client”
 Tags NFC
Résumé

OpenTouch (Connection & Conversation)

Usage 1:  Mécanisme de basculement basé sur…

Basculement d’appel  Pour usager Connection: <second appel> + <transfert >
en cours  Pour usager Conversation: modification du profil de routage + “push
call”
 Le routage est temporairement modifié

 L’appel est automatiquement basculé vers le poste désiré

• L’usager doit décrocher le poste pour prendre l’appel (raison de
confidentialité/discrétion)

 Pour les usagers Conversation, possibilité de revenir sur le smartphone (via la

fonction récupération d’appel: push/get)
Usage 2:  Possibilité de configurer/annuler le routage vers un équipement de type OXE
Modification du ou OpenTouch
routage  Usager Connection: l’application sélectionne un nouveau profil avec les
entrées “Autre et mobile()”
 Usager Conversation: l’application modifie le profil actuel en
ajoutant/modifiant l’entrée “Autre numéro ()”
OPENTOUCH SUITE FOR MLE
OPENTOUCH

Mobilité étendue

Apprendre comment
 Basculer une communication établie sur l’application OTC Mobile, vers un
autre poste interne, via des QR codes ou des pastilles NFC

Modifier le profil de routage de l’utilisateur via des QR codes ou des

pastilles NFC

Sommaire
1 QR code ......................................................................................... 2
2 Pastille NFC .................................................................................... 4
 2
Mobilité étendue

Implémentation
A partir de leur équipement OTC Smartphone, les usagers Conversation & Connection peuvent utiliser des QR
codes ou des pastilles NFC afin de:

- Modifier leur profil de routage courant, en y incluant un poste interne, déclaré sur l’OpenTouch ou sur
l’OmniPCX Enterprise, comme destination pour les appels arrivée. Cette modification est réalisable
uniquement lorsque l’équipement OTC Smartphone est libre (pas de communication en cours).
- Basculer une communication établie sur le Smartphone vers un poste en interne, déclaré sur le serveur
OpenTouch ou sur l’OmniPCX Enterprise.

Ces actions nécessitent la génération d’un QR code ou la programmation de pastilles NFC, contenant les
informations relatives au poste interne utilisé.
o Note: la technologie NFC n’est pas supportée par les Smartphones de type iPhone.

1 QR code

De nombreux utilitaires en ligne permettent de générer des QR codes.

La syntaxe des informations à renseigner dans le QR code diffère:

- Si le poste en interne est associé à un utilisateur Conversation.
La syntaxe doit être la suivante: {"v":"1","DI":{"DiD":{"Int":"xxxxx","User":"xxxxx"}}}, avec:
 "Int" correspond au numéro d’annuaire de l’équipement.
Ce champ est utilisé quand le poste en interne et l’équipement OTC Smartphone sont déclarés
sur le même nœud: l’OTC Smartphone utilise ce numéro d’équipement comme destination, soit
pour basculer une communication en cours, soit pour modifier son profil de routage.

 "User" correspond au numéro d’annuaire de l’utilisateur Conversation, à qui l’équipement est

associé. Ce champ est utilisé quand le poste en interne et l’équipement OTC Smartphone sont
déclarés sur deux nœuds différents: l’OTC Smartphone utilise ce numéro d’usager comme
destination, soit pour basculer une communication en cours, soit pour modifier son profil de
routage.

 Exemple1:{"v":"1","DI":{"DiD":{"Int":"131500","User":"31500"}}}-

- Si le poste en interne est associé à un utilisateur Connection, ou si ce poste est uniquement un

équipement déclaré sur l’OmniPCX Enterprise (sans application « OpenTouch »)
La syntaxe doit être la suivante: {"v":"1","DI":{"DiD":{"User":"xxxxx"}}}.
Dans ce cas, "User" correspond soit au numéro d’annuaire d’équipement (pour les usagers Connection
ayant des équipements associés) soit au numéro d’annuaire de l’usager (pour les équipements
exclusivement OmniPCX Enterprise)

 Exemple2:{"v":"1","DI":{"DiD":{"User":"31000"}}}

Le résultat de cette syntaxe fournit un QR code similaire et comparable à un code barre, qui peut être soit
imprimé ou diffusé.
 3
Mobilité étendue

Pré-requis pour ces Travaux Pratiques:

- Le stagiaire doit apporter et utiliser son propre Smartphone.
- L’application OTC Mobile doit être installée sur le Smartphone.
- Une borne Wi-Fi doit être disponible et opérationnelle dans la salle de cours
(configurée avec 6 SSID différents).

Créer et associer un équipement OTC Smartphone (“331501”) à l’utilisateur « Alice

Adams » (“31501”).
Puis, à l’aide d’un générateur de « QR code » (disponible sur le web), générer le QR code
suivant:
 {"v":"1","DI":{"DiD":{"Int":"131500","User":"31500"}}}-

Test 1:
Brad Barkley (“31000”) appelle Alice Adams (“31501”).
Alice Adams répond à l’appel en utilisant son équipement OTC Smartphone.
Via l’application “OTC Mobile”, flasher le QR code afin de basculer l’appel en cours vers
le poste de bureau d’Alan Alban (utilisateur=“31500”, 8088 Deskphone=”131500”)
Méthode: “Transfert d’appel” / “ Scanner le QR code”

Test 2:
Alice Adams est disponible (pas d’appel en cours)
Via l’application “OTC Mobile”, flasher le QR code & vérifier que le profil de routage
courant d’Alice Adams a bien été modifié et enrichi avec la nouvelle destination “Autre
numéro”. “Autre numéro” doit maintenant contenir la valeur du numéro d’annuaire de
l’équipement d’Alan Alban (“131500”)
Méthode: à partir du menu « profil de routage », scanner le QR code

Voici un exemple de générateur de QR code

http://fr.qr-code-generator.com/

Syntaxe du QR code

Génération de QR code
 4
Mobilité étendue

2 Pastille NFC

Les pastilles NFC doivent être programmées en utilisant l’application “ALE NFC Extended Mobility “ (disponible
sur le « Store »). La génération de ces pastilles NFC consiste à renseigner les paramètres d’un poste interne dans
l’application “NFC Extended Mobility”

- Si le poste en interne est associé à un utilisateur Conversation, sélectionner l’onglet « Poste

OpenTouch » et compléter les champs suivants :

 "Numéro d’annuaire" correspond au numéro d’annuaire de l’utilisateur Conversation, à qui

l’équipement est associé. Ce champ est utilisé quand le poste en interne et l’équipement OTC
Android Smartphone sont déclarés sur deux nœuds différents: l’OTC Android Smartphone utilise
ce numéro d’usager comme destination, soit pour basculer une communication en cours, soit
pour modifier son profil de routage.

 "Numéro du poste" correspond au numéro d’annuaire de l’équipement.

Ce champ est utilisé quand le poste en interne et l’équipement OTC Android Smartphone sont
déclarés sur le même nœud: l’OTC Android Smartphone utilise ce numéro d’équipement
comme destination, soit pour basculer une communication en cours, soit pour modifier son
profil de routage.

Application “ALE NFC Extended Mobility”/ “Saisie des paramètres…”

Onglet “Poste OpenTouch”

 5
Mobilité étendue

Pré-requis pour ces Travaux Pratiques:

- Le stagiaire doit apporter son propre Smartphone Android (pas de NFC avec iPhone)
- L’application OTC Mobile doit être installée sur le Smartphone.
- L’application « ALE NFC Extended Mobility » doit être installée sur le Smartphone.
- Une borne Wi-Fi doit être disponible et opérationnelle dans la salle de cours
(configurée avec 6 SSID différents).
- Des pastilles NFC sont nécessaires

Créer et associer un équipement OTC Smartphone (“331501”) à l’utilisateur « Alice

Adams » (“31501”).

Puis, via l’application « ALE NFC Extended Mobility », enregistrer la pastille NFC avec les
informations suivantes:

- Numéro d’annuaire: 31500 (N° de l’utilisateur « Alan Alban »)

- Numéro de poste: 131500 (N) du poste de bureau 8088 d’Alan Alban 8088)

Test 1:
Brad Barkley (“31000”) appelle Alice Adams (“31501”).
Alice Adams répond à l’appel en utilisant son équipement OTC Smartphone.
Via l’application “OTC Mobile”, survoler la pastille NFC afin de basculer l’appel en cours
vers le poste de bureau d’Alan Alban (utilisateur=“31500”, 8088 Deskphone=”131500”)

Test 2:
Alice Adams est disponible (pas d’appel en cours)
Via l’application “OTC Mobile”, survoler la pastille NFC & vérifier que le profil de routage
courant d’Alice Adams a bien été modifié et enrichi avec la nouvelle destination “Autre
numéro” (qui contient maintenant le numéro d’équipement d’Alan Alban (“131500”))
 6
Mobilité étendue

- Si le poste en interne est associé à un utilisateur Connection, sélectionner l’onglet « Poste

OpenTouch » et compléter les champs suivants:
o Numéro d’annuaire : numéro d’équipement (poste OXE) de l’usager Connection
o Numéro de poste: numéro d’équipement (poste OXE) de l’usager Connection

Application “ALE NFC Extended Mobility”/ “Saisie des paramètres…”

Onglet “Poste OpenTouch”

- Si le poste en interne est uniquement un équipement déclaré sur l’OmniPCX Enterprise (sans
application « OpenTouch »), sélectionner l’onglet « Poste OmniPCX » & compléter le paramètre
« numéro d’annuaire » avec la valeur du numéro d’annuaire de l’usager
OPENTOUCH SUITE FOR MLE

OPENTOUCH
Services de Messagerie Unifiée
Sommaire
 Définition

 Description des fonctionnalités

 Architecture
 Exchange
 Serveur sur le site client (mode CPE)
 Dans le cloud (contexte Office 365)
 Domino
 Gmail
 Serveur IMAP4

 Accès aux services de Messagerie

 Principales étapes de gestion

 Conclusion
Definition
 Le serveur OpenTouch est en charge des process de la messagerie vocale et le
serveur mail de l’entreprise (ou dans le cloud) du stockage des messages
vocaux

 Unique point de stockage

 Les messages vocaux sont stockés au format .wav

 Pas de duplication des messages: cohérence de l’information

 Topologie réseau simple, Sauvegarde de base de données unique

 Solution évolutive (stockage limité uniquement par le serveur de mail)

Introduction Clients GUI

 Accès simplifié à partir de n’importe quel

client OpenTouch ou client email
8088 SMART 8xx8 Premium
Deskphones Deskphones
 Un seul stockage pour tout type de messages:
 E-mails
 Messages vocaux
 Faxes Serveur
OpenTouch
OTC PC OTC Mobile
Clients TUI

OXE Web

Serveur Mail:
Clients Mail
Exchange
Domino
IMAP
Gmail
Description des fonctionnalités
 Services de Messagerie sur postes de bureau 8088 (Smart Deskphone), et sur les
postes de bureau 8xx8 Premium
 Messages vocaux
 Visualisation d’information sur les messages nouveaux et archivés
 Lecture et enregistrement de message
 Rappel du dépositaire, réponse au dépositaire par message vocal
 Suppression de message
 Accès à l’UDA (Annuaire)

 Interface Graphique Usager (GUI)

 Lecture et enregistrement de message
 Appel du numéro de la messagerie
 Lecture et enregistrement du message

 Rappel de l’appelant, gestions des messages

 Création, suppression, renvoi, réponse

 Accès annuaire
Description des fonctionnalités
e-mails Messages
vocaux
 Interface Téléphonique usager (TUI)
@
 Accès à partir de n’importe quel type de
poste, interne ou externe

Serveur
 Ecoute des messages et gestion (réponse,
Mail
suppression, …)

 Personnalisation de sa boîte vocale

 Navigation par code DTMF, multi-langue par

LAN
usager
 Messages nouveaux et sauvegardés avec classe de
messages (voix, email, fax)

 Rappel du dépositaire du message et retour

dans la boîte vocale
Wav

 …
Serveur
OpenTouch
RNIS
Architecture
 Serveur Microsoft Exchange (sur site client)

Client email
- 1 boite de réception unique pour
Serveur Exchange messages vocaux et emails

Exchange

CAS
@
Exchange
Notification Web Services Extensions: PPR
des messages HTTPS
SIP
HTTPS
RTP Interface Web
RTP

HTTPS Navigateur
SIP (HTML)
TTS
CSTA
Services de mévo CMIP Serveur
(TUI) OpenTouch
PSTN
Architecture
 Serveur Microsoft Exchange (Cloud/Office365)
 Principe Exchange Web Services avec ou sans Reverse proxy

Serveur DNS Serveur DNS

public interne

Public-OT.company.com: DMZ OT.company.com:

Public-RP-IP@ Private-OT-IP@

Proxy
Pare Feu
http Pare Feu
Flux https
Serveur
Internet
Ou Reverse OTBE/OTMS
Notification Proxy OT.company.com:
Private-OT-IP@
Serveur (EWS)
Exchange Public-OT.company.com: Private-RP.company.com:
(cloud) Public-OT.company.com: Public-RP-IP@ Private-RP-IP@
443/ExchangeNotificationService
LAN
: NAT effectué par un firewall
Public-OT.company.com:443/ExchangeNotificationService Private-OT.company.com:443/ExchangeNotificationService
Architecture
 Serveur IBM Domino
 Il faut un Plugin sur le serveur de mail pour une intégration performante
Client email
- 1 boite de réception unique pour
Serveur messages vocaux et emails
Domino
Domino
Plug-in
@
Notification
des messages XmML/SOAP: Extensions: PPR
Propriétaire
SIP
HTTPS
RTP
Interface Web
RTP

HTTPS Navigateur
SIP (HTML)

CSTA TTS
CMIP Serveur
OpenTouch
RNIS
Services de mévo
(TUI)
Architecture
 Serveur Gmail utilisé pour stocker les messages vocaux
 1 boite de réception pour tous les types de messages

Appelant

RNIS

HTTPS

Internet
OTBE/
OTMS

Limité à 500 utilisateurs OpenTouch

PC/ iPad/ iPhone/
Chromebook Android Android
Architecture
 Serveur mail IMAP4 Client email
Serveur
 Pas de plug-in: moins de services - 1 boite de réception unique pour
IMAP messages vocaux et emails
 Pas de notification de message - Pas d’extension
- Pas de PPR
 Pas de PPR
 Pas d’extension
IMAP
 Pas de classe de message
@
IMAP

HTTPS

Interface Web
RTP

HTTPS Navigateur
SIP (HTML)
TTS
CSTA
CMIP SIP
Serveur
OpenTouch
RNIS RTP
- Pas de notification
des messages
Services de mévo
(TUI)
PRINCIPALES ÉTAPES DE GESTION
Configuration
 Dans l’Active Directory
 Créer un compte usager – il sera utilisé par le serveur OpenTouch pour interagir avec
le serveur Exchange

 Sur le serveur Exchange

 Lui donner des droits spécifiques sur boîte vocale d’usager
 “Envoyer comme…” et “Permissions d’accès total…”
 Déposer, effacer… un message

 Sur le serveur OpenTouch

 Déclarer le serveur Exchange et le compte usager utilisé pour interagir avec les boîtes
vocales d’usagers
 Définir un système de messagerie vocale & des profils de messagerie vocale liés à
votre configuration
 Donner les droits Messagerie et affecter une boite vocale aux usagers
Configuration Google Mail
 Support du protocole OAuth 2.0 pour l’authentification et l’autorisation de
dépôt/récupération des messages vocaux
 Administration:

Console développeur Google Console Admin des Apps Google OpenTouch

Créer une seule fois: Gestion accès client aux API Gestion sur le serveur OpenTouch:
- Identifiant Client unique Google: - @ du serveur SMTP Gmail
- Clé privée - Identifiant client unique - @ du serveur IMAP Gmail
- Adresse mail du compte de - Adresse mail du compte de
service Google service Google
- Clé privée
Gestion par utilisateur:
- Boite vocale et association de
l’@ Gmail

Demande de token pour

accéder au compte utilisateur

Token
Serveur OpenTouch
Accès au compte utilisateur avec token

Dépôt & récupération des messages

OPENTOUCH SUITE FOR MLE
OPENTOUCH

Messagerie Unifiée avec un serveur Exchange

Apprendre comment
 Configurer la Messagerie Unifiée avec le serveur de mail Exchange Server

Sommaire
1 Configurer le serveur Microsoft Exchange ................................................. 3
1.1. Créer un compte privilégié dans l'Active Directory .............................................. 3
1.2. Créer une boite mail pour le compte privilégié .................................................. 5
1.3. Affecter des permissions aux utilisateurs Exchange ............................................. 8
2 Importation du certificat de l’autorité de certification ............................... 11
3 Configuration du serveur Exchange en contexte « CPE » (sur site) .................. 13
4 Déclaration du système de messagerie en UM .......................................... 14
4.1. Création du système de "Messagerie Unifiée" dans l'OpenTouch ............................ 14
4.2. Gestion du numéro d'annuaire de la messagerie vocale unifiée ............................. 14
4.2.1. Pour les usagers OpenTouch "Connection" ............................................................ 14
4.2.2. Pour les usagers OpenTouch "Conversation" .......................................................... 16

5 Modèles de boîtes vocales ................................................................. 17

5.1. Configuration des modèles de boîtes vocales de l'OpenTouch ............................... 17
5.2. Synchronisation ...................................................................................... 19
5.2.1. Synchronisation OpenTouch ............................................................................. 20
5.2.2. Synchronisation de l'OmniPCX Enterprise ............................................................. 20

6 Affectation de boîte vocale à l’usager ................................................... 21

6.1. Pendant la phase de création d'un usager ....................................................... 21
6.2. Après la création d'un usager ...................................................................... 22
 2
Messagerie Unifiée avec un serveur Exchange

6.2.1. Création d'une boîte vocale ............................................................................. 22

6.2.2. Licence boîte vocale ..................................................................................... 23
6.2.3. Association boite vocale / Usager ...................................................................... 24
6.3. Gestion supplémentaire pour les usagers OpenTouch "Connection" ........................ 24
6.3.1. A partir d'un profil OXE .................................................................................. 25
6.3.2. Dans les paramètres de l'usager ........................................................................ 26

7 Messagerie vocale unifiée au niveau utilisateur ........................................ 27

7.1. Application "My Profile" ............................................................................. 27
7.2. Application "My Messaging" ......................................................................... 28
7.3. Un client de messagerie (type Outlook) ......................................................... 28
8 Maintenance sur la messagerie vocale unifiée avec Exchange ....................... 32
8.1. Composants "Daemon" .............................................................................. 32
8.2. Fichiers de logs ....................................................................................... 32
9 Annexe: configuration du serveur Exchange en contexte « cloud » ................. 33
9.1. Déclaration du proxy HTTP ......................................................................... 33
9.2. Déclaration du serveur Exchange ................................................................. 33
 3
Messagerie Unifiée avec un serveur Exchange

Implémentation

1 Configurer le serveur Microsoft Exchange

1.1. Créer un compte privilégié dans l'Active Directory

Créer le compte privilégié "ICEaccess" dans l'Active Directory

- Login: ICEaccess
- Mot de passe: ICEaccess

Un compte dédié est utilisé par le serveur OpenTouch pour accéder aux boites de messagerie, créées dans
le serveur Exchange, via des services Web.

Ouvrir l'interface de configuration Active Directory de la machine virtuelle " eco-système" (exemple donné
avec un eco-système utilisant Windows 2012)

Start/Administrative Tools/Active Directory Users and Computers

Sélectionner
“Users”, puis faire
un clic droit &
sélectionner “new
/user”
 4
Messagerie Unifiée avec un serveur Exchange

First name ICEaccess

Full name ICEaccess
User logon name ICEaccess

Password ICEaccess
Confirm password ICEaccess
Password never Valider ce paramètre
expires
 5
Messagerie Unifiée avec un serveur Exchange

1.2. Créer une boite mail pour le compte privilégié

Le compte privilégié (« ICEaccess » dans notre exemple) doit posséder une boite mail dans le serveur
Exchange

S’assurer que le compte "ICEaccess" possède une boite mail dans le serveur Exchange.
Si ce n’est pas le cas, en créer une, via l’interface graphique « Exchange Administrative
Center », sur l’eco-système.

Ouvrir l’interface graphique “Exchange Administrative Center ”, sur la machine virtuelle de l’éco-système
Exemple avec MS Exchange 2013

Start/ Exchange Administrative Center

Renseigner les
identifiants de
l’outil de gestion
Web du serveur
Exchange

Domain\user name company\administrator

Password 1234
Aller dans le menu
“Recipients/
Mailboxes”

Cliquer sur “+”, puis

sélectionner “User
Mailbox”
 6
Messagerie Unifiée avec un serveur Exchange

1) Entrer un alias
(ICEaccess)

2) Sélectionner
“Existing users”

et

3) “browse”

1) Sélectionner
l’utilisateur
“ICEaccess”

2) Presser “OK”
 7
Messagerie Unifiée avec un serveur Exchange

Cliquer sur “Save”

La boite mail de
l’utilisateur
“ICEaccess” est
créée
 8
Messagerie Unifiée avec un serveur Exchange

1.3. Affecter des permissions aux utilisateurs Exchange

Donner les autorisations «Envoyer en tant que » (« Send As ») et « Accès total» (« Full
Access ») à l'utilisateur "ICEaccess", aux comptes de messagerie suivant :
- Alan Alban (utilisateur Conversation)
- Brad Barkley (utilisateur Connection)
Configurer également l’option « Envoyer de la part de… » (« Send on Behalf »)dans les
propriétés de la boite mail.

L’option « Accès total » (« Full Access ») permet au compte privilégié d’accéder aux messages et aux
emails des boites mails de tous les utilisateurs

L’option « Envoyer en tant que » (« Send As ») permet au compte privilégié d’utiliser une boite mail pour
envoyer des messages. Tous les messages envoyés à partir de cette boite mail apparaissent comme si ils
avaient été envoyés par le propriétaire de la boite lui-même.

- Exemple de gestion avec un serveur Exchange 2013

Ouvrir l’interface graphique “Exchange Administrative Center ”, sur la machine virtuelle de l’éco-système

Start/ Exchange Administrative Center

Sélectionner la boite
mail d’un utilisateur
(Alban par exemple)

Puis l’éditer (icone

“Crayon”)

Attention
IL EST OBLIGATOIRE DE GERER CES TROIS AUTORISATIONS POUR CHAQUE UTILISATEUR AYANT UNE BOITE
VOCALE DE TYPE "MESSAGERIE UNIFIEE".
 9
Messagerie Unifiée avec un serveur Exchange

Dans le menu
“mailbox
delegation”, ajouter
la permission “Send
as” (“Envoyer en
tant que”) à Alban

Sélectionner
l’utilisateur
“ICEaccess” &
valider
 10
Messagerie Unifiée avec un serveur Exchange

Cliquer sur “Save”

Procéder à la meme
gestion pour les 2
paramètres suivants:

“Send on behalf”
(“Envoyer de la part
de…”)

Et

“Full Access”
(“Accès total”)
 11
Messagerie Unifiée avec un serveur Exchange

2 Importation du certificat de l’autorité de certification

Afin de prendre en compte le certificat du serveur Exchange, le certificat racine l’autorité de certification
ayant générée le certificat de ce dernier doit faire partie des certificats reconnus (« trustés ») par le
serveur OpenTouch. Il faut donc importer ce certificat via le WebAdmin.

System services/Security/Certificate
Dand l’onglet
“Server CTL”

Cliquer sur “Add”

Dans la nouvelle
fenêtre, cliquer sur
« Select CTL server
file » de manière à
sélectionner le
fichier certificat du
CA.

Puis cliquer sur

“Import”

Le certificat « CA »
est maintenant
disponible dans la
liste
 12
Messagerie Unifiée avec un serveur Exchange

Pour récupérer le certificat racine de l’autorité de certification, utiliser un navigateur Web

https://eco.company.com/certsrv
“Download a CA
certificate…”

Choisir l’option “Base

64” comme “encoding
method »

Puis sélectionner
“Download CA
certificate”

Sauvegarder le fichier
 13
Messagerie Unifiée avec un serveur Exchange

3 Configuration du serveur Exchange en contexte « CPE » (sur site)

Définir le serveur de mail Exchange dans l'OpenTouch

- Nom d'affichage : mail
- FQDN : eco.company.com
- Protocole : Services Web Exchange
- Port : 443
- Connexion aux services Web Exchange : ICEaccess (défini dans l'AD)
- Mot de passe des services Web Exchange : ICEaccess (défini dans l'AD)
- Emplacement : Sur site

Déclarer le serveur de mail dans la base de données de l'OpenTouch

Ouvrir l'interface de configuration de l'OpenTouch

Ecosystème /Serveur IT

Clic droit sur le

menu "Serveur IT",
puis "Créer",
"Serveur de mail".

Nom Entrer un nom explicite (« mail » par exemple)

FQDN Entrer le nom d’hôte du serveur Exchange (« eco.company.com » par exemple)
Protocole Sélectionner « Service Web Exchange »
Port Entrer le port https (443 par défaut) utilisé pour joindre le serveur Exchange
Connexion aux Entrer les informations du compte privilégié créé auparavant dans «l’Active Directory »
services Web (« [email protected] » par exemple)
Exchange Ce paramètre doit contenir le nom du domaine ; pour delà, 2 syntaxes possibles :
-Domaine\login OU
-login@domaine
Mot de passe des Entrer le mot de passe du compte privilégié créé auparavant dans «l’Active Directory » (« ICEaccess»
services Web par exemple)
Exchange
Emplacement Sur site
Activer le service de Sélectionner pour que la présence calendrier Exchange des utilisateurs soit visible sur les applications
présence calendrier OpenTouch
Activer le service de Sélectionner pour synchroniser les conférences OpenTouch avec le calendrier Exchange
synchronisation…

Notes
Les paramètres du compte "ICEaccess" à renseigner sont ceux qui ont été renseignés lors de la création de
l'utilisateur dans l'Active Directory. Ce compte permet la connexion entre l'OpenTouch et le serveur de mail.
 14
Messagerie Unifiée avec un serveur Exchange

4 Déclaration du système de messagerie en UM

Déclarer le système de messagerie vocale en "Messagerie Unifiée" avec le serveur de

mail précédemment configuré.
- Messagerie Vocale en UM
- Type : UM
- Serveur de mail : mail (serveur géré précédemment)

4.1. Création du système de "Messagerie Unifiée" dans l'OpenTouch

Ouvrir l'interface de configuration de l'OpenTouch

Services système /Topologie /Système de messagerie vocale

Effectuer un clic
droit, puis
sélectionner "Créer"
et "Système de
messagerie vocale
unifiée".

Nom d'affichage Entrer un nom explicite pour la messagerie vocale (le texte est libre)
Type UM (sélectionné automatiquement)
Serveur de Sélectionner le serveur de mail, créé précédemment, utilisé pour le stockage. (« mail » par exemple)
messagerie

4.2. Gestion du numéro d'annuaire de la messagerie vocale unifiée

Les usagers OpenTouch "Connection" et "Conversation" peuvent être associés à ce système de messagerie
vocale.
Afin de joindre et de consulter ce système de messagerie, 2 numéros d'annuaire sont nécessaires :
- Un numéro d'annuaire pour les usagers OpenTouch "Connection".
- Un numéro d'annuaire pour les usagers OpenTouch "Conversation".

4.2.1. Pour les usagers OpenTouch "Connection"

Définir le numéro d'annuaire de la messagerie vocale dans le serveur OpenTouch.
- Numéro : 31200
- Type : Voice mail
- Utilisateurs : OXE CS
Définir le numéro d'annuaire de la messagerie vocale dans le Call Serveur de l'OXE.
- Numéro d'annuaire : 31200
- Type de mevo EPC : privé
- Nom d'annuaire : VM_OXE
- Gateway externe : 2
- Souscription sur enregistrement : à valider
 15
Messagerie Unifiée avec un serveur Exchange

Ouvrir l'interface de configuration de l'OpenTouch

Services système /Applications /Téléphonie /Applications vocales /Application TUI

Sélectionner le sous-
menu dont le type
est « Messagerie
vocale » et dont les
« utilisateurs » sont
« OXE CS »

Numéro Entrer le numéro d'annuaire à utiliser pour les usagers OpenTouch "Connection" , pour appeler la
messagerie vocale unifiée.
Description Access to voicemail for users handled by the OXE CS (pré-rempli automatiquement)
Type Messagerie vocale
Utilisateurs OXE CS

Notes
Lorsque vous gérez les préfixes d’accès à la messagerie vocale pour la première fois, vous trouverez dans
« Application TUI » deux entrées dénommées « Not defined (voicemail) ». Ces entrées se différencient par le
champ « Utilisateur » (OXE CS ou OpenTouch).
Une fois l’entrée sélectionnée personnalisée, le label « Not Defined » disparaitra et sera remplacé par le
numéro d’annuaire choisi.

Ouvrir l'interface de gestion de l'OXE

Applications /Messagerie Vocale Externe

Clic droit puis "Créer".

Numéro d'annuaire Entrer le numéro d'annuaire à utiliser pour les usagers OpenTouch "Connection" , pour appeler la
Mess. Vocale messagerie vocale unifiée.
Type de mevo ECP Privé
Nom d'annuaire Entrer le nom de la messagerie vocale unifiée (texte libre)
Numéro de gateway Entrer le numéro de la passerelle utilisée pour joindre le Média Serveur (« 2 » pour notre
externe configuration)
Souscription sur Valider l'option en la cochant.
enregistrement
 16
Messagerie Unifiée avec un serveur Exchange

4.2.2. Pour les usagers OpenTouch "Conversation"

Définir le numéro d'annuaire de la messagerie vocale dans le serveur OpenTouch.
- Numéro : 31600
- Type : Voice mail
- Utilisateurs : OpenTouch
Définir le numéro d'annuaire de la messagerie vocale dans le Call Serveur de l'OXE.
- Numéro d'annuaire : 31600
- Nom d'annuaire : VM_ESS
- Gateway externe : 1

Ouvrir l'interface de configuration de l'OpenTouch

Services système /Applications /Téléphonie /Applications vocales /Application TUI

Sélectionner le sous-
menu dont le type
est « Messagerie
vocale » et dont les
« utilisateurs » sont
« OpenTouch »

Numéro Entrer le numéro d'annuaire à utiliser pour les usagers OpenTouch "Conversation" , pour appeler la
messagerie vocale unifiée.
Type Voice mail (pré-rempli automatiquement)
Utilisateurs OpenTouch (pré-rempli automatiquement)

Ouvrir l'interface de gestion de l'OXE

Applications /Messagerie Vocale Externe

Clic droit puis "Créer".

Numéro d'annuaire Entrer le numéro d'annuaire à utiliser pour les usagers "Conversation" , pour appeler la mévo
Mess. Vocale
Type de mevo ECP Privé
Nom d'annuaire Entrer le nom de la messagerie vocale unifiée (texte libre)
Numéro de gat. externe Entrer le numéro de la passerelle utilisée pour joindre le serveur SIP de l’OpenTouch («1 »)
Souscription sur enreg. Ne pas valider l'option.
 17
Messagerie Unifiée avec un serveur Exchange

5 Modèles de boîtes vocales

Vérifier les paramètres du modèle de boîte vocale dédié à la messagerie vocale unifiée.
- Si vous avez procédé à une création/modification, une synchronisation est à faire.

5.1. Configuration des modèles de boîtes vocales de l'OpenTouch

Un modèle de boîte vocale est un ensemble de paramètres qui sera appliqué à un utilisateur de
messagerie.
Par défaut, 4 modèles sont disponibles :
- 1 modèle pour la messagerie vocale unifiée : "Standard"
- 3 modèles pour le "Local Storage" : simplified, classic et advanced
Ces modèles sont à personnaliser en fonction de vos besoins.
Cependant, il est possible de créer un nouveau modèle si cela est nécessaire.

Ouvrir l'interface de configuration de l'OpenTouch

Services système /Applications /Messagerie /Profil de messagerie vocale

Sélectionner les
différents onglets de
configuration afin
d'afficher ou de modifier
les paramètres

Pour ajouter un modèle,

effectuer un clic droit
sur "Profil de
messagerie vocale", puis
sélectionner "Créer",
"Profil de la messagerie
vocale unifiée" ou "Local
Storage".

Onglet "Général"

Nom d'affichage Entrer le nom du modèle de boite vocale (texte libre)

Type UM
 18
Messagerie Unifiée avec un serveur Exchange

Dans l'onglet
“Configuration 1”

Réponse uniquement Oui: la boite vocale est en mode « réponse uniquement ». L’appelant ne peut donc pas déposer de
messages dans la boite vocale.
Non: la boite vocale n’est pas en mode « réponse uniquement ». L’appelant peut donc déposer des
messages dans la boite vocale.
Gérable par les utilisateurs : l’utilisateur final peut modifier ce paramètre par lui-même (par
exemple en utilisant l’interface « My Profile »)
Vérifier le quota Si validé, la taille maximale autorisée des messages est vérifié par le système.
Annoncer l’heure de Si validé, l'interface TUI indique la date et l'heure de réception des messages
réception
Ignorer le mémo Si validé, l'interface TUI ignore le nom ou le numéro de téléphone de l'expéditeur (en fonction des
informations contenues dans le mémo).
Rappel direct Lors de l’écoute d’un message vocal, il est possible de rappeler l’expéditeur du message en tapant
sur la touche « 2 ».
Si ce paramètre est validé, le système ne demandera pas à l'utilisateur de confirmer son rappel en
appuyant ensuite sur la touche « 1 ».
Si non validé, une confirmation de rappel sera exigée par le système.
Guide vocal de rappel Si validé, le système diffuse à l'utilisateur un guide vocal avant l’établissement du rappel
Accès limité Si validé, il est interdit à l'utilisateur d'accéder aux messages d’accueil et aux options
personnelles.
Message d’absence… Si validé, lorsque le message d'accueil d'absence prolongée est diffusé, il est impossible de laisser
un message dans la boîte vocale.
Invitation à enregistrer Si cette case est cochée, lorsque le message d'accueil personnel est actif, le système diffuse un
guide vocal invitant les appelants à enregistrer leur propre message.
Conserver l’appel dans Si cette case est cochée : l'appelant est connecté au menu principal de la messagerie vocale.
le système
Diffuser un message de Cette option s'applique lorsque l'option « Conserver l’appel dans le système » est désactivée. Elle
type au revoir lorsque définit le message qui est diffusé lorsqu'une boîte vocale fonctionne uniquement en mode
« conserver l’appel dans répondeur.
le système » est NON Lorsque cette option est activée, un message est diffusé avant le raccrochage de l'appel.
Lorsque cette option est désactivée, aucun message n'est diffusé et l'appel est raccroché.
Rappel de l’expéditeur S'applique uniquement aux boîtes vocales de stockage local, Exchange 2007, Exchange 2003,
autorisé Domino et Gmail.
Si cette case est cochée : permet au destinataire d'un message de rappeler l'expéditeur.
Si cette option est désactivée, l'option de rappel n'est pas proposée pendant la consultation d'un
message, via TUI ou un autre client (My Messaging, OTC PC, Outlook, Lotus Notes…).
Proposer des options Ce paramètre permet de définir les options offertes à un utilisateur qui atteint une boîte vocale
après un dépôt de appartenant au profil :
message • Si validé, un utilisateur transféré vers la boîte vocale entend un guide vocal l’invitant à déposer
un message puis lui offrant l’opportunité d’appuyer sur la touche dièse (#) pour plus d’options
(confirmer, enregistrer un nouveau message, effacer ou transférer vers l'opérateur).
• Si non validé, un utilisateur transféré vers la boîte vocale entend un guide vocal l’invitant à
déposer un message, mais n’offrant pas l’opportunité d’appuyer sur la touche dièse (#) pour plus
 19
Messagerie Unifiée avec un serveur Exchange

d’options. S'il appuie sur la touche dièse (#) après avoir enregistré le message,l'appel est
raccroché.
5.2. Sy
Emission d’un bip lors Valider ou non l’émission d’un bip si une personne active l’enregistrement de conversation
de l’enregistrement (conversation enregistrée dans la boite vocale) nchronisa
d’une conversation tion
Appel opératrice Si validé, lorsque l'appelant est redirigé vers la boîte vocale de l'utilisateur, il peut, pendant la
autorisé lecture du message d'accueil ou après avoir sélectionné le choix « # », sélectionner le choix « 0 »
de la TUI de la boîte vocale pour être acheminé vers l'opérateur.
Si non validé, lorsque l'appelant est redirigé vers la boîte vocale de l'utilisateur, le choix « 0 » de la
TUI de la boîte vocale n'est pas proposé et l'appelant ne peut pas être acheminé vers l'opérateur.
Dans l'onglet
“Configuration 2”

Durée maximale des Durée maximale du message d'accueil (en secondes).

messages d'accueil
Durée maximale du Durée maximale du message laissé par l'appelant (en secondes).
message
Durée maximale Durée maximale d’un enregistrement de conversation (en secondes).
d'enregistrement
Conserver une copie du Concerne uniquement la messagerie unifiée.
message vocal dans les • Si validé: lorsqu'un utilisateur interne A envoie un message vocal à un utilisateur B, l'utilisateur B
éléments envoyés reçoit le message dans le dossier « Boite de réception » et une copie du message vocal est placée
dans le dossier "Éléments envoyés" du compte de messagerie de l'utilisateur A.
• Si non validé: lorsqu'un utilisateur interne A envoie un message vocal à un utilisateur B,
l’utilisateur B reçoit le message dans le dossier « Boite de réception » et aucune copie du message
vocal n'est placée dans le dossier "Éléments envoyés" du compte de messagerie de l'utilisateur A.

Attention
UNE SYNCHRONISATION EST NECESSAIRE AFIN DE RECUPERER LES PROFILS DE BOITE VOCALE DU SERVEUR
OPENTOUCH.

Ouvrir l'application “Configuration”

Sélectionner le nœud
“Opentouch”,
Clic droit "Synchronisation",
"Complète", "Globale"

Astuces
Une synchronisation partielle prend en compte les modifications effectuées depuis la date de la dernière
synchronisation.
Une synchronisation complète prend en compte toutes les modifications effectuées sans tenir compte la date
de la dernière synchronisation.
 20
Messagerie Unifiée avec un serveur Exchange

RAPPEL
5.2.1. Synchronisation OpenTouch

La synchronisation est effectuée à partir du nœud OpenTouch.

Complète/Partielle Individuelle/Globale Résultats

Individuelle Synchronisation complète du nœud OpenTouch sélectionné
Complète Synchronisation complète du nœud OpenTouch sélectionné
Globale
Synchronisation complète du nœud OXE associé
Individuelle Synchronisation complète du nœud OpenTouch sélectionné
Partielle Synchronisation complète du nœud OpenTouch sélectionné
Globale
Synchronisation partielle du nœud OXE associé

5.2.2. Synchronisation de l'OmniPCX Enterprise

La synchronisation est effectuée à partir du nœud OXE.

Complète/Partielle Individuelle/Globale Résultats

Individuelle Synchronisation complète du nœud OXE sélectionné
Complète Synchronisation complète du nœud OXE sélectionné
Globale
Synchronisation complète du nœud OpenTouch associé
Individuelle Synchronisation partielle du nœud OXE sélectionné
Partielle Synchronisation partielle du nœud OXE sélectionné
Globale
Synchronisation complète du nœud OpenTouch associé

Une fois la synchronisation effectuée, le profil de boite vocale sera disponible dans l'application "Usagers".

Ouvrir l'application "Usagers"

Sélectionner l'onglet “Profils”

 21
Messagerie Unifiée avec un serveur Exchange

6 Affectation de boîte vocale à l’usager

Cette opération permet de créer une boîte vocale pour un usager OpenTouch "Connection" ou "Conversation".
Cette boîte vocale est associée au système de messagerie vocale unifiée (Microsoft Exchange, IBM Domino,
Gmail, IMPA4).

Cette affectation de boîte vocale peut se faire de 2 manières différentes :

- Pendant la phase de création d'un usager (se référer à l'étape 5.1). Usager et boîte vocale sont créés en
même temps.
- Après la création d'un usager (se référer à l'étape 5.2).

Assigner une boîte vocale aux usagers :

- Brad Barkley (usager OpenTouch "Connection")
- Alan Alban (usager OpenTouch " Conversation ")
Vérifier que les droits d'utilisation de la messagerie vocale sont validés pour chaque
usager.
Valider l'accès à la boîte vocale sur une touché dédiée pour les terminaux OXE.

6.1. Pendant la phase de création d'un usager

Ouvrir l'application "Usagers" & sélectionner l'onglet "Utilisateurs"

Sélectionner l'emplacement de la création de l'usager

Effectuer un clic
droit, puis "Créer"

Common attributes

Type d'utilisateur OXE, OT

Salutation M., Mme ou Mlle (Champ obligatoire)
 22
Messagerie Unifiée avec un serveur Exchange

Nom Renseigner le nom

Prénom Renseigner le prénom
ID d'utilisateur <prénom> <nom>. Automatiquement mis à jour par le système. Ne peut être modifié.
Mot de passe 8770 Optionnel. Mot de passe requis pour le client Annuaire et l'authentification 8770.
Adresse de courrier Renseigner une adresse mail.
électronique

Attributs OT

Instance OT Sélectionner l'OpenTouch sur lequel sera crée l'usager.

Identifiant Login à utiliser afin de démarrer les applications OpenTouch.
Mot de passe de l’interface..
Mot de passe pour interfaces graphiques (GUI) (supérieure à 5 chiffres par défaut).
Numéro d'annuaire Renseigner le numéro d'annuaire.
Mot de passe TUI Mot de passe dont la longueur doit être supérieure à 5 chiffres (par défaut). De plus, il ne
doit pas être trivial.
Site Sélectionner le site (OXE rattaché au serveur OpenTouch)
Nom du profil OXE Sélectionner un profil OXE
Profil d'utilisateur OT Sélectionner un profil d'utilisateur OpenTouch.
Serveur de messagerie voc. Sélectionner le serveur de messagerie vocale unifié
Nom du profil de messagerie Sélectionner un profil de messagerie

6.2. Après la création d'un usager

Dans ce cas, il faut modifier la configuration existante d'un usager afin de lui allouer une boîte vocale.

6.2.1. Création d'une boîte vocale

Ouvrir l'interface de configuration du serveur OpenTouch, onglet OT

Utilisateurs et équipements /Boîte vocale

Clic droit puis
“Créer”, "Boîte vocale
de messagerie unifiée"

Onglet “Général”

Nom d'affichage Renseigner un nom pour la boîte vocale (texte libre)

Type UM (renseigné automatiquement)
Système de Utiliser le menu déroulant afin de sélectionner le système de messagerie vocale unifiée.
messagerie
 23
Messagerie Unifiée avec un serveur Exchange

Onglet “Messages
d'accueil”

Message d'accueil Choisir le type de message d'accueil (standard, personnel, alternatif…)

Absence prolongée Cette option est à valider lorsque vous êtes absent du bureau pour une longue période, sans
activée. possibilité d'accès à votre messagerie vocale
Gestion des messages Un usager peut activer un maximum de 2 annonces alternatives, seulement si l'administrateur a
d'accueil alternatifs validé les droits de le faire.
Onglet
“configuration”

Adressage par nom Possibilité d’envoyer un message vocal de boite à boite, via Telephonic User Interface (TUI), en
utilisant l’adressage par le nom (plutôt que l’adressage par numéro de boite vocale)
Lecture automatique Lecture automatique des nouveaux messages vocaux lorsque l'utilisateur accède à sa boîte vocale via
un accès vocal (TUI).
Indicateur de confir… Confirmation de la suppression du message par l'utilisateur.
Réponse uniquement L'appelant ne peut pas déposer de messages vocaux.
Numéro de Disponible uniquement en messagerie unifiée. Renseigner le numéro d’appareil fax qui servira à
télécopieur imprimer un document fax reçu et stocké dans la boite vocale.
Profil de messagerie Sélectionner le profil de boîte vocale précédemment définie

6.2.2. Licence boîte vocale

Ouvrir l'interface de configuration du serveur OpenTouch, onglet OT

Utilisateurs et équipements /Utilisateur

Sélectionner l'usager
auquel vous voulez
accorder la licence
"Messagerie vocale",
puis sélectionner
l’onglet « Licences»

Messagerie vocale Valider le paramètre. Vérifier que l'usager a les droits "Messagerie vocale" au niveau des licences.
 24
Messagerie Unifiée avec un serveur Exchange

6.2.3. Association boite vocale / Usager

Une fois les droits "Messagerie vocale" accordés, associer la boîte vocale.

Ouvrir l'interface de configuration du serveur OpenTouch, onglet OT

Utilisateurs et équipements /Utilisateur

Sélectionner
l'usager
auquel vous
voulez
associer la
boîte
vocale.

Naviguer,
puis
sélectionner
la boîte
vocale
adéquate.

Cliquer "OK"

6.3. Gestion supplémentaire pour les usagers OpenTouch "Connection"

Afin d'accéder à la boîte vocale en appuyant sur une touche dédiée d'un terminal OXE, il faut vérifier que
le numéro d'annuaire de messagerie vocale est renseigné dans la gestion de l'usager OXE.
Si ce numéro d'annuaire n'est pas spécifié, il faudra composer le numéro d'annuaire sur le terminal: la
touche dédiée ne sera pas disponible.

Il y a 2 façons d'effectuer cette gestion :

- Via un profil OXE (si le profil en question est utilisé lors de la création d'un usager "Connection").
- Directement dans les paramètres de l'usager OXE.

Valider l'accès à la boîte vocale via une touche dédiée du terminal.

 25
Messagerie Unifiée avec un serveur Exchange

6.3.1. A partir d'un profil OXE

Ouvrir l'application de configuration de l'OXE.

/Usagers/

Clic droit, "Créer".

Numéro d'annuaire Renseigner un numéro d'annuaire libre

Nom d'annuaire Pour information uniquement.
Rôle du poste Sélectionner "Profil"
Sélectionner
l'onglet
"Messagerie"

N° annuaire Renseigner le numéro de messagerie vocale destiné aux usagers de type “Connection”
messagerie vocale

Astuces
Cette programmation va permettre aux usagers OpenTouch "Connection" d'appuyer sur la touche "Messagerie"
du poste et d'accéder directement à la boîte vocale.

Sélectionner l'onglet
“Profil”

Nom du profil Définir le nom du profil qui devra apparaître dans l'application "Usagers".
Nom du profil doit être en majuscule
 26
Messagerie Unifiée avec un serveur Exchange

Sélectionner l'onglet Configurer les valeurs par défaut des attributs inclus dans le profil.
"Tout" afin de
configurer les autres Liste des paramètres hérités d'un profil:
attributs Centre de frais
Catégorie de taxation
Catégorie d'accès au réseau public
Catégorie d'exploitation téléphonique
Catégorie de Connexion
Catégorie appelant
Masquage du numéro émis
Entité
Poste ACD
Téléservice RNIS
Table d'acheminement
Langue
Code secret
Hôtel-Fonction du poste
Compteur erreurs code secret
Compteur erreurs saisie code affaire
Type Messagerie vocale
Catégorie Applications (paramètres des séries 8 &9)
Classe de services (paramètres des séries 8 &9 et périphérique SIP)

Lorsqu'un profil OXE est créé, il est possible de l'appliquer à un usager durant sa création/modification

6.3.2. Dans les paramètres de l'usager

Ouvrir l'application de configuration de l'OXE.

/usagers/

Sélectionner
l’usager désiré

No annuaire Renseigner le numéro d'annuaire de la messagerie vocale

Mess. Vocale
Type Messagerie Renseigné automatiquement (Externe)
Vocale
 27
Messagerie Unifiée avec un serveur Exchange

7 Messagerie vocale unifiée au niveau utilisateur

Laissez des messages vocaux dans la boite vocale d’Alan Alban et Brad Barkley
- Vérifier le dépôt du message pour les deux usagers en utilisant l’application My
Messaging
Gérer l’application Outlook 2013 pour Brad Barkley.
Son adresse email est [email protected]. Certains paramètres de connexion sont
nécessaires
- Login : barkley
- Mot de passe : 1234

7.1. Application "My Profile"

Au niveau utilisateur final, il est possible d'utiliser une application, appelée "My Profile". Elle permet de
modifier les paramètres de la boîte vocale et son comportement.

Ouvrir un navigateur web, et renseigner le FQDN de l'OpenTouch comme URL

Entrer le
login/mot de
passe
 28
Messagerie Unifiée avec un serveur Exchange

Attention
AFIN DE POUVOIR SELECTIONNER VOTRE ANNONCE (MESSAGE ALTERNATIF, PERSONNEL, ABSENCE
PROLONGEE…), IL FAUT L'ENREGISTRER A PARTIR D'UN TERMINAL. ELLE APPARAITRA ENSUITE DANS
L'APPLICATION MY PROFILE.

7.2. Application "My Messaging"

Lancer l'application "My Messaging"

- A partir de l'application "My Profile"
Ouvrir un navigateur web, et renseigner le FQDN de l'OpenTouch comme URL
Entrer le
login/mot de
passe

Puis aller dans le

menu
« Application »

- Ou bien, avec l'URL suivante:

Ouvrir un navigateur web, et renseigner « https://<FQDN de l'OpenTouch>/MyMessaging »
comme URL
Entrer le
login/mot de
passe

7.3. Un client de messagerie (type Outlook)

Dans ce contexte de messagerie vocale unifiée, vous pourrez récupérer vos courriels mais également vos
messages vocaux dans le même compte de messagerie.
 29
Messagerie Unifiée avec un serveur Exchange

Application Outlook 2013.

Démarrer
l’application
Outlook,

Cliquer sur
"Next" (suivant)

Sélectionner
"Yes",

Puis,
Cliquer sur
"Next"

Sélectionner
"Microsoft
Exchange server
or compatible
service"

Puis,
Cliquer sur
"Next"
 30
Messagerie Unifiée avec un serveur Exchange

Server Renseigner l’adresse du serveur mail (151.1.1.100)

User Name Renseigner le nom de l’usager précedemment crée avec les droits à la messagerie vocale (barkley)
Check name Cliquer sur cet icône pour vérifier l’existence de l’usager.
Les paramètres
du compte email
sont
nécessaires,

Puis,
Cliquer sur "OK"

Login Login Exchange pour connecter le compte usager (barkley)

Mot de passe Mot de passe Exchange pour connecter le compte usager (1234)
Le nom du
serveur et de
l’usager sont
automatiquemen
t renseignés

Puis,
Cliquer sur
"Next"
 31
Messagerie Unifiée avec un serveur Exchange

Cliquer sur
"Finish"

Renseigner le
mot de passe du
compte usager
 32
Messagerie Unifiée avec un serveur Exchange

8 Maintenance sur la messagerie vocale unifiée avec Exchange

8.1. Composants "Daemon"

Les composants impliqués dans la messagerie vocale unifiée avec un serveur Exchange sont les suivants
- MASC: Mail Access Server Component
- Wireal: WireALL, gestion de l'interaction avec le serveur Exchange

En cas de problème, vérifier l'état de ces services :

Redémarrer les services si nécessaire en utilisant la commande : service "nom" restart où le "nom" peut être :
- mascd
- wireald

8.2. Fichiers de logs

Pour une expertise plus avancée, vous pouvez consulter:

- Fichiers de logs MASC, qui se trouve dans "Logs/masc".
- Fichiers de logs Wireal, qui se trouve dans "Logs/wireal".

Astuces
Il est également possible de gérer le niveau de log des composants impliqués dans diverses fonctionnalités
(opératrice automatique, messagerie, DVA, présence…), et de collecter les fichiers de trace associés
 33
Messagerie Unifiée avec un serveur Exchange

9 Annexe: configuration du serveur Exchange en contexte « cloud »

9.1. Déclaration du proxy HTTP

Le connecteur Exchange (embarqué dans le serveur OT) doit utiliser un proxy HTTP afin de joindre le
serveur Exchange localisé dans le « cloud ».

Lors de la déclaration du serveur « email » dans la base du serveur OT, l’administrateur sera en charge de
définir quel proxy http sera utilisé dans ce cadre là. Ce paramètre est disponible uniquement si
l’emplacement du serveur mail a été défini dans le “CLOUD”.

Ouvrir l’interface de configuration de l’OpenTouch

Ecosystème/ Serveur IT

Clic droit, “Créer”

puis “Proxy HTTP”

Nom Entrer un nom explicite (ex: My_Proxy)

FQDN Entrer le FQDN du proxy HTTP (“proxy.pac.company.com”)
Port du proxy Entrer le port du proxy
Type du proxy HTTP
Méthode d’authent. Basic, Digest…
du proxy

Tips
L’authentification est possible au niveau du proxy. Dans ce cas, il est nécessaire de renseigner un
identifiant/mot de passe

9.2. Déclaration du serveur Exchange

Ouvrir l’interface de configuration de l’OpenTouch

Ecosystème/ Serveur IT
Clic droit, “Créer”
puis “serveur de
mail”
 34
Messagerie Unifiée avec un serveur Exchange

Nom Entrer un nom explicite (ex: Exchange365)

FQDN Entrer le FQDN du serveur mail
Si emplacement=cloud, la valeur du FQDN est fixée par défaut à “outlook.office365.com” et
correspond à l’actuelle implémentation MSFT du service cloud. Cette valeur peut être modifiée par
l’administrateur du système, si nécessaire.
Protocole Sélectionner “Services Web Exchange”
Port Entrer le numéro de port https (443 par défaut) utilisé pour joindre le serveur Exchange
Connexion aux Entrer les informations du compte privilégié créé auparavant dans «l’Active Directory »
services web (« [email protected] » par exemple)
Exchange Ce paramètre doit contenir le nom du domaine ; pour delà, 2 syntaxes possibles :
-Domaine\login OU
-login@domaine
Mot de passe des Entrer le mot de passe du compte privilégié créé auparavant dans «l’Active Directory » (« ICEaccess»
services web par exemple)
Exchange
Emplacement Sélectionner “cloud” lorsque le serveur Exchange est localisé dans le cloud (MicroSoft Office 365)
URL publique du Dans un contexte « Office365”, une simple règle de pare-feu peut être configurée afin d’autoriser le
service de serveur Exchange à se connecter sur le serveur OpenTouch (dans ce cas, pas besoin “Reverse Proxy »).
notification Cette règle utilisera l’information contenue dans l’URL (“/ExchangeNotificationService”) afin
d’Exchange d’autoriser le serveur Exchange d’accéder directement à l’OT. Techniquement, le composant
« Exchange server Connector”, embarqué sur le serveur OT, doit fournir l’URL publique au serveur
Exchange. Le serveur Exchange envoye ensuite des évènements sur cette URL. Le « connecteur »
Exchange reçoit cette information via la base de données CMS, configurée par l’Omnivista 8770.
Proxy HTTP Sélectionner le proxy HTTP utilisé par le serveur OT pour joindre le serveur Exchange
Activer le service de Sélectionner pour que la présence calendrier Exchange des utilisateurs soit visible sur les applications
présence calendrier OpenTouch
Activer le service de Sélectionner pour synchroniser les conférences OpenTouch avec le calendrier Exchange
synchronisation des
conférences
OPENTOUCH SUITE FOR MLE

OPENTOUCH
Opératrice automatique
Sommaire
 Introduction

 Fonctionnalités

 Édition d’un arbre

 Gestion des guides

 Calendriers et heures de travail

 Facilité d’utilisation

 Résumé
Introduction
 Permet une image professionnelle et une réponse aux appels

 Adapte instantanément le routage d’appel

à l’évolution du business

 Économie de temps, d’argent

et de frustration
Fonctionnalités
 Configuration facile des arbres grâce au simple « glisser-déposer » des blocs de
construction

 Menu permettant 12 choix (0-9, #,*)

 Routage avec transfert en aveugle ou supervisé vers :

 Numéro d’annuaire
 Appel direct
 Appel par nom
 Opérateur
 Messagerie vocale
 Annonce
 Libération d’appel

 Filtrage en fonction de l’appelant

 Routage dépendant de la date et de l’heure

Édition d’un arbre
 Simple “glisser-deposer” des blocs de construction
Gestion des guides
 Les guides peuvent être envoyés sous forme de fichier ou enregistrés depuis un
poste
 Gestion depuis la page de :

 L’éditeur (“Editor”)

 Ou des guides (“Prompts”)

Calendriers et heures de travail
 Gestion des heures de travail  Gestion des calendriers
 Fuseau horaire  Jours fériés
 Périodes de vacances
 Jours de travail
 Plusieurs calendriers peuvent être utilisés
 Heures d’ouverture selon l’arbre
Facilités d’utilisation
 Application vocale (TUI) pour enregistrer les guides pour l’administrateur ou
des usagers avancés (« Phone prompt Recorder »)

 Sauvegarde et restauration de la configuration (opératrice automatique)

 Export/Import des guides (guides vocaux, arbres, routage, calendriers)

 Importation en masse
Facilités d’utilisation
 Rapport de statistique

 L’administrateur peut générer des rapports de statistique

 Il choisit la période voulue
 Un rapport en format « html » est généré et s’ouvre dans le navigateur de l’utilisateur

 Type de rapport: « activité des nœuds pour chaque arbre », « activité des arbres »
Résumé
 Interface intuitive

 Guides basés sur des fichiers Wav (Pas de TTS)

 Possibilité d’enregistrer les guides depuis un poste ou dans un studio

professionnel

 Routage en fonction de l’heure et du jour

 Interface de gestion ergonomique

 Choix du type de transfert pour chaque bloc

OPENTOUCH SUITE FOR MLE
OPENTOUCH

Opératrice Automatique

Apprendre comment
 Créer et configurer une opératrice automatique

Contenu

1 Accès à l’interface de configuration ....................................................... 2

2 Pré requis : Gestion pour l’enregistrement des guides .................................. 3
2.1. Déclaration du numéro TUI pour l’enregistrement .............................................. 3
2.2. Déclaration du numéro TUI pour l’enregistrement sur l’OmniPCX Enterprise .............. 4
2.3. Droit d’enregistrement ............................................................................... 4
3 Configuration de l’opératrice automatique ............................................... 6
3.1. Enregistrement des guides ........................................................................... 6
3.2. Gestion du calendrier ................................................................................. 8
3.3. Configuration d’un arbre ............................................................................. 8
3.3.1. Création ..................................................................................................... 8
3.3.2. Configuration des blocs .................................................................................... 9
3.3.3. Création des liens ........................................................................................ 14
3.4. Déclaration du numéro d’annuaire de l’arbre .................................................. 15
3.4.1. Côté opératrice automatique ........................................................................... 15
3.4.2. Côté OmniPCX Enterprise ............................................................................... 17
3.5. Rapports de statistique ............................................................................. 17
 2
Opératrice Automatique

Implémentation

1 Accès à l’interface de configuration

Accéder à l’interface de configuration depuis le client OmniVista 8770.

Application Configuration de l’OmniVista 8770

Clic droit sur le serveur
OpenTouch et « Configuration du
standard automatique »

Se connecter à l’aide des

identifiants de l’administrateur de
l’OpenTouch

Utilisateur Entrer l’identifiant de l’administrateur de l’OpenTouch (par défaut : otAdmin)

Mot de passe Enter le mot de passe de l’administrateur de l’OpenTouch (par exemple : admin8770)
Il est alors possible d’accéder aux
différents menus

Astuces
La langue du menu de l’opératrice automatique dépend de la langue du navigateur.
Par exemple, pour Mozilla Firefox, la langue se gère dans « Options/Contenu/Langues »
Pour Google Chrome, elle se gère dans « Paramètres/Langues »
 3
Opératrice Automatique

2 Pré requis : Gestion pour l’enregistrement des guides

Il y a deux possibilités pour fournir les guides utilisés dans les arbres de l’opératrice automatique.
- Import de fichier wav à l’aide de l’outil d’administration de l’opératrice automatique.
- Enregistrement des guides depuis un poste autorisé. Un numéro TUI doit être déclaré et l’usager doit être
autorisé.

2.1. Déclaration du numéro TUI pour l’enregistrement

Le « Phone prompt recorder » doit être joignable au 31999.

A l’aide de l’interface de configuration de l’opératrice automatique :

Onglet Routage

Déclarer le numéro d’annuaire

à l’enregistrement.

Cliquer sur « ».

Routage Entrer le numéro d’annuaire (TUI) pour l’enregistrement des guides (exemple 31999)
Sélectionner le rôle de ce
numéro TUI

Arbre Phone Prompt Recorder

Activer la fonction en cliquant

sur l’icône .

Une fois activé, l’icône doit

être :
 4
Opératrice Automatique

2.2. Déclaration du numéro TUI pour l’enregistrement sur l’OmniPCX Enterprise

Si un usager Connection doit enregistrer des guides, le numéro doit être connu de l’OXE.

Déclarer le numéro 31999 en messagerie vocale externe

A l’aide de l’outil de configuration de l’OXE :

Applications/Messagerie Vocale Externe

Clic droit sur « Messagerie

Vocale Externe » puis
« Créer »

No annuaire Mess.Vocale Entrer le numéro d’annuaire (TUI) pour l’enregistrement des guides (exemple 31999)
Nom d’annuaire Entrer un nom (Ex. Enregistrement guide AA OT)
Numéro de gateway externe 1
Souscription sur Laisser décocher
enregistrement

2.3. Droit d’enregistrement

Afin de pouvoir enregistrer les guides depuis un poste, en appelant le numéro TUI ou en étant appelé par
le serveur, l’utilisateur doit avoir le droit d’accès à la fonctionnalité d’enregistrement.

Donner le droit d’enregistrement aux usagers suivants :

- Alan Alban
- Brad Barkley
 5
Opératrice Automatique

A l’aide de l’outil de configuration de l’OpenTouch ou de l’application « Usagers » :

Onglet TUI
Sélectionner l’usager auquel
donner les droits

Gestion des invites vocales de Validé

l’opératrice automatique

Astuce
Quand un usager est autorisé à enregistrer les guides, il peut le faire à partir de son téléphone ou de l’interface
web d’administration de l’opératrice automatique.
Pour accéder à l’interface web, l’usager utilise ses identifiants GUI.
Comparé à « otAdmin », l’usager a seulement accès à l’onglet « prompts ».

Page d’administration de l’opératrice automatique

Accès avec les identifiants GUI

d’un usager ayant les droits «
Gestion des invites vocales de
l’opératrice automatique »

Comparé à « otAdmin »,
l’usager a seulement accès à
l’onglet « prompts »
 6
Opératrice Automatique

3 Configuration de l’opératrice automatique

Mettre en place l’arbre suivant :

Pour le filtre, Alban et Barkley doivent être reconnus afin de leur permettre de
réenregistrer le message d’accueil de cette opératrice automatique.

3.1. Enregistrement des guides

Les guides peuvent être enregistrés ou envoyés avant ou pendant la configuration de l’arbre (voir point
3.3.2).

Pour préparer les guides avec l’interface de configuration :

Onglet Prompts

Créer les guides et langues

requis

nouveau prompt
Entrer un nom pour le guide et cliquer sur pour le créer
nouvelle langue
Entrer un nom pour la langue et cliquer sur pour la créer
 7
Opératrice Automatique

Gérer les guides

Clic droit sur une cellule du

tableau :

Télécharger vers le serveur Permet d’envoyer un fichier wav pré enregistré au serveur
Télécharger depuis le serveur Permet de télécharger le guide au format wav sur le PC
Lire Permet d’écouter le guide
Enregistrer Permet d’enregistrer le guide depuis un poste.
Le système demande le N° de l’usager :

Note: le numéro TUI du « Phone prompt recorder » doit être géré (voir point 2.2)
Supprimer Permet de supprimer un guide

Notes
Une autre possibilité d’enregistrer un guide est d’appeler directement “phone prompt recorder” depuis un
poste en fournissant les identifiants (numéro d’annuaire et mot de passe TUI) et le numéro de guide. Cette
méthode nécessite de connaitre le numéro de guide.

Astuce
Comme spécifié, le guide peut aussi être enregistré directement depuis la configuration de l’arbre :
 8
Opératrice Automatique

3.2. Gestion du calendrier

Les calendriers peuvent être configures pour avoir du routage dépendant des jours fériés, etc…
A l’aide de l’interface de configuration de l’opératrice automatique :

Onglet Calendriers
Entrer un nom pour le
calendrier et cliquer sur .

Exemple « Mon calendrier »

Spécifier par année les jours

de fermeture de l’entreprise
ou du service.

Cliquer sur pour choisir

ce calendrier par défaut.

3.3. Configuration d’un arbre

3.3.1. Création

Onglet Editeur/Menu Arbre

Cliquer sur « Nouveau »

 9
Opératrice Automatique

Un bloc de « Démarrage » est

créé automatiquement

Cliquer sur « Sauvegarder » et

donner un nom à l’arbre

Entrer le nom de l’arbre Entrer le nom de l’arbre de l’opératrice automatique

3.3.2. Configuration des blocs

Différents types de blocs peuvent être configurés :

Onglet Editeur

Utiliser la barre des icônes

pour créer un bloc dans
l’arbre

Cliquer sur cette icône pour

ajouter un bloc de langue

Clic droit et

Nom Entrer le nom du bloc

Langue Choisir une langue ou en créer une nouvelle.
Note Entrer une note d’information (optionnel)

Cliquer sur cette icône pour

ajouter un bloc d’annonce

Clic droit et
Nom Entrer le nom du bloc
Prompt Choisir un guide précédemment créé ou en créer un nouveau
Note Entrer une note d’information (optionnel)
 10
Opératrice Automatique

Cliquer sur cette icône pour

ajouter un bloc d’heures
d’ouverture

Clic droit et

Nom Entrer le nom du bloc

Fuseau horaire Choisir un fuseau horaire dans la liste
am/pm Décocher pour utiliser le format 24h
Lundi …Dimanche Cocher les jours de travail et renseigner les heures d’ouverture
Note Entrer une note d’information (optionnel)
Il est possible de chainer les blocs afin de définir des tranches plus précises. Par exemple
une tranche pour le matin et une pour l’après-midi.

Cliquer sur cette icône pour

ajouter un bloc de
« calendrier de congés »

Clic droit et
Nom Entrer le nom du bloc
Calendrier Sélectionner un calendrier existant (créé et géré dans l’onglet « calendriers ») dans la liste
Note Entrer une note d’information (optionnel)
 11
Opératrice Automatique

Cliquer sur cette icône pour

ajouter un bloc de menu

Clic droit et

Nom Entrer le nom du bloc

Prompt Choisir un guide précédemment créé ou en créer un nouveau
Nombre de tentatives Spécifier le nombre d’essais pour entrer un choix valide
Digit de répétition Choisir le chiffre à composer pour répéter le message
Interruption prompt Cocher pour stopper la diffusion du guide quand un chiffre est composé
Prompt choix erroné Choisir un guide précédemment créé ou en créer un nouveau à diffuser en cas de mauvais
choix
Temporisation de digit (s) Définir la durée laissée à l’usager pour choisir
Répétition max Spécifier le nombre d’essais maximum
Numéroter destinataire Cocher pour autoriser les usagers à composer directement un numéro de poste
Longueur du numéro Disponible uniquement si le paramètre « numéroter destinataire » est coché
Indique le nombre de digit que l’appelant pourra composer pour appeler un numéro « libre »
Note Entrer une note d’information (optionnel)

Cliquer sur cette icône pour

ajouter un bloc de transfert

Clic droit et

Nom Entrer le nom du bloc

Destination Spécifier le numéro d’annuaire du destinataire
Assistance annuaire Cocher pour demander à l’apellant le nom de la personne destinataire. Le champ
« Destination » est alors invalidé.
Nombre de tentatives Indiquer le nombre d’essais maximum pour le transfert « par nom », si le paramètre
« assistance annuaire » est coché.
Transfert non supervisé Coché : transfert aveugle. Décoché : transfert supervisé
Prompt d’attente Seulement en cas de transfert supervisé. Spécifier le guide d’attente diffusé lors du transfert
 12
Opératrice Automatique

Temps d’attente Seulement en cas de transfert supervisé. Spécifier la durée d’attente avant que le tranfert
soit considéré échoué. En fonction des temporisations du système, débordement possible sur
la messagerie vocale par exemple.
Note Entrer une note d’information (optionnel)

Cliquer sur cette icône pour

ajouter un bloc de messagerie
vocale

Clic droit et

Nom Entrer le nom du bloc

Numéro de boite vocale Spécifier le numéro d’annuaire de la boite vocale destinataire
Assistance annuaire Cocher pour demander à l’apellant le nom de la personne destinataire. Le champ
« Destination » est alors invalidé.
Nombre de tentatives Indiquer le nombre d’essais maximum pour le transfert « par nom », si le paramètre
« assistance annuaire » est coché.
Note Entrer une note d’information (optionnel)

Cliquer sur cette icône pour

ajouter un bloc de filtrage sur
l’appelant

Clic droit et

Nom Entrer le nom du bloc

Numéros de tél. Entrer les numéros de téléphone filtrés, séparés par une virgule. Les caractères « joker » $
(un chiffre) et * (plusieurs chiffres) peuvnt être utilisés.
Secret d’identité Cocher pour ajouter les numéros appelants inconnus à la liste
Note Entrer une note d’information (optionnel)
Il est possible de cascader les blocs de filtrage afin de combiner plusieurs filtres.
Il est également possible de choisir automatiquement une langue pour certains numéros.
Pour cela il faut ajouter un bloc de langue après le filtre.

Cliquer sur cette icône pour

ajouter un bloc de connexion
vers un autre arbre

Clic droit et
Nom Entrer le nom du bloc
Arbre de destination Choisir l’arbre destinataire
Note Entrer une note d’information (optionnel)
 13
Opératrice Automatique

Cliquer sur cette icône pour

ajouter un bloc permettant
l’enregistrement de guide

Clic droit et

Nom Entrer le nom du bloc

Prompt Choisir le guide qui peut être réenregistré
Note Entrer une note d’information (optionnel)

Cliquer sur cette icône pour

ajouter un bloc de libération
d’appel

Clic droit et
Nom Entrer le nom du bloc
Note Entrer une note d’information (optionnel)
 14
Opératrice Automatique

3.3.3. Création des liens

Les blocs doivent être liés. Selon le type de bloc, un ou plusieurs liens peuvent être créés.

 Lien simple pour :

Onglet Editeur

Cliquer sur le point vert et glisser

vers le bloc voulu.

 Plusieurs liens (bloc menu) :

Onglet Editeur

Cliquer sur le point vert et glisser

vers le bloc voulu.

Répéter vers d’autres blocs si

besoin.

Note : Pour chaque nouveau lien,

le système propose
automatiquement le chiffre à
composer pour cette option. Il est
possible d’en choisir un autre.
 15
Opératrice Automatique

Une option en cas d’exception

peut être gérée (point rouge).

Cliquer sur le point rouge et

glisser vers le bloc utilisé en cas
d’exception.

 Liens filtrés et non filtrés :

Onglet Editeur

Cliquer sur le point vert et glisser vers le bloc des

numéros non filtrés.

Cliquer sur le point rouge et glisser vers le bloc des

numéros filtrés.

 Lien pour ouverture et fermeture :

Onglet Editeur

Cliquer sur le point vert et glisser vers le bloc lorsque

l’état est « ouvert ».

Cliquer sur le point rouge et glisser vers le bloc lorsque

l’état est « fermé ».

Même principe pour le calendrier.

3.4. Déclaration du numéro d’annuaire de l’arbre

3.4.1. Côté opératrice automatique

Déclarer le numéro 31800 pour joindre l’opératrice automatique.

 16
Opératrice Automatique

A l’aide de l’interface de configuration de l’opératrice automatique :

Onglet Routage
Déclarer le numéro d’annuaire
permettant d’atteindre
l’arbre.

Cliquer sur .

Routage Entrer le numéro d’annuaire permettant d’atteindre l’arbre (exemple 31800)

Choisir l’arbre préalablement
créé.

Arbre Choisir l’arbre préalablement créé.

Activer le numéro en cliquant

sur l’icône .

Une fois activé, l’icône doit

être :
 17
Opératrice Automatique

3.4.2. Côté OmniPCX Enterprise

Le numéro de l’Opératrice Automatique doit être déclaré dans l’OXE afin qu’il puisse être numéroté par
un usager Connection ou joint depuis l’extérieur.

Déclarer le numéro 31800 en messagerie vocale externe

A l’aide de l’outil de configuration de l’OXE :

Applications/Messagerie Vocale Externe

Clic droit sur « Messagerie

Vocale Externe » puis
« Créer »

No annuaire Mess.Vocale Entrer le numéro d’annuaire pour l’Opératrice Automatique (exemple 31800)
Nom d’annuaire Entrer un nom (Ex. Op Auto 1)
Numéro de gateway externe 1
Souscription sur Laisser décoché
enregistrement

3.5. Rapports de statistique

L’opératrice automatique permet la génération et le provisionnement de statistiques.

Les statistiques fournissent des informations précieuses sur le nombre d'appels distribués dans l'arbre et
les branches (nœuds)
Par conséquent, l'administrateur peut analyser si la navigation dans l’arbre est conforme aux attentes ou
si certains arbres ou nœuds ne sont pas utilisés comme prévu
Types de rapports disponibles
 HTML à la demande; l'administrateur choisit la période de la date du rapport
 Fichier journalier CSV
Les statistiques sont disponibles avec l’opératrice automatique intégrée sur OTMC/MS/BE

En tant qu’administrateur de l’opératrice automatique, générer des rapports de

statistique à partir de l’interface graphique de cette dernière.
Choisir la période d’observation
Analyser les compteurs des rapports concernant « l’activité des arbres » ainsi que ceux
concernant « l’activité des nœuds pour chaque arbre »
Vous pouvez également jeter un coup d’œil sur le fichier de statistique (.csv) généré
automatiquement de façon quotidienne dans le répertoire « /var/data/ics-
group/automatedAttendant/reports »
 18
Opératrice Automatique

Pour générer les rapports, aller dans le menu principal de l’interface graphique de l’opératrice
automatique
Menu principal de l’opératrice automatique

Cliquer sur

Et choisir “Rapport”

Sélectionner la période voulue

Cliquer sur “OK”

Un rapport HTML sera créé et

ouvert dans le navigateur

Rapport HTML à la demande

sur l’activité des arbres

Le tableau affiche le nombre

et durée moyenne des appels
par arbre pour la période
(pour chaque arbre)

Rapport HTML à la demande

sur l’activité des nœuds pour
chaque arbre

Le tableau affiche le nombre

d’accès et de raccroché pour
chaque nœud
 19
Opératrice Automatique

Cause de déconnexion et lieu

de raccroché

Cette partie affiche les

différentes causes de
déconnexion et les lieux de
raccroché triés par nombre

Rapport journalier (.CSV)

Chaque jour, un fichier CSV est créé, utilisant tout l'historique disponible (dans les journaux d'activité).

/var/data/ics-group/automatedAttendant/reports

Les fichiers sont disponibles

dans le répertoire
« /var/data/ics-group/
automatedAttendant/reports
»

Ce fichier CSV affiche, pour

chaque nœud de chaque
arbre, le nœud d'activité
(nombre d'appels et de
raccroché...)
OPENTOUCH SUITE POUR MLE

OPENTOUCH
Appel par nom : fonctionnalités avancées
Sommaire
 Décrire les fonctionnalités avancées de la fonction appel par nom

 Utilisation du service « Universal Directory Access »

 Présentation
 Principe de synchronisation
 Structure de la fiche de contact
 Fusion des annuaires (« merge »)
 Homogénéisation des photos

 Add-in Outlook

 UDAS & Premium deskphones (80x8/80x8s) pour usagers Connection

 Débordement LDAP pour usagers Connection

 Restriction LDAP

 Principales étapes de configuration

Service Universal Directory Access (UDAS)
 L’UDAS est un service qui reçoit les requêtes des clients (postes et softphones)
cherchant des informations sur les contacts stockés dans l’OpenTouch

 Les requêtes de recherche annuaire des clients sont prises en compte par le service
« UDAS » grâce à un “Web service” implémenté dans le composant Chameleon

 Les clients appartenant à la “famille OTC” et les postes premium 80x8/80x8s sont des
clients UDAS

Chameleon
W.S.

RMI
UDAS

Base de données
synchronisée

Clients UDAS Serveur OpenTouch

Service Universal Directory Access (UDAS)
 Synchronisation possible avec des annuaires LDAP externes (appartenant à
l’infrastructure de la compagnie par exemple)

 Utilisé pour configurer la fonction “appel par nom”

 Utilisé pour afficher des informations complémentaires concernant l’usager recherché

(exemple : photo, adresse…)

Services téléphoniques: UDAS

Appel par nom
Serveur OpenTouch
Annuaire
LDAP
Synchronisation des bases de données

Clients 80x8/80x8s
OTC
Service Universal Directory Access (UDAS)
 Synchronisation des annuaires (synchronisation uni-directionnelle)

 La synchronisation UDAS des annuaires est utilisée pour récupérer, dans une base
spécifique de l’OpenTouch, les informations constituant la carte de contact des
usagers, à partir de données provenant de différentes sources

 Les différentes sources sont:

 OTS (« phonebookdir »): annuaire synchronisé de l’OmniPCX Enterprise
 L’annuaire interne du SIP serveur de l’OpenTouch (« internaldir »): usagers Conversation et
Connection déclarés dans l’OpenTouch
 Annuaires LDAP externes: annuaire de la compagnie (Active Directory, LDAP de l’Omnivista
8770…)

 La recherche annuaire s’effectue dans cette base synchronisée et non pas directement
dans ces différents annuaires
Principe de la synchronisation annuaire
Annuaire usagers OXE
Annuaires LDAP externes

PMS

UDAS

Table « phonebookdir_xxx »
Table« internaldir_xxx »
Tables « ldapdir_xxx»

PostgreSQL
Fiche de contact
 Structure d’une fiche de contact du serveur OpenTouch
 Par défaut, le serveur OpenTouch permet d’utiliser 4 attributs standards LDAP dans
une fiche de contact:
 Nom
 Prénom
 Email
 Numéro de téléphone

 Exemple pour un annuaire Active Directory

 Nom: sn
 Prénom: giveName
 Email: mail
 Numéro de téléphone: telephoneNumber

 5 attributs supplémentaires (attributs optionnels) peuvent être définis pour compléter

les informations de la fiche de contact
 Exemple: mobile, fax, photo, etc …

 Une fiche de contact= 4 attributs par défaut + [1…5] attributs optionnels

Fiche de contact
 Structure d’une fiche de contact du serveur OpenTouch

 Une liste d’attributs prédéfinis venant du standard X500 est disponible et est utilisée
pour définir ce que sera la fiche de contact de l’UDAS: photo, titre, pays,
département, fonction, …

 Avant de créer la structure de la fiche de contact, vous devez vérifier que

potentiellement les attributs supplémentaires désirés sont disponibles dans cette liste
de recherche

 Si un attribut spécifique est requis et n’existe pas dans cette liste, il est possible de
créer un attribut de recherche personnalisé

 Exemple: si l’on veut récupérer le nom du responsable d’une personne dans la fiche de contact
de cette dernière, il faut créer un attribut personnalisé

 Notons néanmoins que l’affichage de la plupart de ces attributs optionnels est

conditionné à l’utilisation d’un client UDAS effectuant une recherche à travers une API
Fusion des annuaires
 La fusion des annuaires permet d’obtenir une seule fiche de contact par usager
évitant ainsi l’obtention de plusieurs résultats lors d’une même recherche
 Appelée également « Single Business Card » (SBC)

 Pour un même usager, il peut y avoir des résultats provenant des différentes
bases:
 OTS / Annuaire interne / Annuaire(s) externe(s)

 Les informations provenant des différents annuaires peuvent être différentes

et ces derniers peuvent également fournir des informations complémentaires.

 Les attributs provenant de la source ayant le poids le plus élevé, auront la

priorité sur les mêmes attributs provenant des autres annuaires et seront
utilisés pour construire l’annuaire fusionné
 Des « clés de fusion » sont également utilisées pour chaque source afin de contrôler si
les contacts trouvés dans les différents annuaires sont bien une même et unique
personne; dans quel cas, il faudra effectivement fusionner ces fiches de contact.
Principe de synchronisation avec la fusion d’annuaires
Annuaire usagers OXE
Annuaires LDAP externes

PMS

UDAS

Table « phonebookdir_xxx »
Table « internaldir_xxx »
Tables « ldapdir_xxx»

Table « merged_directory »
PostgreSQL
Fusion des annuaires
Homogénéisation des photos
 Plusieurs photos de contacts peuvent être stockées dans différents annuaires
(annuaire interne de l’OT, annuaires externes LDAP)

 En cas de fusion d’annuaire, la priorité d’affichage des photos est la suivante:

 D’abord, l’avatar (photo chargée par l’usager via les clients OTC).
Notons que cette photo est stockée dans l’annuaire du SIP server de l’OT (internaldir).
Ces photos peuvent également être téléchargées dans cet annuaire via l’outil
WebAdmin de l’ACS.

 Puis la photo provenant des annuaires LDAP

 Enfin, la photo locale (photo choisie par l’utilisateur pour personnaliser son contact).

 L’avatar est donc prioritaire par rapport à la photo provenant d’un annuaire
LDAP; si l’utilisateur enlève son avatar, la photo de l’annuaire LDAP est alors
reprise en compte.
Add-in Outlook
 Intégration des contacts Outlook

 Possibilité de solliciter des contacts Outlook lors d’une recherche annuaire

 Basée sur le nouvel add-in Outlook fourni avec le client OTC

 Versions supportées:
 Outlook 2010 – 32 ou 64 bits
 Outlook 2013 – 32 ou 64 bits
 Outlook 2016 – 32 ou 64 bits
 Outlook 365

 Merci de consulter la dernière « release note » afin de vérifier les versions supportées
UDAS & Premium Deskphones pour usagers OT Connection

 Accès à l’UDAS pour les usagers OT Connection utilisant des postes Premium IP
(80x8/80x8s) via un « Presentation Server » (PRS)

 Le PRS est le point d’accès permettant aux applications Web de fournir des services
aux postes NOE compatibles
 Permet l’ouverture à toutes les applications développées en NOE XML
 Considéré comme le lien entre la « partie téléphonique » et la « partie applicative »

OXE PRS
Signalisation
NOE

Services téléphoniques
(Annuaire)
UDAS & Premium Deskphones pour usagers OT Connection

 Fonctionnalité « Appel par Nom » à  Fonctionnalité « Appel par Nom » à

partir du poste (via l’onglet « home ») partir du poste (via l’onglet « menu »)

 Des applications additionnelles peuvent

être gérées
 Communication par nom (via clavier)
 Cette application permet d’accéder aux
annuaires gérés au niveau de l’UDAS lorsque la
fonctionnalité « Appel par Nom » est réalisée à
partir du clavier alphanumérique du poste
Débordement LDAP pour usagers Connection
 But
 Enrichir la fonctionnalité « Appel par Nom » de l’OXE pour les usagers de type
Connection

 Implémentation
 Amélioration de l’annuaire (Phone Book ++) par l’intégration d’un client LDAP
 Possibilité de débordement vers un serveur LDAP désigné lors de l’utilisation de la fonctionnalité
« Appel par Nom »

Monge Gaspard: 34200 Monge Gaspard: 34200

Serveur LDAP

Monge Gaspard? Monge Gaspard?

Call Server
with PB++

Monge Gaspard inconnu

Usager (ou pas le bon) Monge Gaspard = 34200
Connection
Débordement LDAP pour usagers Connection
 Services
 Types de recherche
 Mode Normal
 Débordement automatique
 En cas de recherche infructueuse dans l’annuaire de l’OXE, la recherche déborde automatiquement vers le
serveur LDAP externe
 Débordement manuel
 En cas de recherche infructueuse dans l’annuaire de l’OXE , l ’usager peut demander le débordement vers
le serveur LDAP externe en appuyant sur une touche dynamique
 Mode Multi Entreprise
 L’annuaire LDAP cible est géré dans l’entité

 Restrictions
 LDAP version 3 ou supérieure
 5 serveurs LDAP maximum
 Pas de referral
Restriction LDAP
 Pas d’intégration LDAP avec l’annuaire de MicroSoft Office 365

 Solution: déploiement hybride (Active Directory en local + O365) possible

 https://technet.microsoft.com/fr-fr/library/dn635310.aspx?f=255&MSPPError=-2147217396

 http://office365support.ca/setting-up-directory-synchronization-with-the-new-office-365

Utilisateurs “Active
Directory” locaux
Serveur DirSync
Utilisateurs Office 365
ÉTAPES DE GESTION
Active Directory
 Activer la recherche annuaire dans un Active Directory
 Déclarer le serveur Active Directory comme annuaire LDAP externe
 Déclarer le serveur Active Directory comme un nouvel annuaire

 Planifier la synchronisation entre l’OpenTouch et l’Active Directory (date & heure)

 Définir un compte utilisé pour accéder à l’Active Directory
 Définir les attributs de recherche

 Forcer la synchronisation manuelle avec le serveur Active Directory

Attributs additionnels
 Pour ajouter de nouveaux attributs (autres que ceux précédemment configurés)

 Photo, Mobile, Pays, Fax …

 Définir un nouvel Attribut de recherche

 Activer la recherche annuaire sur les attributs additionnels

 Les lier à l’Active Directory créé précédemment
Annuaires fusionnés
 Pour activer la fusion des annuaires

 Dans le menu « Fusion »

 Cocher la case pour activer la fusion d’annuaire (Single Business Card)
 Planifier la date de fusion
 Planifier l’heure de fusion
 Planifier la période de fusion

 Cliquer sur le bouton « Parcourir » pour sélectionner l’ordre de synchronisation des

annuaires : l’ordre défini la priorité de fusion (poids pour chaque annuaire)

 Pour chaque annuaire, définir les « clés de fusion »

 Cocher la case pour forcer la fusion manuelle des annuaires

OPENTOUCH SUITE FOR MLE
OPENTOUCH

Recherche annuaire

Apprendre comment
 Configurer la fonctionnalité « recherche annuaire »

Sommaire
1 Recherche annuaire dans les annuaires existants ........................................ 3
1.1. Configuration de « internalDir » .................................................................... 3
1.2. Configuration de « phonebookDir » ................................................................. 5
2 Configuration d’un serveur LDAP externe ................................................. 6
3 Configuration d’un annuaire externe pour la recherche LDAP ......................... 7
4 Rajout de paramètres optionnels dans la recherche annuaire ......................... 9
4.1. Ajout d’un nouvel attribut ........................................................................... 9
4.2. Correspondance de l’attribut du contact avec le champ LDAP .............................. 10
4.3. Recherche annuaire ................................................................................. 10
5 Fusion des annuaires ........................................................................ 11
5.1. Principe de la SBC (Single Business Card) ....................................................... 11
5.1.1. Ordre de synchronisation ................................................................................ 11
5.1.2. Clés de fusion ............................................................................................. 11
5.2. Configuration de la fusion d’annuaire............................................................ 11
5.2.1. Gestion principale de la fusion ......................................................................... 11
5.2.2. Configuration du processus « clés de fusion » ........................................................ 12

6 Maintenance UDAS .......................................................................... 14

6.1. Service ................................................................................................. 14
6.2. Logs..................................................................................................... 14
 2
Recherche annuaire

6.2.1. Logs “chameleon” ........................................................................................ 14

6.2.2. Logs “udas” ............................................................................................... 15
6.3. Photos .................................................................................................. 15
7 « Home » page sur les postes IP Premium Deskphone ................................. 16
8 Communicate by name ..................................................................... 17
8.1. Déclaration de l’application IPTouch ............................................................ 17
8.2. Maintenance .......................................................................................... 17
9 Débordement LDAP de l’OXE .............................................................. 18
9.1. Déclaration de l’annuaire LDAP externe ......................................................... 18
9.2. Gestion des entités .................................................................................. 19
9.3. Validation du débordement ........................................................................ 19
10 Annexes : Recherche annuaire avec l’annuaire 8770 .................................. 20
 3
Recherche annuaire

Implémentation

1 Recherche annuaire dans les annuaires existants

Par défaut, 2 annuaires sont configurés :
- L’annuaire interne (« internalDir ») du SIP serveur OpenTouch qui contient tous les usagers
« Conversation » ainsi que les usagers de type « Connection » ayant des droits applicatifs
- L’annuaire (« phonebookDir ») de l’OmniPCX Enterprise, qui contient tous les usagers déclarés dans la
base de données de l’OXE
- Valider (ou vérifier l’activation de) la « recherche annuaire » dans les 2 annuaires
déclarés par défaut dans le système.
- Réaliser une synchronisation manuelle des 2 annuaires (« internalDir » &
« phonebookDir »)
- En utilisant un client « UDAS » (OTC PC, poste 8088…), vérifier qu’il est possible
d’accéder aux entrées provenant des 2 annuaires

1.1. Configuration de « internalDir »

Configurer la synchronisation (automatique et/ou manuelle) de l’annuaire du serveur OpenTouch

Ouvrir l’interface de configuration du serveur OpenTouch

/Services système/Applications/Téléphonie/Recherche…/Annuaire/internalDir/

Onglet « Général »

Nom d’affichage internalDir ; Renseigné automatiquement

Activation Validé, si vous voulez que la recherche annuaire se fasse dans cet annuaire
Onglet « Synchronisation »

Synchronisation faite lors de Cocher la case en cas de fusion, pour activer la synchronisation automatique de l’annuaire
la fusion, en cas de fusion avant la fusion (la synchronisation se fera donc selon la périodicité définie pour la fusion et
non pas selon celle définie pour la synchronisation)
Date de synchronisation Entrer la date à partir de laquelle la synchronisation se fera (format : AAAA-MM-JJ)
Heure de synchronisation Entrer l’heure à partir de laquelle la synchronisation se fera (format : HH-MM-SS)
Période de synchronisation Entrer la période de synchronisation (en jours ; voir notes plus bas)
Forcer la synchronisation Cocher ce paramètre, et valider afin de réaliser une synchronisation manuelle
 4
Recherche annuaire

Notes
La synchronisation de l’annuaire signifie que le contenu de l’annuaire du serveur OpenTouch va être répliqué
dans une table SQL, nommée « internalDir_xxx », du système OpenTouch. Toute requête concernant une
recherche annuaire pourra alors éventuellement se faire dans cette table (selon la gestion).

Astuces
La date de synchronisation, l’heure de synchronisation et la période de synchronisation DOIVENT être gérées.
La période de synchronisation >=1 (ne doit jamais être égale à « 0 »)
« 1 » signifie que la synchronisation se fait tous les jours, à l’heure déclarée.
« 2 » signifie que la synchronisation se fait tous les 2 jours, à l’heure déclarée.
Etc….

Il est possible de vérifier l’état de la dernière synchronisation

/Services système/Applications/Téléphonie/Recherche…/Annuaire/internalDir/

Onglet « Statut »

Date de la dernière réussite Visualiser la date de la dernière synchronisation réussie

Durée de la ou des dernières Visualiser la durée de la dernière synchronisation réussie
réussites
Date de la dernière Visualiser la date de la dernière synchronisation
synchronisation
Heure de fin de la dernière Visualiser l’heure de fin de la dernière synchronisation
synchronisation
Résultat de la dernière Visualiser le résultat de la dernière synchronisation (OK, NOK…)
synchronisation
 5
Recherche annuaire

1.2. Configuration de « phonebookDir »

Configurer la synchronisation (automatique et/ou manuelle) de l’annuaire de l’OmniPCX Enterprise.

Ouvrir l’interface de configuration du serveur OpenTouch

/Services système/Applications/Téléphonie/Recherche…/Annuaire/phonebookDir/

Onglet « Général »

Nom d’affichage phonebookDir ; Renseigné automatiquement

Activation Validé, si vous voulez que la recherche annuaire se fasse dans cet annuaire
OXE CS Choisir, dans le menu déroulant, le nom de l’OXE duquel vous répliquez l’annuaire
Onglet « Synchronisation »

Synchronisation faite lors de Cocher la case en cas de fusion, pour activer la synchronisation automatique de l’annuaire
la fusion, en cas de fusion avant la fusion (la synchronisation se fera donc selon la périodicité définie pour la fusion et
non pas selon celle définie pour la synchronisation)
Date de synchronisation Entrer la date à partir de laquelle la synchronisation se fera (format : AAAA-MM-JJ)
Heure de synchronisation Entrer l’heure à partir de laquelle la synchronisation se fera (format : HH-MM-SS)
Période de synchronisation Entrer la période de synchronisation (en jours ; voir notes plus bas)
Forcer la synchronisation Cocher ce paramètre, et valider afin de réaliser une synchronisation manuelle

Notes
La synchronisation de l’annuaire signifie que le contenu de l’annuaire de l’OmniPCX Enterprise va être répliqué
dans une table SQL, nommée « phonebookDir_xxx », du système OpenTouch. Toute requête concernant une
recherche annuaire pourra alors éventuellement se faire dans cette table (selon la gestion).

Astuces
La date de synchronisation, l’heure de synchronisation et la période de synchronisation DOIVENT être gérées.
La période de synchronisation >=1 (ne doit jamais être égale à « 0 »)
« 1 » signifie que la synchronisation se fait tous les jours, à l’heure déclarée.
« 2 » signifie que la synchronisation se fait tous les 2 jours, à l’heure déclarée.
Etc….

Il est également possible de vérifier l’état de la dernière synchronisation de « phonebookDir » (de la

même manière que pour « internalDir » (voir onglet « statut »)
 6
Recherche annuaire

2 Configuration d’un serveur LDAP externe

Avant de configurer la « recherche annuaire » dans un annuaire LDAP externe (comme « Active Directory »,
« annuaire 8770 »…), il est nécessaire de déclarer un serveur LDAP dans votre environnement.

Déclarer le serveur « ACTIVE DIRECTORY » comme serveur LDAP

- Nom d’affichage : Active Directoy
- FQDN : eco.company.com
- Port : 389

Ouvrir l’interface de configuration du serveur OpenTouch

/Ecosystème/Serveur IT/
Clic droit, puis
sélectionner
« Créer/Serveur
LDAP »

Dans l’onglet
« Général »

Nom d’affichage Entrer un nom de votre choix (ex : Active Directory)

FQDN Entrer le FQDN du serveur LDAP, tel que connu dans le serveur DNS (ex : eco.company.com)
Port Entrer le port LDAP
Délai de recherche Entrer la période de recherche en millisecondes
 7
Recherche annuaire

3 Configuration d’un annuaire externe pour la recherche LDAP

Déclarer l’Active Directory comme nouvel annuaire, en utilisant les données suivantes :
- Onglet “Général” - Gestion des paramètres généraux
o Nom d’affichage: AD
o Activation : valider le paramètre
o Serveur LDAP: Active directory
o Racine: cn=users,dc=company,dc=com
- Onglet «Synchronisation» – Gestion de la synchronisation
o Date de synchronisation: entrer la date d’aujourd’hui
o Heure de synchronisation: entrer l’heure de maintenant
o Période de synchronisation: 1
- Onglet “Accès” – Gestion des comptes pour accéder à l’Active Directory
o Login: [email protected] (vérifier l’existence de ce login dans l’Active
Directory)
o Mot de passe: directory (vérifier l’existence de ce mot de passe dans
l’Active Directory)
- Onglet “Nom des champs” – Gestion des attributs à récupérer de l’Active Directory
o Prénom: givenName
o Nom: sn
o Adresse e-mail: mail
o Numéro de téléphone: telephoneNumber
Forcer la synchronisation manuelle de l’AD (onglet « paramètres d’affichage »)

Configurer un nouvel annuaire (ex : Active Directory) dans la base de données du serveur OpenTouch.
Ouvrir l’interface de configuration du serveur OpenTouch

/Services système/Applications/Téléphonie/Recherche…/Annuaire/
Click-droit sur
« Annuaire » et
sélectionner « créer »
puis « Annuaire
LDAP »

Dans l’onglet
« Général »

Nom d’affichage Entrer un nom de votre choix (ex : « AD »)

Activation Validé, si vous voulez que la recherche annuaire se fasse dans cet annuaire
Serveur LDAP Sélectionner, dans le menu roulant, le serveur LDAP créé précédemment
Racine Renseigner la racine de recherche du serveur LDAP (information donnée par l’administrateur réseau)
 8
Recherche annuaire

Dans l’onglet
« Accès »

Login Entrer le login nécessaire pour accéder à l’Active Directory (ex : «[email protected]»)
Mot de passe Entrer le mot de passe nécessaire pour accéder à l’Active Directory (ex : «directory»)

Configurer la correspondance avec les attributs de votre serveur LDAP (dans l’onglet
“Noms des champs”)

Notes
Afin de vérifier la correspondance entre les champs disponibles dans le serveur LDAP (Active Directory…) et les
champs de l’annuaire LDAP (nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone), il est conseillé d’utiliser un
navigateur LDAP et de se connecter sur le serveur.

/Services système/Applications/Téléphonie/Recherche…/Annuaire/
Dans l’onglet
« Noms des
champs »

Dans l’onglet
« Synchronisation »

Synchronisation Cocher la case en cas de fusion, pour activer la synchronisation automatique de l’annuaire avant la
faite lors de la fusion (la synchronisation se fera donc selon la périodicité définie pour la fusion et non pas selon celle
fusion, en cas de définie pour la synchronisation)
fusion
Date de synchro Entrer une date de synchronisation en utilisant le format yyyy-mm-dd
Heure de synchro Entrer une heure de synchronisation en utilisant le format hh:mm:ss
Période de synchro Entrer une période de synchronisation (en jours)
Forcer la synchro Cocher la case pour une synchronisation manuelle

Notes
La synchronisation de l’annuaire signifie que le contenu de l’annuaire externe LDAP va être répliqué dans une
table du système OpenTouch. Toute requête concernant une recherche annuaire se fera dans cette table.

Tester l’accès au nouvel annuaire (« Active Directory ») avec un client UDAS (OTC PC,…)
 9
Recherche annuaire

4 Rajout de paramètres optionnels dans la recherche annuaire

Faire la gestion nécessaire afin d’ajouter la photo comme nouvel attribut lors d’une
recherche annuaire.
Cette photo sera disponible pour les résultats des requêtes de recherche d’annuaire
provenant du nouvel annuaire que vous venez de créer, à savoir l’Active Directory.
Vérifier, en utilisant un client UDAS (OTC PC par exemple…), que la photo est
effectivement bien affichée.

4.1. Ajout d’un nouvel attribut

Configurer l’attribut « photo » comme nouvel attribut pour les résultats des requêtes de recherche
d’annuaire provenant du nouvel annuaire (Active Directory)

Ouvrir l’interface de configuration du serveur OpenTouch.

/Services système/Applications/Téléphonie/Recherche…/Attribut de contact/

Sélectionner l’attribut
« Photo »

Nom « Photo », nom renseigné automatiquement

Type d’attribut « Photo », nom renseigné automatiquement
Affichable Coché afin d’afficher la photo lors de la recherche annuaire
Compatibilité des attributs Faire le lien entre cet attribut (photo) et un des cinq attributs optionnels présents dans le
menu déroulant

Notes
Par défaut, plus de 20 attributs de contact (bureau, département, mobile, pays, photo…) sont déjà créés dans
la base de données de l’OpenTouch. Si nécessaire, il est possible d’en configurer d’autres.
Mais, gardez en mémoire que parmi tous ces attributs optionnels, uniquement 5 d’entre eux maximum peuvent
être pris en compte lors d’une recherche annuaire.
De la sorte, une photo peut par exemple être affichée.
Concernant les autres attributs (bureau, département…), il est nécessaire d’utiliser les API afin de développer
un client apte à afficher ces données supplémentaires.
En effet, nativement, les clients 8088 SmartDeskphone, les clients OTC PC… ne sont pas capables de prendre en
charge ces informations
 10
Recherche annuaire

4.2. Correspondance de l’attribut du contact avec le champ LDAP

Il est nécessaire de renseigner au niveau des différents annuaires (ex : Active Directory) la correspondance
entre l’attribut « photo » et le paramètre tel qu’il existe dans le serveur LDAP

Ouvrir l’interface de configuration du serveur OpenTouch

/Services système/Applications/Téléphonie/Recherche…/Annuaire/

Sélectionner l’annuaire « AD »

Cliquer sur le « + » afin de

prendre en compte le nouvel
attribut (ex : photo)

Onglet « Attributs »

Attribut de contact Sélectionner le nom de l’attribut optionnel que vous voulez prendre en compte lors de la
recherche annuaire (ex: photo)
Nom de l’attribut LDAP Entrer le nom de l’attribut tel qu’il existe dans le serveur LDAP (ex : thumbnailPhoto). Il est
recommandé d’utiliser un navigateur LDAP afin de vérifier cette correspondance (mapping)

4.3. Recherche annuaire

La photo apparait sur vos différents clients (OTC PC, 8088 SmartDeskphone…), suite à des appels.

OTC PC

Vérifier l’affichage de la
photo sur le client
 11
Recherche annuaire

5 Fusion des annuaires

Mettre en place la fusion des annuaires (Single Business Card)

- Fusionner les annuaires suivants: annuaire interne OT, Phonebook OXE et Active
directory
- Donner la priorité dans l’ordre suivant (de la priorité + faible à la priorité + forte):
annuaire interne OT, phonebook OXE et Active directory

5.1. Principe de la SBC (Single Business Card)

5.1.1. Ordre de synchronisation

- Le processus d’unification des annuaires met en place une priorité dans la synchronisation des
annuaires configurés pour la fusion.
- Durant le processus de fusion, pour construire l’annuaire unifié, si pour un usager, un attribut a
différentes valeurs dans les différents annuaires, la valeur provenant de l’annuaire ayant la plus haute
priorité sera celle prise en compte pour l’annuaire unifié.

5.1.2. Clés de fusion

- La fusion introduit aussi un mécanisme permettant d’identifier de façon unique un contact dans un
annuaire unifié et de trouver sa correspondance entre les différents annuaires. Ceci est réalisé grâce à
des « clés de fusion ».
- Ces « clés de fusion » sont composées de 2 (nom et prénom minimum) à 9 attributs (attributs
obligatoires &/ou attributs optionnels) définis dans la fiche contact.

5.2. Configuration de la fusion d’annuaire

5.2.1. Gestion principale de la fusion

Avec l’outil configuration de l’OpenTouch :

Services système/Applications/Téléphonie/Recherche…/Fusion/Fusion

Dans l’onglet « Général »

Activation de la fusion Cocher la case pour activer la fusion des annuaires

Puis valider la gestion
 12
Recherche annuaire

Date de la fusion Entrer la date à partir de laquelle commencera la fusion

Heure de la fusion Entrer l’heure à laquelle la fusion sera effectuée. Par défaut 4h.
Périodicité de la fusion Spécifier la périodicité. Par défaut 1 (chaque jour).
Annuaires à fusionner Sélectionner dans l’ordre désiré les annuaires devant être fusionnés (Attention à la priorité !)
Forcer la fusion des annuaires Cocher pour réaliser une fusion immédiate

5.2.2. Configuration du processus « clés de fusion »

Pour la fusion, l’UDAS utilise les « clés de fusion » (basées d’office sur le nom et prénom et d’autres
champs si nécessaire) pour vérifier la correspondance des attributs d’un contact entre les différents
annuaires.
- Si aucune correspondance n’est trouvée dans l’annuaire unifié avec les « clés de fusion », une entrée
est ajoutée dans ce dernier.
- Si une correspondance est trouvée, les champs (attributs) sont mis à jour.
Il se peut que les « clés de fusion » soient à modifier avant de pouvoir être utilisées. Une liste de pré-
actions existe pour cela. Chaque attribut des « clés de fusion » peut avoir un paramètre de pré-action.

Ouvrir l’interface de configuration de l’OpenTouch

Services système/Applications/Téléphonie/Recherche…/Annuaire/
Sélectionner
l’annuaire désiré

Exemple donné pour

le « phonebook » OXE

Onglet «clé de fusion»

 13
Recherche annuaire

Nom
Préfixe amovible Si nécessaire, spécifier le préfixe à supprimer de l’attribut
Suffixe amovible Si nécessaire, spécifier le suffixe à supprimer de l’attribut
Nom de caractères Spécifier le nombre de caractère (12 par défaut)
significatifs
Prénom
Préfixe amovible Si nécessaire, spécifier le préfixe à supprimer de l’attribut
Suffixe amovible Si nécessaire, spécifier le suffixe à supprimer de l’attribut
Nom de caractères Spécifier le nombre de caractère (12 par défaut)
significatifs
Etc pour tous les
autres attributs
impliqués dans la
fusion d’annuaire

Notes
Exemple donné pour l’annuaire de l’OXE (« phonebookdir »). Dans ce cas précis, les attributs « nom » et
« prénom » sont automatiquement considérés comme clés de fusion. L’attribut « numéro de téléphone » peut
également être déclaré comme clé de fusion.

Dans la gestion faite ici, le processus de fusion prendra en compte 3 attributs comme « clés de fusion »:
nom, prénom et numéro de téléphone. Les entrées provenant de cet annuaire spécifique seront fusionnées
si ces 3 attributs ont des valeurs identiques aux entrées présentes dans l’annuaire unifié.

Le processus « clé de fusion » prend en compte les 12 premiers caractères des 3 attributs et un traitement
spécifique est appliqué au champ prénom. Le suffixe « _DECT » est enlevé s’il est trouvé dans le prénom.
Ainsi un usager appelé « Pierre_DECT Dupont », après prétraitement sera nommé « Pierre Dupont » et
c’est cette dernière valeur qui sera utilisée pour la fusion.

Notes
Le même type de gestion doit être réalisé sur chaque annuaire impliqué dans le processus de fusion

Il est possible d’afficher le statut de la dernière synchronisation

Services système/Applications/Téléphonie/Recherche…/Fusion/Fusion

Dans l’onglet « Statut »

Date de la dernière réussite Visualiser la date de la dernière fusion réussie

Durée de la ou des dernières Visualiser la durée de la dernière fusion réussie
réussites
Date de la dernière fusion Visualiser la date de la dernière fusion
Heure de fin de la dernière Visualiser l’heure de fin de la dernière fusion
fusion
Résultat de la dernière fusion Visualiser le résultat de la dernière fusion (OK, NOK…)
 14
Recherche annuaire

6 Maintenance UDAS

6.1. Service

- Le service UDAS peut être redémarré à l’aide de la commande : service udasd restart

- Si le problème subsiste, le service CHAMELEON peut être redémarré à l’aide de la commande : service
chameleond restart

6.2. Logs

6.2.1. Logs “chameleon”

- A des fins de maintenance, il est possible de modifier le niveau de log du service “chameleon”, de la
manière suivante:

- Il en résulte la génération de fichiers de logs du service “chameleon”, localisés dans le répertoire

« logs/chameleon/chameleon » et nommés:
o chameleon.log
o chameleon.logX (X=1,2…)

- Pour vérifier le niveau de log du service « chameleon »:

- Pour réinitialiser le niveau de log du service « chameleon »:

 15
Recherche annuaire

6.2.2. Logs “udas”

- A des fins de maintenance, il est possible de modifier le niveau de log du service “udas”, de la manière
suivante:

- Il en résulte la génération de fichiers de logs du service “udas”, localisés dans le répertoire « logs/udas»
et nommés:

o Et également dans le répertoire « logs/chameleon/chameleon »:

 udas-traces.log
 udas-traces.logX (X=1,2..)

6.3. Photos

Si les photos doivent être affichées lors de la recherche annuaire, vérifier que ces photos sont disponibles
dans le répertoire : “/var/data/slides/d.DEFAULT/”
Si ce n’est pas le cas, forcer une synchronisation de l’annuaire LDAP.
 16
Recherche annuaire

7 « Home » page sur les postes IP Premium Deskphone

- Afin d’afficher la « Home page » (onglet « Home ») sur les postes IP Premium Deskphone (80x8/80x8s), il
est nécessaire de valider, dans la base de données du serveur OpenTouch, le serveur « PRS »
(presentation server) dans la déclaration de l’objet « oxe »

- Pour ce faire, ouvrir l’interface de configuration du serveur OpenTouch, et naviguer dans le menu
suivant :

Réseau/OXE CS/ « votre OXE »

Sélectionner votre « OXE »

Se positionner sur l’onglet

« Général »

PRS Sélectionner le “Presentation server - opentouch” dans le menu déroulant

- Si nécessaire, les services PRS et tomcat peuvent être redémarrés :

 17
Recherche annuaire

8 Communicate by name

Configurer le système de façon à ce que les postes IP Premium 80x8/80x8s accèdent aux
services de l’UDAS, lorsque ces derniers utilisent le clavier alphanumérique lors d’un
appel par nom:
- Créer l’application IPTouch et renseigner l’URL

« Communicate by name » est le nom de l’application permettant aux postes premium 8xx8 d’utiliser les
services de l’OpenTouch pour la recherche annuaire lorsque l’appel par nom se fait à l’aide du clavier
alphanumérique du poste..
Sans cette application, en utilisant le clavier alphanumérique de son poste, un usager Connection n’a
accès qu’aux entrées de l’annuaire OXE (et d’un annuaire LDAP si le débordement LDAP a été configuré
dans l’OXE pour son entité).

8.1. Déclaration de l’application IPTouch

Services système/Applications/Application IP Touch

Clic droit « Créér »

Configurer les champs de

l’onglet « Général »

Identifiant Entrer un identifiant ; exemple « My_C »

Proxy HTTP Non utilisé ici car application (URL) interne à l’OpenTouch et non pas externe
Onglet «Application »

Configurer les champs

Index des applications Entrer un index (non utilisé par une autre application) pour l’application (exemple 7)
Paramètre URL action=RegisterDirKey
d’inscription
URL d’enregistrement Entrer l’URL http://<FQDN du serveur OpenTouch>/eccnoe/myphone
Exemple http://opentouch.company.com/eccnoe/myphone

8.2. Maintenance
Si nécessaire, les services PRS et tomcat peuvent être redémarrés :
 18
Recherche annuaire

9 Débordement LDAP de l’OXE

Gérer le débordement LDAP vers l’Active Directory :
- Annuaire LDAP : 1
- Nom du serveur : 151.1.1.100
- Port : 389
- Nom utilisateur : cn=directory,cn=users,dc=company,dc=com
- Mot de passe utilisateur : directory
- Racine annuaire : cn=users,dc=company,dc=com

Faire un appel par nom à partir d’un poste OXE, qui n’est pas un client UDAS (ex : poste
80x9). Vérifier que l’on peut accéder à un utilisateur configuré dans l’Active Directory,
par débordement LDAP

9.1. Déclaration de l’annuaire LDAP externe

Jusqu’à 5 annuaires externes peuvent être déclarés dans l’OXE.

Application configuration de l’OmniPCX Enterprise :

Applications/Annuaires LDAP

Clic droit « Créér »

Configurer les champs

Annuaire LDAP Entrer un index de 1 à 5

Nom/adresse IP du Entrer le FQDN ou l’adresse IP du serveur LDAP
serveur
Numéro du port du Entrer le port utilisé pour l’accès LDAP sur le serveur
serveur
Nom utilisateur Entrer le login du compte à utiliser pour consulter l’annuaire
Mot de passe utilisateur Entrer le mot de passe du compte pour consultation
Racine annuaire Entrer la racine annuaire à partir de laquelle se fera la recherche
 19
Recherche annuaire

9.2. Gestion des entités

Par défaut un usager de l’OXE n’a accès qu’à l’annuaire interne de l’OXE lors de la recherche annuaire à
partir de son poste. Pour accéder aux données d’un annuaire externe de type LDAP, il faut gérer le
débordement au niveau de l’entité. Ainsi, les usagers appartenant à cette entité auront accès aux
données de cet annuaire. Une entité peut être liée à un et un seul annuaire LDAP.

Entités

Editer l’entité requise

Annuaire LDAP de débordement Entrer un index de l’annuaire désiré (de 1 à 5). Exemple : 1
-1 : pas de débordement

9.3. Validation du débordement

Le débordement doit être validé au niveau du système.

Installation/Autres param. Install./Paramètres systèmes/Débordement annuaire serveur LDAP

Editer

Débordement annuaire serveur Validé

LDAP
 20
Recherche annuaire

10 Annexes : Recherche annuaire avec l’annuaire 8770

Gérer l’appel par nom de façon à utiliser l’annuaire 8770 en tant qu’annuaire LDAP

Déclarer le serveur 8770 en tant que serveur externe dans l’eco-système

- Nom d’affichage : LDAP_8770
- FQDN: nms.company.com
- Port: 389

Déclarer un nouvel annuaire correspondant au serveur 8770 :

“Onglet Général”
o Nom d’affichage: LDAP
o Activation : validé
o Serveur LDAP: LDAP_8770
o Racine: o=Company,o=directoryRoot

“Onglet Synchronisation”
o Date de la synchronisation: entrer la date du jour
o Heure de synchronisation: entrer une heure (exemple : 03:00)
o Période de synchronisation: 1

“Onglet Accès”
o Login: cn=directory manager
o Mot de passe: superuser
o Ou
o Login: uid=AdminNmc,cn=Administrators,cn=8770 administration,o=nmc
o Mot de passe: Entrer le mot de passe du compte “adminnmc”

“Onglet Nom des champs”

o Prénom: givenname
o Nom: sn
o Adresse e-mail: mail
o Numéro de téléphone: telephonenumber

Forcer la synchronisation de cet annuaire.

Vérifier à partir d’un client utilisant le service UDAS, que l’on a bien accès aux données
de l’annuaire de la 8770.
En utilisant l’application “Annuaire” de la 8770, affecter des photos aux usagers.
Faire la configuration requise de façon à afficher les photos lors de la recherche.
OPENTOUCH SUITE POUR MLE

OPENTOUCH
Services de conférence et de collaboration
Sommaire
 Qu’est ce qu’une conférence ?

 Les différents types de conférences

 Animateurs (leaders) et participants

 Fonctionnalités

 Comment planifier / accéder aux conférences?

 Numérotation par URI

 Fédération XMPP
Qu’est ce qu’une conférence ?
 Plusieurs personnes appellent un même numéro (pont de conférence), ou sont
appelées, et entrent un même code pour participer à une conférence
 Internes ou externes à la compagnie
 Avec ou sans comptes (login OpenTouch)
 Leaders ou participants

 L’accès à la conférence se fait via un code à 7 digits propre à chaque

conférence
 Un code spécifique est généré pour les leaders, un autre pour les participants

 Une fois le code d’accès renseigné, l’usager intègre la conférence

Type de conférence: conférence Ad-Hoc
 Appelée également conférence au fil de l’eau
 Possibilité d’établir la conférence immédiatement (non planifiée)
 Aucune préparation nécessaire
 Initiée en appelant des personnes supplémentaires pendant une communication en
cours
 Aucun code d’accès nécessaire
Types de conférences: conférence programmée
 Utilisée pour les “réunions” classiques (limitées dans le temps)
 Date et heure de début / Durée
 Options ( l’animateur démarre la réunion, audio désactivé…)
 Récurrence (quotidienne, hebdomadaire…)
 Invitation des intervenants; leader(s), participant(s)
Serveur OpenTouch
 Par mails ou rendez-vous calendrier
 Documents

Ports de conférence

Leader2
Leader1

Participant1 Participant3
Participant2
Les participants (leaders comme simples participants) appellent le pont de
conférence (qui a une traduction SDA) et entrent leur code respectif (leader
ou participant). Ils peuvent aussi être appelés par le pont de conférence.
Types de conférences: conférence “sans réservation”
 Utilisée pour avoir un pont de conférence (en utilisant les mêmes codes
d’accès) disponible sur une longue période (plusieurs semaines, mois, …)
 Date de début / Date de fin
 Options ( l’animateur démarre la réunion, audio désactivé…)
 Invitation des intervenants (leaders, participants)
Serveur OpenTouch
 Par mails ou rendez-vous calendrier
 Documents

Ports de conférence

Leader2
Leader1

Participant1 Participant3
Participant2
Les participants (leaders comme simples participants) appellent le pont de
conférence (qui a une traduction SDA) et entrent leur code respectif (leader
ou participant). Ils peuvent aussi être appelés par le pont de conférence.
Leaders et participants
 Tout type de personne peut être invitée à une conférence en tant que leader
(animateur) ou simple participant :
 Les contacts
 Les usagers internes ou externes
 Les usagers OpenTouch ou non, c.a.d. avec ou sans compte

 Si une personne est ajoutée à la conférence après son début, il sera participant

 Les leaders ont plus de fonctionnalités que les participants:

LES PARTICIPANTS NE PEUVENT PAS : LES PARTICIPANTS PEUVENT :

 Faire des présentations ou partager des fichiers  Suivre les présentations
 Inviter d’autres participants  Télécharger les fichiers partagés
 Contrôler la conférence  Activer/désactiver leur microphone
 Clore la conférence  Envoyer des messages instantanés

 Pendant la conférence, un participant peut être promu animateur (leader)

Leaders et participants
 Le contrôle lors d’une conférence peut se faire via une application ou par
codes DTMF (accès TUI)
 En fonction des besoins, du type (leader ou participant)

 Exemples de codes DTMF

 Options pour les participants

 ##1 : Activer/désactiver le micro sur la ligne
 ##3 : Lever la main
 ##4 : Ecouter le nombre de participants
 …

 Options pour les leaders

 ##91 : Activer/désactiver les micros de tous les participants
 ##92 : Enregistrer la conférence
 ##93 : Réaliser un appel
 …
Fonctions de conférences & collaboration
 Conférences audio
 Appel du pont de conférence peu importe la localisation (interne, externe)
 Demande au pont de conférence d’appeler le numéro du poste utilisé

 Conférences de données
 Accès à la conférence et à son contenu (documents) via une interface dédiée

 Fonctionnalités principales
 Voix
 Vidéo
 Messagerie instantanée (IM, chat)
 Partage de bureau
 Présentation, partage de documents
 Annotation
 Enregistrement de conférence (uniquement l’audio, pas le partage)
 Etat de la présence
 Contrôle de la conférence (contrôle de l’audio, état des participants, …)
Fonctions de conférences & collaboration
 Conférences vidéo
 Une communication vidéo peut être établie lorsqu'une conférence audio est initiée.
Lorsqu'un utilisateur ajoute la vidéo, la communication audio en cours passe en mode
vidéo (pour les participants ayant ajouté la vidéo). Les participants n'ayant pas la
possibilité d’activer la vidéo restent dans la conférence audio

 Contrairement aux communications vidéo en mode « peer to peer », les

conférences ad hoc et programmées ne peuvent être établies qu'à l'aide d'un
serveur média vidéo, aussi nommé Multipoint Control Unit (MCU).
 Le MCU vidéo peut être l’AMS (ALE International Media Server): un média serveur
vidéo interne, inclus dans le serveur OpenTouch

 Notes:
 L’AMS ne supporte que la présence commutée (Active Talker): pas de présence continue
 Le MCU Radvision et le MCU externe multipoint UVC LifeSize ne sont plus supportés
Fonctions de conférences & collaboration
 Conférences vidéo

 Pour effectuer des communications vidéo et visioconférences, les utilisateurs peuvent

se servir des produits ci-après:
 Un 8088 Smart DeskPhone (ou My IC Phone 8082)
 Le Smart Deskphone 8088 peut également fonctionner comme périphérique SIP vidéo, dans
une salle de réunion, de conférence
 OTC PC
 OTC MAC (uniquement pour les conférences programmées)
 Tout équipement relié au LAN qui prend en charge le protocole H.264, peut rejoindre une
conférence programmée en utilisant un URI SIP.

 Remarques:
 Les usagers de type Connection ne peuvent pas établir de communication vidéo ni en mode
« peer to peer » ni en mode « ad hoc »: uniquement en mode conférence programmée

 Notes: se référer à la documentation technique afin de connaitre la « compatibilité

des terminaux » pour les conférences et les communications vidéo
Comment programmer une conférence?
 Via les clients OTC (OTC PC, OTC Mobile…)
 Décider de la date, de l’heure, de la durée… de la réunion
Comment programmer une conférence?
 Configurer les options  Mots de passe

 Participants en attente tant que le leader

 Si nécessaire
n’a pas rejoint la réunion
 Fin de la réunion dès que l’animateur la  Mot de passe audio
quitte
 5 chiffres minimum
 Les participants ne se voient pas les uns les  A renseigner après le code d’accès
autres
 Joue une tonalité quand les participants  Mot de passe en ligne
joignent ou quittent la réunion  5 caractères minimum
 …
Comment programmer une conférence?
 Ajout de personnes à partir de :  Sélectionner les personnes d’abord en
 Annuaire de la compagnie tant que participants et déplacer celle(s)
 Liste personnelle de contacts devant être leader(s)
 Adresses email
Comment programmer une conférence?
 Ajout de documents en tant que:
 Présentation
 Non téléchargeable par les participants
 Pièce attachée
 Téléchargeable
 Présentation et pièce attachée

 Documents téléchargés
 Images, Pdf, PowerPoint,Word,Excel
Comment programmer une conférence?
 Une fois cliqué sur “Planifier”, la conférence est créée

 L’onglet détails est alors disponible

 URL pour joindre la conférence
 Numéros de téléphone pour appeler
le pont de conférence
 SIP URI
 Codes d’accès pour leaders et
participants

 Un email d’invitation avec un “rendez-vous calendrier” est automatiquement

généré et envoyé aux personnes, leaders comme participants
Comment programmer une conférence?
 Via le « add-in » de conférence intégré dans MS Outlook
Comment programmer une conférence?
 Clients & équipements

Type de client Clients PC ALE Clients OTC Mobile Intégration

OTC PC / OTC PC OTC OTC OTC MS IBM

Application client Skype4B
OTC MAC One Web iPhone Android Outlook Sametime
Utilisateurs système

Utilisateur
N.A
Conversation

Utilisateur
Connection

Invité
(sans compte OT) N.A N.A N.A N.A N.A N.A N.A
Comment accéder à une conférence?
 A partir d’OTC PC  A partir de MS Outlook

 A partir de d’OTC Mobile

 Par URI SIP

 Par TUI…
Comment accéder à une conférence?
 A partir du client OTC WEB
 Cliquer sur l’URL de la réunion
Comment accéder à une conférence?
 Clients & équipements

Type de client Clients PC ALE Clients OTC Mobile Intégration

OTC PC / OTC PC OTC OTC OTC MS IBM

Application client Skype4B
OTC MAC One Web iPhone Android Outlook Sametime
Utilisateurs système

Utilisateur
N.A
Conversation

Utilisateur
Connection

Invité
N.A N.A N.A N.A N.A N.A N.A
(sans compte OT)
Comment accéder à une conférence?
 Clients & équipements

Type de clients SIP Poste

Numérotation
Application Client TUI
par URI SIP
Utilisateurs système

Utilisateur
Conversation

Utilisateur
Connection

(*): Numérotation par « URI SIP »

Invité uniquement disponible pour les
(*)
(sans compte OT) équipements reliés sur le LAN
Fonctionnalités
 Messagerie instantanée
 Envoi de messages
 Publics/privés

 Présentation de document
 Présentation
 Pièce attachée
 Les deux

 Vidéo
 Mode PiP (Picture In Picture)
 Active Talker…

 Enregistrement audio de conférence programmée

 Uniquement un « animateur » (leader) peut démarrer un enregistrement
 Seule la partie audio est enregistrée, pas la partie partage
 Un message avertit les participants du début/de la fin de l’enregistrement
Fonctionnalités
 Récupération de l’enregistrement
 Via une section dédiée dans la liste des conférences programmées
 Permet de télécharger un fichier « .wav »
 L’enregistrement peut être récupéré uniquement par:
 Le leader qui a initié l’enregistrement, s’il a été authentifié (par exemple via OTC PC)
 Le créateur de la conférence, si elle a été enregistrée par un invité (via DTMF)
Fonctionnalités
 Partage de documents, avec annotations

 Partage du Bureau
Fonctionnalités
 Restrictions des fonctionnalités de collaboration
 L’administrateur peut limiter l’usage de la collaboration aux conférences
programmées
 Les fonctionnalités de collaboration peuvent être désactivées à 2 niveaux:
« Collaboration autorisée » & « Activer le partage »
 La désactivation des paramètres se fait par l’administrateur, au niveau « usager »
 Ceci ne concerne que les usagers « Connection », car les usagers « Conversation » ont toujours
accès à la collaboration
Partage désactivé Collaboration désactivée

Conversation
Conversation en Conférence Conférence Conférence Conférence
en
Peer to peer Ad-hoc programmée Ad-hoc programmée
Peer to peer
Etablir une session de chat    x x 
Partager un document x x  x x 
Partager un écran x x  x x 

 La restriction aux fonctionnalités de collaboration n’est pas disponible pour:

 Skype For Business ou l’intégration Sametime
 La présence et la collaboration ne sont pas fournies par le serveur OpenTouch
 Réseau OpenTouch
Fonctionnalités
 Voici en détail les fonctionnalités de collaboration qui ne sont pas disponibles
en fonction de la gestion des 2 paramètres évoqués précédemment
Fonctionnalités de collaboration Partage Collaboration
désactivé désactivée
Présence MI (Messagerie Instantanée)  x

Présence calendrier  x

Message d’état  x

Possibilité d’initier ou de recevoir des messages instantanés en mode ad-hoc  x

Possibilité de créer ou de recevoir un message instantané « offline »  x

Possibilité d’initier ou de se connecter à une session de partage x x

Possibilité de lire l’historique des messages instantanés  x

Visualiser la présence des contacts (qui ont accès aux fonctionnalités de collaboration)  x

Gérer la liste des favoris  

Créer et gérer des conférences programmées ou sans réservation  

Etre invité à une conférence et la rejoindre  

Présence téléphonique  x

Pendant une conférences programmée ou sans réservation, la messagerie instantanée  

et le partage sont toujours disponibles
Fonctionnalités
 Présence
 Possibilité d’afficher la riche présence (téléphonique et applicative)

 Contrôle de l’état de présence à la connexion

 Peut être configuré par l’utilisateur ou par l’administrateur
 L’utilisateur ne peut définir cet état de présence à la connexion que via OTC PC / OTC MAC

 Cette fonctionnalité n’est pas disponible dans les cas suivants:

 Skype For Business ou l’intégration Sametime
 Utilisateur avec la collaboration désactivée
Fonctionnalités
 Présence et confidentialité
 Fournit à chaque usager la possibilité de contrôler la diffusion de son état de présence
 La confidentialité est un paramètre système gérable dans le serveur OT
 Désactivée: la présence est automatiquement diffusée, sans aucune restriction
 Activée: permet aux utilisateurs finaux de bloquer la diffusion de l’état de présence vers
d’autres utilisateurs de leur choix
 Notion « d’abonnés »: utilisateurs qui m’ont ajouté dans leur liste de favoris

 Remarques:
 La fonctionnalité de « confidentialité » n’est pas disponible dans les cas suivants:
 Skype For Business ou l’intégration Sametime
 Réseau OpenTouch
 La fédération XMPP n’est pas supportée dans un système OpenTouch pour lequel la
fonctionnalité de confidentialité a été activée
Numérotation par URI
 Permet à tout équipement SIP (terminal vidéo) de joindre une conférence
programmée dans l’OpenTouch avec audio et vidéo

 “Tout équipement SIP” signifie n’importe quel équipement SIP, relié sur le LAN, et
supportant le protocole H264, pas nécessairement enregistré sur l’OpenTouch ou le
SIP serveur de l’OXE.
 Par exemple, un équipement vidéo tierce dans une salle de conférence.

 L’URI SIP de la conférence est fournie au niveau du client/email/rendez-vous,

pour toute conférence :

 Par langue, une URI SIP unique par conférence est utilisable en interne
 Par exemple :
 Anglais : sip:[email protected]
 Français : sip:[email protected]

 L’équipement peut avoir une touche programmable afin d’accéder à la conférence.

Numérotation par URI - Architecture
 Proxy SIP en écoute sur le port SIP par défaut (5060)

Serveur OpenTouch

AMS ACS
sig. SIP
Port
5260 SIP server Port
5260

Port
5060 SIP proxy
sig. SIP
Fédération XMPP
 Le serveur OpenTouch peut être fédéré avec un serveur Microsoft Lync 2013 –
OTC PC (Conversation & Connection)
 Accepter/ rejeter les requêtes des contacts externes
 Ajouter/supprimer un contact externe dans la liste des favoris
 Envoyer/ recevoir de la messagerie instantanée
 Afficher les informations de présence des contacts

Cette icone indique qu’il

s’agit d’un contact externe
Fédération XMPP - Architecture
 Fédération inter-domaine
 Pour usagers Conversation & Connection

Company1 Company2

Company1.com DMZ Company2.com

DMZ

Serveur OpenTouch Lync Edge

Passerelle XMPP Serveur Lync

XMPP
Passerelle
XMPP Internet

IM/Présence P2P IM/Présence P2P

Favoris Favoris

Utilisateur OTC Utilisateur Lync 2013

 Version supportée
 Microsoft© Lync™ serveur 2013
 Microsoft© Lync™ 2013
OPENTOUCH SUITE FOR MLE

OPENTOUCH
DAS Rules pour le serveur de conférence
Résumé
 Aperçu

 Options système

 Processus

 Expressions régulières

 Construction des DAS Rules avec les expressions régulières

 Fenêtre de gestion des DAS Rules

 Aide en ligne sur les DAS Rules

Aperçu
 Le serveur ACS (Advanced Communication Server) peut être configuré avec des
règles pour traiter un large éventail de plans de numérotation et de routage
d’appels.

 Ces règles vont permettre de gérer une numérotation internationale, d’appeler

des postes en interne, de traiter des appels SIP avec une numérotation
sophistiquée.

 Les règles de routage d’appel sont appelées « DAS Rules ». Les DAS Rules sont
un ensemble d’expressions régulières (20 max) Unix qui sont appliquées à la
numérotation composée par l’utilisateur.

 Les règles sont appliquées dans l’ordre, l’une après l’autre; le résultat de
chaque règle est la donnée d’entrée pour la règle suivante. Le résultat final est
utilisé en tant que chiffres à composer par le moteur de traitement d’appel du
serveur.
Gestion des options système
 Déclaration dans le composant ACS:

 Préfixe international
 Préfixe national
 Code pays

 La règle de formatage de numéro (« formatting rule »)

Processus
 D’abord: prise en compte du numéro composé par l’utilisateur

 Ensuite: le numéro composé est reformaté selon les options système

 Enfin: les DAS rules sont appliquées

“Veuillez renseigner
Numéro de un numéro valide”
téléphone
non

Est-ce non non Y’a-t-il non Y’a-t-il

un poste Y’a-t-il un un préfixe un préfixe
interne? “+” ? international ? National?

oui oui oui oui

Appliquer
Le remplacer Le remplacer
Rajouter “+x” les
DAS rules
Par un “+” par “+code pays”
Processus
 Exemple:
 Préfixe de numérotation international: 00
 Préfixe de numérotation national: 0
 Code pays: 33
 Filtre poste: numéro de 3 à 5 digits

N° composé par l’usager Modifications selon les options système

31500 +x31500

0298143322 +33298143322

0041123456789 +41123456789

+1234567890 +1234567890

1234567890 “Veuillez renseigner un numéro valide”

Expressions régulières
 RegExp

? 0 or 1 a? = null or a
* 0, 1 or more a* = null, a, aa, aaa, aaaa…
+ 1 or more a+ = a, aa, aaa, aaaa…
{3} 3 a{3}=aaa
{2,} 2 or more a{2,}=aa, aaa,aaaa…
{2,4} 2, 3, or 4 a{2,4}=aa,aaa,aaaa
^ start with ^a = axxx
$ end with a$ = xxxa
. any character . = 1, a, x…
\d digit \d = [0-9]
\s space \s =
Construction des DAS Rules avec les expressions régulières
 Fonctionnement

 s/XXX/YYY/ = Remplacer XXX avec YYY

 () permet de sauvegarder une entrée dans le buffer \1
 s/(.*)\s(.*)/ \1 \2/

 Remplacer
“n’importe quel caractère” “espace” “n’importe quel caractère”
par
“n’importe quel caractère” “n’importe quel caractère”

 Exemple: hello world  helloworld

 Suppression de l’espace
Construction des DAS Rules avec les expressions régulières
 Exemple pour la France

 Permettre l’appel d’un poste:

 Besoin d’enlever le « +x » devant le numéro de téléphone
 +x31500  31500: s/^\+x(.*)/\1/

 Permettre les appels nationaux:

 Besoin d’enlever le « +code pays » et d’ajouter le préfixe de sortie (0) et 0 (en France, tous les
numéros nationaux doivent avoir le chiffre 0 avant les 9 digits) .
 +33298143322 0 029814332: s/^\+33(.*)/00\1/

 Permettre les appels internationaux:

 Besoin d’ajouter le préfixe de sortie « 0 » et remplacer le « + » avec le préfixe international (en
France 00)
 +1 123456789  0 00 1 123456789: s/^\+(.*)/000\1/
Fenêtre de gestion des DAS Rules
 Menu “Configuration”
 Sous-menu “Advanced Settings”
 “Edit DAS rules”
Aide en ligne sur les DAS Rules
 Aide en ligne
OPENTOUCH SUITE POUR MLE
OPENTOUCH

Configuration des paramètres du serveur de conférences

Apprendre comment
 Configurer les paramètres de base de la partie services de conférences

Sommaire
1 Configuration du pont de conférence dans l’OXE ........................................ 2
2 Déclaration du serveur de conférence dans le serveur OpenTouch .................... 4
3 Gestion du système ACS ...................................................................... 6
3.1. Accès à la console d’administration de l’ACS ..................................................... 6
3.2. Options système ........................................................................................ 8
3.3. Paramètres du proxy SIP .............................................................................. 9
3.4. DAS rules .............................................................................................. 10
3.5. Règles de formatage des numéros ................................................................ 11
 2
Configuration des paramètres du serveur de conférences

Implémentation

1 Configuration du pont de conférence dans l’OXE

Vérifier/déclarer les numéros suivants, dans la base de données OXE, pour accéder au
pont de conférence :
- 31700 pour les guides vocaux en Anglais (l’association d’une langue se fait au niveau
de la gestion du serveur OpenTouch)
- 31710 pour les guides vocaux en Français (l’association d’une langue se fait au
niveau de la gestion du serveur OpenTouch)
Il est possible de déclarer d’autres numéros, associés à d’autres langues

A partir de l’application Configuration de l’OmniVista 8770, ouvrir l’interface graphique

« Configuration OXE » pour déclarer le numéro du pont de conférence dans la base de l’OXE:

Applications / Messagerie vocale externe

Effectuer un clic droit sur

« Messagerie vocale
externe » puis sélectionner
« Créer »

No annuaire Mess. Vocale Renseigner un numéro libre qui sera utilisé pour accéder aux services de l’ACS (Teamwork)
Nom d’annuaire Renseigner un nom (ex. Conf-EN)
Numéro de gateway externe Renseigner l’ID de la passerelle SIP externe, utilisée pour accéder au serveur OpenTouch (ex.
1)

Notes
Le « numéro ACS » est le numéro utilisé pour l’accès au pont de conférence.
 3
Configuration des paramètres du serveur de conférences

Afin de déclarer le numéro de pont de conférence en français, créer une seconde « messagerie vocale
externe » dans la base de l’OXE

Applications / Messagerie vocale externe

Effectuer un clic droit sur

« Messagerie vocale
externe » puis sélectionner
« Créer »

No annuaire Mess. Vocale Renseigner un numéro libre (ex : 31710)

Nom d’annuaire Renseigner un nom (ex. Conf-FR)
Numéro de gateway externe Renseigner l’ID de la passerelle SIP externe, utilisée pour accéder au serveur OpenTouch (ex.
1)
 4
Configuration des paramètres du serveur de conférences

2 Déclaration du serveur de conférence dans le serveur OpenTouch

Vérifier/déclarer les numéros suivants, dans la base de données OpenTouch, pour

accéder au pont de conférence :
- 31700 pour les guides vocaux en Anglais
- 31710 pour les guides vocaux en Français
Il est possible de déclarer d’autres numéros, associés à d’autres langues

A partir de l’application Configuration de l’OmniVista 8770, ouvrir l’interface graphique

« Configuration OpenTouch » pour déclarer le numéro du pont de conférence dans la base du SIP serveur:

Services système / Applications / Téléphonie / Applications vocales / Application TUI

Rechercher l’entrée
avec le type
« Conférence »
(entrée par défaut)

Numéro Modifier la valeur par défaut pour renseigner le numéro d’annuaire désiré (numéro interne)
Description Entrer un texte libre
Type Conférence
Organisation de Sélectionner l’organisation désirée si plusieurs organisations sont disponibles. Par défaut, seule
collaboration l’organisation « DEFAULT » existe.
Langue Sélectionner la langue des guides vocaux diffusés, lorsque vous appelez ce pont de conférence
Inclus dans les Si coché, ce numéro apparaitra dans les invitations email des personnes invitées aux conférences
invitations email
Libellé pour l’ Renseigner un texte qui sera associé au numéro défini précédemment, et qui sera par conséquent
invitation email disponible dans les invitations email des personnes qui invitées aux conférences
Numéro à composer Renseigner un autre numéro pour joindre ce même pont de conférence (ex : numéro externe SDA)
Inclus dans les Si coché, ce numéro apparaitra dans les invitations email des personnes invitées aux conférences
invitations email
Libellé pour l’ Renseigner un texte qui sera associé au numéro défini précédemment, et qui sera par conséquent
invitation email disponible dans les invitations email des personnes qui invitées aux conférences

Notes
Il est possible de créer plusieurs numéros de conférence (1 pour chaque langue)
 5
Configuration des paramètres du serveur de conférences

Pour créer le second numéro de pont de conférence dans la base de données de l’OpenTouch, il est
nécessaire de générer une nouvelle « application TUI »

Services système / Applications / Téléphonie / Applications vocales / Application TUI

Créer une nouvelle
entrée (clic droit sur
« Application TUI »
puis sélectionner
« Créer »)

Numéro Modifier la valeur par défaut pour renseigner le numéro d’annuaire désiré (numéro interne)
Description Entrer un texte libre
Type Conférence
Organisation de Sélectionner l’organisation désirée si plusieurs organisations sont disponibles. Par défaut, seule
collaboration l’organisation « DEFAULT » existe
Langue Sélectionner la langue des guides vocaux diffusés, lorsque vous appelez ce pont de conférence
Inclus dans les Si coché, ce numéro apparaitra dans les invitations email des personnes invitées aux conférences
invitations email
Libellé pour l’ Renseigner un texte qui sera associé au numéro défini précédemment, et qui sera par conséquent
invitation email disponible dans les invitations email des personnes qui invitées aux conférences
Numéro à composer Renseigner un autre numéro pour joindre ce même pont de conférence (ex : numéro externe SDA)
Inclus dans les Si coché, ce numéro apparaitra dans les invitations email des personnes invitées aux conférences
invitations email
Libellé pour l’ Renseigner un texte qui sera associé au numéro défini précédemment, et qui sera par conséquent
invitation email disponible dans les invitations email des personnes qui invitées aux conférences
 6
Configuration des paramètres du serveur de conférences

3 Gestion du système ACS

3.1. Accès à la console d’administration de l’ACS

Accéder à l’interface web de configuration du « serveur » de conférences

A partir de l’application Configuration de l’OmniVista 8770 :

nmc / <Nom de réseau> / <Nom de sous-réseau> / <Nom de l’OpenTouch>

Sélectionner le nœud
OpenTouch, effectuer un
clic droit puis sélectionner
« WBM » dans le menu
contextuel

Une nouvelle fenêtre

s’affiche

Renseigner le login et le
mot de passe

User otAdmin
Password Renseigner le mot de passe configuré lors de la Post Installation (ex. admin8770)
 7
Configuration des paramètres du serveur de conférences

Une nouvelle fenêtre s’affiche :

Users and devices / Conference serveur

Cliquer sur l’entrée
« Conference serveur »

L’interface web
d’administration pour
l’ACS s’affiche

Tips
Attention à accepter les pop-up ! Autoriser les pop-up (configuration du navigateur internet).
 8
Configuration des paramètres du serveur de conférences

3.2. Options système

Compléter les options système selon votre pays :

- Préfixe international : 00
- Code pays : 33 (ex. 33 pour France)
- Préfixe national : 0 (ex. 0 pour France)
- Serveur mail : eco.company.com
- Client web par défaut : OTC web

Cliquer sur le message d’avertissement « The System Options page needs to be completed » ou aller dans
le menu correspondant

Notes
Accès d’une façon similaire : menu « Configuration » / System options

Configuration / System options

Compléter les informations

suivantes

International Dialing prefix Digits ajoutés lors d’un appel vers l’international, à partir du site où l’OpenTouch est installé
National Dialing Prefix Digits requis pour effectuer des appels nationaux
Country code Code pays du pays où l’OpenTouch est installé
Smart Mail Relay Host Renseigner le FQDN du serveur mail, afin d’envoyer les invitations des conférences par mail.
Default Web Client Sélectionner l’URL du client web par défaut qui sera fourni lors des invitations aux
conférences.
My Teamwork (ACS) ou OTC Web
 9
Configuration des paramètres du serveur de conférences

3.3. Paramètres du proxy SIP

Vérifier les paramètres du proxy SIP :

- Adresse IP de l’OpenTouch : 151.1.1.50
- Port : 5260
- Usagers : 31700 & 31710 (numéros déclarés au point 1)

Configuration / SIP Proxies

Vérifier les champs

Ils devraient être déjà

configurés correctement

Outbound SIP Proxy

Default Outbound SIP Proxy Adresse IP de l’OpenTouch
Port 5260
SIP Proxies
Realm Nom complet de l’OpenTouch (FQDN)
Server Adresse IP de l’OpenTouch
Port 5260

Configuration / SIP Proxies

Cliquer sur « Users »

Vérifier que les numéros

d’annuaire (utilisé pour
joindre le pont de
conférence) sont disponibles
 10
Configuration des paramètres du serveur de conférences

3.4. DAS rules

Pour le domaine par défaut, configurer les règles suivantes :
- DAS Rule 1 : s/^\+(\d{3,6})$/+x\1/ (pour avoir le bon format pour les appels
internes lorsque le “x” n’est pas renseigné)
- DAS Rule 2 : s/^\+x// (afin de n’envoyer que les numéros internes à l’ESS)
- DAS Rule 3 : s/^\+00/+/ (pour les numéros externes afin d’avoir un numéro
canonique)
- DAS Rule 4 : s/^\+0/33/ (pour avoir le bon format pour les appels nationaux)
- DAS Rule 5 : s/^\+330/00/ (pour avoir le bon format pour les appels nationaux)
- DAS Rule 6 : s/^\+33/00/ (pour autoriser les appels nationaux)
- DAS Rule 7: s/^\+N/N/ (pour les appels nomadic)
- DAS Rule 8: s/^\+M/M/ (pour les mobiles)
- DAS Rule 9: s/^\+V/V/ (pour les appels vidéo (OTC PC pour usagers Connection, dans
le cadre de conférences planifiées) et (les postes 8088 vidéo déclarés sur l’OXE))
- DAS Rule 10 : s/^\+/000/ (pour autoriser les appels internationaux)

L’ACS peut être configuré avec des règles pour gérer différents routages d’appels. Il est aussi possible de
configurer un plan de numérotation spécifique pour un domaine spécifique.
Il est possible de gérer la numérotation pour les appels internationaux, appeler des usagers déclarés sur le
PBX, et effectuer des appels SIP avancés.
Les règles de routage, appelés « DAS rules », sont appliquées lors de la numérotation d’un usager.

Notes
Les règles de numérotation sont liées à un domaine.
Les DAS rules sont obligatoires et sont dépendantes du pays.
La configuration proposée ici est valable pour la France.

Attention
L’ORDRE DES REGLES EST IMPORTANTE.
LE SYSTEME PEU APPLIQUER PLUSIEURS REGLES AVANT DE ROUTER L’APPEL (EXEMPLE : REGLES 1 PUIS 2, 4 PUIS
6 …)

Configuration / Advanced Settings / Edit DAS Rules

A partir du menu principal,
cliquer sur le menu
« Configuration »

Puis

Cliquer sur « Advanced

Settings »

Puis

Cliquer sur « Edit DAS Rules »

Configurer les différentes

règles

Cliquer sur le bouton « Save »

Domain Sélectionner le domaine “DEFAULT”

 11
Configuration des paramètres du serveur de conférences

DAS Rule 1 s/^\+(\d{3,6})$/+x\1/ (pour avoir un bon format pour les appels internes lorsque « x » est
manquant
DAS Rule 2 s/^\+x// (permet les appels internes)
DAS Rule 3 s/^\+00/+/ (pour avoir un bon format pour les appels internationaux)
DAS Rule 4 s/^\+0/+33/ (pour avoir un bon format pour les appels internationaux)
DAS Rule 5 s/^\+330/00/ (pour avoir un bon format pour les appels internationaux)
DAS Rule 6 s/^\+33/00/ (permet les appels nationaux)
DAS Rule 7 s/^\+N/N/ (permet les appels en mode nomade)
DAS Rule 8 s/^\+M/M/ (permet les appels avec OTC Mobile, OTC PC…)
DAS Rule 9 s/^\+V/V/ (permet les appels vidéo)
DAS Rule 10 s/^\+/000/ (permet les appels internationaux)

3.5. Règles de formatage des numéros

Vérifier / Modifier la règle de formatage « Extension Pattern » de façon à indiquer qu’un

numéro de téléphone commencera par « +x » ou « +X » et sera suivi par un numéro
composé de 3 à 6 digits.

Cette règle permet de définir ce qui sera considéré comme un format correct pour les numéros internes,
c'est-à-dire par exemple dans notre cas, ce qui commence par un « +x » et qui comporte de 3 à 6 digits.

Configuration / Advanced Settings / Phone Formatting Rules

Compléter les champs

Extension pattern Exemple : Renseigner la valeur « /^\s*\+*[xX]?(\d{3,6})\s*$/ » pour un plan de numérotation de 3

à 6 digits
OPENTOUCH SUITE FOR MLE

OPENTOUCH
OpenTouch Conversation for WEB
Résumé
 Présentation OTC WEB

 Les fonctionnalités de l’OTC WEB

 Présentation de la fenêtre principale

 Aperçu des fonctionnalités

 Droits animateur/participant

 Architecture

 Déploiement

 Restrictions

 Annexe: WebRTC
Présentation OTC WEB
 Alcatel-Lucent OpenTouch Conversation for WEB

 Aussi nommé OTC WEB (raccourci)

 Disponible pour tout le monde
 Usagers OpenTouch Conversation
 Usagers OpenTouch Connection
 Et aussi pour les invités (à travers l’intranet ou internet)

Usager anonyme
Réseau entreprise
Réseau externe

Internet
OpenTouchTM
Usager interne

Travailleur distant
Usager déclaré dans l’OpenTouch
Usager anonyme
Usager non déclaré dans l’OpenTouch
Les fonctionnalités de l’OTC WEB
 Le but est d’accéder aux conférences programmées ou sans réservation comme
usager anonyme
 Notons que OTC PC, OTC Smartphone... ont leur propre accès intégré aux conférences

 Principales fonctionnalités
 Connexion usager anonyme (comme leader ou participant, selon le code d ’accès)
 Promotion d’un participant comme leader
 Photo (téléchargement, avatar ou prise de photo)
 Contrôle audio
 Activer/désactiver son microphone ou ceux des participants
 Libérer sa propre session ou celles des participants
 Rappel, appeler
 Liste des participants
 Messagerie Instantanée (publique/privée)
 Partage de bureau (publisher/viewer)
 Partage de documents (présentation Web)
 Annotations
 Téléchargement de documents
Présentation de la fenêtre principale
 Une fois l’URL pour la conférence renseignée dans le navigateur web, la page
d’accès est affichée.

Entrer votre nom,

sélectionner une photo
ou avatar (optionnel),
demander à être appelé
sur le poste (optionnel)
entrer un code
animateur (si vous
n’êtes pas « leader »
par défaut) et cliquer
sur Joindre.

 Lorsqu’on joint une conférence, les guides vocaux expliquent les codes DTMF à utiliser
pendant la conférence (pour désactiver le micro, pour lever la main, de réaliser un
enregistrement, pour entendre le nom des appelants…)
 Présentation de la fenêtre principale Cacher/afficher les
documents partagés
Avatar ou photo Nom Nom de la conférence Durée de la conférence et démarrer le Cacher/afficher
(sélectionné pendant jusqu’à présent partage de bureau la fenêtre IM
l’entrée en conférence)

Aide

Regarder le
Ajuster
document (vue
affichage du
mosaïque, page …)
document

Désactiver/activer
le micro

Inviter des Autres personnes

participants dans la
(seulement le conférence
leader)
Aperçu des fonctionnalités
Aperçu des fonctionnalités
Aperçu des fonctionnalités

Ajouter participants
(par email ou par
audio) Promouvoir ce participant
comme leader
Droits animateur / participant
 En fonction de votre rôle dans la conférence (animateur ou participant), vos
droits différent:
Catégories Droits Animateur Participant
(Leader)
Chat Faire de la messagerie instantanée X X

Joindre Entrer dans la conférence X X

Voix & Vidéo Voir « l’active speaker » X X

Activer/désactiver son microphone X X

Activer/désactiver le microphone d’autres X

participants
Etablir un appel téléphonique X

Contrôle des Promouvoir un participant comme leader X

participants
Couper le flux audio du participant X

Retirer le participant de la réunion X

Invitation par email X

Droits animateur / participant
 En fonction de votre rôle dans la conférence (animateur ou participant), vos
droits différent:

Catégories Action Animateur Participant

(Leader)
Présentation Web Voir la présentation Web X X

Démarrer/stopper & naviguer à travers une X X

présentation Web
Basculer entre présentations Web X

Empêcher les autres leaders de manipuler la X

présentation
Donner le contrôle à un leader spécifique X

Prendre des annotations sur une présentation Web X

Documents Attacher / détacher des documents à la conversation X

Télécharger les documents de la conversation X X

Partage Partager son Bureau (publisher) X

Visualiser le partage de bureau (viewer) X X

Architecture
 Hors de l’entreprise
 Accès https à travers internet pour accès data (OTES / Reverse Proxy)
 Accès audio à travers RNIS, ou via OTSBC (si usage de WebRTC)
Voix via RNIS (si Web RTC non utilisé)
 Dans l’entreprise Web Services via https avec FQDN public OT
Web Services via https avec FQDN privé de l’
 Aucune passerelle exigée pour l’accès data OT (port https: 413 et 8016)
Flux SIPS
 N’importe quel accès audio disponible Flux SIP
Flux SRTP
Flux RTP

Site client OXE

Réseau
RNIS/SIP
OTC Web DMZ
Reverse Proxy Serveur OpenTouch
Internet (Blue Coat ou NGINX)

Accès via OTC Web

(URL reçue par email)
Firewall Firewall

OT SBC
Usager interne
Déploiement
 OpenTouch Conversation Web tourne dans un navigateur internet sans aucune
installation logicielle.
 Seule l’installation d’un plug-in (msi) est nécessaire pour le partage de bureau

 Besoins
 Navigateurs compatibles Html 5
 IE, Firefox, Safari, Chrome…
 « Javascript » et les « cookies » doivent être activés dans les paramètres du navigateur.

 Compatibilité des navigateurs web pour le WebRTC

 Google Chrome version 24 ou plus
 Mozilla Firefox version 38 ou plus

 Compatibilité des systèmes d’exploitation pour le WebRTC

 OTCWeb avec WebRTC disponible sur Windows 7 et 8 ainsi que sur Mac OS
Restrictions
 Certaines fonctionnalités ne sont pas encore disponibles, comparé au client
précédant pour la conférence web:

 Collaboration:
 Pas de tableau blanc
 Pas de sondage
 Pas d’enregistrement

 Vidéo
 Pas de vidéo

 Gestion
 Pas de liste de contacts
 Pas d’historique
 Pas d’interface de planification -> conférences planifiées par un usager possédant le client
OpenTouch Conversation pour PC, via Outlook…
ANNEXE WEB RTC
OpenTouch Conversation Web - WebRTC
 Technologie WebRTC

 Acronyme pour “Web Real-Time Communication”

 Technologie utilisée pour établir et supporter les flux multimédias entre l’OTC-Web et
d’autres types de clients
 Embarqué dans le navigateur web
 Aucune nécessité de plug-in interne ou externe

 Grâce au WebRTC depuis la version OT R2.1.1, l’OTCWeb permet la conférence

audio sans utiliser de plug-in quelconque ou de terminaux physiques (comme
c’était le cas jusqu’à présent)

 Le seul pré-requis pour tous les utilisateurs est d’avoir un microphone (intégré
ou externe) connecté à son terminal
OpenTouch Conversation Web - WebRTC
 Possibilité pour les participants externes de joindre une conférence OT grâce à
la VoIP embarquée dans le navigateur Web

 Solution alternative à l’utilisation d’un poste physique

 Connexion des participants Internet via un SBC (Session Border Controller)
 Codec G711 par défaut

« Me rappeler sur mon ordinateur» (WebRTC)

Fonctionnalité maintenant possible , en plus
des appels via le réseau public.

 Opportunités

 Proposer une solution de collaboration aux invités hors-site (Communications Internet

gratuites via le concept Web RTC )
 Sensibilisation technologique
 Compatibles avec les RFPs
OPENTOUCH SUITE FOR MLE
OPENTOUCH

Fonctionnalités de conférence de données

Apprendre comment
 Utiliser les différents types de client et les fonctionnalités disponibles
pour les conférences audio et de données

Contenu

1 Prérequis ....................................................................................... 3
2 Création d’une conférence programmée à partir d’OTC PC ............................ 4
2.1. Menu « Paramètres » .................................................................................. 4
2.2. Menu « options » ....................................................................................... 5
2.3. Menu « Mot de passe » ................................................................................ 6
2.4. Menu « Personnes » .................................................................................... 6
2.5. Menu « documents »................................................................................... 7
2.6. Menu « Détails » ....................................................................................... 7
2.7. Joindre la conférence ................................................................................. 8
2.7.1. Joindre à partir de OTC PC................................................................................ 9
2.7.2. A partir d’OTC Web ...................................................................................... 10

3 Création d’une conférence « sans réservation »à partir d’Outlook .................. 11

3.1. Add-in pour la partie conférence dans Outlook ................................................ 11
3.2. Options de l’Add-in Conférence ................................................................... 13
3.2.1. Mise en place de la conférence ........................................................................ 13
3.2.2. Sous-menu « Date, Time and Invitations » ............................................................ 14
3.2.3. Sous-menu « Audio Conference » ...................................................................... 16
3.2.4. Sous-menu « Web Conference » ........................................................................ 17
 2
Fonctionnalités de conférence de données

3.2.5. Sous-menu « Mots de passe » ........................................................................... 17

3.2.6. Sous-menu « Joining the Conference » ................................................................ 18
3.2.7. Sous-menu « Invited participants » .................................................................... 19
3.3. Joindre la conférence ............................................................................... 19
3.3.1. Joindre à partir d’Outlook .............................................................................. 19
3.3.2. Joindre à partir d’OTC Web ............................................................................. 19

4 Restrictions des fonctionnalités de collaboration ...................................... 21

 3
Fonctionnalités de conférence de données

Implémentation

1 Prérequis

Donner les droits « Bureau » et « Conférence » à tous les utilisateurs via l’Omnivista
8770.

Pour accéder aux fonctionnalités OTC, un utilisateur a besoin du droit « Bureau ».

Pour pouvoir programmer une conférence, et donc d’établir des communications voix, le droit « Conférence »
doit être validé.
Ouvrir l’interface de configuration de l’OpenTouch

/Utilisateurs et équipements / Utilisateur

Sélectionner un utilisateur.

Sélectionner l’onglet
« Licences ».

Bureau Validé
Conférence Validé
 4
Fonctionnalités de conférence de données

2 Création d’une conférence programmée à partir d’OTC PC

Créer une conférence programmée

- Ouvrir le client OTC PC et se connecter avec Barkley
- Programmer une nouvelle réunion
- Inviter Alban et Backman comme participants (ou leaders)
- Télécharger des fichiers (.pdf, .jpeg…) comme pièce jointe
- Vérifier que Alban et Backman ont bien reçu l’invitation. Double cliquer sur l’URL et
vérifier que le client OTC WEB démarre.
- Entrer le prénom et le nom du participant (Alan Alban par exemple), Charger une
photo. Entrer également un N° de téléphone (« 31500 » par exemple).
Alan Alban sera appeler par le serveur de conférence sur ce numéro et pourra
participer à la conférence.

Pendant la conférence
- Ajouter des participants
- Partager des documents
- Partager le bureau du PC
- Envoyer des messages instantanées
- Activer la vidéo si disponible
- Enregistrer la conférence et récupérer cet enregistrement

Lancer l’application OTC PC.

- Dans l’interface graphique, cliquer sur le bouton « Programmer une conférence » :

2.1. Menu « Paramètres »

Application OTC for PC

Cliquer sur l’icone pour

programmer une conférence
 5
Fonctionnalités de conférence de données

Menu « Préférences »

Nom de la réunion Entrer un nom pour la réunion

Type de réunion Spécifier le type de réunion
Programmé: réunion programmée à une heure et date données (durée de quelques
minutes à quelques heures)
Sans réservation : réunion ouverte sur une durée plus grande, plusieurs semaines/mois
accessible en permanence par un service par exemple
Date de début Spécifier la date de début
Durée Spécifier la durée (pour conférences de type “programmées”)
Fuseau horaire Spécifier le fuseau horaire (important pour les invités se trouvant dans d’autres zones
horaires)
Périodicité Spécifier l’occurrence si utilisée (pour conférences de type “programmées”)

Notes
Pour une conférence « reservationless », il n’y a qu’à choisir les dates de début et de fin, et le fuseau horaire.

2.2. Menu « options »

Application OTC for PC

Menu « options »

L’animateur démarre la Place les participants en attente tant que l’animateur n’a pas rejoint la réunion
réunion
Autres paramètres… Consulter l’aide de l’interface graphique OTC PC
 6
Fonctionnalités de conférence de données

2.3. Menu « Mot de passe »

Application OTC for PC

Menu « mot de passe »

Mot de passe requis Pour un niveau de sécurité supplémentaire, le planificateur de la conférence peut spécifier
un mot de passe en plus du code d’accès. Les personnes joignant la conférence devront
renseigner ce mot de passe après avoir renseigner le code d’accès.

Il est possible d’assigner des mots de passe à une conférence audio, une conférence web, ou
les deux.

2.4. Menu « Personnes »

Application OTC for PC

Menu « Personnes »

Ajouter des participants à la

fenêtre

Sélectionner les membres de

la conférence.

Sélectionner ceux qui seront

leaders ou participants.

Notes
Ajouter des participants à partir de la liste des contacts ou entrer l’adresse email des participants pour les
inviter à la conférence.
En utilisant cette fonctionnalité, la conférence apparaitra dans leur liste de conférence, et ils recevront un
email lorsque la conférence est reprogrammée.

Il est également possible d’attribuer des privilèges « leader » de cette façon.

 7
Fonctionnalités de conférence de données

2.5. Menu « documents »

Application OTC for PC

Menu « Documents »

Cliquer sur "Ajouter…"

Sélectionner le fichier à
télécharger

Le télécharger en tant que

pièce jointe, présentation, ou
les deux.

Notes
Il est possible de télécharger des fichiers de type pdf, bmp, gif, jpg, jpeg, et png pour le présenter en réunion,
sans installation spécifique. Pour télécharger un fichier Microsoft Office (doc,docx, ppt, pptx, xls, xlsx) pour le
présenter en réunion, un serveur DCS (Document Conversion Server) est obligatoire. Un DCS interne ou externe
est possible (voir chapitre dédié).
Les participants ne peuvent pas télécharger les fichiers de présentation, seulement les fichiers en pièces
jointes.

2.6. Menu « Détails »

Application OTC for PC

Cliquer sur "Planifier"

 8
Fonctionnalités de conférence de données

A partir de la liste de
conférences, sélectionner la
conférence précédemment
programmée

Faire un clic droit,

sélectionner "Editer la
réunion"

Sous-menu "Details"

Joindre la réunion en ligne URL pour joindre la conférence audio

Joindre par téléphone Numéros locaux ou publics pour atteindre le pont de conférence audio.
Les SIP URI sont également disponibles
Access codes Codes d’accès pour les leaders (animateurs) et les participants de la conférence

2.7. Joindre la conférence

Les leaders et participants reçoivent un email avec les détails de connexion à la conférence.
Il est alors possible de joindre la conférence en utilisant différentes façons : OTC PC, OTC Web, MS Outlook…
On ne décrit ici que quelques exemples.
 9
Fonctionnalités de conférence de données

2.7.1. Joindre à partir de OTC PC

En cliquant “rejoignez la
réunion”, l’appel sera
effectué sur le PC

En cliquant “Me rappeler au

…”, l’appel sera réalisé sur
l’équipement choisi.

Le système appelle la
personne sur le numéro qui a
été spécifié.
 10
Fonctionnalités de conférence de données

2.7.2. A partir d’OTC Web

Cliquer sur l’URL reçue par mail lors de l’invitation à la conférence, le client OTC Web se lance
automatiquement
Cliquer sur l’URL

Renseignez votre prénom et

nom

Téléchargez une photo ou

choisissez un avatar ou prenez
une photo

Si vous êtes déjà dans la

conférence audio, choisissez
“Joindre la réunion sans
audio”: dans ce cas, OTC Web
sera seulement utilisé pour le
partage de données.

Si vous n’êtes pas encore dans

la conférence audio,
choisissez l’option “Appelez-
moi à ce numéro”. Le système
vous rappellera.
 11
Fonctionnalités de conférence de données

3 Création d’une conférence « sans réservation »à partir d’Outlook

Créer une conférence « sans réservation » en utilisant le plug-in de conférence

d’Outlook
- Ouvrir le client Outlook de Barkley
- Programmer une nouvelle réunion
- Inviter Adams & Alban comme participants (ou leaders)
- Vérifier qu’Adams et Alban ont reçu leur invitation. Double cliquer sur l’URL et
vérifier que le client OTC Web démarre.
- Entrer le prénom et le nom du participant (Alice Adams par exemple), Charger une
photo ou choisir un avatar. Entrer également un N° de téléphone (« 31501 » par
exemple).
Alice Adams sera appeler par le serveur de conférence sur ce numéro et pourra
participer à la conférence.

Gérer la conférence à partir de votre poste téléphonique grâce au clavier numérique et

codes DTMF
Selon votre rôle, leader ou participant
- Activer ou désactiver votre micro
- Attirer l’attention du leader par « lever la main »
- Activer ou désactiver le micro de tous les participants
- Enregistrer la conférence

3.1. Add-in pour la partie conférence dans Outlook

L’add-in pour la partie conférence dans Outlook est installé automatiquement, dès lors que le logiciel OTC
PC est installé.

Application Outlook 2013

Cliquer sur « Calendar ».

L’icône “Include Conference”

est disponible à droite.
 12
Fonctionnalités de conférence de données

Définissez les paramètres de

l’usager OpenTouch.

Cocher le paramètre “Use

OpenTouch Conversation
settings”

Server Renseigné automatiquement

User ID Renseigné automatiquement
Password Renseigner le mot de passe GUI

Attention
SI JAMAIS L’ICONE « INCLUDE CONFERENCE » N’EST PAS DISPONIBLE DANS LE CLIENT OUTLOOK, SOYEZ SUR QUE
L’ADD-IN CONFERENCE EST ACTIVE DANS OUTLOOK. PROCEDER COMME DECRIT CI-DESSOUS POUR L’ACTIVER.

Pour le client Outlook 2013

Allez dans: “File/Options/Add-ins”

 13
Fonctionnalités de conférence de données

Vérifier que “Conference

Scheduling Add-in” est
activé

Sinon, activez le.

3.2. Options de l’Add-in Conférence

3.2.1. Mise en place de la conférence

A partir du bouton « Include Conference » et « Show details », programmer une conférence :

Application Outlook 2013

A partir du menu
“Calendar », cliquer sur
l’icône « Include
Conference » dans le
but de programmer une
conférence.

Pendant la création
d’une telle conférence,
il est possible de gérer:

Adresses Email de
destination,
Sujet,
Début et fin de la
conférence.

Une fois ces paramètres

gérés, cliquer sur le
bouton « Recurrence ».

To… Adresses Email de destination

Subject Titre de la conférence
Location Paramètres de connexion du pont audio (numéro de téléphone et code d’accès)
Date et heure du début de conférence
Start time
End time Date et heure de fin de conférence
 14
Fonctionnalités de conférence de données

Fenêtre de paramètres
des récurrences
(« Appointment
Recurrence »)

Appointment time Les paramètres "Start", "End" and "Duration" de la conférence peuvent être
Recurrence pattern personnalisés
Range of recurrence Les options détaillées de la récurrence (journalière, hebdomadaire, …) peuvent être
gérées.
Option pour gérer la fin de la récurrence.

3.2.2. Sous-menu « Date, Time and Invitations »

Application Outlook 2013

Pendant la création de
la conférence
programmée,

Cliquer sur l’icône

« Show Details»
 15
Fonctionnalités de conférence de données

Dans la fenêtre
«OpenTouch
Conference»,

Cliquer sur le menu

"Date, Time and
Invitations"

A partir de la fenêtre
“Date,Time and
Invitations”,
Cliquer sur l’URL
"Leader site" ou
"Participant site"

Page d’accueil de l’OTC

web

Leader site URL utilisé par le leader pour entrer dans la conférence programmée
Participant site URL utilisé par le participant pour entrer dans la conférence programmée
 16
Fonctionnalités de conférence de données

3.2.3. Sous-menu « Audio Conference »

Application Outlook 2013

Dans la fenêtre
"OpenTouch
Conference",
Cliquer sur le menu
« Audio
Conference »

Don’t let participants Il faut qu’un leader rejoigne la conférence pour que les participants puissent parler
speak to each other until entre eux.
a leader …
Conference ends when all S’il n’y a plus de leader, la conférence est terminée.
leaders have hung up
Lecture mode Le micro des participants est coupé à leur connexion dans la conférence.
Allow callers to un-mute Si le Mode cours magistral est activé, les participants sont autorisés à activer leur
themselves micro
Record callers’ names A la connexion audio à la conférence, les participants doivent enregistrer leur nom
Announce names to the Lorsque les participants sont transférés dans la conférence leur nom sera diffuse
conference dans la conférence.
Play tones when callers…
Automatically record the L’enregistrement commencera lorsque la conférence débutera
conference call
Billing codes Taxation et statistiques
 17
Fonctionnalités de conférence de données

3.2.4. Sous-menu « Web Conference »

Application Outlook 2013

Dans la fenêtre
"OpenTouch
Conference",
Cliquer sur le menu
« Web Conference »

Show a message when Tel message est affiché lorsque quelqu’un quitte une conference Web
somebody leaves the web
conference
Webinar mode ne pas autoriser les participants à se voir
Allow other users to search Tous les utilisateurs pourront voir l'intégralité (tchat, pièce jointe) du contenu de cette
for this conference conversation

3.2.5. Sous-menu « Mots de passe »

Application Outlook 2013

Dans la fenêtre
"OpenTouch
Conference",

Cliquer sur le menu

« Passwords »

Notes
Pour plus de sécurité, le propriétaire d'une conférence peut affecter un mot de passe à une conférence
en plus du code d'accès. Après avoir entré le code d'accès, les personnes qui accèdent à la conférence
sont invitées à entrer le mot de passe.
Vous pouvez affecter un mot de passe à la conférence audio, à la conférence Web ou aux deux.

Ce mot de passe ne figure pas dans les e-mails d'invitation. Le maître de conférence doit communiquer le
mot de passe aux personnes invitées à la conférence.
Le mot de passe affecté à une conférence audio est affecté automatiquement à tous les enregistrements
faits pendant la conférence.
 18
Fonctionnalités de conférence de données

3.2.6. Sous-menu « Joining the Conference »

Application Outlook 2013

Dans la fenêtre
"OpenTouch
Conference",

Cliquer sur le menu

« Joining the
conference »

Allow others to join with Les liens gratuits sont inclus par défaut dans les invitations par e-mail et sur
callback calendrier. Un clic sur le lien ouvre une page Web à partir de laquelle quelqu'un
peut se joindre à une conférence téléphonique sans payer la communication longue
distance.
En effet, l’appelant entre son numéro de téléphone sur la page web, puis clique sur le bouton
« Join conference ». Le système appelle la personne concernée, il n’y a donc aucun frais
d’appel longue distance à payer pour se joindre à l’appel.
Confirm callbacks with a Les confirmations de rappel contribuent à éviter que des participants n'ajoutent à
keypress une conférence leur boîte vocale ou tout autre élément.
Les participants à la conférence entendront « Bienvenue au centre de conférence
OpenTouch. Pour y participer, appuyez sur 1. Pour décliner l'invitation, appuyez
sur 2. »
Everyone joins with leader Si coché, toutes les personnes joignant la conférence auront des privilèges « leader ».
privileges
Call when the first person Dès que la première personne joint la conférence audio, le serveur ACS peut m’appeler en
joins the audio conference utilisant le numéro spécifié dans cette fenêtre ; il est également possible d’appeler une liste
de numéros.
Audio conference alert Le « propriétaire » de la conférence peut demander au serveur ACS d’envoyer un email lorsque
la première personne rejoint la conférence audio. Le message peut également être envoyé à
un téléphone portable en tant que SMS si vous précisez votre numéro de téléphone à la place
de votre adresse email.
Web conference alert Même principe que l’alerte pour la conférence audio, mais pour les conférences web.

Notes
Lorsque vous désactivez les liens gratuits, les invitations email et calendrier contiendront toujours un lien vers
la conférence. Cependant, les personnes ne verront plus la zone de texte où ils peuvent renseigner leurs
numéros de téléphone pour être rappelées. Il sera toujours possible d’utiliser le lien pour joindre la conférence
web, où il est possible d’envoyer des messages instantanées, visualiser des présentations, et partager des
applications.

Notes
Concernant les alertes « conférence », si vous voulez recevoir un message texte (SMS) sur votre mobile,
l’adresse à renseigner doit être du type « numero_de_telephone@service_provider.com ». Vérifier avec votre
opérateur de téléphonie mobile les instructions à suivre pour pouvoir envoyer un email vers un numéro de
téléphone.
Sélectionner si vous souhaitez recevoir une notification lorsque la première personne joint la conférence ou à
chaque personne qui rentre dans la conférence.
 19
Fonctionnalités de conférence de données

3.2.7. Sous-menu « Invited participants »

Application Outlook 2013

Dans la fenêtre
"OpenTouch
Conference",

Cliquer sur le menu

« Invited Participants »

Entrer l’adresse email des participants à inviter à la conférence. En utilisant cette option, la conférence
apparaitra dans leur liste de conférence, et recevront un email si jamais la conférence était
reprogrammée.

3.3. Joindre la conférence

Les leaders et participants reçoivent un email avec les détails de connexion à la conférence.
Il est alors possible de joindre la conférence en utilisant différentes façons : OTC PC, OTC Web, OT Meeting
Manager, MS Outlook, OTC Tablet (pour les usagers Conversation)… On ne décrit ici que quelques exemples.

3.3.1. Joindre à partir d’Outlook

Application Outlook 2013

Email pour le participant

3.3.2. Joindre à partir d’OTC Web

Application Outlook 2013

Cliquer sur le lien pour lancer

OTC WEB
 20
Fonctionnalités de conférence de données

OTC Web

Page d’accueil

Notes
Suivant les options sélectionnées à la création de la conférence, les leaders et participants doivent
appeler le pont de conférence ou peuvent se faire appeler par celui-ci (rappel autorisé)
 21
Fonctionnalités de conférence de données

4 Restrictions des fonctionnalités de collaboration

L’administrateur peut limiter l’usage de la collaboration aux conférences programmées

Les fonctionnalités de collaboration peuvent être désactivées à 2 niveaux:
 « Collaboration autorisée»
 « Activer le partage »
La désactivation des paramètres se fait par l’administrateur, au niveau « usager »
Ceci ne concerne que les usagers « Connection », car les usagers « Conversation » ont toujours accès à la
collaboration

Désactiver la fonctionnalité de « partage » pour un usager « Connection » (ex :Barkley)

 Etablir une conférence ad-hoc (ou une conversation en « peer to peer ») à partir
de Barkley et analyser les actions qui sont/ne sont pas disponibles

Désactiver la fonctionnalité de « collaboration » pour un usager « Connection » (Barkley)

 Etablir une conférence ad-hoc (ou une conversation en « peer to peer ») à partir
de Barkley et analyser les actions qui sont/ne sont pas disponibles

Ouvrir l’interface de configuration de l’OpenTouch

/Utilisateurs et équipements / Utilisateur

Sélectionner un utilisateur (de

type Connection)

Sélectionner l’onglet
« collaboration ».

Collaboration autorisée Si validé, toutes les fonctionnalités de collaboration sont disponibles lors de l’établissement
d’une conférence ad-hoc ou d’une conversation « peer to peer »
Si dé-validé, les fonctionnalités de collaboration (messagerie instantanée, présence
calendrier, message d’état, partage de document, partage de bureau, présence
téléphonique…) seront indisponibles lors de l’établissement d’une conférence ad-hoc ou
d’une conversation « peer to peer »
Note : ce paramètre n’a aucun impact sur les conférences programmées, car pour ce type de
conférence, l’ensemble des fonctionnalités de collaboration sont toujours disponibles
Activer le partage Si validé, toutes les fonctionnalités de collaboration sont disponibles lors de l’établissement
d’une conférence ad-hoc ou d’une conversation « peer to peer »
Si dé-validé, les fonctionnalités de partage (partage de document, partage de bureau) sont
indisponibles lors de l’établissement d’une conférence ad-hoc ou d’une conversation « peer
to peer ». Néanmoins, les autres fonctionnalités (messagerie instantanée, présence
calendrier, message d’état, , présence téléphonique…) restent utilisables
Note : ce paramètre n’a aucun impact sur les conférences programmées, car pour ce type de
conférence, l’ensemble des fonctionnalités de collaboration sont toujours disponibles
 22
Fonctionnalités de conférence de données

Voici les actions possibles durant une conférence ad-hoc ou une conversation en mode « peer to peer »
selon la gestion des paramètres de collaboration

Interface graphique OTC PC

Si la collaboration et le
partage sont validés

Toutes les fonctionnalités sont

disponibles: messagerie
instantanée, partage,
présence…

Si la “collaboration” est
activé et le « partage »
désactivé

Toutes les fonctionnalités, à

l’exception du partage
(document, bureau), sont
disponibles: messagerie
instantanée, présence,
message d’état…
 23
Fonctionnalités de conférence de données

Si la “collaboration” et le
« partage » sont désactivés

Aucune fonctionnalité
(messagerie instantanée,
partage, présence
téléphonique, présence
calendrier, message d’état…)
n’est disponible
OPENTOUCH SUITE POUR MLE

OPENTOUCH
DCS: Document Conversion Server
Agenda
 Présentation

 Modes
 Basique
 Avancé
 DCS interne
 DCS externe

 Compatibilité

 Installation
 Serveur DCS interne
 Serveur DCS externe
Présentation
 Pendant les conférences, les utilisateurs finaux ont la possibilité de partager
des documents, à partir des clients OTC
 OTC PC, OTC Web…

 Nativement, sans installation de composant additionnel, uniquement des

documents au format “pdf” et des “images” peuvent être partagés
 Formats autorisés pour les images: png, gif et jpeg

 Afin de télécharger des documents MS Office comme présentation durant les

conférences, un serveur, dénommé DCS (Document Conversion Server), est
nécessaire
 Formats des documents MS Office: ppt, pptx, doc, docx, xls, xlsx

 Le serveur DCS peut être interne (c’est à dire installé sur le serveur
OpenTouch) ou externe (sur PC, serveur ou machine virtuelle).
Mode basique
 Le composant ACS fournit une solution embarquée (“mode basique”) qui prend
en compte les documents “pdf” ainsi que les images.

 Mode basique: sans serveur additionnel

Annotation
Installation requise Fichiers supportés
supportées

Mode Non pdf , gif, png, jpeg Oui

basique

 Mais, le mode basique n’offre pas la possibilité aux utilisateurs finaux de

partager des documents Microsoft Office.
 Dans ce cas, l’installation d’un serveur DCS est obligatoire (“mode avancé”).
Mode avancé
 Le serveur OpenTouch (OTMS/OTBE) a la capacité de proposer une machine
virtuelle interne, installée sur une couche de virtualisation KVM.
 Aucun composant logiciel supplémentaire à installer
 Uniquement le DVD du système d’exploitation Windows et le DVD du pack MS Office
sont nécessaires.

OpenTouch OXE 8770 DCS OMS OpenTouch DCS

(ESS, AMS, (ESS, AMS,
ICAS, Fax) Couche de virtualisation ICAS, Fax) Couche de virtualisation
KVM KVM

Système d’exploitation Suse Système d’exploitation Suse

Architecture OTBE Architecture OTMS

 Ni les logiciels ni les licences ne sont fournis par Alcatel-Lucent

 DVD Microsoft Windows & licence
 DVD Microsoft Office & licence
Mode avancé
 Un serveur DCS externe peut également être déployé dans une machine
virtuelle (sur une couche de virtualisation VMware ESXi) ou sur un PC/Serveur
externe.
 Pour cela, après avoir installé le système d’exploitation Windows ainsi que le pack
MS Office, il est indispensable de déployer le logiciel DCS.

OpenTouch OXE 8770 VM DCS

Vmware ESXi
DCS

OU
Architecture OT-V PC/Serveur externe

 Ni les logiciels ni les licences ne sont fournis par Alcatel-Lucent

 DVD Microsoft Windows & licence
 DVD Microsoft Office & licence
Mode avancé
 Mode avancé: Serveur DCS utilisant un système d’exploitation Windows & le
Pack Office
 Supporte, en plus des documents disponibles en mode basique, les documents Office:
Excel, Word, PowerPoint

Annotation
Installation requise Fichiers supportés
supportées

Windows
et le pack Office
Pdf, gif, png, jpeg
Mode avancé +
doc, docx, ppt, pptx, xls, xlsx
Oui
Installation DCS (en cas
de DCS externe)
Mode basique vs mode avancé
 Sans DCS (mode « basique »)
 L’utilisateur peut uniquement télécharger les documents Office comme pièce
attachée, pas comme présentation

 Avec DCS (“mode avancé”)

 L’utilisateur peut télécharger les documents Office comme pièce attachée, comme
présentation ou les deux

 Dans ce cas:
 Le document est téléchargé du PC utilisateur dans le serveur DCS
 Le document est ensuite « ouvert » dans le serveur DCS
Compatibilités
 Systèmes d’exploitation Windows supportés
 Windows 7 Professional 32 bits
 Windows 7 Enterprise 32 bits
 Windows 8.1 Enterprise 32 bits
 Windows 8.1 Professional 32 bits
 Windows server 2008 R2 32 bits (uniquement en cas de DCS externe)
 Windows 2012 server 64 bits (uniquement en cas de DCS externe)
 Windows 2012 server R2 32 bits (uniquement en cas de DCS externe)

 Packs Office supportés

 Microsoft Office 2013 Professional 32 bits
 Office 2010, US English, 32-bit, Professional
 Note: la plupart des versions Office de l’europe de l’ouest fonctionnent. D’autres, en version
russe par exemple, ne fonctionneront qu’en cas d’installation manuelle.

 Merci de vérifier la dernière « release note » des versions logicielles OT afin de

connaitre les dernières compatibilités (Windows & MS Office)
Installation d’un serveur DCS interne
 Etapes d’installation du serveur DCS interne (VM), pour OTBE/OTMS

 Via l’interface web d’administration de l’ACS, entrer les clés Windows et Office
 Insérer le DVD Windows dans le lecteur du serveur OpenTouch
 Saisissez le nom (ou l’@ IP) de votre poste de travail client (VNC Client IP), qui sera utilisé pour
contrôler le processus d’installation du serveur DCS, via VNC
 Démarrer la construction de la VM « Document Conversion », en cliquant sur le bouton « Start »
 Télécharger un client VNC de visualisation (TightVNC par exemple) sur votre poste de travail.
Installer et démarrer ce logiciel de visualisation entre votre poste de travail et le serveur OT
 Notes:
 Il faut environ 20 minutes pour installer Windows.
 À la fin de l'installation, la machine virtuelle redémarre et un script s'exécute dans une
fenêtre d'invite de commandes. Le script attend que le CD Office soit inséré.
 Lorsque vous êtes invité à insérer le DVD Office, retirez le DVD Windows et insérez le DVD Office
 Notes:
 15 à 30 minutes sont nécessaires à l'installation d'Office.
 À la fin de l'installation d'Office, la machine virtuelle redémarre
 Via le client TightVNC, activer Windows et Office & désactiver les mises à jour automatiques
 Indiquer que l'installation est terminée en cliquant sur le bouton « Complete »
Installation d’un serveur DCS externe
 Pour un serveur DCS externe sur une machine virtuelle

 La technologie Hyper-threading doit être désactivée sur la VM: définissez l'option ”Partage du
noyau d’Hyperthread” sur “Aucune”
 En utilisant ALEDS
 Création du template « ovf » de la machine virtuelle (VM) DCS-V
 Chargement de cette VM (3 DVD sont nécessaires: Windows, Office et le DCS)
 Quand la VM DCS-V est chargée, activer Windows et MS Office à partir de la VM elle-même
 Synchroniser la date et l’heure de la VM avec la machine hôte
 Installer les “VMware tools”
 A partir de l’interface Web d’administration de l’ACS, spécifier dans la BDD de l’OpenTouch:
 Le nom (ou l’@IP) du serveur DCS externe
 & le nom de l’utilisateur sur ce serveur de conversion externe ayant des droits administrateur

 Le logiciel de conversion de documents (DCS) est mis à jour automatiquement à partir des
serveurs OpenTouch qui lui sont connectés. Aucune intervention manuelle n'est nécessaire

 Pour l’installation d’un serveur DCS externe sur un PC/serveur physique externe,
prière de se référer à la documentation technique
OPENTOUCH SUITE FOR MLE
OPENTOUCH

Installation d’un serveur DCS sur une machine virtuelle – DCS-V

Apprendre comment
 Installer un serveur DCS sur une machine virtuelle, sous ESXi, afin de faire
des présentations de documents Office pendant les conférences

Sommaire
1 Pré-requis ...................................................................................... 2
2 Génération des templates OVF pour le DCS ............................................... 2
2.1. Paramétrage de l’outil ALEDS ....................................................................... 3
2.2. Paramétrage de l’onglet DNS ........................................................................ 4
2.3. Paramétrage DCS ...................................................................................... 5
2.4. Onglet Extra ............................................................................................ 7
2.5. Création des templates OVF ......................................................................... 8
3 Déploiement des templates OVF ............................................................ 9
4 Installation de la machine virtuelle DCS ................................................. 13
4.1. Démarrage des machines ........................................................................... 13
4.2. Installation DCS ...................................................................................... 15
4.3. Désactiver le pare-feu Windows sous Windows 7 .............................................. 17
4.4. Désactiver les paramètres de contrôle de compte utilisateur ............................... 18
4.5. Ouvrir une session sur Windows 7 – activer le login automatique ........................... 19
4.6. Créer le lien entre la machine virtuelle DCS et l’ACS ......................................... 20
5 Faire un test ................................................................................. 22
 2
Installation d’un serveur DCS sur une machine virtuelle – DCS-V

Implémentation

1 Pré-requis

Afin de suivre cette procédure, voici les pré-requis:

- L’outil « ALEDS » est installé sur le PC client

- Le serveur NFS est configuré et est disponible de façon à pouvoir utiliser les logiciels.
4 fichiers images (.iso) sont nécessaires et disponibles sur le serveur NFS
o Image iso de Windows 7 Professional 32-bits (par exemple)
o Image iso d’Office Professional 2010 SP1 32 bits (par exemple)
o Image iso du logiciel DCS
o Image iso des VMware tools

Tips
Prière de se référer à la dernière “features list” afin d’avoir les compatibilités logicielles (windows, MS Office,
ALEDS..) selon la version OpenTouch utilisée.

Pré-requis pour la VM DCS

- 2 GB de RAM / Disque de 50 GB
- N° de série pour Windows 7 and Office

Attention
SE REFERER A LA PROCEDURE DEDIEE POUR VERIFIER CES ETAPES

2 Génération des templates OVF pour le DCS

Utiliser l’outil ALEDS pour générer les templates OVF pour les machines virtuelles
suivantes:
- Deployment engine (machine de déploiement)
- DCS (Document Conversion)
Paramètres réseau:
- Deployment engine pxe.company.com 151.1.1.30
- Machine DCS dcs.company.com 151.1.1.31
- Serveur DNS eco.company.com 151.1.1.100
- Passerelle: 151.1.1.254 & masque: 255.255.255.0
- Numéros de série Windows 7 et Office 2010 sont fournis par le formateur.
 3
Installation d’un serveur DCS sur une machine virtuelle – DCS-V

2.1. Paramétrage de l’outil ALEDS

Lancer l’application ALEDS.

Onglet Engine

Compléter les informations

requises

IP Address Entrer l’adresse IP qui sera utilisée par la machine virtuelle de déploiement « Engine»
IP Mask Entrer le masque de sous-réseau
IP Gateway Entrer l’adresse IP de la passerelle
DNS Server Entrer l’adresse IP du serveur DNS
Host name Entrer le nom de l’ « engine». Vous pouvez laisser la valeur par défaut.
Domain name Entrer le nom de domaine
 4
Installation d’un serveur DCS sur une machine virtuelle – DCS-V

2.2. Paramétrage de l’onglet DNS

Les informations dans l’onglet « DNS » sont utilisées pour fournir des adresses IP aux machines virtuelles et
pour reconnaitre leurs rôles.

Onglet DNS
Compléter avec les
informations requises

host1 Entrer les paramètres de la machine virtuelle DCS: adresse IP, FQDN et son rôle

Si on utilise un serveur DNS externe, il est possible de cliquer sur afin de vérifier que
celui-ci est joignable et correctement configuré.

Notes
Les adresses MAC dans le déploiement de machines virtuelles via fichiers OVF, ne sont pas utilisées.
Dans ce cas, La machine de déploiement utilisera des ID spécifiques (logiques) pour reconnaitre les machines
virtuelles.
 5
Installation d’un serveur DCS sur une machine virtuelle – DCS-V

2.3. Paramétrage DCS

Sélectionner les images .iso Windows 7 et Office 2010, y attribuer les numéros de série

Onglet Windows

Utiliser les boutons « Browse »

pour trouver sur le serveur
NFS les fichiers iso requis

Windows iso Sélectionner l’image iso de Windows 7 ou Windows server 2008 R2 64 bit
Window key Renseigner le numéro de série de Windows 7
Office iso Sélectionner l’image iso d’Office 2010
Office key Renseigner le numéro de série d’Office 2010
DCS iso Sélectionner l’image iso du DCS

Vérifier le compte utilisateur Windows 7 utilisé pour ouvrir une session.

Onglet Windows
Cliquer sur “Windows and
accounts settings” et vérifier
les login et mot de passe
utilisés pour ouvrir une session
sur Windows7
 6
Installation d’un serveur DCS sur une machine virtuelle – DCS-V

Aleds permet d’utiliser un

login/mot de passe existant
ou/et de créer un autre
(compte par défaut:
administrator)

Administrator user name

Administrator Un compte administrateur est créé par défaut (“Administrator”). Le mot de passe par
défaut est Alcatel1. Le mot de passe peut être modifié avant déploiement.
Other account user name Compte alternatif
Other account password Mot de passe du compte alternatif

Sélectionner le système d’exploitation.

Onglet Windows

OS config Microsoft Windows 7 32 bits ou Windows server 2008 R2 64 bits

 7
Installation d’un serveur DCS sur une machine virtuelle – DCS-V

2.4. Onglet Extra

Onglet Extra

Utiliser le bouton « Browse »

pour indiquer le chemin où se
trouvent les images iso sur le
serveur NFS

other iso X Il est possible d’indiquer d’autres images iso comme par exemple les VMware tools.
Keyboard Il est possible d’indiquer le type de clavier. « keyboard fr-latin1 »

Onglet Extra / bouton « Drives »

Spécifier le mappage pour le
lecteur réseau (emplacement
des iso)

Map X Syntaxe pour monter le serveur NFS:

<Drive>:\=<NFS server IP address>:/<NFS shared folder>/./
Exemple: M:\=151.1.1.110:/mnt/softs/./
 8
Installation d’un serveur DCS sur une machine virtuelle – DCS-V

2.5. Création des templates OVF

Outil ALEDS
Utiliser le bouton « Create
VM » pour créer les templates
des machines virtuelles (.ovf)

Entrer un nom (préfixe) pour les templates OVF

Sur le PC client

Les fichiers OVF sont créés

dans le même répertoire que
celui utilisé par l’outil
« ALEDS »
 9
Installation d’un serveur DCS sur une machine virtuelle – DCS-V

3 Déploiement des templates OVF

Déployer sur le serveur ESXi les templates OVF générés par l’outil ALEDS:
- L’OVF de déploiement : Deployment engine
- L’OVF du DCS

Démarrer l’application vSphere et se connecter.

Fichier/ Déployer modèle OVF...

Dans le menu « Fichier »,
sélectionner le menu
« Déployer modèle OVF »

Cliquer sur Parcourir

 10
Installation d’un serveur DCS sur une machine virtuelle – DCS-V

Sélectionner le template OVF

de la machine virtuelle a
déployer

Notes
Les OVF doivent être déployés un par un:
 <given name>-one-engine.ovf pour la machine de déploiement
 <given name>-one-dcs.ovf pour le DCS

Warning
DANS NOTRE CAS, NOUS UTILISONS LE CLIENT VSPHERE, NOUS NE POUVONS PAS UTILISER LE TEMPLATE
<GIVEN NAME>-ALL.OVF POUR DEPLOYER TOUS LES MACHINES EN UNE SEULE FOIS.

Déployer le template OVF

Cliquer sur Suivant

Cliquer sur Suivant

 11
Installation d’un serveur DCS sur une machine virtuelle – DCS-V

Changer le nom de la machine

virtuelle ou conserver celui
par défaut

Nom Entrer le nom de la machine virtuelle. Nom par défaut modifiable.

Ex: DCS ONLY-engine

Notes
Il est préférable de donner un nom explicite.

Déployer le template OVF

Sélectionner le format
d’enregistrement des disques
virtuels et cliquer sur Suivant

Thin Provision A sélectionner

 12
Installation d’un serveur DCS sur une machine virtuelle – DCS-V

Cliquer sur Terminer

Mettre sous tension Si validé, le démarrage de la machine sera automatique après avoir cliqué sur Terminer.
 13
Installation d’un serveur DCS sur une machine virtuelle – DCS-V

4 Installation de la machine virtuelle DCS

Installer la machine virtuelle DCS.

4.1. Démarrage des machines

La machine de déploiement doit être démarrée en premier.

vSphere Client

Sélectionner la machine
virtuelle correspondant à la
machine de déploiement:

Click droit puis

Alimentation-> Activer

ou

cliquer sur le bouton de

démarrage

Sélectionner la machine
virtuelle correspondant à la
machine de déploiement:

Click droit et
Open Console

ou

cliquer sur le bouton Console

 14
Installation d’un serveur DCS sur une machine virtuelle – DCS-V

Une nouvelle fenêtre apparait

Cliquer dans la fenêtre pour

« entrer » dans la machine
virtuelle.

<Ctrl>+<Alt> pour « sortir ».

Notes
Vous pouvez aussi ouvrir la console en premier lieu puis démarrer la machine virtuelle.

Astuces
La machine de déploiement est accessible via une page web:
 http://<Adresse IP de la machine déploiement> (login/mot de passe: admin/letacla)

Il est possible de vérifier si toutes les images iso sont montées.

 15
Installation d’un serveur DCS sur une machine virtuelle – DCS-V

4.2. Installation DCS

Une fois la machine de déploiement démarrée, la machine DCS peut l’être aussi.
Premièrement, Windows 7 est installé et ensuite Office 2010 sera installé.

vSphere Client

Sélectionner la machine DCS:

Click droit puis

Alimentation-> Activer

ou

cliquer sur le bouton de

démarrage

Click droit et
Open Console

ou

cliquer sur le bouton Console

Installation de Windows 7 et
d’Office 2010
 16
Installation d’un serveur DCS sur une machine virtuelle – DCS-V

Une fois l’installation terminée, une notification est affichée dans le navigateur web.

Activer les Licences pour Windows et Office

Utiliser les procédures standards Microsoft pour appliquer les mises à jour pour Windows et Office.

Attention
Si les mises à jour ne sont pas faites, il se peut que les documents chargés ne soient pas convertis et restent en
file d’attente.
 17
Installation d’un serveur DCS sur une machine virtuelle – DCS-V

4.3. Désactiver le pare-feu Windows sous Windows 7

Panneau de configuration/ Pare-feu Windows

Désactiver le pare-feu
 18
Installation d’un serveur DCS sur une machine virtuelle – DCS-V

4.4. Désactiver les paramètres de contrôle de compte utilisateur

Panneau de configuration/ Comptes d’utilisateurs/ Modifier les paramètres de contrôle de

compte utilisateur

L’Administrateur est créé par

défaut

Sélectionner « Modifier les

paramètres de contrôle de
compte utilisateur »

Sélectionner « Ne jamais
m’avertir »

Notes
Pour plus de sécurité, Effectuer une sauvegarde de votre OS Windows

Attention

REDEMARRER WINDOWS 7
 19
Installation d’un serveur DCS sur une machine virtuelle – DCS-V

4.5. Ouvrir une session sur Windows 7 – activer le login automatique

Pour se loguer, utiliser le compte administrateur géré dans ALEDS.

- Compte: Administrator
- Mot de passe: Alcatel1

La machine DCS doit fonctionner avec le compte administrateur logué. Afin d’éviter de se connecter
manuellement à chaque redémarrage de Windows, il faut activer le Login automatique (ouverture de
session automatique)

Modifier les valeurs des paramètres suivants comme suit:

- AutoAdminLogon à 1
- DefaultDomainName correspond à votre domaine (ex: company)
- DefaultUserName correspond à votre compte administrateur

Créer le nouveau paramètre comme suit:

- DefaultPassword correspond à votre mot de passe administrateur (ex :Alcatel1 ; vous pouvez le
modifier si vous voulez)

Démarrer/ Exécuter/ regedit.exe

HKEY_LOCAL_MACHINE/ SOFTWARE/ Microsoft/ Windows NT/ CurrentVersion/ Winlogon

Attention

REDEMARRER WINDOWS 7
 20
Installation d’un serveur DCS sur une machine virtuelle – DCS-V

4.6. Créer le lien entre la machine virtuelle DCS et l’ACS

Créer le lien entre la machine DCS et l’ACS afin d’activer la conversion de documents

Accéder à la console d’administration de l’ACS

nmc / <Nom de réseau> / <Nom de sous-réseau> / <Nom de l’OpenTouch>

Sélectionner le nœud
OpenTouch, effectuer un
clic droit puis sélectionner
« WBM » dans le menu
contextuel

Une nouvelle fenêtre

s’affiche

Renseigner le login et le
mot de passe

User otAdmin
Password Renseigner le mot de passe configuré lors de la Post Installation (ex. admin8770)
Cliquer sur l’entrée
« Conference serveur »

L’interface web
d’administration pour l’ACS
s’affiche
 21
Installation d’un serveur DCS sur une machine virtuelle – DCS-V

Définir les paramètres IP de la machine DCS

Conference server

Cliquer sur le menu

“Configuration”

Puis cliquer sur « Advanced

Settings »

Puis, cliquer sur « "Configure

Access to a Remote Document
Conversion VM »

Remote DCA Adresse IP de la VM Windows 7

Remote DC user name Compte utilisateur employé pour ouvrir la session Windows (Administrator)
Remote DCA User Domain Domaine de la VM DCS
Remote DC user password Mot de passe du compte administrateur Windows

Le document converter software (DCS) est automatiquement mis à jour via l’OpenTouch™. Aucune
intervention manuelle n’est nécessaire.
 22
Installation d’un serveur DCS sur une machine virtuelle – DCS-V

5 Faire un test

Ouvrir le client OTCv PC

Créer une conférence, et télécharger un fichier MS Office (PowerPoint par exemple) comme présentation

Interface GUI OTC PC

Créer une conférence à partir

d’un client OTC (OTC PC par
exemple)

Sélectionner un document MS
Office (word, powerpoint,
excel)

Vérifier qu’un document MS

Office peut être sélectionné
en tant que présentation
OpenTouch Suite for MLE
OpenTouch
Présence calendrier & synchronisation calendrier
Agenda

Présence calendrier

Synchronisation calendrier
Présence calendrier

Il y a de nombreux emplacements dans les applications « OpenTouch Conversation » à partir desquels il est
possible de visualiser l’état de présence de vos contacts OpenTouch

 Dans la liste des contacts

 Dans l’historique d’appels

 Dans la fiche de conversation

 Pendant la recherche annuaire …

Une information additionnelle peut être également affichée sur la fiche de contact: la présence calendrier

 Les clients OpenTouch Conversation (OTC PC, OTC Mobile) affichent l’information concernant les réunions et les
rendez-vous planifiés pour la journée
Présence calendrier

La présence calendrier est récupérée à partir de:

 Serveur Microsoft Exchange sur site

 Serveur Microsoft Exchange dans le Cloud (Office 365)

L’information de présence calendrier est un message texte

supplémentaire, ajouté à côté de l’état de présence de l’usager

 Disponible – Libre pour les prochaines heures

 En conversation – Libre jusqu’à 13:30
…

Le code couleur n’est pas impacté par la présence calendrier

Présence calendrier

La fonctionnalité « présence calendrier » fournit les services suivants:

 Mise à jour automatique de l’information « présence calendrier » sur les clients OTC dès qu’il y a un changement d’état
du calendrier Outlook de l’usager

 La présence calendrier est basée sur les réunions/rendez-vous planifiés dans le calendrier, indépendamment de la
personne qui les a créés: que ce soit l’utilisateur lui-même ou qu’il s’agisse d’une invitation.

 L’usager peut bien entendu changer son état de présence (disponible, bientôt de retour…)
 La présence calendrier n’étant qu’une information, l’utilisateur final peut modifier son état de présence global, sans aucun impact sur
la présence calendrier

 La diffusion de son état de présence peut être activée ou désactivée

 Gérée au niveau du client Outlook, usager par usager
 Par défaut, le service est activé
 Ex. « Lecture=Aucun » signifie que la présence calendrier n’est pas diffusée
Présence calendrier

Microsoft Exchange permet de définir les états de présence suivants pour les réunions/rendez-vous

 Disponible
 Travaille ailleurs
 Provisoire
 Occupé
 Absent du bureau

Afin de prendre en considération des rendez-vous/réunions adjacents (ex: chevauchement de réunions), il

était nécessaire d’établir un ordre de priorité quant à l’état de présence calendrier
 L’idée était de rester conforme avec le comportement du client Outlook existant, à savoir que la priorité des cinq états
du calendrier est la suivante:
 Absent du bureau, occupé, provisoire, travaille ailleurs, disponible
Synchronisation calendrier

Le but principal de la synchronisation calendrier est d’assurer une synchronisation automatique des
conférences entre clients OpenTouch et clients Outlook
 Création/modification et suppression des réunions/rendez-vous dans le calendrier Outlook
Synchronisation calendrier

Synchronisation automatique des conférences entre client OpenTouch (OTC PC, OTC Mobile…) et les clients
mail Outlook/Outlook Web Access (OWA)
Wireal
Serveur OpenTouch
Fonctionnalité implémentée au niveau « serveurs »

 Communication serveur OpenTouch <-> serveur Exchange Service ACS

associé au
compte

EWS
 Serveur Exchange “Délégation”
 Mêmes principe et besoin que pour la fonctionnalité « messagerie unifiée »:
 Compte spécifique pour la délégation avec des droits sur les boites mails des usagers
Boites mail
usagers
 Serveur OpenTouch
 Le composant ‘Wireal’ est en charge du lien avec le serveur « Exchange » @

“compte de
délégation” avec
Disponible pour les 2 types d’utilisateurs: droits sur les
boites mails des
 OT Conversation & OT Connection usagers
Microsoft Exchange
Synchronisation calendrier

Création de la conférence à partir du calendrier Outlook :

 Modification possible de la conférence générée via les clients OTC

Création d’une conférence à partir d’un client OTC :

 Modification possible du meeting via les interfaces Outlook et Outlook Web Access

Transfert à un autre utilisateur via Outlook d’une invitation à la conférence

 Conférence disponible dans les interfaces OTC de l’usager final

Synchronisation des modifications faites d’un coté ou de l’autre :

 Ajout/suppression de participants
 Modification de champs : heure/date/durée ; titre ; rôles des participants…

Restriction concernant les conférences récurrentes (ayant une périodicité)

 Si elles sont créées à partir des clients OTC, elles n’apparaitront pas dans le calendrier Outlook
 Si elles sont créées à partir du client Outlook, elles seront disponibles au niveau des clients OTC
Synchronisation calendrier

Intégration du serveur OpenTouch avec le serveur Exchange disponible dans le « cloud », dans un contexte
« Office 365 », pour la synchronisation calendrier et conférence

 Configuration pour la synchronisation calendrier, dans le contexte « cloud », identique à la synchronisation calendrier
avec un déploiement du serveur Exchange « sur site »:

 Le certificat du serveur Exchange doit être déployé dans le « truststore » du serveur OpenTouch

 La configuration du compte de « délégation » ACS demeure toujours nécessaire

Serveur
OpenTouch
OPENTOUCH SUITE FOR MLE
OPENTOUCH

Synchronisation du calendrier & présence calendrier dans un contexte

« Messagerie unifiée »

Apprendre comment
 Mettre en place la synchronisation du calendrier entre les clients OTC et
Outlook et la présence calendrier

Sommaire
1 Prérequis ....................................................................................... 2
2 Configuration du serveur Exchange en contexte « CPE » (sur site) .................... 3
3 Configuration partie ACS ..................................................................... 4
3.1. Déclaration dans le serveur OpenTouch d’un compte de délégation ACS ................... 4
3.2. Mise à jour du fichier configuration calendrier................................................... 5
4 Tests ............................................................................................ 6
4.1. Présence calendrier ................................................................................... 6
4.2. Synchronisation calendrier ........................................................................... 6
 2
Synchronisation du calendrier & présence calendrier dans un contexte « Messagerie unifiée »

Implémentation

Attention
LA PROCEDURE CI-DESSOUS NE CONCERNE QUE LA MISE EN SERVICE DE LA PRESENCE CALENDRIER ET DE LA
SYNCHRONISATION CALENDRIER DANS LE CAS OU LES USAGERS OPENTOUCH POSSEDENT UNE BOITE VOCALE
DANS UN SYSTEME DE MESSAGERIE VOCALE DE TYPE MESSAGERIE UNIFIEE (UM).
SI VOUS VOULEZ IMPLEMENTER LA PRESENCE CALENDRIER ET LA SYNCHRONISATION CALENDRIER DANS UN
CONTEXTE DE MESSAGERIE VOCALE « LOCAL STORAGE » , MERCI DE SE REFERER A LA DOCUMENTATION
TECHNIQUE « TC 2558 »

1 Prérequis

Afin de mettre en service les fonctionnalités « Présence calendrier » et « synchronisation calendrier », il est
indispensable de faire la même gestion que pour la mise en service de la messagerie vocale « messagerie
unifiée », à savoir :

- Créer un compte privilégié dans le l’Active Directory (ex : ICEaccess)

- Créer une boite mail, dans le serveur Exchange, pour ce compte privilégié

- Autoriser le compte privilégié à interagir sur les boites mail des utilisateurs Exchange (Accès total
« Full Access », Envoyer en tant que « Send As »)

- Importer le certificat de l’autorité de certification ayant généré le certificat du serveur Exchange dans
le « truststore » du serveur OpenTouch

- Création du serveur Exchange dans la base de données du serveur OpenTouch

Si cette gestion n’est pas encore réalisée sur votre maquette, merci de se référer à la procédure de gestion de
la « messagerie unifiée »
 3
Synchronisation du calendrier & présence calendrier dans un contexte « Messagerie unifiée »

2 Configuration du serveur Exchange en contexte « CPE » (sur site)

Vérifier la gestion du serveur mail

- Activer le service de présence calendrier
- Activer le service de synchronisation des conférences

Ouvrir l'interface de configuration de l'OpenTouch

Ecosystème /Serveur IT

Sélectionner le
"Serveur de mail".

Nom Entrer un nom explicite (« mail » par exemple)

FQDN Entrer le nom d’hôte du serveur Exchange (« eco.company.com » par exemple)
Protocole Sélectionner « Service Web Exchange »
Port Entrer le port https (443 par défaut) utilisé pour joindre le serveur Exchange
Connexion aux Entrer les informations du compte privilégié créé auparavant dans «l’Active Directory »
services Web (« [email protected] » par exemple)
Exchange Ce paramètre doit contenir le nom du domaine ; pour delà, 2 syntaxes possibles :
-Domaine\login OU
-login@domaine
Mot de passe des Entrer le mot de passe du compte privilégié créé auparavant dans «l’Active Directory » (« ICEaccess»
services Web par exemple)
Exchange
Emplacement Sur site
Activer le service de Sélectionner pour que la présence calendrier Exchange des utilisateurs soit visible sur les applications
présence calendrier OpenTouch
Activer le service de Sélectionner pour synchroniser les conférences OpenTouch avec le calendrier Exchange
synchronisation…

Notes
Les paramètres du compte "ICEaccess" à renseigner sont ceux qui ont été renseignés lors de la création de
l'utilisateur dans l'Active Directory. Ce compte permet la connexion entre l'OpenTouch et le serveur de mail.
 4
Synchronisation du calendrier & présence calendrier dans un contexte « Messagerie unifiée »

3 Configuration partie ACS

3.1. Déclaration dans le serveur OpenTouch d’un compte de délégation ACS

Déclarer l’utilisateur « ICEaccess » comme un usager OpenTouch, avec les

caractéristiques suivantes :
- Identifiant : ICEaccess
- Mot de passe GUI : 12345
- Adresse mail : [email protected]
- Lui affecter la licence conférence

Application Utilisateurs
Bouton droit « Créer
utilisateur »

Renseigner les champs requis :

Nom, Prénom, login, mots de
passe, type d’usager, …

Adresse de courrier [email protected]

électronique
Identifiant ICEaccess
Mot de passe de l’interface 12345
utilisateur
 5
Synchronisation du calendrier & présence calendrier dans un contexte « Messagerie unifiée »

Onglet « Configuration OT »
puis « Licences »

Conférence Valider

Attention
DANS CE TP, NOUS AVONS UTILISE LE COMPTE « ICEACCESS » COMME COMPTE PRIVILEGIE DU SERVEUR
EXCHANGE ET COMME COMPTE DE DELEGATION ACS
MAIS IL N’EST PAS OBLIGATOIRE D’UTILISER LE MEME LOGIN POUR LES 2 CAS

3.2. Mise à jour du fichier configuration calendrier

Editer et modifier le fichier calendar.provider.acs.cfg afin de rajouter les informations

suivantes:
- Delegation Account : ICEaccess
- Delegation Account Email : [email protected]
- Delegation Password : 12345
Ne pas oublier de dé-commenter les 3 lignes concernées en enlevant le caractère « # »

Le fichier se trouve dans: /var/data/ics-group/connector2007

# Acs delegation account
Delegation.Account = ICEaccess

# Acs delegation account email

Delegation.Account.Email = [email protected]

# Acs delegation password

Delegation.Password = 12345
 6
Synchronisation du calendrier & présence calendrier dans un contexte « Messagerie unifiée »

4 Tests

4.1. Présence calendrier

Planifier pour Barkley une réunion dans son calendrier Outlook (par exemple,
aujourd’hui à partir de 13H30)
Vérifier sur le client OTC PC d’un autre utilisateur (ex : Alban) qu’on récupère bien la
présence calendrier sur la fiche de contact de Barkley (voir ci-dessous)

4.2. Synchronisation calendrier

Planifier une conférence à partir du calendrier Outlook de Barkley ou à partir du client

OTC PC de Barkley (par exemple, aujourd’hui de 16H00 à 19H00)
Vérifier qu’il y a bien une synchronisation automatique des conférences entre les
clients OTC et les clients Outlook
 7
Synchronisation du calendrier & présence calendrier dans un contexte « Messagerie unifiée »

Résultat dans le calendrier Outlook

 8
Synchronisation du calendrier & présence calendrier dans un contexte « Messagerie unifiée »

Résultat dans OTC PC

 Technical Bulletin OpenTouch
TC2258 ed.01 Release 2.2 and above

Calendar Presence & Calendar Synchro

This document provides the configuration details required to configure the OpenTouch features Calendar Presence &
Calendar Synchro.

Revision History
Edition 1: October 19, 2016 creation of the document

Legal notice:
The information presented is subject to change without notice.
ALE International assumes no responsibility for inaccuracies contained herein.
Copyright © ALE International 2016
Table of contents
1 Calendar Presence feature ....................................................................................................................... 3
1.1 Calendar Presence Presentation ........................................................................................................ 3
1.1.1 Calendar resulting state............................................................................................................... 4
1.1.2 Specification ............................................................................................................................... 5
1.1.3 How is displayed the endtime information .................................................................................... 5
1.2 Calendar Presence Prerequisites ....................................................................................................... 6

2 Calendar Synchro feature ........................................................................................................................ 7

2.1 Calendar Synchro Presentation ......................................................................................................... 7
2.2 Calendar Synchro Use Cases examples ............................................................................................... 7
2.3 Calendar Synchro Prerequisites ......................................................................................................... 8

3 Configuration .......................................................................................................................................... 9
3.1 Exchange certificate loading in OT WBM .......................................................................................... 10
3.2 Create Dedicated Account on Exchange Server ................................................................................ 10
3.3 Declare Mail Server in OT configuration ........................................................................................... 10
3.4 Declare Transfer Server in OT configuration .................................................................................... 11
3.5 Create OT E-Mail system in OT configuration ................................................................................... 12
3.6 Create User E-Mail box in OT configuration ...................................................................................... 12
3.7 Associate the User E-Mail box to the user in OT configuration .......................................................... 13
3.8 Avoid a user presence to be published to others users...................................................................... 14
3.9 Customize presence information published to others users In OpenTouch Local Storage configuration :
........................................................................................................................................................... 15
3.10 Create Dedicated Account as OT User ............................................................................................ 15
3.11 Modify configuration file on OT ..................................................................................................... 16

4 Troubleshooting .................................................................................................................................... 17
4.1 Calendar Presence .......................................................................................................................... 17
4.2 Calendar Synchro ............................................................................................................................ 19

OpenTouch - Release 2.2 and above

Calendar Presence & Calendar Synchro TC2258 ed.01
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1 Calendar Presence feature
1.1 Calendar Presence Presentation

There are several places within the OpenTouch Conversation

application where you can view the presence of your OpenTouch contacts:
- In the contacts list,
- In the conversation history,
- In a conversation screen,
- When searching for a contact,
- And each time you are opening a contact card.

• You can also view a calendar presence information for your favorite contacts. OpenTouch
Conversation for PC displays information about meetings and appointments scheduled for the current day.

- Calendar information is retrieved from Microsoft Exchange server On-premises or Cloud (Exchange
Online with Office 365)

- Calendar information is an additional text message added next to the user presence status.
Examples:
• Available – Free until 16h00
• Busy – In a meeting until 11AM

- OpenTouch Conversation application uses the start and end times of meetings or appointments in
the calendar to provide the following status information:
• Busy until <time> or Busy for the next hours, if the meeting/appointment has started
• Free until <time> or Free for the next hours, otherwise

- Note: there is no calendar presence information if a favorite contact is offline or appears offline in
OpenTouch R2.2.1

The Calendar-based presence feature aims at augmenting the existing OpenTouch user presence information
with the user’s calendar presence.
These calendar presence states will not be aggregated within OpenTouch user’s presence.
The calendar information will be displayed next to the presence status.
The presence field can be : ‘available – free until 3:00 PM’ , ‘in conversation – in a meeting until 3:00PM’,
‘be right back – busy until 3:00PM’ etc…
The color code is not modified by the presence information.

OpenTouch - Release 2.2 and above

Calendar Presence & Calendar Synchro TC2258 ed.01
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Note: OOO = out of office. Must not be confused with the OOO message that Outlook users can set in
automatic email replies. Here OOO is intended for the status OOO that can be associated to the meeting in
Outlook.

Calendar-based presence feature provides:

• Automatic calendar presence information update on user calendar state change

• The calendar presence is based on calendar appointments/meetings regardless who scheduled them:
either the user itself or the result of meeting invitation
• User can still override presence state
o because the calendar presence is just an information, end user can modify his global presence state
without any impact on calendar presence.
• Feature can be activate/deactivate per user (see chapter 3.8)
o By default the service is activated

1.1.1 Calendar resulting state

Microsoft Exchange defines following (individual) appointment presence states:

• Free
• Working Elsewhere (since Exchange 2013)
• Tentative
• Busy
• Out of Office

OpenTouch - Release 2.2 and above

Calendar Presence & Calendar Synchro TC2258 ed.01
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With adjacent appointments (i.e. appointments overlap), it becomes necessary to provide an order of
precedence. The proposal is to remain compliant with existing Outlook client behavior which considers the
following precedence on the five calendar states:
Out of Office > Busy >Tentative > Working Elsewhere > Free
With this assumption it now becomes easier to provide a resulting calendar state based on aggregation of
several calendar appointments.

1.1.2 Specification

As an OTC PC or OTC One user we don’t see our own calendar presence in our application.

1.1.3 How is displayed the endtime information

- endTime information is an UTC datetime whose format (ISO 8601 compatible) is yyyy-
MMddTHH:mm:ss.SSSZ (example: 2013-05-16T18:17:15.489Z).

- the endTime has to be displayed using the locale of the end-user.

EndDate is today

If the endTime date part (yyyy-MM-dd) is the same than the current date (today), only the time
information will be displayed. And in the time information only HH:mm will be displayed.
Exemple : We are the 28th December 2015. Contact is available until 2015-12-28T18:00:00.000Z.
On a French PC: OTC clients will display ‘free until 18:00’.
On an US PC: OTC clients will display ‘free until 6:00 PM’.

Note: “busy until 7:00 PM” will be displayed in case contact has a meeting from 6 to 7 PM

EndDate is tomorrow or later

In that case, the text will be “free for the next hours” or “busy for the next hours”.

1st level / 2nd level of application

The information of calendar presence can be displayed sometimes at the 1st level of the application
(for instance for the favorites) and sometimes at a second level (when end-user open a contact
card).
There is a difference is the display of calendar presence information at 1st or 2nd level concerning
the calendar FREE status
The FREE calendar status information (+endate) is only displayed at 2nd level of application. That
means for instance if a ‘favorite is free until 2:00 PM’ it will not be displayed in the favorite list nor
in the communication log but it will be displayed in the contact card.

OpenTouch - Release 2.2 and above

Calendar Presence & Calendar Synchro TC2258 ed.01
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1.2 Calendar Presence Prerequisites

The feature can be use only on OpenTouch >= R2.2.1

Only Microsoft Exchange 2010 or 2013 calendar are supported.

ACS / Exchange delegate account must be created without specific characters like * # @ ! _ - + é è à and
without space. Only standard characters (A-Z, a-z, 0-9) are allowed.

In ACS WebAdmin, the Smart Host Relay must be configured to send E-Mails to the Exchange Server. See
chapter 10.3.5.1 of OpenTouch Admin Manual.

If a user does not wants is presence published to others users :

- Don’t create an E-Mail box (see chapter 3.6) for this user if the OpenTouch is using Local Storage
- Modify Outlook settings (see chapter 3.8) for this user if the OpenTouch is using Unify Messaging

OpenTouch - Release 2.2 and above

Calendar Presence & Calendar Synchro TC2258 ed.01
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2 Calendar Synchro feature

2.1 Calendar Synchro Presentation

The main purpose of the OpenTouch/Exchange calendar synchronization is to perform actions to

Create/Modify and Delete Exchange Calendar Appointment on the behalf of an OpenTouch user and keep
Exchange and OpenTouch conferences synchronized.

When Calendar Synchro is configured invitations are sent using the feature and no more using OpenTouch
SMTP server.

2.2 Calendar Synchro Use Cases examples

Meeting creation in Outlook –> Meeting automatically displayed in the OTC client of all users involved in
the meeting.

Meeting creation in OTCv -> Meeting automatically added in the Outlook calendar of the user creating
the meeting. Invitees received automatically an invite from Exchange.

Recurrent meetings created from OTC client are not pushed into Exchange.
Recurrent meetings created from Outlook Calendar are pushed into OpenTouch.

OpenTouch - Release 2.2 and above

Calendar Presence & Calendar Synchro TC2258 ed.01
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 Modification (title, add/remove participant, datetime, participants role) can be done from OTC client
or from Outlook or even from Outlook Web Access or any other email client connected to user’s
mailbox. This modification is reflected on all applications of the organizer (Calendar + OTC client) and
invitees.

Whatever meeting creation has been done in Outlook or from OTC clients, the organizer can delete it
from Outlook Web Access, Outlook or OTC clients. Invitees are notified of the cancellation by email and
they do not see any more the conference in their OTC client.

Any invitee can forward the meeting. New participant is then added into the conference (organizer can
see him/her as participant). If this new participant is an OpenTouch user, he see the conference in any
OTC client.

2.3 Calendar Synchro Prerequisites

The feature cannot be use on OpenTouch < R2.2.1 if Kerberos authentication is activated.

The feature can be use only from OpenTouch R2.1.

Only Microsoft Exchange 2010 or 2013 calendar are supported.

Only Microsoft Outlook 2010 or 2013 are supported.

The conference license for each user is necessary.

OpenTouch - Release 2.2 and above

Calendar Presence & Calendar Synchro TC2258 ed.01
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3 Configuration

There are 4 configuration Use Cases :

- Calendar Presence (OT with Local Storage Voicemail)

- Calendar Presence (OT with Unify Messaging Voicemail)
- Calendar Synchro (OT with Local Storage Voicemail)
- Calendar Synchro (OT with Unify Messaging Voicemail)

For Use Cases with Unify Messaging current Technical Communication describe how to add Calendar
Presence or Calendar Synchro features, Unify Messaging must be configured first (see chapter 13.2
of OTMS installation manual).

Calendar Presence Calendar Synchro Calendar Synchro

Calendar Presence
Where to (OT with Unify (OT with Local (OT with Unify
(OT with Local
configure Messaging Storage Messaging
Storage Voicemail)
Voicemail) Voicemail) Voicemail)

Exchange certificate
loading
OT WBM X * X *

Create Dedicated Exchange

Account Server X * X *

OT
Declare Mail Server
Configuration X X

Declare Transfer OT
Server Configuration X X

Create OT E-Mail OT
System Configuration X X

Create User E-Mail OT

box Configuration X * *

Associate the User E- OT

Mail box to the user Configuration X * *
Avoid a user presence
Outlook
to be published to
Settings x
others users

Customize presence Outlook

information published
Settings X x
to others users

Create Dedicated OT
Account as OT User Configuration X x X X

Modify configuration
file
OT file X X X X

For each Use Case apply the necessary configuration steps (X)

OpenTouch - Release 2.2 and above

Calendar Presence & Calendar Synchro TC2258 ed.01
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(*) Already done because Unify Messaging is configured on OT

ACS delegate account, Exchange delegate account, Dedicated account or Privileged account are different
words used in this Technical Communication and in OTMS installation manual but it is the same and unique
account.

3.1 Exchange certificate loading in OT WBM

Procedure is describe in chapter “Declaring the Microsoft Exchange server on the OpenTouch server” of OTMS
installation manual

3.2 Create Dedicated Account on Exchange Server

See chapters “Configuring a dedicated account on the Microsoft Exchange server” and “Assigning rights to
the privileged account on user mailboxes” of the OTMS installation manual

ACS / Exchange delegate account must be created without specific characters like * # @ ! _ - + é è à and
without space. Only standard characters (A-Z, a-z, 0-9) are allowed.

Take Care that the Exchange Display Name of this account will be use to send automatically E-Mails to
conferences participants, so it could be more user friendly to use an Exchange Display Name “OpenTouch”
than for example ACS_delegate to avoid such E-Mails :

Operations described in chapter “Assigning rights to the privileged account on user mailboxes” of the OTMS
installation manual must be done for each user’s mailbox. If a new user is created in AD and in Exchange
later these operations will be also necessary on this user’s mailbox.

3.3 Declare Mail Server in OT configuration

The Exchange server must be declared as a mail server on the OpenTouch server.
1. On the OmniVista 8770, open the OpenTouch configuration window
2. Expand the tree structure and select Eco system > IT Server
3. Access the contextual menu and select Create > Mail Server

OpenTouch - Release 2.2 and above

Calendar Presence & Calendar Synchro TC2258 ed.01
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 4. Enter a display name
5. Enter the Microsoft Exchange server FQDN
6. In Protocol, select IMAP 4
7. In Server Type, select Microsoft Exchange
8. Enter 443 as Port number used to access the Microsoft Exchange server
9. In Exchange Web services login, enter the Exchange Dedicated account created at chapter 3.2
10. In Exchange Web services password, enter the Exchange Dedicated account password created at
chapter 3.2

3.4 Declare Transfer Server in OT configuration

The Exchange server must be declared as a transfer server on the OpenTouch server.
1. On the OmniVista 8770, open the OpenTouch configuration window
2. Expand the tree structure and select Eco system > IT Server
3. Access the contextual menu and select Create > Transfer Server
4. Enter a display name
5. Enter the Microsoft Exchange server FQDN
6. In Protocol, select SMTP

OpenTouch - Release 2.2 and above

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3.5 Create OT E-Mail system in OT configuration
An E-Mail system must be created on the OpenTouch server.
1. On the OmniVista 8770, open the OpenTouch configuration window
2. Expand the tree structure and select System services > Topology > E-Mail system
3. Access the contextual menu and select Create
4. Enter a display name
5. Select the Mail Server created in chapter 3.3
6. Select the Transfer Server created in chapter 3.4

3.6 Create User E-Mail box in OT configuration

For each user you wants to publish the presence it’s necessary to create a E-Mail box
1. On the OmniVista 8770, open the OpenTouch configuration window
2. Expand the tree structure and select Users and devices > E-Mail box
3. Access the contextual menu and select Create
4. Enter a display name
5. If you have only one E-Mail system (see chapter 3.5) the filed E-mail system is automatically filled
in. If you have several E-Mail system select the E-Mail system created at chapter 3.5.
6. It’s not necessary to fill in Login Domain tab as the OpenTouch use the Dedicated Account
created at chapter 3.2 to retrieve each user presence information.
7. Mass provisioning can be use to create mailboxes.

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3.7 Associate the User E-Mail box to the user in OT configuration
1. On the OmniVista 8770, open the OpenTouch configuration window
2. Expand the tree structure to Users and devices > User
3. Select the user you wants to associate the E-Mail box created at chapter 3.6
4. Select Mailboxes tab
5. Fill in the E-Mail box parameter with the E-Mail box created at chapter 3.6

6. Select Contacts tab and verify the Company e-mail parameter is the correct user e-mail address
created in Exchange server. It must be the real e-mail address used to create the mailbox in
Exchange server and not an alias e-mail address. If Company e-mail parameter is not correct, delete
and create again the user with the correct user e-mail address.

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3.8 Avoid a user presence to be published to others users
In OpenTouch Local Storage configuration don’t create for this user the E-Mail box as describe in chapter 3.6

In OpenTouch Unify Messaging configuration it’s necessary to modify the Outlook settings of the user.
Calendar settings configuration example for Outlook 2010
1. In Outlook select File > Options > Calendar > Free/Busy Options…
2. Default Read option Free/Busy time gives the presence to everyone
3. Select None to avoid current user presence to be published to others users

4. You can also use the Add button to publish you presence the users you wants

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3.9 Customize presence information published to others users In OpenTouch
Local Storage configuration :
To display more presence information to others users (meeting subject or location) it’s necessary to modify
the Outlook settings of the user.
Calendar settings configuration example for Outlook 2010
1. In Outlook select File > Options > Calendar > Free/Busy Options…
2. Default Read option Free/Busy time gives the presence everyone
3. Select Free/Busy, subject, location to display more presence information to others users
(meeting subject and location)
4. You can also use the Add button to publish the presence with the selected Read option you wants
to the users you wants

3.10 Create Dedicated Account as OT User

Create an OT User with Conferencing rights. Example :

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3.11 Modify configuration file on OT
Modify the file /var/data/ics-group/connector2007/calendar.provider.acs.cfg to add inside the delegation
account, the delegation account e-mail and the delegation account password.

Even if the delegation account E-Mail address in Exchange contains upper cases the E-Mail address must be
declare in the configuration file in lower cases.

Example :

Then restart OT wireald process : (as root) service wireald restart

When restarting wireald process (less than 1 minute to stops and restart), the access to UM Voicemail is
unavailable.

If the OT is running in HA the same file must be modify on the second OT and wireald process must also be
restarted.

If the OT is not in HA but HA is added later (add HA), the file is automatically copied to the second OT.

Verify the delegation account settings are automatically copied to the file /opt/Alcatel-
Lucent/infra_services/wireal/etc/calendar.provider.acs.cfg

Verify Exchange Connector log file /logs/acs-exchange-connector/exchange-connector.log contains the

following lines :
query return code = 204
Connector UP and RUNNING

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4 Troubleshooting
4.1 Calendar Presence

If Calendar Presence feature doesn’t work after all configuration steps restart tomcat, acs and wireal :

service tomcatd restart

service acsd restart
service wireald restart

Then the following logs must be checked :

logs/acs-exchange-connector/exchange-connector.log
/logs/wireal/_calendar.log
/logs/wireal/_calendar_acs.log
/logs/wireal/_calendar_exchange.log
/logs/wireal/com.alcatel_lucent.ice.ics.osgi.calendar.calendar-configuration.log
/logs/wireal/com.alcatel_lucent.ice.ics.osgi.calendar.provider.calendar-provider-acs.log

If it’s still not working after services restart run the following command : $WIREAL_HOME/bin/client (this
command open a specific tool to debug the OpenTouch Calendar Presence feature). Then in this tool
execute the following commands and collect results :

calendar:users
calendar:calendars
presence;provider-list
presence:display * *
ews:subscription-list

Activate debug level using dla.sh tool

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Select Calendar Presence then All

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Activate logging on OTC PC :

Create a new conference from OTC PC and then collect result log file from OTC PC using “Save logs” button
and from OT using “Logzipper.bin all”

Open an eSR with :

- Logzipper result log file

- OTC PC saved logs file
- Collected results from $WIREAL_HOME/bin/client

4.2 Calendar Synchro

Conference Synchro logs are written in /logs/acs-exchange-connector/exchange-connector.log

Conferences correctly synchronized between OpenTouch and Exchange Calendar are stored in
/tmp/exchange-connector-que-suceeded

Conferences waiting to be pushed from OpenTouch to Exchange Calendar are stored in

/tmp/exchange-connector-que

Conferences not correctly pushed from OpenTouch to Exchange Calendar are stored in
/tmp/exchange-connector-que-failed

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 The application has been certified via the AAPP if a third party application is involved.
 You have read the release notes that list new features, system requirements, restrictions, and more,
and are available in the Technical Documentation Library.
 You have read through the related troubleshooting guides and technical bulletins available in the
Technical Documentation Library.
 You have read through the self-service information on commonly asked support questions and known
issues and workarounds available in the Technical Knowledge Center.

- END OF DOCUMENT -

OpenTouch - Release 2.2 and above

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OPENTOUCH SUITE FOR MLE

OPENTOUCH
Authentification externe
Résumé
 Principes d’authentification

 Authentification en aval (« downstream »)

 Principe
 Etapes d’authentification
 Authentification locale (« DTA »)
 Authentification externe via le protocole LDAP/LDAPS
 Authentification externe via le protocole Radius
 Restrictions

 Authentification en amont (« upstream »)

 Principe
 Etapes d’authentification
 Single Sign On (SSO) via le protocole Kerberos
 Restrictions

 Etapes principales de configuration

Principes d’authentification
 Mécanismes d’authentification implémentés dans la solution OpenTouch:

 Authentification interne (par défaut): signifie que le serveur d’authentification est le

serveur DTA (« Database Access ») embarqué dans le serveur OpenTouch.

 Authentification externe: signifie que le serveur d’authentification n’est pas le DTA.

Le serveur d’authentification est dans ce cas externe à l’OpenTouch et permet
d’utiliser une ou plusieurs base de données d’authentification externe.

 Les applications/équipements supportant une authentification externe sont les

suivants:

 Clients OTC (OTC PC, …)

 Applications Web, pour utilisateur final (My Profile, My Messaging…) et pour

administrateur (WebAdmin)

 Modules additionnels Microsoft Outlook et Lotus Notes

Principe de l’authentification en aval
 Authentification en aval signifie que l'utilisateur n'a pas été authentifié avant
que le client n'envoie une demande au serveur OpenTouch.

 Dans ce cas, le serveur doit demander à l'utilisateur un login/mot de passe.

Une fois ces données obtenues, le serveur procède à l'authentification avec le
service d'authentification (qui peut interne ou externe)

Support du service
Le client envoie son login Le serveur OpenTouch
d’authentification
et mot de passe au contrôle la validité du
serveur OpenTouch compte et du mot de passe Base de
DTA données
externe

1 2 ou

Client Web
OpenTouch

 Les protocoles pouvant être utilisés pour une authentification en aval sont
LDAP/LDAPS (serveur LDAP externe) , Radius (serveur Radius externe) ou autres sur
demande (plug-in à développé)
Phase d’authentification pour l’authentification en aval
 Le fichier « Authentication.xml » permet d’activer les « plug-in » utilisés

 Fichier présent dans le répertoire “opt/Alcatel-Lucent”

 Fichiers Plug-in (paramètres de connexion aux serveurs d’authentification)
 plugin_ldap.properties
 plugin_radius.properties

 Plusieurs « plug-in » peuvent être utilisés simultanément pour du « cascading »

Phase d’authentification pour l’authentification en aval
 Tous les plug-ins sont commentés par défaut (dans “Authentication.xml”).
 Dans cette situation, seul l'identifiant de connexion interne est utilisé.

 Pour activer un ou plusieurs plug-ins, supprimez les balises de commentaire du

plug-in correspondant, et renseignez le fichier de configuration correspondant .

 “plugin_ldap.properties” pour l’authentification externe via LDAP

 Renseigner le protocole, l’@ IP/FQDN du serveur LDAP primaire, l’@ IP/FQDN du serveur LDAP
secondaire, le port, la racine pour la recherche, le login et le mot de passe …

 “plugin_radius.properties” pour l’authentification externe via RADIUS

 Renseigner le protocole, l’@ IP/FQDN du serveur Radius primaire, l’@ IP/FQDN du serveur Radius
secondaire, le port, le schéma (pap, chap…), le secret partagé…

 Si vous utilisez plusieurs plug-ins, l'ordre des éléments dans le fichier

déterminera l'ordre dans lequel les plug-ins d'authentification correspondants
seront utilisés. Vous pouvez donc modifier cet ordre dans le fichier.
Authentification interne en aval
 Via DTA de l’OpenTouch
OTC PC,
Web clients
Outlook/Notes extensions,

8) l’Alcatel user ID est stocké comme cookie de OpenTouch

1) login/mot de passe usager
session et est utilisé pour les requêtes suivantes

Tomcat
Tomcat JAAS realm
2) login/mot de passe
Lecture du fichier
Alcatel JAAS module « authentication.xml » qui
7) Alcatel User ID définit le plug-in à utiliser
3) verification du plug-in
Interface “AlcDtaAuthenticatePlugin” + login/mot de passe
plug-in d’authentification par défaut DTA

6) Alcatel User ID 4) login/mot de passe

créé par la DTA

Bases de données OpenTouch

OpenLDAP
 Authentification externe en aval
OTC PC,
Web clients

 Authentification externe LDAP

Outlook/Notes extensions,

10) l’Alcatel user ID est stocké comme 1) login/mot de passe usager

cookie de session et est utilisé pour les
requêtes suivantes
Attribut
Login externe
2) login/mot de passe
DATA ACCESS (DTA)

Tomcat JAAS realm

9) Alcatel User ID Lecture du fichier

Alcatel JAAS module « authentication.xml »
qui définit le plug-in à
utiliser
8) Alcatel User ID
Interface “AlcLdapAuthenticatePlugin”
créé par la DTA
Plug-in d’authentification LDAP 3) vérification du plug-in
+ login/mot de passe
7) ID unique

Bases de données
OpenTouch

Serveur OpenTouch

Attribut login Base de données LDAP

Attribut ID unique
Authentification externe en aval
 Principales étapes de l’authentification externe via LDAP

 L’utilisateur rentre ses identifiants (login/mot de passe) dans son client OpenTouch;
identifiants envoyés au module « Alcatel JAAS » via le module « Tomcat JAAS realm »
(étapes 1 & 2).
 JAAS signifie « Java Authentication and Authorization Service »

 Le module « Alcatel JAAS » vérifie le fichier « authentication.xml », et instancie le

plug-in d’authentification LDAP. Ce plug-in contrôle ensuite la validité des identifiants
de l’utilisateur dans la base de données d’authentification; dans notre cas, il s’agit
d’une base de données externe LDAP (étapes 3 & 4).

 Si la phase d’authentification est correcte, le plug-in récupère ensuite, pour cet

utilisateur, un champ nommé « unique ID » de la BDD LDAP (étapes 5 & 6). Ce
paramètre « unique ID » est une clé d’authentification interne.
 L’attribut « login » de la BDD LDAP stocke l’identifiant de l’utilisateur.
 L’attribut « unique ID » de la BDD LDAP est celui qui fait la correspondance entre l’utilisateur
LDAP et l’utilisateur OpenTouch.
 Active Directory: l’«unique ID» de l’utilisateur se trouve dans l’attribut LDAP sAMAccountName
Authentification externe en aval
 Principales étapes de l’authentification externe via LDAP (suite)

 Le plug-in LDAP est également en charge de vérifier dans le module DTA (Data Access)
si l’utilisateur est déjà déclaré dans le système OpenTouch (étape 7).
 Pour cela, il contrôle si la valeur du paramètre unique ID correspond à la valeur stockée dans
l’attribut login externe (dans la BDD OpenTouch).

 Si la correspondance est avérée, le module DTA génère une valeur interne appelée
« Alcatel User ID » (étape 8).

 Le plug-in fournit ensuite cette valeur «Alcatel User ID» au module «JAAS» (étape 9)

 Le service Tomcat stocke cette valeur dans un cookie de session, afin de l’utiliser
pour les requêtes ultérieures des applications OpenTouch (étape 10).
 Les cookies de session doivent être activés sur votre navigateur
 Authentification externe en aval
OTC PC,
 Authentification externe Radius Web clients
Outlook/Notes extensions,

10) l’Alcatel user ID est stocké comme cookie 1) login/mot de passe usager
de session et est utilisé pour les requêtes
suivantes
Attribut
Login externe 2) login/mot de passe
DATA ACCESS (DTA)

Tomcat JAAS realm

9) Alcatel User ID
Lecture du fichier
Alcatel JAAS module « authentication.xml »
qui définit le plug-in à
utiliser
8) Alcatel User ID
créé par la DTA Interface “AlcRadiusAuthenticatePlugin”
Radius Authentication plug-in 3) vérification du plug-in
7) ID unique + login/mot de passe
(Nom login Radius)

Bases de données
OpenTouch

Serveur OpenTouch

Base de données
« login externe » (BDD OT) = Login Radius Radius
Restrictions de l’authentification externe en aval
 Le mécanisme d'authentification s'applique à tous les équipements/applications
 Vous ne pouvez pas activer une authentification spécifique pour une seule application
ou un seul équipement.
 Notons également que les applications IP Touch et TUI n'utilisent pas ce mécanisme

 Dans le but d’avoir une gestion homogène, avant d'activer l'authentification

externe, vérifier que la configuration pour les comptes « Administrateur » est
correctement réalisée
 Ne pas oublier de renseigner le champ « login externe » pour les comptes « admin »
 Ne pas oublier de configurer le « login/mot de passe » des administrateurs dans la
base de données des serveurs d’authentification externe (LDAP, Radius…)

 Note:
 Par souci de sécurité, si jamais l’authentification externe échoue, il y a un « cascading »
automatique vers le DTA pour les clients Web (« WebAdmin » pour l’administrateur…)
 Pas de « cascading » automatique pour les clients lourds (OTC PC…)
Authentification externe en amont
 Authentification en amont signifie que le serveur OpenTouch n'est pas
responsable de l'authentification avec le service d'authentification.

 En d'autres termes, l'utilisateur a été authentifié auparavant, et le client http ajoute

un authentifiant à la demande. Le serveur OpenTouch utilise cet authentifiant pour
vérifier l'identité de l'utilisateur. Les protocoles Kerberos, NTLM V2 peuvent être
utilisés pour ce type d’authentification externe.
Serveur d’authentification
Le client envoie son login
et mot de passe au
serveur d’authentification L’OpenTouch utilise la clé pour
découvrir l’identité de l’usager

1
DTA
Le serveur renvoie la
clé d’authentification
en cas de succès
Web Client
3
2
Le client envoie une requête
4 L’OpenTouch établit la relation entre
incluant la clé d’authentification l’utilisateur défini dans la base de données
et les infos sur l’ID d’authentification

OpenTouch
Principales étapes de la phase d’authentification en amont
 L’installation standard OpenTouch propose 2 applications d’authentification:

 L’application “authenticationbasic”:
 Cette application est utilisée par les clients nécessitant une authentification de type “http
basic”
 Dédiée aux clients lourds, comme OTC PC, les extensions…

 L’application “authenticationform” :
 Cette application est utilisée par les clients web nécessitant une authentification de type “form”
 Dédiée aux applications web, accessible via un navigateur, comme My Messaging, My Profile….

 Gestion de l’authentification externe en amont

 Un fichier « web.xml » doit être géré pour les clients lourds (BASIC)
 Un autre fichier « web.xml » doit être géré pour les applications web ( FORM)

 Des modèles de fichiers « web.xml » sont disponibles (pour Kerberos, NTLM V2). Un renommage
du fichier est suffisant (ce qui évite des opérations fastidieuses entrainant souvent des erreurs)
Single Sign On (SS0) via Kerberos
 Afin de mettre en œuvre l’authentification unique (SSO), l'authentification
Kerberos utilise les paramètres de session Microsoft Windows pour forcer le
jeton SSO utilisateur à se connecter à OpenTouch.

 Un utilisateur correctement connecté à un domaine Windows n'aura pas à saisir une

seconde fois son nom d'utilisateur/mot de passe pour accéder à l'OpenTouch.

 Le nom de connexion Microsoft Windows doit correspondre au paramètre login

externe des utilisateurs OpenTouch.

[5] identification usager

KDC (Key Distribution Center) :
Active Directory/
Contrôleur de domaine [4] validation ticket et identification usager
Authentication Service (AS) et
Ticket Granting Service (TGS)

[1] Requête (TGT) [2] Ticket de Service et

clé de session

OpenTouch
[3] ticket de service

Session Windows
utilisateur
[6] Session Client/Serveur
Restrictions de l’authentification externe en amont
 Lorsque l'authentification « Kerberos » est activée pour une application, elle
doit être utilisée pour chaque utilisateur de cette application

 Avant d'activer l'authentification externe, vérifier que le champ « login

externe » est renseigné pour le compte admin. Dans le cas contraire, vous ne
pourrez pas vous connecter à l'outil de configuration
 Ex: une fois Kerberos activé sur l'OpenTouch, le client OmniVista 8770 ne peut plus
accéder à WBM (Web Based Management)

 La solution réside dans la possibilité de donner accès à WBM à un utilisateur déclaré

dans l’Active Directory
 ex: « eric_admin »
Restrictions de l’authentification externe en amont
 Les applications/équipements pouvant utiliser une authentification SS0 sont:
 Applications Web fonctionnant sous le système d'exploitation MS Windows uniquement
 OpenTouch Conversation for PC (OTC PC)

 D'autres applications/équipements tels que les 8088 SmartDeskPhone, les

postes Premium 80x8/80x8s, les clients OTC sur Android ou iOS pour
smartphones …, ne prennent pas en charge ce mécanisme.
 lls peuvent tout de même être utilisés lorsque Kerberos est configuré sur OpenTouch,
mais l'utilisateur doit saisir un identifiant et un mot de passe (DTA, LDAP, Radius…)

 Kerberos et proxy inverse

 L'authentification Kerberos n'est pas prise en charge par le biais d'un proxy inverse.
Dans ce cas, l'utilisateur doit saisir un identifiant et un mot de passe (DTA, LDAP,
Radius…) lorsqu’il démarre les applications OTC PC.
 L'authentification Kerberos peut être implémentée sur un système où un proxy inverse
s'exécute pour des utilisateurs distants. Dans ce cas, des utilisateurs locaux
bénéficient de l'authentification SSO, tandis que les utilisateurs distants se voient
demander d'ouvrir une session en utilisant un mot de passe
ETAPES PRINCIPALES DE CONFIGURATION
AUTHENTIFICATION LDAP
Authentification LDAP
 Dans la 8770, gérer le paramètre « Login externe » pour chaque usager
 Y définir le compte géré dans l’annuaire LDAP
 Ex: pour Alan Alban, le login externe est: alban

 Sur le PC utilisateur
 Les cookies de session doivent être validés dans le navigateur web

 Sur le serveur OpenTouch

 Chemin: opt/ Alcatel-Lucent
 Ajouter au fichier « plugin_ldap.properties » tous les paramètres permettant la
connexion avec l’annuaire LDAP

 Valider l’authentification externe

 Modifier le fichier « Authentication.xml » afin de valider l’authentification externe
LDAP
 Redémarrer le service Tomcat
ETAPES PRINCIPALES DE CONFIGURATION
AUTHENTIFICATION KERBEROS
Kerberos
 Valider le login silencieux dans le navigateur web

 Mettre à jour les fichiers « web.xml » (form et basic) pour activer

l’authentification Kerberos

 Gérer le fichier « krb5.conf »

 Contient les données de connexion au KDCs, les paramètre de configuration système.

 Gérer le fichier « auth.config »

 Contient des données relatives à la « Zone protégée », qui est le « royaume » (realm)
d’authentification de l’OpenTouch.

 Gérer le fichier « ice_kerb.keytab »

 Contient les paramètres cryptés (login/mot de passe) du compte Kerberos pour les
échanges avec le serveur d’authentification.
Kerberos
 Configuration du serveur Kerberos
 Création d’un compte utilisé par l’OpenTouch (“ice_kerb”) obligatoire.
 Le compte OpenTouch est utilisé pour l’authentification durant la requête de
validation de ticket d’un utilisateur.

 Sur le Business Portal website/ Technical Documentation Library

 Maintenance on Kerberos authentication

 TC1623
OPENTOUCH SUITE FOR MLE
OPENTOUCH

Authentification externe: Authentification LDAP

Apprendre comment
 Configurer l’authentification externe avec un annuaire LDAP

Sommaire
1 Gestion des comptes utilisateurs ........................................................... 2
1.1. Gestion du login externe ............................................................................. 2
2 Gestion des cookies dans le navigateur web .............................................. 3
2.1. Gestion dans Internet Explorer ...................................................................... 3
2.2. Gestion dans Mozilla Firefox ......................................................................... 4
3 Configuration de l’authentification LDAP ................................................. 5
3.1. Modification du fichier « plugin_ldap.properties » .............................................. 5
3.2. Configuration du fichier d’authentification ....................................................... 6
3.3. Redémarrage du service Tomcat .................................................................... 6
4 Retour à la configuration d’origine ......................................................... 7
 2
Authentification externe: Authentification LDAP

Implémentation

1 Gestion des comptes utilisateurs

Associer à chaque utilisateur son compte utilisateur géré dans l’annuaire LDAP.
- Ex: Pour Brad Barkley, son login externe est: barkley
- Vérifier le compte dans l’Active Directory

1.1. Gestion du login externe

Pour être capable d’utiliser le mécanisme d’authentification externe, il faut personnaliser le champ « login
externe » de chaque utilisateur. Ne pas oublier de configurer ce champ également pour les comptes
« administrateur » (otAdmin…)

Ouvrir l’interface de configuration du serveur OpenTouch

/Utilisateurs et équipements/Utilisateur/

Sélectionner un
utilisateur

Se positionner sur
l’onglet « Général »

Login externe Renseigner le login externe de l’utilisateur, qui correspond dans ce cas à l’attribut « unique ID » de
l’utilisateur dans la base LDAP de l’Active Directory

Astuces
le paramètre « login externe » est utilisé dans le logiciel OpenTouch pour comparer un compte utilisateur à un
compte externe sur le serveur utilisé pour l'authentification.
Le contenu du paramètre « login externe » est comparé à la valeur stockée dans l'attribut LDAP définie dans le
champ « user.uid.attribute » pour l'authentification LDAP

Attention
AFIN D’AVOIR UNE GESTION HOMOGENE POUR L’AUTHENTIFICATION, IL EST CONSEILLE DE RENSEIGNER LE
« LOGIN EXTERNE » EGALEMENT POUR LES ADMINISTRATEURS, ET D’Y CONFIGURER LEUR LOGIN/MOT DE PASSE
DANS LE SERVEUR LDAP EXTERNE. CELA PERMETTRA PAR EXEMPLE A L’ADMINISTRATEUR « OTADMIN »
D’ACCEDER A L’INTERFACE DE CONFIGURATION WEBADMIN (WBM).
NOTONS NEANMOINS QU’EN L’ABSENCE DE CETTE GESTION, LE SYSTEME SE REPLIE SUR UNE AUTHENTIFICATION
EN INTERNE (DTA) POUR LES CLIENTS WEB (CLIENTS LEGERS DU TYPE WBM)
 3
Authentification externe: Authentification LDAP

2 Gestion des cookies dans le navigateur web

Gérer les paramètres du navigateur web

- Internet explorer
- Firefox
- Google Chrome …

2.1. Gestion dans Internet Explorer

- Aller dans les « Options internet » en cliquant sur l’icône « Outils » , en haut à droite du logiciel
Internet Explorer

- Puis naviguer dans le menu « Options Internet »

- Ensuite, sélectionner l’onglet « Confidentialité »

- Et enfin cliquer sur le bouton « Avancé »

Paramètres de confidentialité avancés

Cliquer sur « Outils »

Puis « Options Internet »

Ensuite « Confidentialité »

Et enfin « Avancé »

Action Valider « Ignorer la gestion automatique des cookies »

Action valider « Toujours autoriser les cookies de la session »
 4
Authentification externe: Authentification LDAP

2.2. Gestion dans Mozilla Firefox

- Lancer Mozilla Firefox.

- Cliquer sur « Outils /Options »

- Sélectionner « Vie Privée »

- Dans le menu « Historique », sélectionner « Utiliser les paramètres personnalisés pour l’historique »

Vie Privée

Action Valider « Accepter les cookies »

Action « Accepter les cookies tiers: Toujours »
Action « Les conserver jusqu’a: leur expiration »
 5
Authentification externe: Authentification LDAP

3 Configuration de l’authentification LDAP

Depuis la console Suse du serveur OpenTouch, faire une copie de tous les fichiers
originaux servant à l’authentification.
Créer sur le bureau un dossier « Fichiers originaux LDAP » y copier les fichiers
« authentication.xml » et « plugin_ldap.properties », se trouvant sous opt/ Alcatel-
Lucent.

Modifier le fichier « plugin_ldap.properties » :

- Port LDAP: 389
- Adresse IP du serveur LDAP: 151.1.1.100
- Base utilisateurs: cn=users,dc=company,dc=com
- Login d’accès à la base LDAP: cn=directory,cn=users,dc=company,dc=com
- Mot de passe: directory
- Attribut Login dans le serveur LDAP: sAMAccountName

3.1. Modification du fichier « plugin_ldap.properties »

Notes
On doit renseigner dans ce fichier tous les paramètres permettant de se connecter à la base LDAP.

## This file contains the configuration data of the LDAP authentication plug-in for ICS
## This files must always be located in the SAME DIRECTORY as the OmniTouch configuration file
"ecc.properties"
##
## If you want to use a LDAP authentication instead of the OmniTouch built-in authentication,
## you must fill the following properties with their CORRECT values during the installation phase.
## If you don't use a LDAP server you don't have to modify this file at all.
## A commented line starts with a #.
##
## For more details please refer to the current and up-to-date Alcatel Technical Communication

##OPTIONAL parameter
#Indicates the protocol to use
#Can be "ldap" or "ldaps" (if a secured connection is required)
#Default value: ldap
server.protocol=ldap

##MANDATORY parameter
#Indicates the name or IP address of the primary LDAP server
#No default value
server.primary.name=151.1.1.100

##OPTIONAL parameter
#Indicates the port used by the primary LDAP server
#Default value: 389
server.primary.port=389
##MANDATORY parameter
#Indicates the name or IP address of the secondary LDAP server. This server is used if the primary doesn't
respond.
#No default value
server.secondary.name=151.1.1.100

##OPTIONAL parameter
#Indicates the port used by the secondary LDAP server
#Default value: 389
server.secondary.port=389
 6
Authentification externe: Authentification LDAP

##MANDATORY parameter
#Indicates the base DN to use for this application
#No default value
server.basedn=cn=users,dc=company,dc=com

##OPTIONAL parameter
#Indicates the login name of the UC account on the LDAP server
#No default value.
#If this parameter is not set, no particular account is used for the connection to the LDAP server. Note that
in this case the plug-in may not work properly.
appli.login=cn=directory,cn=users,dc=company,dc=com

##OPTIONAL parameter
#Indicates the password of the application account.
#No default value.
appli.pwd=directory

##MANDATORY parameter
#Indicates the name of the attribute in the LDAP directory that stores the users login
#No default value.
user.login.attribute=sAMAccountName

##MANDATORY parameter
#Indicates the name of the attribute in the LDAP directory that stores the unique user identifier (internal
authentication key) which is used for matching the LDAP user and the OmniTouch user.
#No default value.
user.uid.attribute=sAMAccountName

3.2. Configuration du fichier d’authentification

Valider l’authentification externe

- Modifier le fichier « Authentication.xml »

/opt /Alcatel-Lucent /authentication.xml

Action Retirer les caractères indiqués dans l’image ci-dessus afin de valider l’authentification LDAP

3.3. Redémarrage du service Tomcat

- Ouvrir une session Terminal sur la console Suse et redémarrer le service Tomcat:
service tomcatd restart.
 7
Authentification externe: Authentification LDAP

4 Retour à la configuration d’origine

Pour revenir au type d’authentification par défaut:

- Supprimer les fichiers authentication.xml et plugin_ldap.properties sous /opt/Alcatel-Lucent et y coller

les fichiers originaux sauvegardés sur le bureau

- Redémarrer le service Tomcat.

OPENTOUCH SUITE FOR MLE
OPENTOUCH

Authentification externe Single Sign-On: Kerberos

Apprendre comment
 Mettre en place l'authentification Kerberos

Sommaire
1 Configuration des navigateurs - ouverture de session silencieuse ..................... 3
1.1. Internet Explorer ....................................................................................... 3
1.2. Mozilla Firefox .......................................................................................... 3
1.3. Google Chrome ......................................................................................... 3
2 Configuration des fichiers .................................................................... 4
2.1. Mise à jour du fichier « web.xml » ................................................................. 4
2.1.1. Fichier « web.xml » pour les applications WEB ........................................................ 4
2.1.2. Fichier « web.xml » pour les clients lourds ............................................................ 4
2.2. Modification du fichier « krb5.conf » .............................................................. 5
2.3. Modification du fichier « auth.config » ............................................................ 6
2.4. Création du fichier « ice_kerb.keytab » ........................................................... 7
2.5. Redémarrage des services tomcat .................................................................. 7
3 Active Directory – Gestion du compte « ice_kerb » ...................................... 8
3.1. Création du compte pour l’authentification Kerberos dans l’Active Directory ............. 8
3.2. Association du compte créé sous l’Active Directory aux SPNs ............................... 10
4 Accès à WBM lorsque Kerberos est activé ............................................... 11
 2
Authentification externe Single Sign-On: Kerberos

4.1. Création d’un utilisateur « Active Directory » .................................................. 11

4.2. Autorisation de l’accès à WBM pour l’utilisateur “Active Directory » ...................... 13
5 Retour au mode d’authentification par défaut ......................................... 14
 3
Authentification externe Single Sign-On: Kerberos

Implémentation

1 Configuration des navigateurs - ouverture de session silencieuse

Gérer les navigateurs pour une ouverture de session silencieuse

1.1. Internet Explorer

- Allez dans « Outils » puis « Options Internet »

- Dans l’onglet « Sécurité », sélectionner « Intranet local »
o Cliquer sur le bouton « Sites »
o Cliquer sur le bouton « Avancés »
o Entrer le « FQDN du serveur OpenTouch » et cliquer sur « Ajouter »
o Valider
- Dans l’onglet « Sécurité », sélectionner « Sites de confiance »
o Cliquer sur le bouton « Sites »
o Entrer le « FQDN du serveur OpenTouch » et cliquer sur « Ajouter »
o Valider.

1.2. Mozilla Firefox

- Ouvrir Firefox et entrer « about:config » dans la barre d’adresse.

o Dans la zone de recherche, entrer le texte « auth » et lancer la recherche.
o Double-click sur « network.negociate-auth.delegetation-uris ».
 Ajouter le FQDN du serveur OpenTouch à la liste. Utiliser une virgule pour séparer les
noms de serveurs.
 Valider en cliquant sur OK.
o Double-click sur « network.negociate-auth.trusted-uris ».
 Ajouter le FQDN du serveur OpenTouch à la liste. Utiliser une virgule pour séparer les
noms de serveurs.
 Valider en cliquant sur OK.
o Vérifiez que l'option « network.auth.use-sspi » est définie sur « true »
 Dans le cas contraire, double-cliquez pour la définir sur true
- Redémarrez Firefox

1.3. Google Chrome

- Ouvrir Google chrome via le menu « Démarrer » avec des paramètres additionnels.

- Lancer: chrome –auth-server-whitelist=”*company.com”.

 4
Authentification externe Single Sign-On: Kerberos

2 Configuration des fichiers

Suivre la procédure pour activer l’authentification Kerberos sur le serveur OpenTouch

- Tester votre configuration avec un client OTC PC
- Tester votre configuration avec « My Profile »

2.1. Mise à jour du fichier « web.xml »

2.1.1. Fichier « web.xml » pour les applications WEB

Afin d’activer l’authentification pour les applications WEB (clients légers), il faut modifier et renommer
un fichier « web.xml ».

Un fichier par défaut « web.xml » se trouve sous « /opt /Alcatel-Lucent/ infra_webapps

/authenticationform/ authenticationform/WEB-INF ».

Dans le même répertoire, on trouve d’autres templates « web.xml », utilisés dans d’autres types
d’authentification. Il faut renommer celui appelé « web.xml.kerberos ».

- Se connecter à l’OpenTouch (console Suse) via le compte root.

- Renommer le fichier par défaut « web.xml », se trouvant sous « /opt /Alcatel-Lucent/ infra_webapps
/authenticationform/ authenticationform/WEB-INF », en « web.xml.default ».
- Renommer le fichier « web.xml.kerberos », se trouvant sous « /opt /Alcatel-Lucent/ infra_webapps
/authenticationform/ authenticationform/WEB-INF », en « web.xml ».

Notes
Pour désactiver l’authentification Kerberos, il faut simplement renommer le fichier « web.xml.default » en
« web.xml ».

2.1.2. Fichier « web.xml » pour les clients lourds

Afin d’activer l’authentification pour les clients lourds, il faut modifier et renommer un fichier
« web.xml ».

Un fichier par défaut « web.xml » se trouve sous « /opt /Alcatel-Lucent/ infra_webapps

/authenticationbasic/ authenticationbasic/WEB-INF ».

Dans le même répertoire, on trouve d’autres templates « web.xml », utilisés dans d’autres types
d’authentification. Il faut renommer celui appelé « web.xml.kerberos ».

- Se connecter à l’OpenTouch (console Suse) via le compte root.

- Renommer le fichier par défaut « web.xml », se trouvant sous « /opt /Alcatel-Lucent/ infra_webapps
/authenticationbasic/ authenticationbasic/WEB-INF », en « web.xml.default ».
- Renommer le fichier « web.xml.kerberos », se trouvant sous « /opt /Alcatel-Lucent/ infra_webapps /
authenticationbasic / authenticationbasic /WEB-INF », en « web.xml ».
 5
Authentification externe Single Sign-On: Kerberos

2.2. Modification du fichier « krb5.conf »

Le fichier « krb5.conf » contient les informations de configuration dont a besoin la librairie Kerberos V5.

Il inclut les informations décrivant le royaume (realm) Kerberos, et la connexion au KDC (Kerberos key
distribution center) pour les royaumes connus.

Le fichier se trouve sous: « /opt /Alcatel-Lucent/ infra_webapps/ authenticationform/ authenticationform/

kerberos_conf ».

- Copier/coller le fichier « krb5.conf » de « opt /Alcatel-Lucent/ infra_webapps/ authenticationform/

authenticationform/ kerberos_conf » à « /opt /Alcatel-Lucent/ platform/ tomcat/ conf ».

- Le fichier par défaut « krb5.conf »

- Modifier le fichier « krb5.conf » avec les paramètres suivants:

Astuces
Dans le fichier « krb5.conf », il faut modifier le domaine, le royaume et KDC.
Copier le fichier dans /opt/Alcatel-Lucent/platform /tomcat /conf/.
 6
Authentification externe Single Sign-On: Kerberos

2.3. Modification du fichier « auth.config »

Le fichier « auth.config » contient des données en relation avec la « zone protégée », c'est-à-dire le royaume
d’authentification de l’OpenTouch.

Le fichier est disponible sous « /opt/ Alcatel-lucent/ infra_webapps/ authenticationform/

authenticationform/ kerberos_conf ».

- Copier/coller le fichier « auth.config » du répertoire « /opt /Alcatel-Lucent/ infra_webapps/

authenticationform/ authenticationform/ kerberos_conf » dans le répertoire «/var/data/ics-
group/tomcat » (notons qu’un fichier également nommé « auth.config », vide, est déjà disponible dans
le répertoire «/var/data/ics-group/tomcat » ; il sera donc écrasé suite au « copier/coller »)

- Fichier « auth.config » par défaut:

- Modifier le fichier « auth.config » avec les paramètres suivants:

Astuces
Sur la ligne « KeyTab », on retrouve le chemin du fichier « ice_kerb.keytab » qui contient le compte et le mot de passe
Kerberos cryptés.
Sur la ligne « principal » on retrouve le compte utilisé pour l’authentification Kerberos.
 7
Authentification externe Single Sign-On: Kerberos

2.4. Création du fichier « ice_kerb.keytab »

Le fichier « ice_kerb.keytab » contient le compte et le mot de passe Kerberos cryptés. Pour des raisons de
sécurité, Alcatel-Lucent recommande d’utiliser ce fichier crypté pour héberger le compte et mot de passe
Kerberos au lieu de le stocker dans le fichier « web.xml ».

La création du fichier « ice_kerb.keytab » se fait en utilisant la commande « ktutil ».

- Ouvrir une session Terminal sous la console Suse

o Lancer la commande: « ktutil »

- Entrer la commande suivante:

o « addent –password –p [email protected] –k 0 –e rc4-hmac ». Appuyer sur « Entrée»”.

- Au prompt « Password for [email protected]: », entrer :

o « 1234 »

- Et entrer la commande suivante:

o « wkt /opt/Alcatel-Lucent/platform/tomcat/conf/ice_kerb.keytab »

- Pour finir, taper: « quit » pour quitter l’outil ktutil.

- Vérifier que l’on retrouve le fichier « ice_kerb.keytab » sous « /opt /Alcatel-Lucent/ platform/
tomcat/ conf/ ».

2.5. Redémarrage des services tomcat

- Lancer la commande suivante:

service tomcatd restart

 8
Authentification externe Single Sign-On: Kerberos

3 Active Directory – Gestion du compte « ice_kerb »

3.1. Création du compte pour l’authentification Kerberos dans l’Active Directory

Un compte utilisateur spécifique doit être créé dans l‘Active Directory et doit être dédié
à la fonctionnalité d’authentification Kerberos
Pour ce TP, ce compte utilisateur spécifique sera appelé « ice_kerb », et aura pour mot
de passe « 1234 »

- Se connecter à l’A.D « eco.company.com »

Administrative Tools/ Active Directory Users and Computers

Sélectionner
“Users/New/User”

First name Entrer le prénom de l’utilisateur Active Directory (AD)

Last name Entrer le nom de l’utilisateur Active Directory (AD)
Full name Renseigné automatiquement
User logon name Entrer le logon de l’utilisateur Active Directory (AD), utilisé pour rentrer dans le domaine.
« ice_kerb » pour notre TP.
 9
Authentification externe Single Sign-On: Kerberos

Password Entrer le mot de passe de l’utilisateur AD (1234 pour notre TP)

Confirm password Confirmer le mot de passe de l’utilisateur AD (1234 pour notre TP)
User cannot change Valider le paramètre
password
Password never expires Valider le paramètre

- Cliquer sur « Finish ».

Warning
LE MOT DE PASSE DOIT ETRE LE MEME QUE CELUI GERE DANS LE FICHIER « ICE_KERB.KEYTAB ».
 10
Authentification externe Single Sign-On: Kerberos

3.2. Association du compte créé sous l’Active Directory aux SPNs

Le compte « ice_kerb » doit être joint aux services SPNs (Service Principal Name), en utilisant la commande
« setSPN », disponible sur les serveurs Windows à partir de « Windows Server 2003 ».

- Se connecter au contrôleur de domaine « eco.company.com ».

Windows PowerShell
Depuis le menu « Start »,
lancer l’application « Windows
PowerShell ».

Depuis le terminal “setspn –A HTTP/opentouch ice_kerb”

PowerShell, lancer les et appuyer sur « Entrée »
commandes suivantes
“setspn –A HTTP/opentouch.company.com ice_kerb”
et appuyer sur « Entrée »

- L’authentification externe via Kerberos est maintenant effective.

 11
Authentification externe Single Sign-On: Kerberos

4 Accès à WBM lorsque Kerberos est activé

Autoriser un administrateur de votre choix (ou plusieurs) à accéder à l’interface

graphique WBM lorsque l’authentification Kerberos est activée.
Supposons que ce compte administrateur s’appelle “wbm_admin”

- Une fois Kerberos activé sur l'OpenTouch, le client OmniVista 8770 ne peut plus accéder à WBM (Web
Based Management)

- Il est donc nécessaire de configurer correctement un compte administrateur ayant les droits requis. Si
tel n’est pas le cas, il sera impossible de se connecter sur l’outil “WebAdmin”.

4.1. Création d’un utilisateur « Active Directory »

Administrative Tools/ Active Directory Users and Computers

Sélectionner
“Users/New/User”

First name Entrer le prénom de l’utilisateur Active Directory (AD)

Last name Entrer le nom de l’utilisateur Active Directory (AD)
Full name Renseigné automatiquement
User logon name Entrer le logon de l’utilisateur Active Directory (AD), utilisé pour rentrer dans le domaine.
« wbm_admin » pour notre TP.
 12
Authentification externe Single Sign-On: Kerberos

Password Entrer le mot de passe de l’utilisateur AD (1234 pour notre TP)

Confirm password Confirmer le mot de passe de l’utilisateur AD (1234 pour notre TP)
Password never expires Valider le paramètre
 13
Authentification externe Single Sign-On: Kerberos

4.2. Autorisation de l’accès à WBM pour l’utilisateur “Active Directory »

Services système/ Sécurité/ Administrateur

Créer

Onglet La valeur « Login » est unique dans la configuration OpenTouch

« Général »/Identifiant
Onglet « Général »/Login La valeur “Login externe” est unique dans la configuration OpenTouch
Externe La valeur “Login externe” doit correspondre au nom de connexion Active Directory
Le nom d'utilisateur Active Directory choisi comme paramètre “Login externe” (par
exemple, wbm_admin) ne peut pas servir simultanément pour un utilisateur OpenTouch
standard et un utilisateur OpenTouch admin
Onglet «Général » WBM doit être sélectionné
/Application
Onglet «Général » / Déléguer Cette option doit être activée
l’authentification

Onglet « mot de passe » / mot Un mot de passe (obligatoire) doit être renseigné dans l’onglet «mot de passe »
de passe de l’interface Note: ce mot de passe n'est jamais utilisé par Kerberos

- Connectez-vous à un ordinateur quelconque faisant partie d'Active Directory, sous un compte OpenTouch
d'administrateur.
o Pour ce TP, le logon est « wbm_admin »

- Lancez Internet Explorer et ouvrez https://<OpenTouch server>/WebAdmin :

o WBM ne demande pas d'authentification et affiche la page par défaut

- Ou ouvrez et connectez-vous au client OmniVista 8770 :

o WBM ne demande pas d'authentification et affiche la page par défaut
 14
Authentification externe Single Sign-On: Kerberos

5 Retour au mode d’authentification par défaut

- Depuis la console Suse :

o Renommer le fichier « web.xml », se trouvant sous « /opt /Alcatel-Lucent/ infra_webapps
/authenticationform/ authenticationform/WEB-INF », en « web.xml.kerberos ».
o Renommer le fichier « web.xml.default», se trouvant sous « /opt /Alcatel-Lucent/
infra_webapps /authenticationform/ authenticationform/WEB-INF », en « web.xml ».

o Renommer le fichier « web.xml », se trouvant sous « /opt /Alcatel-Lucent/ infra_webapps /

authenticationbasic/ authenticationbasic /WEB-INF », en « web.xml.kerberos ».
o Renommer le fichier « web.xml.default», se trouvant sous « /opt /Alcatel-Lucent/
infra_webapps / authenticationbasic/ authenticationbasic /WEB-INF », en « web.xml ».

- Redémarrer le service Tomcat.

OPENTOUCH SUITE FOR MLE
OPENTOUCH

Authentification externe : RADIUS

Apprendre comment
 Configurer l’authentification externe avec un serveur Radius

Sommaire
1 Gestion du login externe des usagers ...................................................... 2
2 Gestion des cookies dans le navigateur web .............................................. 3
2.1. Gestion dans Internet Explorer ...................................................................... 3
2.2. Gestion dans Mozilla Firefox ......................................................................... 4
3 Configuration de l’authentification RADIUS ............................................... 5
3.1. Modification du fichier « plugin_radius.properties » ............................................ 5
3.2. Configuration du fichier « authentication.xml » ................................................. 6
3.3. Redémarrage du service Tomcat .................................................................... 6
 2
Authentification externe : RADIUS

Implémentation

1 Gestion du login externe des usagers

Associer à chaque usager son compte géré dans le serveur RADIUS
- Ex: Pour Brad Barkley, le login externe est: barkley

- Pour être capable d’utiliser le mécanisme d’authentification externe, il faut personnaliser le champ
« login externe » de chaque utilisateur.

- Ouvrir l’interface de configuration du serveur OpenTouch

/Utilisateurs et équipements/Utilisateur/

Sélectionner un
utilisateur

Login externe Renseigner le login externe de l’utilisateur, qui correspond dans ce cas à l’attribut « login Radius »
de l’utilisateur dans la base du serveur Radius externe

Astuces
le paramètre « login externe » est utilisé dans le logiciel OpenTouch pour comparer un compte utilisateur à un
compte externe sur le serveur utilisé pour l'authentification.
Le contenu du paramètre « login externe » est comparé à la valeur stockée dans l'attribut « login Radius » de la
base du serveur Radius externe
 3
Authentification externe : RADIUS

2 Gestion des cookies dans le navigateur web

Gérer les paramètres du navigateur web

- Internet explorer
- Firefox

2.1. Gestion dans Internet Explorer

- Aller dans le menu Options, cliquer sur « Outils »
- Sélectionner « Options Internet »
- Puis « Confidentialité »
- Et « Avancé »

Paramètres de confidentialité avancés

Action Valider « Ignorer la gestion automatique des cookies »

Action valider « Toujours autoriser les cookies de la session »
 4
Authentification externe : RADIUS

2.2. Gestion dans Mozilla Firefox

- Lancer Mozilla Firefox.

- Cliquer sur « Outils /Options »
- Sélectionner « Vie Privée »
- Dans le menu « Historique », sélectionner « Utiliser les paramètres personnalisés pour l’historique »

Vie Privée

Action Valider « Accepter les cookies »

Action « Accepter les cookies tiers: Toujours »
Action « Les conserver jusqu’a: leur expiration »
 5
Authentification externe : RADIUS

3 Configuration de l’authentification RADIUS

Depuis la console du serveur OpenTouch, faire une copie de tous les fichiers originaux
servant à l’authentification.
Créer sur le bureau un dossier « Fichiers originaux RADIUS », y copier les fichiers
« authentication.xml » et « plugin_radius.properties», se trouvant sous opt/ Alcatel-
Lucent.
Modifier le fichier « plugin_radius.properties » avec les paramètres suivants:
- Server primary name: : 151.1.1.10 (PC)client
- Primary port authentication: 1812
- Primary port accounting: 1813
- Server secondary name: : 151.1.1.10 (PC client)
- Secondary port authentication: 1812
- Secondary port accounting: 1813
- server.shared_secret=training
- server.authenticator=pap

3.1. Modification du fichier « plugin_radius.properties »

Notes
On y retrouve tous les paramètres permettant de se connecter au serveur RADIUS.
Paramètres en Gras.

## This file contains the configuration data of the RADIUS authentication plug-in for ICS
## This files must always be located in the SAME DIRECTORY as the OmniTouch configuration file
"ecc.properties"
##
## If you want to use a RADIUS authentication instead of the OmniTouch built-in authentication,
## you must fill the following properties with their CORRECT values during the installation
phase.
## If you don't use a RADIUS server you don't have to modify this file at all.
## A commented line starts with a #.
##
## For more details please refer to the current and up-to-date Alcatel-Lucent Technical
Communication

##MANDATORY parameter
#Indicates the name or IP address of the primary RADIUS server
#No default value
server.primary.name=151.1.1.10

##OPTIONAL parameter
#Indicates the port used by the primary RADIUS server for authentication purpose.
#Default value: 1812
server.primary.port.authentication=1812

##OPTIONAL parameter
#Indicates the port used by the primary RADIUS server for accounting purpose (feature not used
by OmniTouch).
#Default value: 1813
server.primary.port.accounting=1813

##OPTIONAL parameter
#Indicates the name or IP address of secondary the RADIUS server. If the primary RADIUS server
doesn't respond, the plug-in tries this one.
#No default value
server.secondary.name=151.1.1.10
 6
Authentification externe : RADIUS

##OPTIONAL parameter
#Indicates the port used by the RADIUS server for authentication purpose.
#Default value: 1812
server.secondary.port.authentication=1812

##OPTIONAL parameter
#Indicates the port used by the RADIUS server for accounting purpose (feature not used by
OmniTouch).
#Default value: 1813
server.secondary.port.accounting=1813

##MANDATORY parameter
#Indicates the password shared between the RADIUS server and OmniTouch.
#No default value
server.shared_secret=training

##OPTIONAL parameter
#Indicates the duration the plug-in waits for the response from the server. When this time is
reached then the plugin tries another time, and so on until the number of retries is reached.
#Default value: 15
server.connection.timeout=10

##OPTIONAL parameter
#Indicates number of attemps on one server before trying the other one.
#Default value: 2
server.connection.retries=5

##OPTIONAL parameter
#Indicates the scheme used for the authentication procedure.
#Default value: pap
server.authenticator=pap

##OPTIONAL parameter
#If a particular RADIUS dictionary must be used, this parameter defines the full name of the
Java class which implements this dictionary.
#Default value: pap
#server.dictionary.class

3.2. Configuration du fichier « authentication.xml »

Valider l’authentification externe RADIUS

- Modifier le fichier « Authentication.xml »

/opt /Alcatel-Lucent /authentication.xml

Action Retirer les symboles de commentaires comme indiqué ci-dessus

Notes
Le fait de retirer ces symboles permet d’activer le mode d’authentification choisi.

3.3. Redémarrage du service Tomcat

- Ouvrir une session Terminal sur la console Suse de l’OT et redémarrer le service Tomcat:
o service tomcatd restart.
OPENTOUCH SUITE FOR MLE
OPENTOUCH

Installation du serveur FreeRADIUS

Apprendre comment
 Installer le serveur FreeRADIUS

Sommaire
1 Installation et configuration du logiciel FreeRADIUS.net ................................ 2
2 Paramètres de configuration ................................................................ 4
2.1. Fichier « radius.conf » ................................................................................ 4
2.2. Fichier « Users » ....................................................................................... 4
2.3. Fichier « clients.conf » ............................................................................... 5
2.4. Appliquer les modifications .......................................................................... 5
 2
Installation du serveur FreeRADIUS

Implémentation

1 Installation et configuration du logiciel FreeRADIUS.net

Installer le serveur FreeRADIUS afin d’implémenter l’authentification Radius

Etapes d’installation
- Dé-zipper « freeRADIUS.zip » dans C:\Windows\Temp
- Double-cliquer sur « freeRADIUS.net-1.0.5-r0.0.5.exe »
Assistant d’installation du logiciel

Cliquer sur « Next ».

Accepter la licence

Cliquer sur « Next ».

Choisir les composants à installer

Cliquer sur « Next ».

 3
Installation du serveur FreeRADIUS

Choisir le répertoire d’installation

Cliquer sur « Next ».

Choisir le nom dans le menu de démarrage

Cliquer sur « Next ».

Terminer l’installation

Cliquer sur
« Finish ».
 4
Installation du serveur FreeRADIUS

2 Paramètres de configuration
Dans le fichier dé-zipper, copier les fichiers « clients.conf », « radius.conf » et « users » et les coller dans le
répertoire : « C:\Program Files\FreeRADIUS.net-1.0.5-r0.0.5\etc\radd ». Ces fichiers contiennent la
configuration pour un fonctionnement avec l'OpenTouch.

2.1. Fichier « radius.conf »

Fichier radius.conf

Port 1812

Notes
Dans ce fichier, spécifier le port UDP utilisé par le serveur Radius

2.2. Fichier « Users »

Fichier Users

Notes
Définir tous les usagers requis pour l’authentification Radius.
 5
Installation du serveur FreeRADIUS

2.3. Fichier « clients.conf »

Fichier clients

Notes
Définir votre serveur OpenTouch et la clé secrète associée (training).

2.4. Appliquer les modifications

Lancer le « Gestionnaire de taches » sur le PC supportant le serveur Radius.
Dans l’onglet « Processus », sélectionner le process « radius.exe » et cliquer sur « Arrêter le processus ».
Redémarrer le serveur FreeRADIUS: Démarrer -> Programmes -> FreeRADIUS.net
OPENTOUCH SUITE FOR MLE

OPENTOUCH
Re-hosting
Résumé
 Introduction

 Fonctionnalités

 Utilisation

 Restrictions
Introduction
 Le re-hosting est la modification de
 Adresse IP
 Nom
 Domaine
 F.Q.D.N

 Utile en cas d’installation avec des adresses IP et/ou noms temporaires

 Exemple: installation usine faite sans ou avant la collecte des données fournissant les
adresses et noms définitifs.

Script de
re-hosting
Introduction
 L’opération de Re-hosting a des impacts sur plusieurs composants de la solution
OpenTouch; par conséquent, elle doit donc être correctement préparée :

 Serveur OpenTouch
 OXE
 8770
 Postes de bureau OT (8088, 8068, ..)
 Client softphone « OTC PC »
 Clients mobiles (tablette, mobile)
 Ecosystème (DHCP, NTP, Exchange, reverse proxy, SBC, Firewall, …)

 Il existe plusieurs cas de re-hosting possibles (@, nom d’hôte, domaine,

FQDN…), en fonction du (des) serveur(s) impliqué(s). Les détails concernant les
différentes opérations à effectuer sur les serveurs sont décrits dans les
documents suivants:
 TC 2149 pour le re-hosting des solutions OTMS, OTMC, OXE & 8770
 TC 1986 pour le re-hosting de la solution OTBE
Fonctionnalités
 Le script de re-hosting permet de changer:

 L’adresse IP du serveur OpenTouch

 Le F.Q.D.N. du serveur OpenTouch

Anciennes adresses IP
Anciens F.Q.D.N.
 Le serveur de licence
 Passage de serveur interne à serveur externe

 Serveur DNS

 Machines virtuelles (OTBE seulement)

 Paramètres IP de la VM OmniPCX Enterprise
 Adresse IP Nouvelles adresses IP
 Nom du cs et du nœud Nouveaux F.Q.D.N.
 Paramètres IP de la VM OMS
 Adresse IP et F.Q.D.N.
 Paramètres IP de la VM OmniVista 8770
 Adresse IP et F.Q.D.N.
Utilisation
 Le re-hosting est réalisé grâce à une seule commande :
 “ot-config.sh”

 Le processus est basé sur le même assistant que celui du post-installation

Recommandations pour le re-hosting de l’OTMS
 Image du disque du serveur OTMS (Clonezilla, …):

 Afin de sécuriser au maximum l’opération de re-hosting, il est fortement conseillé

d’effectuer une image du disque dur du serveur OTMS (clonage de disque) avant de
démarrer le re-hosting.

 Dans le cas d’une solution OpenTouch sur serveur physique, le logiciel « Clonezilla »
représente une possibilité.
 Se référer au document « TC1625 » pour de plus amples détails

 Dans le cas d’une solution OpenTouch virtualisée, se référer aux outils de sauvegarde
fournis par VMWare (snapshot, clonage, sauvegarde, ......).

 Cette recommandation est également affichée lorsque vous lancez la commande

“ot-config.sh” sur le serveur OpenTouch
Recommandations pour le re-hosting de l’OTMS
 Réaliser un re-hosting avec une mauvaise configuration (noms d’hôte non
définis, adresses IP déjà utilisées, etc...) peut conduire à une situation de
blocage.

 Si, suite à une mauvaise configuration, les machines ne sont plus accessibles, il
sera impossible de relancer le re-hosting. Par conséquent, il sera également
impossible de retourner à la configuration initiale.

 Afin d’éviter une telle situation:

 S’ASSURER QUE TOUS LES PARAMETRES SONT CORRECTEMENT CONFIGURES ET QUE

L’INFRASTRUCTURE EST COHERENTE.

 VOUS DEVEZ EGALEMENT VOUS ASSURER QU’UNE SAUVEGARDE OPERATIONNELLE DE LA

SOLUTION OPENTOUCH EST DISPONIBLE AVANT DE LANCER LE PROCESSUS DE RE-
HOSTING
Recommandations pour le re-hosting de l’OTMS

 L’opération de re-hosting rend la partition inactive (si elle existe avant le re-
hosting) incompatible avec la nouvelle configuration implémentée suite au
processus de re-hosting.

 Par conséquent, le contenu de cette partition inactive sera supprimé.

 Aucun « retour en arrière » (rollback), ni aucune mise à jour de cette partition

inactive n’est possible.

 Par contre, suite au re-hosting, il est toujours possible d’effectuer un nouveau

chargement sur cette partition inactive (formatage (« clean installation ») puis
chargement de la partition inactive).
Restrictions
 Pour l’OTMS, pas de mise à jour des serveurs OmniPCX Enterprise et OmniVista
8770 et OMS
 Voir TC2149 : https://businessportal.alcatel-lucent.com/kcs?articleID=TC2149

 Certains composants des bases de données ne sont pas mis à jour par le script
et doivent être modifiés manuellement :
 Données du serveur OpenTouch
 Eco-system
 serveur DNS

 Informations pour les équipements (OTCv pour 8082/8088, Poste de bureau 8001) comme :
 Serveur DNS
 Serveur NTP

 OmniPCX Enterprise
 Serveur DHCP (si utilisé)
OPENTOUCH SUITE FOR MLE
OPENTOUCH

Rehosting OTMS

Apprendre comment
 Réaliser un rehosting de la solution OpenTouch

Sommaire
1 Rehosting d’une solution OTMS ............................................................. 2
1.1. Prérequis ................................................................................................ 2
1.2. Commande de rehosting .............................................................................. 3
2 Communication technique TC 2149......................................................... 5
2.1. Modifications OXE ...................................................................................... 5
2.2. Modifications OTMS .................................................................................... 7
2.3. Modification de l’Omnivista 8770 ................................................................... 8
2.4. Modifications de l’éco système ...................................................................... 9
 2
Rehosting OTMS

Implémentation

1 Rehosting d’une solution OTMS

Notes
Selon le type de rehosting OTMS (modification du nom d’hôte, de l’adresse IP, du domaine, du DNS…), l’impact
sur les autres éléments (OXE, 8770, éco système…) est différent.
Prière de se référer à la communication technique “TC2149” pour de plus amples détails

Réaliser un rehosting de l’OTMS en modifiant son adresse IP et son nom d’hôte:

- OpenTouch:
F.Q.D.N. : otms.company.com (au lieu de « opentouch.company.com »)
Adresse IP: 151.1.1.49 (au lieu de « 151.1.1.50 »)

1.1. Prérequis

Comme expliqué précédemment, réaliser un rehosting avec une mauvaise configuration (noms d’hôte non
définis, adresses IP déjà utilisées, etc...) peut conduire à une situation de blocage.
Si, suite à une mauvaise configuration, les machines ne sont plus accessibles, il sera impossible de
relancer le rehosting. Par conséquent, il sera impossible de retourner à la configuration initiale.

Afin d’éviter une telle situation:

S’ASSURER QUE TOUS LES PARAMETRES SONT CORRECTEMENT CONFIGURES ET QUE L’INFRASTRUCTURE EST
COHERENTE.
VOUS DEVEZ EGALEMENT VOUS ASSURER QU’UNE SAUVEGARDE OPERATIONNELLE DE LA SOLUTION
OPENTOUCH EST DISPONIBLE AVANT DE LANCER LE PROCESSUS DE RE-HOSTING

Pour ce TP, s’assurer que le serveur DNS est géré correctement, avec le nouveau FQDN et la nouvelle adresse
IP de l’OTMS

VM Eco système / DNS configuration

Mettre à jour la configuration

du serveur DNS, afin de
prendre en compte le nouveau
FQDN et la nouvelle adresse IP
de l’OTMS
 3
Rehosting OTMS

1.2. Commande de rehosting

Le rehosting est réalisé grâce à la commande < ot-config.sh --rehost >.

Cette commande démarre un assistant (le même que celui de la post-installation) permettant d’entrer les
modifications à apporter.
A la fin de l’assistant, les scripts sont automatiquement exécutés pour appliquer les modifications dans le
serveur OpenTouch.

OTMS

Dans la fenêtre terminal,

entrer la commande:
“ot-config.sh --rehost”

Un message d’avertissement
est affiché afin de vous
rappeler d’effectuer une
sauvegarde de l’OTMS avec de
lancer le rehosting

Le wizard démarre
 4
Rehosting OTMS

Modifier les paramètres

réseau du serveur OpenTouch
que vous souhaitez:
- Nom d’hôtes
- Adresse IP
- Masque de sous réseau
- Passerelle
- Nom de domaine
- Serveur DNS
- Serveur NTP

Hostname otms (pour ce TP)

IP Address 151.1.1.49 (pour ce TP)
La fenêtre “Résumé” apparaît

Cliquer sur “Finish”

Après 25 minutes (avec cette

configuration de TP), le
rehosting est terminé
 5
Rehosting OTMS

2 Communication technique TC 2149

Faire la gestion nécessaire dans l’OXE, l’OmniVista 8770, l’OTMS et l’éco système
afin de s’assurer que l’impact du rehosting est pris en compte dans l’ensemble de la
solution

2.1. Modifications OXE

Dans le tableau ci-dessous, disponible dans la TC 2149, on peut voir quels sont les éléments impactés
lorsqu’on modifie l’adresse IP et le nom d’hôte de l’OTMS

Légende:
 : Configuration à mettre à jour obligatoirement
Tv : Configuration à vérifier (selon les modifications apportées par le rehosting)

Pour une telle situation, toutes les modifications de configuration devant être réalisées sur l’OXE sont
détaillées dans la TC 2149.
Comme expliqué dans la TC2149, si l’adresse IP de l’OTMS est modifiée, les adresses de confiance doivent
être mises à jour dans l’OXE

/SIP/ Adresses IP de confiance

Clic droit/créer

Adresse de confiance Entrer la nouvelle @ IP de l’OTMS

 6
Rehosting OTMS

De la même façon, selon ce tableau, lorsque le nom d’hôte de l’OTMS est modifié, la gestions des 2
passerelles SIP externes doit prendre en compte ce nouveau F.Q.D.N. de l’OTMS.

/SIP/ Passerelles externes

Sélectionner la passerelle SIP

externe déclarée vers le SIP
serveur de l’OpenTouch

Domaine distant Entrer le nouveau FQDN du serveur OTMS

Sélectionner la passerelle SIP
externe déclarée vers le
Média serveur de l’OpenTouch

Domaine distant Entrer le nouveau FQDN du serveur OTMS

 Note 1:
La gestion du NTP dans l’OXE (/etc/ntp.conf) doit également être vérifier. Ce fichier de configuration,
présent dans l’OXE, contient l’adresse IP du serveur NTP de référence. Mettre à jour ce fichier si
l’adresse IP du serveur source NTP a été modifiée (serveur OT…)

 Note 2:
Si jamais le nom de domaine du serveur OTMS est modifié, la gestion de la passerelle SIP locale est
impactée (pour ce TP, ce n’est pas le cas)

/SIP/ Passerelle SIP

Sélectionner la passerelle SIP

locale

Nom du domaine local DNS Entrer le nom du nouveau domaine OTMS

 7
Rehosting OTMS

2.2. Modifications OTMS

Dans le tableau ci-dessous, disponible dans la TC 2149, on peut voir quels sont les éléments impactés
lorsqu’on modifie l’adresse IP et le nom d’hôte de l’OTMS

Légende:
 : Configuration à mettre à jour obligatoirement
Tv : Configuration à vérifier (selon les modifications apportées par le rehosting)

Pour une telle situation, toutes les modifications de configuration devant être réalisées sur l’OTMS sont
détaillées dans la TC 2149.

Dans un premier temps, il est nécessaire de réaliser une sauvegarde de la base de données du serveur
OpenTouch et/ou une image du disque du serveur (avec Clonezilla par exemple).

Puis, quand l’adresse IP et/ou le nom d’hôte du serveur OTMS sont modifiés, certains éléments doivent être
mis à jour, ou du moins vérifiés:
 Les certificats
 Le reverse proxy
 Le SBC
 Le serveur OTES
 La partie ACS/ adresse du service conférence/réseau OT
 Les équipements de mobilité
 Les postes de bureau OT (8088…)
o SIP DM par exemple
 Les SoftPhones OT (OTC PC…)
o FQDN du serveur OT par exemple
 8
Rehosting OTMS

2.3. Modification de l’Omnivista 8770

Dans le tableau ci-dessous, disponible dans la TC 2149, on peut voir quels sont les éléments impactés
lorsqu’on modifie l’adresse IP et le nom d’hôte de l’OTMS

Légende:
 : Configuration à mettre à jour obligatoirement
Tv : Configuration à vérifier (selon les modifications apportées par le rehosting)

Pour une telle situation, toutes les modifications de configuration devant être réalisées sur l’OmniVista 8770
sont détaillées dans la TC 2149.

Quand l’adresse IP et/ou le nom d’hôte du serveur OTMS sont modifiés, la déclaration du nœud OT dans la
8770 doit être mis à jour

Ouvrir l’application “configuration” dans l’OmniVista 8770

/NMC/”Logical Network”/”ABC Subnetwork”/

Sélectionner votre nœud OT

FQDN Entrer le nouveau nom d’hôte du serveur OTMS

 9
Rehosting OTMS

2.4. Modifications de l’éco système

Dans le tableau ci-dessous, disponible dans la TC 2149, on peut voir quels sont les éléments impactés
lorsqu’on modifie l’adresse IP et le nom d’hôte de l’OTMS

Légende:
 : Configuration à mettre à jour obligatoirement
Tv : Configuration à vérifier (selon les modifications apportées par le rehosting)

Pour une telle situation, toutes les modifications de configuration devant être réalisées sur l’éco système
sont détaillées dans la TC 2149.

Quand l’adresse IP et/ou le nom d’hôte du serveur OTMS sont modifiés, certains éléments doivent être mis à
jour:
 Le serveur DNS
 Le serveur DHCP
 L’authentification externe SSO (Single Sign On) doit être vérifiée
 Le superviseur SNMP doit être vérifié
 Le pare-feu (OTES/RP/SBC) doit être vérifié
 Technical Bulletin OpenTouch
TC2149 ed.02 Release 2.2 and above

OPENTOUCH : OTMS, OTMC, OXE, 8770

REHOSTING PROCEDURE

This document describes action to follow to change OTMS, OTMC, OXE, 8770 or customer infra name, domain, IP address as
well other items like DNS, NTP, ….

Revision History

Edition 1: 20th jan, 2016 Creation of the document

Edition 2: 14th feb, 2017 Document update

Legal notice:

The information presented is subject to change without notice.

ALE International assumes no responsibility for inaccuracies contained herein.
Copyright © ALE International 2017
Summary
1 Introduction .................................................................................................................................................... 3

2 Operation summary .......................................................................................................................................... 4

3 Operation detail ............................................................................................................................................... 6

3.1 Operation detail for OXE ............................................................................................................................. 6

3.2 Operation detail detail for OTMS/OTMC ....................................................................................................... 7
3.3 Operation detail for OV 8770 .....................................................................................................................10
3.4 Operation for detail customer's Infra / Eco system .......................................................................................13

4 Post rehosting operation checking ....................................................................................................................14

4.1 Logs ........................................................................................................................................................14

4.2 OpenTouch system check ..........................................................................................................................14

5 ANNEX 1 - External gateway modification ..........................................................................................................15

5.1 Operation summary ..................................................................................................................................15

5.2 Operation detail ........................................................................................................................................15
5.2.1 OXE immediate backup if required .......................................................................................................15
5.2.2 Creation of new SIP External Gateway .................................................................................................15
5.2.3 Export OXE SIP devices linked to old SIP External Gateway using 8770 ...................................................15
5.2.4 Modification of the associated gateway from old to new value ................................................................17
5.2.5 Import the new updated file ................................................................................................................18
5.2.6 Update of OXE User Profile for SIP Device ............................................................................................19
5.2.7 Suppression of the old SIP External Gateway on OXE ...........................................................................20

6 References .....................................................................................................................................................21

OpenTouch - Release 2.2 and above

OpenTouch : OTMS, OTMC, OXE, 8770 Rehosting procedure TC2149 ed.02
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1 Introduction
This document describes the operation to be applied on OTMS/OTMSv, OTMC/OTMCv, OXE/OXEv and 8770/8770v and
customer’s ecosystem when proceeding with a system rehosting (modification of IP, name, or domain name, …) of
one or several element(s) of an OpenTouch solution R2.2 and upper.

It does not include OTBE, as this procedure is described in OTBE installation manual

Rehosting operation impacts several OpenTouch solution component(s) and therefore must be correctly prepared:
 OpenTouch server
 OXE
 8770
 OT hardphone (8082/88, 8038/68, ..)
 OTC PC
 Mobility devices
 Ecosystem (DHCP, exchange, reverse proxy, SBC, Firewall, …)

There are several rehosting possible use cases, with some common operations.
Consequently and in order to simplify global rehosting description, this document first lists a summary of several typical
rehosting use cases, then provide the detail of the different operations to follow to complete this rehosting action.

OpenTouch - Release 2.2 and above

OpenTouch : OTMS, OTMC, OXE, 8770 Rehosting procedure TC2149 ed.02
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2 Operation summary
Table shown on the next page summarizes in the left column the management actions to be performed to proceed
with the rehosting use case listed on top line. Operation detail are described in folllowing chapters, grouped per
product (OXE, OpenTouch, 8770)

How to read this summary ?

 First search for the rehosting operation you want to proceed with in the top line
ex: OXE @IP modification
 Then search for the detail of impacted element (OXE / OT/ 8770) .
 Then get detail of each management action as listed in the “see” box (ex: 1.1 & 1.8, 1.9 for OXE)

For example, to change the OXE IP address you have to apply or check following operations:
 1.1, 1.8 & 1.9 on OXE
 3.4 on 8770
 4.1 & 4.2 and verify 4.5 on customer's infra / eco system
Legend:
 Management operation to be completed
Tv To verify. To be verified depending on modification / configuration
Tbc To be confirmed/Completed

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 Operation Summary table:
 OXE OTMS OTMC 8770



FlexLM internal to External

FlexLM internal to External

Rehosting 

OXE hostname or domain

Hostname and/or domain

Hostname and/or domain

Hostname and/or domain

Modification 

ACS / Conferencing
Use cases 


OT Networking


OTMC @IP
OTMS @IP
OXE @IP

8770 @IP
Impacted element(s) / management modification operation

NTP

NTP
DNS

DNS
             

Management item See

Netadmin 1.1  
NTP (/etc/ntp.conf) 1.2 Tv Tv
MGR: SIP / Trusted @IP 1.3  
MGR: SIP default GW / DNS local domain name 1.4    
OXE

MGR: OTMx Muled Ext GW / SIP Remote domain 1.5  

MGR: OTMS SIPd External GW update 1.6 
MGR: APP / External Voice Mail / URL Domain 1.7 
IP Phone 1.8 
OMS / Int IP / eMG 1.9 

OT Backup / Server disk image (Clonezilla, …) 2.1         

Rehosting command (with or without "suspend" option) 2.2           
License 2.3  
Certificates 2.4  Tv 
OTMS / OTMC

Reverse Proxy 2.5 Tv Tv Tv Tbc

SBC 2.6 Tv Tv Tbc
OTES 2.7 Tv Tv  Tbc
ACS /Conferencing Service Address / OT Networking 2.8 Tv   Tbc
OT hard phone (VHE, …) 2.9   Tv
OT SoftPhone (OTCv, OTCT; …) 2.10   Tv
Mobility devices 2.11 Tv Tv Tbc
8770 computer IP modification 3.1 
8770 hostname and/or domain name modification 3.2 
OT Node configuration 3.3  
OV/8770

OXE node config: OXE IP address 3.4 

OXE node config: SIP parameters (IP and FQDN) 3.5 
OT config: OXE @IP/FQDN configuration 3.6 
OT Config: IT Server / LDAP FQDN 3.7 

DNS Server 4.1       

DHCP server 4.2      
Eco system

Authentication (SSO, …) 4.3 Tv Tv

Exchange server configuration 4.4

SNMP supervisor 4.5 Tv Tv Tv tv Tv

Firewall (OTES/RP/SBC) 4.6 Tv Tv

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OpenTouch : OTMS, OTMC, OXE, 8770 Rehosting procedure TC2149 ed.02
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3 Operation detail

3.1 Operation detail for OXE

Following table provides the detail for each operation from the previous summary to be executed on OXE.
Apply operation(s) for required ID's only.
Op.
Operation Summary table
ID
Netadmin:
On OXE, run "netadmin -m" and proceed with required OXE configuration modification. Refer to OXE
1.1
documentation for detail
 OXE / “netadmin –m”
NTP (/etc/ntp.conf):
This OXE configuration file contains IP address of NTP reference server.
1.2
Update this in case the NTP source server’s @IP is modified (OT server, ...):
 OXE / then "vi /etc/ntp.conf"
SIP / Trusted @IP
1.3 Update the list in order to reflect the new OpenTouch server's @IP
 OXE / mgr / SIP / Trusted IP Addresses
SIP default GW / DNS local domain name:
1.4 Update this field to reflect the new domain name in case of modification
 OXE / mgr / SIP Gateway / DNS local domain name
OTMS/OTMC Ext GW for Mule / SIP Remote domain:
This operation concerns the MULE Sip Server, i.e the one used for Voice Mail and Automated Attendant for
OTMS and OTMC.
1.5
Update this field to reflect the new OTMS or OTMC FQDN
 OXE / mgr / SIP Ext Gateway / Select the Gateway for the OpenTouch Mule server (port
5040) / SIP Remote domain
OTMS SIP Ext GW update:
This field must be updated to reflect the new OpenTouch FQDN
1.6 This parameter cannot be modified as long there are OXE SIP device(s) associated to this External
Gateway. Therefore, a specific procedure must be applied in such a case. Please refer to ANNEX 1 - External
gateway modification / chap 5 for detail
External Voice Mail / URL Domain
Update “URL Domain” parameter to reflect the new OXE FQDN for all External Voice Mail.
1.7 (Reminder: this parameter is automatically defined with OXE FQDN when creating a new External Voice Mail
creation)
 OXE / mgr / Applications / External Voice Mail / URL Domain
IP Phone:
1.8 Update the IP Phones configuration according OXE IP modification. Refer to OXE documentation for more
detail
OMS / MGD / Int IP:
1.9 Update OMS / Media Gateway / INT IP settings according new OXE IP configuration. Refer to to OXE
documentation for detail

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OpenTouch : OTMS, OTMC, OXE, 8770 Rehosting procedure TC2149 ed.02
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3.2 Operation detail detail for OTMS/OTMC
Following table provides the detail for each operation from the previous summary to be executed on OT.
Apply operation(s) for required ID's only.

Op.
Operation Summary table
ID
Backup / Server disk image (Clonezilla, …):
A recent Opentouch host backup is mandatory.
In addition to this OT backup and in order to secure rehosting operation, it is highly recommended to
proceed with a system disk image cloning / backup before starting rehosting.
For OpenTouch on physical server, Clonezilla is a possibility. Refer to TC1625 for more detail
For virtual OpenTouch, refer to VMWare backup possibility (snapshot, cloning, backup, ......).
The following warning is also displayed when using “ot-config.sh” command on OpenTouch server

Performing the rehosting process with the wrong configuration (hostnames not declared, ip
address already used etc...) will result in a deadlock situation. As the machines can not be
reached, the rehosting cannot be played afterwards. Therefore, it is not possible to fall back to
the previous configuration.
2.1

In order to avoid such a situation, MAKE SURE ALL THE PARAMETERS ARE CORRECT AND THE
INFRASTRUCTURE COHERENT.

YOU MUST CHECK THAT A WORKING BACKUP IS AVAILABLE BEFORE PROCESS ACTIVATION.

Performing the rehosting process makes the current inactive partition incompatible with the
new configuration defined during the rehosting.Therefore, the content of the inactive partition
will be suppressed. No rollback nor update on the inactive partition will be allowed.However, in
the future, it will be possible to perform a smooth upgrade (clean installation on the inactive
partition).

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 Op.
Operation Summary table
ID
Rehosting command :
The OpenTouch rehosting operation is done by running the "ot-config.sh" command.
It accepts several options
Usage :--ha_active
in order to activate the HA on servers
--recovery
in order to add a new server as primary role (after a crash of it)
--storage [help]
in order to configure the storage for backup/restore feature
help displays the other options of the storage action
--ntp
in order to configure the NTP feature on the host
--forward
in order to configure the DNS forwarders on the host
--rehost
in order to rehost the system (IP, Name, Domain, ...)
--rehost –suspend (1)
rehost the system and suspend operation in order to move the servers in another place
(ex subnet modification) (1)
2.2
--restart_ups
in order to restart the ups services
--external_flex
in order to switch from an internal to an external flex server
--check_system
in order to check the state of the system

Common options are rehost, ntp and external_flex. The option choice depends on the rehosting operation
to proceed with.
 --rehost: to be used for rehosting on IP/Name/FQDN/FlexLM/DNS/ACS /Conferencing/OT
Networking
 --ntp: to be used for NTP
Refer to OTxx Installation Manual documentation for more detail

(1)
: hidden option "--suspend" can be used in case of rehosting on IP address (or DNS) with subnet change.
This allows to start procedure with an OpenTouch in the “old” environment.
System will then be halted (poweroff) automatically, allowing the administrator to prepare the new customer’s
infra and/or move the OpenTouch to new subnet. At next OpenTouch power on, rehosting process is
resumed, using the new environment.
License:
When changing license FLEX server configuration from internal to external, the license controled elements
must be verified.
2.3 Internal flex can use @MAC (physical server only) , ALUID (physical server only) or a DONGLE
External virtualized FLEX LM server requires the use of a DONGLE.
A license adaptation may be required in such a case.
Refer to license request for rehosting on eBP (Siebel ticket to open)
Certificates:
After changing host name, domain name or both, OT certificate(s) and/or authorities may require to be
2.4 updated and re deployed on OpenTouch.
Refer to OTxx Installation Manual documentation for more detail
: An OTMS reboot is necessary in case of certificate modification.
Reverse Proxy:
2.5 Reverse Proxy configuration may require an update depending on changed elements: @IP, Name,...
Refer to TC2257 for more detail

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 Op.
Operation Summary table
ID
SBC:
2.6 SBC configuration may require an update depending on changed elements: @IP, Name, ..
Refer to TC2257 for more detail
OTES:
OpenTouch Edge Server configuration may require an update depending on changed elements: @IP, Name, ..
2.7 This is done via Webadmin configuration operation on OTES
Refer to TC2257 for more detail
: starting from OT 2.2.1, OTES can be replaced by Reverse Proxy configuration (TC2257).
ACS cluster /Conferencing Service Address / OT Networking:
 ACS and or OpenTouch Edge Server (OTES) configuration may require an update depending on
changed elements: @IP, Name, ..
Conferencing (cluster) creation or modification is done via an “ot-config-sh --rehost” command on
2.8
OpenTouch, at ACS settings wizard page.
: In case of OpenTouch and/or ACS cluster name modification, all existing conferences
require to be recreated.
 In case of OT Networking setup, OpenTouch Node ID can be modified as the same wizard page
OT hard phone (VHE, …):
PhoneSet configuration may require an update depending on changed elements: @IP, Name, ..
 Automatic DM config (DHCP): done via the DHCP server configuration update
2.9
The phone Device Management URL (DM URL) option must be updated on DHCP server in order to
reflect the new IP/FQDN of the OpenTouch server
 Manual DM config: update DM phone settings according to new IP or FQDN
OT SoftPhone (OTCv, OTCT; …):
2.10 Client software configuration may require an update depending on changed elements: @IP, Name, ..
In case of deployment tool use (SCCM, …), OTCv / OTCt must be re deployed with new IP or FQDN
Mobility devices:
2.11
Soft client configuration may require an update depending on changed elements: @IP, Name, ..

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3.3 Operation detail for OV 8770
Following table provides the detail for each operation from the previous summary table to be executed on OV 8770.
Apply operation(s) for required ID's only.

Op.
Operation Summary table
ID
3.1 8770 computer IP modification
3.2 8770 hostname and/or domain name modification
OT Node configuration update
Access: 8770 / Configuration / OpenTouch Node / Connectivity tab: update "FQDN" and "URL for OT Locator"
fields according to new hostnane / domain settings

3.3

OXE node config: OXE IP address

Access: 8770 / Configuration / OXE Node / PCX tab: update "IP address" field according to new OXE IP address

3.4

OpenTouch - Release 2.2 and above

OpenTouch : OTMS, OTMC, OXE, 8770 Rehosting procedure TC2149 ed.02
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Op.
Operation Summary table
ID
OXE node config: SIP parameters (IP and FQDN)
Access: 8770 / Configuration / OXE Node / SIP Parameter tab: update fields according new OXE IP address
and/or FQDN

3.5

OT config: OXE @IP/FQDN configuration

Access: 8770 / Configuration / Networks / OT Node / Righ Click / Configure / System services / Topology / OXE
CS / OXE CS network / OXE CS subnetwork / Physical Server / OXE CS / OXE Node / General tab
Update all IP and FQDN fields according new OXE IP address and/or FQDN.

3.6

OpenTouch - Release 2.2 and above

OpenTouch : OTMS, OTMC, OXE, 8770 Rehosting procedure TC2149 ed.02
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Op.
Operation Summary table
ID
OT Config: IT Server / LDAP FQDN
In case the 8770 is used as LDAP server source (UDAS, ...), FQDN must be updated in case of 8770 hostname or
domain modification

3.7

OpenTouch - Release 2.2 and above

OpenTouch : OTMS, OTMC, OXE, 8770 Rehosting procedure TC2149 ed.02
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3.4 Operation for detail customer's Infra / Eco system
Following table provides the detail for each operation from the previous summary to be executed on cusomer's infra /
Eco System.
Apply operation(s) for required ID's only.

Op.
Operation Summary table
ID
DNS Server:
4.1
Update the customer’s DNS configuration to reflect the IP and/or Host & domain name
DHCP server:
4.2
Verify / update the customer’s DHCP configuration to reflect the new IP and/or Host & domain name
Authentication (SSO, …):
4.3 Verify / update the customer’s Authentication configuration to reflect the new IP and/or Host & domain name
Nota : Kerberos SSO is linked to OT FQDN in Active Directory and requires update in case OT of modification
Exchange server configuration:
4.4 Verify / update the Exchange server configuration of customer’s infra to reflect the new IP and/or Host &
domain name
SNMP supervisor:
4.5
Verify / update the SNMP configuration of customer’s infra to reflect the new IP and/or Host & domain name
OTES / RP / SBC Firewall:
4.6
Verify / update the firewall between DMZ & LAN for OTES / RP / SBC in case of OT IP modification

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4 Post rehosting operation checking
This chapter lists elements to verify after a rehosting operation

4.1 Logs
Rehosting operation can be check with log located under /opt/Alcatel-Lucent/logs/bics_applications

Ex: /opt/Alcatel-Lucent/logs/bics_applications/bics-rehosting.log

4.2 OpenTouch system check

Run following commands as root:
service iced status or service opentouchd status (starting from 2.2)
checkAll.sh Run all the troubleshooting and services verification tools
ot-moni.sh Diagnostic and info on the host (partitions, load...)
checkClock.sh Diagnostic and info collection on Clock and NTP
checkCertificates.sh Diagnostic and info collection on Certificates
checkLicensing.sh Diagnostic and info collection on Licensing
checkdns Verify the DNS configuration of the host
checkSystem.sh Check the consistency between the bics.conf file and the system configuration files
(DNS, NTP, ...)
raidstatus_cmd Shows HDD raid status on physical servers.
checkCms.sh Check configuration server consistency

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5 ANNEX 1 - External gateway modification

5.1 Operation summary

Modification of OpenTouch's @IP and/or hostname and/or domain name requires to update the "SIP Remote
domain" parameter of the SIP External Gateway associated to OpenTouch SIPServer on port 5260.

This parameter cannot be modified as long there are OXE SIP device(s) linked to this External Gateway.

Therefore, the following procedure must by followed:

1. Backup of the OXE DataBase
2. Create a new SIP External Gateway with same parameters than the old one and with the correct new host
and/or domain name
3. Export to a flat text file of OXE SIP devices linked to old SIP External Gateway using 8770 (with only
necessary fields)
4. Modification in this text file of the associated gateway from old to new value
5. Import of this updated file
6. Update of OXE User Profile for SIP Device
7. Delete the old SIP External Gateway on OXE

5.2 Operation detail

5.2.1 OXE immediate backup if required
Proceed with an OXE backup to secure operation

5.2.2 Creation of new SIP External Gateway

On OXE, create a new SIP External Gateway with same paramters that the existing one with the new FQDN
Ex: old gateway nb 3 with old domain
Node Number (reserved) : 10
Instance (reserved) : 1
SIP External Gateway ID : 3

Gateway Name : OTMS-SIPs

SIP Remote domain : tssd234.oldcompany.com
PCS IP Address : ------------------------------
SIP Port Number : 5260
Transport type + TCP

New gateway nb 7 with new domain

Node Number (reserved) : 10
Instance (reserved) : 1
SIP External Gateway ID : 7

Gateway Name : OTMS-SIPs

SIP Remote domain : tssd234.newcompany.com
PCS IP Address : ------------------------------
SIP Port Number : 5260
Transport type + TCP

5.2.3 Export OXE SIP devices linked to old SIP External Gateway using 8770
 On the 8770, go to OXE node, right click then configuration, then users
 Filters users with
Set Type = SIP Device and
External Gateway Number = 3

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 as following:

 Prepare filter for export on "Set Type" and "External Gateway Number":
Right click in the result list then "Attributes Selection", "Deselect all", then select "Set Type", "External
Gateway Number" and click on "OK"

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  Click on tab "All" to get result using above filters, then export to file:
Right click on result window, "Export Grid", "Export All Grids":

 Save in "TXT" file format to somewhere on the computer (ex: c:\temp\sip device GW 3.txt)

5.2.4 Modification of the associated gateway from old to new value

 Edit this file and remplace all occurrences of string
"SIP device 3"
by
"SIP device 7"

In order to avoid mistable with TAB caracter, it is recommended to first select the initial string to
replace (bullet 1) then paste it in the find/replace window in the 2 boxes (bullet 2 and 3), then update the 3
to 7 in the "replace with" field:

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  Save this modified file as "c:\temp\sip device GW 7.txt"

5.2.5 Import the new updated file

 Right click on Users (bullet 1), then import, select this new above file, select open. Click on OK in the next
window. The import operation then starts

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  The import operation then starts. Wait for the end of operation (about 1 second required per user to update)
then update the filter to verify that External Gawteway is now 7 (can be checked on OXE side as well):

5.2.6 Update of OXE User Profile for SIP Device

A modification of OXE profil(s) used when creating a conversation user is necessary to reflect the new SIP External
Gateway:

8770 / Users Management / Profiles tab / Go down to the OXE then profil to update / SIP tab / and update External
Gateway Number:

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5.2.7 Suppression of the old SIP External Gateway on OXE
Delete the old SIP External gateway as it no longer used on OXE.
MGR / SIP / SIP Ext Gateway / Delete / 3

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6 References

 OTBE 2.2 Installation Manual: 8AL90504US*

 OTMS 2.2 Installation Manual: 8AL90512US*
 OTMC 2.2 Installation Manual: 8AL90120US*
 SBC installation: TC2257
 Reverse Proxy installation: TC2257
 OTES installation: TC2257

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workarounds available in the Technical Knowledge Center

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OpenTouch - Release 2.2 and above

OpenTouch : OTMS, OTMC, OXE, 8770 Rehosting procedure TC2149 ed.02
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OpenTouch Suite for MLE
OpenTouch
Mise en réseau d’OpenTouch
Sommaire

Présentation

Lien inter-OpenTouch

Synchronisation

Échanges

Restrictions

Divers
Présentation

Fournit des services de messagerie instantanée, présence, collaboration et conférence entre usagers situés
sur différents OpenTouch
 Disponible pour usagers Connection seulement

Topologie maillée
 Chacun des nœuds est connecté aux autres

Le réseau d’OXE ABC-F utilisé pour l’audio

 Version OXE > L2.300.30

Jusqu’à 6 nœuds OpenTouch

 20k usagers maximum dans le réseau

Aucune licence spécifique nécessaire

Exemple

OTMS 1 et OTMS 2 sont connectés

Sur OTMS 1 : Réseau OT
 Usager A est un usager Connection rattaché à OTMS 1
Lien inter-OpenTouch
 Usagers B et C sont des usagers distants A B C A B C
 Connus grâce à la mise en réseau
OTMS 1 OTMS 2
Sur OTMS 2 :
 Usagers B et C sont des usagers
Connection rattachés à OTMS 2
 Usager A est un usager distant
 Connu grâce à la mise en réseau
OXE 1 OXE 2
A Artère ABC-F B
Les Usagers A, B, C sont des usagers
C
Connection sur, respectivement,
OXE 3
OXE 1, 2 et 3
Sous réseau OXE
Lien inter-OpenTouch

Lien unidirectionnel
 Doit être configuré sur chaque OpenTouch vers chaque OpenTouch

Deux fonctions :
 Lien de configuration (entre deux CMS)
 Utilisé pour échanger les données des usagers et la gestion du réseau d’OpenTouch
 Établi lors de la synchronisation

 Lien ACS
 Utilisé pour la présence et la messagerie instantanée
 Basé sur la fonctionnalité ACS « remote site »
 Les flux d’information entre nœuds sont établis en fonction des besoins (établissement d’une session de tchat, …)

Lien sécurisé (TLS v1.2)

 Les certificats de tous les nœuds doivent avoir le même CA de confiance
Synchronisation

Deux types :
 Synchronisation complète
 Synchronisation partielle
 Seulement les données changées depuis la dernière synchronisation sont envoyées
 Un historique des changements est créé dans chaque CMS

Une synchronisation s’effectue :

Synchronisation complète Synchronisation partielle

Un nœud OpenTouch est ajouté Synchronisation récurrente

Les données changées ne sont plus dans Au démarrage d’un nœud OpenTouch
l’historique :
• Lorsque la période demandée est supérieure Synchronisation forcée
à 2 mois
• Lorsque le nombre d’entrées retournées est
supérieur à 5000.

La vitesse de synchronisation est d’environ 108 usagers/minute

Échanges

Étapes lors d’une synchronisation (partielle ou complète) :

1. Le CMS contacte le nœud distant et reçoit ses paramètres
2. Le CMS envoie les paramètres reçus à l’ACS local (valeur AcsStackName et AcsFQDN).
3. Le CMS reçoit et importe les usagers distants dans les BDD locales CMS et ACS
4. La BDD UDAS locale est mise à jours depuis les BDD CMS, OXE (phonebook) et LDAP externe (si LDAP externe
configuré)
5. Afin d’éviter les doublons, l’UDAS synthétise les données (merge) et génère les cartes de contact (vcard) pour les
usagers locaux et distants
Exemple de synchronisation

OpenTouch A synchronise les données de l’OpenTouch B OpenTouch A

C C
C,D,E D,E D,E
Paramètres
Usagers
UDAS* CMS A ACS
D,E Usagers
D,E

Paramètres du nœud
C,D,E

Données usager

IM/Présence
C,D,E
OXE C OXE D
D,E
OXE E
Sous réseau OXE **

UDAS* CMS B ACS

C C
C,D,E D,E D,E

*: merge activé OpenTouch B

**: avec audit et diffusion
Restrictions

Cette fonctionnalité est disponible pour les usagers Connection

 Les usagers Conversation ne sont pas supportés dans un réseau d’OpenTouch mais peuvent être rattachés à un
OpenTouch n’appartenant pas au réseau d’OT

Différents sous réseaux OXE ne sont pas supportés

La Haute Disponibilité OpenTouch (OT HA) n’est pas supportée

 Le service VMware HA peut être utilisé à la place

Rejoindre une conférence programmée distant en vidéo n’est pas supporté

 Audio et données seulement

Intégration avec S4B/Sametime non supportée

 De toute façon non nécessaire car les services de collaboration sont apportés par S4B or sametime
Divers

Rehosting
 Supprimer le nœud à réhoster du réseau d’OT
 Procéder au réhosting
 Ajouter le nœud rehosté au réseau d’OT

Sauvegarde/Restauration
 Il est recommandé d’effectuer une synchronisation force pour tous les nœuds du réseau

Déplacement d’un usager

 Via suppression/recréation : tous les paramètres de l’usager sont perdus
Divers

Compatibilité dans un réseau d’OpenTouch

 Compatibilité complète assurée avec la prochaine version majeure d’OpenTouch (à partir de R2.2.1)
 Permet la mise à jour progressive des nœuds OpenTouch sans dégradation de service pour les usagers à travers le réseau

 Une version ultérieure peut ajouter des fonctionnalités tout en conservant une compatibilité totale avec le niveau de la
version précédente
OpenTouch Suite For MLE
OpenTouch

Mise en réseau d’OpenTouch

Apprendre comment
 Mettre en réseau des serveurs OpenTouch

Sommaire
1 Prérequis ACS .................................................................................. 2
2 Déploiement ................................................................................... 3
2.1. Déclaration et activation du réseau d’OpenTouch ............................................... 3
2.2. Association des nœuds OpenTouch du réseau .................................................... 3
3 Maintenance ................................................................................... 5
3.1. Statut du réseau d’OpenTouch ...................................................................... 5
3.1.1. Depuis l’Omnivista 8770 ................................................................................... 5
3.1.2. Depuis la console ........................................................................................... 6
3.1.3. Depuis l’interface ACS ..................................................................................... 6
3.2. Affichage des usagers d’un nœud distant ......................................................... 7
3.3. Suppression d’un nœud OpenTouch du réseau ................................................... 7
3.4. Suppression d’une liaison entre deux nœuds ..................................................... 8
3.5. Synchronisation forcée ................................................................................ 8
3.6. Problème de synchronisation d’usager en cas de données dupliquées ....................... 8
 2
Mise en réseau d’OpenTouch

Implémentation
Attention
LES NŒUDS OPENTOUCH NE DOIVENT PAS ETRE EN CONFIGURATION HA (HAUTE DISPONIBILITE)
SEULS LES USAGERS CONNECTION SONT SUPPORTES
LES CERTIFICATS DE TOUS LES NŒUDS DOIVENT AVOIR LA MEME AUTORITE DE CERTIFICATION DE CONFIANCE

Attention
LES ATTRIBUTS USAGERS SUIVANTS DOIVENT ETRE UNIQUES DANS LE RESEAU :
 LOGIN
 N° D’ANNUAIRE
 ADRESSE EMAIL

1 Prérequis ACS

Gérer des paramètres uniques pour chaque serveur OpenTouch

Stack name opentouch opentouchnw
Main node ID 1 3

- Le nom de stack et l’identifiant de nœud ACS de chaque serveur OpenTouch doit être unique.
- Les nœuds OpenTouch ne doivent pas avoir le même FQDN de cluster ACS (FQDN du service de
conférence) si celui est configuré.

Ces paramètres sont configurés durant la post-installation et peuvent être modifiés avec un rehosting.

- Tous les nœuds OpenTouch doivent avoir le même format de code d’accès de conférence (1 ou 2 chiffres).
Le format des codes d’accès peut être modifié depuis l’interface de configuration ACS > Configuration >
Access codes
 3
Mise en réseau d’OpenTouch

2 Déploiement
Le déploiement de la mise en réseau d’OpenTouch s’effectue en deux étapes :
- Déclaration et activation du réseau d’OpenTouch
- Association des nœuds OpenTouch au réseau
Ces étapes doivent être effectuées sur tous les OpenTouch du réseau

2.1. Déclaration et activation du réseau d’OpenTouch

Activer et déclarer le réseau « OTNW » sur les différents serveurs OpenTouch

Cette opération doit être effectuée sur tous les OpenTouch du réseau.

Configuration OpenTouch > Onglet Fonctionnalités

/ Multi-OT / OT network

Consultation/Modification

Is networked Cocher pour activer la mise en réseau du serveur OpenTouch

Network name Entrer le nom du réseau d’OpenTouch
Synchro interval, min Entrer l’intervalle de synchronisation des nœuds.
Par défaut : 60 minutes

2.2. Association des nœuds OpenTouch du réseau

Sur le serveur “opentouch.company.com”, créer l’entrée “opentouchnw.company.com”.

Sur le serveur “opentouchnw.company.com”, créer l’entrée “opentouch.company.com”.

Cette opération doit être effectuée sur tous les OpenTouch du réseau et répétée pour chaque nœud
OpenTouch du réseau.
 4
Mise en réseau d’OpenTouch

Configuration OpenTouch > Onglet Fonctionnalités

/ Multi-OT / Nœud OT

Créer

FQDN Entrer le FQDN d’un nœud OpenTouch du réseau.

« opentouchnw.company.com » ici dans l’exemple
FQDN ACS Paramètre en lecture seule. Récupéré lors de la synchronisation.
Nom de la stack ACS Paramètre en lecture seule. Récupéré lors de la synchronisation.
Identifiant nœud ACS Paramètre en lecture seule. Récupéré lors de la synchronisation.
primaire
Identifiant nœud ACS Paramètre en lecture seule. Récupéré lors de la synchronisation.
secondaire
 5
Mise en réseau d’OpenTouch

3 Maintenance

3.1. Statut du réseau d’OpenTouch

3.1.1. Depuis l’Omnivista 8770

Configuration OpenTouch > Onglet Fonctionnalités

/ Multi-OT / OT network status

Vérifier le statut

Nœud FQDN Indique le FQDN du nœud

Version Indique la version installée sur le nœud
Status Indique le statut de la dernière synchronisation :
• OK : le nœud est synchronisé
• Failed : la dernière synchronisation n’a pas démarré. Raisons possibles :
 Hôte injoignable
 Echec de connexion : hôte joignable mais port indisponible, par exemple
lorsque le la mise en réseau n’est pas activée
 ACS node ID ou ACS cluster FQDN ne sont pas uniques
 Format de code d’accès conférence différent
 Impossibilité de synchroniser les usagers à cause d’erreurs internes
(impossibilité de créer les « remote sites » dans l’ACS)
• Network configuration error : la synchronisation n’a pas été effectuée car l’hôte ne fait pas
partie d’un réseau ou du même réseau (nom de réseau différent)
• Warn : la dernière synchronisation s’est finie avec des erreurs
• To be deleted : ce nœud sera supprimé à la prochaine synchronisation
• Failed to delete : ce nœud devait être supprimé mais une erreur est apparue lors de la
dernière synchronisation.
Cause de l’échec Fournit des informations en cas d’échec
Last data synchronized, KB Indique la taille des données synchronisées lors de la dernière synchronisation (en kilobytes)
Users synchronized Nombre d’usager synchronisés lors de la dernière synchronisation
Users not synchronized Nombre d’usager non synchronisés lors de la dernière synchronisation
Total users synchronized Nombre d’usager analysés lors de la dernière synchronisation
 6
Mise en réseau d’OpenTouch

3.1.2. Depuis la console

Se connecter en root sur l’OpenTouch

Commande netstatus
Résultat [root@opentouch ~]# netstatus
OT network name is "NWOT".

Remote nodes:

No. | FQDN | Last sync | Status | Users | Last attempt

------------------------------------------------------------------------------------------
1 | opentouchnw.company.com | 2016-10-26 11:45:54 | OK | 1/0/0 | 2016-10-26 11:45:54
Commande netstatus -a
Résultat [root@opentouch ~]# netstatus -a
OT network name is "NWOT".

Remote nodes:

FQDN . . . . . . . . . . . . . . . . : opentouchnw.company.com
Primary ACS node Id . . . . . . . . . : 3
Secondary ACS node Id . . . . . . . . : ---
Node version . . . . . . . . . . . . : 12.0.009.002
Status . . . . . . . . . . . . . . . : OK
Last synchro attempt . . . . . . . . : 2016-10-26 11:45:54
Last synchro success . . . . . . . . : 2016-10-26 11:45:54
Users synchronized (last attempt) . . : 1
Users NOT synchronized (last attempt) : 0
Total users synchronized . . . . . . : 0
Transferred data . . . . . . . . . . : 0KB
Synchro duration . . . . . . . . . . : 0.758s

Notes
Pour la commande « netstatus », « 1/0/0 » correspond à :
- Users synchronized (last attempt): 1
- Users NOT synchronized (last attempt): 0
- Total users synchronized: 0

3.1.3. Depuis l’interface ACS

Monitoring / Site connections

 7
Mise en réseau d’OpenTouch

3.2. Affichage des usagers d’un nœud distant

Configuration OpenTouch > Onglet Fonctionnalités

/ Multi-OT / Utilisateur distant

Sélectionner une usager

3.3. Suppression d’un nœud OpenTouch du réseau

Configuration OpenTouch > Onglet Fonctionnalités

/ Multi-OT / OT network
Désactiver le réseau sur le
nœud que l’on veut supprimer
du réseau

Is networked Décocher pour désactiver la mise en réseau

Si, durant la synchronisation entre les nœuds A et B, le nœud A détecte que le nœud B a désactivé le
réseau, alors il supprime :
- Les usagers distants du nœud B
- L’état du nœud B
- Le nœud B de sa liste
 8
Mise en réseau d’OpenTouch

3.4. Suppression d’une liaison entre deux nœuds

Configuration OpenTouch > Onglet Fonctionnalités

/ Multi-OT / Nœud OT

Marquer un nœud pour

suppression à la prochaine
synchronisation

Supprimer lors de la Cocher

prochaine synchronisation

Le nœud marqué pour suppression sera supprimé ainsi que tous ses usagers distants lors de la prochaine
synchronisation.

3.5. Synchronisation forcée

Se connecter en root sur l’OpenTouch

Commande netsync
Résultat [root@opentouch otuser]# netsync
Starting synchro

3.6. Problème de synchronisation d’usager en cas de données dupliquées

Lors de la synchronisation initiale ou de la synchronisation incrémentielle de l'utilisateur, le système

vérifie les paramètres suivants de l'utilisateur distant: nom d'utilisateur de connexion, Numéro de
répertoire et e-mail. Si l'un de ces paramètres est dupliqué concernant un utilisateur existant dans la base
de données, une erreur est affichée via la commande netstatus.

Les détails sur les informations de l'utilisateur distant sont fournis dans le fichier :
/logs/cms/cms_networking.log. Il indique quel paramètre est dupliqué.
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1
TECHNICAL DOCUMENTATION LIBRARY
November 2015: 8AL90922USAA Ed08
Why changing the existing Technical Documentation
Library (former Technical Knowledge Base)?
• Economics
• Reduce the cost of maintenance
• Accessibility
• One only site, one search, one support
• Direct access to technical document from anywhere on the portal
• Sustainability
• New browsers natively integrated
• Integrate the Business Portal global strategy
• Opportunity to
• Review the all documentation package
• Re qualification of the complete database

2
COPYRIGHT © 2015 ALE-International. ALL RIGHTS RESERVED.
What’s New with The Technical
Documentation DataBase: More Accessibility
• Complete Integration into the Business Partner Portal
• Search is now available from the Business Partner Portal
• New Look And Feel and Common Look And Feel
• Search is now across products and releases, no more silos
• “Facette” (Navigation Panes) search mode for dynamic searching on a
set of document.
• Customizing your own TDL Welcome Page is possible, to quickly find your
previous searches, or preferred products
• Possibility to keep any shortcut to a document or a set of document and
make it available from anywhere else than the TDL page.
• User feedback for Improvements or suggestions is also available
• A new event window for sharing news about the TDL and other BPWS
events
3
COPYRIGHT © 2015 ALE-International. ALL RIGHTS RESERVED.
What’s New with The Technical Documentation
DataBase: More Accuracy and Understandability
• All documents have been reclassified for greater search accuracy, this is
different but done with right characterization.
• A Documentation Note is now available for solutions (OXE, OXO and
OpenTouch). It explains the change in the documentation package release
after release, as is done today for software.
• Cartography (Taxonomy): an excel file is now available by product/release
to facilitate the off line search of a dedicated document.
• Nearly all documents are now produced in pdf format for instant download
and easy reading and search.
• Cards allow with one touch selection to prepare a package of
documentation for download.
• Public Card for Download: complete solution Zip file with embedded search
for off line TDL work.
• Subscription: allows to be informed of documentation updates each
Week/month.
4
COPYRIGHT © 2015 ALE-International. ALL RIGHTS RESERVED.
Recommendation and Reference
• This presentation has been updated in November 2015
• Evolution of the TDL is still under work.
• The main recommendation for new incomer is to read the TDL Help.
• Reference document is the Help of the TDL (8AL90922XXXX), and will be
maintained. You can find it
• searching for 9022 in the TDL search box
Or
• by following this URL
https://businessportal2.alcatel-
lucent.com/technical_documentation_library?search_api_views_fulltext=90922&items_per_page=25&
f%5B0%5D=field_xlanguage%253Avalue%3Aen&f%5B1%5D=field_xsubtype%3A5236

5
COPYRIGHT © 2015 ALE-International. ALL RIGHTS RESERVED.
Recommendation: Basic rules
• Before looking for a document, you need to know few details that may help
• For what solution I am looking documentation?
• OmniPCX Enterprise, OmniPCX Office , OpenTouch Business Edition …
• For which release?
• What type of information am I looking for?
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• Post Sales deployment information
• Document used by the technician in charge of the installation, maintenance and configuration
 Technical release note, Administrator Manual, Installation Manual and Systeme Documentation are what you are
looking for
• Post Sales support information
• Document used for technician while looking for issue or troubleshooting
Technical Bulletin and trouble shooting Guide are what you are looking for.
• Pre sales, deployment preparation, consolidation of an architecture
• Document used to prepare a deployment.
Cross Compatibillity, Feature list and provisionning limits are what you are mainly looking for.
When you are clear with those three questions, use the search pan (Facettes)
Products/Releases and Reference book to decrease the number of potential
results, before any “text search”.
6
COPYRIGHT
COPYRIGHT
© 2012© ALCATEL-LUCENT
2015 ALE-International.
ENTERPRISE.
ALL RIGHTS
ALL RIGHTS
RESERVED.
RESERVED.
Profiling for the Technical Documentation Library
• Navigation Language
• The Navigation Language parameter is used to set the preferred
language for browsing the Business Portal
• Documents Language
• The Documents Language parameter is used to set the default language
that will be used for the first listing of documents.
• Current Market
• The Current Market parameter is used to define the market for the
Business Portal user

7
COPYRIGHT © 2015 ALE-International. ALL RIGHTS RESERVED.
Technical Documentation Library access via
Business Portal
• From the Customer Support drop-
down menu, select Technical
Documentation Library from the
Technical Support option.
• Business Portal Quick Access menu,
select the Technical
Documentation Library option
• Select the Technical
Documentation Library link from
the Popular Links section at the
bottom of the web page.

8
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Welcome Page
• To access this welcome page
use the Business Portal Quick
Access menu, or click on this
URL:
• https://businessportal2.alcate
l-lucent.com/technical-
documentation-library
• Note the directs accesses to
Public Card for Download

9
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Welcome Page: TDL Features

• Document Search: Links directly

to the document search page.
• Carts and Selections
Management: Links directly to
the Carts and Selections
management page.
• Access to the Archives: Links
directly to the Archive page.
• What’s New: The What’s New
widget displays new activity on
the Business Portal
• Online Help
• Feedback

10
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Welcome Page: My Favorite Selections

• My Favorite Selections is a set of Web links that allow you to launch a

search on a pre-selected list of documents. All links are called selections
and are customizable by each user. Customization is done on the Carts
and Selections page
• By default, four pre-selections are available and are managed by the TDL
WebMaster.
• Nota: When you have done one favorite selection, you lose the WebMaster pre-
selection.

11
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Document Search Page
• This page allows you to:
• Search documents.
• Filter documents based on criteria or string search.
• Select documents.
• Save selections.
• Add a document to your cart.
• Your Selection
• The Your Selection box shows the level of filters you have set.
• To remove a filter, click on the X to the right of the filter
name.
• To remove all filters, click on the Reset button.
• Free Search
• Use the Free Search box to search on text that can be part of
the document title or found in the document metadata.

12
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Navigation panes (Facette boxes)
• There are five navigation panes on the left side of the search page,
which are used to set document search filters. The five panes are:
• Products/Release
• Reference Book
• Theme/Feature/Subfeature
• Language
• Publication Date
• Expand and collapse the navigation panes using the icons.
• Use the + to expand a filter list, and use the checkbox on the right to
select a filter.

13
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Products/Release
• A dedicated set of documents that crosses over
all releases.
• A specific release of a particular product.
• All documents are part of a product and release;
some of them are common between several
products and/or releases.
• An “All Releases” value, such as “BiCS All
Releases (1)”, is used when a document is cross-
released within a product. These documents are
mainly technical bulletins or troubleshooting
guides

14
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Reference Book
• Each document is published for one reference book only.
Documentation Note DN A pseudo release note dedicated to the documentation package. It’s a new type of document created to provide
information about the documentation itself, and to explain what is new in a documentation package. These are
related to a solution and a release, currently OXO, OXE, OpenTouch (OTBE, OTMS & OTMC), 8770.
User Manuals UM An end user document that describes the full set of features for a particular end user device or application.
User Guides UG An end user document that briefly describes the main features for a particular end user device or application. It
may also apply to quick guides.
System SD A documentation-oriented Business Partner installer mainly linked to our PABX (OXO, OXE, OTBE, OTMS, OTMC…).
Documentation
Administrator AM
Manuals
Installation Manuals IM
Developer's Guide DG Document dedicated to Application Partner developers.
Cross Compatibility CC A document used by solution designers and on-site technicians to check the compatibility of various components of a
solution.
Feature List & FL A document used to design the solution.
Provisioning Level
Technical Bulletins TC A technical communication that is provided to communicate main known issues.
Troubleshooting TG A document used to qualify debugging tools used for Level 2 support.
Guides
Release Notes RN Software or Hardware Release Notes, related to components versions, workarounds and installation procedures, and
known issues.
VirtualCD CD A dedicated package created to help a business partner get the global documentation package of a product and
release in only a few downloads. It is based on the old Technical Documentation Database system (TKB).
In Archive, it is only available for releases published before June 2014 and is an image of what was produced by
this date. Any documents produced after June 2014 are not included.
Note: This is a static package; it will be not be updated should any changes be made to the Technical
Documentation Library.
For active releases this is a ZIP file available on an FTP server for download of a global solution document
package.
Public Cart for PC ZIP file for easy download of a dedicated solution OXE, OXO or OT. Contains an embedded search tool.
Download
Security Advisory SA Alert for all products
15
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Theme/Feature/Subfeature
• The options in the Theme/Feature/Subfeature
pane let you filter the documents by
characteristic. It helps to add more filters and
focus quickly on a set of documents sharing the
same characteristics.

16
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Language And Publication Date
• The Language pane lets you filter documents by the language in which
they were written. Select one or more languages.
• The Publication Date pane allows filtering on four different publication
date ranges.

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Listing
• The listing zone is where you access all documents matching your search
result. By default all contents of the documentation library are listed.
The filters you set will determine what documents appear here.

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Listing: Information shown for a document includes

19
COPYRIGHT © 2015 ALE-International. ALL RIGHTS RESERVED.
Listing: Tip
• Select the All checkbox to view the exact number of documents in your
search result. The All box is available only if the number of documents in
the search result exceeds the number of Result(s) by page.

• Nota: see those two boxes. There are used when creating a cart. In the
example, if you create a Cart it will be with only 25 documents. If you
want all document found in the listing, you will have to select the blue
box.

20
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File Naming
• Note: The following rules do not apply for Technical Bulletin (TC),
Technical Troubleshooting Guides (TG) and Release Notes (RN).
• Each document has its own name. Whenever possible, the part number
and document language are indicated in the name.
• To see the document’s file name, roll the mouse over the document
title.

• See File Name Rules inside the TDL Help document. (8AL90922XXXX)

21
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Save Selection
• When the applied filters and listing are correct, you can save the request
by clicking on the Save the selection button.
1. Enter the name of the selection.
2. Select the Next button.
A message is displayed when your selection has been saved.
You can also replace an existing selection:
1. Highlight the selection in the drop-down menu.
2. Name the selection.
The selection is now available to be used at any time.

Tip: You can also copy and past the url shown in your browser and save it as a
favorite in your browser.
22
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Create Cart
• To create a new cart:
• Locate the documents you want added to the cart. Use the Navigation panes
or search options to locate the documents.
• Mark the checkbox for the documents you want added to the cart.
• Select the Add to cart button.
• Enter the name of the cart.
• Select the Next button.

• Recommendation: For a good and efficient use of carts after download,

it is recommended that you limit the number of documents in the cart,
but have multiple carts based on requirements.

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COPYRIGHT © 2015 ALE-International. ALL RIGHTS RESERVED.
Create Cart: Tip
• When creating a cart take care to select the right set of documents.
• In the image below, you can see that only 25 items (rows or documents)
are selected. To view the entire list of documents, click on the purple
box.

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COPYRIGHT © 2015 ALE-International. ALL RIGHTS RESERVED.
Update a Cart
• To add new items to an existing cart:
• Select the cart to which you want to add items.

• Locate the documents you want added to the cart. Use the Navigation
panes or search options to locate the documents.
• Mark the checkbox for the documents you want added to the cart.
• Click on the Add to cart button.

25
COPYRIGHT © 2015 ALE-International. ALL RIGHTS RESERVED.
Carts: Configuration and Download
• To manage your carts and
selections, select the My carts / My
selections button
• To manage content of a cart refer
to TDL Help document.
• Download a set of document using
Cart feature
• When a cart is created, browse your
cart listing, and push the download
button.
• The download process is an asynchronous
process. After pushing the download
buton, a ZIP file is generated, and an
email is sent to the requester.
• When receiving the email, you can
download your cart (parts) following url
provided inside the email. 26
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Selections: Configuration and Favorite
• After saving a selection
• Select the My selections link to view and manage your selections.

• To add a selection on your welcome page, click on the favorite Box

• For rename or delete a selection use the two left icons.
• Nota: When you have done one favorite selection, you lose the
WebMaster pre-selection.

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COPYRIGHT © 2015 ALE-International. ALL RIGHTS RESERVED.
Archive
• The Archive page is accessible through the TDL Welcome page. It is used
as the main search page. You will find the same features as previously
described.
• Inside the Archive there are mainly CD-ROMs (exe and rar files)
generated with the old documentation knowledge base. They have been
kept to allow you to view previous product documentation and are
available for support purposes only.

28
COPYRIGHT © 2015 ALE-International. ALL RIGHTS RESERVED.
Feedback
• Submit feedback by clicking on the Feedback link located at the top left
corner of the Home page.
• On the feedback form, enter your information and your feedback. You
must specify the subject of your feedback in the Subject field on the
feedback form.
• There is no guarantee that you will receive an answer from Alcatel-
Lucent Enterprise. Alcatel-Lucent reserves the right to give an answer or
not to feedback.
• If you wish to report a technical issue, you must use the technical issues
standard process (eService Request).

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Subscription Feature
• With the subscription feature you receive regular e-mail alerts about the
documentation evolution.
• This feature is enable since January 2015
• If you would like to receive the subscription email, please open an eSR or send
a feedback through the TDL feedback button.

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Questions/Answers and Known Issues
• More to be seen inside the TDL help document (8AL90922XXXX).
• How to find available translation for a document
• You can easily find the translated language for a document by using the
Language navigation pane on the document search page. Alternatively, you
can use the Taxonomy file (8AL90923XXXX)
• When you have the part number of the search document, use the Search box
and enter the number without the 8AL as shown below.

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COPYRIGHT © 2015 ALE-International. ALL RIGHTS RESERVED.
Public Card for Download: Documentation Packages

• The documentation package is a zip file

which contains all system and user
documentations for a system release.
• An embedded search tool with indexation is
ready to be used in each ZIP file.
• The documentation package is structured
by languages / Reference book:
• To access those package:
• inside the search page, the reference book:
Public Cart for download
• On the welcome page click on one of the URL

32
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How to improve the search
Character Description Example
* (asterisk) Asterisks match zero or more characters at the a search for john* finds items that start with
middle or end (not the beginning) of your search john, such as, john, johnson, or johnny. A search
term. for mi* meyers finds items with mike meyers or
michael meyers.
? (question mark) Question marks match only one character in the a search for jo?n finds items with the term john
middle or end (not the beginning) of your search or joan but not jon or johan.
term. For example,
AND Finds items that match all of the search terms. acme AND california finds items with the word
acme and the word california, but not items
with only the word acme.
OR Finds items with at least one of the search terms. acme OR california finds items with either acme
Using OR is optional when searching articles, or california or both.
because searching for acme california is the same
as searching for acme OR california.
AND NOT Finds items that do not contain the search term. acme AND NOT california finds items that have
the word acme but not the word california.
( ) (parentheses) Group search terms together.
" " (quotation Find an exact phrase. A search for "monday meeting" finds items that
marks) contain monday meeting, but not items that
contain monday afternoon meeting or monday's
meeting.

A search for "web2lead" finds items that contain

"web2lead". rweb2lead". Without " " it returns
matches for web, 2 and lead .

33
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 www.alcatel-lucent.com/enterprise
twitter.com/ALUEnterprise facebook.com/ALUEnterprise youtube.com/user/AlcatelLucentCorp

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ACCESS TO TECHNICAL SUPPORT
ENTERPRISE CUSTOMER CARE GUIDELINE – JANUARY 2016

Contents
1 Objective ....................................................................................... 2
2 Introduction .................................................................................... 2
3 Requirements for accessing technical support ............................................ 2
3.1. Accessing Technical support ......................................................................... 2
3.1.1. Service Contract Check .................................................................................... 2
3.1.2. Engineer Certification Check ............................................................................. 2
3.2. Opening Severity 1,2,3 and 4 severities ........................................................... 3
3.3. Basic Requirements for opening an eService Request ........................................... 3
3.4. Status of eService Request ........................................................................... 3
3.5. eService Request Escalation ......................................................................... 4
3.6. END CUSTOMER NAME ................................................................................. 4
4 Incident Severity .............................................................................. 4
4.1. Severity 1: Critical severity (Severity One) ...................................................... 4
4.2. Severity 2: High severity (Severity Two). .......................................................... 4
4.3. Severity 3: Medium severity (Severity Three) .................................................... 4
4.4. Severity 4: Low severity (Severity Four) ........................................................... 4
5 Tools available: ................................................................................ 5
5.1. Contact Checker ....................................................................................... 5
5.2. Alcatel-Lucent Enterprise Application Partner Program (AAPP) ............................... 5
5.3. Security Advisories ..................................................................................... 5
5.4. Technical communications ........................................................................... 5
5.5. The Knowledge Center ................................................................................ 6
5.6. Twitter and Facebook ................................................................................. 6
5.7. Contacts ................................................................................................. 6

Notes
This document is provided and supported by Alcatel Lucent Enterprise Customer Care
 2
Enterprise Customer Care Guideline – January 2016

1 Objective
This document defines how a Business Partner expert can access technical support.

2 Introduction
End-Customers report their technical issues to our business partners who provide them support & services.
Certified Engineers of our business partners are entitled to open request to Alcatel Lucent Enterprise
Technical Support organization. The system for which the issue is reported must have a valid support contract
(SPS).

3 Requirements for accessing technical support

3.1. Accessing Technical support

When accessing technical support, our teams will first perform the following

3.1.1. Service Contract Check

Our Welcome Center will first check the Service Contract status (depending on the product):
- Valid Service contract (SMS/SES or SPS since July 2012) for OmniPCX Enterprise, OpenTouch and
related Communications applications.
- Valid Support Fees for Data solutions.
It is recommended that the business partner engineers keep their certifications up to date and verify the
system for which an issue is reported has a valid contract, prior to reaching out to Alcatel Lucent
Enterprise support. Contracts status can be checked at:
http://enterprise.alcatel-lucent.com/?services=SupportServices&page=ContractChecker

3.1.2. Engineer Certification Check

Our Welcome Center will then verify the certification levels. The engineer must have a valid and
unexpired post-sales certification for the solution he is asking support on

FUNCTIONS CERTIFICATIONS DESCRIPTION LOGOS

ACSR
Alcatel-Lucent Certified For sales representatives who sell
SALES
Sales Representative Alcatel-Lucent products and solutions

AQPS
Alcatel-Lucent For Presales engineers who design
Qualified Presales stand-alone projects
PRESALES

ACPS
Alcatel-Lucent For presales engineers who design
Certified Presales large/complex networking projects

ACFE For field engineers in charge of

Alcatel-Lucent Certified advanced configurations, installation
POSTSALES Field Expert and service support

ACSE For expert engineers in charge of

Alcatel-Lucent Certified complex configurations, installation and
System Expert remote service support
 3
Enterprise Customer Care Guideline – January 2016

3.2. Opening Severity 1,2,3 and 4 severities

For Severity 3 (S3) and Severity 4 (S4) cases, you can contact us by telephone, e-mail or via the internet,
through the eService Request on the BP Entreprise Business Portal.
For Severity 1 (S1) and Severity 2 (S2) cases, you must contact us by telephone only. In that case, you will
be routed immediately to an Alcatel-Lucent engineer.
E-mail: [email protected]
Phone: + 1 650 385 2193
Answer: + 1 650 385 2193
French answer: + 1 650 385 2196
German answer: + 1 650 385 2197
Spanish answer: + 1 650 385 2198

3.3. Basic Requirements for opening an eService Request

When opening an eSR, our business partner expert is expected to provide the system ID (or serial number). In
a majority of cases, Alcatel-Lucent Support Engineer has limited knowledge about the customer configuration
and the environment. So it is key to provide a much information as possible to the technical support engineer
to speed up the trouble shooting process:
Business impacts, occurrence of the issue, reproducibility detailed description of the issue, the use case /
scenario for which the issue can be observed description of the environment, products and servers
involved with their software release.
Before opening a eService Request, please make sure that
The solution you are implementing is supported, your problem has not already been reported and fixed (
Use our TKC knowledge base and Release note library) you have read the technical tips related to the
subject.
Please note that for most products or solutions, a form that contains all required information is available in
the support section of our business partner web site.

3.4. Status of eService Request

With the online Alcatel-Lucent eService Request tool, you can easily track progress or update your eService
Requests with notes and attachments. The status can be set to:
Open: Your Alcatel-Lucent engineer is currently investigating the issue (analysis of the issue, lab
replication efforts, configuration verifications, software code verification, …)
Pending-External: Your Alcatel-Lucent TAC engineer has requested additional information from you;
Customer validation: Your eService Request has been treated. We await your validation of our answer.
Without any feedback, the SR will be automatically closed after 10 days for an eSR, 60 days for a PR
(Engineering request)
Validation refused: You have refused our answer, the SR/PR will be re-opened;
Closed: Your eService Request is closed.
 4
Enterprise Customer Care Guideline – January 2016

3.5. eService Request Escalation

When your business is impacted or in danger due to Technical Support issues, contact us trough the escalation
procedure. If you are not completely satisfied with the progress on resolving your eService Request or if your
business is impacted, please contact us trough the escalation procedure.

3.6. END CUSTOMER NAME

Switching from a pure “case by case” approach, to a more “Customer” oriented approach
In order to improve our need to end customer support, we populate our CRM data base with the end customer
name information to provide better management of the overall customer situation and environment and
improve the level of service and feedback ALE can provide. Kindly provide us with the end customer name
when opening an eSR with ALCATEL LUCENT ENTERPRISE CUSTOMER CARE.

4 Incident Severity
To ensure that all customer maintenance and support problems are reported and evaluated in a standard
format by the Partner and the customer, four (4) problem severity levels have been established. These
severity levels will assist the Partner and Alcatel in allocating the appropriate resources to resolve problems
and use a common classification system that facilitates all action plans and decisions. According to the
problem severity level, the Partner must contact Alcatel Technical Support via the Welcome Center to report
the problem and determine an action plan in order to resolve the issue with all the resources needed within a
specific period of time.
The order of priority levels begins from the most severe system breakdown (severity 1) to normal assistance
and routine support and information requests with no impact on the customer day to day operations (severity
4).

4.1. Severity 1: Critical severity (Severity One)

End User’s telecommunications network or a major business application is down, causing a critical impact to
business operations if service is not restored quickly. Severity 1 cases are processed 24 hours a day seven
days a week. Alcatel requires that a certified technician of the Business Partner is onsite to qualify the issue
as a Severity 1.

4.2. Severity 2: High severity (Severity Two).

End User’s service is not down but telecommunications network or a main business application is severely
degraded with a significant impact to business operations. Workaround needs to be delivered if possible.

4.3. Severity 3: Medium severity (Severity Three)

Network functionality is noticeably impaired but most business operations continue with medium business
impact to customer.

4.4. Severity 4: Low severity (Severity Four)

Network functionality is loosely impaired or End User requires information or assistance on Alcatel product
capabilities, system installation or configuration. These ordinary issues have very low business impact to
customer
 5
Enterprise Customer Care Guideline – January 2016

5 Tools available:

5.1. Contact Checker

This tool can be used to verify the validity of the support contract entering either the support contract
number or the CPU ID)
http://enterprise.alcatel-lucent.com/?services=SupportServices&page=ContractChecker

5.2. Alcatel-Lucent Enterprise Application Partner Program (AAPP)

Kindly VISIT THE APPLICATION PARTNER PORTAL at
http://applicationpartner.alcatel-lucent.com

5.3. Security Advisories

That section contains all latest available information about security alerts and security recommendations
when deploying Alcatel-Lucent Enterprise solutions in a customer environment. Regular connections to that
section of our support portal is important to stay up to date with the latest security communications.

5.4. Technical communications

You can find all technical documentation published by Alcatel-Lucent Enterprise Customer Care (trouble
shooting guides, quick set up guides etc …). Those documents complement the product documentation which
is also available in that section of our business partner web site.
 6
Enterprise Customer Care Guideline – January 2016

5.5. The Knowledge Center

This tool is now available to all our business partners. Each time an issue is resolved, our support engineers
publish a knowledge article available to all experts.

5.6. Twitter and Facebook

The Technical Support Facebook and Twitter channels are accessible in the Technical Quick Links on the
technical support page
The objective is to increase the awareness of our:
- New software releases
- New technical communications
- AAPP InterWorking Reports
- Newsletter
All products Voice & data are covered and direct access is given to the related software or document on the
Business Portal

5.7. Contacts
Please contact one of the following persons should you have any additional questions regarding Customer
Care support access and procedures:
- Franck DUPUY: [email protected]
- Marc CHAUVIN: [email protected]
- Eric LECHELARD: [email protected]

End of document
ACCESS TO TECHNICAL SUPPORT
KCS & TKS GUIDELINE – JANUARY 2016

How to
 Access to the Knowledge database

Contents
1 Generality ...................................................................................... 2
2 KCS overview................................................................................... 2
2.1. What is “KCS”? ......................................................................................... 2
2.2. KCS is a methodology (not a technology) .......................................................... 2
2.3. KCS objectives .......................................................................................... 2
2.4. One of the key goals of KCS .......................................................................... 2
3 TKC overview .................................................................................. 3
3.1. What is “TKC”? ......................................................................................... 3
3.2. What is an article? ..................................................................................... 3
3.3. Search’s engine ........................................................................................ 3
3.4. Users Searching Articles Get a Smart Default AND/OR Operator .............................. 3
3.5. Article structure ....................................................................................... 4
3.6. Easy navigation inside a list of articles ............................................................ 6
4 Access and use of TKC from the Alcatel-Lucent Business portal ....................... 8
4.1. Access to “TKC” ........................................................................................ 8
4.2. Main “TKC” window ................................................................................... 8
4.3. Part 1  Filters on article type and solution type ............................................. 10
4.4. Part 2  Search Text field ......................................................................... 11
4.5. Filtering tips .......................................................................................... 12
4.6. Part 3 and 4  Search per period our per date ................................................ 13
4.7. Part 6  Important articles like help about the search ...................................... 14
4.8. Part 7  Dynamic information on the number of articles available ....................... 14
4.9. Part 9  Open a new window to give general remark on the tool ......................... 15
4.10. Feedback on an article ............................................................................. 16
5 FAQ ............................................................................................ 17
 2
KCS & TKS GUIDELINE – January 2016

Implementation

1 Generality
Since many years Alcatel-Lucent Enterprise Customer Care wanted to offer a unique knowledge tool for
sharing with you one access for Alcatel-Lucent Communications & Network products knowledge.
It has been done through the Technical Knowledge Center (TKC) and by implementing a new methodology
called ‘Knowledge Centered Support’ (KCS).
Technical Knowledge Center (TKC) uses the Salesforce Knowledge module and is available since June 18, 13.
New enhancements have been brought since July 4th, 15 and the main features are:
- Search by date or by period
- Number of search’s result
- Display of last publication date and article number
- Navigation into a result’s list by a next or previous button
- New help button near the text search’s box
- New free comment’s box

2 KCS overview

2.1. What is “KCS”?

The “Knowledge Centered Support” is a process/methodology for processing and maintaining knowledge
articles to a user community
The knowledge process today is not available to all and knowledge exists in many different locations and
forms
In many cases, knowledge is not shared as it should be by a wide community

2.2. KCS is a methodology (not a technology)

It is not a knowledge base, although it makes heavy use of a knowledge base
A set of practices and processes that focuses on knowledge as a key asset of Customer Care
In other words “KCS” is a “knowledge centered”
Collaborative effort to build knowledge that is easily found, created quickly (not perfectly), described in the
customer’s words

2.3. KCS objectives

Create just-in-time content as a by-product of solving problems
Have engineers search early and search often
Evolve content based on demand and usage
Link every case to a knowledge article
Develop a knowledge-base of our experience to date

2.4. One of the key goals of KCS

Solve a problem once, and quickly make the solution available to as many people as possible to reuse as often
as necessary
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KCS & TKS GUIDELINE – January 2016

3 TKC overview

3.1. What is “TKC”?

The “Technical Knowledge Center” is the Alcatel-Lucent Enterprise Customer Care knowledge tool where the
Technical Support engineers create articles in a database for Alcatel-Lucent Communications and Network
solutions in order to share them with you
This database is accessible from the BPWS by all the Expert community and will contribute to proactively
avoid a majority of issues and shorten resolution time
You can easily perform a search, get a result, print the article or send it by email and give your feedback on
viewed articles.
Each time there is a problem solved, an article is created over “TKC.

3.2. What is an article?

An article has several parts providing information about the issue and the provided solution
The solution can be a management modification, software or binaries upgrade, a work around…

3.3. Search’s engine

Search uses custom algorithms, including natural language analysis (NLA) techniques such as tokenization,
stemming (articles and files), and stopword lists, to return meaningful search results.
- Tokenization breaks down all searchable text into smaller pieces at spaces, punctuation, and
alphanumeric boundaries and stores them in search indexes. When you perform a search, your results
include matches on the tokens in your search term.
==> For example, a search for - web2lead - returns matches for web, 2 and lead.
- Stemming is the process of reducing a word to its root form. With stemming, search can match expanded
forms of a search term, as long as they are the same figure of speech. For example, a search for “run”
matches “run”, “running”, and “ran”, but not “runner”.
- Stopword lists contain words that are ignored in search terms for each supported language (for example,
“the”, “to”, and “for”). These words are removed from the search and are not matched on to avoid
irrelevant results
The search will be done in each part of the article and also into the attached document.
- It means a result can be presented because the searched text is written in the attached document and not
visible in the article’s body

3.4. Users Searching Articles Get a Smart Default AND/OR Operator

When users don’t specify any operator in an article search, the search engine will determine the best
operator to use. Users are no longer required to enter a search operator to see the most relevant results for
their search terms.
- Many searches use “AND” as the default operator. This means that when you search for multiple terms,
all of the terms need to match to generate a result. Matching on all terms tends to produce search results
that are more relevant than searches using the “OR” operator, where matches on any of the search query
terms appear in the results.
- If the search engine doesn’t return any results that match all of the terms, it looks for matches using
the “OR” operator. With the “OR” operator, the search engine boosts documents that contain more
terms from the search query, so that they appear higher in the results list.
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3.5. Article structure

Part 1: “Information”
- Provides:
Topology
Environment
Scenario of the issue
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Part 2: “Resolution”
- Provides:
Analysis
Solution
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3.6. Easy navigation inside a list of articles

We have implemented the possibility to navigate inside a list of articles found.
Example, after a search there are 41 articles found.

You can easily see the description of all articles found by using “Previous” and “Next” button.
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After viewing the 1st article you go ahead to the next one by clicking on the Next » button and of course go
back by clicking on the “Previous” button. (Article 2 /41)

Warning
It works only with the information‘s tab, because we want to be sure that before reading a solution the
article’s description is relevant with what you are searching.
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4 Access and use of TKC from the Alcatel-Lucent Business portal

4.1. Access to “TKC”

When logging in the Alcatel-Lucent portal you select:
“Customer Support”  “Technical Support”  “Technical Knowledge Center”

4.2. Main “TKC” window

There are ten parts
- Part 1  Filters on article type and solution type
- Part 2  Search Text field
- Part 3  Search by Period
- Part 4  Search by date
- Part 5  Popular and recent articles
- Part 6  Important articles like help about the search
- Part 7  Dynamic information on the number of articles available
- Part 8  Some useful url link
- Part 9  Open a new window to let general remark on the tool
- Part 10  Dynamic message where we can let you information
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4.3. Part 1  Filters on article type and solution type

Article type: select Alert, How to, Solve my issue or Technical communications

Solution: Select the concerned product

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4.4. Part 2  Search Text field

a) Specify a search text combined with or without operator or specific search characters (see 4.5)
b) Activate the search by clicking on search button or by return keypad
c) Select the article according to the title

d) Apply search on results

This feature allows performing a search only on the list of articles found.

Warning
This new search doesn’t apply on the attached document.

Example:
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4.5. Filtering tips

Filtering can use different syntax as explained in the bellow table
Character Description Example

* (asterisk) Asterisks match zero or more characters at the a search for john* finds items that start with john,
middle or end (not the beginning) of your such as, john, johnson, or johnny. A search for mi*
search term. meyers finds items with mike meyers or michael
meyers.

? (question mark) Question marks match only one character in the a search for jo?n finds items with the term john or
middle or end (not the beginning) of your joan but not jon or johan.
search term. For example,

AND Finds items that match all of the search terms. acme AND california finds items with the word
acme and the word california, but not items with
only the word acme.

OR Finds items with at least one of the search acme OR california finds items with either acme or
terms. Using OR is optional when searching california or both.
articles, because searching for acme california
is the same as searching for acme OR california.

AND NOT Finds items that don't contain the search term. acme AND NOT california finds items that have the
word acme but not the word california.

( ) (parentheses) Group search terms together.

" " (quotation marks) Find an exact phrase. A search for "monday meeting" finds items that
contain monday meeting, but not items that
contain monday afternoon meeting or monday's
meeting.

Warning
WHEN SEARCHING FOR A NUMERIC VALUE OR TEXT THAT INCLUDES A NUMERIC VALUE, YOU HAVE TO USE THE DOUBLE
QUOTE “XX” TO FIND THE EXACT WORD. EXEMPLE: 1234 WILL LOOK FOR 1 OR 2 OR 3 OR 4 WHILE “1234” WILL LOOK
FOR THE EXACT TEXT.
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4.6. Part 3 and 4  Search per period our per date

You can use a filter by date or by period.
- By Date: After choosing the start/end you must click on “Go” to run the search
- By Period: After choosing a period, automatically the search will be run

Warning
The search by date is used in priority. You can’t set a period if you have entered a start or end date.
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4.7. Part 6  Important articles like help about the search

Concerning the search, there is a document accessible in this part if you don’t remember the syntax

41 TKC - What is the Technical Knowledge Center? and how to use it?:
Read the article “What is the Technical Knowledge Center? and how to use it?” with the following url link:
https://businessportal.alcatel-lucent.com/kcs?articleID=000006641

42 TKC - Improve the search's result using Wildcards & Operators:

Read the article “Improve the search's result using Wildcards & Operators” with the following url link:
https://businessportal.alcatel-lucent.com/kcs?articleID=000006647

4.8. Part 7  Dynamic information on the number of articles available

You can read the number of current articles in the Technical Knowledge Center
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4.9. Part 9  Open a new window to give general remark on the tool
If you want give a general remark on the tool, you can do it by clicking on Remark / Suggestion. You’ll open a
new window where you‘ll be able to write a comment in a rich text editor (added url, image etc…)

It must be not used to write a comment on an article

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4.10. Feedback on an article

You have the possibility to give your feedback about articles by clicking in the left side when consulting.
Thanks to use it for positive or negative feedback and let a comment.
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5 FAQ
Which languages are supported by TKC?
Only English language is used.
All articles are written in English and the search request must be done in English only.
When it exists a document in other language an url is created to get this document.

Can we deactivate the search into the attached document?

No, it’s not possible.

When I see an error in an article how can inform ALue?

You must use the feedback button and let a comment

Limitation of articles displayed

The number of articles displayed has been limited to 200, why?
Because we think that if you get more than 200 articles after a search it should be better to refine the
search and the first articles are the more relevant.

I can’t access to TKC. I’ve the following error. What can I do?

Firstly: you must verify you have not several logins created in Business Portal
Secondly: perhaps there is a synchronization error between Business Portal users & Salesforce users’
database and you must create an eSR.