Les taches que j’ai effectuées pendant le stage :
Durant mon stage j’ai visité :
1. Bureau de service financière :
Dans ce bureau j’ai effectué les taches suivantes :
Le regroupement des factures et les mandats.
La vérification des numéros de la facture.
Calcul le total de la facture.
2. Au service guichet :
Au sein de ce service j’ai effectué les taches suivantes :
Le remboursement.
Le vestment e-dinars.
L’épargne.
Notification d’avoir.
L’émission des mandates.
Le payement des mandates.
Le versement d’espèce dans un CCP
Chapitre I. La poste de Tunis en générale :
1) Présentation de la poste de Tunis :
La Poste de Tunis, l'un des principaux acteurs du secteur des services postaux en Tunisie, joue un rôle essentiel
dans la facilitation des échanges de courrier et de colis, ainsi que dans la fourniture de services bancaires à
travers le système de la Poste Tunisienne. Elle propose une large gamme de services, y compris l'envoi de
lettres, de colis nationaux et internationaux, la gestion de comptes bancaires, ainsi que des services financiers
comme les virements et les paiements en ligne. Avec un réseau de bureaux répartis sur tout le territoire, la
Poste de Tunis est un maillon crucial pour la connectivité et les transactions financières quotidiennes dans le
pays.
2) Histoire de la poste en Tunis :
1847 : création de la première distribution des Postes à Tunis.
01 janvier 1875 : ouverture de la première recette de poste de plein exercice à Tunis.
01 avril 1884 : ouverture du Service de l'épargne en Tunisie.
1 juillet 1888 : création de l'Office Tunisien des Postes et des Télégraphes.
02 juillet 1888 : émission du premier timbre-poste tunisien.
1895 : démarrage du service de transport du courrier en voiture.
27 mai 1918 : ouverture du Service des Comptes Courants Postaux en Tunisie.
28 août 1956 : création de la Caisse d'Épargne Nationale Tunisienne.
Mars 1968 : introduction de l'informatique dans la poste.
Janvier 1984 : construction et mécanisation du complexe postal de Tunis- Carthage.
07 novembre 1997 : les timbres-poste sur internet.
Décembre 1997 : fabrication locale du premier timbre-poste tunisien à « l’imprimerie de la Poste
Tunisienne
Mai 1999 : première galerie marchande des timbres-poste tunisiens.
07 novembre 2000 : lancement sur Internet du portail de la Poste.
Janvier 2001 : mise en service du centre d'appel de la Poste Tunisienne 1828.
2002 : Création de l’école de formation à distance via Internet.
2003 : Lancement des nouveaux services sur Internet :
Paiement des factures.
Transmission de messages urgents sécurisés.
E-Banking.
2007 : Démarrage de la plate-forme SMS " M-poste" au profit des clients de la Poste Tunisienne.
2008 : Lancement de la carte à puce e-DINAR SMART.
2021 : Introduction de la technologie du QR Code pour la première fois dans la nouvelle génération de
timbres-poste tunisiens à valeur ajoutée.
Remerciement
Je tiens tout d’abord à exprimer ma profonde gratitude
à l’ensemble de l’équipe du bureau de poste pour
m’avoir accueilli et permis de réaliser ce stage dans
leur structure. Leur disponibilité, leur patience et
leurs précieux conseils ont grandement contribué à la
réussite de cette expérience.
Un merci particulier à mon tuteur de stage, “Omran
Hamzaoui”, pour son accompagnement, ses explications
claires et son soutien tout au long de cette période.
Son expertise et sa bienveillance m’ont permis de
m’intégrer rapidement et de tirer le meilleur parti de
ce stage.
Je remercie également tous les collègues qui ont pris
le temps de répondre à mes questions, de partager
leurs connaissances et de me faire découvrir les
différentes facettes du métier. Leur professionnalisme
et leur esprit d’équipe ont rendu cette expérience
d’autant plus enrichissante.
Enfin, je souhaite remercier mon établissement
scolaire, “Iset Kasserine”, ainsi que mes enseignants,
pour m’avoir offert cette opportunité de stage et pour
leur soutien dans la préparation et le suivi de ce
projet.
Ce stage a été une expérience inoubliable, tant sur le
plan professionnel qu’humain, et je garderai un
excellent souvenir de mon passage au bureau de poste.
Conclusion
Ce stage au sein du bureau de poste m’a permis de
découvrir un environnement professionnel riche et
diversifié, tout en me familiarisant avec les
différentes missions et responsabilités qui incombent
à cette institution. J’ai pu acquérir des compétences
pratiques, notamment dans la gestion des opérations
courantes, l’accueil des clients, la vente de produits
et services postaux, ainsi que la gestion des envois
et des colis.
Au-delà des aspects techniques, ce stage m’a également
appris l’importance de la rigueur, de l’organisation
et du sens du service public. Travailler au contact
des clients m’a permis de développer mes compétences
relationnelles et de mieux comprendre les attentes des
usagers.
Enfin, cette expérience a renforcé mon intérêt pour
les métiers de la communication et de la logistique,
tout en me donnant une vision plus concrète du
fonctionnement d’une structure publique. Je remercie
l’ensemble de l’équipe du bureau de poste pour leur
accueil, leur disponibilité et leur transmission de
connaissances. Ce stage a été une expérience
enrichissante, tant sur le plan professionnel que
personnel, et constitue une étape importante dans mon
parcours de formation.
Introduction
Dans le cadre de ma formation, j’ai eu l’opportunité
d’effectuer un stage au sein d’un bureau de poste en
Tunisie. Ce stage, d’une durée de [30 jours], s’est
déroulé du [6 janvier 2025] au [31 janvier 2025] et
m’a permis de découvrir le fonctionnement d’une
institution publique essentielle au service des
citoyens.
Le bureau de poste joue un rôle central dans la vie
quotidienne des Tunisiens, offrant des services variés
allant de la réception de courrier et colis à des
services financiers, tels que les virements, les
paiements et les comptes d’épargne. Ce stage m’a ainsi
offert une immersion dans un environnement
professionnel dynamique, où j’ai pu observer et
participer aux différentes activités qui assurent le
bon fonctionnement de cette structure.
À travers ce rapport, je présenterai dans un premier
temps une description détaillée du bureau de poste en
générale et de ses histoires. Ensuite, j’exposerai les
tâches qui m’ont été confiées et les compétences que
j’ai acquises. Enfin, je partagerai mon analyse et mes
réflexions sur cette expérience.
Ce stage a été une occasion précieuse de mettre en
pratique mes connaissances théoriques, de développer
de nouvelles compétences et de mieux comprendre les
enjeux du secteur postal en Tunisie. Je remercie
l’ensemble de l’équipe du bureau de poste pour leur
accueil chaleureux et leur accompagnement tout au long
de cette expérience enrichissante.
Instituts supérieurs des études technologiques de
Kasserine
Département : Technologies de l’informatique
Rapport de stage d’initiation
Rédiger par :
Mohamed yassin rmiki
La poste Tunisienne
En cadré par : Mr Omran hamzaoui
Durée de stage : 1 moins (à partir de 6 janvier 2025
jusqu’à 31 janvier 2025)
*Année Universitaire :2024/2025*
Composants et description de bureau de poste de
Kasserine city :
Bureau structurant
Le chef du bureau de poste
Service financier Surveillant des Centralisateur
Bureau d’ordre
et comtabilité guichets
Guichet Guichet Guichet Guichet
1 2 3 4
1. Le chef du bureau de poste :
Il est premier responsable de la caisse, le gestionnaire du bureau,
le responsable de toutes
Les opérations en valeur et en numéraire et il contrôle toutes les
opérations effectuées par les
Agents de la poste. Ces fonctions sont :
Affecter les tâches de travail à chaque agent.
Fournir les fonds nécessaires aux guichets (l’argent timbres, cartes
de chargements,)
L’enregistrement des opérations effectué par les guichets dans un
registre de caisse.
2. Le Bureau d’ordre :
C’est le responsable de l’émission ou la réception des mandats
internes ou externes au
Pays, et aussi, le responsable de répondre aux réclamations des
clients.
3. c)Le service financier + le service de comptabilité :
Le service financier est chargé d’enregistrer les opérations
journalières de paiements des
Mandats, paiement des factures et les chèques de retraits.
Le service de comptabilité est chargé de contrôler toutes les
opérations tels que les recettes
Et les dépenses de tous les travaux effectués par l’agent du guichet
et les enregistrés dans les
Bordereaux de la caisse.
4. Surveillant des guichets :
Il contrôle et vérifie les opérations effectuées par les agents des
guichets comme les
Remboursements, les retraits, les chèques et les bons de versements
(BV).
5. Les agents des guichets :
Ils sont en contact avec les clients, ils sont les responsables de
toutes les opérations Financières et postales. Ainsi, ils sont
censés d’enregistrer toutes les opérations dans un registre
Afin e pouvoir en dégager l’excédent ou le déficit puisque le
numéraire doit être conforme avec la Valeur réelle.
6. f) Centralisateur : (service télégraphique)
C’est le responsable de l’émission et la réception des télégraphes.
L’envoi d’un télégramme
Se fait de deux façons : soit par Internet soit par le service
Messagerie par TELECOM.
