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Rachid ELIDRISSIHADI

Moulay Rachid EL IDRISSI HADI est un Project Manager Senior avec une expérience significative dans la gestion de projets IT, la livraison de services et la relation client. Il a occupé divers postes de management dans des entreprises telles qu'INTELCIA IT SERVICES et YAN GROUP CONSULTING, où il a coordonné des équipes, géré des incidents et assuré la satisfaction client. Il détient plusieurs certifications, dont ITIL, Prince2 et AWS, et parle plusieurs langues, dont le français et l'anglais.

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Rachid ELIDRISSIHADI

Moulay Rachid EL IDRISSI HADI est un Project Manager Senior avec une expérience significative dans la gestion de projets IT, la livraison de services et la relation client. Il a occupé divers postes de management dans des entreprises telles qu'INTELCIA IT SERVICES et YAN GROUP CONSULTING, où il a coordonné des équipes, géré des incidents et assuré la satisfaction client. Il détient plusieurs certifications, dont ITIL, Prince2 et AWS, et parle plusieurs langues, dont le français et l'anglais.

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Moulay Rachid EL IDRISSI HADI

+212 617 895 892.


Casablanca.
Disponibilité : Sous 1 mois

EXPRIENCES PROFESSIONNELLES :

Depuis Janvier 2023 Project Manager Senior : INTELCIA IT SERVICES


Direction Services Managés – BU Communications Unifiées.

 Comprendre le besoin du client, collecter les éléments attendus, rédiger et valider les
expressions de besoin avec le client.
 Coordonner les actions et piloter l’équipe projet et expert éditeur, étant le point de contact
entre la production, l’éditeur et le client.
 Mise en place du cahier de recette et des plans de test, organiser les phases de test.
 Gestion des incidents et points de blocage remontés par le client lors des séances de test en
vue de corriger les bugs.
 Mise à jour du backlog incidents et mise en place de point de suivi entre l’éditeur et équipe
de production.
 Recette fonctionnelle des utilisateurs finaux, formation et communication des livrables.

Mars 2022-Décembre 2022 Delivery Manager: YAN GROUP CONSULTING

Continuité de service, infrastructures réseaux, Cloud, Cybersécurité

 Point de contact client privilégié, comités & reporting projets


 Responsable du delivery projets.
 Etude des besoins, présentation et mise en valeur des offres de services et solutions
informatiques.
 Elaboration des maquettes POC.

Décembre 2021– Mars 2022: Chef de projet fonctionnel

 Analyse des opportunités et définition du business requirements du projet,


des ressources nécessaires et comitologie avec les parties prenantes.
 Collaborer avec les parties prenantes, les spécialistes des processus et les utilisateurs pour
déterminer et documenter les exigences fonctionnelles.
 Mise à jour et gestion des rapports et documents projet à mesure de l’avancement et mise à
jour des données en place/en évolution.
 Pilotage des projets en cours et monitoring du plan d’action en se positionnant comme point
de contact privilégié vis-à-vis de la gouvernance et parties prenantes, gestion du planning et
les résultats par rapport au projet initial. (Environnement Azure DEVOPS)
 Recette fonctionnelle, support et formation utilisateurs.
Mai – Octobre 2021: Banking Service Delivery Manager :

 Veille au respect des engagements contractuels, à l’amélioration


continue et l’application des bonnes pratiques.
 Suivre les tickets avec un impact client fort (Incidents majeurs ou modérés)
 Piloter les cellules de crises. Suivre et lancer les opérations de rétablissement des incidents
informatiques
 Réaliser une traçabilité des actions réalisées. Réaliser les rapports post-incidents avec l'étude
des impacts clients.
 Sécuriser les mises en production et les changements majeurs
 Proposer des actions d’amélioration de la production informatique.
 Assurer une communication transversale à la fois vers les groupes de supports informatiques,
les fournisseurs externes, les correspondants pays (clients) et le management interne.
 La réalisation du reporting (journalier, hebdomadaire et mensuel), comitologie.

Mai 2020 – Mai 2021 : Service Delivery Manager

 Manager les équipes opérationnelles et assurer la surveillance des indicateurs pour analyser
et évaluer les résultats afin de proposer des plans d’action adéquats.
 Analyser et évaluer les incidents/alertes et leur root cause ;
 Veiller à la prise en compte des évènements pouvant impacter le contrat de services tout au
long de son cycle de vie ;
 Prendre la responsabilité de l'élaboration des plans de progrès et formuler les plans d’actions
 S'assurer de l'impact de tout changement sur le niveau de service, particulièrement sur les
engagements de niveau de service
 Identifier les nouveaux besoins clients en termes de projets
 Participer activement aux différents comités de pilotage et assurer le reporting client ;
travailler de façon transparente et en collaboration avec les collègues d'autres départements
en pilotant les interfaces avec les autres services de support
Décembre 2018 - Mai 2020 : Chef de projet/Release Manager infrastructures

Mise en production des infrastructures, services et versions de produits tout en


permettant au Run de délivrer ces services et/ou produits conformément au
SLA.

 Etablir le planning et définit les jalons avec les différents contributeurs et entités
 Identifier et mobiliser les ressources nécessaires.
 Analyser la demande client et vérifier l’adéquation du projet avec les orientations
stratégiques, proposer et négocier les aménagements nécessaires.
 Piloter l’avancement des projets et des réalisations (étapes jalons, ouvertures des flux,
pilotages des tests, complétude, cohérences, plans d’actions…), fédérer les ressources
nécessaires et assurer un rôle de pilotage et d’animation.
 Définir le scénario de déploiement et assure son pilotage dans le respect du processus
gestion des changements, s’assurer de la tenue des engagements de Service (SLA).
 Représenter le Run dans les instances de décision, assurer la transition Build/Run :
organisation et contrôle du transfert des compétences vers la production, le soutien et la
maintenance.

Juillet 2014 à décembre 2018 : Delivery Manager – .

Gestion de la relation opérationnelle et de projets d’un parc client sous différents environnements
(Windows, Linux, AIX) dans l’équipe de Gouvernance.

 Gestion quotidienne du backlog, du delivery (suivi du traitement et résolution des


incidents/problèmes/changements en respectant les SLA client).
 Piloter une équipe de process owners, équipes de support et chef de projet, étant le scope
entre le client et différentes tours de production Atos.
 Veille au respect des engagements contractuels, à l’amélioration continue et l’application des
bonnes pratiques. Pilotage d’équipes transverses multi périmètres.
 Mise en place de points de comitologie (i.e comité technique avec le client pour le suivi des
projets en cours/à venir, des points de blockage, incidents majeurs, process/SLA,
changement à planifier)
 Suivi MCO (Upgrade et suivi capacitaire des plateformes clients), gestion de nouveaux projets
d’intégration et Mise en Prod client.
 Préparation et déroulement de l’exercice PRA annuel avec les parties prenantes des
différents environnements client (Windows/AIX).
 Elaboration des rapports d’activité pour le client (Reporting opérationnel des différentes
plateformes) et comitologie. Préparation et animation des comités techniques avec le client.
Environnements : VMware vSphere, Citrix Xenapp, Baies EMC, SymantecNetbackup, Networker, CA Service
Desk, IBM AIX (VIOs, LPARs, Exercices PRA AIX….), Windows Server et clustering Networker, Citrix Xenapp,
nagios...
Janvier à juillet 2014 : Ingénieur Avant-vente & commercial.
Sauvegarde, infrastructures réseaux, virtualisation, serveurs, sécurité IT

 Pilotage des appels d’offres et participation au développement du chiffre


d’affaires.
 Prospection de nouveaux clients et concrétisation des nouveaux contrats. Analyse des
besoins des clients et prospects et détection des projets porteurs.
 Elaboration des propositions et négociation avec les clients.
 Présentation et mise en valeur des offres de services et solutions informatiques.
Environnements : Fortinet, Balabit, Cisco, eVault, EMC RSA, Sophos.

Janvier 2009 - novembre 2013 : Consultant, Chef de projet Système et Sécurité

(Sécurité IT, Ingénierie Systèmes & Réseaux, DLP, Conformité, Access Control)

Gestion de projet :

 Gestion de la relation client en se positionnant comme point de contact privilégié.


 Etudier le cahier des charges et déterminer la faisabilité du projet, participer à la qualification
de la solution et proposer le chiffrage. Définition des spécification fonctionnelles et
techniques détaillées
 Assurer le cadrage du projet.
 Coordination des comités de pilotage, suivi & reporting projets (définition et suivi des
plannings, Pilotage et recette des projets, rédaction et validation des livrables, encadrement
d’une équipe de 6 consultants).
 Définition et réalisation des plans de tests.
 Participation aux livraisons et mise en production.
 Recette fonctionnelle, formation et support utilisateurs.

Avant-vente :

 Détection de nouvelles opportunités, prestations de maquette POC et prospection de projets


porteurs dans le segment sécurité IT.
 Etude et dépouillement des cahiers des charges d’appels d’offres en termes technique et
contractuel.
 Définition des éléments techniques, rédaction et soumission de la réponse dans les délais

Environnements : Juniper, Cisco, IBM Guardium, Symantec Control Compliance Suite, Symantec Netbackup,
Symantec Endpoint protection, Symantec Control compliance suite,Nagios, Symantec DLP, Mcafee, Solarwinds
Balabit, Windows Server et clustering, VMware vSphere, Wallix, Citrix Xenapp, stonsoft, EMC RSA, HP, Trend
Micro,…
COMPETENCES GENERALES :

Management projet, Presales (étude avant-vente du besoin, POC), Delivery & Relation Client (gestion
des incidents, suivi et reporting opérationnel, comitologie, rédaction livrables, plan d’actions,
capacity planning, organisation des MCO et MEP …).

 Certifié : ITIL Foundation/OSA V3.


 Certifié : Prince2 Foundation
 Certifié NSE 1/2/3 (Fortinet), Secure Access & Branch sales training.
 Certifié Symantec DLP
 Certifié Symantec Control compliance Suite 10.5.
 VMware Certified Professional
 AWS Certified Solutions Architect Associate
 Microsoft Azure Administrator
 Formation Prince2 Practitioner
 Formation ISO27001 LA
 Formation PMP
 Formation TOGAF

FORMATION :

Ingénieur Systèmes et Réseaux Informatiques - ESTEM (Ecole Supérieure en Ingénierie de


l’information, Télécommunications et Management, Casablanca).

LANGUES : Français (Bilingue), Anglais (Courant), Arabe (Maternel), Espagnol & Italien (Notions).

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