RAPPORT DE
STAGE
Mlle DAHO FATIMA ZOHRA
NOVEMBER 2022 à AVRIL2025
Superviseur Académique :
-Mehdaoui Ahmed Hamza
Institut ES SENIA -Oran- Brevet technicien supérieur en
télécommunication
Table des matières
Remerciement & Dédicace
Introduction
1. l'entreprise et son secteur d'activité
1.1. Cadre juridique
1.2. Activité majeure
1.3. Objectifs
1.4. Infrastructure fibre (Algérie)
2. Mon stage
2.1. Partie théorique
2.2. Partie pratique
2.3. Responsabilités et tâches
Conclusion
Annexes & références
Remerciement & Dédicace
Je remercie tout d’abord Allah le tout puissant, ma famille, mes
proches, mes amis, et mes chers collègues.
Et je dédie ce modeste travail à tout le personnelle ALGERIE
TELECOM –Oran-, surtout celui du CMP (cellule de maintenance et de
production) CANASTEL.
Introduction
ALGERIE TELECOM est leader sur le marché Algérien des
télécommunications qui connait une forte croissance. Offrant une
gamme complète de services de voix et de données aux clients
résidentiels et professionnels. Cette position s’est construite par une
politique d’innovation forte adaptée aux attentes des clients et
orientée vers les nouveaux usages.
1. l'entreprise et son secteur d'activité
De par son histoire, ses valeurs et sa vocation à servir l’intérêt
général, Algérie Télécom dispose d’un capital d’expériences avéré,
d’une expertise confirmée et de moyens à la hauteur de ses
ambitions. Aujourd’hui, à travers ses investissements, Algérie
Télécom est un acteur engagé de plain-pied dans la numérisation de
la société et de l’économie, accompagnant cette mutation au
quotidien vers un progrès désormais à notre portée.
Algérie Télécom demeure une entreprise tournée vers ses clients,
attentive à leurs besoins et attachée à satisfaire leurs exigences. La
notion de service et de responsabilité est ancrée dans l’identité
même de l’entreprise et l’esprit de nos équipes car, pour nous, il est
essentiel d’assurer l’accès aux avantages des TIC à tous nos
concitoyens, contribuant ainsi à leur bien-être, quelle que soit leur
position géographique.
Claire dans sa vision et fidèle à ses fondamentaux, Algérie Télécom
tient sa feuille de route à l’horizon , avec comme ambition de
connecter tous les algériens et toutes les institutions au très haut
débit, condition sine qua non à l’émergence d’une économie
numérique qui profitera au pays tout entier.
Pour mettre en place des conditions propices à une économie
numérique en Algérie et générer un cercle vertueux de création de
valeur, Algérie Télécom s’appuie sur trois leviers primordiaux :
Améliorer la qualité du réseau perçue par chaque client. Mettre nos
clients au cœur de nos décisions et actions. Fournir un service à un
prix adapté aux attentes du client.
1.1. Cadre juridique
ALGERIE TELECOM, est une société par actions à capitaux publics SPA,
opérant sur le marché des réseaux et services de communications
électroniques. Sa naissance a été consacrée par la loi 2000/03 du 5
août 2000, fixant les règles générales relatives à la poste et aux
télécommunications ainsi que les résolutions du conseil national aux
participations de l’état (CNPE) du 1er Mars 2001 portant création
d’une Entreprise Publique Economique dénommée « Algérie Télécom
».
ALGERIE TELECOM est donc régie par ces textes qui lui confèrent le
statut d’une Entreprise Publique Economique sous la forme juridique
d’une société par Actions au capital social de [Link] Dinars
et inscrite au centre du registre de commerce sous le numéro
02B 0018083.
1.2. Activité majeure
Fournir des services de télécommunication permettant le transport
et l'échange de la voix, de messages écrits, de données numériques,
d'informations audiovisuelles… Développer, exploiter et gérer les
réseaux publics et privés de télécommunications ; établir, exploiter et
gérer les interconnexions avec tous les opérateurs des réseaux.
1.3. Objectifs
Entrée officiellement en activité à partir du 1er Janvier 2003, elle
s’engage dans le monde des Technologies de l’Information et de la
Communication avec trois objectifs :
Qualité
Rentabilité Efficacité De
Service
Son ambition est d'avoir un niveau élevé de performance technique,
économique, et sociale pour se maintenir durablement leader dans
son domaine, dans un environnement devenu concurrentiel. Son
souci consiste, aussi, à préserver et développer sa dimension
internationale et participer à la promotion de la société de
l'information en Algérie.
1.4. Infrastructure fibre
2. Mon stage
Moi Mlle CHINOUNE Anana j’étais honorée d’être affecté autant que
stagiaire par la direction d’ALGERIE TELECOM Oran au CMP
CANASTEL pour la période NOVEMBER 2022 à AVRIL2025
cette belle aventure que je rapporte dans ce rapport …
2.1. Partie théorique
-Introduction à ALGERIE TELECOM SPA avec son personnelle, sa
politique, ses services, ses moyens, ses outils de travail...et la
terminologie propre à l’entreprise (le monde des
télécommunications).
-Observation sédentaire du système de la gestion AT (Algérie
Telecom) du langage de programmation Oracle OSS (Operation
Support System) avec ses modules :
-SDM
-WFM
-IM
-Plus l’outils commercial BSS
puis quelque manipulation de ce logiciel afin de se familiariser avec
ses diverses taches.
-Sortir sur le terrain autant qu'observatrice pendent que l'équipe
(binôme) charger des interventions et autres fait son travail quotidien
et poser les questions adéquates pour acquérir une théorie solide et
les connaissances requises... Et même rarement à y participer.
2.2. Partie pratique
-Intervenir sur des DGT (Dérangements) ; pas de tonalite pas d'appel,
mauvaise audition, friture, inversion, mélange des lignes, ADSL
(Asymmetric Digital Subscriber Line) instable ... afin de rétablir les
lignes des clients sur MSAN et PC (Point de Concentration) jusqu'au
l'intérieur (chez le client).
*Le but là c’est d'avoir des BAE (Bon aux essais).
2.3. Responsabilités et tâches
Après les deux parties, le Chef de la cellule ma désignée à l’unité
gestion qualité service client autant qu’assistante épaulant le
responsable d’unité en question, pour résumer j’avais pour mission le
traitement des dérangements.
Et ma mission été la suivante :
-Traiter les dérangements signalés et les dispatchers sur les équipes
selon la spécialité et le secteur (système de zoning) ; binôme simple,
binôme LA (liaison aérienne), ou bien binôme LS (liaison souterraine).
-Être l’intermédiaire entre le client et l’équipe d’intervention et
fournir à cette dernière les informations nécessaires pour
l’accomplissement de leur travail.
-Vérifier le rendement des équipes et relever les dérangements
rétablis par eux avec le centre concerné.
--Faire le suivi et établir les situations.
Conclusion
ALGERIE TELECOM est engagée dans le monde des technologies de
l'information et de la communication avec les objectifs suivants :
Accroître l'offre de services téléphoniques et faciliter l'accès aux
services des télécommunications au plus grand nombre d'usagers, en
particulier en zones rurales ; Accroître la qualité de services offerts et
la gamme de prestations rendues et rendre plus compétitifs les
services de télécommunications ; Développer un réseau national de
télécommunication fiable et connecté aux autoroutes de
l'information.
Annexes & références
[Link]
[Link]
[Link]
Documentation propre à AT fournie par L’entreprise.
