Basé sur les droits humains

Changement social et
comportemental (SBC)

UN GUIDE
D’INTRODUCTION
CONTENU
Avant-propos 2
Introduction et principes 3

SECTION 1 : Approches de changement social et comportemental    5

La conception centrée sur l’humain (+ exemple du Nigeria) 6

Les sciences comportementales appliquées (+ exemple du Ghana) 8
La déviance positive (+ exemple de la Gambie) 10
Le changement collectif (+ exemple du Togo) 12
La ludification (+ exemple du Burkina Faso) 14
L’engagement communautaire (+ exemple du Niger) 16
L’engagement numérique (+ exemple de la République Démocratique du Congo) 18
L’education par le divertissement (+ exemple de la Côte d’Ivoire) 20
Le marketing social (+ exemple du Sénégal) 22
La communication des risques (+ exemple du Cameroun) 24

SECTION 2 : Modèles et outils      26

Modele de planification d’action 27

L’échelle de la participation 28
Pyramide des besoins 29
Sphères d’influence 30
Le guide des barrières aux services 31

Invitation 32
Annexe 32
AVANT-PROPOS

J’ai le plaisir de vous présenter cette courte ressource technique qui présente dix approches de changement
social et comportemental, élaborées en collaboration avec les équipes de pays de l’UNICEF et leurs
homologues gouvernementaux. Dans la région de l’Afrique de l’Ouest et du Centre, nous reconnaissons
l’importance de disposer de ressources de tailles et de langues variées, conçues pour être à la fois utiles
et utilisables par un large éventail de publics. Nous sommes fiers des contributions de nos collègues des
bureaux pays, qui travaillent aux côtés de leurs partenaires gouvernementaux et des dirigeants de la société
civile pour promouvoir les efforts de changement social conduits par la communauté. Ces efforts sont
imprégnés du savoir-faire et de l’expérience au niveau local, et renforcés par les investissements des porteurs
d’obligations en vue d’offrir des services de qualité.

Lorsque nous décrivons notre travail dans les communautés, nous utilisons l’expression “Rien sur nous
sans nous”, que nous avons empruntée aux mouvements mondiaux de défense des droits des personnes
handicapées. Ces mots sont pour nous plus qu’une source d’inspiration, c’est un engagement ferme en
faveur d’approches fondées sur les droits humains. En promouvant et en défendant les droits de l’enfant,
et en œuvrant à la réalisation des Résultats Clés pour les Enfants, nous travaillons avec et pour les
communautés. Elles sont des partenaires et non des bénéficiaires. Elles résolvent les problèmes de
manière créative et ne sont pas des bénéficiaires passifs.

Nos collègues de l’UNICEF et leurs homologues techniques de dix pays ont contribué à cette publication
en faisant part de leur expérience dans l’utilisation des approches de changement social et comportemental
pour une série de défis complexes. Nous espérons que cet outil numérique suscitera des discussions et un
partage des leçons apprises entre collègues et partenaires dans la région et au-delà. Nous espérons que ces
ressources serviront à informer et à inspirer les approches basées sur les droits humains en matière
de changement social et comportemental afin d’accélérer les Résultats Clés pour les Enfants en Afrique
de l’Ouest et du Centre.

Marie-Pierre Poirier
Directrice Régionale de l’UNICEF pour l’Afrique de l’Ouest et du Centre

2
INTRODUCTION
ET PRINCIPES
L’expression “changement social et comportemental” (SBC) est apparue au cours de la dernière
décennie pour désigner un ensemble d’approches contribuant à un changement positif. De
nombreuses organisations de développement et d’aide humanitaire ont adopté l’expression
“changement social et comportemental” pour décrire leur travail qui, ces dernières années, s’est étendu
au-delà de la communication et de l’engagement communautaire. Les approches du changement social
et comportemental fondées sur les droits humains considèrent que les membres de la communauté
font partie des solutions, mais qu’ils n’assument pas l’entière responsabilité ou l’obligation de rendre
compte d’un changement positif. Pour qu’un changement social et/ou comportemental se produise,
il peut être nécessaire d’investir dans l’amélioration des services, afin d’en accroître l’accessibilité et
l’acceptabilité. Les politiques gouvernementales peuvent également contribuer à un changement social
positif, comme nous l’avons vu avec les mandats d’iodation du sel pour aider à réduire les retards de
croissance, ou l’obligation de porter la ceinture de sécurité pour réduire les blessures et les décès dus
aux accidents de la route.

Cette ressource présente plusieurs approches “classiques” de la communication pour le

développement (C4D), y compris l’engagement communautaire, l’engagement numérique et l’éducation
par le divertissement. Nous avons inclus certaines approches qui complètent la communication pour
le développement et vont au-delà de la communication, comme la conception centrée sur l’humain et
les sciences comportementales appliquées, entre autres. La valeur ajoutée de ces approches “au-delà
de la communication” est qu’elles peuvent contribuer à “changer l’environnement, pas la personne”. Les
dix approches présentées dans ce guide d’introduction ont été sélectionnées parce qu’il existe déjà
de nombreuses ressources complémentaires pour chacune d’entre elles. À la fin de chaque chapitre
décrivant une approche SBC, nous incluons un lien vers des “pages ressources” en ligne où les lecteurs
peuvent approfondir leurs connaissances s’ils souhaitent en savoir plus.

Et maintenant, une invitation : Nous proposons quelques principes pour des approches du changement
social et comportemental basées sur les droits humains. Nous serions heureux d’entendre vos idées
pour compléter ou améliorer cette liste.

3
PRINCIPE NO. 1 : Parler et agir avec respect.
Notre approche basée sur les droits humains signifie que le respect passe avant tout. La manière
dont nous parlons des communautés, la manière dont nous parlons avec les communautés et
les types d’interventions que nous concevons reflètent nos conceptions des capacités des
communautés. Les membres de la communauté sont des détenteurs de droits et des agents de
changement potentiels, et non des cibles ou des bénéficiaires.

PRINCIPE N° 2 : Concevoir en fonction des contributions des autres.

Nous pourrions trouver des pratiques probantes au sein des communautés, ou des approches
solides déjà utilisées par les homologues du gouvernement et les partenaires. Nous pouvons
inviter les autres à contribuer en créant des opportunités de partage d’expériences et d’idées. Les
contributions peuvent être apportées lors d’événements spécifiques et par le biais d’espaces en
ligne et hors ligne.

PRINCIPE NO. 3 : Co-créer des ressources utiles et utilisables.

Nous vivons à une époque où l’abondance d’informations frise la surcharge. Pour y remédier,
nous pouvons co-créer des ressources courtes et légères, dans plusieurs langues et formats,
et les prototyper pour voir si elles sont utilisées et comment. Notre théorie du changement : Les
ressources seront utilisées si elles sont à la fois utiles et utilisables. (Cela vaut également pour les
données : Elles ne seront utilisées que si et quand elles sont à la fois utiles et utilisables).

Vos contributions à la prochaine édition de ce guide sont les bienvenues : Cliquez pour faire des
suggestions, ou tout autre type de retour d’information que vous souhaiteriez offrir.

4
SECTION 1

Approches de
changement
social et
comportemental
LA CONCEPTION CENTRÉE SUR L’HUMAIN Commencez ici :

UNE BONNE APPROCHE POUR : CO-CRÉER ET TESTER DES SOLUTIONS DÉSIRABLES, FAISABLES ET VIABLES

SOUHAITABLE
La conception centrée sur l’humain est une approche créative de la résolution
de problèmes qui part des gens et qui aboutit à des solutions adaptées à leurs
besoins. Il s’agit d’une approche qui a d’abord vu le jour dans le secteur privé et
qui a maintenant été adaptée pour être utilisée dans les contextes humanitaires
et de développement. Lorsque nous utilisons l’approche de la conception centrée FAISABLE VIABLE
sur l’humain, nous commençons par ce qui est désirable du point de vue de la
communauté. L’objectif est de comprendre les gens qui seront les principaux
utilisateurs d’une intervention, d’un produit ou d’un service, puis de concevoir
ILLUSTRATION ADAPTÉE DE “IDEO”
avec eux, et de leur point de vue, des idées et des solutions qu’ils adopteront.

Que vous conceviez des PHASE 1 : Recueillir des informations. La première phase PHASE 3 : Prototypage rapide. Construire, partager, réfléchir. Au
solutions physiques ou consiste à comprendre ce dont les gens ont besoin et ce cours de cette phase, vous allez rapidement construire un prototype
numériques, le processus qui leur tient à cœur. Les gens peuvent avoir des besoins grossier et brouillon issu des découvertes du brainstorming. Un
est le même : physiques ou émotionnels, comme un besoin d’appartenance prototype est un test en direct avec les utilisateurs finaux. Cette
ou de contribution. L’observation et les entretiens rapides sont phase consiste à « tester pour apprendre », plutôt qu’à « tester pour
deux moyens de recueillir des informations. (Remarque : le lien valider ». En d’autres termes, il ne s’agit pas de savoir si “quelque
« ressources » de la page suivante vous permettra d’accéder à chose marche” (les premières idées marchent rarement), mais
d’autres outils). d’apprendre afin de s’améliorer en vue du prochain test.

PHASE 2 : Générer des idées. Sur la base de ce que vous PHASE 4 : Adapter et améliorer. Une fois que vous avez obtenu le
avez appris au cours de la recherche menée lors de la phase feedback des participants (ou des « utilisateurs finaux »), continuez
précédente, commencez à réfléchir aux idées que vous à adapter et à améliorer. Poursuivez le brainstorming, le prototypage,
souhaitez affiner et tester grâce au « prototypage rapide » la réflexion et l’intégration des retours d’information supplémentaires
comme on dit dans le jargon du monde du design. jusqu’à ce que vous ayez suffisamment affiné votre solution pour la
mettre en œuvre.

L’approche de la conception centrée sur l’humain encourage à « échouer plus vite pour réussir plus tôt ». (D. Kelley, IDEO). Si
nous pouvons accepter l’idée de tester rapidement, d’échouer (et d’apprendre), d’adapter, d’améliorer et de tester à nouveau,
nous pouvons tirer parti des caractéristiques clés de l’approche de la conception centrée sur l’humain. Nous devons choisir
judicieusement le bon moment et le bon contexte pour tester et échouer. Nous pouvons le faire lorsqu’il est possible de
s’améliorer et que les risques et les attentes sont encore faibles.

6
LA CONCEPTION CENTRÉE SUR L’HUMAIN EN ACTION : NIGERIA

Le bureau de l’UNICEF au Nigeria et le Centre (« Local Government Areas » -LGA-) a

National d’Urgence pour l’Immunisation de Routine permis de dégager plusieurs idées
(NERICC) utilisent la conception centrée sur proposées par les membres et les
l’humain pour promouvoir la vaccination de routine dirigeants des communautés locales
et les services de soins de santé primaires dans les pour améliorer les taux de vaccination,
communautés mal desservies. notamment la promotion de la
vaccination avant les « cérémonies
Les recherches menées au Nigeria (2021) montrent
d’attribution des noms » et l’élaboration
que des facteurs locaux influencent fortement
d’un carnet de santé de l’enfant intégré,
l’utilisation des services de santé, notamment les
dans lequel les vaccinations de routine et
conditions de sécurité, la pauvreté et les obstacles
les visites de santé prénatales sont incluses
auxquels le système de santé fait face (fournitures et/
dans un seul et même document.
ou services non disponibles). Certains districts ont
exprimé leur volonté de trouver des solutions pour Les sessions de co-création avec les membres de
collaboration pour la défense et la promotion des droits
réduire les obstacles dans leurs communautés. la communauté de Maiduguri (nord-est du Nigeria) qui
de l’enfant. Parmi les initiatives “incubées” à l’aide de
se sont tenues en avril 2022 ont donné lieu à plusieurs
L’un des principaux objectifs du processus de la conception centrée sur l’humain, on peut citer le
idées supplémentaires, en cours de prototypage,
conception centrée sur l’humain a été d’améliorer Youth Agency Marketplace (YOMA) du Nigéria, des
notamment une chanson sur les effets secondaires
l’accès aux services pour les enfants de moins d’un ateliers sur l’enregistrement numérique des naissances
légers potentiels de la vaccination et un « tableau de
an qui n’ont jamais eu accès à un service de santé avec les parties prenantes du gouvernement et
bord » pour évaluer la disponibilité et l’accessibilité des
et qui, par conséquent, ne sont pas vaccinés. Le l’équipe de protection de l’enfance de l’UNICEF, et une
services d’immunisation. Les collègues qui travaillent
gouvernement nigérian et les partenaires techniques initiative “Pathway to Scale” pour U-Report Nigeria,
sur la co-création et le prototypage rapide dans les
(dont l’UNICEF) utilisent le terme « enfants n’ayant une plateforme d’action civique pour les jeunes qui
communautés ont reçu un soutien supplémentaire
reçu aucun vaccin de routine » pour décrire ce compte 4,8 millions de membres, dont plus de 200
par le biais d’ateliers de formation des formateurs
groupe d’enfants mal desservis, et une communauté 000 membres vivant dans ou à proximité de camps de
sur la conception centrée sur l’humain. Cinquante-six
de pratique multi-organisations et multi-pays a été personnes déplacées à l’intérieur du pays (données en
collègues du bureau de l’UNICEF au Nigeria et leurs
créée pour traiter ce problème d’accès inéquitable aux date de juillet 2022).
homologues gouvernementaux ont participé aux
services de vaccination.
ateliers d’avril 2022 et ont contribué à l’adaptation des Pour cet exemple de conception centrée sur l’humain,
Des équipes du nord-ouest du Nigéria, dans l’État outils pratiques inclus dans le programme de l’atelier nous remercions les équipes de l’UNICEF au Nigéria
de Borno, ont utilisé deux approches de conception [Plus d’informations ici] chargées du changement social et comportemental et de
centrée sur l’humain, la co-création et le prototypage l’innovation, ainsi que le Centre national de vaccination
En plus des exercices de conception centrée sur
rapide, pour développer de nouveaux moyens de systématique d’urgence du Nigéria (NERICC).
l’humain au niveau communautaire, le bureau de
promouvoir et d’améliorer l’accès à la vaccination dans
l’UNICEF au Nigéria a également utilisé cette approche Cliquez pour plus de ressources sur la Conception
les communautés locales. La recherche formative
en interne, afin de générer de nouvelles idées de Centrée sur l’Humain
menée dans quatre aires de gouvernement local

7
LES SCIENCES COMPORTEMENTALES APPLIQUÉES

UNE BONNE APPROCHE POUR : RÉDUIRE LES OBSTACLES À L’ACTION AU NIVEAU DES POLITIQUES, DES SERVICES ET DES COMMUNAUTÉS

Contrairement aux approches de communication qui se concentrent sur la diffusion

d’informations ou qui tentent d’influencer les attitudes ou les comportements, Facile
les sciences comportementales appliquées cherchent davantage à « changer le
contexte » plutôt que d’essayer d’influencer ou de changer les individus. Attrayant
L’approche des sciences comportementales plus saine et plus heureuse. Les nudges peuvent
appliquées postule que l’élimination des obstacles,
en rendant des actions spécifiques plus faciles à
influencer les choix des gens sans forcer leur décision
ni éliminer d’autres options. Par exemple, un nudge peut
Social
réaliser, s’avère un moyen efficace pour faciliter être une façon de présenter les choix (architecture de
l’action au niveau des politiques, des services
et des communautés. L’approche des sciences
choix), en plaçant les ressources à un endroit où elles
sont plus faciles d’accès. Par exemple, nous pourrions
Opportun
comportementales appliquées tient compte du fait que inciter les écoliers à choisir des aliments plus sains ADAPTÉ DU CADRE EAST CRÉÉ PAR
le comportement humain n’est pas toujours guidé par en plaçant la salade en tête de liste et les frites loin L’ÉQUIPE DES SCIENCES
les connaissances ou la prise de décision rationnelle. à la fin. Pour encourager le lavage des mains, nous COMPORTEMENTALES (BI TEAM).
L’approche des sciences comportementales pouvons utiliser une mesure incitative (nudge) en
appliquées est fondée sur un grand nombre de plaçant du désinfectant pour les mains à un endroit
mesurées, puis transposées à plus grande échelle si/
recherches menées dans de multiples disciplines, visible dans de nombreux lieux publics, à côté de toutes
quand des résultats prometteurs sont obtenus au cours
notamment la psychologie, l’anthropologie, la sociologie les portes principales, par exemple. Forcer les gens à
de la phase de test. De nombreuses organisations
et l’économie. (Remarque : Nous n’avons pas assez de utiliser des désinfectants pour les mains par le biais
et gouvernements utilisent l’approche des sciences
place ici pour discuter des différences de terminologie, d’une politique ou d’une sanction n’est pas un nudge.
comportementales appliquées. Notamment, le
mais nous pouvons signaler que certains utilisent Outre les nudges, il existe d’autres principes issus des
gouvernement britannique, a créé, au sein du
les termes « sciences comportementales » et/ou sciences comportementales qui peuvent être appliqués
gouvernement, la première équipe spécialisée dans les
« économie comportementale » pour décrire des aux interventions visant le changement social et
sciences comportementales appliquées (« Behavioural
approches qui sont presque identiques aux sciences comportemental. Le cadre FASO (traduction de EAST)
Insights Team »). De même, la Banque mondiale,
comportementales appliquées, et qui sont influencées en est un exemple : Il propose quatre façons d’améliorer
dispose d’une unité « Esprit, comportement et
par les différents contextes disciplinaires de ceux qui la conception des interventions : Rendre les choses
développement » (Mind, Behaviour and Development).
écrivent sur ces approches. Les économistes utilisent Faciles. Les rendre Attrayantes. Les rendre Sociales.
Au sein des Nations Unies, un « Groupe des sciences
le terme « économie comportementale », par exemple). Faire en sorte que l’intervention soit Opportune (FASO).
comportementales appliquées » a été créé dans
Un outil largement utilisé par les praticiens de Pour les décideurs politiques en particulier, l’approche le cadre du réseau d’innovation des Nations Unies.
l’approche des sciences comportementales appliquées des sciences comportementales appliquées a été L’UNICEF a également créé le Laboratoire de recherche
est le « nudging ». Il s’agit de petites interventions déterminante pour produire des preuves de l’impact et de design sur les sciences comportementales
incitatives (« nudge » se traduit littéralement par (ou de l’absence d’impact) d’interventions spécifiques. appliquées (Behavioural Insights, Research and Design
« coup de pouce ») qui orientent les gens vers des L’approche étant basée sur l’expérimentation, les Lab ou BIRD Lab) pour favoriser l’apprentissage,
décisions susceptibles de les aider à mener une vie interventions sont conçues pour être testées et l’échange et la documentation de l’approche.

8
LES SCIENCES COMPORTEMENTALES APPLIQUÉES EN ACTION : GHANA

Les sciences comportementales appliquées pour renforcer la

promotion de la vaccination contre le virus COVID-19 par la
communauté au Ghana.
Ce petit guide de communication
Les sciences comportementales peuvent être s’appuie sur des données qui
appliquées de différentes manières. Parfois, il suggèrent que choisir le bon
s’agit d’introduire de simples changements dans messager, miser sur les normes
la conception des services. Elles peuvent aussi sociales, ainsi que rendre visible les
servir à élaborer des contenus de communication engagements pris par les membres
appliquant certains principes issus des sciences de la communauté peuvent être
comportementales. Le bureau de l’UNICEF au des façons efficaces de renforcer la
Ghana a préparé un petit manuel pratique pour communication qui encourage les mesures
aider les dirigeants communautaires à communiquer de prévention entourant le Covid-19. Pour cette
efficacement sur la prévention et la vaccination contre raison, le manuel met en valeur les normes sociales
le COVID-19, en s’appuyant sur les enseignements tirés positives telles que « La plupart des membres de L’équipe de l’UNICEF au Ghana chargée du changement
des sciences comportementales appliquées. notre communauté sont prêts à se faire vacciner » (et social et comportemental prévoit d’étendre sa
sont même disposés à promouvoir la vaccination) collaboration avec le Service de santé du Ghana afin
Les gens prennent souvent des décisions d’explorer comment les sciences comportementales
au lieu de se concentrer sur ceux qui sont hésitants.
satisfaisantes plutôt que des décisions optimales. Ainsi, appliquées peuvent être utilisées pour améliorer l’accès
Il utilise également le pouvoir des messagers : « Les
une grande partie de leurs comportements provient aux services de santé pour les adolescentes.
médecins et les scientifiques ont passé beaucoup
d’émotions agréables. S’il y a trop de négativité autour
de temps à étudier la pandémie de COVID-19 et
d’une question, les gens finiront par « s’enfouir la tête Nous avons hâte de poursuivre ce processus
recommandent donc vivement de se faire vacciner
dans le sable ». d’apprentissage aux côtés de l’équipe du Ghana qui
contre le COVID-19 ».
continue à développer ses compétences en matière
Un excès d’informations sur le COVID-19 ou d’autres d’analyse comportementale et d’appliquer l’expérience
La modélisation positive a également été encouragée
menaces sanitaires pourrait induire une charge et les leçons apprises à de nouveaux contextes liés aux
: « En tant que responsable communautaire, je
cognitive et une fatigue qui conduiraient à ignorer droits de l’enfant.
recommande vivement la vaccination. Ma famille et
tout ce qui a trait au sujet. Dans cet environnement
moi-même avons déjà été vaccinés contre le COVID-19
d’information complexe, le petit guide élaboré par Pour cet exemple d’application des sciences
». Le bureau de l’UNICEF au Ghana et ses homologues
l’UNICEF Ghana et le Service de santé du Ghana comportementales, nous remercions les contributions
du Service de santé du Ghana continuent d’adapter
(Ghana Health Service) a été conçu pour aider les du bureau de l’UNICEF au Ghana et de ses homologues
et d’améliorer plusieurs interventions en cours,
leaders communautaires à communiquer en utilisant du Service de santé du Ghana.
notamment celles présentées lors de la «Semaine des
des appels à l’action, basés sur les principes des
sciences du comportement des Nations unies» en juin Cliquez pour plus de ressources sur es sciences
sciences comportementales appliquées visant à
2022. (Voir la présentation ici) comportementales appliquées
réduire les obstacles perçus à l’action.

9
LA DÉVIANCE POSITIVE

UNE BONNE APPROCHE POUR : POUR BÂTIR SUR LES SOLUTIONS EXISTANTES AU SEIN D’UNE COMMUNAUTÉ

La déviance positive est une approche formidable avec un nom embarrassant. L’approche de la déviance positive privilégie les
opportunités de mise en pratique de nouvelles actions
Pourquoi “déviant”? N’est-ce pas une mauvaise chose que d’être “déviant” ? Pas plutôt que le partage d’informations à propos de ce
toujours. Ce terme est utilisé dans le domaine de la nutrition depuis plus de 30 qui fonctionne. Les membres de la communauté sont
ans. Il s’agit d’une approche qui promeut des solutions déjà mises en œuvre par encouragés à “agir pour adopter une nouvelle façon
de penser” plutôt que l’inverse.
certains membres de la communauté qui parviennent à “s’écarter de la norme”
Remarque : il est possible d’utiliser des éléments
de manière positive. L’une des principales caractéristiques des “déviants positifs”
de l’approche de la déviance positive si vous n’avez
est qu’ils ne disposent pas de ressources supplémentaires et qu’ils partagent les pas le temps ou la capacité de mettre en œuvre
mêmes caractéristiques que les autres membres de leur communauté qui, eux, ne l’approche dans son intégralité. Les quatre étapes
recommandées sont les suivantes : 1) Définir (un
parviennent pas à trouver des solutions aux problèmes auxquels ils sont confrontés. domaine d’intérêt particulier) ; 2) Déterminer (si des
Imaginez un village de 100 familles dont 95 ont des voisin. Tous les habitants du village avaient accès à personnes réussissent là où d’autres échouent) ;
enfants souffrant de malnutrition. La première étape ces crevettes, mais tous n’avaient pas l’habitude de 3) Découvrir (les pratiques clés, qui ne nécessitent
d’une enquête sur la déviance positive consisterait à cuisiner avec. Une fois cette pratique clé identifiée, les pas de ressources supplémentaires) ; 4) Développer
discuter avec les cinq familles qui ont des enfants bien “déviants positifs” ont invité d’autres membres de la (des possibilités de FAIRE quelque chose, c’est-à-
nourris et à déterminer si l’une d’entre elles a accès à communauté à un cours de cuisine dans le village, et dire de mettre en pratique de nouvelles actions/
des ressources supplémentaires, comme un bateau de toutes les familles se sont exercées à cuisiner avec ces compétences). Le lien “ressources” vous permettra
pêche ou une source de revenus supplémentaire. Une fois aliments nutritifs. Lorsqu’ils ont commencé à constater d’obtenir plus d’informations et d’exemples, y compris
leurs pratiques “déviantes” identifiées, idéalement avec l’amélioration de la santé et de la nutrition de leurs un exemple où la déviance positive est utilisée
la participation de groupes communautaires engagés, enfants, grâce aux pesées hebdomadaires de pour la recherche rapide. L’exemple de
ce sont les familles sans ressources supplémentaires qui tous les enfants de la communauté, la la Gambie à la page suivante
deviennent des modèles pour les autres. plupart des parents et gardiens montre un exemple
d’enfants ont été convaincus d’application partielle
Mais l’approche ne s’arrête pas à l’identification des de l’approche (trois
de continuer à cuisiner
“familles modèles”. D’autres étapes importantes suivent, premières étapes).
avec ces crevettes
notamment la création d’opportunités permettant aux
provenant du
autres membres de la communauté de pratiquer les
fleuve.
mêmes actions que ces familles afin de fournir une
nutrition adéquate à leurs enfants. Par exemple, il existe - +
un cas documenté au Viêt Nam où des familles avec
des enfants bien nourris ajoutaient dans les bols de riz,
à chaque repas, des crevettes pêchées dans le fleuve

10
x
LA DÉVIANCE POSITIVE EN ACTION : GAMBIE

Les modèles positifs mènent la lutte contre les mutilations

génitales féminines en Gambie.
Le bureau de l’UNICEF en Gambie, en collaboration Bien qu’il soit encore trop tôt pour
avec ses homologues de la Direction régionale de la savoir quelle influence les visites
santé, a adapté l’approche de la déviance positive en dans les ménages ont pu avoir, les
collaboration avec les membres de la communauté, partenaires ont noté les progrès
dans trois districts, afin de lutter contre l’excision, accomplis en matière de discussion sur
une pratique fortement influencée par les normes le sujet sensible de l’excision. Il est rare
sociales. Ces districts avaient exprimé leur volonté que l’on parvienne à modifier des normes
de trouver des solutions pour réduire cette pratique sociales bien ancrées en peu de temps.
dans leurs communautés. La volonté des “déviants positifs” de partager
leurs expériences et de répondre aux questions
Dans ce cas, les “déviants positifs” étaient ceux qui
de leurs voisins ouvre la voie à un changement “de
refusaient la pratique et étaient prêts à collaborer avec
l’intérieur” au sein des communautés où la pratique se
les travailleurs communautaires du gouvernement
poursuit encore. Les collègues de l’UNICEF en Gambie
appelés équipes de facilitation multidisciplinaires (EFM).
collaborent à présent avec la Direction régionale de
Des familles volontaires, identifiées et soutenues par les
la santé pour créer des opportunités permettant aux
dirigeants de la communauté, ont travaillé aux côtés des
membres de la communauté de s’engager à agir, sous
équipes de facilitation pour développer des stratégies
la forme d’une décision d’abandonner la pratique de
pour engager le dialogue avec leurs voisins par le biais
l’excision dans leur famille. La prochaine étape du
de visites à domicile.
processus consistera à créer des occasions de mettre
Les familles volontaires ont été appelées simplement en pratique les nouvelles actions et compétences.
“volontaires” plutôt que “familles pratiquant la déviance Jusqu’à présent, les événements publics organisés par
positive”, afin d’éviter toute confusion liée au langage les leaders locaux afin de permettre à la communauté
technique. Les familles volontaires ont reçu des conseils de discuter et de s’engager ont connu un certain
en matière de communication interpersonnelle afin de succès. Restez à l’écoute pour le prochain chapitre de
partager efficacement leurs propres connaissances cette histoire !
et expériences en matière de résistance à l’excision, et
Pour cet exemple de déviance positive, nous sommes
pour se préparer à répondre à toutes les questions qui
reconnaissants aux collègues de l’UNICEF en Gambie
pourraient être soulevées. Après une série de visites
et à leurs homologues de la Direction régionale de la
dans les foyers, les équipes de facilitation ont aidé les
santé pour leur contribution.
familles volontaires à obtenir les réactions des voisins sur
le processus de dialogue et à recueillir des informations Cliquez pour plus de ressources sur la Déviance
sur tout changement survenu à la suite des visites. positive

11
LE CHANGEMENT COLLECTIF

UNE BONNE APPROCHE POUR : PROMOUVOIR UN CHANGEMENT SOCIAL POSITIF LORSQUE LE CHANGEMENT DE COMPORTEMENT
INDIVIDUEL N’EST PAS SUFFISANT OU QU’IL PEUT ÊTRE PRÉJUDICIABLE

Le changement collectif est une approche qui permet d’aborder les enjeux liés aux normes sociales et aux pratiques
collectives. Cette approche est particulièrement utile lorsque les normes sociales sont trop profondément ancrées
pour être modifiées par un changement de comportement au niveau individuel, et lorsqu’il existe un risque de
stigmatisation des individus qui vont “à l’encontre de la norme”. Elle est également recommandée dans les cas où les
intérêts de l’ensemble de la communauté sont mieux servis par une action de groupe coordonnée. Examinons deux
contextes dans lesquels l’approche du changement collectif peut être utile.
Le contexte d’une norme : Imaginez une 1. Utiliser un moment qui crée un déclic favorisant une Lorsqu'une approche fondée sur les droits humains est
communauté où les gens pensent qu’il est courant discussion en groupe portant sur une proposition de utilisée, le droit à l'autonomie et à l'autodétermination
et normal que les filles se marient entre 13 et 15 ans. changement. de la communauté est respecté. Le respect de
Certains parents envisagent de s’opposer à cette l'autodétermination signifie qu'une intervention peut en
2. Identifier un groupe communautaire de base pour
pratique, mais ils craignent d’être jugés négativement fin de compte être "infructueuse" du point de vue d'un
mener l’action, en se concentrant sur les croyances, les
s’ils le font. Dans ce cas, se concentrer uniquement sur agent extérieur. Le changement collectif nécessite une
sentiments et les valeurs des membres de la communauté.
le changement individuel ne permettra pas de réduire appropriation, c'est-à-dire un niveau d'engagement qui
le nombre de mariages d’enfants. Une approche de 3. Créer des opportunités pour que les membres de la va au-delà de l'adhésion et des formes superficielles de
changement collectif réduit le risque de stigmatisation communauté s’engagent à agir. L’engagement public participation. Le changement collectif est une approche
ou de jugement négatif qui pourrait survenir en affirme et renforce les nouvelles intentions des membres "de l'intérieur vers l'extérieur" : elle réussira ou échouera
réaction au changement. de la communauté et contribue à atteindre la “masse en fonction du niveau d'appropriation locale et de la
critique” nécessaire au changement collectif. contribution de la communauté.
Le contexte d’une pratique collective : Imaginez
4. Rendre les engagements et les actions visibles, afin de
que vous investissez dans des latrines, mais que votre
reconnaître publiquement les progrès accomplis et,
voisin continue à déféquer dans le champ derrière sa
idéalement, de susciter des engagements et des actions Progrès rendus visibles et
maison. Les mouches survolant ce champ peuvent création d’une masse critique
de la part d’un groupe de personnes plus important. La
encore venir se poser sur le petit déjeuner de votre
composante “rendre les progrès visibles”
enfant, ce qui peut le rendre malade. C’est pourquoi
permet de documenter les
l’assainissement total piloté par la communauté
engagements et les actions
se concentre sur le changement collectif, car Créations d’opportunités
au fil du temps.
l’assainissement ne peut s’améliorer que lorsque tous d’engagement et d’action
les membres d’une même communauté abandonnent
la défécation à l’air libre.

Voici quatre éléments clés d’une approche de Formation d’un

groupe de base
changement collectif :

Moment du déclic 12
LE CHANGEMENT COLLECTIF EN ACTION : TOGO

Unir la tradition et les droits de l’enfant au Togo

Une approche préconisant le changement collectif Après de multiples discussions
a été utilisée au Togo pour aborder les contraintes visant à générer des idées, le groupe
socioculturelles à l’allaitement maternel exclusif communautaire de base a proposé
(AME). Cette approche a été utilisée dans des une solution créative pour promouvoir
communautés pilotes où les femmes étaient l’allaitement maternel exclusif tout
confrontées à des obstacles à l’allaitement maternel en respectant les normes culturelles
exclusif en raison de normes culturelles qui locales. Les mères n’étant pas censées
décourageaient les mères de voir leurs nouveau- voir leurs enfants avant la cérémonie,
nés jusqu’à ce qu’une cérémonie spéciale de une bande de tissu a été utilisée pour
baptême puisse avoir lieu, deux semaines après cacher les yeux de la mère lorsqu’elle allaite
la naissance. Dans ces communautés, les équipes son enfant. Afin de promouvoir cette nouvelle
de l’UNICEF chargées du changement social et pratique, une cérémonie publique a été organisée
comportemental et de la nutrition ont entamé un pour présenter cette solution à la communauté et aux
processus de changement collectif grâce à un ancêtres, et pour montrer le soutien et la validation de
dialogue communautaire regroupant les parents et la nouvelle pratique par les dirigeants locaux. Cette
les dirigeants locaux et portant sur les avantages cérémonie a été la première d’une série d’événements
de l’allaitement maternel exclusif en termes de “d’engagement public” organisés par le groupe de
santé et de nutrition. L’élément déclencheur de ces base. Au cours de chacune des cérémonies suivantes,
discussions était une vague de maladies diarrhéiques les femmes qui s’étaient engagées dans la nouvelle
chez les enfants, liée à la saison des pluies et à l’eau pratique ont raconté leur histoire, parlé de la bonne
souillée donnée aux nourrissons. santé de leurs enfants et témoigné que leurs craintes
d’être stigmatisées ou punies par les ancêtres
Les agents de santé locaux ont été invités à participer
lorsqu’elles donnaient le sein à leur nouveau-né
à une deuxième série de discussions, avec les aller au-delà du changement de
étaient disparues.
femmes des clubs de mères locaux. Les dirigeants comportement individuel.
communautaires, en tant que gardiens des us et Ces histoires personnelles ont contribué à rendre
Pour cet exemple de changement collectif, nous
coutumes de la communauté, ont sollicité les idées des la pratique plus visible et ont montré qu’elle était
remercions les collègues de l’UNICEF au Togo,
agents de santé et des parents afin que les nourrissons publiquement acceptable. Les membres des
les dirigeants communautaires et les autres
soient protégés de la diarrhée grâce à l’allaitement équipes de l’UNICEF chargées du changement
membres du “groupe de base” qui ont dirigé le
maternel exclusif. Ce groupe formé de personnes social et comportemental et de la nutrition sont en
processus de changement collectif.
engagées de la communauté a constitué le “groupe de train de documenter cet exemple de processus de
base” qui s’est ensuite porté volontaire pour devenir changement collectif réussi et envisagent d’autres Cliquez pour plus de ressources sur le
promoteur du changement dans la communauté. utilisations potentielles, dans les contextes où il faut changement collectif

13
LA LUDIFICATION

UNE BONNE APPROCHE POUR : INSPIRER ET RECONNAÎTRE L’ACTION SANS UTILISER D’ARGENT OU DE CADEAUX

La ludification est une approche empruntée au secteur commercial, utilisée pour

motiver les clients et les fidéliser. L’approche est construite sur la logique de
conception des jeux vidéo, où les joueurs commencent au niveau le plus bas et le
plus facile et progressent au fil du temps, avec plus d’efforts récompensés par une
reconnaissance visible (points, niveaux plus élevés, badges spéciaux).

Dans le secteur aérien, par exemple, Air Sénégal Une recommandation forte pour l’utilisation de
vous donne des “miles” pour chaque vol que vous la ludification comme tactique de motivation est
achetez. Lorsque vous gagnez un certain nombre d’éviter de donner de l’argent ou des cadeaux en
de miles, vous augmentez votre statut et votre guise de récompense. Faire appel au désir des gens
reconnaissance. Dans le domaine des droits humains, de contribuer et à leur volonté d’aider les autres
la ludification peut être utilisée pour reconnaître est un moyen plus durable de motiver l’action
les efforts des membres de la communauté qui au niveau de la communauté. Lorsque l’argent
sont prêts à faire du bénévolat. Par exemple, ou les prix sont la principale
les personnes désireuses d’aider à promouvoir motivation, l’action risque de
l’enregistrement des naissances peuvent bénéficier s’arrêter dès qu’il n’y a plus de
d’une reconnaissance spéciale. Imaginez un leader cadeaux ou de fonds. Cela est
communautaire qui aide à enregistrer dix naissances conforme à la théorie selon durable. Une fois que l’argent s’arrête, l’action
en une semaine dans son quartier. Félicitations s’arrête. La ludification est une technique
! Elle reçoit maintenant un certificat numérique astucieuse pour motiver sans argent. La ludification
via WhatsApp : “Niveau argent - Bon travail. Es-tu est également un bon moyen de soutenir l’action dans
prête à viser le niveau or ?”. Elle continue le temps. Plutôt que d’organiser un concours où il y a
et, deux semaines plus tard, avec 20 un gagnant et où le concours s’arrête, les praticiens
enregistrements supplémentaires, elle peuvent envisager de créer une “ligue des champions”
atteint le niveau or. Elle est fière de sa de bénévoles (ou d’autres formes de bénévolat à
réussite et décide de laquelle la motivation intrinsèque contribue à long terme), où il y a une reconnaissance mensuelle
poursuivre ses efforts. soutenir une intervention plutôt que la motivation et une célébration des efforts des bénévoles (qu’ils
extrinsèque (externe). soient d’argent, d’or ou de platine). La meilleure façon
d’apprendre la ludification est de la pratiquer. Pour
Il est facile de promouvoir une action en la payant, commencer, vous n’avez besoin que de temps et
mais il est peu probable que cette action soit d’efforts - pas d’argent. Pourquoi ne pas essayer ?

14
LA LUDIFICATION EN ACTION : BURKINA FASO

Burkina Faso : Apprendre la ludification et la ludification de

l’apprentissage

Au Burkina Faso, l’équipe de l’UNICEF a collaboré avec prototype combinant la ludification

des collègues du gouvernement au niveau des districts et l’assainissement total piloté par la
pour organiser une série d’ateliers de renforcement communauté, ajoutant une couche
des capacités sur les approches de changement social supplémentaire de reconnaissance
et comportemental. Étant donné que la ludification était publique à une approche qui
l’un des sujets abordés, les organisateurs ont décidé de comprend déjà un élément de
ludifier les ateliers eux-mêmes en ajoutant un système certification lorsqu’une communauté
de points et de certificats. est débarrassée de la défécation à
l’air libre.
Les participants recevaient des points pour chaque
session à laquelle ils assistaient et pour chaque À la fin de l’atelier, chaque participant a eu la
fois qu’ils faisaient des suggestions sur le contenu possibilité d’être reconnu pour ses efforts et a reçu
ou le format de l’atelier. Les participants pouvaient un certificat. Plus le nombre d’actions réalisées
gagner des points supplémentaires en partageant au cours de l’atelier est élevé, plus le nombre de
le contenu de l’atelier avec d’autres personnes, et points obtenus est important et plus le niveau de
encore plus de points supplémentaires lorsqu’ils certification est élevé. Les différents niveaux de
recevaient des suggestions pour l’améliorer. De certification étaient une utilisation à court terme
cette manière, les organisateurs ont pu améliorer des principes de la ludification, qui donnait aux
le contenu et le format de l’atelier en incitant les participants un autre exemple de la manière dont ils
participants à faire part de leurs suggestions, en pouvaient utiliser la tactique de motivation dans leur
utilisant la reconnaissance publique de l’effort propre travail.
comme principal facteur de motivation. En
Pour cet exemple de ludification, nous sommes
accordant des points supplémentaires aux
reconnaissants aux collègues de l’UNICEF Burkina
participants à l’atelier qui ont recueilli des
Faso et à leurs homologues du gouvernement,
commentaires auprès de non-participants, les
aux leaders de la société civile et aux partenaires
organisateurs ont pu augmenter le nombre de
techniques qui ont contribué à cette initiative.
personnes exposées et apportant des contributions.
Cliquez pour plus de ressources sur la Ludification
Pour mettre en pratique ce qu’ils ont appris au
cours de l’atelier, les participants ont co-créé un

15
L’ENGAGEMENT COMMUNAUTAIRE

UNE BONNE APPROCHE POUR : INSPIRER DES ACTIONS POUR UN CHANGEMENT POSITIF AVEC LES « PORTEURS D’OBLIGATIONS » ET LES « DÉTENTEURS DE DROITS »

Comment appelons-nous les personnes avec lesquelles nous travaillons au niveau communautaire ?
Groupes cibles ? Publics ? Bénéficiaires ? Parties prenantes ? Participants ? Acteurs ?
Agents de changement ? Les termes que nous utilisons pour décrire nos collaborations
avec les membres de la communauté ne sont pas anodins. Alors que les trois premiers
termes ci-dessus impliquent la passivité, les termes suivants suggèrent
l’appropriation et l’action. Ils décrivent les individus, les groupes et les
organisations comme porteurs de solutions dans la transformation de leurs
propres communautés. Le concept d’engagement communautaire peut se
référer à un large éventail de niveaux de participation et de contribution,
qui sont peut-être mieux illustrés par un continuum, allant d’un
engagement faible (symbolique et potentiellement manipulateur) à des niveaux
progressivement plus forts et plus substantiels de leadership et d’appropriation.

L’engagement communautaire peut être rapide, Il se peut que les communautés travaillent déjà à la
léger et spontané ou se développer sur une période promotion d’un changement social positif et qu’une
suffisamment longue pour modifier les relations sociales partie du processus d’engagement communautaire
et de pouvoir au sein d’une communauté. L’une des consiste à rendre les engagements et les actions
façons de soutenir l’engagement communautaire est de visibles pour les autres, afin qu’ils puissent envisager
transmettre des “messages clé”, nous pouvons
doter les membres de la communauté d’ajouter leurs contributions au processus de
promouvoir l’action et créer des possibilités de
des outils et des compétences changement social. (Vous remarquerez que les
leadership communautaire. Par exemple, lorsque
nécessaires pour agir approches de la ludification et du changement collectif
les parents vaccinent leurs enfants à temps et
sur les questions qui présentent également la reconnaissance
complètement, il s’agit d’une excellente première
les concernent, dans publique comme un élément clé de la
action. Ce qui est encore mieux, c’est que ces mêmes
l’intérêt de leur famille, promotion de l’action).
parents encouragent également la vaccination auprès
de leur quartier et
Le parrainage d’actions est une de leurs amis, voisins et familles. Cette approche
de leur communauté.
approche clé de l’engagement d’invitation à l’action est également valable pour
Dans d’autres cas, la
communautaire. Au lieu de se l’engagement numérique, comme nous le verrons dans
reconnaissance publique
contenter de sensibiliser et de le chapitre suivant.
peut s’avérer utile.

16
L’ENGAGEMENT COMMUNAUTAIRE EN ACTION : NIGER

Comme nous l’avons vu à la page précédente, Ils ont ensuite utilisé les questionnaires
“l’engagement communautaire” est une approche adaptés pour se rendre dans les
qui est souvent réduite à sa forme la plus faible, foyers de leur village et ont mené
n’engageant les communautés que pour leur fournir de brefs entretiens, ce qui leur a
des informations ou tenter de les “sensibiliser”. Mais permis d’adapter et d’améliorer les
lorsque les communautés décident de s’engager, questions de l’enquête. Les jeunes ont
lorsqu’elles s’engagent à agir, l’éventail des possibilités également participé à un processus
et des opportunités est bien plus large. Cet exemple de prototypage rapide impliquant des
du Niger montre que les opportunités d’action adultes dont les capacités de lecture
communautaire peuvent se présenter à tout moment et d’écriture sont limitées. Le prototype
du cycle d’intervention : au début (recherche formative rapide a évolué vers un système de suivi
et conception), lors de la phase de mise en œuvre et utilisant le mémo audio de WhatsApp pour
également lors des phases de suivi et d’évaluation. saisir et partager les informations relatives aux
Au Niger, des jeunes de la région de Maradi ont réponses de la communauté aux chocs (inondations,
contribué à deux phases d’un projet sur les solutions épidémies, mauvaises récoltes, menaces pour la
communautaires pour l’action climatique et la réponse sécurité, etc.)
aux urgences (un projet de résilience). Les jeunes
L’outil de suivi audio WhatsApp est actuellement testé
volontaires ont contribué à la phase de recherche
à plus grande échelle dans le cadre de l’initiative de
formative, y compris au prototypage rapide d’un outil
résilience multisectorielle “Niyya da Alkawali”. (“ Niyya
de suivi et d’évaluation qui sera utilisé tout au long du
da Alkawali “ signifie autodétermination en haoussa).
cycle de vie du projet.
Après avoir donné de leur temps et de leurs idées, les
Les collègues de l’UNICEF Niger et leurs homologues bénévoles de Maradi ont reçu des certificats pour avoir
du gouvernement cherchaient un outil de suivi qui effectué un stage sur le terrain en prototypage rapide,
pourrait être utilisé pour documenter les solutions l’une des approches clé utilisées dans la conception
utilisées par les communautés pour répondre à divers centrée sur l’humain. L’équipe de l’UNICEF Niger et ses
chocs tels que les inondations, les épidémies et les homologues gouvernementaux ont choisi de créer
mauvaises récoltes. La première contribution des des opportunités pour l’action des jeunes - dans ce
Pour cet exemple d’engagement communautaire,
jeunes a été de faire des suggestions pour améliorer les cas, la recherche formative et le prototypage rapide
nous reconnaissons les contributions de l’UNICEF
questions de suivi initiales proposées par l’UNICEF et - plutôt que d’enseigner aux jeunes la recherche et
Niger et de leurs homologues du ministère de
les homologues gouvernementaux. Ensuite, les jeunes la conception centrée sur l’humain dans le cadre d’un
l’Aménagement du Territoire et du Développement
ont utilisé les questionnaires adaptés pour rendre atelier ou d’un séminaire en ligne. Le résultat a été un
Communautaire du Niger (MAT/DC).
visite aux ménages de leur village et ont mené de brefs cas réussi d’engagement communautaire significatif, le
entretiens, ce qui leur a permis de se familiariser avec projet de résilience récoltant les bénéfices des idées et Cliquez pour plus de ressources sur
les questions de suivi. des efforts des jeunes volontaires de Maradi. l’engagement communautaire

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L’ENGAGEMENT NUMÉRIQUE

UNE BONNE APPROCHE POUR : UTILISER DES PLATES-FORMES VIRTUELLES DANS LE CLOUD POUR INSPIRER L’ACTION SUR LE TERRAIN

L’engagement numérique sert à inspirer l’action communautaire et renforcer

l’écoute, l’apprentissage et la reconnaissance des participants à cette action.
L’engagement numérique peut se produire entièrement dans les espaces en
ligne, en exploitant le pouvoir des médias sociaux pour amplifier la voix des
jeunes, inspirer l’action en ligne et plaider en faveur du changement auprès
de responsables politiques et décideurs. Par exemple, les jeunes blogueurs
peuvent lutter contre la désinformation en ligne. Cependant, l’engagement
numérique ne se limite pas à la sphère des médias sociaux, mais va bien
au-delà. En effet, l’engagement numérique se construit à partir de l’interaction
entre trois domaines : le sol, l’air et le nuage. Par “sol”, nous entendons toute
forme d’activités interpersonnelles et de petits groupes où les gens interagissent
face à face. L’air fait référence à la communication qui passe par les ondes et les
tours de téléphonie mobile, y compris les médias de masse tels que la télévision
et la radio, ainsi que l’utilisation des téléphones portables (par exemple, l’envoi
de messages texte/SMS). Enfin, le “nuage” est lié à tout ce qui concerne
l’utilisation de l’internet, comme la participation à des réseaux sociaux. En ce
sens, les téléphones mobiles peuvent également entrer dans le domaine du
“nuage” s’ils sont connectés à l’internet.
Une illustration de l’interaction entre les trois domaines est la suivante : l’utilisation de Facebook pour
encourager les jeunes à nettoyer leur quartier ou à planter des arbres, ce qui conduit ensuite à la mise en
place d’actions concrètes dans les communautés des jeunes.

Ensuite, ces actions peuvent être rendues visibles sur Facebook et sur d’autres réseaux sociaux pour
diffusion et reconnaissance de l’engagement des jeunes - Ou (pourquoi pas ?) la radio peut également
être utilisée pour reconnaître leur action citoyenne. Qu’il s’agisse de l’utilisation des approches
traditionnelles d’engagement communautaire ou de l’exploitation de la puissance des ressources et des
plateformes numériques (ou les deux), nous pouvons concevoir des projets pour les membres actifs de
la communauté en tant qu’agents de changement potentiels dans leurs communautés.

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L’ENGAGEMENT NUMÉRIQUE : RÉPUBLIQUE DEMOCRATIQUE DU CONGO

RDC : L’engagement numérique avec les

membres de U-Report inspire l’action civique
En République démocratique du Congo (RDC), communauté U-Report s’est lancée
U-Report est disponible par SMS, Facebook dans l’agriculture en tant qu’activité
Messenger et WhatsApp, et touche plus de 2 millions génératrice de revenus qui
de jeunes. La plateforme leur permet de recevoir profiterait à la fois à ses membres
des informations précises et de se faire entendre et à la communauté. Le chef de la
grâce à des sondages, des chatbots et des chats communauté leur a offert un terrain
en direct, pour ne citer que ceux-là. Mais en RDC, et l’équipement leur a été fourni
U-Report est plus que cela ! Les jeunes ont décidé par l’UNICEF. L’équipe des jeunes est
de donner vie à leur engagement numérique pour passée de maison en maison pour obtenir
faire la différence dans le monde réel. Ils ont créé un soutien (financier, physique et matériel), elle
des communautés ‘’U’’, des groupes de jeunes au a notamment demandé aux ménages de fournir des
niveau communautaire, complètement décentralisés matériaux biodégradables pour les engrais. Ils ont
et indépendants, qui identifient les problèmes organisé une activité de plantation qui a attiré un
auxquels ils sont confrontés dans leur communauté, certain nombre de membres de la communauté qui
essaient de mieux les comprendre, de trouver des ont soutenu l’initiative.
solutions, de mobiliser le soutien, de prendre des
Cliquez pour plus de ressources sur
mesures et d’inspirer les autres à faire de même. Les
l’engagement numérique
communautés U-Report sont initiées et créées par
des jeunes qui se connectent sur l’espace numérique
U-Report. Les membres reçoivent un guide sur la
manière de mettre en place ces groupes dans leurs
communautés et sont soutenus pour agir en faveur
d’un changement positif.

Il existe actuellement 42 “U-Communautés” qui

ont été créées à travers la RDC et qui se sont
engagées dans plus de 35 000 actions positives
liées à l’agriculture, à l’environnement et à l’action
climatique. À Mbandaka, par exemple, le coût élevé
des denrées alimentaires était une préoccupation
majeure de la communauté. En juin 2012, la

19
L’EDUCATION PAR LE DIVERTISSEMENT

UNE BONNE APPROCHE POUR : SUSCITER LE DIALOGUE (EN PARTICULIER SUR LES SUJETS SENSIBLES) ET DONNER L’EXEMPLE D’UNE ACTION POSITIVE.

L’éducation par le divertissement (également appelée “edutainment”) est Un même produit ou activité
d’EE peut être utilisé
une approche de la communication qui combine des contenus éducatifs et pour répondre à des
divertissants dans un même produit ou une même activité. besoins multiples,
interconnectés liés aux
Afin de promouvoir efficacement un changement social positif aux résultats clés pour les
niveaux individuel, communautaire et sociétal, il est important aux niveaux enfants (vaccination,
prévention des retards de
individuel, communautaire et sociétal, de trouver le bon équilibre pour que croissance, accès équitable
l’apprentissage soit agréable et intéressant. et durable à l’éducation, la
protection contre la violence,
la fin des mariages d’enfants, l’enregistrement des
naissances, la fin de la défécation à l’air libre) et à
L’éducation au ponctuelles, comme le vote, ou des actions répétées, d’autres domaines tels que les situations d’urgence.
divertissement (EE) comme l’allaitement maternel exclusif. L’éducation Par exemple, “Le Cinéma Ambulant” (cinéma mobile)
est un moyen utile de par le divertissement a également été utilisée pour a été, en République centrafricaine, utilisé pour
captiver un large public promouvoir le dialogue au sein des ménages et promouvoir l’immunisation, susciter des discussions et
en faisant appel à leurs des communautés sur les normes sociales, et les promouvoir l’action sur les questions de protection de
sens émotionnels. formats médiatisés (émissions de télévision, de radio l’enfance. En RDC, l’émission de radio Vivra Verra (“Le
et/ou sur le web) sont souvent temps le dira”) traite de la santé maternelle et infantile,
Selon la forme (radio,
associés à des événements la santé maternelle et infantile, l’égalité des sexes et
télévision, théâtre, bande
communautaires en le planning familial. En Côte d’Ivoire, la série “Oranges
dessinée, etc.), il amène le public à écouter, lire ou
direct, tels que la sucrées” met l’accent sur la lutte contre la violence à
regarder avec une curiosité et une volonté d’entendre
télévision, la radio et l’égard des enfants.
toutes les parties de l’histoire, même celles qui
le web.
peuvent remettre en question les normes ou les L’éducation à l’environnement est une approche
pratiques sociales existantes. L’un des points forts de Les formats qui peut toucher un large public
l’approche de l’éducation par le divertissement est sa médiatiques et peut être couplée avec
capacité à susciter la discussion et la réflexion. Plutôt (émissions télévisées, d’autres activités en ligne
que de dire aux gens ce qu’ils doivent faire ou penser, radiophoniques et/ou et à l’échelle et au sein de
le format du divertissement les invite à envisager web) sont souvent associés la communauté afin de
différents scénarios et des solutions potentielles à à des événements communautaires promouvoir la réflexion,
une série de défis. L’éducation par le divertissement en direct, tels que des émissions d’appel ou des le dialogue et l’action
peut être utilisée pour promouvoir des actions discussions de type “mairie” au sein de la communauté. communautaire.

20
L’EDUCATION PAR LE DIVERTISSEMENT : CÔTE D’IVOIRE

L’UNICEF COTE D’IVOIRE et le gouvernement ivoirien disent

STOP à la violence contre les jeunes filles avec la série
télévisée ‘’Oranges Sucrées’’.

En Côte d’Ivoire, la violence (physique, sexuelle, et ne prend pas toujours la bonne

émotionnelle) contre les enfants est un phénomène décision. Le public est censé
malheureux dans de nombreuses communautés. s’identifier à Mina, comprendre ses
L’UNICEF Côte d’Ivoire, en partenariat avec le problèmes, et discuter avec d’autres
Ministère de la Femme, de la Famille et de l’Enfant, a personnes tout en identifiant ce que
développé la série télévisée “ Oranges Sucrées “ pour Mina devrait faire ou ne pas faire.
susciter un dialogue public et des engagements à agir
Comme d’autres séries éducatives par le
pour prévenir la violence contre les enfants.
divertissement soutenues par l’UNICEF (cliquez ici
Inspirée d’histoires vraies, la série met en lumière pour un exemple en Inde), le contenu n’est pas n’est
la violence vécue quotidiennement par les enfants pas conçu pour “changer les comportements” (ce qui
derrière les murs des maisons et des écoles. En six est assez difficile avec des épisodes de 26 minutes),
épisodes de 26 minutes, “Oranges Sucrées” raconte mais plutôt à susciter la réflexion et la discussion, et à
les histoires de Mina, une vendeuse d’oranges, modéliser les choix possibles et leurs conséquences.
et de Yoyo, une star montante de la musique. Les
La série “Oranges sucrées” fait partie intégrante de
histoires suivent les personnages principaux dans
la nouvelle stratégie de l’UNICEF Côte d’Ivoire et du
leur vie familiale et professionnelle, montrant les défis
gouvernement ivoirien contre la violence sexiste.
auxquels ils sont confrontés et comment ils comptent
En utilisant les “ Oranges sucrées “ pour susciter
sur leur famille et leur communauté pour surmonter
des discussions au niveau de la communauté,
les moments difficiles. Comme c’est généralement
l’UNICEF soutient le gouvernement pour une série
le cas lors d’une intervention d’éducation par le
d’événements communautaires, où les membres
divertissement, la série présente des modèles positifs,
de la communauté discutent et s’engagent à prendre
de transition et négatifs dans une série d’intrigues
des mesures pour prévenir la violence à l’égard
qui se croisent. Alors que de nombreuses personnes
des enfants.
s’attendent à ce que les “modèles positifs” soient
au centre des épisodes, c’est en fait le personnage Pour cet exemple d’éducation par le divertissement, Cliquez pour plus de ressources sur
“transitionnel” de Mina qui est au centre de l’histoire. nous sommes reconnaissants à l’UNICEF Côte d’Ivoire l‘éducation au divertissement et des liens
Mina, comme beaucoup d’entre nous, est imparfaite - et aux partenaires techniques du gouvernement pour pour Orange Sucrées sur les médias sociaux
elle jongle avec un travail et des pressions familiales, leurs contributions. (Facebook, Instagram, Twitter)

21
LE MARKETING SOCIAL

UNE BONNE APPROCHE POUR : PROMOUVOIR DES PRODUITS, DES SERVICES ET DES
ACTIONS AU NIVEAU COMMUNAUTAIRE

Le marketing social est une approche visant à promouvoir PRODUIT

l’utilisation de produits et de services, et parfois des actions.
Pragmatique, il s’appuie sur la recherche en sciences sociales,
et plus particulièrement sur la psychologie. Les interventions
se concentrent sur le comportement lui-même, plutôt que sur la
modification des connaissances ou des attitudes.

L’approche s’inspire des tactiques commerciales de “marketing” en utilisant les “4 P” : PRIX

1. Produit - Que voulons-nous promouvoir ?

2. Prix - Si le produit est disponible sur le marché, quel est le prix à payer pour qu’il soit accessible au plus grand
nombre ?

3. Positionnement - Où devons-nous placer le produit ou le service pour qu’il soit facile

à trouver et à obtenir par les membres de la communauté que nous voulons avoir
comme “clients” ?

4. Promotion - Comment pouvons-nous orienter les gens vers le produit ou le

service et son emplacement ? POSITIONNEMENT
Dans les années 90, le marketing social a été fréquemment utilisé, principalement
pour la promotion du traitement de l’eau et la prévention du VIH/SIDA.

Au-delà du marketing social : Le marketing social communautaire.

Une variante plus récente, le marketing social communautaire, apparaît Sur la base des résultats obtenus, ils élaborent une
comme une alternative aux campagnes intensives de diffusion stratégie qui utilise des approches de marketing social
d'informations et va au-delà des "4 P". Elle ajoute un cinquième "P" (la pour s'attaquer à ces obstacles et tirer parti des avantages. La
participation) au centre de l'approche. stratégie est testée auprès d'un segment de la communauté et
l'impact du programme est évalué une fois qu'il a été étendu.
Dans le marketing social communautaire, les praticiens et
les communautés s'associent pour identifier les obstacles Bien que cette approche ait été largement utilisée dans le domaine PROMOTION
comportementaux et explorer les avantages du comportement promu, de l'environnement, elle s'applique également à d'autres domaines de
tels qu'ils sont définis par les membres de la communauté eux-mêmes. la santé publique.

22
LE MARKETING SOCIAL : SENEGAL

Au cours des deux dernières décennies, le Sénégal

a développé un marché solide pour les préservatifs,
principalement sous l’impulsion des opérateurs
économiques du secteur privé. L’application des
techniques de marketing social pour la promotion de
l’utilisation des préservatifs masculins dans le cadre
de la lutte contre la propagation du VIH/SIDA y a
grandement contribué.

Sur la base d’une bonne compréhension du profil

comportemental de la population concernée grâce
à des études et des enquêtes de marché sur
les connaissances, les attitudes et les pratiques de réduction de la transmission des infections
locales, une combinaison d’approches de sexuellement transmissibles (IST).
marketing social a été utilisée pour générer une
Les investissements importants dans les efforts
demande de préservatifs. Les principaux éléments
de marketing social au cours de deux décennies
étaient les suivants 1) la marque du produit, qui
au Sénégal ont contribué à rendre les préservatifs
a été développée avec l’aide de la communauté
masculins plus visibles, plus abordables et plus
; 2) le prix (50 francs par unité, avec 3 unités par
accessibles. Ce résultat a été obtenu grâce à
paquet, subventionné grâce à des partenariats
l’application des mêmes stratégies que celles
avec des entreprises du secteur privé) ; 3) divers
utilisées pour la commercialisation des produits
points de vente, notamment des pharmacies,
commerciaux : garantir un bon produit, identifier le
des supermarchés, des cafés, des bars, des
bon prix, assurer une large distribution et investir
restaurants, des boutiques de quartier ; et 4) la
dans l’image de marque et le marketing.
communication promotionnelle. Les composantes
de la communication promotionnelle comprenaient Pour cet exemple de marketing social, nous
les médias de masse, les médias sociaux en ligne, remercions l’UNICEF Sénégal et les partenaires
la diffusion de messages de soutien de la part techniques qui ont collaboré avec l’organisation
de célébrités. La communication promotionnelle non gouvernementale ADEMAS (Agence pour le
comprenait également des dialogues de quartier développement du marketing social).
menés par des organisations communautaires,
Cliquez pour plus de ressources sur
conçus pour répondre aux questions et fournir des
le marketing social
conseils sur les produits promus et leur potentiel

23
LA COMMUNICATION DES RISQUES

UNE BONNE APPROCHE POUR : INSTAURER LA CONFIANCE ET TENIR LE PUBLIC INFORMÉ ET RASSURÉ EN CAS DE CRISE

La communication des risques désigne l’échange d’informations et de conseils entre des experts et/ou des responsables
gouvernementaux et des membres de la communauté confrontés à une menace pour leur survie, leur santé ou leur bien-
être économique. La communication des risques est généralement assurée par des portes-parole gouvernementaux ou
des experts techniques autorisés par le gouvernement à s’adresser au public, ainsi que par une communication en ligne et
au niveau communautaire régulièrement mise à jour en fonction des préoccupations et des questions de la population.

Imaginez une conférence de presse télévisée, Madame S’engager avec le public de manière à créer la confiance 4. Exprimer de l’empathie : Les crises causent du
la Ministre de la Santé s’adresse à la presse et à la nation ou à la restaurer lorsqu’elle est déjà perdue est un tort et la souffrance, cela doit être reconnu à travers
: “Nous prolongeons l’obligation de porter des masques”, objectif clé de la communication des risques les paroles.
elle explique, et poursuit en expliquant les raisons de (aussi parfois appelée “fonction 5. Promouvoir l’action : Donner aux
cette décision. Le nombre de cas de COVID et de décès d’information du public”). Dans leur gens des orientations utiles à faire
associés est annoncé. Les sites de vaccination sont guide sur la communication de calmer l’anxiété aide à rétablir l’ordre
annoncés. Des questions sont posées et des réponses crise et de risque*, les Centres et favorise un certain sentiment de
y sont apportées de manière transparente. Les formats américains de contrôle et de prévention contrôle.
courants de communication des risques comprennent des maladies (US Centers for Disease 6. Faire preuve de respect : Une
les émissions d’information publique (télévision, radio, Control and Prevention) proposent six communication respectueuse est
web, Facebook Live, etc.), les discussions publiques principes clés pour s’adresser au grand public : particulièrement importante lorsque
de type “town hall”, les communiqués de presse et les les personnes se sentent vulnérables.
1. Être le premier : Les crises sont
conférences de presse. (*Source : CDC AMÉRICAIN Crisis/Risk
sensibles au temps. Il est essentiel
L’objectif ultime de la communication des risques est de de communiquer rapidement les Comm. manual, p. 3)
permettre aux décideurs politiques et aux membres de la informations. Il convient de noter qu’une
communauté de prendre des décisions en connaissance communication des risques nécessite
2. Avoir raison : L’exactitude
de cause afin d’atténuer les effets de la menace et de une planification et un investissement
établit la crédibilité.
prendre des mesures de prévention et de protection. avant qu’une situation d’urgence ne se
L’information peut
La communication des risques est une composante produise. Les experts techniques et les
comprendre ce qui est
essentielle de la préparation et de la réponse aux fonctionnaires qui sont choisis comme
connu, ce qui n’est pas connu
situations d’urgence en matière de santé publique. Elle porte-parole pour s’adresser au grand
et ce qui est fait pour combler
est également utilisée dans d’autres types de situations public doivent être préparés, crédibles
les lacunes.
d’urgence, telles que les catastrophes naturelles ou les et dignes de confiance. Les ressources
situations de sécurité et de conflit à haut risque. L’un des 3. Être crédible : L’honnêteté présentées à la fin de ce chapitre (page
éléments essentiels de la communication des risques et la véracité ne doivent pas être suivante) fournissent de plus amples
est l’instauration et le maintien de la confiance entre les compromises pendant les crises. informations sur la manière d’investir et
portes-parole et les populations. de se préparer à une communication des
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risques efficace.
LA COMMUNICATION DES RISQUES : CAMEROUN

Cameroun : La confiance entre le gouvernement et les

communautés au centre de la réponse à la pandémiee
Au Cameroun, l’émergence et le développement
rapide du COVID-19 ont nécessité l’établissement
d’un mécanisme de communication des risques et
d’engagement communautaire afin d’instaurer et de
maintenir la confiance. Cela a été possible grâce à
la création d’un système de gestion des incidents
sous la direction du ministère de la santé et avec
le soutien de la santé et soutenu par les différents
partenaires du développement. Afin de renforcer
les capacités et de promouvoir l’appropriation
nationale, plusieurs formations en cascade ont été
organisées à l’intention du personnel de santé dans Le ministre de la Santé et les portes-parole ont
les grands hôpitaux et pour les personnes influentes été en contact quotidien avec le personnel de
au niveau communautaire. Les sessions de formation santé et les dirigeants communautaires afin
ont mis l’accent sur l’importance de la coordination d’adapter et d’améliorer en permanence la fonction
de toutes les communications publiques et d’une d’information du public, les informations clés
communication transparente et rapide avec le public étant ajustées en fonction des questions et des
sur les avantages de pratiquer des mesures de suggestions de la communauté. Cette approche a
prévention, sur l’évolution quotidienne de la situation permis d’instaurer et de maintenir la confiance de
épidémiologique et même sur les incertitudes des la communauté tout au long de la première et de la
gestionnaires de l’incident. deuxième vague de la pandémie.
Les mécanismes de retour d’information et les Pour cet exemple de communication des risques,
échanges avec les leaders communautaires ont nous apprécions les contributions des collègues
permis aux responsables gouvernementaux soutenant de l’UNICEF Cameroun des équipes Changement
les équipes d’intervention en vue du COVID de social et comportemental et Santé, et de leurs
prendre en compte les préoccupations du public homologues techniques du ministère de la
et de fournir rapidement des réponses par le biais Communication et du ministère de la Santé.
des canaux de communication déjà utilisés par le
gouvernement (Twitter, Facebook, radio et télévision Cliquez pour plus de ressources sur
nationales). Le ministre de la Santé et les portes- la communication des risques

25
SECTION 2

Modèles et
outils
MODELE DE PLANIFICATION D’ACTION

Pourquoi utiliser ce modèle ? Quand devrions-nous l’utiliser ? Comment devrions-nous l’utiliser ?

La planification d’action vous aide à rendre visible º Comme outil de planification : Utilisez la Utilisez le modèle pour expliciter votre logique
votre conception d’intervention de base, afin qu’elle planification d’action lors de la définition de vos (cliquez pour accéder au modèle) et discutez-en
puisse être discutée et améliorée en collaboration interventions pour évaluer la logique du processus avec les parties prenantes : Ce plan d’action a-t-
avec des collègues et des partenaires techniques. de changement. il du sens ? Est-il réaliste ? Pour plus de clarté, la
En mettant par écrit la logique du processus de deuxième diapositive du modèle fournit un exemple
º Comme outil de suivi : Pendant la mise en œuvre,
changement, vous pouvez évaluer à quel point il est de ce à quoi la planification d’action pourrait
surveillez si le processus de changement suit la
réaliste. Cela aide également à gérer les attentes ressembler. Cliquez pour plus d’informations et
logique développée au préalable. Si ce n’est pas
d’une certaine intervention. Ainsi, la planification un exemple complété du modèle “Planification
le cas, adaptez votre planification d’action (et les
d’action peut être utilisée comme un outil de d’action”.
activités suivantes si nécessaire) car il est censé
collaboration et de conception efficace lors de
être un outil dynamique.
la discussion des activités à venir avec les parties
prenantes. Dans le contexte de ce livre, la planification º Comme outil d’évaluation : Après la mise
d’action peut aider à choisir la bonne approche en œuvre, comparez les résultats avec votre
SBC pour les résultats et objectifs proposés. Par planification d’action. Sont-ils similaires ? Si ce
exemple, la Conception Centrée sur l’Humain (HCD) n’est pas le cas, quelles en sont les raisons ?
peut être une approche utile si nous souhaitons Quelles sont les leçons tirées ?
améliorer la prestation de services, mais pourrait être
moins adaptée à d’autres processus de changement,
comme le fait d’influencer les normes sociales. Il en va
de même pour les neuf autres approches présentées
dans ce livre.

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L’ÉCHELLE DE LA PARTICIPATION

Contrôle
communautaire
Le mot “participation” a plusieurs significations. Assister à une réunion
: vous participez. Voter sur l’allocation du budget de votre ville : vous
participez. Transférer une pétition virtuelle à un ami...êtes-vous en Partenariat,
train de “participer” ? Un essai classique de Sherry Arnstein place les Co-création

niveaux de participation sur une “échelle”, des niveaux “symboliques”

inférieurs aux contributions au niveau de la prise de décision et du
“contrôle communautaire”. Arnstein explique que ce que nous appelons Inviter, Impliquer
participation, lorsqu’elle est faite de manière superficielle, peut être
symbolique ou même manipulatrice. Bienvenue à notre réunion !
Laissez-nous maintenant vous informer de ce que nous avons déjà
décidé en votre absence. Consulter

Pour générer des formes significatives de Les questions clés pour guider la conception des
participation, nous pouvons penser à des opportunités de participation dans un projet ou
Informer
invitations et à l’acte de “concevoir des un processus donné concernent le moment, la
opportunités”. Nous vous invitons à participer, à fréquence et le niveau de cette participation :
contribuer, et vous êtes libre de le faire (ou non).
1. À quel moment pouvons-nous obtenir des Décoration
Lorsque l’invitation n’est pas convaincante ou
contributions des autres ? (participation
opportune, les gens peuvent renoncer à participer symbolique)
totalement. Pour concevoir des opportunités de 2. À quelle fréquence pouvons-nous solliciter des
participation significative, nous devons être prêts à contributions des autres ?
abandonner une partie du contrôle.
3. Quel niveau de participation ou de contribution
recherchons-nous ? Manipulation

Lorsque vous concevez des opportunités de

contributions de membres de la communauté, vous
pouvez utiliser cette “échelle de participation” (voir à
droite) pour vous guider dans le processus. UNICEF ROGER A. HART, CHILDREN’S PARTICIPATION: FROM
TOKENISM TO CITIZENSHIP (1992) - VOIR PAGE 8,
QUI PRÉSENTE UN GRAPHIQUE ADAPTÉ DE S. ARNSTEIN’S
LADDER OF PARTICIPATION (1969)

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PYRAMIDE DES BESOINS

Nous prenons des décisions chaque jour concernant nos

priorités et nos actions. Comment allons-nous passer notre
temps ? Qu’allons-nous sacrifier pour assurer la couverture
de nos “besoins de base” : nourriture, abri, sécurité et sûreté
? Les personnes travaillant dans le changement social L’ACCOMPLISSEMENT DE SOI
l’exploration du potentiel individuel
peuvent parfois oublier que les priorités des membres de la
communauté où nous travaillons peuvent être différentes
des nôtres (que ce soit à Baltimore ou à Bangui).
ESTIME
Si les gens ont du mal à mettre de la nourriture sur la table, ils ne pensent respect, estime de soi, statut, reconnaissance
probablement pas à l’éradication du virus de la polio sur la planète ou ne
s’en soucient pas. Se faire dépister pour le VIH n’est probablement pas
non plus une priorité s’ils travaillent deux emplois, ou passent leurs
journées à marcher entre les rangées de voitures dans la circulation
en vendant du crédit téléphonique. L’AMOUR ET L’APPARTENANCE
amitié, famille, sentiment d’appartenance
La “pyramide des besoins” est une ressource que de
nombreuses personnes utilisent lorsqu’elles veulent
réfléchir aux besoins des gens lorsqu’elles conçoivent
une intervention de changement social. Le terme formel
est la “Hiérarchie des Besoins”, qui est basée sur la
“Théorie de la Motivation humaine” d’Abraham BESOINS MATIÉRE DE SÉCURITÉ
Maslow de 1943. sécurité personnelle, emploi, ressources, santé

La version en 15 secondes de la théorie est

qu’il est difficile pour les gens de chercher à
satisfaire des “besoins d’ordre supérieur”
comme l’accomplissement et la créativité,
ou même l’amour, lorsque les besoins de BESOINS DE SURVIE
survie de base ne sont pas satisfaits. air, eau, nourriture, abri, sommeil, vêtements

ADAPTÉ DE “ANGGITA PRAMESWARA PUTRI’S ESSAY ON DESIGN THINKING”

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SPHÈRES D’INFLUENCE

Nous utilisons le terme “sphères d’influence” pour décrire le

“Modèle Socio-Écologique” (SEM) d’Urie Bronfenbrenner, qui
a été largement cité au cours des cinq dernières décennies. Système virtuel
Le modèle décrit un ensemble de systèmes et de contextes Internet / contenu numérique

où les gens interagissent les uns avec les autres. Certaines

personnes disent que le système global ressemble à un
“oignon”, avec plusieurs cercles imbriqués, ou “sphères” Macrosystème
comme nous les appelons. Le graphique ci-dessous Perspectives sociétales

ajoute Internet, “la sphère virtuelle”, au modèle original

de Bronfenbrenner, qui comprenait quatre systèmes :
º Un microsystème, avec des interactions qui se produisent entre individus dans Exosystème
un cadre immédiat (au sein d’une famille, d’un lieu de travail, d’une école, etc.) ; Politique, médias locaux

º Un mésosystème, qui comprend les interactions entre membres de différents

microsystèmes. Par exemple, si les membres de la famille d’un enfant interagissent
avec des personnes dans son école.
Mésosystème
º Un exosystème, qui est une extension du mésosystème, et comprend des
Institutions locales, interactions
institutions qui peuvent ne pas influencer directement un individu, mais peuvent
entre les systèmes
affecter ce qui se passe dans un contexte spécifique. Pensez à la manière dont
les médias locaux ou les gouvernements locaux et régionaux peuvent influencer
l’environnement.

º Un macrosystème, qui comprend les modèles généraux des cultures et des sous-
cultures, et plusieurs systèmes (économiques, sociaux, éducatifs, juridiques et politiques).
Un macrosystème est un système de systèmes.

Dans cet essai, nous ajoutons le “système virtuel” en ligne au modèle socio-écologique Microsystème
original. Dans le système virtuel, des idées du monde entier peuvent être accessibles et ont le Individuel, famille
potentiel d’influencer à la fois les individus et les systèmes sociaux. Nous reconnaissons que tous
les membres de la communauté ne peuvent pas accéder au système virtuel, de la même manière
que tous les membres de la communauté ne peuvent pas accéder aux écoles, aux centres de
santé et à d’autres infrastructures publiques (routes, systèmes d’eau, etc.) ADAPTÉ DE URIE BRONFENBRENNER’S
“ECOLOGICAL SYSTEMS THEORY”

30
LE GUIDE DES BARRIÈRES AUX SERVICES

Pour ce guide “Barrières aux services”, nous

espérons (ré)introduire les gens aux idées clés
présentées par T. Tanahashi dans son article sur la
“Couverture des services” paru dans un bulletin de
l’Organisation mondiale de la santé de 1978. 5. COUVERTURE DE QUALITÉ

Les personnes bénéficiant

des soins de qualité
Les éléments clés du modèle de Tanahashi pour accroître la couverture

PROCESSUS DE PRESTATION DE SERVICES

des services de santé sont :
4. COUVERTURE DE CONTACTS
º Disponibilité du service
Les personnes qui utilisent le service
º Accessibilité du service
º Acceptabilité du service
º Contact au point de service 3. COUVERTURE D’ACCEPTABILITÉ
º Efficacité du service Les personnes disposées à utiliser le service

Nous résumons ce qui précède en disant que si les gens veulent accéder
à un service lié à la santé (ou à n’importe quel service), il faut d’abord 2. COUVERTURE D’ACCESSIBILITÉ
penser à deux choses : Les personnes pouvant utiliser le service
1. combien de personnes peuvent être servies (la capacité) et

2. combien de personnes sont en mesure d’accéder au service. Le “Guide

1. COUVERTURE DE DISPONIBILITE
des barrières aux services” est là pour nous aider à réfléchir à TOUS les
obstacles potentiels empêchant les membres de la communauté mal Les personnes pour qui le service est disponible
desservis d’accéder aux services.

Une remarque sur le langage : Récemment, un collègue nous a suggéré de

cesser de parler des membres de la communauté comme étant “difficiles
à atteindre”, car c’est souvent le service qui est difficile à atteindre. Nous NOMBRE DE PERSONNES
utilisons désormais le terme “mal desservis” pour aligner notre langage
ADAPTÉ DU TANAHASHI (1978) HEALTH COVERAGE DIAGRAM
sur nos approches basées sur les droits humains pour le changement
ET DE CE COURT ESSAI
social et comportemental.

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INVITATION ANNEXE
Retours, suggestions et contributions Liens vers des ressources
Ce guide d’introduction à la SBC a été rendu possible grâce
aux contributions de dix bureaux de pays de l’UNICEF, de
leurs homologues gouvernementaux et des partenaires de
mise en œuvre. Nous sommes ouverts à vos commentaires
et autres suggestions que vous pourriez souhaiter offrir.
Cliquez ici pour partager vos réflexions.

Nous aimerions également vous inviter à envisager

de contribuer en tant que co-auteur ou examinateur
indépendant pour une nouvelle ressource technique que
nous développons sur “l’Apprentissage léger et rapide”. Ce
guide court inclura des outils pour mener des recherches
rapides et proposera des approches légères pour le suivi
et l’évaluation des interventions de changement social et
comportemental. N’hésitez pas à utiliser le lien ci-dessus, ou
à écrire à : [email protected], pour manifester
votre intérêt potentiel à contribuer à cette nouvelle
ressource sur le changement social et comportemental
en 2023. Nous sommes impatients de poursuivre la
collaboration et la co-création avec les collègues et les
partenaires de la région.

Version 1 [July. 2023]: Bureau régional de l’UNICEF pour l’Afrique de l’Ouest et du Centre,
Changement social et comportementale (SBC), en collaboration avec les bureaux de
l’UNICEF au Burkina Faso, au Cameroun, en Côte d’Ivoire, en République démocratique du
Congo, au Ghana, au Niger, au Nigeria, au Sénégal, en Gambie et au Togo.

Conception: JT Quirk, roygbiv.com

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