La communication interpersonnelle, appelée aussi comportementale, se
définit par l’échange de messages et de codes entre deux individus. La
notion de distance constitue un vecteur très important de la
communication, car elle permet d’identifier quel genre de communication
les interlocuteurs s’octroient. La notion de proxémie fait référence à cette
distance interpersonnelle entre deux personnes.
Le modèle de Shannon (figure 1) est un modèle linéaire de
communication. Il s’appuie sur l’étude de la problématique de la
transmission de l’information, visant à l’époque (fin des années 1940) à
améliorer l’efficacité du télégraphe.
Le message, codé, produit par la source d’informations (émetteur) est
envoyé au transmetteur qui transforme le message en signal
(acoustique) transmis sur le canal (fil électrique). Le récepteur décode le
message reçu par le destinataire. Les bruits correspondent à toute
altération ou perte d’informations (parasites, défauts de transmission...).
Ce modèle permet de quantifier l’information et d’analyser le message en
termes de codage et de décodage, par exemple par l’analyse
linguistique.
L’inconvénient de ce modèle est qu’il se limite à une communication où
l’identification des interlocuteurs est ignorée.
Le modèle produit en 1948 par Wiener vient compléter le modèle de
Shannon, en introduisant le terme de feed-back (rétroaction). Ce modèle
s’appuie donc sur un processus de communication circulaire par
l’échange de l’information, le feed-back permettant une régulation de la
communication…
Qu’est-ce que la communication
interpersonnelle ?
/ PNL / Par Raphael Singh
Toute relation sociale, personnelle ou professionnelle, est fondée sur la
communication, que ce soit à travers un salut, un échange, un débat, des
questions etc. Et si communiquer paraît simple en apparence, le faire de
manière efficace est en réalité tout un art. Alors qu’est-ce que la
communication interpersonnelle et qu’apporte-t-elle dans les rapports avec
autrui ?
La communication interpersonnelle : définition
La communication interpersonnelle s’établit lors d’une interaction entre au
moins deux personnes qui cherchent à échanger des informations ou des
émotions par différents moyens.
Le modèle de communication interpersonnelle repose sur six éléments
principaux : un émetteur (qui entame la communication), un récepteur (qui
reçoit le message de l’émetteur), un support (écrit, verbal et électronique),
le codage (conversion par l’émetteur de sa pensée en langage), le
décodage (conversion par le récepteur du langage en pensée, en concept)
et la rétroaction (réponse du récepteur).
Les 5 principes fondamentaux de la communication
interpersonnelle
Paul Watzlawick et l’Ecole de Palo Alto ont étudié la communication
interpersonnelle et l’ont modélisé en mettant en évidence cinq principes
fondamentaux:
1) On ne peut pas ne pas communiquer
N’importe quel comportement est une forme de communication et il est
impossible de ne pas avoir de comportement, donc l’être humain est sans
cesse en train de communiquer. On identifie ainsi trois types de
communication possibles :
La communication verbale : il s’agit des mots et des phrases,
ils ne représentent que 7% du message.
La communication non-verbale : les gestes, les mimiques, la
posture mais aussi les silences représentent quant à eux 55%
du message.
La communication para-verbale : soit l’ensemble du
comportement qui accompagne les paroles (intonations,
rythme, volume), qui correspond à 38% du message.
Ainsi, une bonne synchronicité de ces trois formes de communication est le
fondement d’une bonne communication.
2) Toute communication présente deux aspects : le contenu et la
relation
Le contenu de la communication correspond à l’information qu’elle
transmet, et la relation correspond à la manière dont on doit percevoir la
communication. La relation peut alors être saine (donnant la priorité au
contenu) ou perturbée (rejetant le contenu à l’arrière-plan).
3) La nature de la relation dépend de la ponctuation des séquences de
communication
Lors d’une communication, les interlocuteurs ponctuent leur message d’une
certaine façon, qui va dépendre de conventions culturelles et notamment du
pouvoir que l’un peut avoir sur l’autre, ce qui peut être à l’origine de
nombreux conflits relationnels. Il est alors nécessaire de méta-
communiquer (communiquer sur la communication) afin de comprendre
les intentions des interlocuteurs et non les interprétations qui en sont
faites.
4) La communication est simultanément digitale et analogique
La communication digitale mobilise le verbal, elle est structurée et
précise (un mot désigne une chose) tandis que la communication
analogique repose sur tout le reste (gestes, images, comportements, bruits
etc.) et est imprécise, puisque sujette à interprétations. La première est
symbolique, la seconde est intuitive, et l’être humain les mobilise toutes les
deux, passant en permanence de l’une à l’autre .
5) Tout échange de communication est symétrique ou complémentaire
selon qu’il repose sur l’égalité ou la différence
Lors d’une communication, on se positionne toujours par rapport au statut
de notre interlocuteur, s’il y a une différence, on parle de relation
complémentaire, ce positionnement peut être d’ordre hiérarchique, lié à
l’âge ou encore à la position sociale. Si au contraire il y a une parité de
position entre les deux interlocuteurs, alors on parle de relation
symétrique, aucun n’as le dessus sur l’autre.
Pourquoi améliorer ses compétences en communication
interpersonnelles ?
Savoir communiquer est l’un des fondements de la réussite, que ce soit
dans la vie personnelle ou professionnelle. En effet les compétences en
communication représentent un atout majeur dans le monde du travail,
très recherché par les entreprises. Une bonne communication permet en
effet de mieux cerner ses interlocuteurs, de faire passer ses idées de façon
efficace, mais également d’apaiser les tensions, de gérer les conflits de
façon appropriée et de mieux appréhender changements et imprévus.
Quel est le lien entre communication interpersonnelle et
programmation neuro-linguistique?
La programmation neurolinguistique (PNL) est une thérapie de courte
durée qui rencontre un grand succès. Elle a pour objectif de modifier les
schémas de pensée négatifs, construits tout au long de la vie par différents
facteurs (famille, éducation, expériences etc.) afin de créer un
environnement propice à la réussite, et cela passe notamment par
une meilleure compréhension des autres et de soi-même. Une bonne
maîtrise de la communication interpersonnelle est essentielle en PNL car
elle permet de mieux comprendre les réactions et comportements des
personnes de notre entourage et ainsi de mieux s’adapter à autrui, en
créant des relations fécondes et positives.
Comment se former pour améliorer sa communication ?
Il existe différentes formations permettant d’améliorer sa
communication : formation en PNL, en thérapie comportementale et
cognitive, en Intuitive Sucess etc. ainsi que des formations
spécialisées dans la communication interpersonnelle. Ces différentes
disciplines peuvent être appréhendées indépendamment ou en
complémentarité, et plusieurs d’entre elles sont financées par Pôle Emploi.
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