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Le succès d'une entreprise dépend de la satisfaction des clients et de la qualité du service client, qui doit être intégré dans tous les aspects de l'interaction avec le client. Les entreprises doivent développer des stratégies axées sur le client pour établir des relations à long terme et transformer les retours négatifs en opportunités d'amélioration. En offrant un service personnalisé et en répondant efficacement aux besoins des clients, les entreprises peuvent garantir leur fidélité et se démarquer de la concurrence.
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Le succès d'une entreprise dépend de la satisfaction des clients et de la qualité du service client, qui doit être intégré dans tous les aspects de l'interaction avec le client. Les entreprises doivent développer des stratégies axées sur le client pour établir des relations à long terme et transformer les retours négatifs en opportunités d'amélioration. En offrant un service personnalisé et en répondant efficacement aux besoins des clients, les entreprises peuvent garantir leur fidélité et se démarquer de la concurrence.
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Justification :
Toute entreprise dépend des clients, du bon traitement des utilisateurs
C'est la clé du succès "La compétitivité devient de plus en plus agressive
et crée la nécessité pour la direction des marchés de mettre à jour ses
fonctions, créer, développer de nouveaux programmes qui ne vous permettent pas seulement
conquérir de nouveaux marchés, mais garantir la fidélité de ses
clients.
Cette affirmation suggère que le service client est une partie
fondamental de toute entreprise ou affaire désireuse de prévaloir
et croître sur un marché. C'est pourquoi on perçoit la nécessité de commencer
stratégies basées sur les clients à partir d'une étude préalable de
image de service que l'on projette à ceux-ci. Les besoins de
amélioration des aspects de service à la clientèle pour l'entreprise
détectées grâce à l'augmentation des réclamations et des retours.
Néanmoins, pour être compétitif, il ne suffit pas de disposer d'un
un bon portefeuille de produits, mais il faut également s'efforcer de
répondre aux besoins du client dans le but d'établir des relations à long terme
plazo avec cela. C'est ainsi qu'il est nécessaire de procéder à une évaluation
de la qualité du service client, où se établit la perception
des clients de l'entreprise sous différents angles. Et celui de
impliquer tous les employés de l'entreprise dans la prestation d'un service
efficace et efficace pour tous les clients.
LES ORGANISATIONS ET LE CLIENT
Actuellement, toutes les affaires ou entreprises sont axées sur
offrir des produits et des services de plus en plus de qualité, car cela a été
avoir pris conscience que le succès dépend de la satisfaction du client
croissance de cela.
C'est-à-dire que le succès ou l'échec peut dépendre de l'attention et du service
au client car il faut toujours penser dans les deux sens, d'abord au
client et deuxième dans la compétition car c'est de là qu'un client surgit
Bien traité, il revient toujours avec d'autres clients, de plus, c'est le meilleur.
publicité qu'une entreprise peut avoir, "un client satisfait". La
l'entreprise présente une image positive par rapport à la concurrence et par rapport
à d'autres acheteurs potentiels.
Le service à la clientèle doit être présent dans tous les aspects du
entreprise où il y a une interaction avec le client. Cela doit aller de
le salut du personnel responsable de la sécurité de l'entreprise, jusqu'à la
appel répondu par la secrétaire, il faut former tout le
personnel. Tous doivent être motivés à fournir un bon service.
au client, tous doivent toujours montrer un traitement aimable et cordial, avec
chaque client.
La plupart des entreprises qui ont généralement un bon temps dans le
le marché possède une grande variété de clients avec différents
caractéristiques telles que les achats fréquents, les achats de grande valeur
volumes ou les achats occasionnels. Tout ce client attend un
bon service et prix spéciaux, tout comme recevoir un traitement
préférentiel.
Les clients qui se présentent le plus souvent sont ceux qui font des achats occasionnels.
qui est satisfait de l'entreprise, de ses produits et de ses services. À ces
les clients doivent recevoir un traitement spécial sans négliger les
relations avec eux et offrir un service personnalisé qui les rende
sentir importants pour l'entreprise.
Sans aucun doute, au moment de vendre, le plus important est de se concentrer
dans les personnes et leur satisfaction et cela s'obtient par le
qualité du service, car plus que la réception de plaintes et de réclamations,
Le processus de service client vu comme un tout, est celui qui permet
intégrer les différentes zones des entreprises pour leur croissance et
rétroaction, car c'est ici que l'on connaît les expériences
des clients, on identifie des goûts, des besoins et ce sont les mêmes
consommateurs qui mettent en évidence les erreurs du produit.
Transformer les aspects négatifs qui se présentent avec un client en
aspects positifs, permet de créer une nouvelle stratégie pour que le client
se vaya satisfait comme : offrir une attention personnalisée, vous offrir
produits qui répondent à vos besoins, Résoudre de manière appropriée
demandes, plaintes, réclamations et suggestions de manière efficace et/ou
offrir des services supplémentaires tels que la livraison du produit à domicile,
garantie ou autres services après-vente.
Pour terminer, il n'y a qu'une seule façon de satisfaire le client, lui en donner plus de
ce qui est attendu. Lorsque le client se sent satisfait de recevoir plus de
L'attendu se concrétise par une vente. Comment y parvenir ? En connaissant très bien
à nos clients en nous concentrant sur leurs besoins et désirs.
BIBLIOGRAPHIE
MORA VANEGAS, Carlos. Bases rentables de clients réels. Article disponible à :
[Link]
[Link]
[Link]
SERNA GÓMEZ Humberto. Service à la clientèle. Méthodes d'audit et de mesure. Bogotá. 3R
éditeurs. 2003. 221 p.
