Client Interne Et Externe
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Le client interne est l'élément au sein d'une entreprise, qui prend le résultat ou
produit d'un processus comme ressource pour réaliser son propre processus. Après,
remettra son résultat à un autre travailleur de l'entreprise pour continuer avec le
processus jusqu'à le terminer et le mettre en vente, et l'acquérir le client externe. Pour ce
que, chaque travailleur est client et à son tour fournisseur au sein de l'entreprise.
Il existe trois types de clients internes :
Les cadres. Ils ont une relation plus étroite avec les clients externes.
Ils disent quel est le produit ou le service à offrir et à quel marché il s'adresse.
dirigé.
Commercial. Ils ont une relation directe avec différents groupes de
travailleurs, ce qui leur donne une vision claire de la qualité.
Opérationnel. Ils s'occupent de l'élaboration des produits.
Le client interne doit avoir des informations pour comprendre le travail qu'il doit effectuer.
câble depuis son point de vue, de l'entreprise et du client. De plus, le client
l'interne doit voir la formation comme une opportunité personnelle et aussi propre à
l'entreprise puisque cela est censé être quelque chose de positif pour lui.
Le client interne doit fournir des informations importantes qui découlent de son traitement.
avec le client externe comme des produits, afin d'améliorer son travail.
Aussi, il doit avoir une vision globale de l'entreprise, c'est pourquoi il doit connaître le
fonctionnement de toutes les zones.
L'entreprise doit mettre en place des mesures pour gérer les conflits entre les
départements et éviter un dommage à leur image corporative. Également promouvoir la
importance que a le client interne et récompenser ses efforts et il ne suffit pas de
l'économique, doit chercher leur bonheur. Il ne doit pas oublier de les motiver et
les faire se sentir fiers de leur produit qui permettra d'établir une connexion
émotionnel avec les clients externes.
Client externe
Le client externe est la personne qui n'appartient pas à l'entreprise et demande à être satisfaite.
un besoin (bien ou service).
Ceux-ci peuvent être classés en types de clients
Clients fidèles : ils sont la base de l'entreprise car ils génèrent jusqu'à 50 % de
les revenus.
Clients spécialisés dans les réductions : ce sont des acheteurs réguliers de
accord au degré de réduction que l'entreprise offre.
Clients impulsifs : ils se laissent guider par leurs impulsions, ils ne quittent pas le magasin sans
arrêter d'acheter quelque chose.
Clients basés sur les besoins : ils ont un besoin et recherchent un
produit parce qu'ils en ont besoin.
Clients errants : ils n'ont pas de besoin particulier en entrant dans le magasin,
ils le font de manière sporadique.
Différences entre client interne et externe
Il existe des différences entre les clients internes et externes dans les suivants
aspects
Les besoins qu'elles satisfont :
Le client externe se rend à l'entreprise pour satisfaire un besoin tel que
alimentación, recréation, etc.; contrairement au client interne qui cherche à satisfaire
besoins d'affiliation, de sécurité, d'estime de soi, d'auto-réalisation, etc.
Les deux clients, en recevant un produit, satisfont un ensemble de besoins.
de son côté, le client externe, l'ampleur de l'ensemble est plus large et connue
(statut, satisfaction, autoréalisation, etc.).
En revanche, pour la plupart des gens, le client interne a pour seul but la
obtention de l'argent et ne tiennent pas compte d'autres besoins.
Les façons dont ils compensent la satisfaction de leurs besoins.
La manière dont le client externe récompense la satisfaction d'un besoin est
l'argent, sans savoir que c'est à travers l'effort physique et mental que réalise le
client interne qui satisfait le besoin du premier.
Ils pensent qu'ils rendent un service au client interne en le laissant travailler et que le client
externo leur rend un service en le satisfaisant. Mais ils ne savent pas que si le client interne
n'aurait pas eu besoin de satisfaire ses propres besoins par son
travail, les clients externes n'atteindraient pas leur satisfaction ni récupération de leur
argent payé.
Le pouvoir de choix du client.
En raison du fait qu'il existe de nombreux fournisseurs d'un même produit ou service et
la concurrence entre eux est de plus en plus forte, ils cherchent à exalter l'importance de
client externe grâce à la personnalisation du produit, car ils savent que si le
le client externe n'est pas satisfait, il l'abandonnera et cherchera un autre. Ils ont tout le
raison car cela dépend d'eux d'obtenir un bénéfice.
Mais le cas contraire se produit avec le client interne car sur le marché il y a
employeurs rares (entreprises) et ils sont prêts à faire tout ce qu'il faut pour en avoir
un travail et satisfaire ses besoins ; ils font tout leur possible pour le maintenir car
trouver un autre est difficile, sauf ceux qui ont des qualités qui les font ressortir,
Dans ce cas, l'entreprise fait tout son possible pour le conserver.
La durée du processus de satisfaction des besoins.
Le temps du cycle de service pendant lequel le client extérieur satisfait son besoin
elle est très courte comparée à celle du client interne.
Les clients externes viennent simplement et satisfont leur besoin (produit ou service) déjà
soit de manière sporadique ou quotidienne, mais pourtant l'intervalle de temps est minime.
En revanche, le client interne effectue un total d'heures par jour (minimum 8 heures).
le client interne doit attendre plus longtemps pour satisfaire son besoin.
Conclusion
La plupart des entreprises se concentrent uniquement sur leurs clients externes, car ces derniers
ils donnent des revenus en oubliant leurs travailleurs. Cela génère que le travail
réalisé n'a pas la qualité nécessaire et peut entraîner la perte de clients externes.
De la même manière, ils ne se préoccupent que des clients externes, oubliant que
ils doivent également se soucier de leurs clients internes, de la façon dont ils se sentent,
comment ils perçoivent leur relation de travail, etc. Faire cela servira à éviter les conflits et
améliorer le travail.
Enfin, dans une entreprise, le traitement réservé aux travailleurs se reflète dans
le traitement que ces derniers réservent aux clients externes. Par conséquent, pour maintenir les
clients externes, nous devons d'abord rendre les clients internes heureux.
