Benchmarking
Plan
Introduction
Définition du benchmarking/étalonnage
Différents types du benchmarking
Etapes du benchmarking
Outils du Benchmarking
Acteurs du benchmarking
Benchmarking et éthique
Enjeux du benchmarking
Indicateurs de succès
Introduction
Le résonnement humain est une succession d’opérations
intellectuelles qui débute par le choix d’une pensée, son
analyse, sa comparaison avec d’autres idées et se termine par
son acceptation ou son rejet.
Définition
Le benchmarking ou l'étalonnage est une technique
de marketing ou de gestion de la qualité qui consiste à étudier et
analyser les techniques de gestion, les modes d'organisation des
autres entreprises afin de s'en inspirer et d'en tirer le meilleur.
C'est un processus continu de recherche, d'analyse comparative,
d'adaptation et d'implantation des meilleures pratiques pour
améliorer la performance des processus dans une organisation.
Le benchmarking ne se résume pas à la simple
identification des meilleures pratiques et à leur
application dans sa propre entreprise.
Il va bien au-delà car il suppose d'avoir une excellente
connaissance de ses propres performances, de les
comparer à celles des meilleurs et, ensuite, de les
adapter pour les mettre en œuvre dans son entreprise.
Différents types du benchmarking
comparer des processus, des produits ou des services au sein de son
organisation
comparer un processus ou une fonction avec un concurrent plus ou
moins direct
comparer un processus avec une entreprise appartenant à un secteur
différent
comparaisons de fonctions similaires entre des entreprises non
concurrentes du même secteur
Etapes du benchmarking
Outils de benchmark
Des outils de diagnostic et d'analyse comparative qui permettent
aux dirigeants d'entreprises d'obtenir rapidement une image
globale et succincte de la situation de leur entreprise par rapport à
un groupe témoin ou à de meilleures pratiques d'affaires.
Des entretiens et des questionnaires adaptés aux processus à
évaluer
Les rapports d’évaluations
Acteurs du benchmarking
Le choix des acteurs d'une opération de benchmarking est
primordial. Il faut tenir compte de leur légitimité, de leur
sens de l'échange, et de leur aptitude à la diplomatie.
Le responsable de projet ou Team Leader doit être désigné
par la direction générale. Une fois désigné, il recrute son
équipe en fonction du projet.
Chacun des membres de l'équipe possède une solide
connaissance de l'entreprise, du projet d'amélioration et des
techniques de benchmarking
enjeux
le benchmarking interne est un support de pilotage à forts
enjeux tant sur le plan des performances que du
management.
répondre aux exigences réelles de l’entreprise
Améliorer les performances en se fixant des objectifs
pertinents, ambitieux et réalistes
Pérenniser son entreprise et rester compétitif, comprendre la
concurrence et les raisons des performances
Stimuler l’innovation
Améliorer le fonctionnement de l’organisation
Indicateurs de succès du
benchmarking
Une compréhension approfondie et claire de la façon dont le
travail est mené au sein de l’entreprise afin de pouvoir le
comparer avec les meilleures méthodes de l'industrie.
Une démonstration de bonne volonté face aux changements et aux
adaptations fondés sur les résultats de l'étude "Benchmarking".
La prise de conscience que la concurrence est en évolution
constante et qu'il faut avoir une longueur d'avance.
Le partage des informations avec les partenaires
Un esprit ouvert à l'innovation
Le "Benchmarking" doit être un processus permanent
Benchmarking et éthique
Le benchmarking n’est pas de l’espionnage ou du copiage mais du fait que des
comparaisons sont effectuées entre différentes entreprises parfois concurrentes,
des tentations ou des maladresses peuvent apparaitre
Il est donc indispensable d’établir une relation de confiance entre les différents
partenaires qui respectent :
Le secret professionnel
La propriété intellectuelle
Considération contractuelle
Étude de cas
Conclusion
Dans le contexte concurrentiel actuel, les entreprises doivent
répondre rapidement et efficacement aux besoins du marché.
Le partage d’informations permet aux entreprises
d’accélérer leurs évolutions de limiter les risques lors d’une
éventuelle réorganisation.
C’est sur cette volonté de partage que le benchmarking
s‘appuie
