Bâtiment et Travaux Publics

La communication d’entreprise

Semestre 1

Professeure : Hafida AGUOZI

2022-2023
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  Identifierles types de communication
d’entreprise;
Objectifs  Déterminer les différents supports de
la communication d’entreprise;
 Maîtriser
les approches et méthodes
en communication organisationnelle.

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Plan
Introduction

• Concepts et définitions
• Communication des organisations
• Objectifs de la communication dans l’organisation
• Communication interne
• La communication interne : Réseaux et modèles
• Supports de la communication interne
• Problèmes de communication organisationnelle
• La communication externe
• La communication media
• La communication hors media
• La communication multimédia

Conclusion
3
 Introduction

L’univers hyperconcurrentiel dans lequel évolue l’entreprise

La diversité des partenaires économiques et sociaux notamment :

Les Les pouvoirs
La concurrence Les médias Les actionnaires Les fournisseurs Les salariés
consommateurs publics etc.

Obligent l’entreprise à se prononcer, à se justifier, à se défendre

et à attaquer. Bref à communiquer.
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 Concepts et définitions

 L’entreprise : Une entreprise désigne une unité institutionnelle à but lucratif créée dans
la perspective de produire et de fournir des biens et services à des personnes, physiques
ou morales.
 Les entreprises cherchent une rentabilité économique. Pour exister légalement, une
entreprise est tenue d'opter pour l'une des formes particulières d'entreprise prévues par
la loi (SARL, SA, personne physique, etc.).
 Plusieurs éléments permettent de distinguer les différentes entreprises entre elles :
 Leur taille d'abord, avec un classement qui comprend les catégories micro-
entreprise, TPE (très petite entreprise), PME (petite et moyenne entreprise),
jusqu'aux groupes d'entreprises.
 Classement par secteur d’activité.

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 La communication des organisations

Ce terme relativement nouveau a supplanté la

«communication d’entreprise ».
L’idée réside en ce que la stratégie de communication
s’applique selon les mêmes paramètres fondamentaux à
tout type d’organisation et non aux seules entreprises.
La communication s’exerce dans les entreprises privées ou
publiques, quelque soit leur taille ou leur secteur
d’activité ( administrations, ministères, ONG, entreprises,
etc).
6
 La communication
globale

La communication La communication
interne externe

La communication globale part d'un principe

bien connu : dans une entreprise, tout
communique.
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 Les cibles de la communication globale

Les cibles de l’entreprise sont au nombre de

quatre :
Les consommateurs;
Les salariés;
Les actionnaires;
Les prescripteurs : les partenaires, fournisseurs
et distributeurs.
8
 la communication des organisations

Toute démarche de communication vise à créer ou

modifier l’image de l’entreprise.
Elle doit ainsi confronter 3 types d’image :
 Une image réelle, objective - ce qu’est l’entreprise.
 Une image acquise ou subjective - manière dont
l’entreprise est perçue.
 Une image désirée – manière dont l’entreprise
aimerait être perçue. 9
Les objectifs de la communication dans l’organisation

Construire une image,

une attitude favorable à
l’égard du produit (faire
aimer)

Faire connaître le
produit ou la
marque à la cible

Faire agir, vendre

le produit, fidéliser

10
La communication
interne

11
 Elle englobe l’ensemble des actions
de communication qui se
produisent à l’intérieur d’une
La entreprise ou d’une organisation.
communication Elle vise les membres de
l’entreprise.
interne
Elle a pour objectifs d’échanger
avec eux des informations, de les
mobiliser, de développer leur
sentiment d’appartenance et de
favoriser le dialogue.
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 La communication interne aide
l’entreprise à définir son
La positionnement tout en
communication l’expliquant en interne.
interne Les premiers concernés sont les
salariés, il faut donc ouvrer pour
que le projet de l’entreprise soit
partagé et compris.

13
Les réseaux de la
communication
interne

14
Les réseaux de la communication interne

Réseaux formels Réseaux informels

Ce sont les réseaux définis par les Ils véhiculent toutes sortes
normes de l’organisation. Les d’informations (individuelles ou
informations doivent circuler par ces collectives) concernant directement
réseaux et leurs structures se ou non l’activité de l’organisation et
trouvent dans l’organigramme de n’entrant pas dans le cadre des
l’organisation communications15 officielles.
 Les modèles de la communication interne

 Communication descendantes (vers le

bas)
 Communication ascendante ( vers le
haut)
 Communication latérale (horizontale)
 Communication oblique

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Supports de la communication interne

 Le journal interne
 L’affichage
 Les notes de service
 Courrier
 Le bulletin d’information
 Les réunions
 La boîte à idées
 L’information par
téléphone
 WhatsApp
 L’intranet…etc. 17
 Problèmes de communication organisationnelle
Manque
Incapacité d'adapter Résistance au
Attitudes d'authenticité (non-
Écoute sa communication aux changement
négatives congruence entre
insuffisante caractéristiques des
paroles et actes)
récepteurs

Problèmes découlant des

Problèmes découlant
valeurs et attitudes
des habiletés
interpersonnelles du
communicationnelles
personnel
du personnel

Problèmes de
communication
relationnels

Problèmes découlant Problèmes découlant

de la structure de la structure
formelle informelle
Pas d'écoute
organisationnelle

Absence de Communication Manque de

Rumeurs Empiètement des
communication ascendante Absence de 23/12/2022 convergence entre le
réseaux informels et
bidirectionnelle inexistante ou non consultation réseau formel et les
sur les activités des
encouragée réseaux formels réseaux informels
 La communication externe

La communication externe regroupe

toutes les formes de communication
d’une entreprise envers le monde
extérieur et les groupes cibles.
Quelle que soit la taille de
l’entreprise, la communication
externe joue un rôle fondamental
pour son image, sa notoriété et le
développement de son activité. 19
 La communication externe
Une bonne communication externe apporte une valeur ajoutée à la valeur réelle d’un produit, d’une
marque ou d’une entreprise. Elle répond à la logique suivante :

Informer

Définir l’identité

Se Positionner

Se Faire
reconnaître
(notoriété)

Fédérer le
public

Vendre
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 Choix des outils de communication
La communication des entreprises repose sur une stratégie
qui met en œuvre un ensemble de techniques appelé « mix
de communication ». Cet ensemble comprend trois grands
types de techniques :

La communication médias ;

La communication hors média ;
Le multimédia (principalement Internet).

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 La communication média

Elle utilise les médias de masse pour

véhiculer un message à un large
public. Nous regroupons sous cet
vocable :
ÞLa presse
ÞLa télévision
ÞL’affichage
ÞLa radio
ÞLe cinéma
ÞL’internet (e-communication) 22
 La communication
hors média
la communication hors média emprunte
plusieurs techniques à savoir :
 Le sponsoring, le mécénat
 Les relations publiques
 Les relations presse
 Le marketing direct
 Le marketing promotionnel et la
promotion sur les lieux de vente.
23
 La communication multimédia
Il s’agit de toutes les techniques liées aux
NTIC, du site internet et de sa newsletter
(conception, rubriques, traductions en version
étrangère) en passant par la page LinkedIn &
Twitter, tous les supports digitaux liés de près
ou de loin à la communication de l’entreprise.

 Désormais il existe des postes de Community

Manager, uniquement dédiés à l’image digitale
de la société et au déploiement de celle-ci sur
les différentes plateformes dédiés sur le Net.

24
Conclusion
 La communication se trouve au cœur de plusieurs
processus organisationnels.
 la communication d’entreprise englobe toutes les
communications menées par une entreprise. Ceci se
retrouve à la fois en interne dans la manière dont on
s’adresse aux employés et en externe, si les
destinataires sont des partenaires commerciaux, des
clients ou des médias.

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 Bibliographie
 DOLAN. S. L et al (2007), Psychologie du travail et
comportement organisationnel, Gaëtan morin éditeur,
Montréal (Québec).
 Duterme C., (2002), La communication interne en
entreprise. L’approche de Palo Alto et l’analyse des
organisations, Bruxelles, De Boeck Université.
 Valérie Perruchot Garcia (2016), Dynamiser sa
communication interne : les meilleures pratiques pour
accompagner les mutations dans l’entreprise, Ed
Dunod, Paris. 26