בקשת החזר על אפליקציות או תוכן שרכשתם מ-Apple

ייתכן שחלק מהרכישות מה-App Store, מה-iTunes Store, מ-Apple Books או משירותים אחרים של Apple עומדות בקריטריונים לקבלת החזר.

כיצד לבקש החזר

1. היכנסו לדף reportaproblem.apple.com.

2. הקישו או לחצו על I'd like to (ברצוני) ובחרו Request a refund (לבקש החזר כספי).

   

3. בחרו בסיבה שבגללה אתם רוצים לקבל החזר ולאחר מכן בחרו Next (הבא).

4. בחרו ביישום, במינוי או בפריט אחר ולאחר מכן בחרו Submit (שלח). אם חויבתם עבור מינוי שכבר אינכם רוצים, תוכלו גם לבטל את המינוי.

המתנה של 24 עד 48 שעות לקבלת עדכון לגבי הבקשה

לאחר שתשלחו את הבקשה, תוכלו לבדוק את הסטטוס של בקשת ההחזר.

אם הבקשה מאושרת על ידי Apple, ייתכן שיידרש זמן טיפול נוסף עד שהכסף יוחזר לאמצעי התשלום שמסרתם.

אם אינכם מוצאים את החיוב באתר reportaproblem.apple.com

בדקו אם הרכישה בוצעה באמצעות חשבון אחר:

1. בצעו חיפוש בדואר האלקטרוני עם המילים "קבלה מ-Apple" או "חשבונית מ-Apple."

2. חפשו קבלה התואמת לסכום שעבורו ברצונכם לבקש החזר.

3. בקבלה, בדקו מה נרכש ובאיזה חשבון Apple נעשה שימוש.

   

כשתמצאו את הקבלה

• אם הקבלה מיועדת לאחד מחברי הקבוצה ב'שיתוף משפחתי' ואתם בתפקיד 'מארגן משפחה', עדיין תוכלו לבקש החזר בכתובת reportaproblem.apple.com. הקישו או לחצו על הכפתור חשבון Apple ובחרו 'הכול'. יוצגו הרכישות שמחויבות באמצעי התשלום המשותף.

• אם הקבלה היא עבור חשבון Apple אחר, השתמשו באותו חשבון Apple כדי להתחבר לאתר reportaproblem.apple.com.

אם אינכם מוצאים קבלה

• אם החיוב ממתין, אינכם יכולים לבקש החזר עדיין. לאחר שתקבלו קבלה בדוא"ל, נסו שוב לבקש החזר.

• אם יש לכם הזמנה שלא שולמה, תצטרכו לשלם על ההזמנה לפני שתבקשו החזר. ייתכן שתצטרכו לעדכן את פרטי התשלום.

• באיחוד האירופי, ייתכן שרכישות של מוצרים ושירותים דיגיטליים לא מבוצעות דרך Apple. קבלו מידע נוסף על רכישות שלא מחויבות דרך ה-App Store או דרך מערכת הקנייה בתוך יישומים של ה-App Store.

• אם יש לכם מספר חשבונות Apple, השתמשו בכל אחד מהם כדי להתחבר אל reportaproblem.apple.com ולחפש את החיוב שעליו ברצונכם לבקש החזר.