Felsöka vanliga problem

Om du öppnar hanterad Google Play Butik och ser ett meddelande om att det inte finns några appar att installera kan det bero på att administratören inte har lagt till några appar ännu. Det kan dock ta flera timmar efter att en administratör har gett åtkomst innan en app blir tillgänglig i hanterad Google Play Butik.

Om du fortfarande inte kan se appen i hanterad Google Play Butik efter flera timmar ska du radera datan i Play Butik så att cacheminnet uppdateras.

Så här raderar du data i Play Butik på företagsenheter som kör Android:

1. Tryck på Inställningar .
2. Tryck på Appar i avsnittet Enhet.
3. Välj Jobbprofil i kontomenyn.
4. Scrolla till och tryck på hanterad Google Play Butik .
5. Tryck på Rensa data.
6. Tryck på OK och stäng inställningarna.
7. Öppna panelen med appar.
8. Tryck på hanterad Google Play Butik och godkänn användarvillkoren.

Om appar fortfarande saknas eller inte är tillgängliga i hanterad Google Play Butik ska du kontakta administratören.

Om du kan se appen men installationen misslyckas kan det bero på något av följande:

• Kontrollera att du är ansluten till rätt nätverk.

  Om appen är en privat app måste du kanske vara ansluten till företagets nätverk för att installera den.

• Det är en betalapp och alla licenser har använts.

  Om du försöker installera en betalapp när alla licenser har använts bör ett felmeddelande visas. I det här fallet kontaktar du administratören och ber hen köpa fler licenser.

Om du har problem med att hitta en app när du har sökt i hanterad Google Play Butik kontrollerar du att administratören har gjort appen tillgänglig för dig.

När du är ansluten via mobildata blir du ombedd av hanterad Google Play Butik att bekräfta uppdateringar för appar som är större än 150 MB. Om IT-administratören har aktiverat automatiska uppdateringar på enheten kanske du inte ser den här varningen.

Om en app är defekt, har prestandaproblem eller är skadad på annat sätt kan du kontakta din administratör som kan kontakta utvecklaren för att lösa problemet.

Nej, du ansvarar för alla köp du gör i appar. När administratören för den hanterade Google-domänen lägger till en app i listan över godkända appar ställer hen in appbehörigheter, till exempel köp i appen, för organisationen. Workspace-administratörer kan även inaktivera Google Pay för sina organisationer. När du installerar appen på enheten godkänner du de här behörigheterna å dina egna vägnar. Om du gör ett köp i en app från hanterad Google Play Butik måste du betala med ditt kreditkort. Beroende på organisationens utgiftspolicy kan du kanske återfå kostnaden. Du kan aktivera lösenordsskydd i hanterad Google Play Butik för att förhindra oavsiktliga eller oönskade köp:

1. Tryck på hanterad Google Play Butik .
2. Tryck på .
3. Tryck på Inställningar.
4. Tryck på Kräv autentisering vid köp.
5. Välj en av följande lösenordsinställningar:
   • För alla köp
   • Var 30:e minut
   • Aldrig

     Om du inaktiverar lösenordsskyddet kan det leda till obehöriga köp. Vi rekommenderar starkt att du låter lösenordsskyddet vara aktiverat om andra kan få åtkomst till enheten. Du ansvarar för alla köp som sker via kontot.

6. Ange ditt lösenord.

Om du använder inställningen Var 30:e minut kan du granska lösenordsinställningarna genom att välja Ändra inställningar efter att du har gjort ett köp.

Med hanterad Google Play kan administratören installera appar för jobbprofilen på distans. De kan använda en administratörsprincip för att förhindra att du avinstallerar vissa appar. I så fall får du ett meddelande där det står att du inte kan avinstallera appen.

Dessutom går det inte alltid att avinstallera appar som är förinstallerade på enheten. Kontakta administratören om du vill veta mer eller läs Radera eller inaktivera appar på Android.