| Basic | ProSupport | ProSupport Plus | ProSupport Flex | |
|---|---|---|---|---|
| Automações de autocorreção por meio da tecnologia de IA do SupportAssist | ||||
| Biblioteca de scripts criados pela Dell para automatizar tarefas e corrigir problemas | Y | Y | ||
| Otimizações automatizadas de PCs | Y | Y | ||
| Catálogos personalizados para atualizações remotas de BIOS, drivers e firmwares | Y | Y | ||
| Monitoramento proativo por meio da tecnologia de IA do SupportAssist | ||||
| Painel de indicadores personalizável no portal TechDirect | Y | Y | Y | Y |
| Visualização de pontuações de experiência nos aplicativos, segurança e integridade de toda a frota | Y | Y | Y | Y |
| Alertas de hardware proativos e preditivos com despacho automático | Y | Y | Y | |
| Medições de desempenho e utilização no nível do sistema | Y | Y | Y | |
| Monitoramento da versão do BIOS, do driver, do firmware e do aplicativo para fins de conformidade | Y | Y | Y | |
| Inventário de PCs com locais e agrupamento para gerenciamento de ativos | Y | Y | Y | |
| Principais benefícios do suporte | ||||
| Suporte técnico com ferramentas de solução de problemas por IA | Somente em horário comercial | 24x7 | 24x7 | 24x7 |
| Assistência de especialistas do ProSupport na região para problemas de hardware e software | Y | Acesso prioritário | Y | |
| Reparo no local no próximo dia útil1 | Y | Y | Y | |
| Suporte em viagens internacionais | Y | Y | Y | Y |
| Gerente de contas de serviços | Mínimo de 500 sistemas | Y | ||
| Serviço Keep Your Hard Drive | Y | Opcional | ||
| Cobertura contra danos acidentais2 | Y | Opcional | ||
| Serviço estendido de bateria | Opcional | Opcional | ||
| Assinatura por período definido | EUA e Canadá | EUA e Canadá | ||
Você pode verificar o status atual da sua garantia on-line no site de suporte da Dell. Consulte o artigo da base de conhecimento da Dell Como encontrar o status e as informações de garantia para obter informações sobre como verificar a garantia do computador.
Navegue até Entrar em contato com o suporte técnico da Dell e identifique seu dispositivo para localizar as informações de contato adequadas à sua localização.
Consulte as descrições de serviço em Dell.com/servicecontracts para obter mais detalhes.
1Serviço no local após diagnóstico remoto.
2 A cobertura Accidental Damage não inclui danos intencionais, roubo, perda nem danos causados por fogo, inundação e outros fenômenos da natureza. O cliente deve devolver a unidade danificada. Limite de um incidente qualificado por ano de contrato.