SAP CRM Master proizvoda: hijerarhija, kategorije, vrste skupova i atributi
Mason Garcia
Koncept CRM product mastera
- SAP CRM pruลพa master proizvoda za upravljanje proizvodima koji su dio razliฤitih poslovnih procesa u vaลกoj organizaciji
- U pogledu SAP CRM, Proizvodi su roba koja je predmet poslovanja Vaลกe tvrtke. Proizvodi mogu biti materijalni, poput osobnog raฤunala, ili nematerijalni, poput usluga poput odrลพavanja osobnog raฤunala
- SAP CRM Product master moลพe se koristiti za odrลพavanje i dohvaฤanje svih informacija o proizvodima koje vaลกa organizacija kupuje ili prodaje
- Djeluje isto u svim procesima ukljuฤenim u tri modula SAP CRM, odnosno prodaja, servis i marketing
- Uloga odabrana za pristup Master proizvodu unutar CRM korisniฤkog suฤelja odreฤuje vrste proizvoda koje trenutni korisnik moลพe odrลพavati
- SAP CRM podrลพava do ลกest razliฤitih vrsta proizvoda
- Slijede SAP standardne vrste proizvoda:
- Materijal
- Usluge
- Jamstva
- Finansiranje
- IP
- Od ovih vrsta proizvoda IP i Financiranje su specifiฤne za industriju
- Primjer proizvoda:
- SAP CRM podrลพava sinkronizaciju ERP matiฤnih podataka o materijalu s CRM matiฤnim podacima o proizvodu
- ERP materijalni master sastoji se od raznih podataka i prikaza. Neki od ovih prikaza ne mogu se obraditi u CRM-u. Opฤenito, samo opฤi podaci, osnovni podaci i podaci specifiฤni za prodaju mogu se prenijeti u CRM sustav
- Takoฤer, minimalne promjene mogu se napraviti unutar CRM-a ako se podaci o proizvodu prenose s ERP u CRM
- SAP CRM pruลพa funkcionalnost za odrลพavanje odnosa izmeฤu proizvoda. Na primjer, za dostupni proizvod moลพemo imati servisne dijelove, dodatke ili usluge itd. Ovi se odnosi mogu koristiti u funkciji ponude proizvoda
- U prijedlogu proizvoda, sustav ฤita podatke o proizvodu i koristeฤi odreฤena svojstva kao ลกto su odrลพani odnosi, predlaลพe druge proizvode koji se mogu koristiti u poslovnoj transakciji
- Slijede primjeri dostupnih vrsta odnosa koji se mogu odrลพavati u CRM sustavu:
- Komponente
- Usluge
- Servisni dijelovi
- natjecatelji
- Modni dodaci
- SAP CRM takoฤer pruลพa funkcionalnost za odrลพavanje proizvoda kao konfigurabilnog
- U ovom sluฤaju proizvod sadrลพi varijante (mogu se smatrati varijablama) koje mogu sadrลพavati vrijednost dodijeljenu tijekom konfiguracije proizvoda. Na primjer, za proizvod "Monitor", moลพemo imati varijantu za "Veliฤinu zaslona" gdje moลพemo dodijeliti vrijednost za veliฤinu zaslona tijekom konfiguracije proizvoda
- Postavke prilagodbe koje se odnose na konfiguraciju proizvoda odrลพavaju se u SPRO postavkama
- Aplikacija za konfiguraciju proizvoda u SAP CRM ima Java temeljen front-end. Ova aplikacija se zove Internetske cijene i konfigurator. Takoฤer je ukljuฤen u konfiguriranje cijena za proizvode u SAP CRM sustav
- SAP CRM pruลพa funkcionalnost za povezivanje ove IPC aplikacije s glavnim proizvodom. Stoga, za konfigurabilni proizvod, IPC aplikaciju moลพemo pozvati iz CRM web suฤelja
- Product Master se takoฤer moลพe odrลพavati s SAP GUI pomoฤu sljedeฤih transakcija:
- COMMPR01 โ Master proizvoda
- COMM_HIERARCHY โ Za odrลพavanje hijerarhija i kategorija
- COMM_SETTYPE โ Za odrลพavanje Postavite vrste i atribute
Hijerarhije, kategorije, vrste skupova i atributi
- SAP CRM omoguฤuje strukturiranje proizvoda uz pomoฤ kategorija i hijerarhija koje se odrลพavaju kao dio SAP Master za CRM proizvode
- Postoje 3 glavne unaprijed definirane hijerarhije SAP CRM sustav
- R3MATCLASS
- R3PRODHIER
- R3PRODSTYP
- Prilagoฤene hijerarhije takoฤer se mogu stvoriti unutar SAP CRM prema zahtjevima u poslovnom scenariju. Sliฤno tome, moลพemo stvoriti prilagoฤene kategorije za Product Master
- Kategorije se mogu poredati u obliku stabla tako da jedna kategorija sadrลพi druge kategorije
- Kako bi se odrลพala svojstva, vrste skupova se koriste unutar kategorija
- U stablu kategorije, jedna kategorija nasljeฤuje vrste skupova iz kategorija viลกe razine
- Vrsti skupa moลพe se dodijeliti viลกe od jedne kategorije unutar hijerarhije, ali samo unutar iste hijerarhije. Odnosno, vrste skupova ne mogu se dodijeliti razliฤitim hijerarhijama proizvoda
- Dakle, unutar SAP CRM aranลพman ili zbirka vrsta skupova stvoreni su za odrลพavanje specifiฤnih podataka povezanih s proizvodima. Uz to, takoฤer moลพemo odrลพavati vrste odnosa unutar Kategorija
- SAP isporuฤuje standardne vrste skupova za podatke potrebne za poslovne transakcije
- Takoฤer, moguฤe je kreirati prilagoฤene vrste skupova prema zahtjevima u poslovnom scenariju. Ovim vrstama skupova dodijeljeni su atributi koji zapravo pohranjuju vrijednost
- Sljedeฤe predstavlja definiciju atributa:
- Vrsta atributa
- Duljina atributa
- Vrijednost raspona
- Stoga je vrsta skupa skup atributa i moลพe se dodijeliti u matiฤnoj kartici proizvoda kategoriji i hijerarhiji.
- Nije moguฤe promijeniti opis vrste skupa koji je dodijeljen kategoriji proizvoda. Takoฤer, CRM sustav ne dopuลกta brisanje vrsta skupova koji su dodijeljeni kategoriji proizvoda. Kategorija ili hijerarhija sadrลพi svojstva predstavljena zbirkom vrsta skupova koji su joj dodijeljeni i naslijeฤeni s viลกih razina. Na primjer, sljedeฤi je primjer kategorija i tipova skupova:
- U ovoj se kategoriji najviลกe razine odrลพava kao "High Tech", a "Set 1" dodijeljen je kao vrsta skupa
- Kategorije sljedeฤe razine naslijediti ฤe ovu vrstu skupa (Skup 1) i takoฤer mogu imati vlastite vrste skupa dodijeljene za dodatne podatke
- Proizvodi se mogu dodijeliti bilo kojoj od ovih kategorija. Proizvodi dodijeljeni kategoriji dobivaju atribute iz dostupnih vrsta skupova, tj. tipova skupova trenutne kategorije i njezinih kategorija viลกe razine
- Stoga ฤe na gornjoj slici sljedeฤe biti vrste skupova dostupnih za proizvod โStandardno raฤunaloโ:
- Postavite 1
- Postavite 3
- Postavite 5
Proizvodi u web suฤelju
- Master proizvoda u SAP CRM je integriran s CRM web suฤeljem. Stoga, ovisno o ulozi koja se koristi za prijavu u CRM aplikaciju, korisnik moลพe izvrลกiti stvaranje, modificiranje i brisanje za Product Master unutar CRM web suฤelja
- Sljedeฤa slika prikazuje stranicu za pretraลพivanje proizvoda
Stranica za pretraลพivanje proizvoda
- U bloku dodjele pojedinosti o proizvodu moลพemo vidjeti opฤe podatke koji se odrลพavaju za proizvod
- To uglavnom ukljuฤuje:
- osnovna jedinica proizvoda
- status Proizvoda
- Osnovna kategorija
- Potvrdni okvir koji oznaฤava je li proizvod moguฤe konfigurirati
- Postoji zaseban blok dodjele za odrลพavanje kategorija relevantnih za proizvod:
- Za proizvod su dostupni i generiฤki blokovi dodjele poput privitka
Takoฤer moลพemo odrลพavati kategorije i hijerarhije unutar CRM web suฤelja:
- Pojedinosti o hijerarhiji:
- U ovom zaglavlju bloka dodjele odrลพavaju se detalji koji se odnose na hijerarhiju
- Kategorije:
- Kategorije dodijeljene hijerarhiji mogu se vidjeti u ovom bloku dodjele
- Ovo se odrลพava u strukturi stabla kao ลกto smo vidjeli u prethodnom odjeljku
- Za svaku dodijeljenu vrstu moลพemo definirati vrstu proizvoda
- Takoฤer moลพemo odrลพavati obitelj objekata za svaku kategoriju
- Objekt je globalno jedinstven objekt koji organizacija moลพe prodati ili za koji pruลพa usluge
- Moลพe biti materijalni ili nematerijalni objekt
- Obitelj objekata joลก je jedan kriterij za grupiranje proizvoda
- Dodijeljene vrste skupova:
- U ovom bloku dodjele mogu se dodijeliti vrste skupova
- Vrste skupova iz kategorije gornje razine nasljeฤuju se automatski
- Naslijeฤene vrste skupova onemoguฤene su u ovom bloku dodjele
Za odabranu kategoriju, na primjer "Desktop" na gornjoj snimci zaslona, โโpostoje dodatni blokovi dodjele na stranici Pregled hijerarhije kao ลกto je prikazano u nastavku Takoฤer moลพemo odrลพavati vrste odnosa za odabranu kategoriju:
