昇腾FAQ-A01-硬件相关

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于 2025-07-11 16:39:21 发布

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分类专栏：昇腾FAQ 文章标签：人工智能

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昇腾高频问答FAQ-A01-硬件相关-2507

备注：我们让大模型读了昇腾全年工单，整理了1000条经验包，贴出来供大家参考、少走弯路，但仍可能会有轻微幻觉，或由于产品版本更新、时效性等原因已不完全适用，建议按需搜索+交叉验证，有疑问之处欢迎来查询案例库或提单，咱们边唠嗑边修BUG。转载随意，如反馈修订请移步原文。

FAQ(001)：使用Ascend 310系列设备进行PyTorch模型训练时出现错误

原因分析:

Ascend 310是推理芯片不支持训练功能，而Atlas 300V Pro等设备也仅用于推理场景。

解决办法:

建议使用Atlas 800T A2或Ascend 910系列进行PyTorch模型训练，并参考官网文档确认硬件兼容性。

FAQ(002)：使用Ascend-cann-kernels-310b是否可以适配A300I 3010推理卡？

原因分析:

该驱动版本仅支持芯片型号为310B的硬件，而A300I 3010采用的是310芯片，有区别。

解决办法：

建议查阅华为官方提供的Ascend-cann-kernels产品页面或联系技术支持确认与目标设备匹配的具体驱动版本。

FAQ(003)：在Ubuntu 5.10内核环境下尝试通过PCIe接口连接Atlas 200I A2开发者套件时，编译Xilinx的FPGA相关程序遇到报错。

原因分析:

系统当前使用的Linux kernel版本与所需头文件存在不兼容现象。

解决办法：

可以手动下载并安装适用于5.10内核环境下的相应头文件资源包；若无法获取，则需调整驱动开发流程以适应现有kernel版本。

FAQ(004)：当使用24.0.0-A2-2.1.0-ubuntu20.04版本镜像时，如何选择适配的固件及NPU驱动？

原因分析:

不同版本的镜像，适配的固件和驱动有区别。

解决办法：

推荐采用版本为24.1.0.6的标准配置；若仍有疑问，请访问华为官网查询具体OS与昇腾产品的兼容性表格。

FAQ(005)：执行npu-smi info命令后出现DrvMngGetConsoleLogLevel失败及dcmi模块初始化错误(-8005)。

原因分析:

新安装的驱动可能未能正确识别已存在的固件版本，从而导致通信异常。

解决办法：

按照"先升级固件再更新驱动"的原则进行操作；如果问题依然存在，请参考文档《Atlas 中心推理卡 24.1.RC2 NPU驱动和固件安装指南》中关于dcmi模块初始化失败的章节处理。

FAQ(006)：在银河麒麟V10 arm64系统上运行Ascend-cann-nnrt_8.0包时，nnrt --version命令无法获取版本信息。

原因分析:

安装过程虽然完成但缺少必要的环境变量设置。

解决办法：

将source /usr/local/Ascend/nnrt/set_env.sh添加进全局配置文件（如/etc/profile），或者仅对当前用户执行此脚本并将其加入.bashrc中。

FAQ(007)：Ubuntu 24.04系统上安装昇腾310P NPU驱动时遇到Dkms编译失败。

原因分析:

由于arm架构下缺少相应工具链支持，导致内核模块构建过程中找不到gcc。

解决办法：

需自行根据报错信息修改源码实现适配；同时确保环境中有可用的GCC安装。

FAQ(008)：在Atlas 800T A2服务器上首次部署MindIE Server时部分请求超时无响应。

原因分析:

高并发情况下超出服务处理能力限制。

解决办法：

降低Benchmark测试中的Concurrency参数值；对于脚本方式访问者可适当延长其设定的等待时间。

FAQ(009)：飞腾D2000处理器+麒麟V10桌面操作系统环境下，310P卡驱动安装成功却提示chip未启动。

原因分析:

可能是由于硬件识别机制或底层固件与当前操作系统的交互存在兼容性问题。

解决办法：

建议重启服务器看标卡功能是否能恢复正常；若不行则需联系飞腾厂商进一步排查支持情况。

FAQ(010)：安装昇腾NPU驱动时提示"The current installation package and environment is not match, please check."？

在尝试使用.run格式的Ascend-hdk-910b-npu-driver_24.1.rc3版本在openEuler 22.03 (LTS)系统上安装昇腾NPU驱动时出现环境不匹配错误，而通过.rpm包可以正常安装但后续固件升级失败。

原因分析:

使用了与当前操作系统架构或内核版本不兼容的驱动程序。Ascend-hdk-910-npu-driver_24.1.rc3仅支持特定的操作系统和硬件组合（如Atlas 800服务器），而用户可能在非适配平台进行安装。

解决办法:

确认当前昇腾NPU产品的型号及对应的固件/驱动版本，访问华为技术支持页面：
- 驱动与操作系统兼容性表：链接
- 驱动与固件版本配套表：链接

FAQ(011): 安装昇腾驱动后无法通过SSH登录服务器？在Atlas 310P系列NPU卡安装Ascend-hdk-910b-npu-driver_24.1.rc2版本时，生成的虚拟网卡(endvnic)抢占了原有业务IP地址导致网络连接中断。

原因分析:

驱动程序在初始化过程中创建的虚拟网卡与系统默认配置冲突。当执行ifdown endvnic后仍然无法恢复原网口功能可能是由于endvnic未被正确禁用或卸载流程存在残留服务/模块未清除干净，导致重启时网络策略仍优先使用该接口。

解决办法:

安装驱动前备份原有系统配置。
若需保留SSH访问能力，请在安装昇腾NPU驱动后立即执行以下操作：
- 使用命令systemctl disable ascend-sshguard.service
详细网卡管理方案可参考：文档链接

FAQ(012): npu-smi info命令显示power信息为NA？在安装昇腾NPU驱动和固件后，使用`npu-smi info power`时无法获取功耗数据。

原因分析:

系统缺少必要的监控模块支持。虽然基础驱动可能已成功加载（如通过dkms build日志），但某些组件需要特定的配置或额外软件包才能提供完整的硬件信息展示功能。

FAQ(013): 昇腾NPU驱动与CANN版本不兼容导致推理无结果？使用Ascend HDK 23.0.3版驱动时，搭配CANN 7.0.1或7.0.RC1进行模型训练正常但推理失败。

原因分析:

昇腾计算架构中固件、驱动与CANN存在严格的版本对应关系。当使用较新的驱动（如HDK24.x）配合旧版CANN时，可能导致接口不兼容问题。

核心日志提示dcmi module initialize failed. ret is -8005

解决办法:

在进行任何操作前请先确认版本配套关系
例如：Ascend HDK24.x系列驱动需配合CANN v9及以上使用（参考文档）

FAQ(014): Ubuntu 24.04系统下Atlas系列NPU驱动安装失败？在Ubuntu 24.04上尝试通过.deb包方式安装昇腾910B NPU的Ascend-hdk-xxx-npu-driver_23.x版本时，出现依赖性错误。

原因分析:

官方提供的HDK软件包通常基于特定Linux发行版构建。目前仅支持Ubuntu 20.04/22.04等较新系统尚未完全适配Ubuntu 24.04的内核特性。

错误日志显示ERROR (dkms apport): binary package for davinci_ascend: x.x not found

解决办法:

检查官方兼容性列表（链接）
临时解决方案：
- 使用Ubuntu LTS推荐版本
- 或者等待HDK团队发布支持新内核的驱动包

FAQ(015): 安装昇腾NPU驱动时提示"ERROR: Could not find kernel source for this kernel"在TencentOS Server 4.2系统中安装Ascend-hdk-910b-npu-driver_23.x版本的HDK软件包失败。

原因分析:

该错误表明当前Linux发行版未被昇腾官方支持。尽管用户可能使用了兼容ARM架构的.run文件，但底层依赖库或配置脚本无法适配TencentOS Server 4.2特有的系统特性（如内核模块签名机制、initramfs构建方式等）。

解决办法:

访问昇腾社区查询支持矩阵：链接
若确认不兼容，可尝试：
- 使用CentOS Stream 8或Ubuntu Server 20 LTS
- 或等待官方发布适配TencentOS的HDK版本

FAQ(016): 安装昇腾NPU固件后npu-smi命令失效？

用户在Atlas A2训练服务器上尝试降级驱动版本时遇到错误dcmi module initialize failed. ret is -8005

原因分析:

升级/回退流程违反了官方规定的顺序（应先更新固件再安装对应驱动）。旧版固件与新版驱动之间存在二进制接口差异，导致模块加载失败。

FAQ(017): 昇腾NPU驱动依赖特定内核模块导致安装异常？

在Linux环境下使用HDK工具链时，出现“ERROR: Could not find kernel source for this kernel”

原因分析:

Ascend HDK需要与系统内核版本严格匹配。例如：

Ubuntu 20.04 + Linux Kernel >=5.13
CentOS Stream8要求特定的ELF文件格式

FAQ(018)：昇腾NPU驱动安装后无法通过SSH连接？

安装Ascend-hdk-910b-npu-driver_24.x版本时，生成的虚拟网卡配置覆盖了原有网络接口。

原因分析:

HDK 23.0.RC3以上版本默认启用ENDVNIC管理功能。当系统存在多个PCIe设备（如多块GPU）且未正确设置优先级参数时，会自动创建endvnic网口并可能占用业务IP地址

FAQ(019): 昇腾NPU驱动安装失败但日志显示"Kernel preparation unnecessary"?

在Ubuntu 5.4内核上执行Ascend-hdk-xxx-npu-driver_23.x的.run文件时，虽然解压成功却在DKMS编译阶段报错。

原因分析:

升级/降级驱动版本前未清理旧模块残留
内核源码路径配置错误（需确认/usr/src下是否存在对应的kernel-source目录）
缺少必要的构建工具链（如build-essential、libncurses-dev等）

FAQ(020): 如何验证昇腾NPU固件版本是否匹配当前驱动？

用户在Atlas A2训练服务器上遇到推理性能异常，怀疑是因旧版固件影响。

原因分析:

固件版本与驱动程序存在协议层兼容性要求
新的CANN特性可能需要更新的微码支持

FAQ(021): 昇腾NPU虚拟网卡(endvnic)占用业务IP地址？

安装昇腾910B NPU驱动后，endvnic自动获取了原本分配给enpXsY物理接口的IP地址。

原因分析:

HDK 23.0.RC3及以上版本引入的ENDVNIC功能会主动抢占系统默认网卡。此行为对服务器业务网络产生干扰

FAQ(022)：如何解决升级昇腾NPU固件时提示“Not a physical-machine, firmware upgrade does not support”？

原因分析

在容器环境、虚拟机等非物理机器上执行固件升级操作会导致此错误，因为部分版本的昇腾驱动/固件仅支持直接安装于物理主机。

解决办法：

确认运行环境：确保当前操作是在物理服务器而非容器或虚拟化环境中进行。
切换到物理机部署：若需在非物理环境下使用NPU，可先在对应的物理设备上完成固件升级后再通过驱动配置支持虚拟场景。

FAQ(023)：如何为Atlas 300I Model 3010设置动态vNPU？

原因分析

用户可能未正确参考官方文档或使用了不正确的工具进行算力切分，导致操作失败。部分型号如300系列的vNPU配置需特定命令。

解决办法：

按照Atlas 300I 推理卡24.1.RC3 npu-smi 命令参考文档指导，使用npu-smi -vnpusplit [参数]命令进行动态算力切分。
确保所使用的系统环境与驱动版本匹配。

FAQ(024)：升级昇腾NPU固件后，容器内执行npu-smi info时报错？

原因分析

在更换或更新了NPU的驱动/固件之后，在某些情况下容器内部无法识别新的硬件状态信息。可能是由于容器内的环境未正确配置。

解决办法：

确认版本兼容性：确保使用的容器镜像支持新升级的驱动和固件。
检查挂载权限与路径：在Docker启动命令中，添加对/usr/local/bin/npu-smi及NPU设备文件（如/dev/davinci0）正确的映射，并确认用户有执行npu-smi所需的权限。

FAQ(025)：如何正确升级昇腾310B的hboot2固件？

原因分析

在进行HBOOT段更新时，若未按照指定流程操作（如缺少烧录efuse步骤），可能导致启动失败或错误提示。此外，确保eMMC和SD卡作为正确的存储介质。

解决办法：

参考官方指南：依据昇腾hboot2升级文档操作。
烧录efuse配置文件：在执行固件安装前，确保已通过工具完成对hboot段的必要设置。

FAQ(026)：Atlas 200DK升级CANN和驱动时遇到问题？

原因分析

用户可能下载了错误版本或缺少配套组件。例如旧版系统无法兼容新版软件包。

解决办法：

确保完整性与匹配性：同时安装指定的固件、驱动及HDK（硬件开发套件）。
访问官方资源页面：在华为支持网站上查找并下载适用于Atlas 200I DK A2设备的具体版本，如此链接。

FAQ(027)：如何正确安装昇腾NPU的UART驱动以实现RS-485通信？

原因分析

部分用户尝试直接修改内核源码或配置文件来支持特定串口模式，但未遵循官方提供的开发指南导致功能异常。例如，uart2、3可能需要特殊处理。

解决办法：

参考UART驱动文档：依据昇腾NPU UART调试手册指导进行配置。
检查编译环境依赖项：确保所有必要的开发工具和库已安装，特别是交叉编译所需的组件。

FAQ(028)：替换内核镜像后driver包报错“Device_images_crl_check”？

原因分析

用户可能在自定义构建驱动时未正确生成或签名固件文件。例如，在Atlas 200DK中，单独更换Image文件可能导致校验失败。

解决办法：

重新打包并签名校验：根据官方文档中的步骤进行完整的固件包重建和签名。
验证版本一致性：确保替换的内核镜像与驱动安装脚本兼容，避免因不一致导致校验失败。

FAQ(029)：在CentOS 7.9系统上如何为Atlas300i Pro设备正确配置NPU？

原因分析

用户可能未找到适用于该平台的官方驱动包或缺少相关依赖库。例如，无法识别/lib/modules/<kernel_version>/build路径。

解决办法：

下载匹配版本：从华为支持中心获取与CentOS 7.9兼容的Ascend HDK及固件安装文件。
手动创建目录结构：如果缺少特定DKMS（动态内核模块）目录，可参照驱动手册检查是否需要安装kernel-devel-<version>包或手动创建相应路径。

FAQ(030)：如何处理在容器/虚拟机中尝试升级昇腾NPU固件时出现“Not a physical-machine, firmware upgrade does not support”错误？

原因分析

昇腾的某些版本驱动或固件仅支持物理机器安装，不兼容容器化环境（如Docker）及各类虚拟平台。

解决办法：

确认当前系统是否为物理机：确保升级操作在实际硬件上执行。
若使用非物理设备进行部署，请尝试先于物理服务器完成固件更新后再配置虚拟环境支持。

FAQ(031)：Atlas 300I Model 3010如何设置动态vNPU？

原因分析

用户未正确参考官方提供的算力切分命令文档或使用了不正确的工具。

解决办法：

查阅并遵循相关指南：请查看昇腾Atlas 300I 推理卡24.1.RC3版本的npu-smi操作手册，了解如何使用npu-smi -vnpusplit [参数]命令进行动态调整。
确认硬件型号匹配：确保所使用的固件、驱动与Atlas 300I Model 3010完全兼容。

FAQ(032)：升级昇腾NPU的hboot2后启动耗时长，如何优化？

原因分析

HBOOT阶段加载过程中的延迟可能源于系统配置或固件版本过旧。用户在内核和驱动层面已有部分优化但仍需进一步调整。

解决办法：

访问官方文档：参考昇腾NPU Hboot启动优化指南中提到的可配置参数。
确认系统环境一致性：确保使用eMMC或SD卡作为引导介质，并保持固件版本与优化文档一致。

FAQ(033)：在Ubuntu 18.04上找不到Atlas300i Pro对应的驱动安装包？

原因分析

用户未能从正确的官方渠道下载适用于特定硬件型号的软件资源，或者所使用的操作系统不被当前固件支持（例如某些版本仅兼容openEuler）。

解决办法：

前往华为开发者平台：访问昇腾驱动与工具包下载页面。
选择兼容版本组合：确保所选CANN Toolkit（如5.x）和Driver/Firmware的版本与Ubuntu 18.04相匹配。

FAQ(034)：如何解决Atlas 300I Pro在CentOS系统中找不到`/lib/modules/<kernel_version>/build`目录？

原因分析

缺少对应内核头文件或未正确安装DKMS环境，导致驱动编译失败。通常发生在非官方推荐的Linux发行版上。

解决办法：

确认并补充依赖项：执行命令如 yum install kernel-devel 或 apt-get install linux-headers-generic 安装对应内核版本头文件。
检查环境变量配置是否正确，尤其是DKMS路径及编译工具链。

FAQ(035)：Atlas 300i Pro升级后无法识别NPU设备？

原因分析

可能由于驱动安装不完整、固件与驱动版本不一致或系统未重启等问题导致硬件检测失败。例如，npu-smi命令提示异常但宿主机正常。

解决办法：

检查内核锁定状态：确认升级前后是否保持了相同的Linux kernel版本。
回退到兼容版本 或重新安装与当前环境匹配的驱动固件组合，并重启系统后验证设备识别情况。

FAQ(036)：如何在Atlas 300i Pro中实现RS485串口收发控制？

原因分析

用户尝试通过应用层脚本（如/root/bin/485_work_mode_switch.sh）或修改内核源码以适应特定通信协议需求，但未能成功。

解决办法：

查阅UART接口开发文档：查看昇腾NPU UART调试指南。
检查内核依赖项配置，包括编译环境是否完整和正确地应用了UART驱动补丁。

FAQ(037)：Atlas 900服务器安装NPU镜像后无法识别设备？

原因分析

可能由于操作系统版本不兼容、缺少必要的系统组件或未完成依赖项安装，导致npu-smi info命令执行失败。

解决办法：

确认OS与驱动/固件的匹配关系：确保Ubuntu 20+ 或 openEuler等推荐版本。
检查依赖库完整性：通过日志信息定位缺失模块（如内核头文件），并安装或手动创建相应路径。

FAQ(038): 安装昇腾Atlas 300V Pro加速卡驱动时遇到错误提示"pre-installation script subprocess returned error exit status 2"

在安装Ascend-hdk-310p-npu-driver_24.1.rc2_linux-x86-64.deb包过程中出现如下报错：

dpkg: 处理归档 Ascend-hdk-310p-npu-driver_24.1.rc2_linux-x86-64.deb (--install)时出错:
新的 ascend310p 软件包 preinst 脚本 子进程返回错误状态 1

原因分析：

驱动安装脚本依赖的./driver/script/ver_check.sh文件缺失，通常是因为系统环境或权限配置不完整导致。

解决办法：

确保执行命令时使用root用户（sudo su后进行操作）；
检查是否已正确挂载Ascend驱动包，并确认路径中包含完整的脚本目录结构；
若问题依旧，手动创建/usr/local/Ascend/driver/script/ver_check.sh文件并赋予可执行权限。

FAQ(039): 安装昇腾NPU驱动时提示"make命令返回状态为 2"

在Ubuntu系统上安装Atlas NPU驱动出现编译错误，显示：

Creating symlink /var/lib/dkms/...
Building module:
cleaning build area...
'make' all ... failed with exit code: 2.

原因分析：

操作系统的内核版本与当前NPU驱动不兼容；
或者缺少编译所需的依赖库，如libelf-dev等。

解决办法：

确认操作系统是否在昇腾官方文档支持列表中（查看兼容性说明）；

安装必需的开发工具和依赖项：

sudo apt install build-essential libelf-dev dkms -y

若内核版本不兼容，升级或降级到支持的Linux kernel版本。

FAQ(040): 昇腾NPU驱动安装提示"implicit declaration of function ‘page_memcg_check’"

在Ubuntu系统上执行./Ascend-hdk-910-npu-driver_23.0.2_linux-aarch64.run --full时，出现如下编译错误：

error: implicit declaration of function ‘page_memcg_check’
warning: comparison between pointer and integer [-Wextra]

原因分析：

驱动代码中调用了未声明的内核函数（如 page_memcg_check()），通常是因为使用的Linux kernel版本过高，导致某些API接口变更。

解决办法：

确认当前系统是否符合昇腾官方支持列表；
若使用的是Ubuntu 5.10+版本，尝试降级至兼容的内核（如Linux kernel < 6.x）并重新安装驱动。

FAQ(041): 安装固件时提示 “Firmware upgrade tool doesn’t exist”

在执行昇腾NPU固件升级命令后出现错误：

[ERROR] Firmware upgrade tool does not exist.

原因分析：

未正确安装驱动；
或环境变量配置缺失，导致工具无法找到。

解决办法：

检查是否已成功完成昇腾NPU的驱动安装。
确认固件升级脚本路径已被添加到系统PATH中（如/usr/local/Ascend/firmware_upgrade_tool.sh）；
若问题依然存在，重新下载并验证固件包完整性。

FAQ(042)：在CentOS上使用yum安装DKMS失败

sudo yum install dkms

返回错误信息如 No match for argument: dkms 或 Warning: failed loading repo file...

原因分析：

CentOS默认源中未包含dkms包；
可能缺少epel仓库配置或网络连接问题导致无法找到资源。

解决办法：

启用EPEL（Extra Packages for Enterprise Linux）：

sudo yum install epel-release -y  # 如果尚未安装 EPEL 源。

再次尝试安装dkms；
若仍无法找到，可手动下载并使用离线包进行安装。

FAQ(043): 如何确认昇腾NPU驱动是否成功加载？

用户在Atlas 500服务器上执行npu-smi info后无输出或报错“未识别设备”。

原因分析：

驱动可能没有正确安装；
系统内核模块（module）未能正常载入。

解决办法：

检查系统中是否挂载了Ascend相关驱动：
```
lsmod | grep ascend
```
查看NPU设备是否存在 /dev/ascend 设备节点；
如果未识别，尝试手动加载模块并重启服务。

FAQ(044): 如何获取历史版本的昇腾CANN软件包和固件？

用户在华为官网无法找到旧版驱动或工具链（如 CANN 5.1.RC1.alpha002）导致部署失败。

原因分析：

官网默认仅提供最新稳定版本；
历史版本因过期可能已从公开下载区移除，需通过历史归档或其他渠道获取；

解决办法：

访问昇腾社区的商业版驱动和固件页面，选择对应硬件型号及CANN版本进行查找。若所需版本已下架，请联系华为技术支持或查看企业客户支持通道。

FAQ(045)：如何确认MindSpore识别昇腾NPU的正确路径？

在ModelArts调用MindSpore框架训练时提示无法解析配置文件，如：

EZ9999: ... Cannot parse json for config file [/usr/local/Ascend/ascend-toolkit/latest/opp/built-in/op_impl/ai_core/tbe/kernel/config/ascend910/cast.json]

原因分析：

MindSpore框架依赖于MSContext.get_instance().get_ascend_soc_version()获取NPU型号；
若实际安装的固件版本为Ascend 910B，但系统路径中缺少对应配置文件（如ascend910b目录），可能导致识别错误。

解决办法：

请按照MindSpore相关文档或readme，核对安装环境参数以及所用Docker镜像版本。

FAQ(046)：安装NPU驱动时提示“没有那个文件或目录”错误执行安装命令时报错：

./Ascend-hdk-310p-npu-driver_24.1.rc2_linux-x86-64.deb...
/var/lib/dpkg/tmp.ci/preinst:行 1603: ./driver/script/ver_check.sh: 没有那个文件或目录

原因分析：

安装脚本preinst需要的校验脚本（如./driver/script/ver_check.sh）缺失，可能是下载包不损坏或者解压失败。

解决办法：

重新从昇腾社区获取完整的驱动安装文件；
验行命令前先检查.deb 文件是否完整：
```
ls -l /var/lib/dpkg/tmp.ci/
```
若缺少相关脚本，手动下载并补充缺失部分（如从原包解压后的的script目录）。

FAQ(047)：在银河麒麟系统上找不到Atlas 200I/500等昇腾设备对应驱动

用户在银河麒麟V10操作系统中无法找到适配Ascend NPU驱动，或提示不支持当前OS版本安装失败

原因分析：

昇腾官方提供的的驱动包通常只支持特定发行版；
银河麒麟系统可能未收录昇腾仓库。

解决办法：

从昇腾社区下载对应版本的.deb或.run文件，手动安装。
若使用yum工具失败，则尝试切换为apt-get install -y libelf-dev dkms...命令；

安装后检查系统日志：

grep "ascend" /var/log/ascend_install.log

无法匹配的用户建议联系华为技术支持，确认是否提供适配银河麒麟的操作方式。

FAQ(048)：没有找到Atlas200I DK驱动下载链接

在昇腾官网搜索到A200DK相关资源时提示“已EOS”，或无法找不到对应型号的安装包

原因分析：

昇腾社区仅提供部分常用版本；
A200DK可能已被标记为End of Support (EoS)。

解决办法：

前往昇腾社区历史资源页面，查找A200I DK相关文档；
若无结果，联系华为技术支持或查看设备供应商是否提供额外支持通道；
从官方下载中心尝试使用Atlas通用驱动（如适用于910系列）。

FAQ(049)：安装昇腾NPU后重启系统仍无法识别硬件

安装完成后执行npu-smi info或相关命令，显示未检测到任何设备

原因分析：

驱动文件可能在内核模块加载失败；
设备权限配置缺失（如缺少用户组）。

解决办法：

检查系统是否识别昇腾卡：
```
lspci | grep Ascend
```
确认驱动安装后是否有dmesg | grep ascend输出；
重启服务或设备，确认硬件连接状态（如PCIe插槽、电源）。

FAQ(050)：如何在OpenEuler系统上解决昇腾NPU依赖问题

执行昇腾驱动安装命令后提示缺少某些.so文件

原因分析：

安装的CANN版本与当前OS或内核不兼容；
或未正确配置环境变量。

解决办法：

确认系统是否为OpenEuler 20.x以上且满足昇腾官方要求（如支持kernel >=4.xx）。
检查/usr/local/Ascend/cann/include路径下的.so文件是否存在；
若缺失，建议从安装包中提取或重新下载驱动并解压到对应目录。

FAQ(051)：昇腾NPU固件升级后提示“None of the chips are up”

执行固件更新脚本时显示：

[ERROR] None of the chips is UP

原因分析：

固件版本与驱动或硬件型号不匹配；
安装顺序错误（需先安装驱动再升级固件）。

解决办法：

确认已正确完成昇腾NPU的驱动安装，并重启系统。
使用npu-smi info -v确认设备状态是否正常识别；
再执行固件更新命令，确保使用正确的工具链与路径。

FAQ(052)：昇腾Atlas 900服务器上无法找到对应NPU型号的驱动

用户在昇腾社区下载页面找不到适配Ascend Atlas 800T A2训练服务器或Atlas 300I Pro卡的具体版本的安装包。

原因分析：

官方资源库可能未发布该硬件对应的驱动固件；
可能需要通过昇腾开发者中心手动筛选产品型号与驱动匹配关系。

解决办法：

在下载页面选择“Atlas 800T A2”或“300I Pro”，确认操作系统和内核版本；
若找不到，联系华为技术支持申请离线包。

FAQ(053)：安装昇腾驱动后系统无法识别NPU设备

安装完成后运行npu-smi info -v无输出或报错

原因分析：

驱动未正确加载；
内核模块编译失败。

解决办法：

检查内核日志：
```
dmesg | grep ascend
```
确认是否存在ascend_dms_dtm.ko文件，位于指定路径（如 /lib/modules/$(uname -r)/updates);
若无，则重新执行驱动安装并检查make日志。

FAQ(054): 昇腾设备在Atlas 500边缘服务器中无法识别用户已正确插入昇腾卡，但系统未检测到NPU硬件

原因分析：

驱动或固件版本不兼容；
BIOS配置错误。

解决办法：

检查Atlas 500服务器是否支持该型号的Ascend NPU（如300I Pro、视频解析卡）。
确保BIOS中已启用昇腾设备相关选项，具体可参考官网文档；
检查系统是否识别昇腾硬件：
```
lspci | grep Ascend
```
若无输出，请检查PCIe连接或联系设备供应商。

FAQ(055): 安装NPU驱动后重启失败（如无法启动、黑屏等）

安装Ascend NPU驱动后系统卡在登录界面，或者无法进入命令行

原因分析：

驱动与当前内核版本冲突；
DKMS模块编译不兼容。

解决办法：

使用Live CD或救援模式启动；
卸载刚安装的Ascend驱动包：
```
sudo apt purge ascend-hdk*
```
降级到支持的Linux内核版本，再重新执行驱动安装。

FAQ(056)：Atlas 300I Duo 推理卡驱动如何获取？

原因分析：官网未直接展示该型号的驱动下载入口

解决办法：

（1）访问华为昇腾技术支持页面，搜索路径为 https://support.huawei.com/enterprise/zh/software
（2）使用产品序列号注册后，在软件中心选择对应版本（如6.0.0或8.0.RC3），确认下载链接是否已更新

FAQ(057)：Atlas 500 A2 智能小站无法通过Docker拉取镜像

原因分析：

（1）设备与PC端网络配置冲突（IP地址不通）
（2）未正确设置时间同步导致HTTPS证书校验失败

解决办法：

（1）确保PC和Atlas500 A2处于同一子网，检查/etc/network/interfaces.d/ethX文件中DHCP或静态IP配置是否匹配网络拓扑
（2）通过FusionDirector工具进行容器部署时设置代理（如有），参考 https://support.huawei.com/enterprise/zh/doc/EDOC1100318764
（3）手动同步设备时间：ntpdate time.windows.com

FAQ(058)：修改Atlas200I A2开发板的GPIO检测逻辑导致视频推理性能下降

原因分析：

使用默认Python工具（如RPI.GPIO库或轮询方式读取引脚状态）会占用大量CPU资源

解决办法：

（1）改用昇腾社区提供的《基于OrangePi AIpro的GPIO&I2C开发》课程中的优化方法，参考 https://www.hiascend.com/developer/courses/detail/1915240718118846465
（2）使用底层系统调用（如libai_gpio.so动态库）替代轮询检测

FAQ(059)：Atlas设备启动时出现黑屏且无法登录

原因分析：

内核panic导致镜像烧录失败

解决办法：

（1）使用昇腾社区提供的标准img文件进行离线制卡（如Ascend-hdk-310b-npu-soc_23.0.0_linux-aarch64.zip
https://support.huawei.com/enterprise/zh/software/261455669-ESW2000965752)
（2）检查user_base_config.xml中PCIe控制器配置是否与硬件实际拓扑一致（注释掉非必要设备节点）

FAQ(060)：Atlas300I Pro/Atlas310B推理卡部署时提示"在本地找不到映像"

原因分析：

Docker命令未正确挂载NPU相关字符设备文件

解决办法：

（1）确保执行以下完整参数的docker run指令：

docker run -it --net=host \
--device=/dev/upgrade:/dev/upgrade \
...（省略中间冗长的--device和-v挂载项，需完整复现示例中的全部设备映射）
  ascendhub.huawei.com/public-ascendhub/ascend-infer-310b:23.0.RC2-arm64

（2）检查/etc/sys_version.conf和固件版本是否匹配

FAQ(061)：Atlas设备底板电路设计需要参考的官方文档

原因分析：

用户自行绘制EP模式金手指接口时缺乏标准规范指导

解决办法：

（1）下载《Atlas200I A2 加速模块原理图设计指南》，访问 https://www.hiascend.com/document/detail/zh/Atlas%20200I%20A2
（2）在昇腾社区硬件开发版块发帖申请人工检视，参考示例中的论坛贴文

FAQ(062)：Atlas310B推理服务器并发请求超时无返回

原因分析：

推理服务积压导致响应延迟

解决办法：

（1）使用MindIE Benchmark工具降低--Concurrency参数值，推荐阈值为 npuBlockNum*cacheBlockSize/(平均输入长度+输出长度)
（2）修改推理脚本中的超时设置（如Python的requests库增加timeout=30s)

FAQ(063)：Atlas设备镜像仓库权限申请流程

原因分析：

用户未通过产品SN完成企业认证注册

解决办法：

（1）访问 https://support.huawei.com/enterprise/zh/software
使用"我的华为账号"绑定设备序列号完成身份验证
（2）联系所在企业的昇腾管理员在FusionDirector中开通对应版本的下载权限（如6.0.RC3-arm64需要单独申请）

FAQ(064)：Atlas500 A2智能小站SDK丢失后的恢复方法

原因分析：

原始安装包被误删导致功能缺失

解决办法：

（1）访问华为软件中心下载最新版HDK（如ascend-hdk-aarch64_8.0.RC3.run
https://support.huawei.com/enterprise/zh/software)
（2）使用官方提供的离线安装包进行恢复，参考《昇腾社区-SDK部署手册》

FAQ(065)：Atlas设备USB bulk模式启用方法

原因分析：

默认未配置ATL（Advanced Transfer Layer）

解决办法：

（1）在开发板系统中执行sudo modprobe -r usbcore && sudo insmod /usr/lib/usb_bulk_driver.ko
检查dmesg日志确认模块加载状态
（2）修改设备树文件（.dtb），启用USB bulk模式相关节点

FAQ(066)：Atlas300I DK A2开发板NRST复位功能实现

原因分析：

底板未预留物理复位按键对应的GPIO引脚

解决办法：

（1）通过/dev/ttyAMAx串口发送AT命令触发软复位（如AT+RESET=2
https://www.hiascend.com/document/detail/zh/Atlas300IDKA2)
（2）修改底板电路设计时，使用手册中提供的NRST引脚布局规范

FAQ(067)：Atlas设备SATA与NVMe接口SSD启动兼容性问题

原因分析：

M.2 KEY B类型插槽仅支持部分协议标准

解决办法：

（1）优先使用华为认证的SATA SSD（如INTEL S4500 6TB
https://www.hiascend.com/document/detail/zh/Atlas300IDKA2)
（2）NVMe接口SSD需联系区域技术支持确认是否支持，不建议自行更改启动模式

FAQ(068)：多UART设备节点命名规则导致的GPIO定位错误

原因分析：

UART编号与实际硬件基地址存在偏移

解决办法：

（1）执行dmesg | grep ttyAMA
根据输出结果中的物理地址确认对应接口（如0x45678923表示UART1）
（2）修改内核配置文件时，确保所有使能的串口控制器顺序连续

FAQ(069)：Atlas设备镜像烧录后无法通过SSH连接

原因分析：

系统未正确加载NPU相关驱动导致服务异常

解决办法：

（1）使用console线检查系统启动日志，确认/dev/ttyAMA0是否被识别为串口控制台
（2）重新烧录时选择"完整版镜像"
避免裁剪关键组件（如SSH依赖的OpenSSL库）

FAQ(070)：Atlas设备固件更新后出现接口金手指接触不良

原因分析：

PCB板层压工艺导致信号完整性下降

解决办法：

（1）使用华为提供的底板PCB参考设计（如23.0.RC3版本
https://www.hiascend.com/document/detail/zh/Har/pcb)
（2）在FusionDirector中检查设备健康状态，联系400-869517
检查硬件插针是否弯曲

FAQ(071)：

**Atlas300V视频解析卡部署时出现帧率异常

原因分析：

未正确配置DVPP（Digital Video Processing Pipeline）模块参数

解决办法：

（1）检查/etc/hdcBasic.cfg
确认hisi_isp和dvpp_cmdlist设备节点挂载权限
（2）在推理脚本中增加硬件加速选项：
--device=/dev/dvpp_cmdlist:/usr/local/bin/dvpp \ -e "DVPP_THREAD=4" ascendhub.huawei.com/public-ascendhub/...

FAQ(072)：Atlas 500 A2智能小站无法通过SSH或Web界面访问

原因分析：可能由于网络配置错误、网口选择不当导致连接失败。

解决办法:

检查并确认使用的网口是否正确，尝试使用默认IP地址192.168.x.111（其中x为0或3）。
清除浏览器缓存和历史记录后重新测试访问。

FAQ(073)：Atlas 500 A2智能小站在容器中编译软件导致系统卡死

原因分析:

容器内资源不足，网络配置错误。

解决办法:

减少并发数以降低服务器负载。
检查并确保物理连接正确无误，并确认IP地址设置是否准确。

FAQ(074)：Atlas 200 AI加速模块在自制底板上无法启动

原因分析:

底板硬件设计与官方标准不一致，SD卡制作或安装步骤有误。

解决办法:

对比并排查自定制的电路设计是否符合文档要求。
重新执行SD卡镜像制作流程，并确保所有配置和烧录过程严格按照指南进行。

FAQ(075)：Atlas500 A2智能小站恢复出厂设置后无法连接

原因分析:

恢复使用的固件版本过旧，与现有内核或驱动不兼容。

解决办法:

尝试切换到另一备份区启动。
若无效，则需重新烧写eMMC。

FAQ(076)：Atlas 200 DK A2开发套件无法从M.2 SSD启动

原因分析:

系统默认使用eMMC作为引导存储。

解决办法:

只能通过SD卡进行系统烧录和启动。

FAQ(077)：Atlas 300I Duo*4服务器部署DeepSeek模型时报错

原因分析:

NPU硬件执行DMA时遇到错误，可能与驱动或固件版本不兼容。

解决办法:

检查NPU卡健康状态。
参照官方提供的教程进行相关操作和问题排查。

FAQ(078)：Atlas 300I Duo推理卡启动时屏幕无显示

原因分析:

接口复用配置不当，或者硬件连接存在问题。

解决办法:

核对接口复用步骤是否与官方文档一致。
检查显示屏的物理连接，并确认其正常工作。

FAQ(079)：Atlas 300I加速模块启动失败

原因分析:

SD卡制作错误或硬件故障。

解决办法:

使用推荐格式（MicroSD，至少64GB）重新创建系统镜像，并确保按照官方快速入门指南操作。

FAQ(080)：如何在Atlas 300I Duo*8服务器上部署DeepSeek模型？

原因分析:

部署过程需要特定的软件环境配置。

解决办法:

参考ModelZoo上的相关教程，确保使用兼容版本。

FAQ(081)：Atlas 300I Duo*4服务器在推理时遇到NPU错误

原因分析:

NPU硬件或软件状态异常。

解决办法:

使用npu-smi info -t health -i id命令检查芯片健康状况。
确保所有依赖项和环境配置正确无误。

FAQ(082)：如何在Docker容器中访问NPU设备？

原因分析:

容器内缺少必要的库路径，导致无法识别NPU。

解决办法:

设置LD_LIBRARY_PATH包含所需驱动目录，并确认挂载了正确的文件。

FAQ(083)：Atlas 300I Duo的正确发音是什么？

原因分析:

用户对产品命名存在疑问，担心在演示中出错。

解决办法:

“Duo”在此处代表“双”，应按照英文单词"Duo"的标准读音来念。

FAQ(084)：Atlas 500A2智能小站启动后无法访问网络

原因分析:

网络配置错误或硬件连接故障。

解决办法:

使用串口工具进行系统状态检测。
检查所有网线及电源连接是否稳固。

FAQ(085)：Atlas 200I DK A2开发者套件启动异常

原因分析:

SD卡制作或烧录过程中的错误。

解决办法:

参照官方指南重新制备系统镜像，并验证硬件连接。

FAQ(086)：Atlas 300I Pro推理服务器部署模型失败，提示权限不足

原因分析:

权限配置不正确或未完成必要的下载许可。

解决办法:

确认已获得正确的使用授权，并从昇腾社区获取相应资源。

FAQ(087)：Atlas 500 A2恢复出厂设置后系统异常

原因分析:

出厂镜像版本与当前软件环境不兼容。

解决办法:

尝试切换不同的启动分区。
若仍无法解决问题，需重新烧录eMMC。

FAQ(088)：在安装昇腾NPU驱动后出现`dcmi module initialize failed. ret is -8005`错误如何解决？

原因分析：

安装后的软件包可能与当前硬件版本不兼容，或是固件未正确加载。

解决办法：

卸载现有软件包，并根据官方文档重新安装匹配的驱动及固件。参考链接: Atlas 中心推理卡 NPU驱动和固件安装指南。

FAQ(089)：如何解决使用`npu-smi info -t device-share`命令时无法获取NPU IP地址的问题？

原因分析：

NPU之间的网络检测配置可能未正确设置，导致IP信息未能成功读取或分配。

解决办法：

使用以下命令手动为指定设备接口配置IP：

hccn_tool [-i %d] -ip -s [address %s][netmask %s]

示例:

hccn_tool -i 0 -ip -s address 192.168.6.1 netmask 255.255.255.0

FAQ(090)：NPU卡掉线问题如何排查和解决？

原因分析：

NPU设备可能由于接触不良或供电不足导致掉线。

解决办法：

检查PCIe连接是否稳固，重新插拔相关硬件。
确保电源供应稳定且满足NPU的功耗需求。
使用lspci | grep d500确认设备识别状态，并进行必要的物理检查和维护。

FAQ(091)：如何解决使用IPMI工具访问昇腾服务器时出现“no matching cipher suite”错误？

原因分析：

IPMItool使用的了与NPU BMC接口不兼容的加密套件版本，导致通信失败。

解决办法：

在执行命令中添加-C17参数以使用正确的安全协议：

ipmitool -c17 ...

并检查BMC管理界面中的IPMI LAN服务是否已启用（路径: BMC -> Services Management）。

FAQ(092)：如何处理昇腾NPU设备重启后无法识别的问题？

原因分析：

NPU在系统启动时未能正确加载或存在自检问题，可能是驱动固件版本不兼容所致。

解决办法：

检查并升级到最新版的软件包（如24.1.rc2）以确保硬件和软件之间的兼容性。

FAQ(093)：如何解决昇腾NPU设备在云服务器上无法识别的问题？

原因分析：

x86架构的云服务器可能不支持Ascend Npu，或者驱动安装过程中未成功检测到相关设备。

解决办法：

确认所使用的系统是否为华为认证的操作环境，并确保昇腾NPU已正确连接。

FAQ(094)：在Atlas 200I A1核心板上遇到网络通信问题如何排查？

原因分析：

驱动固件版本过低可能导致偶发性网络中断，尽管重启暂时修复但非根本解决。

解决办法：

升级至推荐的驱动及固件版本（如24.1.rc2）以增强稳定性和兼容性。

FAQ(095)：遇到`npu-smi info`显示NPU内存不足或识别问题怎么办？

原因分析：

可能由于安装300I卡的驱动未能完全加载所有设备，导致部分资源未被正确初始化。

解决办法：

升级相关软件到最新版本，并确保遵循官方文档进行正确的配置。

FAQ(096)：如何解决使用`torch_npu.npu_fused_infer_attention_score()`时找不到opp_kernel包的问题？

原因分析：

没有正确安装与当前使用的的Atlas 300I Duo卡相关的特定版本的OP包。

解决办法：

使用正确的的op包，比如Ascend-cann-kernelss-910b_8.0.RC2.2_linux.run。

FAQ(097)：昇腾NPU设备在Ubuntu云服务器上安装固件失败怎么办？

原因分析：

未检测到昇腾硬件，可能是因为系统架构（如x86）不兼容或缺少必要硬件支持。

解决办法：

确认使用的的平台是否为Ascend NPU兼容，并检查lspci命令能否正常显示昇腾设备。

FAQ(098)：如何解决使用Atlas 200I DK A2设备时USB音频输入未被识别的问题？

原因分析：

核心系统配置或驱动支持不足可能导致外设如usb麦克风无法识别。

解决办法：

参考官方提供的的解决方案，例如“在Atlas 200I DK A2（小藤）上打通 USB音频功能”指南。

FAQ(099)：在Atlas 300I Duo卡上安装Ubuntu22.04系统后驱动编译失败。

原因分析：

内核版本过高导致NPU驱动与操作系统不兼容，超出官方支持范围。

解决办法：

（1）访问华为昇腾社区提供的《硬件-软件版本配套表》；
（2）根据表格要求降级到指定的较低内核版本进行安装操作。

FAQ(100)：在MindIE容器中调用NPU时，运行后npu-smi info无显示且驱动丢失。

原因分析：

触发P2P通讯后导致NPU侧RCU卡死（系统调度瓶颈），初步判断与降P启动配置异常有关。

解决办法：

通过SSH访问服务器管理口执行命令：
isolation=enabled
若已设定为降P模式，需修改回默认启用状态以恢复驱动可用性。

FAQ(101)：使用"昇腾兼容性查询助手"无法检索到Atlas推理产品的适配信息。

原因分析：

该工具要求先选择服务器整机型号才能查看板卡兼容情况；且部分产品（如Duo卡）作为部件需依赖整机认证。

解决办法：

（1）在昇腾社区平台上，首先选定具体的Atlas 800/300系列推理服务器；
（2）再查询对应硬件的详细操作系统版本要求。

FAQ(102)：如何通过命令行查看当前昇腾板卡型号？

原因分析：

用户未掌握标准设备信息获取方式，导致无法确认部署环境中的具体NPU型号。

解决办法：

在Linux系统终端执行命令：
lshw -short
该指令可列出所有硬件组件及其对应型号。

FAQ(103)：Atlas 200I A2加速模块能否直接插入消费级主板替代RTX显卡？

原因分析：

用户误以为昇腾板卡是标准PCIe设备，未理解其需定制底板才能适配。

解决办法：

（1）查阅《Atlas 200I A2 加速模块使用导读》文档；
（2）确认必须设计专用主板并遵循华为提供的硬件集成规范。

FAQ(104)：昇腾推理卡在运行时出现异常发热现象如何处理？

原因分析：

单板供电或散热系统存在物理缺陷
NPU过温保护机制触发性能限制（300I Duo卡结温达90℃即告警）

解决办法：

（1）检查服务器风扇是否正常运转、出风口无遮挡；
（2）确认机箱安装完整，确保空气流通路径畅通。

FAQ(105)：如何调节Atlas 300V Pro等推理卡的处理器频率？

原因分析：

用户尝试通过固件定制调整硬件参数时发现限制。

解决办法：

（1）NPU卡仅支持设置CPU两档标准工作模式；
（2）执行命令：
npu-smi set -t cpu-freq-up/down -i 卡ID
详细操作见《Atlas中心推理卡 npu-smi 命令参考》文档。

FAQ(106)：昇腾服务器硬件在华为云外如何获取？

原因分析：

用户未使用官方渠道了解购买方式。

解决办法：

访问链接填写需求表单，销售代表将在3个工作日内联系提供采购方案（网址: https://e.huawei.com/cn/how-to-buy/get-price-info?source_website=MDFDSE5IUTE5NTE0NUw=）

FAQ(107)：如何查看昇腾设备的NPU信息？

原因分析：

用户可能在安装或使用过程中遇到问题，需要确认当前使用的硬件型号。

解决办法：

使用命令 npu-smi info -t board 来查询具体的板卡信息。

FAQ(108)：如何获取昇腾910B4的算力参数？

原因分析：

用户可能在选择合适的计算资源时需要了解不同型号NPU的具体性能指标。

解决办法：

访问华为官方支持网站查询具体产品的详细规格，网址为 https://support.huawei.com/enterprise/zh/category/ai-computing-platform-pid-1557196528909?submodel=doc 或者访问昇腾社区。

FAQ(109)：如何确认Atlas 300I Duo推理卡是否支持部署特定模型如DeepSeek？

原因分析：

用户可能在尝试安装驱动或固件时遇到了兼容性问题。

解决办法：

需要至少1台配置有4张Atlas 800IA2服务器，若使用BF16权重进行推理；
或者使用W8A8量化权重，则需要至少2台这样的设备。

FAQ(110)：如何获取昇腾硬件的驱动和固件？

原因分析：

用户可能在安装过程中遇到了版本不匹配的问题。

解决办法：

可以访问华为提供的链接来查看最新的社区版驱动与固件更新，确保选择正确的软件包。

FAQ(111)：如何判断昇腾NPU是否为910A或910B？

原因分析：

用户可能在安装过程中遇到版本不匹配的问题。

解决办法：

使用命令 lspci | grep d801 查询设备信息，根据输出确定具体型号。

FAQ(112)：昇腾310和昇腾910系列是否支持SuperPoint与SuperGlue的部署？

原因分析：

用户可能在选择硬件时需要确认特定算法或框架的支持情况。

解决办法：

Atlas 300I Pro卡可以用于此类任务，具体信息可参考提供的GitHub链接。

FAQ(113)：昇腾910B4推理卡是否支持Qwen2.5-Coder-32b和qwen2.5-vl72模型？

原因分析：

用户可能在部署过程中遇到了不兼容的问题。

解决办法：

请参考昇腾社区提供的详细信息，以确认您的硬件与软件的匹配情况。

FAQ(114)：昇腾驱动安装失败如何处理（如DKMS错误）？

原因分析：

安装时可能选择了不正确的架构版本。

解决办法：

确保选择适用于ARM处理器而非x86的软件包；
严格按照官方文档指引执行安装步骤。

FAQ(115)：昇腾驱动与固件如何匹配？

原因分析：

用户可能在尝试使用不兼容版本导致的问题。

解决办法：

在Atlas系列设备上，确保选择正确的驱动和固件组合以保证系统稳定运行。

FAQ(116)：Atlas 300I Duo推理卡如何正确连接电源？

用户在安装Atlas 300I Duo推理卡时，对供电方式存在疑问。部分客户误将8pin PCIe线缆插接到主板的8pin接口上导致噪音异常。

原因分析

Atlas 300I Duo需要独立外部供电
主板PCIe接口仅提供信号连接不支持电力传输
不正确的电源接入会导致设备运行不稳定或损坏

解决办法:

（1）使用专用6pin转8pin外接电源线进行供电，确保整卡功耗需求：

优先选择华为认证的电源适配器和延长线(EDOC1100245754)
检查主板供电接口是否满足单板Serial Number要求

（2）普通电脑机箱无法提供足够散热时，请参考用户指南进行风扇调速设置。

FAQ(117): 910B系列推理卡安装驱动失败问题(-8005错误)

原因分析:

驱动与固件版本不匹配会导致设备识别异常。

解决办法:

（1）按照官方文档顺序先升级firmware再装driver
（2）若已出现-8005报错，需通过网页BMC下载hpm包进行带外升级

FAQ(118): Atlas 910B NPU组网方案中交换机选型建议

用户在部署多台Atlas服务器时询问网络配置需求。

原因分析

接口兼容性要求：100G光口可适配第三方设备
（1）推荐使用华为认证的高速ROCEv2协议交换机以确保稳定性。
（2）若采用非华为品牌，需确认其支持RDMA over RoCE v2特性。

FAQ(119): Atlas 300I与Atlas 300V系列推理卡的区别

用户混淆不同型号加速器的驱动兼容性。

原因分析

系列差异导致固件版本不通用
（1）通过npu-smi info -t board命令获取具体SN码确认产品类型。
（2）访问官网查询对应硬件平台的firmware与driver适配情况。

FAQ(120): 昇腾推理卡是否支持常规显示输出功能

用户希望将Atlas 300I Duo作为GPU使用。

原因分析

推理卡专为AI计算优化设计
（1）不提供HDMI/DisplayPort等视频输出接口。
（2）建议搭配专业图形显卡实现多屏显示需求。

FAQ(121): DCQCN算法中alpha最小值的配置方法

用户在调整网络参数时遇到公式理解难题。910B3芯片组默认g=7, alpha_min=64。

（1）实际计算需转换为标准公式：α = 2^(-g_shift), β = (1 - α)/2^(alpha_shift)
（2）初始速率限制可通过调整上述参数实现动态调节。

FAQ(122): Atlas整机带宽指标差异说明

用户发现产品文档中标注的392GB/s与512GB/s数据不一致。

原因分析

D2D(设备间)传输速率为理论值
（1）确认实际应用中应以HCCS*7架构下的最大速率为准。
（2）注意区分device-to-device和host通信带宽指标。

FAQ(123): 推理卡在不同温度状态下的功耗变化

观察到推理卡在68℃与89℃时存在5W左右的功耗差异。

原因分析

智能温控系统动态调节风扇转速
（1）最大功率仍维持150瓦不变。
（2）建议通过用户指南(davinci_ascend)监控环境温度变化。

FAQ(124)：如何确认昇腾硬件产品（如Atlas系列）与特定操作系统的兼容性？

用户想确认指定操作系统能否在昇腾设备上使用，比如麒麟或Ubuntu系统。

原因分析：

不同型号的昇腾硬件对操作系统有明确适配要求。例如Atlas800T A2服务器仅支持Kylin V10 SP3及后续版本（ARM64架构）和Ubuntu 20.04/22.04，而部分设备如Atlas500 A2小站默认使用EulerOS系统。

解决办法：

** 查询官方兼容性列表 ** ：访问昇腾社区的“计算产品兼容性助手”页面（https://info.support.huawei.com/computing/ftca/zh/product/atlas）。
- 输入设备型号和操作系统版本，确认是否在适配范围内。

扩展建议：

如果未找到匹配项，请提供具体的操作系统名称与版本号，联系华为技术支持进行进一步咨询。

FAQ(125)：如何解决通过SSH连接Atlas加速卡时出现“access denied”错误？

在使用SSH登录昇腾设备（如Atlas 200DK）过程中提示访问被拒绝，但VNC可以正常工作。

原因分析：

SSH服务可能未启用或配置不当。
登录尝试使用的账户权限不足或者密码有误。
网络连接异常导致SSH无法建立会话。

解决办法：

使用 HwHiAiUser 账号登录操作系统后台；
执行命令切换至root用户：
```
su root
```
修改 /etc/ssh/sshd_config 文件，添加以下内容以允许root直接通过SSH访问:
```
PermitRootLogin yes
```
保存文件后执行重启 SSHD 命令使配置生效；
使用新的登录方式重新尝试连接。

FAQ(126)：如何为Atlas系列设备选择合适的M.2 SSD？

解决办法：

用户不确定在升级或加装昇腾智能小站时，应选用哪种类型的 M.2 接口固态硬盘（SATA 或 NVMe）。

解决办法：

推荐使用 SATA 类型的M.2 SSD。例如 Atlas500 A2 小站仅支持安装M.2 SATA接口的标准SSD。
建议查阅设备对应的《维护与服务指南》，或联系华为技术支持确认具体型号要求。

FAQ(127)：如何调整昇腾NPU内存使用情况？

用户发现通过修改 max_device_memory 参数可以影响 HBM 使用量，但对 Memory-Usage 没有变化。想知道这两项指标的区别以及如何优化内存配置？

原因分析：

HBM（High Bandwidth Memory） 是用于模型训练的显存部分；
Memory-Usage 代表NPU系统自身消耗，通常不受用户直接控制。

解决办法：

max_device_memory 控制最大可分配给业务使用的内存大小。
调整 batch_size 等参数可以影响 HBM 的实际占用情况。
不建议也不支持通过设置来减少 Memory-Usage 使用量；如果遇到性能瓶颈，考虑优化模型结构或降低并发度。

FAQ(128)：如何解决昇腾设备在特定分辨率下无法显示图像的问题？

使用Atlas200I DK A2连接显示器时遇到了HDMI输出图片的兼容性问题。用户希望了解是否支持非标准4K/1080p分辨率。

原因分析：

HDMI接口版本限制了最高可传输的最大分辨率为4K。

解决办法：

确保使用的图像尺寸不超过 ** 3840x2160 ** （即 4k）。如果屏幕不支持该分辨率，系统会自动调整到兼容模式。若需自定义分辨率，请参考昇腾社区提供的相关文档或联系技术支持确认可行性。

FAQ(129)：如何获取Atlas硬件开发底板设计所需的时钟信号芯片选型？

在进行Atlas200I A2模块的电路设计过程中，用户对HDMI接口附近使用的热敏电阻/自恢复保险丝型号存在疑问。

解决办法：

按照文档中给出的具体参数（例如：零功率电阻0.110 ohm, 动作电流 1500mA**) 咨询主流厂家，如 Vishay、TE Connectivity 等。
不建议自行替换为自恢复保险丝，请遵循官方推荐的热敏电阻类型。

FAQ(130)：如何在昇腾设备上部署DeepSeek R1 FP8模型？

用户拥有Atlas300I Pro 推理卡，想确认是否可以运行 DeepSeek-R1 模型，并了解其最大支持的参数规模？

解决办法：

参考 ModelZoo 提供的信息（https://www.hiascend.com/software/modelzoo/models/detail/678bdeb4e1a64c9dae51d353d84ddd15）。
确认模型对昇腾硬件的兼容性及性能表现，根据文档判断是否满足需求。

FAQ(131)：如何解决Atlas 200I DK A2设备SSH连接失败的问题？

原因分析：

SSH配置未正确启用。
网络中断或防火墙设置阻止了相关端口（通常是TCP/22）的访问。

解决办法：

使用 HwHiAiUser 用户登录；
修改 /etc/sshd_config 文件，添加允许root用户SSH连接；
重启 SSHD服务并测试网络连通性。
如果仍然无法解决，请尝试使用VNC等替代方式访问。

FAQ(132)：昇腾设备是否支持多网口配置？如何确认具体接口能力与数量？

原因分析：

Atlas 200I DK A2 设备默认提供两个HDMI输出，其中hdmi1用于特定场景（如NVR）。

解决办法：

查看《Atlas 用户指南》中关于硬件规格的章节或联系华为官方确认详细网口配置。通常支持多种速率和协议扩展。

FAQ(133)：如何在昇腾推理设备上部署大模型？

原因分析：

推理卡（如300I Pro）有明确的应用场景限制，主要适用于推理任务。
训练与推理所需的硬件资源不同。某些型号可能不支持训练。

解决办法：

查阅昇腾社区的《典型应用场景介绍》文档以确认设备是否适用；若需部署大模型，请确保其计算能力和内存满足需求（如96GB显存）并参考官方提供的性能评估数据进行选型决策。

FAQ(134)：如何访问Atlas 500 A2智能小站的IES Web界面？

原因分析：

默认网口IP地址为 ** 192.168.3.xxx ** ，需确保网络配置正确。
切换Ubuntu启动后，默认登录方式可能改变。

解决办法：

尝试访问默认IP 192.168.2.111 或者确认是否已切换至支持的Linux发行版。如果仍然无法连接，请检查网口设置并确保网络环境稳定，同时查看《Atlas 500 A2 智能小站用户指南》以获取更多访问细节。

FAQ(135)：昇腾设备能否在没有官方文档提及的操作系统上运行？

原因分析：

昇腾社区提供了兼容性列表，但实际部署中可能会遇到未列出的版本（如Kylin V10 SP2）。
仅适配经过验证的Linux发行版和Ubuntu。

解决办法：

通过官方提供的“计算产品兼容助手”进行查询或直接联系华为技术支持团队确认特定系统是否可支持。若需使用非推荐操作系统，建议先在虚拟机中测试再部署到生产环境。

FAQ(136)：如何正确安装昇腾设备的驱动和固件？

Ubuntu 20.04 ARM64版本下遇到Atlas300I Duo卡驱动安装错误，提示与现有系统不兼容或依赖缺失？

原因分析：

驱动、固件及操作系统之间存在版本匹配要求。

解决办法：

严格参照《Atlas 200DK A2 用户指南》中的安装步骤进行操作，包括正确选择驱动包和固件版本以匹配当前使用的Ubuntu系统。

FAQ(137)：昇腾设备是否支持RAID配置？

用户在采购Atlas A系列服务器时询问其存储扩展能力？

原因分析：

设备如 Atlas800T 配置了硬件 RAID 控制器，允许设置多种RAID级别。

解决办法：

确认所选设备是否包含独立的RAID卡（例如：6x960GB SAS SSD）。如果未提及，则默认支持RAID 1、5等常见模式。具体配置请参考《Atlas800T A2服务器用户手册》中的存储管理章节。

FAQ(138)：如何获取昇腾设备的硬件设计文档？

原因分析：

开发人员在进行底板电路设计时需要参照官方提供的HDMI接口等细节信息，但可能遇到选型困难或缺失部分参数说明？

解决办法：

从华为官网下载《Atlas 200I A2 加速模块底板电路参考设计 V2.0》PDF文件。文档中提供了详细的硬件配置要求和推荐元器件（例如热敏电阻）。对于未明确列出的组件，可按性能规格自行选型并联系技术支持进行确认。

FAQ(139)：Atlas 300I DUO 推理卡是否可以安装在 Atlas 800 推理服务器（型号3000）上？

原因分析:

部分用户对不同推理卡与服务器的兼容性存在疑问，担心硬件不匹配导致性能或功能问题。

解决办法:

可以将Atlas 300I DUO 推理卡安装在 Atlas 800 推理服务器（型号：3010）上使用。但需注意：
- 确认推理卡接口是否与目标服务器兼容，例如检查PCIe版本。
- 参考华为官方的硬件兼容性列表以确定具体适配情况。

FAQ(140)：如何区分Atlas 800训练服务器型号9000和9010？

原因分析:

用户混淆了不同系列号（如9000与9010）对应的硬件架构差异。

解决办法:

登录BMC网页查看设备标识，明确显示为9000或9010。
在操作系统中执行arch命令检查是否是aarch64还是x86_64架构。

FAQ(141)：Atlas 200I DK A2开发者套件能否升级到更高算力的加速模块？

原因分析:

用户希望提升硬件性能，但担心更换部件后是否影响系统兼容性。

解决办法:

可以将8TOPS版本替换为20TOPS版Atlas 200I A2加速模组。具体操作：
- 拆卸原有模块并安装新模组；
- 硬件层面：拆下6颗螺丝后更换模组。
- 软件层无需改动，直接兼容。

FAQ(142)：如何确定Atlas 310P驱动与toolkit的版本匹配？

原因分析:

Toolkit安装失败可能源于驱动版本不一致或操作系统内核不支持当前软件包。

解决办法:

确认使用的Atlas硬件型号（如310模块）和操作系统的具体版本及架构；
检查并确认toolkit与NPU驱动固件的兼容性，确保其匹配。

FAQ(143)：openEuler系统中哪些SP版本适用于昇腾设备？

原因分析:

用户对操作系统版本支持情况存在疑问。

解决办法:

当前CANN适配的具体为 openEuler 22.03 for aarch64 (5.10.0-60.18.0.50) 版本；
SP1、SP2等补丁版本尚未经过单独测试，建议使用已验证的版本。

FAQ(144)：如何获取Atlas 200I DK A2底板电路原理图？

原因分析:

用户在进行硬件二次开发时需要详细的物理设计信息。

解决办法:

访问华为官方支持网站下载相关PDF文档；
参考昇腾论坛上的讨论获取更多开发者经验。

FAQ(145)：如何选择合适的Atlas服务器型号以部署大模型？

原因分析:

用户在采购或配置时对硬件选型缺乏指导。

解决办法:

对于qwen1.5-72B，建议使用 Atlas 800I A2（一机八卡）；
- 单卡显存32G可满足需求
qwen1.5-14B 可选择：
- Atlas 800I A2 (单卡/多卡)
- 或者使用双 Atlas 300I DUO（96GB 显存在此场景下更优）

FAQ(146)： Ubuntu系统中为何需要选择兼容网卡？

原因分析:

用户对不同操作系统下的硬件选型逻辑不熟悉。

解决办法:

网卡的兼容性主要影响操作系统的安装与运行；
- Ubuntu环境下，需根据文档推荐选择对应型号如SP310/SP330等以确保稳定性。

FAQ(147)：Atlas 200I A2加速模块能否支持银河麒麟 V10 SP3操作系统？

原因分析:

用户希望使用国产OS，但部分版本未经过适配验证。

解决办法:

当前仅支持SP1版本的兼容性测试；
- 若需安装其他版本，则可能存在不稳定风险。

FAQ(148)：如何确认Atlas 310P驱动无法在鲲鹏服务器上成功安装？

原因分析:

用户可能未正确选择与硬件和操作系统匹配的驱动。

解决办法:

确认推理卡型号（如300V）；
- 检查当前操作系统的内核版本是否符合要求。

FAQ(149)：Ubuntu系统安装后出现长时间卡顿或错误

原因分析:

安装过程可能因配置不当导致性能异常。

解决办法:

确保使用Atlas 800 推理服务器（型号9000）；
- 参照官方文档逐步执行安装流程，并确认是否为首次或升级场景。

FAQ(150)：如何判断昇腾设备的版本信息？

原因分析:

用户需要明确硬件和软件之间的匹配关系。

解决办法:

例如，使用lspci | grep 310p命令查看NPU型号；
- 检查BMC页面显示的具体服务器类型（如9000/9010）。

FAQ(151)：Atlas产品系列中不同版本的推理卡如何选择？

原因分析:

用户在多款硬件之间难以抉择。

解决办法:

Atlas 800I A2适合需要高并行处理能力；
- 对于首Token响应速度要求高的场景，可降低BatchSize以优化时延。

FAQ(152)：Atlas系列推理服务器是否支持安装多张不同型号的推理卡？

原因分析:

用户想了解硬件扩展性。

解决办法:

Atlas 800 推理服务器（3000）通常不建议混插，除非确认兼容；
- 建议参考华为官方提供的硬件兼容列表。

FAQ(153)：安装Atlas 24.7版本驱动时遇到错误

原因分析:

用户可能没有正确选择与操作系统匹配的驱动。

解决办法:

确保使用正确的Ascend-hdk-*310p-npu-driver_*.run脚本；
- 若为首次安装，确保服务器和推理卡型号确认无误。

FAQ(154)：昇腾设备驱动与toolkit版本不匹配导致的问题

原因分析:

Toolkit软件包需特定的驱动支持。

解决办法:

确认当前使用的Atlas硬件（如310模块）；
- 查看配套的驱动固件版本，确保两者兼容。

FAQ(155)：如何选择昇腾服务器进行大模型推理？

原因分析:

大型语言模型（如qwen-72B）对算力和显存要求较高。Atlas 800I A2 推理服务器支持多卡并行，可提供足够的计算能力和存储资源；若无此型号，则训练服务器也可用于推理任务。

解决办法:

使用MindIE引擎进行部署，并选择Atlas 800I A2单机八卡配置以实现高性能推理。

FAQ(156)：昇腾310P和710芯片是否是同一款？有哪些硬件产品对应该芯片？

原因分析：

用户对昇腾不同型号的NPU与具体产品的匹配关系不清楚，导致选型困难。

解决办法:

昇腾310p和昇腾710是一个芯片，相应的硬件产品包括包括Atlas300I Duo，Atlas300I Pro，Atlas300V，Atlas300V Pro。

FAQ(157)：如何检查昇腾NPU的资源使用情况？

原因分析：

用户需要了解NPU资源利用率以优化性能或进行故障排查。AICore和Memory-Usage分别代表不同的计算核心与内存占用指标，需通过特定工具监控。

解决办法:

使用npu-smi info -a命令获取设备信息。
AICore表示昇腾NPU的算力使用率；Memory Usage显示内存利用率。具体操作可参考相关文档：https://www.hiascend.com/document/detail/zh/mindx-dl/600/toolbox/ascenddmi/toolboxug_0003.html

FAQ(158)：昇腾910B芯片是否支持虚拟化切分？

原因分析：

用户在部署过程中关心NPU资源的分配与管理方式。部分型号如Atlas 800T A2训练服务器可能不适用于推理任务，需确认具体场景需求。

解决办法:

昇腾910系列目前暂不支持算力切分功能，请根据实际需要选择合适的硬件部署方案或联系技术支持以获取最新信息。

FAQ(159)：Atlas 300I Model 3010如何在物理机上直通到虚拟化环境？

原因分析：

用户希望将昇腾NPU卡通过PCIe直通至VM中使用，但对具体操作和驱动安装存在疑问。

解决办法:

物理主机需先完成驱动与固件的部署；若虚拟机能执行npu-smi info -a命令，则表明已成功识别设备。最终使用的NPU将挂载于容器内运行应用。
涉及文档：https://support.huawei.com/enterprise/zh/doc/EDOC1100422976/38ae4c46

FAQ(160)：Atlas 500 Pro智能边缘服务器支持哪些类型的推理卡？

原因分析：

用户可能对不同型号设备的兼容性有误解，需要明确各类加速模块（如300I、300V）与主机平台之间的匹配关系。

解决办法:

Atlas 800 推理服务器(3010)支持Atlas 300I Pro推理卡；而500系列则适用于部分特定型号的单板机或边缘设备，具体兼容情况请参阅昇腾社区硬件接口文档。

FAQ(161)：如何解决在Ubuntu下安装CANN和PyTorch-NPU时遇到的版本冲突问题？

原因分析：

离线环境中依赖包缺失可能导致安装失败，需确保所有必需组件均被正确下载并离线部署。

解决办法:

优先参考昇腾社区提供的详细指南进行环境准备与软件安装：
- CANN安装文档: https://www.hiascend.com/document/detail/zh/canncommercial/700/envdeployment/instg/instg_0015.html