■みずほ銀行スマホアプリのエラーについてネットに情報を上げておきたい

はじめに

先日、みずほ銀行のスマホアプリでエラーが出た。銀行のヘルプでは何もわからず、エラーコードをググっても何もわからなかったので、もし誰か、同じエラーで困っている／困る人のためになればいいなという理由で、ここに書いておく。

ここでいうみずほ銀行のスマホアプリは、正式名称は「みずほダイレクト」である。スマホはAndroidである。

エラーが起きた状況

「みずほダイレクト」を起動し、「アプリパスワードを入力してください」の画面で入力すると、口座番号・名義や口座残高といったものが表示される。そこまでは何も支障なくスムーズだった。つまり、口座がロックされたりしているわけではない。

その日は振込をする用事があった。「振込」のアイコンをタップすると、パスワード（アプリパスワードではなないもの）を入力する画面が出てくるので、それに入力をして「ログイン」のボタンを押せば、振込ができる画面に行ける……はずだった。

ここでエラーが出た。パスワードの間違いではない。

念のために、アプリをいったん終了してもう一度やったが同じだった。スマホを再起動してやってみたが、同じだった。

エラーの内容

「エラーが発生しました」というタイトルで、エラー内容は「ただいまこのサービスはご利用いただけません。しばらくお待ちいただいてからご利用ください」というもの。

エラーコードは、 0U00EV02001 である。

「しばらくお待ちいただいてからご利用ください」と言われたので、数時間後にまたやってみたが、同じエラーが出て振り込めなかった。

アプリはあきらめてPCを立ち上げてウェブサイトからみずほダイレクトにアクセスした。口座は表示されるが、振込に必要な第二暗証番号を出すにはスマホアプリが必要で、そこで同じエラーで詰んだ。

みずほ銀行サポートへの連絡

チャット

これはサポートに連絡しなければということで、まずはみずほ銀行のウェブサイトにあるチャットで質問してみた（私の環境では、楽天市場のサイトばりに重くてなかなか読み込まないのだが、しばらく待つと画面の右下に青いアイコンが出てくる）。チャットのオペレーターにつながり、エラーの内容とエラーコードを入力したが、わからないようだった。エラーコードを伝えても何もわからないのか……と絶望的な気分に襲われた。みずほ銀行、そういうとこやぞ。

「アプリは開けるが、振込の画面に行けないし、第二暗証番号が出せないからPCからも手続きできない」とチャットで伝えると、「対応には口座番号・名義人などが必要なので、電話でのサポートになる」とのことで、フリーダイヤルを教えられた。このフリーダイヤル、平日17時までしかつながらないことも注意が必要だ。

フリーダイヤル（1度目）

教えられた番号にかけ、教えられたように入力すると、すぐにオペレーターさんにつながった。ウェブサイトのチャットでこちらに電話してくださいと言われたんですよと伝えて、アプリでエラーが出ていると言い、エラーの内容（「ただいまこのサービスはご利用いただけません。しばらくお待ちいただいてからご利用ください」）を音読するが、エラーコードは聞かれない。口座に問題があるかないかを確認しなければならないので本人確認をしてくださいと言われる。ここで「第一暗証番号」（ふだんキャッシュカードで使っているのとは別に設定した番号）が必要になる。

本人確認が無事に終わり、口座には別段変わったところはないですね的なことを確認し、「要は、アプリで第二暗証番号が出せない状態になっている」ということも確認し（みずほでの振り込みは数か月ぶりだ）、みずほ銀行の側で何も問題がないのだから、アプリの問題ですねー、という話になり、電波が弱いのかもしれない、あとはOSが古すぎて対応してない可能性もある、再起動を試してみてください、それでだめならいったんアンインストールして再インストールすると口座再設定ができるので、そこで第二暗証番号が出せるはず、とのことで、「それでだめだったらまたサポートに電話します」ということで電話を切る。

電波は問題ないし、OSはそこまで古くない（はずだ）。再起動はもうやったがだめだった。となると、アンインストールして再インストールだ。

再インストールしたが、だめだった。

フリーダイヤル（2度目）

1度目とは違うオペレーターさんにつながった（当たり前だが）。またエラーの状態を最初から伝える。そしてまたしても、エラーコードは聞かれない。エラーコード、君の役目は何なの？

となると、問題として考えられるのは、OSが非対応なのかもしれないですね、とオペレーターさん。じゃあ、「みずほダイレクト」のアプリはAndroidはどのバージョンからの対応でしょうかと聞くと、それがウェブサイトの奥深くにしか書いていないので～とオペレーターさんもあせりつつ苦笑しながら探しておられる。みずほ銀行、そういうとこやぞ。

オペレーターさんが調べてみたところ、Android 12・13・14なら大丈夫とのことで、私のスマホは大丈夫だ。

それでもエラー出ちゃうんですよね、何か他に原因として考えられることは、と問うと、オペレーターさんも「そうですねえ」と考えつつ、「あとは、空き領域が足りてないとか……空き領域が足りていないと処理に時間がかかって、その間にエラーになってしまうことがあるので」

「空き領域が足りていない」！！！

結論

スマホアプリのキャッシュというキャッシュを削除するなどして再起動したら、エラーが出なくなった。空き領域がそんなに目立って増えたわけではない。というかもともとそこそこ空きはあった。おそらく、ほんのちょっとのことで足りなくなったか、LIN〇などの「ユーザーデータ」が無駄に肥大化していたのだろう。

解決してみれば、なんだかばかばかしい話だった。

まとめ

「みずほダイレクト」アプリ（Android版）のエラーコード0U00EV02001は、「スマホの空き領域が足りていない」ことによる場合がある。

みずほ銀行のサポート電話のオペレーターさんは丁寧。

以上、2025年5月時点での話である。

Permalink | 記事への反応(3) | 17:33

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