AI知识图谱构建指南：企业智能决策的技术基础

AI知识图谱构建指南：企业智能决策的技术基础

一、引言 (Introduction)

钩子 (The Hook)

“为什么当客户投诉某款产品故障时，客服系统需要翻阅10个文档、咨询3个部门才能定位问题？为什么零售企业分析用户购买偏好时，明明有千万条交易数据，却仍无法解释‘为什么高收入女性更爱购买这款平价护肤品’？为什么银行风控模型在识别欺诈交易时，总会漏掉‘看似无关的多个小额转账’背后的关联风险？”

这些问题的答案，往往指向同一个核心痛点：企业的数据是“碎片化”的，而决策需要“关联化”的知识。当数据分散在Excel表格、PDF报告、CRM系统、IoT传感器中，彼此缺乏连接，就像散落的拼图——即使单个碎片清晰，也无法看到全貌。而知识图谱，正是将这些碎片拼接成“知识网络”的关键技术，让机器理解数据间的关系，最终支撑企业从“经验决策”走向“智能决策”。

定义问题/阐述背景 (The “Why”)

在数字化转型浪潮中，企业积累了海量数据（结构化的交易记录、半结构化的邮件文档、非结构化的客户反馈等），但“数据丰富，知识贫乏”的矛盾日益突出：

• 数据孤岛严重：业务系统（ERP、CRM、SCM）、文档系统、物联网设备等产生的数据各自独立，缺乏统一关联；
• 决策依赖经验：中层管理者依赖Excel报表，高层决策依赖PPT汇报，难以快速响应市场变化；