76、知识管理：嵌入任务结构的智慧之道

知识管理：嵌入任务结构的智慧之道

1. 知识管理系统构建

在工业研究流程中，构建有效的知识管理系统至关重要。基于相关模型、现有组织环境（如质量认证）以及外部理论知识管理模型，我们为工业研究流程打造了知识管理解决方案。针对不同的研究活动，提出了各异的知识管理方案，并将它们集成到一个门户中。

这个知识管理架构充分考虑了大部分需求，实现了信息的更优结构，能让人更好地了解不同信息来源的内外部环境。依据工业研究人员的知识类型对信息进行结构化处理，使得在操作信息时无需处理整个文档，这极大地方便了将来自技术供应商的外部信息与来自运营部门的信息进行比较。

2. 知识管理的重要性与挑战

知识被公认为组织长久发展的关键驱动力。然而，目前关于企业知识管理，尚未形成广泛接受的实践方法，甚至连定义都不统一。但从业者逐渐意识到，挖掘这一无形资产蕴含着巨大的经济增长潜力。

2.1 业务流程导向

业务流程（BP）描述了生产产品或服务时的行动顺序和决策过程，由任务、需求和资源组成。它反映了组织的独特特征和市场差异化能力，是提升组织运营效率和效果的参考点，有助于缩短产品上市时间、降低生产成本、提高产品质量和客户满意度。

每个业务流程包含多个任务、步骤、角色和资源。流程步骤由事件触发，角色可分配给不同资源，资源包括原材料、员工、设备或服务等。业务流程代表了工作的正式定义，是创造和增加组织产出价值的结构化方式。

但每个参与业务流程的员工都有自己基于心理模型、认识论假设和世界观的工作实践，这导致了知识隐藏在员工的文化传承和对现实的理解中。这种多视角的个体情境综合成了一个包含各种想法、经验教训、见解和愿景的画布。业务