软考_信息系统项目管理师_信息化与信息系统（三）

一、信息系统与信息化
二、信息系统开发方法
三、常规信息系统集成技术
以上内容见
软考_信息系统项目管理师_信息化与信息系统（一）
软考_信息系统项目管理师_信息化与信息系统（二）

四、软件工程

4.1 需求分析

4.1.1 需求层次

1. 业务需求：反映企业或客户对系统高层次的一个目标追求
2. 用户需求：用户的具体目标，或者用户要求系统必须能完成的任务
3. 系统需求：指从系统的角度来说明软件的需求，包括功能需求、非功能需求和设计约束

4.1.2 质量功能部署

是一种将用户需求转化成软件需求的技术，目的是最大限度地提升软件工程过程中用户的满意度

4.1.2.1 分类

1. 常规需求：用户认为系统应该实现的功能或性能，实现越多用户会越满意
2. 期望需求：用户想当然以为系统应具备的功能或性能，但并不能描述自己想要得到的这些功能或性能需求。如果期望需求没有得到实现，会让用户感到不满意
3. 意外需求：也称为兴奋需求，是用户要求范围外的功能或性能

4.1.3 需求获取

4.1.3.1 需求获取的方法