（CDA数据分析师笔记）第六章 业务分析方法八

客户分类模型

用户价值模型：

单位时间内用户贡献的价值为核心业务目标。将消费金额拆解成购买频次和客单价两个不同度量轴。

RFM模型：

主要应用于电商领域，帮助决策者了解用户的留存、流失情况，以便针对不同特征用户开展不同运营策略。R最近一次消费，F消费频次，M消费金额。

衡量客户价值和客户创利能力。

用户忠诚度模型：

在零售企业中用的多。用消费金额和消费次数指标体现用户的忠诚度的高低。

注意：低价值用户的消费可以维持正常的营运成本，但是没办法从这类人群上赚取更多利润。