我在大厂做内包

熟悉白牙的读者可能知道，我去年9月份来到了美团Keeta团队，做外卖出海业务，回顾了这 10 个月做的事，发现大部分时间我在做内包。

你可能有疑惑，啥叫内包？那就不得不提下外包，外包是将业务或任务委托给外部独立的公司或个人处理，而内包是将业务或任务分配给公司内部的另一部门或团队来完成。两者的主要区别在于执行方：外包是外部供应商或自由职业者，内包是内部员工或部门。

下面白牙会详细介绍，为啥说感觉一直在做内包

白牙开始在用户增长团队做广告业务，不过团队的广告业务还比较原始，没有做程序化投放平台，再加上合作的海外的广告媒体没有国内成熟，国内有头条巨量引擎、腾讯广点通等。

我们想做 RTA，但合作媒体能提供的能力其实不是真正的 RTA 广告，后续就暂时搁置了，我的人力也暂时空出来了。

这时同一个 +2 团队下的精准营销团队有个需求，发现给用户离线注券和用户用券没办法用一套判断逻辑，这就会出现一个问题，发券时判断用户可用，用券时却用不了，从而导致客诉，所以急需一个 id-mapping 的能力来打平发券和用券的判断逻辑。

最后这件事落到了我头上，why ? 这个能力只有他们团队用，为啥不自己做呢？但转念一想，入职后还没正经做一个需求呢，正好抓住这次赶紧熟悉下全流程，丝滑开启内包第一站。

在这个需求测试阶段，我被告知同一个+2团队下的补贴团队要做一个非常重要的业务-搭售，需要我去支持一下，这个业务说白了是在用户点外卖提单时推荐优惠券一起售卖，涉及到的券包正向预发、交易、履约、售后逆向交易，都需要我出方案和开发，还是一个倒排期需求，周四我还在id-mapping的需求上，还没上线，下周一就要技术方案评审了，你就看多紧急吧，但我完全没接触过券包售卖业务，还要了解他们一期的逻辑都有什么，怎么实现的。

当时我都懵逼了，这摊上事儿了呀，而且还产生了抵触情绪，刚好当时在读《凡事发生皆有利于我》这本书，从书中我学到了当你遇到坏事或麻烦事时，请记得转换自己的思维方式，从“为什么是我”的受害者思维变为“这件事能教给我什么”的成长型思维，把它当作人生的礼物，只是带有困难的包装而已。这不是精神胜利法，而是给自己传递积极的信号，让自己更豁达的面对周围的一切。

刚好此刻我就有“为什么是我”的想法，但这种想法只会让我烦躁，我也改变不了什么，如果换成“这件事能教给我什么”能让我聚焦当下的问题，最终利于解决问题，我照着做了，来到了内包第二站。

我周四晚上把id-mapping的需上完线，周五、周六日加班，赶紧熟悉业务和代码、出方案，期间我也听了这个业务其他团队的方案评审，快速往大脑里灌内容，起初真的听不懂他们说什么，但功夫不负有心人，不逼自己一把，你都不知道自己的潜力有多大，最终我周一完成了方案评审，项目如期完美交付，认识了很多合作的同学，也得到了领导和同事的认可，这件事后，我的自信心提升了，心态也变了一些，之前突然有啥事落到我头上，我真的很恐惧，现在没那么恐惧了。最终，我留在了这个团队。

刚做完这个需求，领导又让我负责券膨胀（美团也有这个业务，一张面额小的券膨胀到面额大的券）的业务，这个不是内包了，团队份内的事儿，这次也是方案开发一条龙，开发完后因为手术短暂休息了小两周，但代码质量还不错，没咋影响测试进度，手术回来后完美交付上线，可以说我是最了解膨胀业务的人，这件事进一步驱散了一些恐惧。

做完券膨胀业务之后，零零散散做了一些需求，不过都不大，keeta 忙着开国，券包售卖的业务需求暂时少了，而且还经历了一次组织架构调整，我们团队人变少了，短期人力闲置就需要找事儿做，领导给我们分了 TG，我的 TG 是 AI 应用探索，刚接到这个一头雾水，不知道能做些什么，难道为了做而做吗？但这种想法只会让人消极，我就把目光放到现在团队有啥痛点嫩管用 AI 来解决，发现排查问题流程比较复杂，刚好当时同事也在做相关探索，她做了一个查询关键信息的页面，用 nocode.cn，美团开源了，你可以去看看，很喜欢它的 slogan “一句话，呈所想”。但这个工具有一定的使用门槛，需要知道什么问题要看哪些数据，还要做一些分析，而且如果人不在电脑旁，需要开vpn，在手机上用这着也不太方便，即使给运营宣讲了，但她们还是一头雾水。

我找到了突破点，我可以开发一个大象机器人，然后绑定agent，agent绑定工作流、知识库，客服直接把用户的问题和关键信息发给机器人，机器人自动识别意图路由到对应的工作流，把分析的结果和关键数据返回，非常直观，客服一看就懂，推广给客服后，她们非常满意。我也快速学了AI 相关的知识，果然最快的学习方法就是用它，然后带着问题学。

在异国他乡支持开国的同事遇到一个痛点，他们在开国路测时反馈问题路由问题比较麻烦，希望能通过一个高效的方式支持路测反馈问题，并根据问题路由到对应的团队，并创建 TT 工单，不同的 +2 下的一个团队，他们有一个大象 AI 机器人，具备一些能力，但需要改造。但复杂这个机器人的同事短时间出不来，前方要的又比较急，嗯，不出意外，这事儿又落到了我头上，来到了内包第三站。

因为之前我调研过这个项目，有一定了解，所以对齐需求后很快出完方案、开发，在测试环境验证通过，让提需求的同事体验，他反馈很丝滑，还在群里，当着我+1、+2领导表扬我，不得不说，这人能处，哈哈。这次经历也有收获，而且这个项目的后续迭代也是我跟。

这个路测的项目还没上线，新的活又来了，来到内包第四站，需要我去支持广告团队，对就是我刚入职美团加入的那个团队，哈哈，缘分妙不可言。他们想做创意平台，虽然境内有现成的，但需要他们改造，比如支持国际化，但不知为什么最后没有聊妥，可能没人力，也可能大家目标不同，最后的结论是他们可以把代码分享出来，Keeta 自己改造。

这不是重复造轮子吗？希望美团高层领导能看到这篇文章，解决下这个问题吧，不都是一个公司的吗？当然不是美团一家公司有这问题，腾讯的问题更大，美团算是把中台做的很好的公司了。

这个活儿一点不好做，我是前天下午开始了解这个需求，现在还是懵的，而且也是一个倒排期的需求，要的很急，开发人力又不够，目前只有我一个人，其实我是有疑惑的，为什么不是他们团队内部先解决这个问题，他们团队内部有三个方向，为什么不调整资源来支持这个项目？也可以通过加班、提高效率等方式，而不是从外面的团队借人吧，我在 58 同城 3 年，腾讯 3 年多，几乎没遇到过这事儿，可能我比较幸运，在前两家公司都是一个项目做了 3 年。

后面我好像明白了，为啥美团出现这种情况。

一是美团是把活水机制做做得最好的公司，没有之一，美团的活水比例还是很高的，也比较容易，在虽然腾讯也有活水机制，但坑很少，要求一点不比外面面试低，我也很少听到有人活水。

二是美团强调内部资源调配，只要有新业务，会优先从其他业务调人来支持，比如之前的美团优选，以及现在的keeta，都是这样，当然有的是主动支援，有的是被动支援，但不管怎样，可以做到资源利用最大化。

我暂时判断不了这种用人方式的好坏，今天分享这些也不是吐槽，如果我的领导看到，别多想，就是想记录下，觉得挺有意思的体验。但不管怎样，我成长了，不惧怕事儿了，我会以“凡事发生皆有利于我”的想法看待这些事，跟着做事成才，希望这些经历能带给你一点启发。