23、精益六西格玛的持续发展策略

精益六西格玛的持续发展策略

在企业实施精益六西格玛的过程中，随着项目的推进和成熟，会面临诸多挑战与机遇。为了确保项目的持续成功，需要关注多个关键方面。

1. 精益六西格玛企业仪表盘

企业仪表盘，即自动化数据收集和报告系统正日益普及。若精益六西格玛要成为公司的优先事项和文化变革的有效工具，其目标和成果应与其他传统的基于财务的公司绩效指标同等可见。

在许多实施案例中，重要的客户指标会被即时跟踪并显著展示。例如，每周的交付差异总结、通话时长和等待时间跨度，以及每小时处理的订单数量等。这些指标会被纳入现有的高管仪表盘系统，该系统具备一定的历史数据和分析能力。

在精益六西格玛实施的早期，其他指标也应采用类似方式进行跟踪和报告。比如，绿带（GB）、黑带（BB）和大师黑带（MBB）级别的培训和认证人数；不同 DMAIC 阶段的活跃项目应按关键质量特性（CTQ）和关键过程特性（CTP）进行细分和总结；还应跟踪对 CTQ 和 CTP 的预计影响。项目管理者应进行客户声音（VOC）和业务声音（VOB）调查，以确定利益相关者对项目的期望。

项目的健康和状态总结指标应纳入季度报告。每三个月更新和总结财务收益尤为重要，向外部财务分析师提供的精益六西格玛财务部分必须可靠且可追溯。报告应包括项目和 CTQ 如何与公司战略目标相契合。当实施成熟且精益六西格玛成为公司 DNA 的一部分时，它将不再是战略计划中的特定单项，而是战略的推动者。

2. 黑带评估与认证

项目的原始目标是识别、培训和培养公司未来的领导者，并将基于数据的决策业务改进流程融入企业文化。人力资源部门在评估和维持这一目标方面承担着多项职责。

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