SPSS软件应用于因子分析/相关性分析等统计分析方法解读

SPSS（Statistical Product and Service Solutions），“统计产品与服务解决方案”软件，为IBM公司推出的一系列用于统计学分析运算、数据挖掘、预测分析和决策支持任务的软件产品及相关服务的总称，有Windows和Mac OS X等版本。

• 使用SPSS的方法是，首先应用因子分析功能定义因子分析的变量，进行适切性量数（KMO）取样与巴特莱（Bartett）球形检验，通过后绘制碎石图，形成主成分列表，作方差最大化旋转，最后形成因子得分表。接着根据聚类分析功能，绘制散点图，将因子得分归类，形成单维度客户分群。分群结果要进行解释与证验，这是分群的关键，前提是深刻理解分析方法的原理与概念。因子分析方法是英国心理学家斯皮尔曼首先提出的。它可以揭示多变量之间的关系，主要目的是从众多的可观测的变量中，综合出少数几个因子，用较少的因子变量来概括和解释原来的观测信息。它的数学基础是共变（covariance）抽取，通过计算相关系数矩阵，得出因子得分。在解释的过程中还要深刻理解因子载荷、变量共同度、公因子的方差贡献、因子旋转等概念。
• 研究细分后的客户群的消费行为，也需要分两个层面，一是要将价值因素与行为因素合并考虑，通过统计学中的相关性分析，确定哪些行为因素构成了客户价值的形成。另一方面，则是运用本地网的实际与心理学原理，通过分析产生消费行为的心理模式（态度、动机等），去验证数据的准确性。行为因素之间的关系可以分为确定性与不确定性的两种。所谓确定性关系是指因素之间可以用精确的函数描述出来。而不确定关系是指因素之间存在某种联系，但不能用精确的函数关系表示。如客户选择亲情后，资费变化与通话时长的关系，就需要使用相关性分析，通过计算相关系数，确定相关程度与相关方向。使用SPSS软件可直接计算，输入数据即可得到相关系数表，前提是对相关分析的统计学原理，使用的条件（如数据的分布形态，是否需要Z变换等）准确使用。得出的数据存在误差，需要利用心理学原理(如自我价值定向理论、罗特的控制点理论等)再结合客户群所在的地域与环境特点，形成公众客户或商务客户的心理模式，去验证所获得的行为因素，筛除伪因素。
• 确定的客户消费行为因素如何划分层次，哪个因素影响大，哪个因素影响小，这就需要使用方差分析方法。方