第十一讲 项目质量管理【2021年软考-高级信息系统项目管理师】

8、项目质量管理

8.1质量管理基础

1. 国家标准对质量的定义为：“一组固有特性满足要求的程度”。（了解）
2. 质量与等级是两个不同的概念，没必然的联系。
   ◆ 质量–作为实现的性能或成果，是一系列内在特性满足要求的程度。（ISO9000的定义）
   ◆ 等级–作为设计意图，是对用途相同但技术特性不同的可交付成果的级别分类。
   ◆ 高等级并不意味着一定高质量；低等级也并不意味着一定低质量；

（1）一个低等级（功能有限）. 高质量（无明显缺陷，用户手册易读）的软件产品，该产品适合一般使用，可以被认可。

（2）一个高等级（功能繁多）. 低质量（有许多缺陷，用户手册杂乱无章）的软件产品，该产品的功能会因质量低劣而无效和/或低效，不会被使用者接受。

3. 项目的质量是应顾客的要求进行的；不同的顾客有着不同的质量要求，其意图已反映在项目合同中。因此，项目合同通常是进行项目质量管理的主要依据