软件全面质量管理的思想体系

一：软件质量管理的基本概念

软件质量就是软件与用户需求相一致的程度。具体地说，软件质量是软件符合明确叙述的功能和性能需求、以及所有专业开发的软件都应具有的隐含特征的程度。
用户需求是衡量软件质量的基础。
除满足明确定义的需求外，还要满足隐含的需求。

1.软件的质量属性和质量要素

（1）质量属性

软件质量是许多质量属性的综合体现，各种质量属性反映了软件质量的方方面面。人们通过改善软件的各种质量属性，从而提高软件的整体质量（否则无从下手）。
软件的质量属性很多，如正确性、精确性，健壮性、可靠性、容错性、性能、易用性、安全性、可扩展性、可复用性、兼容性、可移植性、可测试性、可维护性、灵活性等。这些质量属性又可以分为功能性和非功能性两大类。

（2）质量要素

质量要素，应该理解为能够提高用户满意度和提高产品核心竞争力和价值的质量属性。如果某些质量属性并不能产生显著的经济效益，我们可以忽略它们，把精力用在对经济效益贡献最大的质量要素上。简而言之，只有质量要素才值得开发人员下功夫去改善。

功能性质量要素:正确性，健壮性，可靠性
非功能性质量因素：性能，易用性，安全性，可扩展性，兼容性，可移植性
a.正确性:第一重要，机器不会欺骗人，软件运行错误都是人为造成的。
b.健壮性:包括容错能力和恢复能力，开发过程中应该充分考虑各种异常和边界。
c.可靠性:可靠性是指在一定的环境下，在给定的时间内，系统不发生故障的概率。
d.性能：性能通常是指软件的“时间-空间”效率，而不仅是指软件的运行速度。(性能问题解决根本还是算法和程序的优化，而不是期待硬件的更高配置)
e.易用性:易用性是指用户使用软件的容易程度。(界面友好仅仅是一方面，还包括人机工程很多内容)
f.安全性:安全性是指防止系统被非法入侵的能力
g.扩展性:反映了软件应对变化的能力
h.兼容性:对硬件的兼容，对软件的兼容
非功能性需求是软件质量重要组成，是架构设计和软件产品化的重要考虑，但往往容易被忽视。特别是在开发通用性的产品的时候，非功能性质量要素必须要考虑全面。

2.商业目标决定质量目标

重视软件质量是应该的，但是“质量越高越好”并不是普适的真理。只有极少数软件应该追求“零缺陷”，对绝大多数软件而言，商业目标决定了质量目标，而不该把质量目标凌驾于商业目标之上。

企业的根本目标是为了获取尽可能多的利润，而不是生产完美无缺的产品。如果企业销售出去的软件的质量比较差，轻则挨骂，重则被退货甚至被索赔，因此为了提高用户对产品的满意度，企业必须提高产品的质量。但是企业不可能为了追求完美的