22、微软 365 服务支持与服务级别协议全解析

微软 365 服务支持与服务级别协议全解析

1. 微软 365 服务支持选项

微软为 365 服务提供了多种支持选项，除了标准支持（包含在任何订阅中），客户还可以购买付费服务和支持合同，如统一支持协议（以前称为高级支持协议），该协议可让客户访问指定的支持经理，该经理能主动或被动地处理问题。支持可以通过管理门户发起，也可以直接致电微软。

以下是不同支持选项的详细对比：
| 支持类型 | 标准支持 | 商业协助 | 专业直接支持 | 微软统一支持 |
| — | — | — | — | — |
| 成本 | 包含在订阅中 | 5 美元/用户/月 | 9 美元/用户/月 | 可变（大于 50,000 美元或产品支出的 8%） |
| 产品覆盖范围 | 微软 365 | 微软 365 | 微软 365 | 所有产品 |
| 社区论坛 | X | X | X | X |
| 服务仪表板 | X | X | X | X |
| 网页和电话票务提交 | X | X | X | X |
| 自助访问 | 微软 365 管理中心 | 电子邮件 | 微软 365 管理中心 | 微软服务中心 |
| 按需支持 | X | X | X | X |
| 支持可用性 | 24/7 | 24/7 | 24/7 | 24/7 |
| 最快响应时间 | < 1 小时 | < 1 小时 | < 1 小时（优先路由） | < 1 小时（优先路由） |
| 在线培训 | X | X | X | X |
| 咨询服务 | X | X | X | |
| 主动服务 | 部分目录 |