当陪伴成为稀缺，智能玩具只是 “会说话的 AI”？

人工智能的普及和应用，让 AI 技术正在从云端走向终端，特别是在 AI 玩具领域，从“智能”到“智慧”的迁跃已经发生。

随着 AI 技术在部分玩具中应用的落地，AI 玩具的对标对象也在悄然发生转变——由纵向地与传统玩具向智能音响、智能家居进行横向对标。

毕竟，AI 玩具如果只是装了“任务问答”的套娃，厂商和用户都会疑惑，到底买它的价值在哪里。

在网易云信看来，智能音箱、智能家居可以理解为“任务指令”驱动型智能体，缺乏情感上的互动。因此只能是单纯功能上的对话，而非真正意义上的“智能”。

网易云信对于对话式智能应用的理解，更加精确的描述应该是：情感陪伴智能体。

情感陪伴智能体以 “情感互动”为核心驱动因素，具有主动感知情绪、延续话题、记忆过往等功能。

在具体场景上，智能音箱在应用中，用户说 “播放音乐” 则执行，说 “查天气” 则反馈，交互停留在 “单次指令 - 单次反馈” 的单向流程，缺乏持续互动的动力。

而情感陪伴体在交互上，升级为了“实时对话-情绪识别-历史分析-互动反馈”的机制。如，小朋友在提及：“今天画了一幅画”，这样的对话场景，传统的 AI 可能仅回应 “听起来很棒”，而情感陪伴智能体却会追问 “画里有什么呀？是像上次你说的太空飞船吗？”，通过记忆构建如真人般的陪伴感。

情感陪伴智能体，在从 “功能工具” 向 “情感伙伴” 升级的浪潮中，情感陪伴智能体，正在成为以 “建立长期情感连接” 为核心的新型智能交互形态。

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情感陪伴，是必然而非偶然

情感陪伴智能体的发展，是智能硬件市场陷入 “功能同质化” 困境后的一种思考，更是一种从单向互动到共情、共鸣理解的升级。

传统对话式 AI 依赖基础自然语言处理，仅能识别表层语义，既读不懂 “今天在学校不开心” 背后的失落，也记不住用户反复提及的 “喜欢的故事”。而情感陪伴智能体的技术成熟，核心体现在多模态交互拓展与理解互动深化 。

情感陪伴智能体，对用户的理解不局限于 “语音 + 文字”，而是融合视觉、触觉、生物信号等多维度。

比如装入情感陪伴智能体“最强大脑”的 AI 玩具，可以通过摄像头识别用户皱眉、低头等微表情，结合麦克风捕捉的语音语调，双重判断情绪状态。在接入触觉反馈模块后，用户难过时能通过设备传递 “轻拍肩膀” 的震动感，让陪伴从 “听得到” 升级为 “可感知” 。

01 理解升级

传统对话式AI 主要以单轮指令响应为主，结合知识库进行机械式问答，而情感陪伴智能体则转向多轮深度共情。通过上下文语义分析，既可以接住用户 “今天和朋友吵架了” 的话题，还能追问 “是因为之前提到的游戏分歧吗”，而非生硬转移。

同时，通过情感联想算法，用户如果说“想念女儿”时，会主动关联 “女儿与用户在历史对话中关联的事项”进行回应，甚至主动询问是否打电话，让回应不止“听懂”，更“走心”。

02 养成升级

传统对话式智能体作为工具式存在，用户有明确需求才主动交互，用完即走，无情感依赖。而情感陪伴智能体则是作为伙伴式的存在。

比如儿童场景中，它是倾听小秘密、引导情绪的知心玩伴；在养老场景中，它是陪唠家常、回忆往事的贴心老友。

此外，网易云信开发的情感陪伴智能体能够记录儿童成长、老人温暖回忆，并以周报、月报等方式反馈给家长、子女等。不仅记录 “对话时长”，更能通过关键词聚类，提炼孩子的认知偏好、情感表达进步，如标记“本周孩子主动分享太空知识，抽象思维萌芽”，让家长直观看到陪伴的附加价值，并给到接受者观察建议（详情可查看《首发！成长报告！理性解码成长，感性珍藏童年》）。

综合来说，传统对话式智能体解决 “用户要做什么”，网易云信情感陪伴智能体则解决 “用户需要什么陪伴”，这也是两者最本质的区别。

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实时连接 + 情感智能，对话有温度

作为深耕融合通信领域近 10 年的服务商，网易云信为情感陪伴智能体构建了融合通信底座与AI技术的双基座，以此作为解决实时对话与情感共鸣的核心手段。

融合通信保证情感陪伴智能体流畅交互 ，AI+ 技术能力补足情感理解的短板，最终实现“实时连接 + 情感智能” 协作跨越。

01 “IM + RTC” 实时连接能力，打造人机连接中枢

IM、RTC 一直以来主要解决“人与人连接”的问题，保障了人们之间享受实时、稳定的通话交流功能。而在“人机连接”上，网易云信依托 WE-CAN 全球部署网络，支持本地、云端部署，以此保障智能体与设备的连接始终稳定可靠。

在数据指标上，智能体端到端延迟 ≤ 650ms，即使在弱网环境下，也能够保障在 80% 丢包率下对话清晰流畅，断网则自动切换多通道，通信始终稳定。

为了实现人机对话的拟真人化，网易云信情感陪伴智能体智能打断响应速度 ≤300ms。在用户说话时，智能体不会出现像传统AI般反应慢半拍的情况，让对话自然度与真人交流接近。

在音视频质量方面，AI 降噪、AI 回声消除、背景音过滤等技术被持续优化，即使在嘈杂户外、喧闹客厅等场景中也能够与 AI 玩具进行实时的交流互动。而声纹识别不仅精准区分用户，还可以根据声纹调整对话语调，比如识别老人声音后会使用温和语气，专属感十足。

网易云信情感陪伴智能体目前主要面向并支持智能潮玩、养老机器人、虚拟社交APP等全品软硬件平台接入，即使用户从旧玩具切换到新玩具，也能够保证数据不丢失、体验不中断。

02 “AI+” 情感能力，实现听得懂、情绪够

如果说 “RTC+IM” 是情感陪伴智能体的骨架，那“AI+” 便是它的 “灵魂”。

网易云信情感陪伴智能体结合记忆、理解、反馈机制，以此形成了一套完整的技术链路，让智能体从“能听会说” 升级为“懂情绪、有温度”。

长记忆与克隆能力

网易云信情感陪伴智能体不仅可以记住用户喜好、习惯、偏好等，甚至支持亲人声音克隆，让异地子女可将自己的声音克隆给养老机器人或者儿童玩具。

网易云信长记忆能力采用增量 Transformer 模型，而非传统静态存储。平台通过滑动窗口机制，以动态方式更新用户交互数据，同时搭配分布式向量数据库从而让其能够对用户偏好、习惯数据进行高效检索，以此确保即使 6 个月以上数据留存时响应延迟仍 ≤200ms。

而亲人声音克隆则基于少量样本语音合成技术，用户仅需 30 秒清晰语音素材，便可以提取到声纹特征向量，并结合预训练的通用语音模型微调，即可还原 95% 以上的音色相似度，且支持实时语音转换。

意图识别与情绪分析

在意图识别与情绪分析能力上，网易云信采用双层语义解析模型，底层依托 BERT 预训练模型处理文字表层含义，上层则通过情绪注意力机制聚焦情绪相关词汇。

情绪识别则融合规则结合深度学习双逻辑，在规则层通过预设 2000 + 情绪关键词库，以此进行权重计分，深度学习层则用 LSTM 时序模型分析上下文情感连贯性。在两者结果加权融合后，情绪识别准确率达 92% 以上。

此外，结合意图识别与情绪识别，网易云信情感陪伴智能体的引导式回应逻辑通过情绪与回应映射知识库实现。每个情绪类别对应 10 + 种回应模板，再结合用户偏好数据动态调整，避免机械输出。

比如用户说：“今天不想写作业”，智能体不会直接说教，而是先识别失落情绪，再以 ：“我们先聊 5 分钟太空故事，再一起规划作业好不好？” 这类方式进行引导，最终实现情绪的安抚与任务的达成。

温度输出能力

温度输出能力主要是指人格化设定，即通过 AI 手段对存在的智能体觉得进行多维度人格标签化，包含语气风格、语言习惯、兴趣倾向等维度。

网易云信情感智能体支持自定义“温度”，用户可以根据自己的喜好自定义标签权重或导入 IP 角色预设参数。当然，考虑到用户的使用难度，智能体后台支持标准化角色强度，以此降低用户的使用门槛。

03

让每台智能硬件，都拥有 “情感灵魂”

网易云信探索情感陪伴智能体的最终目标，并非是打造一款爆款产品，而是成为人机情感交互的基础设施，推动行业从 “功能竞争” 迈向 “情感价值竞争”。

一方面，硬件厂商无需搭建复杂的AI对话体系，只需接入云信技术方案就能快速为玩具、机器人、虚拟社交APP等产品赋予情感陪伴能力，帮助厂商跳出同质化竞争，提升产品竞争力。另一方面，传递温暖，让人机对话不再是冰冷工具，而是承载情感、传递温暖的生活伙伴。

网易云信希望通过情感陪伴智能体，实现 “让 10 亿智能终端都具备情感连接能力” 的愿景。

网易云信更希望让每一台硬件，都成为用户身边“懂情绪、有温度” 的陪伴者，让科技真正“以人为本”。

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