10、销售物流业务流程全解析

销售物流业务流程全解析

1. 合同处理与调度协议

在当今商业环境中，合同处理和调度协议这一领域变得越来越复杂。企业需要从数量日益减少的供应商那里获得更高质量和更及时的响应，而供应商则需要确保遵守客户合同和交付安排的系统，客户也要求供应商根据这些合同安排衡量自身绩效。

传统系统使用单个销售订单来管理客户需求、下游物流和会计活动，但这种基于订单的方法假设客户需求是单独到达供应商的，实际情况并非总是如此。供应商满足客户需求的内部机制必须支持每个客户实际使用的业务流程。

1.1 R/3 ™ Release 4.0 中的业务流程场景

• 客户调度协议处理
• 客户调度协议中的外部服务代理
• 带交货订单的客户调度协议处理

这些场景与标准订单处理类似，开始于记录与客户的销售活动，如电话、会议和产品演示等。可以计划和监控直邮活动，当这些活动引发客户询价时，将其记录在系统中，并根据该询价创建在指定时间段内有效的报价。

1.2 大纲协议处理的三种场景

• 合同处理 ：合同指定产品和价格，但不包括具体数量或交货日期，还会记录控制后续交付的条款和条件，如运费、付款条件等，可能会指定所有待发货货物的最大价值。当客户请求发货时，会针对合同处理一个释放订单，该订单的管理方式与标准订单类似，包括信用检查、定价等，每次释放订单的产品、数量和价值会在合同上更新。
• 无释放订单的调度协议 ：调度协议包含具体产品、数量和交货日期，每个行项目会分解为交货请求（子项