12、基于社交标签的流程模型语义集成至知识管理

基于社交标签的流程模型语义集成至知识管理

1 引言

流程建模在商业和科学领域都是一项至关重要的任务。它有着广泛的应用，比如分析和改进现有流程、设计公司新程序以及为软件开发提供需求等。然而，处理流程模型是一项复杂的知识密集型任务，不仅需要理解模型符号，还需要领域和上下文知识。

目前，知识管理应用几乎无法支持流程模型的创建、共享和使用等任务。因此，需要一种知识管理解决方案，既能集成与流程模型相关的任务，又能在内容管理中平等对待这些模型。该方案基于语义内容描述来弥合流程模型和文本内容之间的复杂性差距，将知识管理相关任务集成到知识工作者的任务和工具中，并降低这些任务的使用负担。

此方案在信息系统研究和业务流程管理方面有诸多贡献：
- 降低共享和使用流程模型等内容的使用负担。
- 提供一种平等处理不同内容类型并将相关任务集成到日常工作实践中的知识管理解决方案。
- 支持模型的使用和建模任务本身。
- 从经济角度来看，专注于支持知识工作者，解决了当前经济中的一个紧迫问题。

2 知识管理中对流程模型的需求

虽然流程模型是组织知识的代表，但目前缺乏能够平等处理流程模型和其他组织知识源的集成知识管理解决方案。以下是三个表明这种解决方案必要性和潜力的原因及限制：

2.1 组织中流程模型使用不足

流程模型是当今组织的重要工具，但使用往往局限于一小部分人。这导致大多数人对某些流程模型一无所知，日常工作无法与标准程序进行比较，现有流程模型也无法用于新流程的设计或调整。此外，这种情况还限制了组织对流程模型的接受度。

例如，在对德国服务业公司的实地研究中发现，公司