23、企业 Web 服务与人际交互要素解析

企业 Web 服务与人际交互要素解析

1. 引言

服务导向架构和计算原则正显著改变商业信息技术格局。将服务功能与实现分离，能实现跨平台和组织的服务组合，但也带来了隐私和互操作性挑战。目前，服务间交互及建模已被广泛研究，然而人机服务交互的研究却相对匮乏。企业虽热衷于收集网络客户行为数据以提升营销效果，但对内部员工使用的企业内部门户和服务的可用性关注不足。

2. 人机服务交互

2.1 服务分类

根据服务的组成和交互性，可对 Web 服务进行分类：
- 按组成分类 ：
- 原子服务 ：独立的功能组件，不依赖其他服务的功能。
- 复合服务 ：整合了一个或多个其他原子或复合服务的功能。
- 按交互性分类 ：
- 交互式服务 ：与其他服务或人类用户进行交互。
- 非交互式服务 ：不与人类用户和/或其他服务进行交互。

人机交互可分为两种主要类型：
- 被动人机交互（Passive HSI） ：呈现显著的单向（或偏向性）交互模式，如服务→人类或服务←人类，人类或服务主要处于接收方或供应方。
- 主动人机交互（Active HSI） ：呈现显著的双向（或平衡）交互模式，即服务↔人类。

例如，简单的信息展示（如文本或图形形式）属于被动人机交互，而从简单的确