34、北美大型企业系统实施的比较研究

北美大型企业系统实施的比较研究

1. 引言

在当今组织的整合中，信息技术工具的应用已成为必然。企业系统（ES）借助多个软硬件模块来整合组织内的流程和数据。ES 被定义为一个集成、定制且基于模块化的系统，涵盖兼容的软硬件，能满足企业各功能领域的大部分系统需求，如营销、财务、人力资源和制造等。

ES 具有诸多强大功能，包括业务流程的集成与自动化、推广通用实践、实现组织内的数据共享以及提供实时信息访问等。然而，部分企业无法成功实施和利用 ES 以提升组织绩效，这一问题引发了业界和学术界的关注。过去的研究多聚焦于案例分析，难以广泛推广，且研究结果往往局限于特定领域。

为了更全面地了解 ES 实施情况，我们开展了一项针对北美公司的研究，重点考察加拿大和美国的大型企业。研究内容包括 ES 实施的差异、实施的成功程度、实施过程中面临的挑战以及 ES 利用的成功程度。为实现这些研究目标，我们开发了四项评估指标，分别用于评估实施实践、ES 实施的成功性、ES 实施的挑战以及 ES 利用的成功性。

为避免混淆，本研究使用“ES 实施”而非“企业资源规划（ERP）实施”这一术语。ERP 系统传统上指涵盖企业从会计、财务到人力资源管理和客户关系管理等所有活动的系统，但并非所有组织都将其所有业务集成到一个全球 ERP 系统中，许多使用 ERP 模块的组织也不认为自己配备了完整的 ERP 系统。

2. ES 实施的衡量

本研究的首要目标是了解美国和加拿大的 ES 实施是否存在差异，若存在，具体体现在哪些方面。我们从三个维度衡量 ES 实施，即 ES 实施的成功性、ES 实施的挑战以及 ES 利用的成功性，并为每个维度设计了相应的衡量指标。 </