19、社区管理与客服中心报告的实用指南

社区管理与客服中心报告的实用指南

1. 社区分析与使用报告

1.1 社区分析的重要性

社区管理员若能随时获取有用信息和分析数据，将成为更高效的领导者。Salesforce Communities 为管理员和用户提供了多种访问社区特定信息的途径。

1.2 社区使用报告的权限与步骤

要构建和运行社区使用报告，你必须具备以下权限：
- Run Reports
- Create and Customize Reports
- Report Builder

构建社区使用报告的步骤如下：
1. 从 Setup 中选择 Create ➪ Report Types。
2. 点击 Continue。
3. 点击 New Custom Report Type。
4. 选择 Users 作为主要对象。
5. 输入 Community User Report 作为报告类型标签，Community_User_Report 作为报告类型名称，Report on Community Usage 作为描述，并选择 Administrative Reports 作为存储报告类型的类别。
6. 选择 Deployed。
7. 点击 Next。
8. 点击关联另一个对象，并选择 Networks {Created By} 作为关系中的对象 B。保持 A 到 B 的关系为“每个‘A’记录必须至少有一个相关的‘B’记录”。
9. 点击关联另一个对象，并选择 Network Activity Daily Metrics 作为关系中的对象 C。保持 B 到 C